Comunicazione
Una volta all'anno, c'è una conferenza che regala otto ore di adrenalina. Opportunamente, la "Battaglia del Grande Pensiero" fornisce anche un aggiornamento senza mezzi termini su tutto il nostro settore. Londra, autunno 2007. 7 discipline, 3 relatori ciascuna, 15 minuti di presentazione: dopo, il pubblico in sala vota in diretta per decidere chi vince. Tra il pubblico sono presenti attori di tutte le agenzie più interessanti del momento. BBDO, Wieden, Naked, BBH, Fallon, JWT, Saatchi, DDB, Mother. Ma al dibattito, che si tiene per la seconda volta, partecipano anche sempre più ascoltatori di aziende come Google, Shell e O2. Con o senza i temporali di Powerpoint, la critica generale degli strateghi, dei ricercatori di mercato, degli addetti al marketing e dei pubblicitari dietro il leggio attraversa come un filo rosso la densa giornata. La pubblicità è morta. L'agenzia pubblicitaria è morta. L'idea è morta. Viva il marchio. Ma come?
Non necessariamente la fine dell'idea, ma per l'amor di Dio la fine del culto settario dell'idea, ha chiesto David Golding di RKCR/Young&Rubicam. Siamo tutti troppo sottomessi e ossessionati dall'obbligo di avere una buona idea? In primo luogo, l'idea è solo uno dei tanti modi per costruire una forte comunicazione di marca. In secondo luogo, al consumatore semplicemente non interessa. Anche senza un'idea, i poster colorati dell'iPod deliziano, le pubblicità dei gorilla tamburellanti di Cadbury affascinano e i film porno sul cibo attirano i clienti di Marks & Spencer.
Richard Huntington, Planner di adliterate.com, ha una visione più radicale del ruolo classico della pubblicità: La pubblicità è il nuovo below-the-line. Usata in modo puramente tattico, ha un senso limitato. Per il resto, è decisamente sopravvalutata per la gestione del marchio, perché oggi un'esperienza completa del marchio può essere messa in scena molto meglio e in modo più completo online. Audio. Video. Contenuto. Intrattenimento. Non si può fare a meno di tutto questo. Le storie dei marchi di oggi sono semplicemente troppo grandi per la pubblicità.
Dall'angolo del marketing è arrivato il rustico suggerimento che in futuro i marchi dovrebbero essere gestiti con l'approccio di Gandhi invece che con quello di Stalin. Il potente messaggio di Flu Hazlitt si è rivelato essere un noto lamento dei clienti: dovremmo smettere di usare la pubblicità negativa. L'amministratore delegato di GCap Media, che commercializza il più grande bacino radiofonico dell'Inghilterra, ha criticato il fatto che la pubblicità negativa funziona solo come i titoli catastrofici dei media, che ottengono cifre di vendita e ascolti a breve termine. I titoli positivi, invece, danno a un marchio speranza, ispirazione e desiderabilità.
La fantasia di onnipotenza quando si tratta di gestione del marchio è stata dimostrata in modo particolarmente lampante dall'ex professionista delle campagne elettorali Joel Levy, che ha già fatto campagna per Clinton e Blair. Il cavallo di battaglia ha spiegato in modo impressionante come la comunicazione commerciale debba solo imparare le lezioni giuste dalle campagne politiche. Concentrarsi totalmente su un singolo avversario. Definire punti di forza, debolezze e messaggi su un unico foglio di carta. Chiudere tutti i decisori attorno a un tavolo nella war room. E ora sparare a tutto spiano contro i cosiddetti "swing", gli elettori, scusate, gli acquirenti, perché quelli fedeli possono essere dimenticati in ogni caso. Il tutto è una partita a scacchi con scenari. Qual è la mia prossima mossa, cosa farà la concorrenza, quali sono le mie opzioni di risposta? È interessante notare come la ricerca classica si stia trasformando in pre-ricerca. Non c'è tempo per i test di laboratorio, e comunque non ci si può fare affidamento, conta solo il tempo reale. La strategia deve essere costantemente adattata sotto forma di pianificazione continua.
Il discorso della stilista Vicky Bullen è stato meno marziale, ma più incisivo e impressionante. Ha lanciato un appello sull'importanza sottovalutata della "bellezza". "Bellezza" è diventato un termine talmente disprezzato, ha detto, che è diventato davvero sporco. Eppure la bellezza ha un grande potere per un marchio. Funziona in modo simile alle persone. Anche i nostri piccoli reagiscono ad essa. Sulla base delle foto mostrate, i bambini intervistati suppongono che la tata dall'aspetto bello probabilmente picchi meno. La bellezza è un fattore decisivo nella scelta dei beni di consumo nella vita quotidiana. Vale la pena di pensare oltre. La bellezza è molto di più della superficialità e dell'estetica. La bellezza ha anche una dimensione etica e morale. Il pensiero ecologico o il commercio equo e solidale ne fanno parte. È così che la vera bellezza può distinguere in modo decisivo un marchio nella sua categoria (si veda il detersivo Dylon in Inghilterra).
Modello di servizio incondizionatoFetch.com aveva un'altra visione chiara. Una sorta di servizio di maggiordomo come modello di marchio. Fetch.com non esiste, ma organizzerebbe tutto, esattamente quando e dove ne ho bisogno. Jim Hytner del Retail Banking Marketing di Barclay's ha presentato il modello di servizio incondizionato come un'alternativa a tutti i marchi che ci rubano costantemente il tempo. Negandoci la "risposta istantanea" e l'interazione immediata. La "gratificazione istantanea" è l'unico concetto di marca con un futuro in un'epoca sempre più frenetica. Ordinare prodotti immediatamente dai programmi televisivi. Fare amicizia all'istante su Facebook. Rispondere immediatamente alle e-mail sul Blackberry. I marchi che non imparano da questo sono superati.
Ma solo questo. Dipingere in bianco e nero non era sufficiente. Parlare in modo gentile non lo era. E nemmeno lamentarsi. Era quasi logico che la disciplina New Media fosse la vincitrice della giornata. Simon Waterfall di Poke ha colpito per il suo fascino e la sua malizia. Invece di una risposta, ha voluto porre 15 domande. Ironia della sorte, il "Più grande pensatore di tutti" scelto dal pubblico è stato lui stesso vittima della sua analisi della frenesia dilagante. In 15 minuti è arrivato solo alla domanda 10. Cosa fare in un'epoca in cui la digitalizzazione avanza con la stessa velocità degli anni dei cani, almeno sette volte più velocemente della realtà umana? Cosa fare quando MySpace, con i suoi 400 milioni di utenti, è già grande quanto il Brasile? Aprire una nuova pagina su MySpace equivale a spedire una cartolina in Brasile con il solo nome di battesimo. Cosa fare quando tutto diventa sempre più perfetto: noonebelongsheremorethanyou.com? Cosa fare se si vuole tenere un diario per sé e per tutti i vari ruoli online allo stesso tempo? Cosa fare?
Alla fine mi sono rimasti in mente tre piccoli termini: 1. viscerale. 2. punto di vista. 3. facebook.
1 Viscerale è la nuova parola d'ordine per campagne ed esperienze di marca eccezionali. Viscerale significa "che riguarda le viscere". Quindi non strettamente razionalizzabile, ma buono senza motivo. L'orgia di Orangina o i gemelli pazzi del 118 118 (nel nostro caso 1818) o il paese delle meraviglie blu di O2 - sono in qualche modo brillantemente viscerali.
2. il punto di vista è ciò di cui un marchio ha assolutamente bisogno per innescare un reale coinvolgimento dei consumatori. Citando Huntington: "Nessuno è interessato al tuo posizionamento, tutti sono interessati solo alla tua posizione". Questo vale sia per le persone che per i marchi. Si vuole interagire solo con qualcuno che si percepisce, che ha una posizione chiara. Omo ha un punto di vista sulle macchie (lo sporco è bello), Mastercard sul denaro (ci sono cose più preziose), Dove sul corpo (ogni donna è bella).
3 Facebook è ormai un must. Se non sei iscritto, sei fuori. Può essere ridicolizzato come il McDonald's primitivo dei social network. Ma Facebook è così popolare proprio perché è così semplice. Anche l'amministratore delegato di British Rail o il direttore finanziario di Nagra riescono a trovare la strada dopo il lavoro.
Le idee veramente grandi su come una storia di marca può avere successo oggi erano un po' carenti. Questo potrebbe avere a che fare con il fatto che mancava una categoria cruciale. "Big brand thinking". All'anno prossimo?
Pascal Schaub, Presidente del Gruppo Pianificazione Clienti Svizzera