Editoria aziendale: il contenuto vende
I media aziendali consentono di migliorare l’immagine dell’azienda e dei prodotti. Questo è risaputo. Ma in che misura possono essere utilizzati per sostenere le vendite? Il CP-Barometer, condotto dalla società di ricerche di mercato e consulenza strategica Zehnvier per conto dell’Istituto europeo per il corporate publishing, dimostra che: il contenuto vende.
Indipendentemente dal fatto che le aziende utilizzino riviste per i clienti o media aziendali digitali: Nella maggior parte dei casi, la coltivazione dell'immagine e il trasferimento di informazioni sono gli obiettivi principali dell'editoria aziendale. Al contrario, l'attivazione degli acquisti - il cosiddetto shopping editoriale - è ancora oggi piuttosto in secondo piano per molte aziende. Qual è il potenziale per il futuro e come si possono creare collegamenti intelligenti tra i contenuti giornalistici e le opportunità di acquisto?
Potenziale di supporto alle vendite
Gli attuali risultati del Barometro CP Autunno 2011 (vedi infobox) chiariscono che i responsabili della comunicazione intervistati considerano l'editoria aziendale fondamentalmente adatta a creare incentivi all'acquisto e ad aumentare le vendite: il 62% ritiene che il potenziale di supporto alle vendite con l'editoria aziendale sia grande o addirittura molto grande, e un altro terzo vede almeno in parte la possibilità di promuovere le vendite con contenuti giornalistici. Per la maggior parte dei rappresentanti aziendali, l'effetto di sostegno alle vendite dei media aziendali è dovuto principalmente al fatto che possono essere utilizzati per presentare bene i prodotti (72 %) e che i clienti possono essere informati sulle fonti di approvvigionamento (68 %). Ma anche lo stimolo diretto all'azione è visto come un'opportunità. Ad esempio, una persona su due ritiene che i media aziendali possano motivare i clienti a stabilire un contatto personale con l'azienda, ad esempio con la forza vendita. Il 41% ritiene che i media aziendali siano strumenti adatti a indirizzare i clienti in modo specifico verso opzioni di acquisto diretto, come i negozi online. La maggior parte dei responsabili della comunicazione (55 %) ritiene che le soluzioni di CP possano sostenere le vendite ai consumatori e ai clienti commerciali.
Triade mediatica ottimale
I contenuti giornalistici sono quindi considerati un efficace motore di vendita. Dal punto di vista delle aziende, i siti web e le riviste cartacee sono i più adatti allo shopping editoriale. Il 59 e il 53% degli intervistati li considera molto o addirittura molto adatti a supportare la vendita di prodotti e servizi. Circa il 40% ritiene che le app, le newsletter elettroniche, i video e i siti web mobili siano utili per creare incentivi all'acquisto e aumentare le vendite. Meno potere di vendita, invece, è attribuito ai social network (26 %) e ai blog e microblog (11 %).
Naturalmente, i singoli media possono essere molto efficaci nel sostenere le vendite. Il 40% dei rappresentanti aziendali è convinto che sia possibile promuovere efficacemente le vendite puntando esclusivamente su un singolo mezzo di comunicazione cartaceo, come ad esempio una rivista per i clienti. Anche i media mobili usati isolatamente - ad esempio le app - sono considerati adatti dal 40% dei responsabili della comunicazione, mentre il 30% la pensa così sull'uso isolato dei media online. Tuttavia, l'uso orchestrato e coordinato di diversi media è considerato più efficace. La combinazione di stampa, online e mobile è in cima alla lista dei preferiti dai responsabili della comunicazione. Il 76% degli intervistati ritiene che la distribuzione di prodotti e servizi possa essere spinta molto bene attraverso questa triade mediatica.
Collegamenti intelligenti
Per creare incentivi all'acquisto e aumentare le vendite si preferiscono reti di media finemente coordinate. Ma come si possono collegare i diversi media in modo tale da sostenere le vendite? In particolare, come è possibile creare collegamenti tra le riviste per i clienti e i negozi online? Dal punto di vista degli intervistati, i codici voucher per prodotti o servizi in particolare possono incoraggiare i lettori delle riviste a visitare i negozi online: il 40% degli intervistati li considera eccellenti o molto adatti per incoraggiare i lettori ad acquistare online in un negozio online. Anche l'inserimento di un link nella rivista cartacea abbinato a un incentivo (ad esempio, la partecipazione a un concorso o uno sconto per i primi 100 che chiamano il link) è adatto, secondo il 40% degli intervistati, a creare un ponte tra la rivista per i clienti e il negozio online. C'è meno euforia per il mobile tagging: I codici QR integrati nelle riviste, che vengono acquisiti con un telefono cellulare e inoltrano l'utente direttamente a un negozio online tramite il browser del telefono cellulare, hanno un'elevata trazione nel mondo digitale solo secondo il 25% dei rappresentanti delle aziende.
Il valore aggiunto in termini di contenuti è decisivo
I responsabili della comunicazione intervistati concordano sul fatto che devono essere soddisfatti alcuni fattori affinché l'editoria aziendale possa essere utilizzata con successo per sostenere le vendite. Si è già detto che un concetto crossmediale ben congegnato è essenziale per il successo. Tuttavia, si ritiene anche fondamentale che i media utilizzati offrano al gruppo target un reale valore aggiunto in termini di contenuti. In altre parole, sono necessari contenuti pertinenti con standard giornalistici, come relazioni e retroscena ben fondati, storie fotografiche professionali o notizie emozionanti. Inoltre, le decisioni di acquisto possono essere influenzate positivamente solo se si riesce ad affermarsi come fonte di informazione credibile, onesta e autentica. Il prerequisito per questo è un'eccellenza editoriale sostenibile. Al contrario, ciò significa garantire che il contenuto non diventi troppo commerciale, nonostante tutto il supporto alle vendite:
L'87% degli intervistati considera l'eccessiva commercializzazione il pericolo maggiore dello shopping editoriale.
Conclusione
I contenuti giornalistici possono essere un efficace motore di vendita e una valida alternativa alle classiche misure pubblicitarie. La combinazione di stampa, online e mobile offre alle aziende diverse e promettenti opportunità per mettere in scena i prodotti, creare incentivi all'acquisto e aumentare le vendite. Non sorprende quindi che otto aziende su dieci prevedano che l'importanza dello shopping editoriale continuerà a crescere nei prossimi anni. Il prerequisito per il successo è l'eccellenza editoriale e la sostanza giornalistica. I potenziali clienti non vogliono essere bombardati da slogan banali, ma lusingati da contenuti credibili e pertinenti. Clemens Koob e Stefan Lohmüller*
* Autori:
Il Prof. Dr. Clemens Koob è amministratore delegato della società di ricerche di mercato e consulenza strategica Zehnvier e professore di ricerche di mercato e marketing strategico presso l'Università di Scienze Applicate di Erding. Stefan Lohmüller è project manager presso Zehnvier e responsabile del Barometro CP.


