C'est du moins ce que dit le dernier communiqué de Mediapulse. On remarque à ma formulation mes légers doutes, car ce qui s'est passé dans les coulisses et en coulisses pendant ces 170 jours est incroyable et en fait inimaginable. Aux yeux des observateurs étrangers, la Suisse s'est entre-temps muée en la risée de la recherche télévisuelle. Et ce, après de nombreuses années de recherche télévisuelle fructueuse et tournée vers l'avenir. 

Comment cela a-t-il pu se produire ? Il ne s'agit pas ici d'analyser les détails de la recherche pour découvrir d'éventuelles incohérences ou erreurs méthodologiques. Cette mise à jour doit avoir lieu. Mais nos chercheurs dans le domaine des médias doivent s'en charger eux-mêmes - en faisant également appel à des experts étrangers. Pour moi, il s'agit plutôt de remettre en question toute l'histoire de manière fondamentale, afin de découvrir pourquoi on a pu en arriver à cette débâcle. Pour moi, quatre points ont conduit au chaos.

Premièrement, c'est la tendance bien suisse à la perfection qui nous empêche toujours de trouver des solutions efficaces et pragmatiques. Nous voulons toujours tout et tout de suite. Et puis, bien sûr, tout devrait être parfait. Mais cela relève souvent de l'impossible. Moins serait souvent plus, car la truie qui pond des œufs n'existe définitivement pas, même si nous espérons souvent que cette espèce sera tout de même découverte quelque part.

Deuxièmement, les limites d'un Joint Industry Committee, une structure dans laquelle sont intégrés tous les partenaires du marché concernés (médias, intermédiaires et clients), apparaissent. Cela fonctionne généralement bien tant que tout va bien. Lorsque les choses se gâtent, les limites d'une telle structure sont atteintes - les intérêts particuliers sont trop divergents.

Un manque d'experts. Une telle boîte géante devrait être accompagnée par un comité technique de haut niveau composé d'experts reconnus et non impliqués ( !). Et s'il n'y en a pas en Suisse, il faut aller les chercher à l'étranger. Une commission d'utilisateurs, aussi optimale soit-elle dans sa composition, ne peut pas remplir une telle mission. Son rôle important, bien compris, est tout autre. Elle doit veiller à ce que l'on puisse travailler de manière simple et pratique avec les résultats et les outils nécessaires.

Quatrièmement, il manque deux C : le contrôle et la communication. Ces deux éléments sont liés de manière décisive. Le DETEC et l'OFCOM n'ont apparemment assumé leur devoir de surveillance que très tard. Il est toutefois possible et même probable qu'ils aient été actifs plus tôt, mais personne ne le savait. De même que l'on ignorait beaucoup d'autres choses. Communiquer, c'est diffuser des informations de manière proactive et non les gérer passivement comme un office fédéral.

Pierre C. Meier, rédacteur en chef [email protected]
 

Le 7 février, la Weltwoche avait reproché à Strehle, dans son article de couverture, d'avoir entretenu dans sa jeunesse des contacts "avec des poseurs de bombes et des extrémistes de gauche". La couverture du magazine montrait une photo d'identité judiciaire de Strehle et était sous-titrée "Le rédacteur en chef du Tagi et les terroristes". Strehle s'est adressé au Conseil de la presse (Werbewoche.ch a rapporté). Il voulait que soit clarifié "si ce type de journalisme de campagne, tel que le pratique la Weltwoche, est admissible", comme il l'avait alors déclaré à l'agence de presse ATS.
 
"La publication des photos de police sur la page de couverture est totalement disproportionnée", a déclaré Dominique von Burg, président du Conseil de la presse, jeudi devant les médias à Zurich. La Weltwoche a ainsi porté atteinte à la personnalité de Strehle ainsi qu'à sa sphère privée. "Ici, la Weltwoche a échoué", a également déclaré le vice-président Max Trossmann.

Principe de proportionnalité

Le Conseil de la presse souligne certes qu'il existe un intérêt public à mettre en lumière de manière critique le parcours professionnel et le passé politique du rédacteur en chef d'un journal important. "Mais même dans le cas de personnes publiques, il faut soigneusement peser le pour et le contre entre la protection de la personnalité et le droit du public à l'information", a déclaré Trossmann, en tenant compte notamment du principe de proportionnalité.
 
L'intérêt public pour la biographie politique d'un rédacteur en chef ne justifie pas la publication de photos de police datant de presque 30 ans, a déclaré Trossmann. Le Conseil de la presse a également critiqué la combinaison de l'article avec des photos d'auteurs de violences et de terroristes condamnés. L'intérêt public n'autorise pas non plus la Weltwoche à avancer la thèse, non étayée par des faits et déformant les faits, selon laquelle Strehle aurait eu une "proximité irritante avec des poseurs de bombes et des extrémistes de gauche" en tant que possible complice et soutien idéel de la violence politique.

De graves accusations

Le Conseil de la presse qualifie les reproches de "graves". Pour de tels cas, une personne concernée devrait être entendue, a souligné Trossmann. L'hebdomadaire l'a certes fait, mais "de manière insuffisante et à trop court terme". "On ne peut pas soumettre des reproches aussi graves sur des faits remontant à des décennies seulement quelques heures avant la clôture de la rédaction". Selon le Conseil de la presse, le magazine n'a en revanche rien fait de mal dans son enquête. "Nous n'avons pas vu que la Weltwoche se soit servie de méthodes déloyales pour se procurer les photos de police ou qu'elle ait incité des tiers à violer le secret de fonction", a déclaré Trossmann.
 
Après la publication des photos de police, la police cantonale zurichoise avait déposé une plainte pénale auprès du procureur général pour violation du secret de fonction. On ne sait cependant toujours pas comment la Weltwoche a obtenu ces images. "La procédure est suspendue", a déclaré jeudi à l'ats Corinne Bouvard, porte-parole du Ministère public. Les auteurs n'ont pas pu être identifiés.
 
Strehle prend connaissance de la décision avec satisfaction, comme il l'a déclaré à l'ATS. Le Conseil de la presse l'a confirmé dans son opinion que la Weltwoche avait commis des erreurs professionnelles.

"Le Conseil de la presse étouffe le processus d'enquête".

L'éditeur de la Weltwoche Roger Köppel a pris connaissance de la prise de position du Conseil de la presse "avec un grand étonnement", comme il l'a dit à l'ATS. Il est "plus qu'ironique que cet organe étouffe le processus d'enquête sur le passé de Strehle", a déclaré Köppel. Le Conseil de la presse s'engage justement pour la clarification et la transparence.

En savoir plus sur le sujet :

Mise au pilori de la semaine mondiale : les personnes lésées se défendent

Le site nouveau site web est résolument axée sur la recherche ciblée dans les quatre piliers de produits de l'entreprise - images, vidéos, caractéristiques et recettes -, comme l'indique un communiqué. De nombreuses nouvelles options et possibilités permettent aux utilisateurs professionnels d'images des médias, de la publicité et de l'industrie de trouver leurs sujets encore plus rapidement et avec plus de précision. Il suffit de saisir intuitivement un terme de recherche général pour trouver l'image parfaite grâce à une multitude d'offres de filtres interactifs. Les options de recherche visuelle, qui permettent la recherche par similitude et par couleur, sont également innovantes. Elles permettent d'afficher des motifs visuellement proches au sein d'un thème librement définissable ou d'ajuster les résultats de recherche proposés à l'aide d'une grande échelle de couleurs. Les fonctions de recherche sont particulièrement idéales pour les annonceurs et les graphistes qui souhaitent tenir compte des directives optiques de leurs clients ou se déplacer dans des univers de couleurs déterminés.

Les autres offres du nouveau site web de Stock Food sont les séries d'images et les caractéristiques. Dans le cas des séries, Stock Food présente plus de dix mille séries d'images qui sont liées thématiquement et visuellement. Ceci est particulièrement intéressant pour les utilisateurs d'images qui souhaitent utiliser des séries thématiques complètes comme si elles étaient d'un seul tenant, sans avoir à commander une production photographique coûteuse. À cela s'ajoute l'offre de près d'un millier d'articles du monde entier, c'est-à-dire des séries complètes d'images et de textes provenant de publications renommées, qui peuvent être licenciées en une seule fois. À la demande de nombreux clients, Stock Food propose désormais aux utilisateurs des encadrés lumineux dits "drag-and-drop". Grâce à cette fonction, l'utilisateur peut faire glisser les images souhaitées dans ses boîtes à lumière sans avoir à cliquer pour créer ses propres sélections et les retrouver lors de sa prochaine visite.

D'autres possibilités de filtrage sont prévues afin d'offrir aux clients professionnels des perspectives variées sur la collection Stock Food. Les versions allemande et autrichienne seront mises en ligne en même temps que le site suisse. Les versions actuelles des sites web de tous les autres marchés suivront. Pete A. Eising, fondateur de Stock Food et CEO de Culinarts, est fier du lancement du site web : "Nos clients commerciaux dans la publicité et les rédactions savent exactement ce qu'ils veulent. Nous les avons interrogés en détail et avons réalisé tous leurs souhaits. Nous savons que le temps, c'est aussi de l'argent. C'est pourquoi la qualité et l'innovation sont éminemment importantes dans le secteur des médias. Notre nouveau site web répond à ces exigences".

Une étude récente de la Grand Valley State University (USA) s'est penchée sur cette question et a mis en lumière le facteur contextuel "répétition" - avec des résultats passionnants.

En théorie, un spot publicitaire idéal apporterait des valeurs de mémorisation élevées dès le premier visionnage et aurait une influence positive significative sur l'attitude du consommateur dès le premier contact (effet "wear in"). Le spot idéal gagnerait en efficacité à chaque contact supplémentaire et n'atteindrait jamais le point où un certain effet de lassitude s'installe chez le consommateur, se traduisant par le fait que les contacts supplémentaires n'ont plus d'influence positive, voire négative, sur l'attitude (effet "wear out"). Voilà pour la théorie. Dans la pratique des entreprises, loin de la théorie, l'objectif des responsables de la publicité consiste toutefois généralement à minimiser le plus possible le nombre de contacts nécessaires jusqu'à l'effet publicitaire souhaité (= obtention rapide du wear-in) et à retarder le plus longtemps possible le wear-out. Une étude récente de Lehnert et. al. montre l'influence de la créativité sur les effets du wear-in et du wear-out.

Dans le cadre d'une expérience, 90 personnes réparties en trois groupes ont visionné un programme télévisé de 30 minutes. Il contenait des spots : Des spots TV "créatifs" ou "traditionnels". Seul le facteur contextuel "répétition" a été modifié entre les trois groupes : Les différents spots n'ont été présentés qu'une seule fois au premier groupe, le deuxième groupe les a vus deux fois au total, le troisième groupe quatre fois. Les variables dépendantes ont été mesurées : La mémorisation de la publicité et de la marque (assistée et non assistée, une fois immédiatement et une fois avec une semaine d'intervalle) ainsi que l'attitude face au spot.

L'étude confirme tout d'abord - sans surprise - une corrélation connue : plus les personnes testées ont vu un spot publicitaire, plus elles se souviennent du spot et de la marque. Mais on a également pu démontrer que les spots créatifs étaient toujours mieux mémorisés que les spots traditionnels (Ad Recall). Il en va de même pour le souvenir des marques promues dans les spots (brand recall).

Cet avantage de la publicité créative par rapport à la publicité de conception traditionnelle en termes de mémorisation semble se manifester surtout lorsque peu de répétitions sont prévues.

C'est surtout après la première présentation que les spots "créatifs" ont obtenu des brand recalls nettement plus élevés que les spots "traditionnels". L'effet s'est maintenu lors de la deuxième répétition, mais s'est déjà un peu affaibli. A partir de la quatrième répétition, les deux types de spots ont obtenu des valeurs de rappel de marque similaires.

En outre, l'attitude des consommateurs vis-à-vis des spots diffusés a été étudiée. Résultat : dès la première présentation, les spots créatifs ont été nettement mieux notés que les spots traditionnels (5,52 contre 4,61 sur une échelle de 7). Les chercheurs considèrent cela comme le signe d'un wear plus rapide dans la publicité créative.

On pourrait supposer que l'effet de surprise d'une publicité particulièrement créative s'use rapidement et entraîne une lassitude d'autant plus rapide des consommateurs, un wear-out plus rapide. Mais l'étude montre que ce n'est pas le cas : même après quatre présentations, les personnes testées n'évaluent la publicité créative que légèrement moins bien qu'après deux présentations. En revanche, pour les spots traditionnels, l'attitude des consommateurs vis-à-vis de la publicité vue s'est considérablement dégradée dès la deuxième présentation.

Les spots créatifs ne marquent donc pas seulement des points en termes de mémorisation publicitaire, mais atteignent aussi les consommateurs particulièrement rapidement et durablement.

Clemens Koob

Faits clés

• Les spots créatifs et la marque qu'ils promeuvent sont mieux mémorisés que les spots traditionnels. L'avantage de la mémorisation persiste même après plusieurs répétitions, mais s'affaiblit.
• La publicité créative entraîne plus rapidement des changements d'attitude que la publicité traditionnelle (= effet "wear-in" plus rapide).
• Dans le cas des spots TV traditionnels, un effet d'usure se produit déjà après quelques présentations (effet "wearout").
• Dans le cas des spots TV créatifs, cet effet n'apparaît qu'avec un certain retard.

La question décisive 39 horizontale était : "Lead story in tomorrow's newspaper ( !)". Le fait que les titres "Bob Dole elected !" et "Clinton elected !" conviennent n'est peut-être pas un exploit à première vue. En revanche, le fait que le nom du futur président ait modifié six réponses verticales de telle sorte qu'il en résulte certes un autre mot, mais que les réponses soient toujours correctes - pas mal. C'est le professeur de mathématiques Jeremiah Farrell qui a mis au point ce système.

L'actuel auteur de mots croisés du New York Times, Will Shortz, considère la grille présidentielle du 5 novembre 1996 comme la meilleure de tous les temps. Il le saura, puisqu'il a écrit plus de 100 livres de mots croisés et qu'il possède une collection de 20'000 livres de mots croisés sur cinq siècles. (hae)

Across :
17e Prévision
39. Lead story du journal de demain ( !), avec 43-Across
68e titre pour le 39-Across de l'année prochaine

Down :
23. achat de couture
27. courts écrits
35. trompette
39. animal noir d'Halloween
40. mot français 101
41. Provider of support, for short
42. les inits politiques très dégradés
 

Afin d'établir Caffè Lattesso comme la star des coffee-drinks, l'agence de communication zurichoise donne la parole aux amateurs de café froid pour le lancement de la campagne. Avec des faits, des déclarations sympathiques et un clin d'œil, ils expliquent pourquoi Caffè Lattesso est leur star personnelle. Depuis fin mars, Caffè Lattesso est disponible dans plus de 2700 points de vente dans toute la Suisse et d'autres en Allemagne et en Belgique. La publicité est visible dans la presse quotidienne, sur des affiches ainsi que sur des eBoards et ePannels.

Responsable chez Innoprax : Erich Kienle (Managing Director), Sacha Borzatta (Managing Partner). Responsable chez Vizner Borel : Lajos Vizner, Guillaume Borel (responsabilité générale), Gian Maurizio, John Leuppi (création), Fabian von Rechenberg (conseil), Markus Binggeli (stratégie), André Sobott (photographie). Responsable JBW Media : Julien Witt.

Jamais le Conseil de la presse n'avait publié autant de prises de position qu'en 2012, peut-on lire dans le rapport annuel publié jeudi. Le président du Conseil de la presse Dominique von Burg attribue ce résultat à la plus grande notoriété et à la transparence de son organe, comme il l'a déclaré devant les médias.

L'année dernière, les médias se sont le plus souvent immiscés dans la vie privée des personnes concernées. De plus, les personnes ont souvent été mal identifiées ou la sphère privée d'une personne a été violée lors d'un reportage, comme l'indique le rapport annuel. "Il n'est pas non plus nouveau que les médias omettent souvent d'entendre les personnes concernées avant de publier un reproche grave", a déclaré von Burg. De plus, des informations importantes sont régulièrement dissimulées ou de faux faits sont diffusés.

Respecter l'obligation de reproduction

Le Conseil de la presse veut à l'avenir accorder une attention particulière à l'obligation de reproduction. Comme toutes les rédactions ne respectent malheureusement pas cette obligation, le rapport annuel indiquera à l'avenir dans quels cas elle a été violée, a déclaré von Burg. "Nous considérons cela comme un devoir". En 2012, les médias n'ont pas rendu compte à sept reprises d'une prise de position dans laquelle ils avaient été blâmés par le Conseil de la presse. Dans huit autres plaintes, les médias n'ont pas rendu compte de la décision du Conseil de la presse qui leur était favorable. "Dans ces cas également, un bref résumé serait souhaitable", a déclaré von Burg. (ATS)
 

Nous voulions savoir de la part des agences médias ce que cette libération des données signifiait pour elles. Malheureusement, seules deux des agences médias contactées ont répondu à temps à notre demande. L'absence de quotas TV ne devrait-elle donc pas être un si gros problème ? Pour les agences qui ont une grande part de télévision, c'est bel et bien un problème grave.
 
Vous pouvez lire les réponses de Manfred Strobl, CEO d'Omnicom Media Group, et de Cosima Giannachi, Managing Director de Mindshare, dans le PDF. 

WW : Vous venez de vous exprimer devant un public de haut niveau au Swiss Economic Forum à Interlaken a parlé. Comment votre message a-t-il été reçu ?
Kevin Roberts : J'ai pris du plaisir à le faire. La réaction a été très exaltante, très spontanée et émotionnelle. Pendant l'exposé, je me suis senti très motivé. Vous devez vous imaginer : Quand on parle devant 1200 personnes, il faut un public qui vous "nourrisse". Et ils m'ont nourri. Après l'exposé, j'ai eu droit à un retour très positif. On voulait changer certaines choses et on était maintenant "stimulé". Avec leur programme, les organisateurs du Swiss Economic Forum voulaient délibérément provoquer une confrontation entre mes vues sur le monde de la création et celles de Larry Fink, CEO & Chairman de Black Rock, avec ses réflexions sur le monde de la finance. C'était un discours et un contre-discours très habilement mis en place.

Qu'avez-vous expliqué aux gens ?
Que j'ai une très haute estime de la Suisse. Ma fille est née ici et un de mes fils fait ses études à Neuchâtel. J'ai vécu en Suisse et la Suisse est une histoire à succès. Mais il y a un avenir. Et celui-ci a lieu dans un monde qui est en train de passer d'un système scientifique et technologique à un monde d'idées créatives. Les idées sont la monnaie d'échange d'aujourd'hui. La publicité, le marketing, le branding, le management : toutes ces disciplines appartiennent à la décennie passée. L'avenir "is about" aux idées et à la créativité. J'ai donc demandé au public si la Suisse était suffisamment équipée pour "move into this brave new world" ?

Quel est le rôle de la publicité dans cette société ?
La publicité est un reflet de la culture populaire, c'est un mélange de communication, de transmission d'informations et de transmission de stimulations. Aujourd'hui, la publicité a été en quelque sorte remplacée par - "let's call it content". Nous vivons dans un monde où le pouvoir a été déplacé. Les médias n'ont plus de pouvoir. Moi ou l'agence de publicité : "no power". Les marques : "no power". Tout le pouvoir vient du peuple. Le consommateur est le chef. Et c'est ainsi que la publicité doit changer de rôle - passer de l'information à l'inspiration. Nous devons faire partie de la vie quotidienne du consommateur. Où que cela se passe.

Vous connaissez la série "Mad Men" ? Qu'est-ce qui a changé dans l'image du publicitaire depuis l'époque où se déroule cette série ?

Les abonnés peuvent lire le reste de l'interview en ligne ou dans l'édition papier.

Entretien : Andreas Panzeri

Lorsque la terrible nouvelle du 24 avril s'est répandue comme une traînée de poudre sur les réseaux des organisations non gouvernementales (ONG) mondiales, les grandes agences de presse étaient encore silencieuses. Sur les serveurs de listes comme celui de la Clean Clothes Campaign, on parlait d'abord de "la chute du plafond d'une usine qui a fait plusieurs dizaines de morts". Mais lorsque la poussière s'est lentement dissipée après l'effondrement du bâtiment dans la banlieue de la capitale du Bangladesh, nous avons su : Dans notre communiqué de presse, qualifier la catastrophe du Rana Plaza de "Bhopal de l'industrie textile" n'était pas seulement légitime, mais nécessaire. Tout d'abord pour mettre en évidence la dimension monstrueuse de cette tragédie annoncée par de nombreux incendies d'usines antérieurs. Mais aussi pour fournir aux rédactions un point de comparaison historique qui puisse être cité. 

Les véritables "fashion victims

Lorsque les secours cessent leur travail trois semaines plus tard, le bilan est de 1129 morts et 2438 blessés, dont beaucoup sont paralysés ou mutilés à vie. Les presque 3000 personnes qui sont mortes dans le World Trade Center en 2001 sont commémorées chaque année à juste titre et un mémorial de classe symbolique exceptionnelle vient d'être érigé avec le "WTC One". Mais c'était à New York, au cœur du monde de la finance mondialisée. Et il s'agissait des victimes d'une poignée de guerriers religieux déchaînés. A Dhaka, la métropole de tôle ondulée de l'un des pays les plus pauvres et les plus densément peuplés du monde, les vies humaines comptent nettement moins que la prochaine commande de construction ou de production. Et les couturières n'étaient que des victimes de l'exploitation systématique de la main-d'œuvre bon marché sur laquelle repose notre (in)prospérité. Elles sont les véritables "fashion victims".

Théorie de la "carrière thématique

Voilà pour les faits. Je devrais également m'être habitué à un autre fait depuis longtemps. Après tout, la théorie de la "carrière thématique" m'a été rabâchée dès mes études de journalisme. Et aujourd'hui, ma pratique professionnelle consiste en grande partie à suivre et à influencer les "issue developments", comme on les appelle aujourd'hui en français. La phase de latence du thème "conditions de travail dans les sweatshops" a été lancée au milieu des années 90 par des enfants du ghetto indignés qui scandaient "Nike, we made you, Nike, we can break you" devant le flagship store de New York. Il a fallu près de 20 ans (et d'innombrables petites catastrophes) pour que cet Issue apparaisse pour la première fois réellement dans la conscience du grand public avec le Rana Plaza. Mais au bout de deux semaines (et d'innombrables conversations avec des journalistes plus ou moins inconscients), cette période faste s'est terminée bien plus vite que les terribles images de Dacca n'avaient encore d'effet sur moi.

Le revers de la médaille émotionnel

C'est encore le cas aujourd'hui. Mais apparemment seulement en moi. Mon privilège professionnel d'avoir une longueur d'avance en matière d'information et de contacts directs a donc un revers émotionnel qui, cette fois-ci, m'a donné quelques cauchemars, même sans aller sur place. Alors que ma partenaire se réjouit "que la misère des autres te touche encore dans ton travail", je suis déconcerté par les sentiments de consternation - surtout chez moi. Oups, je l'ai écrit moi-même : Betroffenheit, ce mot impropre issu du fonds de commerce des militants pacifistes et des collecteurs de fonds ! Mais bon, il doit bien y avoir une raison à la survie de ce terme clé sentimental et bourgeois des années 70 et 80.

Oliver Classen est porte-parole de l'organisation de politique de développement Déclaration de Berne. Auparavant, il a travaillé comme journaliste pour les médias.
 

Evoq Labs est issue de l'agence Fetzer&Weibel, fondée en 2009, et est basée au siège d'Evoq Communications à Zurich. Claudia Fetzer et Oliver Weibel forment la direction de l'entreprise et se consacrent entièrement au potentiel et aux exigences des médias numériques. L'éventail de prestations d'Evoq Labs comprend des domaines aussi variés que la conception de sites web, les applications web et les modèles web ainsi que les applications et les applications mobiles, les présentations Powerpoint, la publicité en ligne et les campagnes de médias sociaux.

"Nous sommes heureux d'avoir pu convaincre David Schäfer, expert renommé en médias sociaux et juriste de la Somexcloud Social Media Akademie, de rejoindre notre conseil d'administration", déclare Adrian Schaffner, président du conseil d'administration d'Evoq Labs. Avec la création d'Evoq Labs, Fetzer&Weibel et Evoq Communications jettent un pont entre la présence imprimée et la présence en ligne. "Nous couvrons ainsi tous les points de contact avec une marque et réunissons sous un même toit tout le savoir-faire en matière de communication intégrée", explique Claudia Fetzer, copropriétaire d'Evoq Labs.

En général, les accroche-portes des hôtels sont si peu spectaculaires qu'on ne les remarque que d'un coup d'œil. Généralement rouge et vert, plastifié - "Ne pas déranger", tout simplement. Ce n'est qu'un accessoire de plus dans un schéma standardisé par lequel les visiteurs se glissent dans les (chaînes d') hôtels. 

Le jeu commence par la prise en main du bol de bonbons placé dans le hall, se poursuit par la sonorisation connue sous le nom de "musique d'ascenseur" sur le chemin de la chambre, par la carte-clé sans fioritures avec laquelle on ouvre la porte, par les articles de toilette au format miniature grâce auxquels de nombreux clients de l'hôtel sentent également la même chose lorsqu'ils se précipitent le matin au buffet du petit-déjeuner. L'atmosphère de l'hôtel est normalisée et prévisible. Ce qui est bon, c'est ce qui ne se remarque pas, ce qui n'attire pas l'attention, ce qui ne suscite pas de réclamation.

C'est peut-être pratique et agréable, mais certainement ennuyeux - et en aucun cas digne d'être mentionné. Le standard est livré avec la garantie que le client qui évoque son dernier voyage parlera de bien des choses - mais certainement pas de l'hôtel. Un accueil chaleureux ? Bien sûr, mais on ne veut pas ennuyer les gens avec ça. La chambre est bien nettoyée ? Qui s'en soucie ? Du point de vue du marketing, c'est une occasion manquée, car lorsqu'il s'agit de choisir un hôtel, on se base volontiers sur la recommandation d'une connaissance.

Pour mettre la machine de la communication en mouvement, il faudrait toutefois plus d'audace, plus de créativité de la part de l'hôte. Quelque chose qui étonne l'hôte, qui le surprenne. Par exemple, des murs peints de manière sauvage, un coussin qui invite l'hôte à "passer la nuit avec lui", un "fantôme de sommeil" qui se trouve sur le lit à la place d'un couvre-lit douteux et qui veut faire des câlins. Pourquoi pas ?

Au lieu de "Ne pas déranger" ou "Ranger s'il vous plaît", un carnet à anneaux avec lequel le client peut, selon son humeur, prévenir le service qu'un monstre attend derrière la porte ("There's a monster behind this door"), se justifier ("I'm normally a clean person") ou avouer qu'il serait perdu sans le service ("No clue what I would do without you"). Pourquoi pas ?

Des détails que le visiteur stressé ignore certainement. Des choses qui ne doivent pas être prises en compte - mais qui peuvent l'être. Et si elles ont attiré l'attention de l'hôte, si elles lui ont arraché un sourire, si elles lui ont fait secouer la tête ou si elles ont même éveillé des doutes sur le fait que la belle beauté au-dessus du lit (choisissez-en une ci-dessous) puisse se détacher la nuit et hanter les rêves de la dormeuse.

Des ingrédients qui catapultent le séjour hors de l'uniformité. Des détails qui restent en mémoire, que l'on raconte, que l'on photographie peut-être même et que l'on diffuse. Des points de départ pour la communication. Ce que de nombreux hôtels ne parviennent pas à faire, même s'ils font tout ce qu'il faut pour satisfaire leurs clients.

S'il vous plaît, plus de ça.

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