Il y a donc actuellement en Suisse 42 Social Media Managers titulaires d'un diplôme de niveau universitaire, comme l'indique un communiqué de la HWZ. Le prix du meilleur diplôme a été décerné à Markus Pfister avec une note globale de 5,7. La troisième édition a débuté mi-février 2012 et celle d'août est en cours de planification et déjà bien remplie.

Les diplômé(e)s du CAS Social Media Management sont : Sibylle Augsburger, Manuela Brunner, Adrian Ehrbar, Eva Feuz, Justyna Grund, Rebekka Häberli, Michael Kunz, Peter Kuster, Anita Meier, Marc Mouci, René Müller, Markus Pfister, Katja Sauerwein, Christine Schlittler, Silver Schlittler, Bernhard Schweizer, Désirée Strassmann, Daniela Wallner Kern, Regula Wysling.

En 21 jours d'études, les étudiants du CAS Social Media Management seront en mesure de développer, de mettre en œuvre et de gérer une stratégie de médias sociaux pour leur entreprise dans la perspective de la communication intégrée. Il s'adresse en particulier aux professionnels du marketing et de la communication qui souhaitent compléter leurs compétences par les derniers développements dans le domaine des médias numériques interactifs et maintenir ainsi leurs capacités de conseil et de mise en œuvre au goût du jour.
 

Quelque 170 invités ont suivi les explications du chercheur en management Hans A. Wüthrich sur le thème "L'expérience - la fin de toute fantaisie ?", comme l'indique OMD dans un communiqué. Les exemples présentés de décisions de management exemplaires ont sans doute incité la plupart des personnes présentes à repenser de manière critique leurs propres structures de direction. De bonnes idées et applications ont également été présentées et discutées lors de la table ronde animée ensuite par Manfred Strobl, CEO d'OMD, avec Lisa Feldmann, rédactrice en chef d'Annabelle, Thomas Truttmann, Marketing & Communications Director Switzerland & Head of Sports Europe McDonald's Suisse Restaurants et Patrick Warnking, Country Director, Google Switzerland.

Manfred Strobl.

Hans A. Wüthrich.

Table ronde.

 

La société est en constante évolution. La nouvelle mobilité, dont l’ampleur est aujourd’hui indéniable, en est un exemple frappant. Nous sommes tous, partout et à tout moment, équipés d’un smartphone ou d’un iPad. Ces appareils peuvent être utilisés de plus en plus pour presque tout. Nous pouvons, d’un simple geste, photographier une affiche avec notre smartphone et ainsi déclencher un achat. Dans le train, nous pouvons rechercher sur notre iPad les chaussures de randonnée adaptées à nos prochaines vacances – que nous avons bien sûr réservées depuis chez nous via Internet.

Comment une telle évolution va-t-elle bientôt modifier nos habitudes d'achat quotidiennes ? Comment ferons-nous nos achats demain ? Quel impact la multiplication des possibilités offertes par les appareils mobiles et des sources de distraction aura-t-elle sur notre envie, par exemple, de continuer à nous rendre dans un centre commercial à l'avenir ?

C'est dès aujourd'hui, au centre commercial Glatt, que l'on cherche des réponses à ces questions de demain. En octobre 2011, le premier magasin « d'essai » du pays a ouvert ses portes dans le plus grand centre commercial de Suisse. Depuis, des clients curieux font la queue chaque jour pour pouvoir flâner un peu parmi les « rayons » du futur.

Une visite au Glatt Try Store n'a pas grand-chose à voir avec une expérience d'achat classique. On y cherche en vain des caddies, des rayons traditionnels ou des caisses. Sur le plan architectural, le Try Store s'inspire d'un concept store parisien. Les nouveautés sont présentées de manière aussi décorative que possible sur d'élégantes estrades, espacées les unes des autres. Mais la technologie futuriste constitue une innovation encore plus marquante. À côté de chaque produit se trouve un iPad à portée de main. Cet appareil, fixé par un câble, intègre une application d'achat innovante qui allie sélection de produits, fonctionnalités de recommandation et expérience ludique.

« Le Glatt, en tant que centre commercial leader en Suisse, s'efforce toujours d'offrir à ses clients une expérience d'achat unique. Avec le Glatt Try Store, nous avons innové et, grâce à un concept d’achat placé sous le signe de l’innovation, nous avons fait entrer un peu d’avenir dans le centre commercial », se réjouit Stefan Gross. Le PDG du Glattzentrum a pu constater un « intérêt énorme de la part des visiteurs du Glatt ». « Ces retours extrêmement positifs nous montrent que nous avons su capter l’air du temps avec le Try Store. En tant qu’exploitants de centre commercial, le Try Store nous permet d’acquérir une expérience très précieuse sur l’évolution des comportements des consommateurs et sur l’utilisation des nouvelles technologies de communication dans les espaces commerciaux de demain. »

Ce concept a été développé et mis en œuvre par Bruno Beusch et Tina Cassani avec leur agence TNC Network. Celle-ci conseille les entreprises sur les thèmes de la « replay value », de l'engagement client ainsi que de l'intégration des nouvelles technologies de communication et des stratégies de jeu dans le shopping de demain. TNC Network anime des séminaires sur l'innovation et organise depuis 2003, à Paris, en Californie, à Zurich et à Cologne, la série de congrès et le groupe de réflexion « Gamehotel », consacrés à l'influence croissante du divertissement interactif et des plateformes mobiles de communication et de style de vie sur les habitudes de consommation des clients d'aujourd'hui.

Consommateur, Trysumer et Playsumer

À « l'ère de l'engagement », il s'agira de plus en plus de proposer des formats permettant d'atteindre les consommateurs qui exigent une participation active et ludique dans les univers des marques et du shopping. En tant que « Trysumers » et « Playsumers », les consommateurs souhaitent découvrir eux-mêmes les tendances, tester les nouveautés avant de les acheter et échanger leurs avis avec leurs amis.

Une application concrète mise en place avec le « Try Store » au Glatt permet aux consommateurs intéressés de découvrir de nouveaux produits de manière ludique. « Avec 100 variétés différentes de boissons non alcoolisées, de nouveaux produits cosmétiques chaque jour et une multitude de friandises, il est devenu de plus en plus difficile pour les consommateurs de découvrir encore quelque chose de nouveau parmi cette vaste offre », explique Bruno Beusch. Dans le Try Store qu’il a développé, une collection renouvelée chaque mois, composée de 15 à 20 nouveaux produits, est désormais mise en scène de manière claire et « conviviale » dans un showroom très joliment aménagé.

Un nouveau sirop issu du commerce équitable de Migros, une boisson non alcoolisée inspirée d’une ancienne recette russe, un shampoing ou des sushis proposés par une marque américaine : autant de nouveautés qui viennent tout juste d’arriver sur le marché. C’est au Try Store qu’elles trouvent leur public test. Toute personne qui s'inscrit sur l'iPad, à côté des présentoirs, pour profiter de l'offre d'essai devient un «Trystorista» et peut choisir deux produits gratuitement. Le client peut commander ces produits directement en magasin via l'iPad. Il indique également s’il souhaite récupérer ses articles immédiatement au comptoir de retrait ou seulement après avoir fait un autre tour dans le centre commercial. Une fois ses deux produits obtenus, il doit respecter un délai de quatre jours. Son compte est alors à nouveau disponible pour un nouveau contingent de deux articles.

Certaines dynamiques de jeu viennent façonner cette expérience d'achat. Le Glatt Try Store repose sur une architecture d'engagement à plusieurs niveaux, fondée sur des mécanismes de jeu éprouvés. Au cœur de ce concept se trouve la notion de « replay value ». « En alliant plaisir du jeu, participation active, systèmes de récompenses et progressions de niveau, cette notion garantit une expérience de grande qualité même en cas d’utilisation fréquente, et permet ainsi d’influencer positivement le comportement d’achat et la fidélité des clients », explique Bruno Beusch.

Social shopping et « tryvertising »

Le Glatt Try Store combine différentes idées issues du social shopping, des concept stores, des modèles freemium et du principe du « tryvertising » – « essayer avant d’acheter ». Et dans un tel environnement, les éléments liés aux réseaux sociaux doivent également trouver leur place. Grâce à un bouton Facebook intégré, les « Trystoristas » peuvent partager leurs trouvailles avec leurs amis et les leur recommander. De plus, l’iPad propose une interface ludique permettant de jouer à des jeux très simples. Il s’agit de jeux d’une minute destinés à « permettre aux gens de s’amuser tout en faisant leurs achats », explique Beusch. Car il en est convaincu : « Si nous voulons interpeller les consommateurs aujourd’hui, nous devons faire appel à leur envie de jouer et à leur plaisir de découvrir. C’est notre approche. »

Le Try Store est-il donc une forme ludique d'étude de marché ? – Chez TNC, on le considère plutôt comme une nouvelle plateforme marketing. Au lieu d’une lessive qui donnerait une impression de « bon marché » dans un autre contexte, la présentation élégante au sein de l’architecture d’un concept store permet au fournisseur d’attirer sur ses produits une attention qu’il ne pourrait pas obtenir autrement. À cela s’ajoute une expérience d’achat très supérieure à la moyenne grâce aux différents éléments ludiques.

Les mécanismes du jeu sont conçus de telle sorte qu’il existe différents niveaux. Plus un « client mystère » sélectionne et recommande activement des produits, plus il gravit les échelons du programme d’adhésion. En s’impliquant de manière aussi active que possible, il est possible de passer du statut de « Trystorista Trendsetter » à celui de « Trystorista Royal ». En fonction de son niveau, le client se voit livrer ses deux produits dans un sac de courses original. « Une façon ludique d’aborder la notion de statut, qui se veut amusante », explique Beusch. Et ça marche.

Souvent, les employés faisaient un petit tour au Try Store pendant la pause déjeuner, puis retournaient au bureau avec un sac « Level 3 » – pour taquiner leurs collègues, qui débarquaient eux aussi peu après au Try Store. Pour ensuite, triomphants, les surpasser avec un sac « Level 4 ». « C’est un plaisir qui ne se résume pas à accumuler des points en vue d’avantages ultérieurs. C’est pourquoi on n’y trouve pas de chasseurs de bonnes affaires, mais des clients intéressés, curieux de découvrir de nouveaux produits », estime Beusch.

Les visiteurs du Try Store souhaitent interagir de manière ludique avec les univers des marques et pouvoir s'impliquer. « Je suis convaincu que les mécanismes ludiques jouent un rôle important partout où il s'agit d'interpeller et d'impliquer un consommateur », tel est le credo de Beusch. Une telle approche du shopping rend l'expérience durable et passionnante. 

Des clients issus des groupes cibles les plus divers manifestent un plaisir évident au Try Store de la Glatt. « L'ensemble est conçu de manière à dégager une certaine impression de qualité », souligne Beusch. L'espace expérimental est installé en plein cœur du centre commercial. Trois « Store Agents » sont en permanence présents au Try Store pour s’occuper des clients. Le besoin d’une expérience d’achat aussi humaine que possible est également satisfait au comptoir de retrait. Là, après seulement quelques visites, le personnel discute déjà avec animation des nouveaux produits avec les « Trystoristas », comme s’il s’agissait d’anciens clients fidèles. Les offres proviennent de partenaires leaders sur le marché. Parmi eux figurent des entreprises de Migros-Industrie et d’autres grandes marques suisses telles qu’Emmi, Wander, Zweifel, Rausch, Hug, mais aussi des marques internationales comme Kraft Foods, Reckitt Benckiser, Palmolive, General Mills, Guhl, ainsi que des marques plus modestes proposant des découvertes de niche.

Et qu’en est-il des avantages pour les fabricants ? Ceux-ci reçoivent bien sûr de la part de TNC des données précieuses et des retours d’expérience concernant leurs nouveaux produits. « Mais nous ne transmettons absolument aucune donnée client aux entreprises partenaires », souligne M. Beusch. Toute personne qui s’inscrit sur le Try Store peut compter sur un anonymat total. « C’est d’ailleurs l’un des facteurs de réussite. » L’adresse e-mail demandée sert uniquement à garantir que personne ne puisse créer plus d’un compte.

Bruno Beusch estime que cette découverte de produits dans un cadre haut de gamme est mieux perçue que la simple distribution d'échantillons. « Le client choisit deux produits d’une certaine valeur. En contrepartie, il n’a pas à divulguer ses données personnelles. En échange, il accorde toute son attention à ces produits. Dans le paysage de consommation complexe d’aujourd’hui, cela n’a pas de prix. »

Cela séduit un nouveau type de consommateur qui, dans le cadre des études de marché, ne souhaite rien dévoiler de sa vie privée – mais qui a néanmoins envie de recevoir quelque chose en retour. Chez TNC, on le sait : à l’avenir, l’estime témoignée au client jouera également un rôle central. Dans le Try Store, les clients sont abordés de manière personnelle et individuelle et intégrés dans une boucle de rétroaction positive. « Nous montrons à ce client que nous le prenons au sérieux en tant que consommateur. Nous lui offrons quelque chose. Son avis est important pour nous et il est prouvé qu’il garde un souvenir positif des produits qu’il a découverts dans un environnement inspirant et qu’il les achètera. »

Bon nombre des produits proposés dans le Try Store se retrouvent dans les rayons des magasins du Glatt, soit parallèlement à la présentation test, soit peu de temps après. Personne ne peut aujourd’hui prédire si et comment les expériences vécues au Try Store continueront à modifier de manière créative les comportements entre ces rayons à l’avenir. Mais l’expérience a déjà donné des résultats concrets : « Nous sommes impressionnés par ce succès durable, qui a largement dépassé nos attentes. Après cinq mois d’activité, le nombre d’adhérents se chiffre déjà en cinq chiffres. Au cours de ces derniers mois, nous avons collaboré avec 30 partenaires des secteurs des cosmétiques et de l’alimentation et avons déjà présenté plus de 130 nouveaux produits au Try Store du Glatt », résume Stefan Gross, PDG, pour illustrer ce succès.

Le Try Store du Glatt restera ouvert jusqu'à fin mars. Ensuite, le concept partira en tournée. Dès l'automne, un autre concept de consommation et d'expérience, mettant en œuvre les stratégies ludiques éprouvées de TNC, verra le jour pour un client du secteur des centres commerciaux en Allemagne.

Andreas Panzeri
 
Le Glatt
Glatt a clôturé l'année 2011 avec un chiffre d'affaires total de 634 millions de francs, soit un résultat légèrement inférieur à celui de l'année précédente. L'année 2011 a été marquée par la plus grande vague de rénovation de magasins depuis 20 ans ; au total, 30 chantiers ont entraîné la fermeture de 5 à 10 % de la surface de vente au cours des dix premiers mois. Le nombre de visiteurs, qui s'élève à 8,3 millions, affiche une nette hausse (+5,3 %), que la direction attribue à un attrait accru et à une meilleure accessibilité.

En bref
TNC Network (www.tnc.net) a été fondée à Paris en 1995. Dirigée par Bruno Beusch, l'agence est spécialisée dans l'application de stratégies de jeux et de nouvelles technologies de communication dans les univers de consommation et d'expérience. TNC Network développe pour des clients internationaux des formats innovants dans les domaines du commerce, de l'expérience et du marketing, qui reposent sur une architecture d'engagement globale. 

 

Malgré les restrictions imposées par l'État, le journal défend les valeurs démocratiques fondamentales que sont la liberté d'expression et la liberté de la presse, ainsi que la protection des droits de l'homme. Fondé en 1993, ce journal est un organe de presse indépendant qui joue un rôle déterminant dans la formation de l’opinion publique en Russie, a déclaré Frauke Gerlach, présidente du conseil d’administration, dans le communiqué. « La rédaction travaille dans des conditions difficiles. » Le journal, disponible notamment en Allemagne, en Angleterre, en France et en Espagne, apporte une contribution importante à l’intégration de la Russie au sein de l’Europe.

Avec la lauréate de l'année dernière, l'éditrice italienne Inge Schönthal-Feltrinelli, le conseil d'administration avait déjà mis en avant la liberté de la presse et des médias comme un enjeu central en Europe. La cérémonie de remise du prix aura lieu le 10 mai à Aix-la-Chapelle. Ce prix, inspiré du Prix Charlemagne, récompense une contribution exceptionnelle à l'intégration européenne dans le domaine des médias. (SDA/DPA)

(Image : Wikipedia.org)

Marius Born a déjà travaillé en tant que collaborateur indépendant pour différentes rédactions de la télévision suisse ("10vor10", "Reporter", "Eco"), comme l'indique un communiqué de jeudi. C'est dans cette fonction qu'il a accompagné le lancement de l'émission "Eco" à l'automne 2007 et était depuis lors auteur indépendant pour le magazine économique. Le 1er décembre 2009, il a pris la direction de la rédaction d'"Eco". Le poste de directeur de la rédaction d'"Eco" est mis au concours.

 

Stefan Regez (photo) a étudié la géographie, l'histoire et la géologie à l'université de Berne, comme l'indique Ringier dans un communiqué de jeudi. Il a commencé sa carrière de journaliste en 1995 en tant que collaborateur indépendant de la Handelszeitung. De 1999 à fin 2006, il a fait partie de la direction de Gossweiler Media, dont cinq ans en tant que rédacteur en chef de la Jungfrau Zeitung. En 2007, il est parti à Zurich en tant que conseiller en communication et est devenu en décembre 2007 d'abord chef des informations, puis rédacteur en chef du journal pour pendulaires News. Depuis le 1er avril 2010, il était chef de l'information et rédacteur en chef adjoint du Schweizer Illustrierte.

Le nouveau rédacteur en chef adjoint de SI est Ueli Walther. Agé de 52 ans, il a étudié l'histoire suisse, l'ethnologie et le journalisme à l'université de Berne. Il a commencé sa carrière de journaliste au Der Bund, la Berner Zeitung, a été chef de la rédaction nationale de la Correspondance politique suisse (CPS) à Berne et rédacteur des informations de la Sonntagszeitung. En 1995, il est entré chez Ringier, est d'abord passé chez Cash, puis a été rédacteur en chef adjoint du Blick à partir de 2000. A partir de 2004, Walther a travaillé comme rédacteur en chef adjoint de la Sonntagszeitung - et depuis janvier 2011, il est chef des informations de
20 minutes en ligne. La date de son entrée en fonction n'a pas encore été fixée.

Monique Ryser devient immédiatement membre de la rédaction en chef de SI. Cette femme de 49 ans a travaillé à partir de 1982 pour la Berner Zeitung, a été journaliste accréditée au Palais fédéral pour Associated Press AP de 1989 à 1993 et journaliste au Palais fédéral pour le Blick de 1993 à 1998. En 1998, Ryser est devenue directrice de l'information de SI et a fondé sa propre agence de conseil en 2004. Jusqu'à présent, elle a déjà assuré la direction rédactionnelle du cahier spécial Grün de la Schweizer Illustrierte, qui paraît quatre fois par an. Son mandat à temps partiel au sein de la rédaction en chef est limité à la fin de l'année.

 

Les collaborateurs ne savaient pas où ils allaient. Seul un pronostic sur les températures attendues a été révélé. Avec une consigne : emporter son passeport. Et des vêtements pour quatre jours. Au-dessus des nuages, il est apparu clairement que toute l'équipe de Webrepublic s'envolait pour Kos pour un week-end prolongé. Les cabines y ont été installées. Le voyage en voilier a mené à différentes îles. Sur chacune d'entre elles, il y avait un nouveau thème à développer. "Vision Cruise" était le slogan de la formation des collaborateurs. "La voile est un environnement créatif où l'on peut non seulement se défouler, mais aussi avoir de bonnes discussions", se réjouit Tom Hanan. Une demi-semaine dans le même bateau a permis de transformer plus de 20 collaborateurs en un équipage.

"La culture d'entreprise" est une préoccupation centrale pour le Managing Director de Webrepublic. "On est entouré de personnes qui font leur travail avec enthousiasme, cœur et âme". Cela implique aussi une communication très ouverte. "Ce que nous faisons au cœur de notre agence de marketing en ligne est le fer de lance absolu de l'innovation en matière de communication et de distribution sur Internet. Il n'y a pas encore de livre à consulter à ce sujet. Nous faisons toujours les dernières nouveautés. L'innovation est tout simplement trop rapide", analyse Hanan. Cet état d'esprit a aussi quelque chose d'aventureux. C'est pourquoi, après un appel à Webrepublic, la musique d'"Indiana Jones" résonne dans la file d'attente. "Nous nous interprétons comme l'explorateur qui se bat dans la jungle avec sa machette". Une image encore meilleure serait peut-être une épée laser.

L'"Indiana Jones" du marketing des moteurs de recherche suisses a trouvé sa vocation chez Google. Avant de devenir le premier collaborateur de Google Suisse en 2003, Tom Hanan a navigué pendant six mois autour du monde en tant que skipper.

Avant son départ, Tom Hanan a brièvement envoyé une candidature par e-mail à [email protected]. Dans ses références, on pouvait lire : "Élevé à Zurich d'une mère suisse et d'un père américain. Études d'astrophysique, d'économie d'entreprise et de marketing aux États-Unis. Entré dans le monde du travail en 1998 chez Multimedia Development. Il s'agissait de la première agence de médias en ligne de P, qui est devenue plus tard Real Media. Hanan a ensuite travaillé pendant trois ans pour le développement de Yahoo Suisse.

La promesse de Google lui est parvenue en haute mer, dans les Caraïbes. D'abord depuis son propre appartement à Erlenbach, puis brièvement à Seefeld et peu de temps après son installation dans le Hürlimann-Areal de Zurich, Tom Hanan a mis en place les activités grands comptes de Google en Suisse et en Autriche au sein d'une entreprise à la croissance fulgurante qui compte bientôt 700 spécialistes Internet venus du monde entier. Au cours des deux dernières années de ses huit années passées chez le géant de la recherche, Hanan était responsable des agences. "Durant cette période, j'ai vu qu'il y avait encore de la place dans ce domaine pour une agence spécialisée dans le marketing des moteurs de recherche", résume-t-il en évoquant le pas logique qu'il a franchi en créant sa première entreprise. Webrepublic est fortement influencée par le temps passé par Hanan chez Google et Yahoo.

L'activité principale de l'agence est la création et le suivi de campagnes de marketing sur les moteurs de recherche. Fondée en tant que start-up en 2009 par Tom Hanan, Webrepublic, située dans le moulin zurichois de Tiefenbrunnen, a "grandi organiquement mais rapidement avec ses clients et sa taille". Dans cet environnement en mutation rapide, la jeune agence a constamment identifié les besoins du marché. "Nous avons rapidement constaté que la meilleure campagne ne sert à rien si le site web n'est pas optimal. Nous avons donc proposé d'optimiser également le site web".
Chez Webrepublic, on ne se contente pas de regarder efficacement comment l'utilisateur arrive sur le site, mais on l'analyse aussi très rapidement : que fait-il lorsqu'il est sur le site ? D'où vient-il géographiquement ? Avec quelle langue arrive-t-il sur le site ? Avec quelle efficacité le site peut-il répondre aux questions de l'utilisateur ? "Cela nous permet de rendre l'ensemble du cycle aussi efficace que possible. De la question de l'utilisateur à ce que l'on appelle la conversion - un achat ou une inscription".

Chez Webrepublic, nous travaillons à un moment crucial où les budgets publicitaires et médias sont de plus en plus remis en question par les clients quant à leur efficacité. C'est là que des faits et des chiffres peuvent être fournis. "Nos clients reçoivent une campagne qui est très efficace", promet Hanan. Les campagnes des moteurs de recherche se basent sur l'analyse de la manière dont l'utilisateur recherche des produits. Par exemple, la saisie du mot-clé "last minute" dans le champ de recherche de Google n'est qu'une première étape dans le processus de décision lors de la réservation d'un voyage.

Après un premier examen des résultats de recherche, on retourne sur Google et on spécifie la recherche par "last minute avec plage". Il se peut qu'elle soit suivie de "last minute avec plage garde d'enfants en bas âge". Ainsi, une recherche moyenne comprend 20 à 30 requêtes. "C'est là que nous devons comprendre : À quel moment quelqu'un se trouve-t-il dans le processus de décision ? "C'est là qu'il faut communiquer le bon message. D'autre part, les spécialistes de Webrepublic analysent également ce qui se passe lorsque l'utilisateur est sur le site. "Une campagne ne représente que 50 % de l'histoire. Les autres 50 pour cent se produisent lorsque l'utilisateur est effectivement sur le site. Cela signifie que nous devons faire en sorte que ce site parle vraiment la langue de l'utilisateur. C'est pourquoi je dis souvent que ce n'est ni l'agence ni le responsable marketing qui décident si un site est bon ou mauvais, mais l'utilisateur. Nous devons analyser et comprendre comment l'utilisateur interagit avec ce site".

Webrepublic ne fait pas de conception de sites web. "Mais nous analysons le degré d'efficacité des pages web et nous avons un partenaire qui modifie ensuite de petits éléments sur le site web. On peut jouer avec de petits éléments et les tester encore et encore". Pour cela, les annonceurs des moteurs de recherche dirigent une partie du trafic vers la version A et l'autre vers la version B. On mesure ensuite en direct où il se passe plus de choses. "Chez nous, il s'agit essentiellement de parler le plus efficacement possible la langue de l'utilisateur".

Un tel travail a-t-il déjà plus à voir avec les statistiques qu'avec la publicité traditionnelle ? Hanan appelle cela "data driven innovation". Les mesures de communication sont clairement mesurées. Finalement, les publicitaires voient exactement quel est le résultat. En ce sens, 90% des campagnes menées chez Webrepublic ont clairement pour objectif de "générer des ventes".

Tom Hanan en est toutefois convaincu : "Les valeurs publicitaires classiques telles que le branding, l'image et les émotions auront toujours leur raison d'être dans la communication numérique. Mais alors plus dans le domaine des bannières et des éléments graphiques. Lorsque des éléments graphiques sont placés par Webrepublic, les ordinateurs entrent immédiatement en jeu. "Nous mesurons le chemin complet de l'annonce graphique jusqu'aux recherches déclenchées par cette annonce, puis nous suivons le client jusqu'à l'achat". Pour un grand client, l'analyse des volumes de recherche et des mots-clés a permis de générer des informations précieuses pour le développement des produits de l'entreprise. Pour les clients de Webrepublic, il est ainsi possible d'analyser et de découvrir des tendances ciblées.

Webrepublic est né "de l'émotion de créer une agence qui veut emprunter une autre voie et défier les anciennes structures - je cherchais un nom qui le reflète". Dans le logo, on remarque une petite étoile. Celle-ci doit indiquer que Webrepublic veut également lancer une petite révolution sur le web. "Nous grandissons avec nos clients et, là où cela se terminera, nous le voyons de manière extrêmement flexible". Et comme il est garanti que l'Internet continuera à se développer, des postes de travail ont déjà été réservés à titre préventif pour 35 personnes dans le moulin. "Mais je ne veux pas perdre mon identité et grandir plus vite que mes jambes ne peuvent me porter", conclut Hanan.

Webrepublic a une approche très stricte de la manière dont les gens sont recrutés et formés. "Dans l'environnement dans lequel nous évoluons, il est difficile de trouver les bonnes personnes. Les clients nous demandent souvent si nous pouvons leur fournir quelqu'un qui a une vue d'ensemble du secteur en ligne". C'est pourquoi Hanan soutient également le recrutement de nouveaux collaborateurs pour ses clients par des campagnes ciblées.

Pour la Migros, Webrepublic a créé en interne un département spécifique. "Nous voulions une équipe qui puisse s'associer intensément à Migros, à sa marque et à son message. Lorsque nous écrivons les textes des annonces pour la campagne AdWords, ceux-ci doivent tenir compte du langage et des émotions de Migros".

Comme Google, Webrepublic travaille depuis Zurich au niveau international : "Nous ne le voyons pas comme le Swiss Wide Web, mais comme le World Wide Web", estime Hanan. Il est convaincu que "think global act local" est d'une importance capitale sur Internet. "Mais une campagne que nous mettons en place en Suisse et que nous voulons adapter à l'Autriche ou à l'Allemagne, nous devons l'adapter à la façon dont le marché local fonctionne". Cela est possible grâce à l'analyse des habitudes de recherche locales. "Parce que nous avons une telle approche, notre objectif est en tout cas de nous internationaliser et de pouvoir le faire". Chez Webrepublic, l'équipe compte déjà des locuteurs natifs qui parlent le français, l'italien, l'espagnol, l'anglais et le russe. En outre, tous les collaborateurs de Webrepublic disposent du certificat Google Ad-Words-Professional, de la gestionnaire de bureau au développeur de logiciels.

La technologie est également un thème important dans l'environnement de Webrepublic. Ainsi, un développeur de l'ETH se trouve à bord de l'équipe et, au sein de l'Advisory Board, Abhay Puri, l'un des 20 premiers collaborateurs de Google dans le monde, apporte son aide et ses conseils aux Zurichois. "Abhay Puri est l'un des ingénieurs originaux de Google et nous fournit toujours des idées pour de nouveaux produits qui nous permettent de servir nos clients de manière encore plus efficace". Dans la foulée, Webrepublic est désormais la première agence à avoir programmé une API Warehouse. Il s'agit d'un programme qui synchronise automatiquement et dynamiquement les campagnes des moteurs de recherche avec l'état actuel de l'entrepôt. Cela est intéressant pour tous les clients ayant des boutiques en ligne qui proposent plusieurs centaines de milliers de produits. Dès qu'un produit est épuisé, le mot-clé est mis en pause dans la campagne.

Et que va-t-il se passer ensuite ? Même le skipper Tom Hanan ne peut pas voir au-delà de l'horizon. Mais : "Je connais le cap que nous devons suivre. En chemin, le vent va encore changer très souvent. Nous devrons alors adapter notre cap ou régler les voiles en conséquence".

Andreas Panzeri

Lors de la croisière de quatre jours organisée par Webrepublic en septembre, les 20 collaborateurs ont participé à des ateliers en alternant les équipes. Des films ont été tournés dans des décors antiques de la mer Égée, dans lesquels le "service client", par exemple, était réinterprété dans ces ruines. Chacun a dû tenir un journal de bord dans lequel il a consigné sa vision de la direction à prendre du point de vue des collaborateurs. Ces visions ont depuis été intégrées dans la planification de la direction, afin que toute l'équipe se sente impliquée dans le développement de Webrepublic.
 

Une chose est claire : les employeurs ne peuvent pas se contenter de renvoyer chez eux les salariés qu’ils ne peuvent pas employer pour le moment et de réduire leurs salaires en conséquence. Cela ne serait possible que pour les personnes expressément embauchées en intérim et qui, par le passé, n’étaient employées que de manière irrégulière et en fonction des besoins. Pour tous les autres, la règle est la suivante : les contrats doivent être respectés. Les entreprises qui ne peuvent plus employer quelqu’un, ou qui ne peuvent l’employer que dans une moindre mesure, restent néanmoins tenues, en vertu du Code des obligations, de verser le salaire habituel. Les salariés ne sont pas tenus de rattraper les heures perdues contre leur gré. Cela s’applique jusqu’à ce que le contrat de travail soit résilié en bonne et due forme (art. 324 CO).

Vous pouvez bien sûr adapter les contrats de vos salariés à l'évolution de la conjoncture économique. Cela signifie que vous pouvez procéder à des réductions de salaire A420310, réduire le temps de travail de certains salariés ou ramener à un niveau réaliste les règles de remboursement des frais, les primes ou les cadeaux d'ancienneté jugés trop généreux. Vous pouvez également supprimer purement et simplement les prestations facultatives. Toutefois, cela ne peut se faire du jour au lendemain, sauf si les salariés y consentent. Si aucun accord à l’amiable n’est possible, vous ne pouvez modifier les contrats qu’en respectant le délai de préavis en vigueur (ce que l’on appelle un « licenciement pour modification du contrat »). Il suffit pour cela de soumettre la modification du contrat à la signature de vos salariés, en précisant que les nouvelles dispositions ne s’appliqueront qu’à l’expiration des délais de préavis en vigueur. Si, par exemple, la modification du contrat est notifiée en avril, les nouvelles conditions prendront effet le 1er août, dans le cadre d’un préavis de trois mois. Une autre possibilité consiste à résilier expressément les contrats existants, tout en proposant simultanément aux salariés un nouveau contrat aux conditions modifiées. Cette procédure est recommandée lorsque ce ne sont pas seulement certains points qui sont modifiés, mais que des conditions contractuelles entièrement nouvelles doivent s’appliquer.

Selon la Cour fédérale, les licenciements pour modification du contrat de travail sont autorisés. À titre exceptionnel, un tel licenciement peut toutefois être abusif s’il entraîne une détérioration significative des conditions de travail sans justification objective. C’est toutefois au salarié qu’il incombe de prouver le caractère abusif du licenciement. Il serait toutefois manifestement abusif de menacer un salarié de licenciement s’il n’accepte pas une modification immédiate de son contrat.

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ISBN 978 3 85569 440 2
Éditions Beobachter
 

Depuis longtemps déjà, il est courant, lors des communications téléphoniques, de passer par des numéros gratuits pour traiter les commandes ou les demandes concrètes des clients. Est-ce également un avantage, dans le cadre du trafic de données sur les smartphones et les tablettes, que l'expéditeur des messages publicitaires prenne en charge les frais de transmission ? L'opérateur téléphonique américain AT&T y voit un besoin du marché, et lors du Mobile World Congress qui s'est tenu à Barcelone fin février, le responsable du secteur concerné a annoncé la mise en place, d'ici l'année prochaine, d'un équivalent des numéros 0800 pour le trafic de données. Les exploitants d’applications devraient ainsi pouvoir faire valoir que les utilisateurs de leur application mobile ne paieront pas de frais. Mais cela ne concerne pas uniquement les applications : les derniers téléphones portables dotés d’écrans suffisamment grands invitent les annonceurs à présenter leurs produits aux clients via des vidéos en haute définition, même lorsqu’ils sont en déplacement. Lorsque des spots vidéo sont diffusés en streaming sur des terminaux mobiles avec une bonne qualité d’image (ce que permettent des réseaux de données rapides et performants), cela peut rapidement représenter des volumes de données importants. Il pourrait alors devenir de bon ton, ici aussi, que l’expéditeur prenne en charge les frais de transfert, ce qui sera certainement bien accueilli par le public et, dans le meilleur des cas, récompensé par une forte demande.

Tant pour Swisscom que pour Orange, les projets du géant américain de la téléphonie ne sont pas une nouveauté : « Nous avons déjà étudié ce genre d’idées il y a quelques années, par exemple pour les coûts des SMS », explique Olaf Schulze, porte-parole de Swisscom, avant de constater : « Jusqu’à présent, nous ne constatons toutefois aucune demande de la part des annonceurs. » Therese Wenger, directrice des médias, des relations publiques et des affaires politiques chez Orange Communications SA, évoque quant à elle des tests menés en 2008 autour d’un concept de publicité mobile, dans le cadre duquel les clients d’Orange recevaient des crédits s’ils acceptaient de la publicité. Elle constate également : « Nous avons jusqu’à présent renoncé à lancer une offre de ce type. » Tobias Kistner, porte-parole de Sunrise Communications AG, indique qu’il y a régulièrement des tentatives dans ce domaine avec des prestataires tiers, « mais de tels modèles ne se sont pas vraiment imposés jusqu’à présent ».

La Suisse est un pays où s'appliquent des tarifs forfaitaires

Sur d'autres marchés, ces modèles de crédit sont mis en œuvre depuis longtemps et sont utilisés avec succès dans le cadre de campagnes publicitaires. Ainsi, non seulement la publicité sur les appareils mobiles est mieux acceptée, mais surtout, elle permet d'intégrer un élément de récompense dans une campagne, ce qui constitue une incitation supplémentaire. En effet, les appareils mobiles sont considérés comme des objets très personnels, et les messages publicitaires qui y apparaissent sont donc d’autant plus mal perçus. « Le seuil d’acceptation de la publicité sur les appareils mobiles est assez bas », explique Tobias Kistner. Pourtant, en Suisse, les annonceurs ne risquent jusqu’à présent guère de susciter le mécontentement du public lorsqu’ils font supporter aux utilisateurs de smartphones et aux utilisatrices de tablettes le trafic de données nécessaire au téléchargement de leurs messages. Contrairement à d’autres pays, les forfaits illimités pour la navigation mobile sont courants chez nous, et même les clients prépayés utilisent de plus en plus souvent des forfaits de données, de sorte que les données consommées par les messages publicitaires n’ont pratiquement aucune incidence. « Les forfaits sont sans aucun doute l’avenir «, affirme Kistner avec certitude, avant d’expliquer : « Nous constatons que les clients n’utilisent tout simplement pas les services de données, car il est impossible d’évaluer le prix au Mo. En téléphonie, la facturation à la minute est prévisible, et le client sait ce que coûtera un appel de 30 minutes. Sur les appareils mobiles, certains processus s’exécutent même en arrière-plan, ce qui est totalement opaque pour le client et peut être source d’une grande incertitude si la facturation n’est pas forfaitaire. » Chez Swisscom, on voit les choses différemment : « Nous partons du principe que, à l’avenir également, les besoins de nos clients en matière d’utilisation de l’Internet mobile varieront considérablement. Les clients veulent pouvoir choisir ce qu’ils souhaitent utiliser avec leur téléphone portable. Nous constatons certes une tendance à l’augmentation des volumes de données, mais nous ne pensons pas que des offres de données illimitées à forfait verront le jour de sitôt », explique Olaf Schulze. De son côté, Therese Wenger conclut que le volume de données de 1 Go proposé par Orange à un prix forfaitaire constitue « pour la grande majorité des clientes et clients un forfait illimité de facto ».

Un moteur de croissance essentiel

Sur le marché de la publicité mobile, les opérateurs de téléphonie mobile présentent un intérêt particulier, car ce sont leurs réseaux qui rendent cette activité possible. L'utilisation de plus en plus intensive de l'Internet mobile par les clients en a fait depuis longtemps une véritable mine d'or. Comme l'explique Therese Wenger, d'Orange : « Le trafic de données mobiles revêt pour nous une importance capitale et constitue un moteur de croissance essentiel. » Ainsi, l'entreprise, récemment rachetée par la société britannique de capital-investissement Apax Partners, a réalisé l'année dernière environ un tiers de son chiffre d'affaires réseau grâce aux services de données mobiles. Le volume de données transmis via le réseau mobile aurait été multiplié par trente au cours des deux ou trois dernières années. Chez Swisscom, selon les informations fournies par le porte-parole de l’entreprise, Olaf Schulze, le volume de données a doublé en l’espace d’un an. Si cela génère certes des recettes supplémentaires pour les opérateurs, cela nécessite toutefois des investissements très importants dans le réseau afin de pouvoir gérer ce volume de données. Néanmoins, les prix payés par les clients par Mo ont baissé de 96 % en l’espace de quatre ans. Swisscom prévoit d’investir 1,7 milliard de francs dans l’extension de son réseau cette année, et Orange a lancé un programme d’investissement de plus de 700 millions de francs pour les cinq prochaines années, la grande majorité de ces investissements étant consacrée à l’extension et à la modernisation du réseau mobile. L’augmentation du trafic de données est due à l’essor des smartphones (iPhone & Co.). Chez Orange, environ huit téléphones mobiles vendus sur dix sont aujourd’hui des smartphones. Et chez Swisscom, deux téléphones mobiles neufs vendus sur trois sont des smartphones. Le nombre de smartphones actifs sur le réseau Swisscom a également connu une hausse massive de 63 % en un an, pour atteindre 2 millions. Les deux opérateurs (aucune donnée n’était disponible chez Sunrise sur ce sujet) tablent sur une poursuite de cette tendance.

Swisscom vend ses propres espaces publicitaires

Lorsqu'il s'agit d'aider le secteur publicitaire à mettre en œuvre la publicité mobile, les opérateurs de réseau se montrent discrets. « Orange ne propose aucune offre de publicité mobile », déclare Therese Wenger, tandis que Sunrise et Swisscom mettent surtout en avant des outils pour l'envoi de SMS/MMS, les bannières publicitaires mobiles et la publicité dans les applications mobiles. Les questions relatives à la transmission de données spécifiques aux utilisateurs sont d’autant plus rejetées, bien que cela puisse s’avérer lucratif pour les opérateurs de réseau. C’est notamment le cas des données relatives à la localisation d’un utilisateur de téléphone portable, qui peuvent être collectées à partir du réseau mobile, ce qui permettrait de mettre en œuvre une publicité géolocalisée bien plus facilement et efficacement qu’avec les informations GPS. En revanche, Swisscom s’apprête à lancer ses propres offres sur le marché de la publicité mobile : dans la version gratuite de Swisscom TV air, c’est-à-dire l’offre télévisuelle accessible via un téléphone portable ou une tablette, il sera possible d’afficher des spots publicitaires spécifiques lors d’un changement de chaîne. (Des offres similaires existent déjà sur des services de vidéo en ligne tels que Zattoo ou Wilma). Olaf Schulze révèle qu’un test est actuellement en cours. La demande est déjà si forte qu’une offre commerciale correspondante devrait bientôt voir le jour pour les annonceurs. En Suisse, on utilise jusqu’à présent les spots TV classiques, mais dans d’autres pays comme le Royaume-Uni ou les États-Unis, il existe déjà des spots spécialement adaptés aux terminaux mobiles, qui permettent également une interaction. « Nous partons du principe que cette tendance finira par s’imposer en Suisse aussi », prédit M. Schulze.

Christoph J. Walther

UNE IDÉE PLUS LOIN : LE TÉLÉPHONE PORTABLE PUBLICITAIRE
Les smartphones sont très en vogue, mais relativement chers. Une saturation du marché se profile, et à long terme, seule l'introduction de nouveaux modèles tarifaires permettra d'assurer la croissance – par exemple avec le « téléphone publicitaire ». Au lieu d’être payé en argent, le téléphone publicitaire est financé par l’attention qu’il suscite et par les données qu’il fournit sur les habitudes de consommation. Aux États-Unis, par exemple, le site de vente en ligne Amazon.com propose une version à prix réduit de sa liseuse Kindle, sur laquelle s’affichent discrètement des publicités pour ses propres offres. Ce principe s’applique également au téléphone publicitaire : avant de pouvoir l’utiliser, il faut fermer une publicité. Celles-ci réapparaissent sans cesse lorsque l’appareil n’est pas utilisé et incitent à une réaction immédiate. Il peut s’agir d’une commande en ligne, mais aussi d’un bon de réduction à utiliser en magasin. En contrepartie, un crédit est crédité à chaque fois sur le compte du téléphone. Les sondages sont particulièrement lucratifs et constituent en réalité le principal attrait du téléphone publicitaire. Il suffit de répondre à trois questions sur ses préférences d’achat en matière de jus d’orange pour pouvoir téléphoner ou surfer pendant cinq minutes. Le téléphone publicitaire apprend ainsi à connaître les préférences de son utilisateur et peut optimiser en conséquence les futures publicités. Le téléphone publicitaire offre aux spécialistes du marketing une plateforme unique pour les études de marché. Il permet de mener des enquêtes en un clin d’œil, et les données relatives au panel présentent une profondeur inégalée. En ce qui concerne les données ainsi obtenues, le téléphone publicitaire fait preuve d’une transparence sans faille. Non seulement le principe de base – payer avec des informations plutôt qu’avec de l’argent – est clairement communiqué, mais les conclusions sont également transmises à l’utilisateur : « Ceux qui préfèrent le même jus d’orange aiment surtout boire du café Untel. » Le téléphone publicitaire sera particulièrement prisé des chasseurs et chasseuses de bonnes affaires, car c’est grâce à lui qu’on accède aux offres et promotions les plus intéressantes. De plus, il est intégré à l’univers des réseaux sociaux, ce qui contribue à sa diffusion virale : « Je viens d’acheter 3 jus d’orange pour le prix de 2 au supermarché #, grâce à mon téléphone publicitaire # », tweete l’appareil sur le compte de l’utilisateur après l’utilisation d’un coupon mobile reçu à l’issue d’un sondage sur le jus d’orange. cjw
 

Il y a actuellement beaucoup de changements dans le monde de la télévision et de la télévision payante. L'un des opérateurs, qui comptait parmi les principaux acteurs de la Suisse romande à l'époque où l'on louait encore des DVD, ne s'est pas laissé intimider par les offensives de Bluewin-TV en matière de films à la demande, mais riposte à son tour avec une campagne de grande envergure. DVD Fly n’a toutefois pas seulement confié à l’agence Numéro 10 une nouvelle idée publicitaire. Le terme « DVD » ne couvrant plus l’ensemble des technologies actuelles, l’agence a également été chargée de développer un nouveau nom et, par conséquent, une image de marque adaptée. Le nouveau nom est Hollystar. Le stratège Gilles Aeby souhaite ainsi faire entrer l’univers du cinéma en jeu. Le cinéma à la maison – grâce aux services de location de Hollystar. La marque fraîchement baptisée se compose ainsi des termes « Hollywood » et « Star » – ce qui, d’un point de vue juridique, est une manœuvre plutôt astucieuse. Le graphisme du logo s’inspire des anciennes enseignes au néon qui ornaient les cinémas à l’âge d’or du cinéma. Numéro 10 souhaite faire connaître ce nom à travers un concours – bien sûr, dans le style de l’agence, avec une idée qui sort des sentiers battus. Le lancement s’est fait avec un
Spot télé. Celui-ci joue sur des genres cinématographiques connus et leurs personnages emblématiques. La garce, l'ange, l'amante, l'espionne, la vampire, la tueuse : laquelle de ces figures Hollystar pourrait-elle incarner ?

Sur le site www.hollystar.ch On y trouve diverses questions qui permettent en même temps de découvrir la vaste gamme de Hollystar. Ceux qui dévoileront la véritable identité de Hollystar pourront, avec un peu de chance, gagner 10 000 dollars. Grâce à cette invitation ludique à visiter le site, l'internaute peut finalement découvrir que ce distributeur, qui vient de se renforcer, propose toujours plus de 20 000 DVD à louer, ainsi que des films au format Blu-ray. Grâce à un accord spécial avec La Poste, ceux-ci sont livrés de nuit pour le lendemain matin, à condition d’être commandés avant 19 heures. De même, les abonnés peuvent accéder à 2 500 films attrayants en streaming. pan

 

La chanteuse et yodleuse, avec sa devise de vie "authentiquement naturelle", correspond parfaitement à la ligne de produits naturels de Ricoter, écrit Hofer Kommunikation dans un communiqué. Ricoter s'est spécialisé dans la production de terreaux écologiques sans tourbe.

La campagne est désormais visible dans toute la Suisse. Des affiches, des annonces, des brochures, des habillages de camions et des roll-ups ont été réalisés.

 

Le Pour-cent culturel Migros organise depuis 26 ans le festival de danse Steps. Sous forme de biennale, ce méga-événement fait le tour de la Suisse tous les deux ans. Dans cette édition, on danse dans 33 villes sur 45 scènes. Sur place, les 95 représentations sont reprises et diffusées par les théâtres locaux. Steps n'est donc pas sponsorisé par Migros comme d'autres engagements culturels, mais organisé de A à Z par ses soins et sous sa responsabilité artistique. Le festival de danse 2012, dirigé par Isabella Spirig, est consacré au thème "La féminité dans la chorégraphie". En conséquence, les 14 troupes participantes mettent en avant des danseuses et des chorégraphes de renommée internationale.

Pour la première fois, une marque unique

La nouvelle image de marque de Steps est également une première. Un appel d'offres a été lancé au printemps. C'est Sennhauser Creative Consulting à Zurich qui l'a remporté. A la demande du Pour-cent culturel Migros, Steps s'appelle désormais "Migros-Pour-cent culturel Festival de danse Steps". Le signe distinctif est la typo. Pour Christian Zwinggi, responsable de la communication de Steps, ces lettres blanches dans un champ noir offrent toutes les possibilités de communication, même dans les théâtres les plus divers. Auparavant, on connaissait le problème des nombreux organisateurs qui, en tant qu'acheteurs du programme, voulaient introduire leurs propres logos. Grâce à la typographie, tous les théâtres, de Genève à Schaffhouse, peuvent désormais se présenter de manière uniforme. Avec le bloc "Pour-cent culturel Migros" placé avant le titre de l'événement, Migros doit également "devenir plus claire en tant qu'expéditeur", explique Barbara Salm, responsable de la communication à la Direction des Affaires culturelles et sociales. De même, les blocs d'écriture permettent de chorégraphier les différentes troupes de danse sur les affiches et dans le programme avec un graphisme uniforme. Le look caractérise également les sacs à bandoulière Migros qui font de la publicité pour le festival dans des magasins sélectionnés.

La campagne largement lancée s'appuie encore une fois, comme lors du dernier festival, sur des photos avec les danseurs impliqués. Pour Steps 2012, un shooting sur place a été organisé avec deux compagnies à l'automne dernier. Les solistes de la Cie Helene Waldmann à Berlin ainsi que les danseurs du Ballet National de Marseille n'ont cependant pas été photographiés sur scène, mais dansent au quotidien dans leur environnement urbain. Des films ont également été réalisés à cette occasion. Celles-ci se trouvent sur le site Internet de Steps.ch et ont été montées en courts spots pour le cinéma. Les images ont été réalisées par Rene Sennhauser et Stefan Jermann. Outre un atelier pour 5000 enfants, le festival de danse Steps propose cette année pour la première fois des représentations dans des maisons de retraite. De plus, une série de films de danse sera projetée au cinéma.

Andreas Panzeri