Gidor Coiffure gestisce quasi 100 filiali in Svizzera. Il processo è stato commissionato con il rebranding del sito web. Il nuovo look si concentra sulla riduzione e su una chiara guida per l'utente. Il nucleo del nuovo sito web, implementato con WordPress Gidor.ch è il cercatore di filiali con localizzazione geografica, visualizzazione dinamica degli orari di apertura e calcolo del percorso.

Parallelamente alla riprogettazione del sito web, è stata lanciata una campagna con il protagonista "Guido Gidor" - doppiato dall'attore Erich Vock. In numerosi Spot radiofonici e pre-roll su YouTube, l'impertinente personaggio spiega i vantaggi di Gidor Coiffure. Gli spot sono stati pensati per entrare con umorismo nel vivo del rapporto qualità-prezzo della catena.

Nel caso in questione, il Consiglio della stampa si è pronunciato chiaramente a favore del nome del giornalista. La rivista K-Money aveva quindi il diritto di segnalare le pratiche discutibili della ditta individuale Salfried e di citare anche il nome del proprietario.

Negli ultimi anni, ha frodato gli ignari investitori del loro denaro sotto varie denominazioni e costruzioni societarie. Ha approfittato del fatto che la Svizzera è un Eldorado per i venditori di azioni per telefono. Il proprietario della società, Artan Qelaj, e i suoi dipendenti chiamavano soprattutto anziani tra i 75 e i 95 anni.

L'indicazione di nomi e cognomi non è consentita quando si tratta di procedimenti giudiziari in corso - il Consiglio della stampa lo ha già affermato più volte e vi si attiene. Nel caso di Salfried, tuttavia, c'è un chiaro interesse pubblico a fare nomi e fatti, fornendo così un'informazione trasparente e avvertendo di un pericolo attuale e significativo.

Ulteriore crescita: i discount sono sempre più percepiti come rivenditori a tutti gli effetti (Foto: Lidl Svizzera).

La Svizzera sta vivendo una ripresa economica, il che significa che anche il settore del commercio al dettaglio può vantare una crescita complessiva del sei per cento per i beni di uso quotidiano nel 2018. Il motore di questo sviluppo è l'aumento del livello dei prezzi, che permea tutti i settori, dai prodotti freschi, agli alimenti e alle bevande, fino al near-food. Tuttavia, anche la stabilizzazione del tasso di cambio euro/franco e il turismo degli acquisti, che ha portato a forti ribassi dei prezzi in Svizzera soprattutto nel 2011 e nel 2015, hanno sostenuto il trend positivo. Nonostante queste condizioni favorevoli, la concorrenza in Svizzera continua a intensificarsi.

I discount sono arrivati in Svizzera

I discount sono ben radicati in Svizzera e continuano a registrare una forte crescita delle vendite. Negli ultimi anni sono riusciti a migliorare la loro immagine e non sono più percepiti come semplici opzioni di acquisto a basso costo. Gli investimenti dei discount in qualità, pubblicità, atmosfera d'acquisto e competenza in materia di freschezza stanno lentamente dando i loro frutti e sono sempre più apprezzati dai consumatori. I discount sono stati in grado di posizionare la loro immagine lontano da un'attenzione esclusiva al prezzo e più verso la vendita al dettaglio a tutti gli effetti. L'espansione programmata in luoghi molto frequentati nei centri urbani aiuterà ulteriormente i discount a raggiungere e ad aumentare la frequenza di acquisto.

Supermercati: esperienza di acquisto anziché guerra dei prezzi

Per i supermercati tradizionali (come Migros, Coop, ecc.), il passato ha dimostrato che la guerra dei prezzi non è necessariamente la risposta ottimale alla crescita dei discount. Occorre invece continuare a concentrarsi sui criteri di acquisto più importanti per i clienti, come la freschezza, l'atmosfera della spesa, il buon rapporto qualità-prezzo e i programmi di bonus. Dovete capire cosa vogliono i consumatori e quali offerte attirano i clienti nel vostro negozio. Conoscere il consumatore e soddisfare le sue esigenze è la chiave del successo futuro. 

Nielsen, insieme a Fuhrer & Hotz, esplora questo potenziale nello studio "Schweiz. Retail Trade Monitor 2019". Oltre 200 rappresentanti dell'industria del commercio al dettaglio e dei beni di consumo seguiranno i risultati martedì alla Conferenza sul commercio al dettaglio di quest'anno a Horgen. Sotto il titolo "Consolidamento - digitalizzazione - frammentazione: cosa ci aspetta e come possiamo rimanere/diventare focalizzati sul consumatore?", i rappresentanti del settore condivideranno le loro opinioni su questa domanda. Attenzione al consumatore e personalizzazione: un tema non facile ma sempre più importante.

La concorrenza si fa sempre più agguerrita a causa del calo della fedeltà dei clienti

Negli ultimi anni, una famiglia svizzera su due ha aggiunto un altro/un nuovo rivenditore al suo "set di riferimento", nonostante il consolidamento in atto nel settore della vendita al dettaglio in Svizzera. L'anno scorso, una famiglia svizzera ha visitato in media sei diversi rivenditori per acquistare beni di uso quotidiano. Questa è la logica conseguenza di una scelta sempre più ampia di luoghi e opzioni di acquisto. Oggi le famiglie svizzere possono fare acquisti dove e quando vogliono. Da un lato, oltre ai rivenditori tradizionali, stanno aprendo i battenti sempre più formati convenience con un'ampia gamma di beni di consumo. Gli orari di apertura sono generalmente molto flessibili e favorevoli al cliente. Dall'altro lato, la rete di punti vendita sta diventando sempre più fitta grazie ai forti piani di espansione dei discount degli ultimi anni. E sebbene la vendita al dettaglio online di beni di consumo sia ancora in difficoltà in Svizzera, la maggior parte dei consumatori dichiara di voler provare le ordinazioni online con consegna a domicilio. Questo aumento delle opzioni di acquisto sta distribuendo la spesa delle famiglie tra i vari canali. Di conseguenza, la battaglia per la frequenza e l'ampiezza dei panieri sta diventando sempre più agguerrita, mentre la fedeltà dei clienti diminuisce.

L'attenzione per i consumatori dovrebbe essere la direzione da seguire

Non tutti gli acquisti sono uguali. Nielsen è giunta a questa conclusione analizzando quasi mezzo milione di acquisti effettuati nel corso di un anno. I file di acquisto possono essere classificati in sette diverse "missioni di acquisto". Le missioni di acquisto si differenziano tra loro per la frequenza di acquisto, il valore della spesa e la composizione del carrello. Anche in questo caso, i prodotti freschi giocano un ruolo decisivo nel comportamento di acquisto delle famiglie. Per Migros e Coop, i grandi panieri con un'alta percentuale di prodotti freschi sono ancora molto importanti. Per i discount, invece, i panieri che possono essere definiti come acquisti supplementari sono di importanza centrale. Anche se i consumatori svizzeri dichiarano che la loro sensibilità ai prezzi è aumentata negli ultimi anni e che sono alla ricerca di un buon rapporto qualità-prezzo, questo studio mostra che ci sono altre esigenze importanti che devono essere prese in considerazione quando si prendono le decisioni di acquisto. Questi fattori devono essere riconosciuti e perseguiti di conseguenza per aumentare la fedeltà dei clienti e continuare a influenzare positivamente la creazione di valore. Invece di essere guidati nella direzione sbagliata dall'ambiente competitivo, l'attenzione al consumatore dovrebbe guidare la strada. 

La maggioranza dei 135 esperti del settore e della vendita al dettaglio intervistati condivide l'idea che il punto vendita di domani debba svilupparsi nella direzione dello "smart shopping" e della "omniexperience" per soddisfare ulteriormente le (nuove) esigenze dei consumatori. Ciò significa che il punto vendita deve consentire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità che metta in risalto la semplicità, l'efficienza e l'individualità. Inoltre, i diversi mondi dello shopping (offline e online) devono essere collegati tra loro e offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto olistica. Le prime misure adottate dai rivenditori in questa direzione sono già visibili. Le aree di vendita (ad esempio gli scaffali) vengono ridotte a favore delle aree di servizio e di sosta, mentre aumentano gli investimenti nelle tecnologie digitali e nei concetti di omnichannel (collegamento tra offline e online).

La coppia sopra di me è sposata? Dove va in vacanza la famiglia della casa accanto? Che lavoro fa la donna al piano terra? Molti svizzeri trovano affascinante la vita privata dei loro vicini. Uno svizzero su cinque è particolarmente curioso e cerca addirittura su Internet informazioni sulla persona che gli sta accanto. Questo è il risultato di uno studio rappresentativo di immowelt.ch, uno dei portali immobiliari più popolari in Svizzera. I motori di ricerca tradizionali sono particolarmente apprezzati per le ricerche. La maggior parte degli svizzeri curiosi (83%) ha dichiarato di cercare i propri vicini tramite Google, Bing o Yahoo. Anche i social network sono particolarmente utilizzati. Su Facebook (56%) e Instagram (16%), gli svizzeri curiosi trovano dati privati come la data di nascita, lo stato di relazione o le foto delle vacanze - a condizione che il profilo del vicino sia pubblico. Nelle reti professionali (29%) come LinkedIn o Xing, i ricercatori trovano informazioni sulla loro carriera e sul loro attuale lavoro. Solo le app di incontri come Tinder non sono utilizzate dagli svizzeri per le ricerche. L'interesse per i vicini non sembra andare poi così lontano.

Tuttavia, la maggior parte degli svizzeri non crede nella possibilità di spiare i propri vicini. Il 60% ritiene che la vita dei propri vicini non li riguardi e quindi si astiene dal fare ricerche su Internet. Un altro 20% non è semplicemente interessato alla vita del proprio vicino.

Il confronto tra gli svizzeri che possiedono un immobile di proprietà e quelli che lo affittano presenta notevoli differenze. I proprietari di immobili sono più interessati alla vita dei loro vicini rispetto agli affittuari. Mentre il 24% dei proprietari di immobili cerca informazioni sui propri vicini, solo il 17% degli intervistati che vivono in affitto lo fa. Poiché gli acquirenti di case spesso acquistano un immobile per tutta la vita, un buon vicinato è più importante per loro che per gli inquilini. Molti di loro trascorrono solo un breve periodo della loro vita nello stesso appartamento e si trasferiscono più spesso.

Oltre ai proprietari di case, sono soprattutto le persone con un reddito elevato a voler sapere chi sono davvero i loro vicini. Il 25% degli intervistati con un reddito elevato ha già cercato informazioni sugli altri residenti. Tra le persone a basso reddito, la percentuale è solo del 13%. Anche in questo caso, probabilmente gioca un ruolo il fatto che le persone con un reddito più elevato spesso vivono in una proprietà e vogliono sapere chi sono i loro vicini.

Avete mai cercato su Internet informazioni sul vostro vicino?

• No, la vita dei miei vicini non è affar mio: 60 per cento
• No, non sono interessato ai miei vicini: 20%.
• Sì, voglio sapere chi vive accanto a me: 20%.

Quali siti/piattaforme avete utilizzato per questo? 
(Sottoinsieme: solo coloro che hanno già cercato informazioni sui propri vicini; sono possibili più risposte)

• Motore di ricerca (ad es. Google, Bing, Yahoo): 83%.
• Facebook: 56 per cento
• Rete professionale (ad es. LinkedIn, Xing): 29%.
• Instagram: 16 per cento
• Motore di ricerca per persone speciali: 16 percento
• App di incontri (ad esempio Tinder): 0 per cento

Il mondo delle vendite e della distribuzione sta subendo profondi cambiamenti. Cicli di innovazione sempre più brevi, il passaggio alla multicanalità e all'omnicanalità, le nuove tecnologie, il modo in cui sta cambiando la vendita personale e la crescente pressione sui prezzi stanno ponendo enormi esigenze ai reparti di vendita e distribuzione delle aziende svizzere. Per sopravvivere in questo ambiente in rapida evoluzione, le organizzazioni di vendita e distribuzione devono costantemente riallinearsi. Ciò richiede innovazione, creatività e il coraggio di essere insoliti.

In quest'ottica, gli esperti di vendita e distribuzione dello Swiss Marketing Forum, di WATC Consulting e dell'Università di Scienze Applicate di Zurigo (HWZ) lanciano il nuovo Sales Excellence Award. L'obiettivo principale è quello di individuare e mettere in luce persone e team che svolgono un lavoro pionieristico con progetti di vendita e distribuzione nuovi e creativi e di promuovere il dialogo tra gli esperti di vendita e distribuzione. Il mezzo per raggiungere questo obiettivo è il Sales Excellence Award, che in futuro sarà consegnato una volta all'anno come riconoscimento per gli eccellenti risultati nel campo delle vendite e della distribuzione.

Il Sales Excellence Award viene assegnato in due categorie: "Piccole e medie imprese con meno di 500 dipendenti" e "Grandi imprese con più di 500 dipendenti". Esiste anche un premio speciale della giuria e un premio del pubblico, che non è legato alle categorie.

La giuria valuta i progetti presentati in base a quattro criteri: Strategia di vendita, gestione delle vendite, gestione delle informazioni e gestione delle relazioni con i clienti. La valutazione tiene conto di diversi aspetti: il grado di innovazione del progetto presentato, il suo beneficio per l'organizzazione, la sua rilevanza al di fuori dell'azienda e la sua attuazione concreta con le misure di accompagnamento. La giuria è così composta:

• Marc Baumgartner, CEO di Würth
• Paul-David Becker, socio amministratore, BSP International
• Daniel Binkert, responsabile dell'area di mercato, membro della direzione, CSS Assicurazione
• Katrin Brunner, Responsabile Retail, Lacoste
• John Charles, Responsabile Gestione Strategica e Key Account, Swiss Post CH
• Gregor Doser, Industry Leader Retail, Telco, FMCG, Agency, Google Svizzera
• Séverine Dröhnli, Responsabile vendite nazionali e KAM, Bayer (Svizzera)
• Patrick E. Koller, socio amministratore, WATC Consulting (Presidente della giuria)
• Martin Limbeck, amministratore delegato del Gruppo di formazione Martin Limbeck
• Marcus Schögel, direttore dell'Istituto di marketing IfM-HSG, Università di San Gallo
• Monika Schulze, responsabile globale dell'esperienza del cliente e della strategia digitale, Zurich Insurance
• Thomas Schwertje, responsabile marketing di Coop Svizzera

L'assegnazione del Premio per l'eccellenza nelle vendite si svolgerà in un contesto festoso il 12 novembre 2019 in occasione della Sales Power Conference presso il GDI Gottlieb Duttweiler Institute. Oltre alla cerimonia di premiazione, l'evento sarà incentrato sul networking e sull'apprendimento reciproco. Anche i premi che attendono i team vincitori sono in questo spirito. Oltre a un premio in denaro, ogni squadra vincitrice riceverà una giornata personalizzata di Sales Excellence Impulse Day con un workshop per discutere le sfide e le problematiche specifiche delle vendite e della distribuzione.

La digitalizzazione in rapida evoluzione può essere gestita solo con l'hardware e il software appropriati. Il mercato è chiaramente dominato dalle aziende statunitensi, con la Cina in corsia di sorpasso e alcuni operatori globali isolati nel campo dell'hardware e del software, ad esempio coreani, russi o tedeschi. Il potenziale accesso ai produttori di TIC da parte dei rispettivi Stati di origine porta a interrogarsi sul modo giusto di affrontare questi rischi. Il 28° Rapporto semestrale MELANI è dedicato a questo problema come argomento principale e tratta altri temi attuali come quelli descritti di seguito.

Con l'Internet delle cose (IoT), tutti i tipi di dispositivi, come riscaldatori e condizionatori d'aria, sono collegati a Internet per essere controllati a distanza. Questo è pratico, ma comporta anche alcuni rischi. Secondo uno studio dell'Università di Princeton pubblicato nel 2018, è del tutto possibile che attori malintenzionati possano violare dispositivi IoT non sufficientemente protetti, combinarli in una botnet e utilizzarli impropriamente per attacchi informatici, come ad esempio un'interruzione di corrente. Il rapporto semestrale evidenzia il problema e formula raccomandazioni.

Da marzo 2018 circolano innumerevoli e-mail di "finta sessuologia". In un'e-mail, gli aggressori affermano di avere filmati compromettenti che mostrano i destinatari mentre consumano siti web pornografici. Come "prova" dell'autenticità della richiesta, l'e-mail cita spesso password o numeri di cellulare presi da precedenti fughe di dati. Il rapporto semestrale affronta questo problema e mostra lo sviluppo delle varie ondate di "fake sextortion".

Con oltre 100 milioni di utenti mensili, gli account "Office 365" sono diventati un obiettivo popolare per gli aggressori. Nella seconda metà del 2018 si è registrato un aumento delle cosiddette frodi telematiche che utilizzano le credenziali di Office 365 ottenute in questo modo. In questo caso, i truffatori cercano le fatture elettroniche esistenti nei conti compromessi, poi le copiano, le dotano di un IBAN diverso e le inviano di nuovo.