"Jackie", le chien aux traits humains et aux qualités de DJ, doit enthousiasmer les jeunes de 18 à 25 ans pour le nouveau vin de manière décontractée. Avec des actions et des promotions fraîches, un langage impertinent et un design jeune, on veut s'adresser au milieu de la fête, explique l'agence dans un communiqué de jeudi.

Outre le naming, les étiquettes de vin, l'emballage, les mesures publicitaires et l'action promotionnelle, l'agence est également responsable de l'ensemble de la présence en ligne. Celle-ci comprend le site web Jackie-wow-ch avec un son de fête produit en interne, un film d'animation "DJ Jackie" et un concept de médias sociaux. La stratégie, la gestion de la marque et le corporate design reposent sur une définition des valeurs avec Ovrea Corporate Personality.

Responsable chez Felder Vogel : Mark Vogel (stratégie, définition des valeurs et naming) Daniel Felder (stratégie, direction artistique et illustration), Andrea Lacusteanu (conception et texte), Ina Gammerdinger (concept de médias sociaux et web), Andrea Pfister (direction de projet), Mike Häfliger (son), Janic Halioua (animation).

Dans le cadre de cette étude, l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law a interrogé des décideurs d'entreprises suisses sur le thème du CRM. Sur la base d'un sondage quantitatif, les jeux de données de 279 petites, moyennes et grandes entreprises de différentes branches en Suisse alémanique et romande ont été évalués. Les résultats ont été discutés et réfléchis avec des experts en CRM.

Cette année encore, l'importance du CRM a augmenté. Près de 92 % des entreprises le considèrent comme "plutôt important" ou "très important" pour le succès de leur entreprise (89,3 % l'année dernière). En conséquence, de plus en plus de budgets sont mis à disposition pour les activités CRM. Parallèlement, le point de vue évolue, passant d'une perspective logicielle à une compréhension globale du CRM en tant que principe d'organisation et de gestion à l'échelle de l'entreprise. Les tendances en matière de CRM vont dans le sens de l'individualisation, les considérations d'efficacité jouant également un rôle important. Ainsi, le "suivi individuel en fonction de la valeur du client" reste le thème que la plupart des entreprises (55,3 %) considèrent comme très pertinent. La "personnalisation" suit de près (52,7 pour cent). Par rapport à l'année précédente, le "CRM mobile" a fortement gagné en importance, puisque 39,6 % des responsables CRM l'identifient comme le thème tendance de 2013.

De plus en plus d'entreprises sont confrontées à une concurrence accrue et ont du mal à s'imposer face à leurs concurrents. Environ 86% des entreprises interrogées affirment que leur marché est très concurrentiel, 58% d'entre elles estimant qu'au moins un de leurs concurrents est nettement plus fort. Cela indique que soigner ses relations ne suffit plus de nos jours. Mais il y a de bonnes nouvelles : La gestion de l'expérience client (CEM) s'est révélée être un moyen efficace de fidéliser durablement les clients.

Les clients satisfaits ne sont pas automatiquement des clients fidèles

Pour la première fois, l'étude de cette année ne s'est pas limitée au point de vue de l'entreprise, mais a également pris en compte le point de vue du client à l'exemple de trois entreprises participantes. L'objectif était de déterminer dans quelle mesure les appréciations des responsables CRM et des clients concordent. L'enquête auprès des clients confirme l'hypothèse des entreprises selon laquelle leurs clients sont très satisfaits. Mais il s'avère en même temps que seuls les taux de satisfaction les plus élevés génèrent un lien fiable. Par conséquent, les clients satisfaits ne sont pas automatiquement des clients fidèles.

Vers le téléchargement de l'étude "Swiss CRM 2013

 

Dans le cadre du débat actuel sur la suissitude, toutes les marques de l'affiche de marque ont été examinées pour savoir quelle part de Suisse elles contenaient réellement et si elles communiquaient avec cet attribut. Le résultat est que presque aucune marque suisse ne laisse échapper le label de qualité suisse. Presque toutes les marques utilisent un "made in Switzerland" ou une petite croix suisse sur leurs emballages. Cependant, seul un tiers environ de toutes les marques retenues parviennent à utiliser et à communiquer la suissitude comme un attribut de marque crédible. Ainsi, seules les marques qui utilisent une croix suisse, le Cervin ou le terme "of Switzerland" en relation directe avec leur logo ont été mises en avant.

Dans la toute nouvelle région "Zum Schweizermacher", on trouve désormais de nouvelles marques qui, bien que fondées à l'étranger, sont désormais perçues comme des marques suisses. Odlo, par exemple, a été fondée en Norvège, mais son siège social se trouve en Suisse depuis 1986. Mais les 30 autres nouvelles marques rendent également l'affiche de marque captivante. Dans le "Ferienegg", les hôtels Dolder Grand, Badrutts Palace ainsi que le Victoria Jungfrau parlent clairement en faveur de la haute qualité des marques suisses. Roger Federer a également été repris comme marque. La météo printanière maussade n'est pas non plus passée inaperçue auprès des créateurs de l'affiche de la marque, qui se sont équipés de nouvelles marques comme Spatz, Exped, Stromer, Flyer et Thömus pour un été en plein air d'autant plus agréable. Malheureusement, l'année dernière aussi, des marques comme Merkur, reprise par Läderach, et EGL, devenue Axpo, ont été enterrées et sont désormais en bonne compagnie au "cimetière Märkli".

En plus des marques adaptées, d'une mise en page remaniée et de modifications paysagères sur l'affiche de la marque, le site internet Affiche de marque.ch avec tous les contenus mis à jour. Toutes les marques se trouvent dans le lexique électronique des marques avec des informations étendues. Outre les données de contact, le lexique contient des informations essentielles sur le propriétaire, l'histoire, les logos ou les campagnes publicitaires. De plus, des liens directs permettent d'accéder rapidement aux comptes de médias sociaux des entreprises ou des marques concernées. L'affiche de marque suisse dispose également de son propre Facebook- et Twitter-Il s'agit d'un site Internet qui fournit en permanence à ses fans et à ses followers des informations actuelles sur le paysage suisse des marques.

Toutes les marques sont disponibles en ligne, avec des informations complémentaires dans le lexique suisse des marques sous Affiche de marque.ch à trouver.

Les créateurs de l'affiche de marque suisse sont Evoq Communications, HTP St. Gallen et Update Zürich. L'affiche de marque suisse est sponsorisée par DPD Suisse, Elco Switzerland, Persönlich, Netmapping, Neihart & Schön et Diprint.
 

Michael Hug dirige la BZ Berner Zeitung depuis janvier 2006. De mai 2006 à juin 2009, il a dirigé la rédaction en collaboration avec Markus Eisenhut, et depuis 2009, il est le seul rédacteur en chef. Hug est entré dans le journalisme par le biais des Solothurner Nachrichten et a ensuite écrit entre autres pour la Solothurner Zeitung, la BZ Berner Zeitung et le magazine d'information Facts. Selon le communiqué, ce Soleurois d'origine a marqué ces dernières années la régionalisation de la BZ Berner Zeitung, qui s'est traduite tant par le contenu que par une nouvelle architecture du journal, et a été responsable du développement de l'offre en ligne. Durant son mandat, le Langenthaler Tagblatt a en outre été intégré avec succès dans le groupe de journaux de la BZ.

La succession de Michael Hug au poste de rédacteur en chef n'est pas encore connue.

Image teaser : Blog.bernerzeitung.ch

Qu'est-ce qui ne doit en aucun cas manquer lors d'une fête d'anniversaire ? Le gâteau, bien sûr. C'est pourquoi, en collaboration avec le chef pâtissier du KSA, la création d'un gâteau d'anniversaire a été immortalisée étape par étape lors d'une séance photo et complétée dans le rapport par des conseils pour le confectionner soi-même.

C'est la première fois que le rapport annuel du KSA est illustré sans images médicales, indique l'agence dans un communiqué. L'objectif est de mettre particulièrement l'accent sur l'année 2012, année du jubilé.

Responsable chez KSA : Andrea Hopmann. Responsable chez Inter-Point : Fabian Koch (conseil, concept), Christoph Zimmermann (graphisme, concept), Miriam Hunziker (graphisme). Photographe : Jean-Jacques Ruchti.

Jeudi matin, André Simonazzi a publié le tweet suivant selon l'ATS : "@BR_Sprecher a aujourd'hui un an sur Twitter ! C'est avec plaisir que je continuerai à entendre vos idées et vos suggestions à l'avenir. Un grand merci !" Au cours des douze derniers mois, lui et son équipe ont publié plus de 460 tweets dans les langues nationales et en anglais - de la publicité pour la campagne de don de sang avec le président de la Confédération Ueli Maurer aux félicitations pour les hockeyeurs suisses victorieux, en passant par des indications sur les conférences de presse. Plus de 3'000 twittos s'intéressent aux posts de Simonazzi et aux photos des rencontres du Conseil fédéral avec des ministres étrangers et des membres du gouvernement qui se mêlent à la population.

En revanche, les intérêts de Simonazzi ne sont pas très diversifiés sur Twitter. Il suit tout juste six twittos. Le pape n'en fait pas partie, mais le DDPS en fait partie. Simonazzi suit en outre le DETEC, le ministre de l'Intérieur Alain Berset, le Parlement suisse, le portail Ch.ch - et les jeunes journalistes. (uma)
 

Dans son exposé, il s'est penché sur la question de l'égalité des sexes. Clemens KoobManaging Director de Zehnvier Research & Rtrategy, s'est penché sur les deux questions suivantes : "Comment l'utilisation des médias évolue-t-elle ?" et "Quelles en sont les conséquences pour la communication des marques ? Différents résultats d'études menées en Suisse et à l'étranger ont fourni des points de repère. Clemens Koob a notamment montré, à l'aide de résultats de recherche actuels, que la télévision reste le média avec la durée d'utilisation la plus élevée, malgré la forte augmentation de l'utilisation d'Internet (Présentation : Les médias du futur - résultats actuels de l'étude).

Ensuite, il y a eu Rudolf BlankschönLe responsable de la gestion et de l'expérience de la marque a fait part de son expérience concernant la nouvelle image de marque des CFF : "Tenir la promesse de la marque 'en route vers la maison' au quotidien et la faire vivre par tous les collaborateurs est une tâche exigeante. Il a également souligné l'importance de la communication intégrée comme facteur de réussite. De plus, il faut des collaborateurs motivés qui sachent où l'on va, afin que les clients se sentent à tout moment entre de bonnes mains et qu'ils soient "en route vers la maison".

Alex HefterLe directeur créatif/directeur de la conception et du marketing de la Radio Télévision Suisse (RTS) a donné un aperçu du nouvel univers de marque de la SRF. Il a expliqué pourquoi il était nécessaire d'abandonner les marques établies SF et DRS et de tout regrouper sous la marque ombrelle SRF. Avec la nouvelle architecture de marque, la SRF représente aujourd'hui toutes les offres de télévision, de radio et de multimédia. La notoriété de la marque SRF est passée de zéro à 87% en peu de temps. Cela montre notamment le succès de la publicité dans les médias de la SSR.

(de gauche à droite : Rudolf Blankschön, Clemens Koob, Alex Hefter)

Photo : Thomas Stuckert
 

La marque figurative et verbale est certes sobre et élégante, mais elle est censée révéler à l'observateur intéressé des irrégularités, des ruptures de style et une certaine candeur juvénile : "Surmontée d'un rond coupé par une imperfection, et soulignée par la police de caractères maison spécialement dessinée", explique l'agence. Dans la partie verbale, les caractéristiques de l'Egyptienne et du Clarendon se fondent de manière grotesque dans l'Antiqua linéaire à empattement.
 

Les premiers résultats d'impression se réfèrent à la remarque légèrement moqueuse de supposés citadins suisses : "La Suisse orientale. Là où le renard et le lièvre se disent bonne nuit". Ainsi, les sujets forment un dialogue des habitants de la forêt et de la prairie pour distinguer les vêtements masculins et féminins sur les étiquettes de prix. Le tout est teinté stylistiquement d'un autre artisanat traditionnel régional : le découpage paysan.

La présentation est complétée par un site web simple à une page. Karinreichmuth.ch. L'univers visuel dans une palette de couleurs rétro doit conférer à "Reichmuth" un caractère terre à terre et artisanal, même à l'écran.

Responsable chez Pixeldisko : Othmar Küng (responsabilité générale), Bianca Jäger, Nathalie Moser, Hannes Quaderer, Corinne Wyssen (réalisation), Michel Kiwic (illustration). Responsable chez Reichmuth : Karin Reichmuth.

Un terme est alors précédé du signe dièse #. Les utilisateurs de Facebook cliquent dessus ou recherchent le hashtag pour voir d'autres messages sur le même sujet. "Jusqu'à aujourd'hui, il n'existait pas de moyen simple de se faire une idée générale de ce qui se passe actuellement ou de ce dont les gens parlent", a expliqué mercredi le responsable de Facebook Greg Lindley pour justifier l'introduction des hashtags. L'utilisateur continue toutefois de déterminer qui peut voir ses propres publications : Seulement le cercle d'amis ou le grand public.

Cette forme d'indexation existait déjà sur le service d'images racheté Instagram. Lindley a annoncé que d'autres fonctions seraient introduites dans les semaines et mois à venir afin de simplifier la recherche de thèmes. Le réseau social tente ainsi de se rendre plus attractif pour l'échange sur les événements actuels, domaine dans lequel Twitter est fort.

Mais Facebook lorgne aussi sur les annonceurs. De nombreux contenus partagés quotidiennement sur le réseau concernent "des marques, des produits, des personnalités publiques ou des commerces locaux", peut-on lire sur le blog marketing de Facebook. Le manager Lindley a en outre mentionné des séries télévisées et des événements sportifs - des occasions qui devraient également intéresser les annonceurs.
 
Ainsi, des dizaines d'entreprises ont utilisé des hashtags dans leurs spots publicitaires lors du Superbowl, la finale de la ligue de football américaine suivie par des millions de téléspectateurs. Facebook veut avoir sa part de ce gâteau publicitaire : Les hashtags que les annonceurs utilisent sur d'autres réseaux fonctionnent désormais aussi sur Facebook, écrit le réseau. (ATS)
 
 

Le programme d'affiliation fonctionne depuis avril 2013 et fait la promotion de la boutique de mode en ligne The Look. PKZ souhaite mieux faire connaître la boutique en ligne lancée en 2011, conquérir de nouveaux groupes cibles sur Internet et augmenter le chiffre d'affaires en ligne, explique l'agence dans un communiqué publié jeudi. The Look a été lancé en 2011 en tant qu'agrafe de la marque du groupe PKZ. La boutique en ligne Thelook.com a été lancée en octobre 2011.

"Le marketing d'affiliation est un pilier important de notre stratégie en ligne et nous avons trouvé en Tradedoubler le bon partenaire, avec lequel nous pouvons lancer, en plus de nos activités de marketing existantes, un canal de vente purement axé sur le ROI et également augmenter la portée de notre boutique en ligne", déclare Nicolas Schibler, directeur du commerce électronique du groupe PKZ.
 

L'agence est désormais responsable de la nouvelle stratégie de marque (branding), du développement du manuel de marque (CI, CD, lignes directrices visuelles et éditoriales), de la refonte du site web et du développement d'outils de médias sociaux.