Le cuffie wireless di Apple sono al primo posto nelle query di ricerca sia su Digitec che su Galaxus. Questo non sorprende, dato che Apple ha lanciato la seconda generazione di cuffie proprio in tempo per la stagione dello shopping natalizio.

Gli iPhone di Apple sono al secondo posto presso Digitec. I modelli iPhone 11 e XR sono molto popolari. Al secondo posto di Galaxus, il grande magazzino online, c'è il marchio Dyson: l'asciugacapelli Supersonic e l'asciugacapelli Airwrap sono i regali di Natale più gettonati di quest'anno.

Il marchio Bose è al terzo posto presso Digitec e il marchio Lego presso Galaxus. Per Bose, come per Apple, sono particolarmente apprezzate le cuffie, in particolare i modelli 700 e QuietComfort 35 II. Nel frattempo, molti bambini e giovani non vedono l'ora di acquistare i set di costruzioni Lego. La tendenza di quest'anno è un modello di Aston Martin DB5 e un grande ottovolante.

Termini di ricerca dei prodotti più ricercati da Galaxus dal 2 novembre al 2 dicembre 2019

1. AirPods
2. Dyson
3. Lego
4. iPhone
5. Sonos
6. Bose
7. iPad
8. Pampers
9. Nintendo
10. KitchenAid

I principali termini di ricerca di prodotti presso Digitec dal 2 novembre al 2 dicembre 2019 incluso

1. AirPods
2. iPhone
3. Bose
4. Sonos
5. iPad
6. dji
7. Nintendo
8. SSD
9. Samsung
10. Superficie

La Fondazione AO è un'organizzazione medica, senza scopo di lucro, per l'istruzione, l'innovazione e la ricerca e una rete globale di chirurghi specializzati nel trattamento chirurgico dei traumi e dei disturbi muscoloscheletrici.

Il progetto, durato oltre 18 mesi, è stato caratterizzato da una costante attenzione ai requisiti e alle esigenze di comunicazione di una comunità di chirurghi ortopedici altamente qualificati ed esigenti in tutto il mondo.

Il nuovo ecosistema digitale consente ora a questa comunità di sviluppare ulteriormente le proprie competenze individuali in dialogo con i colleghi, migliorando così la vita delle persone con lesioni o degenerazioni ortopediche. 

Il compito è stato affrontato in due direzioni. Attraverso un'ampia analisi qualitativa e quantitativa e numerosi test sul comportamento degli utenti, sono state valutate le esigenze attuali e future degli utenti per tradurle successivamente in una nuova strategia di comunicazione digitale e di social media.

Allo stesso tempo, è stata creata una nuova architettura del marchio per l'ampia gamma di servizi e conoscenze della Fondazione AO. L'AO è un'organizzazione che opera a livello globale, caratterizzata da una forte autonomia locale e da un elevato livello di impegno da parte di tutti i membri. La soluzione tiene ora conto di tutte le caratteristiche culturali e di processo dell'organizzazione e costituisce la base per una nuova immagine completa della Fondazione. 

La combinazione di soluzioni digitali per l'ulteriore sviluppo della comunità e il riorientamento completo del marchio rende la Fondazione AO adatta alle sfide della creazione e dello sviluppo della gestione digitale delle conoscenze e delle competenze. Il marchio è stato lanciato ai "Corsi AO" di Davos di quest'anno all'inizio di dicembre e viene ora implementato in tutto il mondo con gli strumenti di comunicazione digitale.

Il team di gestione di Wirz Activation: l'amministratore delegato Barbara Dürst, il direttore creativo Stefan Dätwyler e il CEO Jörg Bewersdorff (da sinistra a destra).

Dopo aver lavorato per diverse agenzie e per il marchio lifestyle Bally, Barbara Dürst ha trascorso 18 anni in varie posizioni dirigenziali presso OgilvyOne a Zurigo. Di questi, solo dieci anni sono stati dedicati alla responsabilità generale dell'agenzia con un focus sul digitale.

Durante questo periodo, ha acquisito una conoscenza approfondita nella consulenza e nell'assistenza a numerose banche e compagnie assicurative, nel settore automobilistico e in diversi mandati per la Posta Svizzera.

Nel suo nuovo ruolo, riferirà a Jörg Bewersdorff, che in qualità di CEO di Wirz Activation sta lavorando all'ulteriore sviluppo del marchio. "Con Barbara abbiamo acquisito un'esperta assoluta con un curriculum impressionante nel campo del coinvolgimento dei clienti", afferma il CEO a proposito della nuova nomina. 

Dürst succede ad Amar Abbas, che ha lasciato l'azienda all'inizio di novembre.

L'idea alla base della campagna era quella di offrire ai passeggeri del tram un assaggio di ZHN e Spoom, dato che l'interno del tram è modellato su quello dei servizi Office.

Festa di apertura con DJ

Il tram è stato inaugurato venerdì con una festa. Da Bellevue, il tram ha attraversato il centro della città fino all'aeroporto, passando davanti alle proprietà da commercializzare a Zurigo Nord.

Foto: Fabienne Wild Photography

Landi Svizzera è una filiale di Fenaco, la società cooperativa di agricoltori svizzeri. Il nuovo film ritrae cinque persone dell'universo Landi che ogni giorno mettono cuore e anima nel loro lavoro dietro le quinte. "Sono le persone che lo fanno", dice una responsabile del negozio Landi a nome dell'azienda. A lei si aggiungono un product manager, il responsabile dell'ufficio Landi in Cina e due fratelli enologi.

Seed ha sviluppato e prodotto il filmato in stretta collaborazione con Landi Svizzera. Viene utilizzato in occasione di eventi commerciali, come introduzione alle presentazioni, nelle risorse umane, nel marketing e nei negozi, oltre che in vari canali online. Il film è stato diretto da Simon Koller.

Dominik Wurzer è passato a Contovista circa due anni fa dalla consulenza strategica di un'azienda di software-as-a-service nel campo della customer experience digitale. Subentra a Gian Reto à Porta che, come il cofondatore Nicolas Cepeda, rimarrà in azienda come consulente.

Gian Reto à Porta, cofondatore e storico CEO di Contovista: "Auguro a Dominik un grande successo nella sua nuova posizione e sono orgoglioso che il DNA di Contovista, cresciuto negli anni, venga portato avanti con questa nomina interna. Allo stesso tempo, sono lieto che con il Gruppo Aduno abbiamo un team forte con strutture solide alle spalle. Contovista è quindi posizionata in modo ideale per i prossimi anni".

Il nuovo CEO Dominik Wurzer commenta: "Non vedo l'ora di ricoprire il mio nuovo ruolo, dato che sempre più banche stanno riconoscendo l'enorme potenziale del data-driven banking. Il settore finanziario sta subendo un cambiamento radicale e le banche sono sempre più chiamate a offrire ai loro clienti soluzioni digitali semplici e intelligenti a cui sono già abituati da altri settori."

Il Gruppo Aduno rileva interamente Contovista

Il Gruppo Aduno sta espandendo la sua precedente partecipazione del 70% in Contovista al 100%. Nel marzo 2016, il Gruppo Aduno ha inizialmente acquisito una partecipazione di minoranza del 14% in Contovista. La partecipazione è stata poi aumentata al 70% nel 2017. Gian Reto à Porta e Nicolas Cepeda, i fondatori di Contovista, rinunceranno alle loro quote e si ritireranno dall'attività operativa alla fine del primo trimestre del 2020.

Video: I fondatori di Contovista sull'uscita e sul cambio di CEO

Dal 1° dicembre, c'è stato un Calendario dell'Avvento Amag In palio premi immediati come set di pneumatici, pulizia dell'abitacolo o servizi Amag di ogni tipo. Inoltre, in ciascuna delle domeniche dell'Avvento si possono vincere auguri di Natale decorati individualmente per un valore fino a 2.000 franchi svizzeri e, naturalmente, il 24 dicembre c'è un grande premio sotto forma di viaggio in città.

230.000 partecipanti nell'anno precedente

Il fatto che Amag abbia implementato un calendario dell'Avvento anche quest'anno è dovuto al successo dello scorso anno: nel 2018, un totale di oltre 230.000 partecipanti ha tentato la fortuna e preso parte ai concorsi. Anche il coinvolgimento del gruppo target è stato elevato: il 14% ha inviato il proprio personale desiderio natalizio, che è stato esaudito con un pizzico di fortuna in ciascuna delle domeniche dell'Avvento.

Attraverso i social media, il concorso prenatalizio ha raggiunto un CTR del 18,53%. Anche quest'anno ci si aspettano valori simili e quindi un intenso coinvolgimento con il marchio.

Immagine: Michael Grund, direttore del dipartimento di marketing e comunicazione aziendale dell'HWZ

Affrontare il tema della customer experience non è una novità nei settori del marketing, delle vendite, della comunicazione o del CRM. Tuttavia, sembra difficile tradurre le conoscenze teoriche in concetti di azione pratica e applicarli in modo orientato al cliente.

L'esperienza del cliente si concentra su ogni singolo cliente e sulle sue esigenze. I loro desideri e le loro richieste devono essere soddisfatti con precisione se si vuole che un marchio o un'azienda diventino indispensabili per il cliente nella competizione globale di oggi. Oggi i clienti devono diventare ambasciatori del marchio, il che avviene attraverso le cariche emotive dei mondi del brand.

Per quanto riguarda lo stato attuale, lo studio mostra: Il fatto che l'importanza delle relazioni con i clienti coltivate sia elevata e continuerà a crescere fortemente nel prossimo futuro è indiscutibile. Tuttavia, dal primo studio del 2017 non è stato osservato un reale miglioramento nella progettazione della sempre più importante customer experience, anzi: nella Svizzera tedesca il livello di consapevolezza è addirittura diminuito.

"La grande discrepanza tra l'importanza riconosciuta al tema della customer experience per il proprio successo e la scarsa valutazione del proprio livello di consapevolezza è allarmante. Praticamente tutte le aziende ritengono che l'importanza della customer experience sia elevata e che continuerà a crescere nei prossimi tre anni. Tuttavia, le stesse aziende si attestano su un livello di maturità inferiore a 50 punti su 100 possibili", afferma Michael Grund, responsabile del centro marketing e vendite HWZ.

"Un cambio di prospettiva e un forte e sistematico orientamento al cliente richiedono un cambiamento fondamentale nell'azienda. Non sorprende quindi che la 'cultura aziendale' sia la principale preoccupazione delle imprese, anzi, nel corso degli anni ha acquisito sempre più importanza", aggiunge Anne-Laure Vaudan, Managing Partner di Nexa Consulting.

Cosa significano questi risultati per il 2020?

Per il terzo anno consecutivo, le aziende mettono i dati e la tecnologia al centro dei loro sforzi per sviluppare ulteriormente l'esperienza del cliente. Le misure previste per il 2020 confermano le sfide e i temi più importanti evidenziati dai partecipanti allo studio.

Di conseguenza, le cinque misure più importanti per i prossimi dodici mesi comprendono l'ottimizzazione dei processi, la centralizzazione e l'utilizzo dei dati, il rafforzamento della cultura aziendale e lo sviluppo dei canali digitali.

Mentre Roger Federer si gode qualche giorno di riposo e relax a casa, qualcun altro sta facendo il giro del mondo: Babbo Natale è in città.

Al termine del lavoro, si sarebbe meritato un bel caffè, ma purtroppo ha finito i chicchi di caffè freschi. Come mostra la campagna precedente, Roger Federer conosce fin troppo bene questa situazione. 

Con l'obiettivo di attirare l'attenzione sul marchio e attivare potenziali clienti, gli influencer selezionati pubblicheranno diversi contenuti sui loro account Instagram nel corso delle prossime settimane.

La campagna natalizia si basa su influencer che si adattano a Guess e che sanno come trasmettere autenticamente il messaggio di Guess alla loro comunità attraverso immagini e testi.

Dreifive e Picstars hanno collaborato per la campagna di influencer, hanno sviluppato un concetto e selezionato i creatori giusti per Guess dal pool di Picstars. Quest'ultimo è stato fortemente segmentato in base alla portata, al coinvolgimento, alla creatività e al numero di follower svizzeri.
 
"Abbiamo già avuto ottime esperienze con il duo Dreifive/Picstars per l'ultima campagna. È per questo che abbiamo deciso di riportare le due agenzie a bordo per l'attuale campagna natalizia di Guess", afferma Laura Kirchhofer di Heno. Dreifive e Picstars erano già state autorizzate a realizzare una campagna di influencer per Esprit Watches & Jewellery, un altro marchio di Heno, qualche mese fa.

Le statistiche della Confederazione elvetica parlano chiaro: il 28% della popolazione svizzera è affetto da depressione da lieve a grave almeno una volta nella vita. Non è raro che motivi economici, familiari o di salute favoriscano la caduta nella droga, nell'alcol e, non da ultimo, nella solitudine. Anche se non tutti finiscono per strada, il bisogno è onnipresente e le offerte di aiuto dello Stato non sono sempre efficaci.

È qui che entra in gioco la campagna del Sozialwerk Pfarrer Sieber: SWS cattura le persone che sono cadute nelle fessure della società, si prende cura di loro in modo non burocratico nel momento del bisogno e le aiuta ulteriormente in modo che possano ritrovare la loro strada verso la normalità. Viene mostrata una persona che cade, lontana dal cliché del senzatetto barbuto. 

Il fulcro della campagna è costituito da un mailing indirizzato e da un'azione di disseminazione, in cui vengono ritratte le storie delle persone colpite e allo stesso tempo viene mostrato come SWS aiuta concretamente. La portata e la visibilità saranno ampliate da manifesti digitali con immagini in movimento in luoghi molto frequentati, come le stazioni ferroviarie. Uno spot cinematografico, che sarà trasmesso nell'area di Zurigo, completa il pacchetto di comunicazione.

Un'azione di guerriglia con un buco tridimensionale "mobile", che viene posizionato in città e attira l'attenzione dei passanti sull'azione, serve a creare un'attenzione particolare. Vista da un'angolazione specifica, sembra che i passanti possano caderci dentro. Le foto e i filmati che ne derivano fungono da estensione nei canali sociali. I post risultanti portano a una pagina di destinazione con un'offerta di donazione online.

L'attenzione nello sviluppo della key visual si è concentrata sulla visualizzazione dell'acustica. A questo scopo, i due designer Sebastiaan Cator e Gabriel Bach hanno sviluppato un software di visualizzazione musicale in grado di convertire 20 minuti di jingle radiofonici in colori. Il software genera, in base a vari parametri della musica, una varietà di materiale video e immagini in tempo reale, che ricordano i liquidi che scorrono l'uno nell'altro. Il risultato è una chiave visiva dinamica che corrisponde alle diverse sequenze tonali dei jingle e di conseguenza si differenzia anche graficamente.

Per il conto alla rovescia verso la data di messa in onda, Rod ha mobilitato le comunità dei social media di noti musicisti svizzeri per 20 Minuten. Con l'hashtag #theveryfirstsong, è stato lanciato un concorso per determinare la prima canzone che verrà trasmessa su 20 Minuten Radio. Gli artisti sono stati taggati e invitati a motivare la loro comunità a partecipare. La canzone che avesse generato il maggior numero di commenti sarebbe stata trasmessa per prima. Xen featuring Stereo Luchs ha vinto con il brano "Gheie guet".

La campagna è stata accompagnata da articoli sulla stampa e online di 20 Minuten. Valérie Henzen, responsabile del Product Management di 20Minuten: "20 Minuten Radio ha avuto un inizio di successo e ha avvicinato la comunità al nuovo marchio grazie alla campagna teaser. Ora siamo in attesa di ulteriori implementazioni nelle prossime settimane".