Perché i social media stanno diventando sempre più importanti
A partire da gennaio 2012, la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich istituirà il primo centro specializzato in Social Media Management della Svizzera. Il centro sarà diretto da Manuel P. Nappo, lic. oec. HSG, già responsabile del corso di certificazione CAS in Social Media Management.
WW: Lei dirige il primo centro specializzato nella gestione dei social media in Svizzera. Cosa intende esattamente?
Manuel P. Nappo: Il centro specializzato in questa forma è una novità per la Svizzera. Ad oggi, non esiste alcun centro o istituto che si dedichi esclusivamente ai social media in questo modo. L'obiettivo principale è quello di rendere ampiamente accessibili le conoscenze sui nuovi media. Ad esempio, offriamo corsi di formazione personalizzati e partecipiamo a progetti di ricerca. Sono previsti anche altri eventi formativi e studi per rendere più accessibili le conoscenze sui social media alle aziende svizzere e ad altre organizzazioni. Fedeli al motto "sharing is caring".
Quali sono i cambiamenti che questo nuovo ruolo comporta per lei in termini di posizione di direttore degli studi per il programma di certificazione CAS Social Media Management?
Semplicemente, sarò anche a capo del centro specialistico, che stiamo gradualmente ampliando in termini di personale. Questo avrà sicuramente un impatto positivo sull'insegnamento, in quanto si potranno combinare in modo ottimale didattica, pratica e ricerca. È emerso chiaramente che c'è una notevole richiesta in questo settore. È vero che i giovani sono molto abili nell'uso dei social media perché ci sono cresciuti dentro, per così dire. D'altro canto, abbiamo persone che probabilmente hanno molta esperienza in fatto di strategie e concetti e che ora sono state letteralmente travolte da questi nuovi media. Dobbiamo unire questi due mondi e fornire a entrambi le migliori competenze possibili.
Cosa la affascina personalmente dei social media e del suo lavoro presso il centro specializzato e il corso di Social Media Management?
Ciò che mi affascina è la combinazione di pratica, ricerca e insegnamento. Posso mettere in pratica i miei interessi e le mie competenze più disparate. Non mi interessa solo come si scrive un tweet, ma anche cosa succede e cosa può scatenare. Mi interessa capire come funzionano i social media. Un esempio: Ho circa 2.500 amici su Facebook, molti dei quali non sono svizzeri, ma asiatici, australiani o americani. Mi interessa capire come si sviluppa, perché certe cose funzionano e altre no? Quando arriverà qualcosa dall'altra parte del mondo? Da un punto di vista storico, questa è la prima volta che qualcosa arriva nel mondo praticamente nello stesso momento. Prendiamo ad esempio la Coca-Cola. Ci sono voluti decenni perché questo marchio raggiungesse una copertura globale. Facebook era inesistente due anni fa e ora è improvvisamente onnipresente. Mi piace anche il dialogo con le persone che ci sono dietro. Il fatto che si possa semplicemente parlare con persone interessanti con cui non si entrerebbe mai in contatto in altro modo. Crea nuove reti e nuove opportunità.
Non è quindi difficile offrire un corso di laurea che deve costantemente adattarsi ai rapidi sviluppi?
La grande sfida di questo corso di laurea è che deve sempre stare al passo con le ultime forme e funzioni dei social media. Prendiamo ad esempio il crowdsourcing, ovvero l'idea che siano gli stessi utenti a generare innovazioni per le aziende, come la marmellata "bocca di fragola" della Migros. Se insegno il crowdsourcing, dovrei insegnare meno il blog? Difficile. Un vantaggio dei social media è che Facebook, Twitter e LinkedIn funzionano in realtà secondo lo stesso principio: È necessario disporre di un'e-mail e di una password, si possono creare reti di contatti con gli amici, si possono scrivere messaggi e così via. È quindi importante capire la funzionalità delle reti e scoprire le motivazioni delle persone.
Definire il termine social media si rivela sempre un po' problematico. Come definirebbe personalmente i social media?
Ho creato la mia definizione per il nostro corso: "I social media sono persone che parlano con altre persone di cose che interessano loro". Quindi sono persone - non macchine - che parlano con altre persone delle cose che interessano loro. È proprio questo il punto, perché le cose a cui tengono sono diverse come le persone stesse. Il bello è che esiste una piattaforma per lo scambio di idee tra tutti. Facebook è forse più adatto per i fan di Robert Pattinson Twilight o per le foto dell'ultima festa, Xing per la pianificazione della carriera e Twitter per le notizie tecnologiche veloci. È importante ricordare che si tratta sempre di persone con cui sto parlando. Quando twitto con Swisscom e faccio una domanda, non è solo il Servizio Clienti a darmi una risposta. È la persona con l'abbreviazione DG che mi dà una risposta specifica al mio problema.
L'influenza e l'impatto dei social media sono davvero così enormi che le aziende hanno bisogno di un social media manager?
Naturalmente, questo non si può dire per tutti. Per le grandi aziende come ABB o Novartis, un social media manager è probabilmente la soluzione migliore, anche se solo come aggregatore di know-how interno. Nelle PMI, dove il CEO è anche responsabile del marketing e delle vendite, si occuperà anche dei social media. Ci saranno quindi diverse fasi di implementazione. A mio avviso, alla fine tutti i dipendenti devono comunque avere una conoscenza dei social media. Così come oggi difficilmente si assumerebbe un dipendente che non conosce PowerPoint, tra due o tre anni non si assumerà più un dipendente che non sappia usare Facebook. I social media sono diventati una cosa ovvia per noi. La vita è più spontanea, siamo sempre più mobili e siamo sempre online. Se un'azienda non è presente, rischia di essere dimenticata. Le aziende devono rendersi conto che i social media porteranno un cambiamento duraturo.
Che impatto ha questa nuova forma di comunicazione sulla pubblicità tradizionale, come la stampa, la televisione o i cartelloni pubblicitari?
Non credo che i social media sostituiranno semplicemente le forme tradizionali di pubblicità, come sappiamo dai precedenti salti tecnologici. Al contrario, credo che i social media porteranno con sé molte nuove opportunità, in quanto consentono uno scambio e una diffusione virale dei contenuti. Prendiamo ad esempio una buona campagna pubblicitaria classica. Se è davvero buona, verrà condivisa, postata e discussa.
Nell'ultimo anno le discussioni sulla protezione dei dati e sulla privacy hanno gettato una luce sempre più negativa su diverse piattaforme di social media. Questo non potrebbe avere conseguenze negative per un'azienda?
Dove ci sono dei vantaggi, ci sono sempre degli svantaggi. Se si vogliono sfruttare i vantaggi che i social media portano sotto forma di nuove relazioni con i clienti o di condivisione del know-how, ci sono anche dei rischi. A mio avviso, la questione della protezione dei dati è stata un po' esagerata. È chiaro che bisogna fare i conti con i rischi e affrontarli. Ma credo che i vantaggi per un'azienda siano maggiori dei rischi. Si parla comunque della mia azienda, che io sia coinvolto o meno. Ma se sono coinvolto, posso almeno commentare.
Quali sono le piattaforme di social media più adatte alle aziende per entrare in contatto con i propri clienti?
Così come le culture sono diverse, lo sono anche gli obiettivi o le esigenze delle aziende. Tuttavia, c'è una piattaforma - Facebook - che può coprire molti aspetti grazie alla sua enorme portata. Per quanto riguarda le altre piattaforme, la questione è che cosa l'azienda vuole ottenere. Twitter è veloce e immediato ed è adatto, ad esempio, al servizio clienti, alle società di media o alla segnalazione di eventi. Xing, invece, è adatto per il networking aziendale. YouTube è adatto a scopi di immagine, in quanto è possibile distribuire filmati promozionali. Si utilizzano piattaforme diverse a seconda di ciò che si vuole comunicare e di chi si vuole raggiungere. Monica Danuser

In breve
I prossimi corsi CAS di Social Media Management inizieranno il 17 febbraio e il 17 agosto 2012. Ulteriori informazioni sono disponibili al seguente indirizzo
www.fh-hwz.ch/fsmm
www.facebook.com/fhhwz
www.twitter.com/fhhwz
www.twitter.com/manuelnappo

