Per due terzi delle aziende, organizzazioni e autorità svizzere, i social media fanno parte della vita online quotidiana. Anche se il 55% di loro lo fa da un anno o meno e solo la metà ha formulato una strategia: Gli obiettivi e i gruppi target sono chiari e tre quarti stanno monitorando il loro successo.
Le grandi aziende sono le più attive con il 94%, mentre le PMI sono attive solo per il 56% a causa delle loro risorse più limitate. Anche le organizzazioni non profit sono più attive della media, con il 73% che utilizza le piattaforme sociali. Autorità, associazioni e politica sono attive al 56%.
I tre obiettivi più importanti dei social media sono il dialogo esterno (86% delle menzioni), la gestione dell'immagine o della reputazione (68%) e la diffusione di informazioni su prodotti o servizi (62%). Facebook è chiaramente il più attivo in Svizzera (84% delle menzioni). Seguono, con quote simili, le piattaforme video come YouTube (65%), i servizi di microblogging come Twitter (61%) e il business network Xing (60%). Google+ è già al quinto posto (44%), sebbene la nuova rete sia stata aperta ai siti aziendali solo alla fine del 2011.
I social media per l'immagine e le vendite
Più della metà degli intervistati ritiene che lo sforzo per i social media sia superiore al beneficio. Un quarto vede le condivisioni equilibrate, il 9% vede più benefici che sforzi. Le tre metriche più importanti per misurare il successo sono i visitatori del proprio sito web (77% delle menzioni), i like o i follower (63%), il dialogo e la partecipazione (51%). Il fatto che le persone siano a bordo nonostante l'elevato impegno ha a che fare con la loro valutazione del futuro: Agli occhi degli intervistati, l'importanza dei social media per l'immagine e le vendite sta crescendo (il 56% delle menzioni "sta aumentando"). Anche lo sviluppo di strategie trasversali a tutti i settori (55%) e l'integrazione del nuovo dialogo nelle funzioni esistenti (55%) stanno diventando sempre più importanti.
Lo studio, con tutti i grafici e i confronti internazionali, è liberamente disponibile all'indirizzo Bernet.ch/socialmediastudy.