Interculturale anziché multiculturale
Per Siemens Healthcare, la comunicazione B2B globale non riguarda principalmente gli adattamenti culturali e linguistici per i gruppi target in mercati eterogenei. I compiti sono lo scambio di conoscenze e di informazioni.
Per Siemens Healthcare, la comunicazione B2B globale non riguarda principalmente gli adattamenti culturali e linguistici per i gruppi target in mercati eterogenei. I compiti sono lo scambio di conoscenze e di informazioni.
Esistono fondamentalmente due tipi di editoria aziendale internazionale. Uno è l'approccio multiculturale: l'argomento è preparato per le esigenze multiculturali e locali, adattato in varie lingue; nella versione stampata, le edizioni delle singole lingue e dei singoli Paesi possono essere arricchite con pagine separate che trattano specificamente i contenuti locali. Un esempio di concetto multiculturale è l'editoria aziendale B2C nel settore dei beni di consumo (rivista di auto, rivista di caffè, ecc.): Il marchio viene comunicato in tutto il mondo, ma subisce un adattamento culturale a livello locale. L'altro è l'approccio interculturale, un compito molto più impegnativo in termini di comunicazione. È necessario rivolgersi a una comunità internazionale o a un gruppo target (di solito nel settore B2B) con un messaggio, un contenuto comune. Il pubblico di riferimento è spesso composto da persone istruite. La sfida non è la versione linguistica - la lingua franca inglese è un mezzo collaudato - e il team editoriale non si preoccupa di aggiungere informazioni locali per i lettori locali. Si tratta piuttosto di argomenti comuni al gruppo target internazionale. Il marchio viene comunicato in modo uniforme in tutto il mondo, la componente principale è la conoscenza e l'esperienza. Gli argomenti e il design richiedono una sensibilità interculturale.
Scambio internazionale di competenzeQuesto secondo compito è di competenza di Siemens Healthcare, che opera in tutto il mondo e ha sede a Erlangen, vicino a Norimberga. I destinatari sono omogenei in tutto il mondo, ma i loro mercati sono eterogenei, caratterizzati da diversi requisiti normativi, diverse tendenze demografiche e diversi sistemi sanitari nazionali. I gestori di cliniche negli Stati Uniti si trovano in condizioni diverse rispetto a quelli della Germania o dell'India, ad esempio. A parte questo, le dimensioni e il tipo di istituzione - si tratta di un grande ospedale universitario con aspirazioni di ricerca, di un piccolo ospedale di provincia o di una clinica privata esclusiva? - è determinante per le esigenze quotidiane del destinatario del messaggio di Siemens Healthcare. A prescindere da ciò, l'argomento non si ferma ai confini nazionali e organizzativi; il gruppo target altamente qualificato è interessato all'altro esempio, allo sviluppo economico della salute nell'altra cultura. Lo scambio di conoscenze è decisamente internazionale. La rivista globale Medical Solutions, distribuita in 131 Paesi, e www.siemens. com/healthcare-magazine e i relativi incontri in occasione delle tavole rotonde costituiscono la piattaforma per questo scambio di competenze.
Conoscenza globaleQuesta omogeneità di un gruppo target internazionale in situazioni di mercato diverse non è una caratteristica solo del livello superiore, il cosiddetto C-level (direzione dell'ospedale, opinion leader del settore sanitario, ecc.), ma altrettanto chiaramente del livello dei medici specialisti e del personale sanitario. Le innovazioni nelle apparecchiature che consentono di ottimizzare il flusso di lavoro sono interessanti in tutto il mondo, anche se la media giornaliera di pazienti (numero di pazienti trattati al giorno con l'apparecchiatura) in Cina è diversa da quella della Svizzera, ad esempio, anche se la diagnosi o la terapia con tecnologie mediche per le persone in sovrappeso è un problema molto più urgente negli Stati Uniti che in Francia, anche se l'invecchiamento e la relativa assistenza sanitaria giocano un ruolo diverso in Giappone rispetto al Brasile. Le comunità e i gruppi target a livello specialistico, ad esempio i radiologi che lavorano con varie procedure di imaging, non sono interessati solo al loro ambiente immediato. Anche in questo caso, Siemens Healthcare incontra una comunità di conoscenze internazionali: le riviste di esperti di Siemens sono quindi concepite anche per un pubblico internazionale. Il marchio Siemens garantisce una conoscenza globale e una competenza interculturale, in particolare attraverso l'editoria aziendale, che è guidata da un piano editoriale in rete all'interno dell'azienda.
Tutte queste considerazioni e spiegazioni sono facili da capire in teoria. Ma cosa significa nella pratica editoriale aziendale? Qui vengono presentati brevemente cinque argomenti tratti dall'ultimo numero della rivista C-Level Medical Solutions.
L'uscita è prevista per la fiera internazionale di radiologia di Chicago. Siemens Healthcare presenta un "mazzo di fiori" di innovazioni tecnologiche mediche che i responsabili delle decisioni dovrebbero comprendere in termini di rilevanza economica e medica. Non tutti questi decisori hanno una formazione medica. Le innovazioni non sono quindi presentate con la tipica scrittura sanitaria approfondita (che è un punto di riferimento indispensabile per i cosiddetti Expert Magazine), ma piuttosto da una prospettiva economica sanitaria globale. A questo proposito, il corrispondente del Financial Times da Zurigo Haig Simonian dialoga con il futurologo e autore di bestseller americano John Naisbitt, che invita il team di due persone di Medical Solutions (fotografo: Andreas H. Bitesnich) nel suo appartamento di Vienna. "Il nostro rapporto con la tecnologia è il rapporto più inesplorato che abbiamo", dice John Naisbitt, sensibile a livello interculturale ma senza pretese, ai lettori di Medical Solutions.
Conoscenza mondialePoche pagine più avanti: il cancro al seno. L'argomento è attualmente al centro dell'interesse in termini di prevenzione, diagnosi, trattamento e cure successive. Dopo un reportage in un centro per il cancro al seno in Georgia, la giornalista sanitaria Laura Newman parla con nove specialisti, per esempio a Parigi e a New York. Per la conversazione telefonica con lo specialista giapponese viene chiamato un traduttore, un atto di cortesia. Il risultato è un aggiornamento di più pagine che riassume le conoscenze raccolte in tutto il mondo.
Nello stesso numero di Medical Solutions: In Portogallo, la situazione del mercato è cambiata in seguito alla riforma del sistema sanitario; il corrispondente locale Manuel Meyer, che parla portoghese (gli intervistati a Lisbona apprezzano il dialogo orale nella loro lingua madre, nonostante la conoscenza dell'inglese), ricerca la situazione e la colloca nel contesto delle attività specifiche di Siemens Healthcare in una clinica privata innovativa e leader della capitale portoghese.
Un quinto argomento in questo numero di Medical Solutions (con oltre cento pagine e più di una dozzina di storie): Il giornalista scientifico Oliver Klaffke presenta il prodotto di nicchia della Clinica del Sole di Berna: La diagnosi dell'infiammazione dell'articolazione dell'anca in radiologia. Questo esempio dalla Svizzera è di grande interesse anche per i lettori globali di Medical Solutions, che hanno anche una mentalità imprenditoriale.
Viviane Egli
Soluzioni mediche editorialiFlagship
Il fulcro dell'editoria aziendale internazionale di Siemens Healthcare, supportata da un team editoriale integrato, è Medical Solutions, che viene pubblicato tre volte l'anno. All'interno di Siemens, la responsabilità è delle Comunicazioni aziendali. La rivista B2B di alto livello è distribuita in 131 Paesi. La sensibilità interculturale è necessaria per lo scambio di conoscenze con un pubblico di lettori omogeneo ma eterogeneo. Primafila AG, Zurigo e USA, è stata incaricata della consulenza, del supporto editoriale e dell'utilizzo della sua rete mondiale di giornalisti; la sua società partner independent Medien Design, Monaco, è responsabile del design dei media.
