L'associazione dei principali ottici svizzeri, Dynoptic, unisce le forze con contenuti e forme e si presenta per la prima volta a livello nazionale nell'inverno 2019 con una campagna crossmediale. Oltre a un motivo di stampa, l'agenzia ha prodotto sette brevi spot per i professionisti della cura degli occhi, che fanno da cornice divertente ai programmi sportivi "Sportaktuell", "Au coeur du Sport" e "Domenica Sprint". Ciò consente a Dynoptic di presentarsi come nuovo presenting sponsor di questi programmi, utilizzando simbolicamente il logo in un contesto tematico appropriato.

I film saranno accompagnati da una campagna di banner e da vari post sui social media. La nuova immagine di Dynoptic sarà implementata anche per tutti i suoi partner e presto rafforzerà visivamente la rete di ottici con stand POS, vetrofanie e altri materiali pubblicitari in oltre 100 sedi.

Christian Imhof, CEO, Corinne Blunier, COO e Andreas Brodmann, CIO (a sinistra).

Christian Imhof, 38 anni, è in Livesystems dal 2008 e quindi dal primo anno. Imhof è un avvocato e ha contribuito a plasmare l'azienda da diverse posizioni manageriali. Più di recente, in qualità di membro del consiglio di amministrazione, è stato responsabile dello sviluppo commerciale dei prodotti Livesystems passengertv, gasstationtv e cityscreen e quindi un punto di riferimento per circa un centinaio di partner Livesystems.

Imhof subentra a Olivier Chuard, uno dei due co-fondatori di Livesystems. Dopo due anni come CEO ad interim di Livesystems dooh, Chuard passa dal livello operativo al ruolo di CEO della holding, dove si concentrerà sullo sviluppo strategico dell'intera azienda, che oggi conta circa 140 dipendenti.

La 45enne Corinne Blunier sarà il nuovo COO di Livesystems dooh. Dal 2010 la Blunier ha partecipato allo sviluppo e all'espansione di vari settori di attività di Livesystems con diverse funzioni e dal 2016 è responsabile delle risorse umane. Succede a Kathrin Saner, che passa a PostFinance.

Andreas Brodmann, l'attuale CIO, rimane invariato nel team di gestione composto da tre membri. È in Livesystems dal 2016 e, insieme al suo team, è responsabile dell'infrastruttura tecnica, della programmazione e dell'ulteriore sviluppo. 

Per conto di Livit, a cui UBS Fund Management ha commissionato la locazione iniziale, Matchcom ha realizzato una campagna di marketing elettronico di quasi 100% per il Guggachpark nel quartiere Kreis 6 di Zurigo. (Werbewoche.ch). È possibile richiedere gli appartamenti in affitto 252 completamente online.

Questo passo coraggioso ha dato i suoi frutti. L'8 ottobre, la campagna ha ricevuto il Real Estate Marketing Award all'Expo Real di Monaco. 

Matchcom è stata responsabile dell'identità e del naming, nonché del concetto, della strategia e del design del sito web. Sul sito web, i visitatori fanno la conoscenza di un residente fittizio, Alex, che li guida nella ricerca dell'appartamento. Fornisce informazioni sul progetto, spiega la posizione e mostra gli appartamenti offerti con l'aiuto di visualizzazioni a 360°. Il promotore virtuale è un monitor alto 2 metri con una telecamera e un sistema audio; l'interazione con i passanti è controllata dai gesti. Matchcom ha fornito lo storyboard con il testo, il design dello schermo e il branding. 

Roman Bolliger, membro della giuria dell'Università di Scienze Applicate di Nürtingen-Geislingen, ha detto ad Alex: "Dove prima c'era un noioso muro di costruzione, ora c'è una vera esperienza!". Si tratta di un nuovo modo per ispirare i potenziali inquilini nel punto di vendita della proprietà. Oltre agli annunci online, sono state utilizzate campagne mirate sui social media per portare gli interessati al sito web: L'agenzia è responsabile della campagna Google Ads, della campagna Facebook e Instagram e della newsletter.  

Eccesso di turismo: il Monte Rigi, meta escursionistica (troppo) popolare, dovrebbe concentrarsi maggiormente sui suoi valori naturali e paesaggistici (Foto: hae/Werbewoche).

La montagna appartiene alla popolazione e non alle Ferrovie del Rigi, avvertono i firmatari, che vogliono correggere gli "evidenti sviluppi indesiderati" sul Monte Rigi.

Il Consiglio di amministrazione dovrebbe sostituire il "Masterplan Rigi" elaborato nel 2016 con un concetto turistico "che dia priorità ai valori naturali e paesaggistici del Rigi", secondo una dichiarazione rilasciata dai firmatari venerdì. Altrimenti, la popolare destinazione escursionistica, che già attrae quasi un milione di viaggiatori all'anno, perderebbe il suo carattere.

Le Ferrovie Rigi hanno continuato a pianificare l'aumento della capacità di trasporto con l'obiettivo di "portare avanti la strategia di crescita che dipende dai pacchetti turistici internazionali". La crescita incontrollata è stata anche ripetutamente criticata dalla popolazione.

La petizione "Rigi: 800.000 è abbastanza!", lanciata venerdì, chiede di limitare il numero di viaggi e passeggeri sulla "Regina delle Montagne" e di impegnarsi per valorizzare le risorse naturali e paesaggistiche. Questo sarebbe nell'interesse pubblico.

Inoltre, il "mix di ospiti orientato unilateralmente verso i mercati asiatici in crescita, con i gruppi di turisti a pacchetto che portano i maggiori volumi" dovrebbe essere riallineato con un "marketing credibile" che non punti al turismo low-cost.

Infine, il Consiglio di amministrazione di Rigi Bahnen dovrebbe astenersi dall'"invadere senza sosta il paesaggio protetto" per costruire una cabinovia a 14 piloni. La funivia esistente presenta notevoli vantaggi in termini di fruibilità e sicurezza. (SDA)

Come già annunciato, il Gruppo Tamedia subirà un riallineamento strategico all'inizio del 2020 e creerà una nuova struttura decentralizzata composta da quattro divisioni indipendenti, tra cui "Classifieds & Marketplaces", prosegue il comunicato. Christoph Brand, che passerà al gruppo energetico Axpo come CEO nell'estate del 2020, assicurerà una transizione senza intoppi fino all'entrata in carica di Olivier Rihs.

Il compito di Olivier Rihs sarà quello di portare avanti la crescita organica di questa divisione, in forte sviluppo da diversi anni. In un mercato molto competitivo, la futura indipendenza di questa divisione garantirà condizioni ottimali a favore della trasparenza e della crescita, anche nel contesto di possibili partnership e acquisizioni. L'obiettivo è anche quello di rafforzare l'innovazione e promuovere le sinergie e il trasferimento di conoscenze tra i vari marchi in portafoglio.

Rihs, originario della Svizzera francese, gestisce la propria società di consulenza Olivier Rihs Management dal 2018 ed è direttore del Salone internazionale dell'automobile di Ginevra dal febbraio 2019. Dal 2002 al 2018, il "bilingue" ha lavorato in vari ruoli presso Scout24 Suisse, una rete svizzera di mercati online, ed è stato CEO della società dal 2011 al 2018.

La ricerca del successore è in corso

In un annuncio separato, il Salone dell'Auto di Ginevra ha scritto di essere già alla ricerca di un successore di Rihs. Il Presidente del Consiglio di Amministrazione Maurice Turrettini "si rammarica" delle dimissioni di Rihs, che aveva dato nuovo impulso al Salone dell'Auto.

"Ho preso la mia decisione per motivi personali, non c'erano differenze strategiche con il Consiglio di Amministrazione", ha sottolineato Rihs interpellato dall'agenzia di stampa AWP. "La prossima edizione del Motor Show sta andando bene, molti progetti sono già in corso e saranno presentati a dicembre", ha dichiarato.

Una delle novità più importanti della 90ª edizione prevista per marzo è l'introduzione di una pista speciale che consentirà agli ospiti di testare auto elettriche o ad alimentazione alternativa. "Abbiamo spazio per 48 veicoli, ma la domanda (da parte dei costruttori) supera di gran lunga l'offerta", ha dichiarato il direttore all'AWP. (SDA/swi)

La comunicazione si rivolge principalmente al target B2B di progettisti elettrici, installatori e architetti. È stata ideata una campagna basata sull'approccio "senza compromessi". 

Sono stati sviluppati annunci pubblicitari da pubblicare su importanti testate di settore come Haustech, ET Elektrotechnik e Phase 5. Four ha anche creato banner digitali, newsletter e volantini. Inoltre, Feller Nevo viene presentato in dettaglio al gruppo target in una documentazione di sistema di 76 pagine. 

La Federazione Svizzera di Lotta (ESV) ha linee guida molto severe in materia di pubblicità. Il "Regolamenti pubblicitari" è un documento di dieci pagine che illustra tutti i regolamenti. Inoltre, c'è anche un documento di 40 pagine "Pubblicità manuale"che mostra esattamente dove i wrestler possono indossare i loghi degli sponsor e gli spazi pubblicitari in quali occasioni.

Il principio introduttivo del "Regolamento sulla pubblicità" afferma: "In particolare, è obbligatorio che l'abbigliamento da gara e da festival dei lottatori e degli ufficiali di gara e l'arena di gara dei festival di lotta con presentazione di corone e con carattere federale siano completamente privi di pubblicità". Solo le "scarpe disponibili in commercio" sono esenti dal divieto di logo.

Un principio che si è rivelato la rovina di Sven Schurtenberger. E questo nonostante il fatto che egli non indossasse o pagasse consapevolmente la pubblicità, come Blick.ch scrive. Ai campionati nazionali svizzeri di Zugo, il 28enne ha indossato parastinchi con il logo Nike. Amaro: Schurtenberger non è nemmeno sponsorizzato da Nike.

Il lucernese non potrà partecipare alle feste delle corone di montagna, alle feste delle sotto-associazioni e alle feste delle associazioni Gau e cantonali esterne nel prossimo anno. In altre parole, Schurtenbeger potrà partecipare solo alle feste delle associazioni cantonali locali.

Tuttavia, non è ancora detta l'ultima parola: Il lottatore ha Presentato ricorso contro la dura sentenza. Poiché il procedimento è in corso, la Federazione svizzera di lotta libera non commenta il caso del logo Nike. (hae)

Insieme al suo responsabile del fiuto, Kümin si è insediato nel nuovo ufficio di co-bartending.

Il 1° novembre Simon Kümin si è trasferito nella Stauffacherstrasse 101, proprio tra la filiale di Zurigo dell'agenzia Heimat Zürich e una filiale Subway. Lì ha ampliato strategicamente i suoi servizi. "Alcuni consulenti non proprio economici mi hanno convinto con delle slide di PowerPoint ad ampliare strategicamente la mia offerta", racconta il titolare della ditta individuale.

In seguito a un'analisi SWOT, Kümin, che prima scriveva solo testi, ora offre anche un espresso gratuito e un tavolo per le riunioni. Il copywriter ritiene che si tratti di una buona soluzione: "In quanto sostanza psicoattiva, la caffeina stimola come una barzelletta sdolcinata ed è lassativa come un testimonial. Il potenziale di sinergia è enorme".

Non vengono utilizzati né TikTok Ads né influencer per comunicare la nuova offerta. Didascalia

Oltre a un regalo di benvenuto, i membri del club dei clienti troveranno le ultime tendenze di bellezza, riceveranno sconti speciali e potranno partecipare a eventi di bellezza esclusivi. Il Member Club combina promozione delle vendite orientata al cliente e gamification - i tre status di membro Bronze, Silver e Gold danno accesso a diversi vantaggi - sotto lo stesso tetto, aggiungendo così uno strumento di fidelizzazione dei clienti alla gamma di Import Parfumerie.

Il team di Import Parfumerie ha collaborato con Inhalt und Form per sviluppare strategicamente "The Member Club" e progettarne l'aspetto. L'agenzia di Zurigo ha fornito tutto il necessario per il giorno del lancio, il 31 agosto 2019, con una campagna Instagram, beauty blogger di spicco, misure POS, pubblicità, spot in negozio, newsletter, vari banner e materiale per il negozio appositamente prodotto.

Apertura dell'evento sulla Bahnhofstrasse (foto: zVg).

L'evento, a cui hanno partecipato circa 50 persone, è stato aperto da Sandor Laczko, amministratore delegato di Adello. Nel suo discorso di apertura, ha fatto una digressione nella politica per mostrare come i dati stiano giocando un ruolo sempre più importante nel plasmare i sistemi democratici. Utilizzando come esempi la Brexit, l'elezione di Donald Trump e Cambridge Analytica, ha tracciato i cambiamenti della politica e ha mostrato quale impatto massiccio può avere l'uso non corretto dei dati sul valore delle aziende. Proprio per questo è importante l'evento di oggi e la richiesta di una raccolta, elaborazione e trasferimento dei dati comprensibile e legalmente sicura. Questa trasparenza è necessaria per creare fiducia e un "Programmatic Advertising" sostenibile.

Sandor Laczko, amministratore delegato di Adello Svizzera, parla di sistemi politici e modelli di dati.

Roland Ehrler, direttore generale dell'Associazione svizzera dei pubblicitari (SWA), si è poi rivolto al pubblico in video. A suo avviso, la trasparenza è un requisito fondamentale per la pubblicità. Tuttavia, il mercato sta affrontando grandi sfide. Se non si riuscisse a risolverle, dovrebbe intervenire la politica. Ha presentato la Carta Globale dei Media della SWA, che si propone di garantire sicurezza e trasparenza nel mercato della pubblicità digitale. Le affermazioni principali di Roland Ehrler riguardano la tolleranza zero nei confronti delle frodi. Ha auspicato strumenti certificati o convenzioni per la misurazione. L'adfraud deve essere combattuto a tutti i livelli. Anche la viewability deve essere garantita.

La presentazione adottata dall'ANA, secondo cui solo 58 centesimi del denaro pubblicitario $1 arrivavano all'editore, era vivida e impressionante. La situazione non era diversa in Svizzera e doveva cambiare. La trasparenza era importante, ovvero chi avrebbe consegnato cosa per cosa.

Ha presentato la carta, che è stata distribuita come dispensa, in otto punti, e ha concluso lanciando un messaggio positivo ai presenti, dicendo che si presenteranno opportunità di collaborazione e iniziative con associazioni come lo IAB e con eventi come l'Adello trade event. Egli rappresenterà la voce forte dei clienti pubblicitari.

Il direttore della SWA Roland Ehrler si trovava a diverse centinaia di chilometri a ovest di Zurigo e si è fatto filmare.

Il direttore generale dello IAB, Roger Baur, ha introdotto brevemente i temi su cui si concentra lo IAB: Smdh, viewability/visibilità, protezione dei dati e trasparenza.

Un punto importante è stato il Codice di condotta, che lo IAB ha sviluppato in collaborazione oltre il confine svizzero nella regione DACH. I fornitori si sottoporranno volontariamente al Codice di condotta. Ha inoltre spiegato come il Codice di condotta abbia acquisito un certo peso. Se un inserzionista e la sua agenzia dovessero sospettare una violazione da parte di un provider, l'agenzia in questione verrebbe analizzata in collaborazione con il rinomato studio legale Fischer e lo IAB e, se necessario, denunciata.

Ha sottolineato come sia stata trovata una soluzione accettata con gli editori in Austria. In Svizzera non è stata raggiunta, ma a partire dal 2020 i valori medi di viewability saranno visualizzati per tutti i grandi editori in Svizzera, al fine di fornire un'indicazione. Anche Ads.txt è un altro approccio.

Poiché in Europa sono state elette nuove persone nello IAB, le iniziative dovranno essere spiegate di nuovo e purtroppo dovremo aspettare l'Europa. Tuttavia, ritiene che i login siano una soluzione importante.

Il direttore generale di IAB Svizzera Roger Bauer spiega le iniziative dell'associazione.

Nele Dagefoerde, responsabile del prodotto presso GeoCTRL, ha presentato l'importanza dei dati nel mondo fisico. Ha introdotto le principali tendenze nel settore della vendita al dettaglio e dei dati. Ad esempio, la sensibilità dei dati degli utenti aumenterà e già l'11% degli utenti registrati dalla sua azienda ha attivato il Do-Not-Track. Il consenso esplicito aumenterebbe quindi la qualità e allo stesso tempo porterebbe alla pubblicità desiderata.

In diversi casi d'uso, ha mostrato con chiarezza i vantaggi dei dati locali rispetto ai grandi fornitori statunitensi, soprattutto in termini di rilevanza, fiducia e successo commerciale.

I dati fisici sono il motore del successo aziendale in tutti i settori e la trasparenza e la qualità dei dati locali ne costituiranno la base.

Nele Dagefoerde, responsabile marketing prodotti di GeoCTRL, è arrivata in aereo da Kiel.

Jan Morlock, Head of Data Science di Adello, ha parlato di come funziona la scienza dei dati e lo ha dimostrato con esempi chiari. L'apprendimento automatico (intelligenza artificiale) è in definitiva un'attività artigianale e non la "scatola nera" che spesso si pensa che sia. Il primo esempio ha illustrato chiaramente come la scienza dei dati possa riconoscere il sesso degli utenti. In questo modo, non solo il 5% riconosciuto da Exchanges, ma anche fino al 75% degli utenti può essere classificato con precisione in base al sesso, a seconda del metodo utilizzato. Ha fatto sorridere il suo elenco delle dieci app con i più forti identificatori delle caratteristiche di genere. Esempi di previsioni di viewability e di metodologie di prevenzione delle frodi hanno concluso la sua competente presentazione. La scienza dei dati non è una scatola nera, ma un mestiere comprensibile.

Jan Morlock, responsabile della scienza dei dati di Adello.

Infine, sono saliti sul podio Thomas Gresch e Patrick Rademacher della Swiss Login Alliance. A turno hanno introdotto l'argomento spiegando le considerazioni strategiche che hanno portato a questo passo comune. In particolare, la crescente restrizione dei cookie come elemento di identificazione ha favorito la creazione di un'alleanza per il login. L'attenzione era rivolta non solo ai vantaggi per il mercato pubblicitario, ma anche a prodotti migliori per i lettori. In definitiva, si dovrebbe ristabilire un contatto 1:1 con il consumatore come in passato. In Europa si stavano perseguendo due approcci: da un lato le alleanze di login, dall'altro le alleanze di tracking, che avrebbero utilizzato principalmente la corrispondenza dei cookie e avrebbero avuto come unico obiettivo il miglioramento del mercato pubblicitario. Poiché il mercato pubblicitario rappresenterebbe solo una parte del valore aggiunto, si è optato chiaramente per un'alleanza di login, attiva da quindici giorni.

Mark Forster, fondatore di Adello, Thomas Gresch, Group CTO Tamedia, e Patrick Rademacher, Senior Manager Strategy Ringier (da sinistra).

Patrick Rademacher ha illustrato le fasi e l'implementazione, sottolineando che si tratta di un'alleanza aperta, che è stata avviata con circa 20 editori. A partire dal primo trimestre del 2020 dovrebbe entrare in funzione anche la Svizzera francese e il Ticino, il che significherebbe che saranno coinvolti circa 30 editori. È stato inoltre sottolineato il fatto che la Login Alliance combatterà anche le frodi. Il modello estero della Login Alliance offre grandi opportunità per i servizi e i contenuti. Non è possibile raggiungere il 100% di utenti con Login, ma si sta cercando di avvicinarsi il più possibile. La sfida consiste nel collegare un valore aggiunto a Login. Questo dipende da ogni singolo editore.
Anche il Single Sign-on sarà disponibile a partire dal quarto trimestre del 2020. È importante che le due parti sottolineino che l'alleanza per il login è solo un'autenticazione congiunta, non è una condivisione di dati.

Sandor Laczko ha concluso la serata con una sessione di domande e risposte con il panel. Tamedia e Ringier hanno espresso un giudizio positivo sullo sviluppo di diverse decine di migliaia di nuovi utenti registrati. Durante l'aperitivo che è seguito, c'è stata una vivace discussione sulle opportunità per il mercato pubblicitario svizzero.

Un monogramma con la silhouette di una montagna costituisce il marchio di fabbrica di Höhenfieber. Il monogramma è utilizzato anche come elemento secondario del marchio nelle immagini e ha lo scopo di dare un volto caratteristico alle immagini di Höhenfieber. 

Nell'ambito del rilancio, Keim Identity ha lavorato in un team interdisciplinare con il cliente e con il programmatore Reto Kenzelmann per sviluppare una Sito web progettato per rendere la scoperta del tour di montagna desiderato un'esperienza.

L'area riservata ai membri consente ai clienti di registrarsi in modo rapido e semplice per il tour desiderato. Alla voce "I tuoi consigli", i clienti vengono consigliati per la loro prossima potenziale esperienza in montagna. I tutorial preparano i clienti alla loro avventura in montagna a casa.

Invece di un catalogo cartaceo completo, Höhenfieber si fa notare con una brochure teaser. La brochure contiene una selezione di tour e rimanda i gruppi target al nuovo sito web completo per ulteriori offerte.

LivePerson, azienda globale di commercio conversazionale, ha presentato giovedì i risultati del suo studio sui consumatori. Esamina gli atteggiamenti e le preferenze dei consumatori in merito all'interazione con le aziende, la messaggistica e i chatbot. Sono state intervistate più di 5.000 persone in sei Paesi. 

È emerso che la messaggistica e i chatbot sono sempre più utilizzati. Due terzi degli intervistati vorrebbero avere la possibilità di contattare direttamente le aziende tramite messaggistica. 

Lo studio dimostra che, poiché i consumatori sono sempre più interessati alla messaggistica, le aziende dovrebbero prestare maggiore attenzione al design conversazionale - la capacità di valutare e ottimizzare le conversazioni - per soddisfare le aspettative dei consumatori. 

Lo studio è stato condotto nell'agosto 2019 e comprende risposte da Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Giappone e Australia. Tra i tedeschi, l'interesse per l'utilizzo del commercio conversazionale è aumentato significativamente dal 44% del 2017 al 64% di quest'anno. I Paesi europei hanno registrato la domanda media di messaggistica più alta, pari al 65%. Come previsto, i giovani sono particolarmente interessati a questa opzione. A livello globale, oltre il 70% dei giovani tra i 18 e i 34 anni chiede di poter contattare le aziende tramite Messenger. 

La messaggistica può essere effettuata su molti canali, come le app di messaggistica standard di Apple e Android, piattaforme come WhatsApp e Facebook Messenger, assistenti vocali come Alexa e persino app e siti web di marca. 

Lo studio ha anche analizzato il modo in cui i consumatori utilizzano i chatbot e la messaggistica per interagire con le aziende. È stato chiesto loro anche quale fosse il loro atteggiamento nei confronti di queste esperienze.

I risultati principali: 

Rapporti con le aziende 

La comodità della messaggistica sta cambiando le preferenze dei consumatori. 

• Il 49% dei consumatori globali spenderebbe di più con un'azienda che offre la messaggistica come opzione di contatto. 
• Il 70% dei consumatori in Australia, Regno Unito e Francia ha già utilizzato un chatbot, rispetto al 50% in Germania e negli Stati Uniti. 
• Tra questi utenti, l'80% ha utilizzato il chatbot nel servizio clienti, rispetto al 67% dell'anno precedente. 
• Il 91% degli intervistati tedeschi concorda sul fatto che sarebbero più propensi ad acquistare da un'azienda in grado di rispondere immediatamente alle loro domande. Anche negli altri Paesi si registra un accordo altrettanto elevato. 
• I consumatori utilizzano sempre più spesso i chatbot per funzioni diverse dalla tradizionale assistenza clienti. Sebbene questa rimanga l'applicazione più comune, il secondo utilizzo più comune per i chatbot è l'assistenza agli acquisti. 

Personalizzazione e protezione dei dati

La fiducia sta crescendo, soprattutto nelle giovani generazioni. 

• L'83% dei tedeschi è d'accordo con la seguente affermazione: "Sono più disposto a fare affari con un'azienda che interagisce con me personalmente (cioè che conosce informazioni su di me da precedenti transazioni)".
• Una piccola maggioranza del 51% dei consumatori di tutto il mondo ritiene che la personalizzazione sia conveniente piuttosto che un'invasione della privacy. Più della metà dei giovani preferisce la comodità alla privacy rispetto alle generazioni più anziane.
• Se i consumatori hanno la certezza che i bot sono sicuri e dispongono di informazioni utili, la maggior parte degli intervistati li utilizzerebbe per varie funzioni di assistenza clienti e di acquisto. 

Umani contro bot 

I rappresentanti umani sono ancora la preferenza di default per alcune situazioni, ma l'appetito per i bot sta crescendo (soprattutto tra i consumatori più giovani).

• Più della metà degli intervistati è neutrale riguardo alla propria esperienza con un chatbot, un quarto è positivo e un quarto è negativo.
• In Germania, il 27% degli intervistati descrive i propri sentimenti generali nei confronti dei chatbot come "buoni". 
• La grande maggioranza dei consumatori vuole essere informata se l'agente è un chatbot o un umano. Meno del 5% ha dichiarato che non è "affatto importante" conoscere l'identità del bot. 
• Solo il 43% degli intervistati a livello globale preferisce bot con nomi dei loro Paesi d'origine. Quasi la metà degli intervistati non ha espresso alcuna preferenza. 
• Per quanto riguarda il genere, una grande maggioranza non ha preferenze o preferisce un nome non di genere. Tuttavia, tra coloro che preferiscono un genere per il bot, più persone hanno votato per un nome femminile. Il 7% degli intervistati di sesso maschile ha dichiarato che sarebbe più propenso a fidarsi di un bot con un nome maschile, ma solo l'1% delle intervistate di sesso femminile è d'accordo. 

"Lo studio sul commercio conversazionale mostra che i consumatori - soprattutto quelli della generazione più giovane - sono sempre più interessati alla comodità e alla semplicità dei bot e delle soluzioni di messaggistica", afferma Manlio Carrelli, Executive Vice President, Enterprise Business Group di LivePerson. "Ciononostante, c'è ancora margine di miglioramento in termini di esperienza del cliente. Le aziende dovrebbero prestare attenzione al design conversazionale per assicurarsi non solo di fornire ai clienti i loro canali di comunicazione preferiti, ma anche di soddisfare e superare le aspettative dei clienti in quei canali".