Publication d'entreprise : le contenu est vendeur
Les médias d'entreprise permettent d'améliorer l'image de l'entreprise et de ses produits. C'est un fait bien connu. Mais dans quelle mesure peuvent-ils être utilisés pour soutenir les ventes ? Le baromètre CP, réalisé par le cabinet d'études de marché et de conseil en stratégie Zehnvier pour le compte de l'Institut européen de la publication d'entreprise, le montre : le contenu fait vendre.
Que les entreprises aient recours à des magazines clients ou à des médias d'entreprise numériques : La plupart du temps, la promotion de l'image de marque et la transmission d'informations sont les objectifs prioritaires de la publication d'entreprise. En revanche, le déclenchement d'achats - ce que l'on appelle l'editorial shopping - est aujourd'hui encore plutôt en retrait pour de nombreuses entreprises. Quels sont les potentiels pour l'avenir et comment créer des liens intelligents entre les contenus journalistiques et les possibilités d'achat ?
Potentiel de soutien à la vente
Les résultats actuels du baromètre CP de l'automne 2011 (voir infobox) montrent clairement que les responsables de la communication interrogés considèrent que le Corporate Publishing est en principe approprié pour créer des incitations à l'achat et augmenter les ventes : 62% estiment que le potentiel de soutien des ventes par le Corporate Publishing est grand, voire très grand, et un autre tiers voit des possibilités au moins partielles de soutenir les ventes avec des contenus journalistiques. Pour la plupart des représentants d'entreprises, l'effet de soutien à la vente des médias d'entreprise repose avant tout sur le fait qu'ils permettent de bien mettre en scène les produits (72 %) et d'informer les clients sur les sources d'approvisionnement (68 %). Mais le déclenchement direct d'une action est également considéré comme une chance. Ainsi, une personne sur deux est d'avis que les médias d'entreprise peuvent inciter les clients à prendre contact personnellement avec l'entreprise, par exemple avec le service extérieur. Pas moins de 41 % considèrent les médias d'entreprise comme des instruments adéquats pour orienter les clients de manière ciblée vers des possibilités d'achat direct, comme par exemple les boutiques en ligne. La majorité des responsables de la communication (55 %) est d'avis que les solutions CP peuvent soutenir aussi bien la vente aux consommateurs qu'aux clients commerciaux.
Triangle médiatique optimal
Les contenus journalistiques sont donc considérés comme des moteurs de vente efficaces. Du point de vue des entreprises, ce sont les sites Internet et les magazines imprimés qui conviennent le mieux au shopping éditorial. Ils sont considérés par 59 et 53 % des personnes interrogées comme très bien ou même parfaitement adaptés pour soutenir la vente de produits et de services. Environ 40 pour cent des personnes interrogées estiment que les applications, les lettres d'information électroniques, les vidéos et les sites web mobiles sont utiles pour inciter à l'achat et augmenter les ventes. En revanche, les réseaux sociaux (26 %) et les blogs et microblogs (11 %) sont considérés comme moins efficaces en termes de vente.
Bien entendu, certains médias peuvent être efficaces pour soutenir les ventes. Pas moins de 40% des représentants d'entreprise sont convaincus que les ventes peuvent être efficacement soutenues si l'on se concentre exclusivement sur un seul média imprimé comme un magazine client. Les médias mobiles utilisés de manière isolée - par exemple les applications - sont également considérés comme appropriés par 40 % des responsables de la communication, 30 % pensent la même chose de l'utilisation isolée de médias en ligne. L'utilisation orchestrée et coordonnée de différents médias est toutefois jugée plus efficace. Les responsables de la communication apprécient tout particulièrement une combinaison de médias imprimés, en ligne et mobiles. 76 % des personnes interrogées estiment que la vente de produits et de services peut être très bien accélérée par un tel trio de médias.
Des liens intelligents
Les associations de médias finement coordonnées sont donc privilégiées lorsqu'il s'agit de créer des incitations à l'achat et d'augmenter les ventes. Comment les différents médias peuvent-ils être reliés entre eux de manière à soutenir les ventes ? Comment réussir à créer des liens entre les magazines clients et les boutiques en ligne ? Du point de vue des personnes interrogées, les codes de bons d'achat pour des produits ou des services peuvent inciter les lecteurs de magazines à visiter des boutiques en ligne : 40% des personnes interrogées les considèrent comme excellents ou très appropriés pour inciter les lecteurs à acheter en ligne dans une boutique en ligne. De même, 40 % des personnes interrogées estiment que l'indication d'un lien dans le magazine imprimé associée à une incitation (par ex. la participation à un jeu-concours ou une remise pour les 100 premières personnes ayant cliqué sur le lien) permet de jeter un pont entre le magazine client et la boutique en ligne. L'euphorie est moins grande en ce qui concerne le marquage mobile : Les codes QR intégrés dans les magazines, qui sont saisis à l'aide d'un téléphone portable et qui redirigent l'utilisateur directement vers une boutique en ligne via le navigateur du téléphone portable, ne déploient une grande force d'attraction dans le monde numérique que de l'avis de 25 % des représentants d'entreprises.
La valeur ajoutée du contenu est décisive
Les responsables de la communication interrogés s'accordent à dire que certains facteurs doivent être remplis pour que le Corporate Publishing puisse être utilisé avec succès comme support de vente. Il a déjà été dit qu'un concept cross-média bien pensé est essentiel pour le succès. Mais ce qui est considéré comme décisif pour le succès, c'est surtout le fait que les médias utilisés offrent une véritable valeur ajoutée en termes de contenu au groupe cible visé. En d'autres termes, il faut des contenus pertinents avec des exigences journalistiques, comme des reportages et des rapports de fond fond, des histoires photographiques professionnelles ou des actualités passionnantes. Les décisions d'achat ne peuvent être influencées positivement que si l'on parvient à s'établir comme une source d'information crédible, honnête et authentique. La condition pour cela est l'excellence rédactionnelle durable. Inversement, cela signifie qu'il faut veiller à ce que les contenus, tout en soutenant les ventes, ne deviennent pas trop commerciaux :
Une commercialisation excessive est considérée par 87% des personnes interrogées comme le plus grand danger de l'Editorial Shopping.
Conclusion
Les contenus journalistiques peuvent être un moteur de vente efficace et une bonne alternative aux mesures publicitaires classiques. L'association de la presse écrite, des médias en ligne et des médias mobiles offre aux entreprises des possibilités variées et prometteuses pour mettre en scène des produits, créer des incitations à l'achat et augmenter les ventes. Il n'est donc pas étonnant que huit entreprises sur dix s'attendent à ce que l'importance de l'Editorial Shopping continue de croître dans les années à venir. La condition préalable au succès est l'excellence rédactionnelle et la substance journalistique. Les clients potentiels ne veulent pas être bombardés de slogans plats, mais flattés par des contenus crédibles et pertinents. Clemens Koob et Stefan Lohmüller*.
* Auteurs :
Clemens Koob est directeur général de Zehnvier, une société d'études de marché et de conseil en stratégie, et professeur d'études de marché et de marketing stratégique à l'université d'Erding. Stefan Lohmüller est chef de projet chez Zehnvier, où il est responsable du baromètre CP.


