Les infirmières, les sages-femmes, les ergothérapeutes et les physiothérapeutes obtiennent avec leurs études de bachelor à la ZHAW les outils nécessaires pour entrer dans la pratique. La ZHAW souhaite inciter un plus grand nombre d'entre eux à entreprendre en plus des études de Master of Science afin de pouvoir relever les nombreux défis du secteur de la santé.

Le nouveau clip aborde avec un clin d'œil les limites auxquelles peuvent se heurter les professionnels titulaires d'un bachelor et les invite à se pencher de manière plus approfondie sur les études de master.

Seed a développé et réalisé le film en étroite collaboration avec les responsables des filières de la ZHAW. Le film est diffusé en ligne et dans le cadre de séances d'information.

Peu de secteurs ont été aussi durement touchés par la crise de Corona que le secteur des réunions. Il va donc de soi que la "nouvelle normalité" sera également le thème de la 9e Conference Arena. "De nombreuses questions agitent actuellement notre secteur", explique le directeur Roger Schaer. "Comment concevoir des réunions efficaces même dans les conditions de la pandémie ? Quels sont les meilleurs concepts de protection pour les organisateurs comme pour les lieux ? Qu'en est-il de l'infrastructure numérique pour les réunions hybrides ou les événements purement en ligne ? C'est précisément à ces questions que nous voulons apporter des réponses le 10 février".

Un salon hybride pour la première fois

La Conference Arena s'est également adaptée aux nouvelles conditions. Ainsi, pour la première fois, les visiteurs ont la possibilité de participer au salon et d'interagir avec les exposants non seulement en direct sur place, mais aussi de manière entièrement numérique en livestream via l'application mobile événementielle de Plazz. Ce salon hybride s'inscrit dans un concept global de protection. L'objectif : permettre aux visiteurs de découvrir toute la diversité du secteur MICE en toute sérénité, explique Roger Schaer. Outre les lieux d'affaires comme le Cambrian Adelboden ou les Dorint Hotels & Resorts, le salon accueille également de nombreux prestataires d'activités sociales avec des programmes cadres comme la sculpture sur glace ou le tir à la sarbacane, des traiteurs, des prestataires techniques comme SmARTec et des keynote speakers inspirants.

2e Slam international des orateurs

En outre, le 2e Speaker-Slam international, organisé en collaboration avec Speakers Excellence et animé par Sven Epiney, aura également lieu. 20 orateurs s'affronteront lors d'interventions de cinq minutes afin de convaincre le jury.

En collaboration avec Carbon-connect, la Conference Arena est l'un des premiers salons de Suisse à se dérouler de manière entièrement positive pour le climat.

Les totalement site web rénové est la dernière réalisation de la nouvelle image que le Casinotheater s'est donnée l'année dernière (Werbewoche.ch a rapporté). Celui-ci réunit de manière ludique les trois piliers que sont la scène, le restaurant et l'événementiel.

Le site offre un guidage intuitif des visiteurs en fonction du groupe cible grâce à un design moderne en forme de tuiles. Le public ne doit pas renoncer aux éléments qui ont fait leurs preuves, comme le Responsive Design ou la possibilité de commander des billets en ligne dans le programme. "Le nouveau site visualise clairement les trois piliers de la maison et souligne ainsi la diversité de notre activité culturelle", déclare avec conviction Beat Imhof, directeur du Casinotheater.

Le relancement a été conçu et réalisé par l'agence zurichoise Art.I.schock. Celle-ci était déjà responsable de la nouvelle présentation de l'année dernière et conçoit également tous les supports publicitaires du Casinotheater.

Switch a été créée en 1987 en tant que fondation de droit privé par la Confédération et les huit cantons universitaires de l'époque. Elle fait partie intégrante de la communauté universitaire suisse avec ses compétences clés en matière de réseau, de sécurité et de gestion de l'identité. En tant que partenaire indépendant, la fondation met en réseau et rassemble le savoir-faire de tous les groupes d'intérêt à l'intérieur et à l'extérieur du monde académique. En collaboration avec eux, Switch développe et améliore des solutions ICT globales.

"Heads nous a convaincus par la profondeur de son analyse et par son approche. Nous nous réjouissons maintenant d'utiliser le Brand Profiling pour découvrir l'essence de notre marque et nous positionner avec encore plus de succès vis-à-vis de nos parties prenantes", déclare Christine Lanner, responsable de la division Management Services et directrice générale adjointe de Switch.

Jung von Matt/Limmat lance une jeune équipe de créateurs de contenus créatifs. Leur état d'esprit "social first" est la base de la "social-driven creativity" et doit permettre aux marques d'aller là où elles le souhaitent : Directement dans les feeds, les têtes et les cœurs de leurs groupes cibles. En collaboration avec leurs clients, ils conçoivent un contenu de marque pertinent, le mettent en œuvre en interne et optimisent les contenus en permanence. La communication numérique et sociale est considérée comme un terrain de jeu pour les marques afin de raconter des histoires de manière authentique et sur un pied d'égalité. L'équipe s'occupe déjà des premières marques.

Les "sept de départ

Jonas Bayona était dernièrement Head of Communications à l'Openair Frauenfeld. Auparavant, ce jeune homme de 32 ans a été cofondateur, directeur créatif et co-chef d'équipe du Izzy Magazine, responsable des processus créatifs et des contenus commerciaux et rédactionnels du média.

Christoph Kinsperger a le sang vert foncé depuis sept ans déjà. Son dernier poste était celui d'Executive Project Director Content & PR chez Jung von Matt/Limmat. Auparavant, il a dirigé la communication chez Blofeld. Avant de rejoindre l'agence, ce diplômé en sciences des médias a travaillé comme journaliste pour divers médias musicaux et culturels comme Viva Schweiz, Word ou Most Magazine.

Alexander Thöny travaille depuis dix ans dans le domaine des médias sociaux et est responsable depuis deux ans chez Jung von Matt/Limmat, en tant que concepteur et chef de projet, de campagnes sociales réussies pour des clients tels que GIMS, swisspatat ou Wingo.

Ces quatre dernières années, Jeannine Schnetzler a fait en sorte, grâce à ses campagnes sociales, que le magasin de sneakers suisse Titolo devienne l'une des adresses mondiales les plus importantes sur le marché des sneakers. Elle est titulaire d'un CAS en Design Leadership.

Laura Meister est diplômée en sciences politiques et a notamment organisé le Digital Switzerland Day. Dans ce cadre, elle était également responsable des canaux sociaux du plus important événement numérique suisse.

Raymi Mendoza a une formation de designer graphique et est de retour chez JvM. En plus de son activité chez Jung von Matt/Limmat, il a sa propre marque de vêtements et est responsable de sa propre série de soirées.

Adam Keel a travaillé entre autres comme producteur vidéo à la SRF et chez Izzy. Dans le cadre de son travail de diplôme à la ZHdK, ce conteur et bricoleur a lancé la plateforme d'explication Mobilejournalism.ch.

Le Xaver-Award de l'Expo Event Swiss LiveCom Association aura lieu pour la première fois en automne au lieu du printemps habituel en raison de la crise de la Corona (Werbewoche.ch a rapporté). En raison de la situation actuelle, Expo Event se limite à une organisation redimensionnée le 1er octobre à la Maag-Halle de Zurich. Cela a notamment des conséquences sur le nombre de personnes présentes ; ainsi, cette année, seules 300 personnes - invités et collaborateurs de l'événement - pourront être présentes sur place.

Un concept de sécurité fort, un programme resserré

L'événement est accompagné d'un concept de protection étanche qui va bien au-delà des directives que la Confédération impose pour les manifestations de 300 personnes. Cela doit avoir un effet de signal pour l'ensemble de la branche événementielle, comme l'explique le président de l'association Eugen Brunner dans un communiqué. C'est le cœur lourd qu'Expo Event renonce par la suite également à la plateforme de réseautage très appréciée sous forme d'apéro ou de soirée d'après-spectacle ainsi qu'au format Xaver neXt destiné à la relève.

"Spotlight on" pour les meilleurs événements de l'année 2019 

Aussi particulière que soit l'époque, une chose ne change pas : la grande qualité des projets qui concourent cette année pour les prix Xaver tant convoités. Au total, ce sont 37 entrées de l'année dernière. Aucune présélection des nominés n'a été effectuée au préalable, c'est pourquoi toutes les équipes de projet participantes sont sous haute tension jusqu'au jour de la remise des prix.

Les projets seront évalués par un jury international composé de représentants de différents secteurs et domaines tels que l'industrie, les services et la science. Matthias Kindler, conférencier et conseiller en communication en direct, en expériences de marque et en marketing événementiel, préside une dernière fois le jury. Nadine Imboden, productrice de spectacles, metteur en scène et chorégraphe, a rejoint le comité cette année.

Comme d'habitude, le public pourra élire le Public Xaver parmi tous les nominés. Les personnes intéressées peuvent également participer sur Xaver-Award.ch. En raison du nombre limité d'invités, le Xaver-Award sera retransmis pour la première fois en live streaming le 1er octobre à partir de 19 heures.

"Chez Advery, les jeunes sont formés dans des situations difficiles. Ils connaissent les défis auxquels sont confrontés les jeunes adultes autour des nouveaux médias. Cela correspond bien sûr parfaitement à notre projet", explique Regine Rust, directrice de la fondation Suchthilfe St.Gallen. A l'origine, l'idée était d'aller dans les écoles avec un stand d'information et d'y distribuer des cartes imprimées recto-verso, sur lesquelles figuraient à chaque fois une question au recto et une réponse au verso. Suite à l'affaire Corona, cette idée a dû être abandonnée.

Une solution en ligne a donc été développée en collaboration avec Advery pour cette action. Les cartes sont désormais disponibles sur le site Appconnexion.ch et peuvent être facilement utilisées via un smartphone. Il suffit d'appuyer sur la petite carte pour qu'elle se tourne et que la réponse apparaisse.

Dans un premier temps, Advery a développé le naming. C'est finalement le nom "AppSchalten" qui a été choisi pour le projet - un nom qui évoque le thème avec un clin d'œil. Dans un deuxième temps, Advery a créé l'identité visuelle pour tous les instruments de la campagne. Cela comprend le stand d'information avec des rollups et des affiches, des présentoirs de table pour les restaurants universitaires et des présentoirs en ligne. Le design avec les bulles s'inspire de la présentation des messages WhatsApp. Des couleurs vives ont été choisies pour l'arrière-plan afin de renforcer le caractère convivial et ludique de l'action.

Depuis lundi et jusqu'à jeudi, les spécialistes de la Suchtfachstelle sont présents avec leur action au KBZ de St-Gall et lancent ainsi officiellement AppSchalten.

Selon l'enquête, plus de la moitié des consommateurs ignorent complètement les marques lorsqu'elles se présentent mal sur le web social.

"Être différent pour attirer l'attention"

"Les marques sont confrontées à de nombreuses difficultés en ce qui concerne leur personnalité. Elles doivent s'exprimer, mais ne doivent offenser personne. Elles doivent être différentes et attirer ainsi l'attention, mais aussi adopter un ton amical et professionnel lorsque les clients ont un problème", explique-t-on chez Adzooma.

Les analystes ont mené l'enquête auprès de 378 consommateurs. 57 % préfèrent acheter auprès de marques à forte personnalité. 35 % préfèrent un ton amical. 13 % préfèrent voir une marque professionnelle ou amusante. Seuls 2,4 % des personnes interrogées préfèrent les marques sarcastiques.

"La personnalité est un outil"

Selon Adzooma, les marques ne devraient en aucun cas essayer d'employer un langage jeune ou d'utiliser des mèmes pour être plus en phase avec leur époque. Seules quelques entreprises, comme par exemple la chaîne de restauration rapide américaine Wendy's, peuvent ainsi se construire une identité convaincante sur les médias sociaux. Le groupe cible et le contexte sont également importants pour le ton. 31 % des personnes interrogées souhaitent que les marques mélangent les personnalités et s'adaptent à la situation.

"Les personnalités de marque ne sont pas permanentes. Elles sont un outil qui sert à attirer l'attention des clients et à renforcer la relation avec eux. Elles ne peuvent toutefois pas être utilisées dans tous les secteurs d'activité. Nous ne devrions pas non plus attendre cela d'elles, car les marques ne sont pas des êtres individuels. Elles sont composées de différentes personnes, c'est pourquoi elles ont besoin de plusieurs facettes", explique Adzooma. (pte)

La propagation du nouveau coronavirus et son impact sur l'économie mondiale ont fait que les consommateurs considèrent leur avenir financier comme incertain et ne sont pas prêts à faire de gros achats. Les constructeurs automobiles ont également souffert d'une interruption de leurs chaînes d'approvisionnement, la production ayant été arrêtée dans différents pays à des moments différents. Face à la pression exercée sur l'offre et la demande, les marques automobiles ont très fortement réduit leurs budgets publicitaires lorsque la gravité de la crise est devenue évidente. Les mois d'avril et de mai ont connu les plus fortes baisses sur la plupart des marchés. Depuis, les baisses ont diminué en comparaison annuelle et Zenith s'attend à une reprise progressive pour le reste de l'année.

"En Suisse, le tableau est encore un peu plus dramatique en comparaison internationale. Ici, le marché de la publicité automobile s'effondre de 38,8 pour cent cette année, soit nettement plus que la moyenne mondiale", explique Maria Brinkmann, Managing Director de Zenith Suisse. "Dans toutes les catégories de médias, les dépenses baissent d'un pourcentage à deux chiffres. C'est le cinéma qui perd le plus (-70,4 pour cent). La publicité numérique s'en sort encore relativement bien avec une baisse de 29,8 pour cent".

Croissance supérieure à la moyenne des recettes publicitaires prévue pour les prochaines années

Pour 2021 et 2022, Zenith prévoit une croissance supérieure à la moyenne des fonds publicitaires automobiles de 10,5 % en 2021 et de 11,4 % en 2022. Dans un premier temps, la forte baisse de cette année facilitera la comparaison en 2021, mais des décisions d'achat retardées et une réticence persistante à utiliser les transports en commun devraient entraîner la première hausse des ventes de voitures depuis 2017. Cette motivation stimulera également une croissance soutenue de la publicité automobile en 2022.

Néanmoins, en 2022, la publicité automobile ne retrouvera pas encore son niveau de 2019, mais sera, malgré une reprise rapide, inférieure de 2,8 pour cent à son niveau de l'année précédant l'éruption de Corona. La publicité automobile se rétablira donc moins que le marché global, qui ne devrait être en 2022 que de 0,6% inférieur à son niveau de 2019. Dans les années suivant 2022, la publicité automobile a le potentiel de dépasser à nouveau le marché.

"Pour la Suisse, nous prévoyons une forte augmentation des investissements publicitaires automobiles de 29,7% en 2021 et encore une fois une hausse modérée de 0,9% en 2022. Mais le niveau de 2019 ne sera pas non plus atteint dans notre pays d'ici 2022. Il y a un trou de 100 millions de francs", explique Maria Brinkmann.

Les marques automobiles investissent en grande partie dans la publicité numérique - mais moins que le marché 

La publicité numérique est le canal unique le plus important pour les marques automobiles. Pourtant, en 2019, les marques automobiles ont investi environ 42% de leur budget dans les canaux numériques, contre 49% pour la moyenne des marques tous secteurs confondus. Les marques automobiles sont également moins proéminentes dans les magazines et l'out-of-home.

La télévision est le deuxième canal le plus important pour les annonceurs automobiles. Ils y dépensent beaucoup plus de leur budget (32%) que la moyenne des marques (27%). La télévision reste une plate-forme importante pour la construction de marques pour leur public de masse, bien que les environnements numériques de haute qualité commencent à jouer ce rôle pour certains groupes de public. Les annonceurs automobiles dépensent également plus d'argent pour le cinéma, qui est bien adapté à la construction de la marque auprès d'un public jeune et relativement aisé. Ils ont également investi dans la publicité radio, car la radio est souvent écoutée en voiture et s'avère donc être un média particulièrement pertinent pour les automobilistes.

Dans le monde entier, les marques automobiles investissent beaucoup plus dans la publicité dans les journaux (11%) que la marque moyenne (7%). Cela est principalement dû à deux marchés : L'Allemagne et l'Inde. Dans ces deux pays, les journaux ont encore une grande portée auprès des lecteurs bien formés et aisés. Les marques automobiles tirent parti de leur capacité à communiquer des informations plus détaillées, telles que les valeurs de la marque, les spécifications et les accessoires.

"En Suisse aussi, les automobilistes investissent le plus, soit environ un tiers de leur budget publicitaire, dans des mesures numériques", explique Maria Brinkmann. "Le deuxième canal le plus important est la TV avec 27%, suivie de près par la publicité extérieure avec 22%. Selon nous, la publicité extérieure pourra même dépasser la TV d'ici 2022".

La publicité numérique : le seul canal pour lequel on prévoit une croissance 

Zenith prévoit que le canal numérique sera le seul canal dans lequel les marques automobiles dépenseront davantage en 2022 qu'en 2019. Les marques se concentreront davantage sur les vidéos numériques premium pour compenser la baisse de l'audience aux heures de grande écoute et utiliseront mieux leurs données clients pour mieux cibler la publicité numérique. Même avant la pandémie, les canaux numériques ont pris de plus en plus d'importance dans le parcours d'achat, et la pandémie n'a fait qu'accélérer cette tendance. Zenith s'attend à ce que cela se poursuive au cours des prochaines années. Pour les marques automobiles, il est prévu qu'en 2022, elles dépenseront environ neuf pour cent de plus dans les canaux numériques qu'en 2019.

En Allemagne, les canaux numériques ne se redresseront pas aussi rapidement, de sorte que les investissements qui y sont consacrés n'atteindront pas encore en 2022 le niveau de 2019.

Les journaux et les magazines perdent des parts de marché depuis des années, car leurs lecteurs migrent vers Internet. Zenith prévoit que d'ici 2022, ils ne récupéreront pratiquement rien des recettes publicitaires qu'ils ont perdues en 2020. Par conséquent, en 2022, les revenus publicitaires dans les journaux seront inférieurs de 27% à ceux de 2019, et les revenus publicitaires dans les magazines diminueront de 28%. En revanche, l'out-of-home et le cinéma se redresseront fortement en 2021 et 2022, après avoir enregistré des pertes plus importantes en 2020. Néanmoins, Zenith prévoit une baisse nette de 10 % de la publicité extérieure entre 2019 et 2022, tandis que le nombre d'annonces au cinéma devrait diminuer de 16 %.

La télévision et la radio resteront des médias importants pour la publicité automobile, avec des baisses relativement contenues de six et sept pour cent respectivement entre 2019 et 2022.

L'Australie et le Canada à l'avant-garde du marketing automobile numérique 

L'Australie et le Canada sont les marchés les plus avancés en matière de publicité numérique dans le secteur automobile, chacun consacrant plus de 70 pour cent des dépenses totales aux canaux numériques. Même ici, il existe un potentiel de croissance supplémentaire - la part des dépenses numériques devrait passer de 75 pour cent en 2019 à 79 pour cent en 2022 en Australie et de 72 pour cent à 75 pour cent au Canada.

Sur d'autres marchés, le potentiel de croissance est encore plus élevé, notamment sur ceux qui sont actuellement à la traîne. Zenith prévoit que la part de marché numérique de la publicité automobile passera de 15 % en 2019 à 23 % en 2022 en Inde, de 27 % à 33 % en Suisse et de 31 % à 38 % aux États-Unis.

"La récession du coronavirus a frappé de plein fouet les marques automobiles, d'où l'importance pour elles de s'adapter à l'évolution des comportements et des besoins des consommateurs", explique Jonathan Barnard, Head of Forecasting chez Zenith. "Les marques qui se sont rapprochées de leurs clients en ligne en investissant dans les données de première main et les communications personnalisées seront bien placées pour profiter du regain de la demande pendant la reprise".

Dans l'émission "What to watch" de Richter, tout tourne autour du thème du divertissement. Avec sa collègue Vania Spescha, Frank présente les dernières superproductions cinématographiques, les perles du streaming ou les temps forts de la télévision linéaire. L'émission en direct est enrichie de jeux, de potins et d'éléments interactifs. "Ce n'est pas une émission de télévision classique. L'émission est extrêmement divertissante. Vania et moi nous complétons parfaitement. Pour les téléspectateurs, ce sera très drôle, ...espérons-le", déclare l'humoriste.

Le premier épisode de "What to watch" sera diffusé le 9 octobre sur Blue. Parmi les visages de ce nouveau format, on trouve, outre Frank Richter et Vania Spescha, Anthony Ackermann et Serap Yavuz.

Les dernières années ont montré que de plus en plus d'entreprises ne se limitent plus à une seule stratégie de distribution, mais qu'elles ont recours à d'autres formes de distribution intégrée que la franchise afin de se développer durablement. Les raisons de l'adoption de l'un ou l'autre système de distribution peuvent être multiples : soit le donneur de système veut accorder plus de droits et de libertés au partenaire de distribution, soit il ne veut justement pas le faire.

Selon l'association, une ouverture de contenu au-delà du franchisage s'est avérée évidente, car les modèles de distribution intégrés ont des domaines thématiques similaires. Swiss Distribution souhaite à présent s'attaquer à ce problème et encourager la discussion sur les systèmes de distribution intégrés.

Que fait la nouvelle association ?

Swiss Distribution encourage la discussion entre ses membres sur toutes les questions relatives à la distribution intégrée et s'engage, en collaboration avec des centres de formation, pour la formation et le perfectionnement des experts en distribution. Des thèmes tels que le développement durable dans la gestion d'entreprise sont également à l'ordre du jour de Swiss Distribution.

Forte croissance de l'association

Outre l'équipe déjà éprouvée de McDonald's Suisse, représentée par Thomas Mosimann, et de RE/MAX Switzerland, représentée par Rainer Jöhl, le comité directeur de l'association s'enrichit d'un nouveau membre : Coca-Cola HBC Suisse, représenté par Martin Kathriner, Läderach Suisse, représenté par Marco Heyn, et Valora Suisse, représenté par Pierre-André Konzelmann. La présidence est assurée par Rainer Jöhl, CEO de RE/MAX Switzerland. La direction est assurée par le Dr Christoph Wildhaber et, désormais, par Melanie Käser, en collaboration avec Barbara Kehl.

Selligent Marketing Cloud, une plateforme B2C de marketing automation, a publié mardi le troisième indice annuel Selligent Global Connected Consumer. Le fournisseur international de MarTech a interrogé 5 000 consommateurs du monde entier sur la manière dont la pandémie a influencé leur comportement de consommation et sur l'évolution de leurs attentes vis-à-vis des marques. Qu'est-ce qui est important pour les consommateurs aujourd'hui ? Qu'attendent-ils des marques à l'avenir ? Comment les marketeurs peuvent-ils mieux répondre à ces attentes ? L'étude offre non seulement un aperçu profond des valeurs personnelles des personnes interrogées, mais montre également l'impact des conséquences économiques et sociales de COVID-19 sur les comportements d'achat et de consommation.

Moins de travail, plus de concentration sur l'essentiel

Chômage partiel, licenciements, réduction des salaires - 75 pour cent des consommateurs sont concernés. En conséquence, une majorité d'entre eux (60 pour cent) ont modifié leurs habitudes d'achat pour se concentrer sur des choses essentielles telles que la nourriture et les produits d'hygiène. En outre, les consommateurs font désormais plus souvent leurs achats en ligne (36 pour cent le font chaque semaine) - avant COVID-19, 28 pour cent le faisaient. Après le choc initial, le verrouillage et l'auto-isolement, de nombreuses personnes interrogées semblent s'être habituées à la "nouvelle norme" : La plupart d'entre elles s'attendent à rester à la maison encore plus longtemps. Ainsi, 58 pour cent des consommateurs comptent fermement sur un avenir de travail à domicile et 56 pour cent ont déclaré qu'ils feraient bientôt de nouvelles acquisitions pour continuer à rendre le travail à distance possible.

Compréhension, patience et proximité : Les nouvelles valeurs

Les derniers mois n'ont été faciles pour personne : les consommateurs en sont conscients. 38 % s'accordent à dire que les marques ont fait des efforts considérables l'année dernière pour améliorer l'expérience client dans son ensemble et ils comprennent l'impact de la pandémie sur les temps de réponse des services clients : 93 % s'attendent à une réponse dans les 24 heures, soit une baisse de 3 % par rapport à 2019. Et cette compréhension, les clients aimeraient aussi la ressentir de la part des marques : 81 % apprécient la bienveillance en cas de retour ou d'annulation de commande. Et les craintes et les peurs des personnes interrogées doivent être prises en compte par les marques : 76 pour cent souhaitent des protocoles de sécurité clairement communiqués et 64 pour cent souhaitent des options de retrait ou d'enregistrement mobiles et sans contact.

Communication : numérique, en temps réel et pertinente s'il vous plaît

Lorsque tout devient incontrôlable, la communication omnicanale devient plus importante que jamais : 76 pour cent des participants à l'étude attendent des mises à jour en temps réel de la part des marques via une application ou un téléphone portable (59 pour cent) ou par e-mail (33 pour cent) afin d'être informés des retards ou des changements en vue d'un achat. 71 % veulent avoir la possibilité de voir la disponibilité des produits avant de commander en ligne ou de se rendre en magasin. La confiance dans le service client par téléphone comme premier point de contact a baissé de 10 % cette année pour atteindre 33 %, ce qui souligne l'importance d'un service client disponible sur tous les canaux, y compris le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et les SMS.

Lorsque les marques interagissent, les intérêts et les besoins des clients doivent être au premier plan. Bien que les clients aient apprécié l'empathie au début de la pandémie, ils se sont entre-temps lassés des nombreux messages empathiques. Les consommateurs veulent des actes, pas des paroles. Deux personnes interrogées sur cinq ont déclaré s'être désabonnées d'au moins trois listes d'e-mails au cours des six derniers mois, 55 pour cent citant comme raison "trop d'e-mails". 54 pour cent ont signalé que les ventes et les offres spéciales sont les contenus les plus précieux que l'on puisse recevoir - surtout dans le contexte où les consommateurs sont plus conscients des coûts et plus axés sur la valeur. Cela a également une influence décisive sur la fidélité : bien que l'expérience client soit toujours déterminante pour la fidélité à la marque, les prix (24 pour cent) ainsi que la qualité des produits et des services (26 pour cent) influencent les acheteurs avant le nom de la marque (8 pour cent). 51 % pensent que les produits gratuits et les réductions sont les meilleurs moyens pour les marques de faire preuve de compassion.

La question de la protection des données révèle une évolution passionnante : dans la perspective d'un déplacement vers les achats en ligne, les expériences sans faille sont de plus en plus importantes. Alors que la majorité des consommateurs (64 %) continuent de penser que la protection des données est plus importante que l'expérience en ligne, ce chiffre a baissé de 10 % par rapport à l'étude de 2019.

" En sachant à quel point la pandémie a radicalement changé les consommateurs, les spécialistes du marketing seront désormais en mesure de prédire et de répondre encore mieux aux besoins individuels de leurs clients ", explique Karthik Kripapuri, CEO de Selligent Marketing Cloud. "En étant à l'écoute des clients, en flairant les occasions de répondre à leurs besoins et en proposant des programmes qui récompensent les acheteurs pour leur fidélité, les entreprises pourront non seulement survivre mais aussi s'épanouir en ces temps de défis".