Gli infermieri, le ostetriche, i terapisti occupazionali e i fisioterapisti ricevono dalla ZHAW gli strumenti necessari per entrare nella pratica con una laurea di primo livello. La ZHAW vorrebbe incoraggiare un numero maggiore di loro ad affrontare anche un Master of Science per poter affrontare le diverse sfide del settore sanitario.

Il nuovo cortometraggio analizza in modo ironico i limiti che i professionisti con una laurea triennale possono incontrare e li invita a guardare più da vicino a un master.

Seed ha sviluppato e realizzato il film in stretta collaborazione con i responsabili del programma di laurea della ZHAW. Il film sarà proiettato online e in occasione di eventi informativi.

Quasi nessun altro settore è stato colpito così duramente dalla crisi del coronavirus come quello dei meeting. Naturalmente, la "nuova normalità" sarà anche un tema della 9a Conference Arena. "Sono molti gli interrogativi che attualmente investono il nostro settore", spiega l'amministratore delegato Roger Schaer. "Come si possono organizzare riunioni efficaci anche in condizioni di pandemia? Quali sono i migliori concetti di protezione per gli organizzatori e le sedi? E l'infrastruttura digitale per i meeting ibridi o per gli eventi puramente online? Vogliamo fornire risposte a queste domande il 10 febbraio".

Per la prima volta come fiera ibrida

Anche la Conference Arena si è adattata alle nuove condizioni. Per la prima volta, i visitatori avranno l'opportunità di partecipare alla fiera non solo dal vivo sul posto, ma anche in modo completamente digitale nel live stream tramite l'app Plazz per eventi mobili e di interagire con gli espositori. La fiera ibrida fa parte di un concetto di protezione globale. L'obiettivo è che i visitatori possano sperimentare l'intera diversità dell'industria MICE senza alcuna preoccupazione, spiega Roger Schaer. Oltre a location commerciali come il Cambrian Adelboden o i Dorint Hotels & Resorts, alla fiera si presenteranno anche numerosi fornitori di attività sociali con programmi di supporto come l'intaglio del ghiaccio o il tiro con la cerbottana, ristoratori, fornitori di tecnologia come SmARTec e stimolanti relatori di spicco.

2° Speaker Slam internazionale

Si terrà anche il 2° International Speaker Slam, organizzato in collaborazione con Speakers Excellence e condotto da Sven Epiney. 20 oratori si sfideranno in interventi di cinque minuti per convincere la giuria.

La Conference Arena è una delle prime fiere in Svizzera ad essere organizzata in collaborazione con Carbon-connect per essere completamente positiva per il clima.

Il completamente Sito web di nuova concezione è l'ultima realizzazione del nuovo look che il Teatro del Casinò si è dato lo scorso anno. (Werbewoche.ch). Questo unisce i tre pilastri del palcoscenico, del ristorante e degli eventi in modo giocoso.

Con il suo moderno design a piastrelle, il sito offre una guida intuitiva ai visitatori in base al gruppo target. Il pubblico non deve rinunciare a elementi collaudati come il responsive design o la possibilità di ordinare i biglietti online nel programma. "Il nuovo sito visualizza chiaramente i tre pilastri del teatro e sottolinea la diversità delle nostre attività culturali", è convinto Beat Imhof, direttore generale del Teatro del Casinò.

Il rilancio è stato concepito e realizzato dall'agenzia zurighese Art.I.schock. Questa agenzia era già responsabile del rilancio dello scorso anno e progetta anche tutto il materiale pubblicitario del Teatro del Casinò.

Switch è stata istituita nel 1987 come fondazione di diritto privato dal governo federale e dagli allora otto cantoni universitari ed è parte integrante della comunità universitaria svizzera con competenze chiave nella gestione di reti, sicurezza e identità. In qualità di partner indipendente, la fondazione mette in rete e raggruppa il know-how di tutte le parti interessate all'interno e all'esterno del mondo accademico. Insieme a loro, Switch sviluppa e migliora soluzioni ICT olistiche.

"Heads ci ha convinto per la profondità della sua analisi e del suo approccio. Ora non vediamo l'ora di utilizzare il Brand Profiling per rintracciare la nostra essenza di marchio e posizionarci con ancora più successo nei confronti dei nostri stakeholder", afferma Christine Lanner, responsabile della Business Unit Management Services e vice amministratore delegato di Switch.

Jung von Matt/Limmat lancia un giovane team di creatori di contenuti. La loro mentalità social-first è la base della creatività social-driven e ha lo scopo di portare i marchi dove vogliono andare: direttamente nei feed, nelle menti e nei cuori dei loro gruppi target. Insieme ai loro clienti, concepiscono contenuti di marca rilevanti, li realizzano internamente e li ottimizzano costantemente. La comunicazione digitale e sociale è intesa come un terreno di gioco per i marchi per raccontare storie autentiche e all'altezza degli occhi. Il team sta già supportando i suoi primi marchi.

Il "Sette di Partenza

Jonas Bayona è stato recentemente responsabile della comunicazione di Openair Frauenfeld. In precedenza, il 32enne è stato co-fondatore, direttore creativo e co-team leader dell'azienda Izzy Magazine è responsabile dei processi creativi e dei contenuti commerciali ed editoriali del mezzo.

Christoph Kinsperger ha già il sangue verde scuro da sette anni. Di recente, è stato direttore esecutivo del progetto Content & PR presso Jung von Matt/Limmat. In precedenza, è stato responsabile delle comunicazioni di Blofeld. Prima di lavorare in agenzia, il laureato in Scienze dei Media ha lavorato come giornalista per diversi media musicali e culturali come Viva Schweiz, Word or La maggior parte delle riviste.

Alexander Thöny lavora da dieci anni nel settore dei social media e per due anni è stato responsabile di campagne sociali di successo per clienti come GIMS, swisspatat e Wingo come designer concettuale e project manager presso Jung von Matt/Limmat.

Negli ultimi quattro anni, le campagne sociali di Jeannine Schnetzler hanno reso il negozio svizzero di sneaker Titolo uno degli indirizzi più importanti del mercato globale delle sneaker. Ha conseguito un CAS in Design Leadership.

Laura Meister ha studiato scienze politiche e ha organizzato, tra l'altro, la Giornata della Svizzera digitale. È stata anche responsabile dei canali sociali del più importante evento digitale svizzero.

Raymi Mendoza è un graphic designer di formazione e rientrato in JvM. Oltre al suo lavoro presso Jung von Matt/Limmat, ha un proprio marchio di abbigliamento ed è responsabile della propria serie di party.

Adam Keel ha lavorato, tra l'altro, come produttore video presso SRF e presso Izzy. Nell'ambito della sua tesi di diploma presso la ZHdK, lo storyteller e tinker ha lanciato la piattaforma di spiegazioni Mobilejournalism.ch.

A causa della crisi di Corona, lo Xaver Award di Expo Event Swiss LiveCom Association si terrà per la prima volta in autunno anziché in primavera come di consueto. (Werbewoche.ch). A causa della situazione attuale, Expo Event si limita a un evento ridimensionato il 1° ottobre nella Maag Hall di Zurigo. Ciò si ripercuote, tra l'altro, sul numero di partecipanti: quest'anno potranno essere presenti in loco solo 300 persone, tra invitati e personale dell'evento.

Forte concetto di sicurezza, programma semplificato

L'evento sarà affiancato da un concetto di protezione a tenuta stagna che va ben oltre i requisiti stabiliti dal governo federale per gli eventi con 300 persone. Questo dovrebbe avere un effetto di segnale per l'intero settore degli eventi, come spiega il presidente dell'associazione Eugen Brunner in un comunicato stampa. A malincuore, Expo Event rinuncia anche all'apprezzata piattaforma di networking sotto forma di aperitivo o after-show party, nonché al nuovo format Xaver neXt.

"Riflettori accesi" per i migliori eventi del 2019 

Per quanto i tempi siano particolari, una cosa rimane invariata: l'alta qualità dei progetti in lizza per gli ambiti premi Xaver di quest'anno. In totale 37 Ingressi dell'anno precedente. Non è stata fatta alcuna preselezione dei candidati in anticipo, quindi c'è molta eccitazione per tutti i team di progetto partecipanti fino al giorno della cerimonia di premiazione.

La valutazione dei progetti viene effettuata da una giuria internazionale di esperti composta da rappresentanti di un'ampia gamma di settori e aree come l'industria, i servizi e la scienza. Matthias Kindler, oratore e consulente per la comunicazione dal vivo, le esperienze di marca e il marketing degli eventi, sarà per l'ultima volta presidente della giuria. La novità di quest'anno è rappresentata dalla produttrice di spettacoli, regista e coreografa Nadine Imboden.

Come di consueto, il pubblico può votare per il Public Xaver tra tutti i candidati. Gli interessati possono partecipare anche su Xaver-Award.ch. A causa del numero limitato di ospiti, il Premio Xaver sarà trasmesso per la prima volta in livestream il 1° ottobre a partire dalle ore 19.00.

"Advery forma i giovani in situazioni difficili. Conoscono le sfide che i giovani adulti devono affrontare con i nuovi media. Naturalmente, questo si adatta perfettamente al nostro progetto", spiega Regine Rust, responsabile della Fondazione San Gallo per l'aiuto alle dipendenze. L'idea iniziale era quella di recarsi nelle scuole con uno stand informativo e distribuire cartoncini bifacciali con una domanda sul fronte e una risposta sul retro. Tuttavia, questa idea è stata abbandonata a causa del coronavirus.

Di conseguenza, insieme ad Advery è stata sviluppata una soluzione online per questa campagna. Le schede sono ora disponibili sul sito web Appschalten.ch e può essere facilmente utilizzato tramite smartphone. Quando si tocca la carta, questa ruota e rivela la risposta.

Il primo passo di Advery è stato quello di sviluppare il naming. Alla fine è stato scelto il nome "AppSchalten" per il progetto, un nome che riprende il tema con una strizzatina d'occhio. In una seconda fase, Advery ha creato il corporate design per tutti gli strumenti della campagna. Tra questi, lo stand informativo con roll-up e poster, gli stand da tavolo per le mense e i display online. Il design con le bolle vocali si basa sulla presentazione dei messaggi di WhatsApp. Per lo sfondo sono stati scelti colori vivaci per sostenere il carattere amichevole e giocoso della campagna.

Da lunedì e fino a giovedì, gli esperti del centro per le dipendenze sono stati presenti al KBZ di San Gallo con la loro campagna, lanciando ufficialmente AppSchalten.

Secondo l'indagine, più della metà dei consumatori ignora completamente i marchi quando si presentano in modo errato sul social web.

"Essere diversi per attirare l'attenzione"

"I marchi devono affrontare molte difficoltà in termini di personalità. Devono esprimere se stessi, ma senza offendere nessuno. Devono essere diversi e attirare l'attenzione, ma anche mostrare un tono amichevole e professionale quando i clienti hanno un problema", dice Adzooma.

Gli analisti hanno condotto il sondaggio su 378 consumatori. Il 57% preferisce acquistare da marchi con una forte personalità. Il 35% preferisce un tono amichevole. In ogni caso, il 13% preferisce vedere un personaggio professionale o divertente. Solo il 2,4% gradisce una colorazione sarcastica.

"La personalità è uno strumento".

Secondo Adzooma, i marchi non dovrebbero mai cercare di utilizzare un linguaggio giovanile o dei meme per stare al passo con i tempi. Solo poche aziende, come la catena di fast food statunitense Wendy's, sono in grado di costruire un'identità convincente sui social media in questo modo. Anche il gruppo target e il contesto sono importanti per il tono. Il 31% degli intervistati vuole che i marchi abbiano un mix di personalità diverse che si adattino alla situazione di riferimento.

"Le personalità del marchio non sono permanenti. Sono uno strumento utilizzato per attirare l'attenzione dei clienti e rafforzare il rapporto con loro. Tuttavia, non possono essere utilizzate in tutti i settori di attività. Né dovremmo aspettarci che lo facciano, perché i marchi non sono entità individuali. Sono composti da persone diverse e per questo hanno bisogno di molte sfaccettature", afferma Adzooma. (pte)

La diffusione del nuovo coronavirus e il suo impatto sull'economia globale hanno lasciato i consumatori nell'incertezza sul loro futuro finanziario e nella riluttanza a fare grandi acquisti. Anche le case automobilistiche hanno sofferto per l'interruzione delle loro catene di approvvigionamento, poiché la produzione è stata interrotta in diversi Paesi in tempi diversi. Data la pressione sulla domanda e sull'offerta, i marchi automobilistici hanno ridotto drasticamente i loro budget pubblicitari non appena la gravità della crisi è diventata evidente. I mesi di aprile e maggio hanno registrato il calo più marcato nella maggior parte dei mercati. Da allora, i cali su base annua si sono attenuati e Zenith prevede una graduale ripresa nel corso dell'anno.

"In Svizzera, il quadro è ancora più drammatico nel confronto internazionale. Qui, il mercato della pubblicità automobilistica è crollato del 38,8% quest'anno, una percentuale nettamente superiore alla media globale", spiega Maria Brinkmann, amministratore delegato di Zenith Svizzera. "La spesa sta calando a due cifre in tutte le categorie di media. Il cinema è quello che sta perdendo di più (-70,4%). La pubblicità digitale se l'è cavata relativamente bene, con un calo del 29,8%".

Prevista una crescita superiore alla media dei ricavi pubblicitari nei prossimi anni

Per il 2021 e il 2022, Zenith prevede una crescita superiore alla media della spesa pubblicitaria nel settore automobilistico, pari al 10,5% nel 2021 e all'11,4% nel 2022. Inizialmente, il forte calo di quest'anno attenuerà il confronto nel 2021, ma si prevede che le decisioni di acquisto ritardate e la continua riluttanza a utilizzare i trasporti pubblici porteranno al primo aumento delle vendite di auto dal 2017. Questa motivazione alimenterà anche la continua crescita della pubblicità delle auto nel 2022.

Tuttavia, la pubblicità automobilistica nel 2022 non tornerà ancora al livello del 2019, ma sarà inferiore del 2,8% rispetto all'anno precedente l'epidemia di coronavirus, nonostante una rapida ripresa. La pubblicità del settore automobilistico si riprenderà quindi in misura minore rispetto al mercato complessivo, che nel 2022 dovrebbe essere inferiore solo dello 0,6% rispetto al livello del 2019. Negli anni successivi al 2022, la pubblicità automobilistica ha il potenziale per sovraperformare nuovamente il mercato.

"Per la Svizzera, prevediamo un forte aumento degli investimenti pubblicitari nel settore automobilistico, pari al 29,7% nel 2021 e a un altro moderato 0,9% nel 2022. Tuttavia, il livello del 2019 non sarà raggiunto nemmeno qui entro il 2022. C'è un divario di 100 milioni di franchi svizzeri", afferma Maria Brinkmann.

I marchi automobilistici investono ampiamente nella pubblicità digitale, ma meno del mercato 

La pubblicità digitale è il canale singolo più importante per i marchi automobilistici. Tuttavia, nel 2019 i marchi automobilistici hanno investito circa il 42% del loro budget nei canali digitali, mentre il marchio medio di tutti i settori ha speso il 49% in digitale. I marchi automobilistici sono anche meno presenti nelle riviste e nell'out-of-home.

La televisione è il secondo canale più importante per gli inserzionisti del settore automobilistico. È qui che spendono una quota significativamente maggiore del loro budget (32%) rispetto alla media dei marchi (27%). La televisione continua a essere una piattaforma importante per la creazione di marchi per il pubblico di massa, anche se gli ambienti digitali premium stanno iniziando a prendere il posto di questo ruolo per alcuni pubblici. Gli inserzionisti del settore automobilistico stanno spendendo di più anche per il cinema, il che è positivo per la costruzione del marchio presso un pubblico giovane e relativamente benestante. Hanno anche investito in pubblicità radiofonica, poiché la radio viene spesso ascoltata in auto, il che la rende un mezzo particolarmente rilevante per gli automobilisti.

A livello mondiale, i marchi automobilistici investono molto di più nella pubblicità sui giornali (11%) rispetto alla media dei marchi (7%). Ciò è dovuto principalmente a due mercati: Germania e India. In entrambi i Paesi, i giornali hanno ancora un'ampia diffusione tra i lettori istruiti e benestanti. I marchi automobilistici stanno sfruttando la loro capacità di comunicare informazioni più dettagliate, come i valori del marchio, le specifiche e gli accessori.

"Anche in Svizzera le case automobilistiche investono maggiormente, circa un terzo del loro budget pubblicitario, in misure digitali", spiega Maria Brinkmann. "Il secondo canale più importante è la TV con il 27%, seguita da vicino dalla pubblicità esterna con il 22%. A nostro avviso, la pubblicità esterna supererà addirittura la TV entro il 2022".

Pubblicità digitale: l'unico canale previsto in crescita 

Zenith prevede che il canale digitale sarà l'unico in cui i marchi automobilistici spenderanno di più nel 2022 rispetto al 2019, con i marchi che si concentreranno maggiormente sui video digitali premium per compensare il calo degli ascolti in prima serata e utilizzeranno meglio i dati dei clienti per indirizzare meglio la pubblicità digitale. Anche prima della pandemia, i canali digitali stavano diventando sempre più importanti nel percorso di acquisto e la pandemia ha solo accelerato questa tendenza. Zenith prevede che questa tendenza continuerà nei prossimi anni. Si prevede che nel 2022 i marchi automobilistici spenderanno circa il nove per cento in più sui canali digitali rispetto al 2019.

In Germania, i canali digitali non si riprenderanno altrettanto rapidamente, il che significa che gli investimenti in essi non raggiungeranno il livello del 2019 nemmeno nel 2022.

Da anni i giornali e le riviste perdono quote di mercato a causa della migrazione dei lettori verso Internet. Zenith prevede che entro il 2022 non recupereranno quasi nulla dei ricavi pubblicitari persi nel 2020. Nel 2022 i ricavi pubblicitari dei quotidiani saranno quindi inferiori del 27% rispetto al 2019 e quelli delle riviste del 28%. Al contrario, l'out-of-home e il cinema recupereranno fortemente nel 2021 e nel 2022, dopo aver subito perdite ancora maggiori nel 2020. Tuttavia, Zenith prevede che la pubblicità out-of-home diminuirà di un netto dieci per cento tra il 2019 e il 2022, mentre il numero di annunci cinematografici è previsto in calo del 16 per cento.

La televisione e la radio rimarranno mezzi importanti per la pubblicità automobilistica, con cali relativamente modesti, rispettivamente del sei e del sette per cento tra il 2019 e il 2022.

Australia e Canada come pionieri del marketing automobilistico digitale 

L'Australia e il Canada sono i mercati più avanzati per la pubblicità digitale nel settore automobilistico, ciascuno dei quali spende più del 70% della spesa totale sui canali digitali. Anche qui c'è un potenziale di ulteriore crescita: si prevede che la quota di spesa digitale in Australia aumenterà dal 75% nel 2019 al 79% nel 2022 e dal 72% al 75% in Canada.

In altri mercati il potenziale di crescita è ancora più elevato, soprattutto in quelli attualmente in ritardo. Zenith prevede che la quota di mercato digitale della pubblicità automobilistica in India passerà dal 15% nel 2019 al 23% nel 2022, in Svizzera dal 27% al 33% e negli Stati Uniti dal 31% al 38%.

"La recessione del coronavirus ha colpito in modo particolarmente duro i marchi del settore automobilistico, rendendo particolarmente importante per loro adattarsi al cambiamento dei comportamenti e delle esigenze dei consumatori", afferma Jonathan Barnard, Head of Forecasting di Zenith. "I marchi che si sono avvicinati ai loro clienti online investendo in dati di prima parte e comunicazioni personalizzate saranno ben posizionati per beneficiare della ripresa della domanda".

Nel programma di Richter "Cosa guardare" tutto ruota intorno al tema dell'intrattenimento. Insieme alla collega Vania Spescha, Frank presenta gli ultimi successi cinematografici, le gemme dello streaming o i momenti salienti della TV lineare. Il programma in diretta è arricchito da giochi, gossip ed elementi interattivi. "Non si tratta di un programma televisivo classico. Il programma è estremamente divertente. Io e Vania ci completiamo perfettamente. Sarà molto divertente per i telespettatori, ... speriamo", dice il comico.

Il primo episodio di "Cosa guardare" va in onda il 9 ottobre su Blu. Tra i volti del nuovo format figurano Frank Richter e Vania Spescha, oltre a Anthony Ackermann e Serap Yavuz.

Gli ultimi anni hanno dimostrato che le aziende non si impegnano più solo in una strategia di vendita, ma utilizzano anche altre forme di vendita integrata accanto al franchising per ottenere una crescita sostenibile. Le ragioni della scelta di un sistema di distribuzione o di un altro possono essere complesse: il fornitore del sistema vuole concedere al partner di distribuzione maggiori diritti e libertà, oppure no.

Secondo l'associazione, un'apertura al di là del franchising si è rivelata ovvia, poiché i modelli di distribuzione integrata hanno aree tematiche simili. Swiss Distribution vorrebbe ora partire da questo punto e promuovere la discussione sui sistemi di distribuzione integrati.

Cosa sta facendo la nuova associazione?

Swiss Distribution promuove la discussione tra i membri su tutte le questioni relative alla distribuzione integrata e, insieme ai centri di formazione, si impegna per la formazione e il perfezionamento degli esperti della distribuzione. Anche temi come la sostenibilità nella gestione aziendale sono all'ordine del giorno di Swiss Distribution.

Forte crescita dell'associazione

Oltre alla squadra già collaudata di McDonald's Suisse, rappresentata da Thomas Mosimann, e di RE/MAX Svizzera, rappresentata da Rainer Jöhl, l'associazione si arricchisce di nuovi membri nel consiglio direttivo: Coca-Cola HBC Svizzera, rappresentata da Martin Kathriner, Läderach Svizzera, rappresentata da Marco Heyn, e Valora Svizzera, rappresentata da Pierre-André Konzelmann. Rainer Jöhl, CEO di RE/MAX Svizzera, assumerà la presidenza. Christoph Wildhaber e ora Melanie Käser, insieme a Barbara Kehl, gestiranno il Consiglio di amministrazione.

Selligent Marketing Cloud, una piattaforma di automazione del marketing B2C, ha pubblicato martedì il suo terzo Selligent Global Connected Consumer Index annuale. Il fornitore internazionale di MarTech ha intervistato 5.000 consumatori in tutto il mondo su come la pandemia stia influenzando il loro comportamento di consumo e su come siano cambiate le loro aspettative nei confronti dei marchi. Che cosa è importante per i consumatori di oggi? Cosa si aspettano dai marchi in futuro? Come possono i marketer soddisfare meglio queste aspettative? Lo studio non solo offre una visione approfondita dei valori personali degli intervistati, ma mostra anche l'impatto che le conseguenze economiche e sociali della COVID-19 hanno sui comportamenti di acquisto e di consumo.

Meno lavoro, più attenzione all'essenziale

Lavoro a tempo ridotto, licenziamenti, riduzioni salariali: tutto ciò ha colpito il 75% dei consumatori. Di conseguenza, la maggioranza (60 percento) ha cambiato le proprie abitudini di acquisto, concentrandosi su prodotti essenziali come alimenti e prodotti per l'igiene. Inoltre, i consumatori acquistano online con maggiore frequenza (il 36% lo fa settimanalmente), mentre prima del COVID-19 lo faceva il 28%. Dopo lo shock iniziale, il blocco e l'autoisolamento, molti intervistati sembrano essersi adattati alla "nuova normalità": La maggior parte prevede di rimanere a casa ancora più a lungo. Ad esempio, il 58% dei consumatori prevede fermamente un futuro da home office e il 56% ha dichiarato che farà presto nuovi acquisti per continuare a rendere possibile il lavoro a distanza.

Comprensione, pazienza e vicinanza: I nuovi valori

Gli ultimi mesi non sono stati facili per nessuno: i consumatori ne sono consapevoli. Il 38% concorda sul fatto che i brand abbiano compiuto sforzi significativi per migliorare l'esperienza complessiva dei clienti nell'ultimo anno e comprende l'impatto della pandemia sui tempi di risposta del servizio clienti: il 93% si aspetta una risposta entro 24 ore, con un calo del 3% rispetto al 2019. I clienti vorrebbero vedere questa comprensione da parte dei brand: l'81% apprezza la buona volontà nei resi o nelle cancellazioni. I marchi dovrebbero tenere conto dei timori e delle ansie degli intervistati: il 76% vuole protocolli di sicurezza chiaramente comunicati e il 64% vuole opzioni di ritiro o check-in tramite cellulare e senza contatto.

Comunicazione: digitale, in tempo reale e pertinente

Quando tutto è fuori controllo, la comunicazione omnichannel diventa più importante che mai: il 76% dei partecipanti allo studio si aspetta aggiornamenti in tempo reale da parte dei brand tramite app o cellulare (59%) o e-mail (33%) per essere informato su ritardi o cambiamenti relativi a un acquisto. Il 71% vuole poter vedere la disponibilità dei prodotti prima di ordinare online o di recarsi in negozio. L'affidamento al servizio clienti telefonico come primo punto di contatto è diminuito del 10% quest'anno, passando al 33%, evidenziando l'importanza di un servizio clienti disponibile attraverso tutti i canali, compresi e-mail, chat, social media e SMS.

Quando i marchi interagiscono, gli interessi e le esigenze dei clienti devono essere in primo piano. Sebbene i clienti abbiano apprezzato l'empatia all'inizio della pandemia, si sono stancati di tutti i messaggi empatici. I consumatori vogliono azioni, non parole. Due intervistati su cinque hanno dichiarato di essersi cancellati da almeno tre liste di e-mail negli ultimi sei mesi, con il 55% che ha citato come motivo "troppe e-mail". Il 54% ha dichiarato che le vendite e le offerte speciali sono i contenuti più preziosi da ricevere, soprattutto alla luce del fatto che i consumatori sono sempre più attenti ai costi e orientati al valore. Questo ha anche un impatto critico sulla fedeltà: sebbene l'esperienza del cliente sia ancora un fattore chiave per la fedeltà al marchio, il prezzo (24%) e la qualità del prodotto e del servizio (26%) influenzano gli acquirenti prima del nome del marchio (8%). Il 51% ritiene che i prodotti e i vantaggi gratuiti siano il modo migliore per i marchi di mostrare compassione.

Uno sviluppo interessante si osserva nella domanda sulla protezione dei dati: per quanto riguarda il passaggio allo shopping online, le esperienze senza soluzione di continuità stanno diventando sempre più importanti. Sebbene la maggioranza dei consumatori (64%) ritenga ancora che la protezione dei dati sia più importante dell'esperienza online, questo valore è diminuito del 10% rispetto allo studio del 2019.

"Sapendo quanto la pandemia abbia cambiato drasticamente i consumatori, i marketer saranno in grado di prevedere e soddisfare meglio le esigenze individuali dei loro clienti", ha dichiarato Karthik Kripapuri, CEO di Selligent Marketing Cloud. "Con un orecchio per il cliente, un naso per le opportunità di soddisfare le sue esigenze e programmi che premiano gli acquirenti per la loro fedeltà, sarà possibile per le aziende non solo sopravvivere, ma prosperare in questi tempi difficili".