Le groupement d'opticiens suisses leaders, Dynoptic, s'associe sur le fond et la forme et se présente pour la première fois au niveau national avec une campagne cross-média durant l'hiver 2019. En plus d'un sujet imprimé, l'agence a produit pour les professionnels de l'œil sept spots courts qui encadrent de manière divertissante les émissions sportives "Sportaktuell", "Au cœur du sport" et "Domenica Sprint". Dynoptic peut ainsi se montrer comme nouveau sponsor présentateur de ces émissions et utilise pour cela symboliquement son logo dans un contexte thématique adapté.

Les films sont accompagnés d'une campagne de bannières et de divers posts sur les médias sociaux. La nouvelle présentation de Dynoptic sera en outre également mise en œuvre pour tous ses partenaires et renforcera bientôt visuellement le réseau d'opticiens avec des présentoirs POS, des autocollants pour fenêtres et d'autres supports publicitaires sur plus de 100 sites.

Christian Imhof, CEO, Corinne Blunier, COO et Andreas Brodmann, CIO (de g. à dr.)

Christian Imhof, 38 ans, est présent depuis 2008 et donc depuis la première année de la création de Livesystems. Imhof est juriste et a marqué l'entreprise de son empreinte en occupant différents postes de direction. En tant que membre de la direction, il était responsable du développement commercial des produits de Livesystems passengertv, gasstationtv et cityscreen. Il était donc au centre des préoccupations d'une centaine de partenaires de Livesystems.

Imhof reprend la fonction d'Olivier Chuard, l'un des deux co-fondateurs de Livesystems. Après deux ans en tant que CEO ad interim de Livesystems dooh, Chuard passe du niveau opérationnel à la fonction de CEO de la holding, où il se concentrera sur le développement stratégique de l'ensemble de l'entreprise qui compte actuellement environ 140 collaborateurs.

Corinne Blunier, 45 ans, est la nouvelle COO de Livesystems dooh. Depuis 2010, Blunier a contribué à la mise en place et au développement de différents domaines d'activité de Livesystems en occupant différentes fonctions. Depuis 2016, elle est Head of Human Resources. Elle succède à Kathrin Saner, qui a rejoint PostFinance.

L'actuel CIO Andreas Brodmann reste inchangé au sein de la direction composée de trois personnes. Il travaille chez Livesystems depuis 2016 et est responsable, avec son équipe, de l'infrastructure technique, de la programmation et du développement. 

A la demande de Livit, mandaté par UBS Fund Management pour la première location, Matchcom a réalisé une campagne de marketing électronique de près de 100% pour le Guggachpark dans le Kreis 6 de Zurich. (Werbewoche.ch a rapporté). Pour les 252 appartements à louer, il est possible de postuler entièrement en ligne.

Cette démarche courageuse a porté ses fruits. Le 8 octobre, la campagne a été récompensée par le prix du marketing immobilier à l'Expo Real de Munich. 

Matchcom était responsable de l'identité et du naming ainsi que du concept, de la stratégie et de la conception du site web. Sur le site, les visiteurs font la connaissance d'Alex, une habitante fictive qui les guide à travers le moteur de recherche de logements. Elle donne des informations sur le projet, explique la situation et montre l'offre de logements à l'aide de visualisations à 360°. Le Virtual Promoter est un écran de 2 mètres de haut équipé d'une caméra et d'un système sonore, l'interaction avec les passants se fait par commande gestuelle. Matchcom a fourni le storyboard avec le texte ainsi que le screendesign et le branding. 

Roman Bolliger, membre du jury de la Haute école d'économie et d'environnement de Nürtingen-Geislingen, à propos d'Alex : "Là où se trouvait autrefois un mur de construction ennuyeux, c'est aujourd'hui une véritable expérience qui nous attend !" Selon lui, c'est une nouvelle façon d'enthousiasmer les locataires potentiels au point de propriété. Outre les annonces en ligne, des campagnes ciblées sur les médias sociaux ont été utilisées pour attirer les personnes intéressées sur le site web : L'agence est responsable de la campagne Google Ads, de la campagne Facebook et Instagram et de la newsletter.  

Overtourism : Le Rigi, destination d'excursion (trop) populaire, doit à nouveau se consacrer davantage aux valeurs naturelles et paysagères (photo : hae/semaine publicitaire).

La montagne appartient à la population et non aux chemins de fer du Rigi, avertissent les pétitionnaires, qui veulent corriger les "erreurs manifestes" commises sur le Rigi.

Le conseil d'administration devrait remplacer le "Masterplan Rigi" élaboré en 2016 par un concept touristique "axé en priorité sur les valeurs naturelles et paysagères du Rigi", peut-on lire dans un communiqué des pétitionnaires publié vendredi. Sinon, cette destination d'excursion, également appréciée de la population et qui accueille aujourd'hui déjà près d'un million de voyageurs par an, perdrait son caractère.

Les chemins de fer du Rigi ont continué à planifier l'augmentation des capacités de transport dans le but de "faire avancer leur stratégie de croissance sous perfusion du tourisme forfaitaire international". La croissance effrénée a été critiquée à plusieurs reprises par la population.

La pétition "Rigi : 800'000 ça suffit !" lancée vendredi demande de limiter le nombre de trajets et de passagers sur la "reine des montagnes" et de s'engager pour la valorisation des ressources naturelles et paysagères. Cela serait dans l'intérêt de la collectivité.

En outre, le "mix de clients unilatéralement orienté vers les marchés asiatiques en croissance, avec des groupes de voyages à forfait qui apportent les plus gros volumes", devrait être réorienté avec un "marketing crédible" qui ne vise pas le tourisme à bas prix.

Enfin, le conseil d'administration des chemins de fer du Rigi devrait renoncer à "l'intervention sans ménagement dans le paysage protégé" pour la construction d'une télécabine à 14 pylônes. Le téléphérique à va-et-vient existant présente des avantages considérables en termes de capacité d'exploitation et de sécurité. (SDA)

Comme il a déjà été annoncé, le groupe Tamedia procédera à une réorientation stratégique début 2020 et créera ainsi une nouvelle structure décentralisée composée de quatre secteurs autonomes, dont "Rubriques & Marchés", ajoute le communiqué. Christoph Brand, qui deviendra CEO du groupe énergétique Axpo à l'été 2020, assurera une transition en douceur jusqu'à l'entrée en fonction d'Olivier Rihs.

Olivier Rihs aura pour mission de poursuivre la croissance organique de ce secteur qui se développe fortement depuis quelques années. Dans un marché très compétitif, l'autonomie future de ce secteur assurera des conditions optimales en faveur de la transparence et de la croissance, y compris dans le cadre d'éventuels partenariats et acquisitions. L'objectif est également de renforcer l'activité d'innovation et de favoriser les synergies et le transfert de connaissances entre les différentes marques du portefeuille.

Le Romand Rihs dirige depuis 2018 sa propre entreprise de conseil et de consulting, Olivier Rihs Management, et est directeur du Geneva International Motor Show depuis février 2019. De 2002 à 2018, le "bilingue" a occupé différentes fonctions chez Scout24 Suisse, un réseau suisse de places de marché en ligne ; de 2011 à 2018, il était CEO de l'entreprise.

Recherche de successeur en cours

Dans un communiqué séparé, le Salon de l'auto de Genève a écrit qu'il cherchait déjà un successeur à Rihs. Le président du conseil d'administration Maurice Turrettini "regrette" le départ de Rihs, car celui-ci avait donné une nouvelle impulsion au Salon de l'auto.

"J'ai pris ma décision pour des raisons privées, il n'y avait pas de divergences stratégiques avec le conseil d'administration", a souligné Rihs, interrogé par l'agence de presse AWP. "La prochaine édition du Salon de l'auto se déroule bien, de nombreux projets sont déjà en cours et seront présentés en décembre", a-t-il ajouté.

Parmi les principales nouveautés de la 90e édition, prévue pour mars, figure l'introduction d'un circuit spécial permettant aux invités d'essayer des voitures électriques ou à propulsion alternative. "Nous avons de la place pour 48 véhicules, mais la demande (des constructeurs) dépasse de loin l'offre", a déclaré à AWP celui qui est encore directeur. (SDA/swi)

La communication s'adresse principalement au groupe cible B2B des planificateurs et installateurs électriques et des architectes. Une campagne basée sur l'approche "sans compromis" a été conçue. 

Des annonces ont été développées et publiées dans des titres spécialisés de premier plan tels que Haustech, ET Elektrotechnik ou Phase 5. En outre, Four a créé des bannières numériques, des newsletters et des flyers. En outre, Feller Nevo est présenté en détail au groupe cible dans une documentation système de 76 pages. 

L'Association fédérale de lutte suisse (AFS) applique des directives strictes en matière de publicité. Le site "Règlement de la publicité" est un document de dix pages dans lequel sont consignées toutes les prescriptions. Il existe en outre un document de 40 pages "Manuel de publicité"La loi sur la lutte contre le racisme et l'antisémitisme (LCGB), qui indique exactement où les lutteurs peuvent porter des logos de sponsors et des espaces publicitaires et à quelles occasions.

Dans le "Règlement sur la publicité", on peut lire en guise de principe introductif : "Il est notamment impératif que les vêtements de compétition et de fête des lutteurs et des fonctionnaires ainsi que l'arène de compétition des fêtes de lutte avec remise de couronnes et à caractère fédéral soient entièrement exempts de publicité". Seules les "chaussures usuelles" sont exclues de l'interdiction des logos.

Un principe qui a été fatal au lutteur Sven Schurtenberger. Et ce, bien qu'il n'ait même pas porté de publicité consciente ou payée, comme l'a montré Blick.ch écrit. Lors de la Fédérale de Zoug, le jeune homme de 28 ans portait des protège-tibias sur lesquels le logo Nike était visible. Amer : Schurtenberger n'est même pas sponsorisé par Nike.

L'année prochaine, le Lucernois n'aura pas le droit de participer aux fêtes de la couronne de montagne, aux fêtes des associations partielles et aux fêtes des associations cantonales et des associations de gau. En d'autres termes, Schurtenbeger ne pourra participer qu'aux fêtes des associations cantonales locales.

Le dernier mot n'a toutefois pas encore été dit : Le lutteur a Recours contre la peine sévère. Comme il s'agit d'une procédure en cours, l'association de lutte ne prend pas position sur l'affaire du logo Nike. (hae)

Avec son responsable du sniffing, Kümin s'est installé dans le nouveau bureau du co-barking.

Le 1er novembre, Simon Kümin a déménagé au 101 de la Stauffacherstrasse, juste entre la succursale zurichoise de l'agence Heimat Zürich et une filiale Subway. C'est là qu'il a stratégiquement élargi son offre. "Des consultants pas tout à fait bon marché m'ont convaincu, à l'aide de diapositives Powerpoint, d'élargir mon offre de manière stratégique", explique le propriétaire de l'entreprise individuelle.

Après une analyse SWOT, Kümin, qui n'écrivait jusqu'à présent que des textes, propose désormais aussi un espresso gratuit et une table de réunion. Le rédacteur estime que cela convient : "La caféine, en tant que substance psychoactive, stimule à peu près autant qu'un calomniateur et a un effet laxatif similaire à celui d'un testimonial. Le potentiel de synergies est énorme".

Pour communiquer sur la nouvelle offre, ni TikTok Ads ni influenceurs ne sont utilisés. Légende de la photo

En plus d'un cadeau de bienvenue, les membres du club clients découvrent les dernières tendances en matière de beauté, bénéficient de remises spéciales et peuvent participer à des événements exclusifs dans le domaine de la beauté. Le "The Member Club" réunit sous un même toit la promotion des ventes orientée vers la clientèle et la gamification - les trois statuts de membre bronze, argent et or donnent chacun accès à différents avantages - et complète ainsi l'offre d'Import Parfumerie par un instrument de fidélisation de la clientèle.

En collaboration avec Inhalt und Form, l'équipe d'Import Parfumerie a développé la stratégie de "The Member Club" et conçu sa présentation. Pour ce faire, l'agence zurichoise a tout mis en place pour le jour du lancement, le 31 août 2019, avec une campagne Instagram, des blogueurs beauté célèbres, des mesures POS, des annonces, des spots en magasin, des newsletters, diverses bannières ainsi que du matériel de magasin spécialement produit pour l'occasion.

Ouverture de l'événement à la Bahnhofstrasse (photos : zVg).

L'événement, qui a réuni une cinquantaine de personnes, a été ouvert par le directeur général d'Adello, Sandor Laczko. Dans son exposé introductif, il a montré, par une digression sur la politique, comment les données jouent un rôle de plus en plus important dans la conception des systèmes démocratiques. En s'appuyant sur le Brexit, l'élection de Donald Trump et Cambridge Analytica, il a retracé les changements intervenus dans la politique et montré l'influence massive que l'utilisation peu scrupuleuse des données peut avoir sur la valeur des entreprises. C'est précisément pour cette raison que l'événement d'aujourd'hui et l'appel à une collecte, un traitement et une transmission des données compréhensibles et juridiquement sûrs sont importants. Cette transparence est nécessaire pour instaurer la confiance et une "publicité programmatique" durable.

Sandor Laczko, directeur d'Adello Suisse, donne une conférence sur les systèmes politiques et les modèles de données.

Roland Ehrler, directeur de l'Association suisse des annonceurs (ASA), s'est ensuite adressé au public par vidéo. Il considère la transparence comme une condition préalable à la publicité. Le marché est toutefois confronté à de grands défis. Si l'on ne parvient pas à les résoudre, la politique devra intervenir. Il a présenté la Global Media Charter de l'ASA, qui est synonyme de sécurité et de transparence sur le marché de la publicité numérique. Les principaux messages de Roland Ehrler sont la tolérance zéro vis-à-vis de l'adfraud. Il espère que des outils certifiés ou des conventions de mesure seront mis en place. Il faut lutter contre Adfraud à tous les niveaux. Il faut également garantir la visibilité.

La représentation reprise par l'ANA, selon laquelle seuls 58 centimes de l'argent publicitaire de $1 parviennent à l'éditeur, était claire et impressionnante. Cette situation n'est pas différente en Suisse et doit changer. La transparence est importante, car elle permet de savoir qui fournit quoi et pour quoi.

Il a présenté la charte en huit points, avant de conclure par un message positif : la collaboration et les initiatives avec des associations telles que l'IAB et des manifestations telles que l'événement professionnel Adello offrent des opportunités. Il représenterait la voix forte des annonceurs.

Le directeur de la SWA, Roland Ehrler, se trouvait à plusieurs centaines de kilomètres à l'ouest de Zurich et s'est laissé guider par vidéo.

Le directeur de l'IAB, Roger Baur, a brièvement présenté les thèmes qui sont au centre des préoccupations de l'IAB : Smdh, Viewability/Visibility, Protection des données et Transparence.

Un point important était le Code of Conduct que l'IAB a développé en collaboration au-delà des frontières suisses dans l'espace DACH. Les fournisseurs se soumettent volontairement au code de conduite. Il a également expliqué comment le Code of Conduct s'est avéré efficace. Si un annonceur et son agence devaient soupçonner un prestataire d'infraction, l'agence concernée serait analysée en collaboration avec le cabinet d'avocats renommé Fischer et l'IAB et, le cas échéant, dénoncée.

Il a rappelé qu'en Autriche, une solution acceptée avait été trouvée avec les éditeurs. En Suisse, on n'y est certes pas parvenu, mais à partir de 2020, des valeurs moyennes de viewability seront affichées chez tous les grands éditeurs en Suisse, afin de donner tout de même un point de repère. Ads.txt est en outre une autre approche.

Comme de nouvelles personnes ont été élues à l'IAB en Europe, les initiatives doivent être expliquées à nouveau et nous devons malheureusement attendre l'Europe. Il a toutefois supposé que les logins étaient une solution importante.

Roger Bauer, directeur de l'IAB Suisse, explique les initiatives de l'association.

Nele Dagefoerde, Head of Product chez GeoCTRL, a présenté la pertinence des données dans le monde physique. En guise d'introduction, elle a présenté les principales tendances dans le domaine de la vente au détail et des données. Par exemple, la sensibilité des utilisateurs aux données augmenterait et 11% des utilisateurs recensés par son entreprise auraient déjà activé le Do-Not-Track. Un consentement explicite permettrait donc d'améliorer la qualité tout en conduisant à la publicité souhaitée.

Dans plusieurs cas d'utilisation, elle a démontré clairement comment les données locales présentent des avantages par rapport aux grands fournisseurs américains, notamment en termes de pertinence, de confiance et de succès commercial.

Les données physiques sont le moteur du succès commercial dans toutes les industries, et la transparence et la qualité des données locales en constituent la base.

Nele Dagefoerde, responsable du marketing produit de GeoCTRL, est venue en avion de Kiel.

Jan Morlock, responsable de la science des données chez Adello, a expliqué comment la science des données fonctionne et l'a démontré à l'aide d'exemples parlants. L'apprentissage automatique (intelligence artificielle) est en fin de compte un métier et non la "boîte noire" pour laquelle on le prend souvent. Le premier exemple a illustré de manière compréhensible comment la science des données peut reconnaître le sexe des utilisateurs. Afin de pouvoir classer précisément par sexe non seulement les 5 pour cent d'utilisateurs reconnus par Exchanges, mais aussi jusqu'à 75 pour cent des utilisateurs selon le procédé utilisé. Sa liste des dix apps avec les plus forts identificateurs de caractéristiques sexuelles a fait sourire. Des exemples de prédiction de la visibilité et des méthodologies de lutte contre la fraude ont conclu ses explications compétentes. La science des données n'est pas une boîte noire, mais un métier tout à fait compréhensible.

Jan Morlock, responsable de la science des données chez Adello.

Thomas Gresch et Patrick Rademacher de l'Alliance suisse Login sont ensuite montés sur le podium. Ils ont introduit le sujet à tour de rôle en expliquant les réflexions stratégiques qui ont conduit à cette démarche commune. C'est justement la restriction toujours plus forte des cookies en tant que caractéristiques d'identification qui aurait plaidé en faveur d'une alliance de connexion. Les avantages pour le marché publicitaire n'étaient pas les seuls à être pris en compte, mais également les meilleurs produits pour les lecteurs. En fin de compte, il s'agit de rétablir un contact 1:1 avec les consommateurs, comme par le passé. En Europe, deux approches sont suivies, d'une part les alliances de connexion, d'autre part les alliances de suivi, qui utilisent en premier lieu une correspondance des cookies et ne visent qu'à améliorer le marché publicitaire. Comme le marché publicitaire ne représente qu'une partie de la valeur ajoutée, ils ont clairement opté pour une alliance de connexion, qui est en ligne depuis deux semaines.

Mark Forster, fondateur d'Adello, Thomas Gresch, Group CTO Tamedia, et Patrick Rademacher, Senior Manager Strategy Ringier (de gauche à droite).

Patrick Rademacher a présenté les étapes et la mise en œuvre et a souligné qu'il s'agissait d'une alliance ouverte, qui a démarré avec une vingtaine d'éditeurs. A partir du 1er trimestre 2020, la Suisse romande et le Tessin devraient également être mis en service, ce qui porterait à 30 le nombre d'éditeurs participant à l'alliance. Le fait que l'alliance Login lutte également contre la fraude a également été souligné. Le modèle de Fremium de l'alliance Login offre de grandes opportunités pour les services et les contenus. Il n'est pas possible d'atteindre une base d'utilisateurs de 100 % avec Login, mais on essaie de s'en rapprocher le plus possible. Le défi consiste en fin de compte à associer des valeurs ajoutées à Login. C'est l'affaire de chaque éditeur.
A partir du 4e trimestre 2020, le Single Sign-On sera également disponible. Il était important de souligner que l'alliance de connexion n'est qu'une authentification commune, il ne s'agit pas d'un partage de données.

Sandor Laczko a conclu la soirée par une séance de questions-réponses avec le panel. Tamedia et Ringier se sont félicités de l'évolution de la situation, avec plusieurs dizaines de milliers de nouveaux utilisateurs inscrits. L'apéritif qui a suivi a été l'occasion de discussions animées sur les chances du marché publicitaire suisse.

Un monogramme avec une silhouette de montagne constitue la marque de fabrique de Höhenfieber. Le monogramme est également utilisé comme élément de marque secondaire dans les images et vise à donner un visage caractéristique aux images de Höhenfieber. 

Dans le cadre de la nouvelle présentation, Keim Identity a réalisé en équipe interdisciplinaire avec le client et le programmeur Reto Kenzelmann une Site web qui fait de la découverte de la randonnée en montagne souhaitée une véritable expérience.

L'espace membre permet aux clients de s'inscrire rapidement et facilement à la randonnée de leur choix. Sous "tes recommandations", les clients se voient proposer leur prochaine expérience potentielle en montagne. Des tutoriels préparent les clients à l'aventure en montagne dès leur domicile.

Au lieu d'un catalogue imprimé complet, Höhenfieber pose des jalons avec une brochure teaser. La brochure contient une sélection d'excursions et renvoie les groupes cibles vers le nouveau site web complet pour d'autres offres.

LivePerson, une entreprise mondiale spécialisée dans le commerce conversationnel, a présenté jeudi les résultats de son étude sur les consommateurs. Celle-ci examine les attitudes et les préférences des consommateurs en matière d'interaction avec les entreprises, la messagerie et les chatbots. Plus de 5000 personnes ont été interrogées dans six pays. 

Il en ressort que la messagerie et les chatbots sont de plus en plus utilisés. Deux tiers des personnes interrogées souhaitent avoir la possibilité d'entrer directement en contact avec les entreprises via la messagerie. 

L'étude montre que les consommateurs s'intéressent de plus en plus à la messagerie et que les entreprises devraient donc accorder plus d'attention au Conversational Design - la possibilité d'évaluer et d'optimiser les conversations - afin de répondre aux attentes des consommateurs. 

L'étude a été menée en août 2019 et comprend des réponses provenant des États-Unis, du Royaume-Uni, de France, d'Allemagne, du Japon et d'Australie. Parmi les Allemands, l'intérêt pour le commerce conversationnel a considérablement augmenté, passant de 44 pour cent en 2017 à 64 pour cent cette année. Les pays européens ont connu la plus forte demande moyenne pour le messaging, avec 65 pour cent. Comme prévu, les jeunes sont particulièrement intéressés par cette option. Dans le monde entier, plus de 70 pour cent des 18-34 ans demandent la possibilité de contacter des entreprises via Messenger. 

La messagerie peut se faire par de nombreux canaux, comme les applications de messagerie standard d'Apple et d'Android, des plateformes comme WhatsApp et Facebook Messenger, des assistants vocaux comme Alexa et même des applications et des sites web de marque. 

L'étude s'est également penchée sur la manière dont les consommateurs utilisent les chatbots et la messagerie pour interagir avec les entreprises. Ils ont en outre été interrogés sur leurs attitudes face à ces expériences.

Les principaux résultats : 

Les relations avec les entreprises 

Le confort de la messagerie modifie les préférences des consommateurs. 

• 49 % des consommateurs mondiaux dépenseraient plus d'argent auprès d'une entreprise proposant la messagerie comme option de contact. 
• 70 % des consommateurs en Australie, au Royaume-Uni et en France ont déjà utilisé un chatbot, contre 50 % en Allemagne et aux États-Unis. 
• Parmi ces utilisateurs, 80% ont utilisé le chatbot dans le cadre du service client, contre 67% l'année précédente. 
• 91 % des personnes interrogées en Allemagne sont d'accord pour dire qu'elles sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'une entreprise qui peut répondre immédiatement à leurs questions. Un taux d'approbation similaire est observé dans les autres pays. 
• Les consommateurs utilisent de plus en plus les chatbots pour d'autres fonctions que le support client classique. Si ce dernier reste l'application la plus courante, la deuxième utilisation la plus fréquente des chatbots est l'assistance à l'achat. 

Sur la personnalisation et la protection des données

La confiance grandit - en particulier chez les jeunes générations. 

• 83 % des Allemands sont d'accord avec l'affirmation suivante : "Je suis plus enclin à faire des affaires avec une entreprise qui interagit personnellement avec moi (c'est-à-dire qui connaît des informations sur moi grâce à des transactions antérieures)".
• Une petite majorité de 51 % des consommateurs du monde entier estime que la personnalisation est plus pratique qu'une violation de la vie privée. Plus de la moitié des jeunes préfèrent le confort à la vie privée par rapport aux générations plus âgées.
• Si les consommateurs sont assurés que les bots sont sûrs et qu'ils disposent d'informations utiles, la plupart des personnes interrogées les utiliseraient pour diverses fonctions de service client et d'achat. 

Homme vs. Bot 

Les représentants humains sont toujours la préférence par défaut pour certaines situations, mais l'envie d'utiliser des bots est croissante (surtout chez les jeunes consommateurs).

• Plus de la moitié des personnes interrogées ont une attitude neutre vis-à-vis de leur expérience avec un chatbot, un quart d'entre elles ayant respectivement une attitude positive et négative.
• En Allemagne, 27 % des personnes interrogées qualifient de "bons" leurs sentiments généraux à l'égard des chatbots. 
• Une grande majorité des consommateurs souhaitent être informés si un agent est un chatbot ou un humain. Moins de 5 % ont indiqué que l'indication de l'identité du bot n'était "pas du tout importante". 
• Seuls 43 % des personnes interrogées dans le monde préfèrent les bots portant des noms de leur pays d'origine. Près de la moitié des personnes interrogées n'ont pas de préférence. 
• En ce qui concerne le sexe, une grande majorité n'a pas de préférence ou préfère un nom non sexué. Cependant, parmi ceux qui préfèrent un genre pour le bot, plus de personnes ont voté pour un nom féminin. Sept pour cent des hommes interrogés ont déclaré qu'ils feraient davantage confiance à un bot portant un nom masculin, mais seulement un pour cent des femmes interrogées étaient d'accord avec cette affirmation. 

"L'étude des consommateurs sur le commerce conversationnel montre que les consommateurs - en particulier ceux de la jeune génération - sont de plus en plus intéressés par la commodité et la simplicité des bots et des solutions de messagerie", explique Manlio Carrelli, vice-président exécutif du groupe Enterprise Business de LivePerson. "Néanmoins, il y a encore un potentiel d'amélioration concernant l'expérience client. Les entreprises devraient prêter attention à la conception conversationnelle afin de s'assurer qu'elles ne se contentent pas de proposer à leurs clients leurs canaux de communication préférés, mais qu'elles répondent et dépassent les attentes des clients sur ces canaux".