La Generazione Z è particolarmente aperta a touchpoint alternativi
La personalizzazione è da tempo un argomento di tendenza nel retail. Ma cosa pensa la Generazione Z delle offerte personalizzate? Qual è il modo migliore per raggiungere questo giovane gruppo target? Ingenico Marketing Solutions ha condotto un'indagine rappresentativa tra i consumatori tedeschi per valutare le richieste della Generazione Z.

Con il 48% di favorevoli, il gruppo target giovane (18-29 anni) mostra un'affinità significativamente maggiore per le offerte e le forme di pubblicità personalizzate rispetto alla media (35,3%). Il 74% degli intervistati della Generazione Z (nati dopo il 1995) che partecipano a un programma di fidelizzazione sarebbe più propenso a rimanere fedele al programma con questo tipo di comunicazione e il 35% lo consiglierebbe attivamente ad altri. Si tratta delle percentuali più alte tra tutti i partecipanti.
Alla domanda sulla popolarità dei punti di contatto per le offerte personalizzate, il sito web del rivenditore è chiaramente in testa per i giovani partecipanti con il 45,2%. Al contrario, le newsletter via e-mail (29,9%) e i volantini (17,5%) sono meno rilevanti rispetto a tutti i partecipanti. Le applicazioni per rivenditori mobili (29,9%) e le piattaforme dei social media (23,7%) sono molto più interessanti per i giovani. Considerando la media di tutti i gruppi di partecipanti, questi canali sono preferiti solo dal 17,1% (app mobile) e dall'8,5% (social media).
La Generazione Z è anche quella più aperta ai touchpoint alternativi. Per l'11,3%, la segnaletica digitale è un mezzo rilevante per le offerte personalizzate (media: 4,6%). Il couponing al check-in e al check-out sono altri canali desiderati dal giovane gruppo target in misura superiore alla media (approvazione del 7,9%).
"L'indagine dimostra che la personalizzazione è un must. I giovani che partecipano ai programmi di fidelizzazione, in particolare, sperimentano un significativo aumento della fedeltà come risultato. L'apertura ai touchpoint apre un ulteriore potenziale per i rivenditori per raggiungere la Generazione Z. La creatività e la sperimentazione nella comunicazione delle offerte darà i suoi frutti", spiega Jochen Freese, direttore generale di Ingenico Marketing Solutions.
Per l'indagine "Personalizzazione nella vendita al dettaglio omnichannel attraverso i sistemi di raccomandazione", tra il 13 e il 20 dicembre 2018 sono stati intervistati online 1051 privati cittadini tedeschi di età pari o superiore ai 18 anni. Lo studio può essere qui si possono ottenere. Ingenico Marketing Solutions è un fornitore di concetti di fidelizzazione dei clienti.















