Insieme ce l'abbiamo fatta! Zara, la più grande azienda di moda al mondo, si è appena impegnata a disintossicarsi". Quando la multinazionale ONG Greenpeace scopre le lamentele e prende di mira i responsabili, le aziende interessate si trovano immediatamente di fronte a un esercito di benefattori ben collegati e modernamente attrezzati. Benvenuti nell'era della comunicazione istantanea.
Gli eventi si abbattono su di noi e ci sono tre cose che non abbiamo nel momento della tempesta: Il tempo, il controllo e un amico nella stampa. Tuttavia, questi attacchi non sono tutti opera del diavolo. Al contrario. Per chi è colpito e per chi non lo è, attacchi di questo tipo offrono l'opportunità di fare un'impressione positiva. Come fare? Ecco quattro regole di comportamento per una comunicazione di successo durante un simile temporale. Una di queste è il secondo paragrafo, un'innovazione nella moderna gestione delle campagne. La parte principale di questo articolo è dedicata al secondo paragrafo.
Regola 1 - Sviluppare la passione per il dibattito
Le persone preferiscono le informazioni provenienti dalle persone e utilizzano le testimonianze delle loro reti. Se volete rimanere nella conversazione, dovete seguirli e affrontare i voti critici sulle vostre attività commerciali sul terreno degli altri. Trasformate le bestemmie in dibattiti fattuali con un aspetto autentico e contenuti verificabili. Provate piacere in questa forma di comunicazione. I critici vi ripagheranno con il loro rispetto.
Regola 2 - Diffondere la gioia del lavoro di squadra
In caso di crisi, non si desidera altro che dipendenti che sappiano cosa fare. Create una serie di regole realistiche che corrispondano ai tempi di risposta rapida. Il tempo è il re! Date ai vostri dipendenti una responsabilità personale e incoraggiate il loro slancio creativo. Eliminate le gerarchie. Formate invece unità affiatate con leader forti. Rimanete indulgenti e trasmettete l'esperienza al team.
Regola 3 - Giocare i propri assi nella manica
La vostra strategia è già focalizzata sulle persone coinvolte nella discussione o state ancora operando secondo il concetto di persuasione? Le persone non vogliono essere convinte. Vogliono storie, esperienze e opinioni autentiche, raccontate in modo appassionante e diretto. Aprite i vostri archivi, mobilitate le vostre reti e presentatevi come un narratore empatico di storie di successo.
Regola 4 - Comunicare immediatamente
Emergendo dal nulla, idee e storie catturano l'attenzione di un'intera comunità di social web in un batter d'occhio. C'è forse una storia che vi riguarda, in cui siete usciti male o in cui avete la possibilità di aggiornarla? L'aggiornamento di una storia lanciata, subito dopo la sua prima apparizione, non il giorno dopo, non un'ora dopo, istantaneamente - David Meerman Scott, stimato blogger e autore, chiama questo momento il Secondo Paragrafo.
L'esempio del secondo paragrafo
Nell'agosto 2010, le notizie recitavano "Paris Hilton arrestata per possesso di cocaina". Paris Hilton, va sottolineato, ha diversi milioni di follower su Twitter. In una sola frase, dà subito ai suoi follower la sua versione della storia: "Queste voci sono assolutamente false". Ciò che troviamo interessante in questa storia è che il Wynn Hotel di Las Vegas ha immediatamente bandito Paris Hilton dall'albergo. Grazie a questa piccola storia, lanciata subito dopo che la notizia del suo arresto era emersa, il Wynn Hotel ha fatto parlare di sé in modo clamoroso.
Due motivi per cui, a parte il momento, è un esempio perfetto di comunicazione in tempo reale di successo. In primo luogo, Paris Hilton è un'ereditiera di hotel. Questo crea un legame tematico. In secondo luogo, reporter, giornalisti ed editori sono i primi a cercare il secondo paragrafo. Paris Hilton arrestata per possesso di cocaina. Qual è il secondo paragrafo? Oh, è bandita dal Wynn Hotel. È un concetto meravigliosamente efficace per far sentire la propria voce a spese degli eventi del mercato. Mezz'ora di sforzo e il risultato sono 5286 articoli di cronaca in cui è stata diffusa la storia del divieto di accesso alla casa. Come manager del marketing o della comunicazione, dovete immaginarlo. 5000 articoli di cronaca come risultato di una sessione di scrittura di mezz'ora!
Il concetto può essere applicato a qualsiasi tipo di organizzazione. È necessario comprendere come gli eventi inaspettati nascano in un istante, come si diffondano tra le persone attraverso i canali dei social media e come si possa sfruttare il momento a proprio favore. Il concetto può essere applicato anche alle crisi. Un caso noto è quello di un blogger cinese famoso che ha distrutto il suo frigorifero Siemens e ne ha pubblicato le immagini online. Lo scandalo è stato preceduto da una porta che non si poteva più chiudere e dall'occultamento del servizio clienti Siemens. Il primo paragrafo del blogger? "L'efficienza tedesca non è più quella di una volta". Dopo le critiche della stampa cinese, gli sconcertati dirigenti di Siemens si sono nascosti e hanno assunto un'agenzia di pubbliche relazioni. Cosa avrebbe potuto leggere un secondo paragrafo per Siemens? "Gli alti standard del signor Blogger sono giustificati. Comprendiamo la rabbia e stiamo facendo tutto il possibile per soddisfare le richieste in futuro. I dispositivi difettosi saranno controllati su richiesta e, se necessario, sostituiti gratuitamente. "Questa risposta, pubblicata sul blog come commento pochi minuti dopo la diffusione del discorso d'odio, sarebbe potuta bastare a far concludere l'intera vicenda in modo più rapido e positivo per Siemens.
Cosa ne pensate delle possibilità della comunicazione istantanea in generale e del Secondo paragrafo in particolare? La vostra situazione di mercato potrebbe essere particolarmente adatta a questo scopo. Sono interessato ai vostri pensieri, strategie, tattiche e misure. Partecipate alla conversazione con le vostre opinioni su www.huerlimanncc.com.
Beat Hürlimann