Pour deux tiers des entreprises, organisations et administrations suisses, les médias sociaux font partie du quotidien en ligne. Même si 55% d'entre elles n'y sont que depuis un an ou moins et que seule la moitié a formulé une stratégie : Les objectifs et les groupes cibles sont clairs, les trois quarts d'entre eux effectuent un contrôle des résultats.
Les grandes entreprises sont les plus engagées avec 94 pour cent, alors que les PME sont présentes à 56 pour cent, probablement en raison de ressources plus limitées. Les organisations à but non lucratif sont également plus actives que la moyenne, 73 % d'entre elles utilisant des plateformes sociales. Les autorités, les associations et la politique sont actives à 56 %.
Les trois principaux objectifs des médias sociaux sont le dialogue externe (86 % des citations), l'entretien de l'image ou de la réputation (68 %) et la diffusion d'informations sur les produits ou les services (62 %). En Suisse, c'est clairement Facebook qui génère le plus d'activité (84 % des mentions). Suivent, dans des proportions similaires, les plateformes vidéo comme YouTube (65 %), les services de microblogging comme Twitter (61 %) et le réseau professionnel Xing (60 %). Google+ arrive en cinquième position (44 %), bien que le nouveau réseau n'ait été ouvert aux sites d'entreprises que fin 2011.
Les médias sociaux au service de l'image et des ventes
Plus de la moitié des personnes interrogées estiment que les efforts à fournir pour les médias sociaux sont plus importants que les avantages. Un quart voit des proportions équilibrées, 9 pour cent voient plus d'avantages que d'efforts. Les trois mesures les plus importantes pour le contrôle du succès sont les visiteurs sur le propre site web (77 pour cent des citations), les likes ou followers (63 pour cent), le dialogue et la participation (51 pour cent). Le fait d'être présent malgré l'effort important est lié à l'estimation de l'avenir : Aux yeux des personnes interrogées, l'importance des médias sociaux pour l'image et les ventes augmente (56 pour cent des citations "augmente"). Le développement de stratégies dans tous les domaines (55%) et l'intégration du nouveau dialogue dans les fonctions existantes (55%) prennent également de l'importance.
L'étude, avec tous les graphiques et les comparaisons internationales, est disponible gratuitement à l'adresse suivante Bernet.ch/socialmediastudie.