Almeno così dice l'ultimo comunicato stampa di Mediapulse. La mia formulazione rivela i miei lievi dubbi, perché quello che è successo dietro e davanti alle quinte in questi 170 giorni è incredibile, anzi inimmaginabile. Agli occhi degli osservatori stranieri, la Svizzera si è trasformata in uno zimbello della ricerca televisiva. E questo dopo molti anni di ricerca televisiva di successo e lungimirante. 

Come è potuto accadere? Non si tratta di analizzare i dettagli della ricerca per scoprire eventuali incoerenze o errori metodologici. Questa analisi deve essere fatta. Ma i nostri ricercatori sui media - anche con il coinvolgimento di esperti stranieri - devono prendere in mano la situazione. Per me, si tratta piuttosto di esaminare a fondo l'intera storia per scoprire perché questa disfatta è potuta accadere in primo luogo. Per me ci sono quattro punti che hanno portato al caos.

In primo luogo, è la smania svizzera di perfezione che continua a impedirci di trovare soluzioni pratiche e pragmatiche. Vogliamo sempre tutto e subito. E poi, ovviamente, dovrebbe anche essere perfetto. Ma questo è spesso impossibile. Meno sarebbe spesso meglio, perché non esiste assolutamente la scrofa lanosa da latte che depone le uova, anche se spesso speriamo che questa specie venga comunque scoperta da qualche parte.

In secondo luogo, si evidenziano i limiti di un comitato di settore congiunto, un'organizzazione in cui sono inseriti tutti i partner di mercato rilevanti (media, intermediari e clienti). Di solito funziona bene finché tutto fila liscio. Quando le cose vanno male, si raggiungono i limiti di tale struttura: gli interessi individuali sono troppo diversi.

Mancanza di esperti. Una scatola gigante come questa dovrebbe essere supervisionata da un comitato di esperti di alto livello, composto da esperti riconosciuti e non coinvolti (!). E se non ci sono tali esperti in Svizzera, bisogna cercarli all'estero. Una commissione di utenti, per quanto composta in modo ottimale, non può svolgere un compito del genere. Il suo importante ruolo, ben noto, è un altro. Deve garantire che sia possibile lavorare con i risultati e gli strumenti necessari in modo semplice e pratico.

In quarto luogo, mancano due C: controllo e comunicazione. Queste due cose sono strettamente collegate. A quanto pare, l'Uvek e il Bakom si sono resi conto dei loro compiti di supervisione solo molto tardi. Tuttavia, è abbastanza possibile e persino probabile che fossero già attivi prima, ma nessuno lo sapeva. Così come non erano note molte altre cose. Comunicazione significa diffondere proattivamente le informazioni e non amministrarle passivamente come un ufficio federale.

Pierre C. Meier, caporedattore [email protected]
 

Nella sua storia di copertina del 7 febbraio, la Weltwoche aveva accusato Strehle di aver coltivato in gioventù contatti "con attentatori ed estremisti di sinistra". La prima pagina della rivista mostrava una foto di Strehle scattata dalla polizia a scopo di identificazione e recava il sottotitolo "Der Tagi-Chefredaktor und die Terroristen" (Il caporedattore di Tagi e i terroristi). Strehle si appellò quindi al Consiglio della stampa (Werbewoche.ch riporta). Voleva che fosse chiarito "se questo tipo di giornalismo di campagna, come quello praticato dalla Weltwoche, sia ammissibile", come ha dichiarato all'agenzia di stampa SDA all'epoca.
 
"La pubblicazione delle foto della polizia in prima pagina è del tutto sproporzionata", ha dichiarato giovedì a Zurigo Dominique von Burg, presidente del Consiglio della stampa. La Weltwoche ha così violato la personalità di Strehle e la sua privacy. "La Weltwoche ha fallito in questo caso", ha dichiarato anche il vicepresidente Max Trossmann.

Principio di proporzionalità

Il Consiglio della Stampa sottolinea che esiste un interesse pubblico nell'esaminare criticamente la carriera professionale e il passato politico del direttore di un importante giornale. "Ma anche nel caso di personaggi pubblici, occorre tenere in attenta considerazione la tutela dei diritti della personalità e il diritto del pubblico all'informazione", ha dichiarato Trossmann, aggiungendo che occorre tenere conto in particolare del principio di proporzionalità.
 
L'interesse pubblico per la biografia politica di un caporedattore non giustifica la pubblicazione di foto della polizia risalenti a quasi 30 anni fa, ha dichiarato Trossmann. Il Consiglio della stampa ha inoltre criticato l'accostamento dell'articolo alle foto di criminali violenti e terroristi condannati. L'interesse pubblico non autorizzava inoltre la Weltwoche a sostenere la tesi, non supportata da fatti e distorta, secondo cui Strehle, in quanto possibile complice e ideale sostenitore della violenza politica, aveva una "irritante vicinanza con attentatori ed estremisti di sinistra".

Accuse gravi

Il Consiglio della stampa definisce le accuse "gravi". Nel caso di tali accuse, la persona interessata deve essere ascoltata, ha sottolineato Trossmann. Il settimanale lo ha fatto, ma "in modo insufficiente e con troppo poco preavviso". "Non si possono fare accuse così gravi su eventi accaduti decenni fa solo poche ore prima della scadenza editoriale". Secondo il Consiglio della stampa, tuttavia, la rivista non ha fatto nulla di sbagliato nella sua ricerca. "Non ci risulta che la Weltwoche abbia utilizzato metodi sleali per ottenere le foto della polizia o che abbia incitato terzi a violare il segreto d'ufficio", ha dichiarato Trossmann.
 
Dopo la pubblicazione delle foto della polizia, la Polizia cantonale di Zurigo ha presentato una denuncia penale all'Ufficio del Procuratore generale per violazione del segreto d'ufficio. Tuttavia, non è ancora chiaro come la Weltwoche sia entrata in possesso delle immagini. "Il procedimento è sospeso", ha dichiarato giovedì a sda Corinne Bouvard, portavoce della Procura generale. Non è stato possibile identificare i responsabili.
 
Strehle prende atto della decisione con soddisfazione, come ha dichiarato a SDA su richiesta. Il Consiglio della stampa aveva confermato la sua opinione che Weltwoche avesse commesso errori di lavorazione.

"Il Consiglio della stampa blocca il processo di rivalutazione".

Il direttore della Weltwoche Roger Köppel ha preso atto della dichiarazione del Consiglio della stampa "con grande stupore", come ha dichiarato in risposta a una richiesta di informazioni da parte dell'SDA. È "più che ironico che questo organismo stia soffocando il processo di avvicinamento al passato di Strehle", ha detto Köppel. Dopo tutto, il Consiglio della stampa si impegna a fare chiarezza e trasparenza.

Per saperne di più:

Weltwoche-Pranger: le parti lese si ribellano

Il nuovo sito web è costantemente orientato a ricerche mirate nei quattro pilastri di prodotto dell'azienda: immagini, video, caratteristiche e ricette, come si legge in un comunicato stampa. Numerose nuove opzioni e possibilità consentono ora agli utenti professionali di immagini dei media, della pubblicità e dell'industria di trovare i loro motivi in modo ancora più rapido e preciso. Basta inserire in modo intuitivo un termine di ricerca generale per trovare l'immagine perfetta grazie a una serie di filtri interattivi. Innovative sono anche le opzioni di ricerca visiva, che consentono di effettuare ricerche per somiglianza e per colore. Possono essere utilizzate per visualizzare motivi visivamente correlati all'interno di un argomento liberamente definibile o per regolare i risultati della ricerca offerti utilizzando un'ampia scala di colori. Le funzioni di ricerca sono particolarmente indicate per i clienti pubblicitari e i grafici che desiderano tenere conto delle specifiche visive dei loro clienti o muoversi all'interno di determinati mondi cromatici.

Il nuovo sito web di Stock Food offre anche serie di immagini e funzionalità. Stock Food presenta oltre diecimila serie di immagini collegate tematicamente e visivamente. Ciò è particolarmente interessante per gli utenti di immagini che desiderano utilizzare intere serie tematiche da un'unica fonte senza dover commissionare un'elaborata produzione fotografica. Inoltre, sono disponibili quasi un migliaio di caratteristiche da tutto il mondo, ossia sezioni complete di immagini e testi di pubblicazioni rinomate, che possono essere concesse in licenza in un'unica soluzione. In risposta alle richieste di molti clienti, Stock Food offre ora agli utenti anche le cosiddette lightbox "drag-and-drop". Grazie a questa funzione, gli utenti possono trascinare e rilasciare le immagini desiderate nelle lightbox senza fastidiosi clic, per creare le proprie selezioni e ritrovarle alla visita successiva.

Sono in fase di progettazione ulteriori opzioni di filtro per offrire ai clienti professionali un'ampia gamma di prospettive sulla collezione di alimenti in stock. Le versioni per la Germania e l'Austria saranno online contemporaneamente al sito svizzero. Seguiranno le versioni attuali dei siti web in tutti gli altri mercati. Pete A. Eising, fondatore di Stock Food e CEO di Culinarts, è orgoglioso del lancio del sito web: "I nostri clienti commerciali nei reparti pubblicitari ed editoriali sanno esattamente cosa vogliono. Li abbiamo interpellati nel dettaglio e abbiamo realizzato tutti i loro desideri. Sappiamo che il tempo è denaro. Ecco perché qualità e innovazione sono così importanti nel settore dei media. Il nostro nuovo sito web soddisfa questi requisiti".

Un recente studio della Grand Valley State University (USA) ha affrontato la questione, concentrandosi sul fattore contestuale "ripetizione" - con risultati entusiasmanti.

In teoria, uno spot ideale porterebbe a valori di richiamo elevati già dopo la prima visione e otterrebbe un'influenza positiva significativa sull'atteggiamento del consumatore già al primo contatto (effetto "wear in"). Lo spot ideale guadagnerebbe impatto a ogni contatto successivo e non raggiungerebbe mai il punto in cui si instaura un certo effetto di stanchezza nel consumatore, che si manifesta nel fatto che ulteriori contatti non hanno più un'influenza positiva o addirittura negativa sull'atteggiamento (effetto "wear out"). Questo per quanto riguarda la teoria. Nella pratica aziendale, tuttavia, lungi dalla teoria, l'obiettivo dei responsabili della pubblicità è solitamente quello di ridurre al minimo il numero di contatti necessari per ottenere l'effetto pubblicitario desiderato (= ottenere rapidamente il wear-in) e di ritardare il più possibile il wear-out. L'influenza della creatività sugli effetti di wear-in e wear-out è dimostrata da un recente studio di Lehnert et al.

Nell'ambito di un disegno sperimentale, a 90 persone sottoposte a test e suddivise in tre gruppi è stato mostrato un programma televisivo di 30 minuti. Sono stati inclusi: Spot televisivi dal design "creativo" o "convenzionale". Solo il fattore di contesto "ripetizione" è stato modificato tra i tre gruppi: Al primo gruppo sono stati mostrati i diversi spot una sola volta, al secondo gruppo due volte e al terzo gruppo quattro volte. Le variabili dipendenti misurate sono state: Il richiamo della pubblicità e del marchio (sia assistito che non, una volta immediatamente e una volta con un intervallo di tempo di una settimana) e l'atteggiamento nei confronti dello spot.

Lo studio conferma inizialmente, e non a caso, una correlazione nota: più spesso le persone sottoposte al test hanno visto il singolo spot, migliore è il ricordo dello spot e del marchio. Tuttavia, è stato anche possibile dimostrare che gli spot creativi erano costantemente ricordati meglio di quelli convenzionali (ad recall). Lo stesso vale per il ricordo dei marchi pubblicizzati negli spot (brand recall).

Questo vantaggio della pubblicità creativa rispetto a quella convenzionale in termini di richiamo entra ovviamente in gioco soprattutto quando sono previste poche ripetizioni.

Soprattutto dopo la prima presentazione, gli spot "creativi" hanno ottenuto un ricordo del marchio significativamente più alto rispetto agli spot "convenzionali". L'effetto è rimasto con la seconda ripetizione, ma si è già un po' indebolito. Dalla quarta ripetizione in poi, entrambi i tipi di spot hanno raggiunto valori altrettanto elevati nel Brand Recall.

Inoltre, è stato esaminato l'atteggiamento dei consumatori nei confronti degli spot presentati. Il risultato: già dopo la prima presentazione, gli spot creativi sono stati valutati significativamente meglio di quelli convenzionali (5,52 contro 4,61 su una scala di 7 punti). I ricercatori ritengono che questo sia un segno di un'usura più rapida della pubblicità creativa.

Ora, si potrebbe supporre che l'effetto sorpresa di una pubblicità particolarmente creativa si esaurisca rapidamente e porti a un più rapido affaticamento dei consumatori, a un più rapido esaurimento. Ma lo studio dimostra che non è così: anche dopo quattro presentazioni, le persone sottoposte al test hanno valutato la pubblicità creativa solo minimamente peggiore rispetto a due presentazioni. Con gli spot convenzionali, invece, l'atteggiamento dei consumatori nei confronti della pubblicità che hanno visto è peggiorato notevolmente a partire dalla seconda presentazione.

Gli spot progettati in modo creativo, quindi, non solo ottengono risultati positivi in termini di richiamo pubblicitario, ma raggiungono anche i consumatori in modo particolarmente rapido e duraturo.

Clemens Koob

Fatti chiave

• Gli spot creativi e il marchio in essi pubblicizzato sono ricordati meglio degli spot convenzionali. Il vantaggio in termini di ricordo rimane anche dopo diverse ripetizioni, ma si attenua.
• La pubblicità creativa porta a cambiamenti di atteggiamento più rapidamente rispetto alla pubblicità convenzionale (= effetto "wear-in" più rapido).
• Con gli spot televisivi progettati in modo convenzionale, dopo poche presentazioni si verifica un effetto di logoramento.
• Con gli spot televisivi creativi, questo effetto si verifica solo con un ritardo.

La domanda decisiva, 39 in orizzontale, era: "La notizia principale nel giornale di domani (!)". Il fatto che sia il titolo "Bob Dole eletto!" che "Clinton eletto!" coincidessero può non sembrare un colpo da maestro a prima vista. Tuttavia, il fatto che il nome del futuro presidente abbia cambiato sei risposte verticali in modo tale da ottenere una parola diversa, ma le risposte erano comunque corrette: niente male. È stato sviluppato dal professore di matematica Jeremiah Farrell.

L'attuale autore di cruciverba del New York Times, Will Shortz, descrive il cruciverba presidenziale del 5 novembre 1996 come il migliore di tutti i tempi. Dopotutto lo saprà: ha scritto oltre 100 libri di cruciverba e possiede una collezione di 20.000 libri di enigmistica che abbraccia cinque secoli. (hae)

Di fronte:
17. previsione
39 Titolo del giornale di domani (!), con 43-Across
68° Titolo per 39-Across il prossimo anno

Giù:
23° Acquisto di un negozio di cucito
27 Scritti brevi
35a Tromba
39° Animale nero di Halloween
40. francese 101 parola
41. fornitore di assistenza, in breve
42 Le questioni politiche molto dibattute
 

Per affermare Caffè Lattesso come la star tra le bevande a base di caffè, l'agenzia di comunicazione di Zurigo ha lasciato che gli amanti del caffè freddo dicessero la loro all'inizio della campagna. Con fatti, affermazioni simpatiche e una strizzatina d'occhio, spiegano perché Caffè Lattesso è la loro personale star. Dalla fine di marzo, Caffè Lattesso è disponibile in oltre 2.700 punti vendita in tutta la Svizzera, in Germania e in Belgio, e la pubblicità è visibile sulla stampa quotidiana, su manifesti, eBoard e canali elettronici.

Responsabile presso Innoprax: Erich Kienle (amministratore delegato), Sacha Borzatta (socio amministratore). Responsabile presso Vizner Borel: Lajos Vizner, Guillaume Borel (responsabilità generale), Gian Maurizio, John Leuppi (creazione), Fabian von Rechenberg (consulenza), Markus Binggeli (strategia), André Sobott (fotografia). Responsabile JBW Media: Julien Witt.

Secondo il rapporto annuale pubblicato giovedì, il Consiglio della stampa non ha mai pubblicato così tante dichiarazioni come nel 2012. Il presidente del Consiglio della stampa Dominique von Burg attribuisce questo risultato alla maggiore pubblicità e trasparenza del suo organismo, come ha dichiarato ai media.

L'anno scorso, i rapporti dei media si sono intromessi più spesso nella vita privata delle persone interessate. Inoltre, secondo il rapporto annuale, le persone sono state spesso identificate in modo errato o la loro privacy è stata violata. "Non è una novità che i media spesso non ascoltino le persone coinvolte prima di pubblicare un'accusa grave", ha dichiarato von Burg. Spesso vengono soppresse informazioni importanti o vengono diffusi fatti falsi.

Rispettare l'obbligo di ristampa

In futuro, il Consiglio della stampa intende prestare attenzione all'obbligo di stampa. Poiché purtroppo non tutte le redazioni rispettano questo obbligo, in futuro elencheranno nella relazione annuale i casi in cui questo obbligo è stato violato", ha dichiarato von Burg. "Lo consideriamo un obbligo". Nel 2012, i media non hanno riportato una dichiarazione in cui sono stati rimproverati dal Consiglio della stampa per sette volte. In altre otto denunce, i media non hanno riportato la decisione del Consiglio della stampa, che per loro era positiva. "Anche in questi casi sarebbe auspicabile un breve riassunto", ha detto von Burg. (SDA)
 

Volevamo sapere dalle agenzie di stampa cosa significasse per loro questo rilascio di dati. Purtroppo, solo due delle agenzie di stampa contattate hanno risposto in tempo alla nostra richiesta. Gli ascolti televisivi mancanti non dovrebbero essere un problema così grave? Per le agenzie con un ampio share televisivo, si tratta effettivamente di un problema serio.
 
Potete leggere le risposte di Manfred Strobl, CEO Omnicom Media Group, e di Cosima Giannachi, Managing Director Mindshare, nella sezione PDF. 

WW: Lei ha appena parlato a un pubblico di alto livello allo Swiss Economic Forum di Interlaken. parlato di. Come è stato accolto il suo messaggio?
Kevin Roberts: Mi è piaciuto. La reazione è stata molto edificante, molto spontanea ed emotiva. Mi sono sentito molto motivato durante la presentazione. Dovete immaginare: Quando parli davanti a 1.200 persone, hai bisogno di un pubblico che ti "nutra". E loro mi hanno nutrito. Ho ricevuto un feedback molto positivo dopo la presentazione. Volevano cambiare alcune cose e ora erano "stimolati". Con il loro programma, gli organizzatori del Forum economico svizzero hanno deliberatamente voluto provocare una giustapposizione tra il mio punto di vista sul mondo della creazione e quello di Larry Fink, CEO e Presidente di Black Rock, con le sue osservazioni sul mondo della finanza. È stato un discorso e un contro-discorso molto abile.

Cosa avete spiegato alle persone?
Che ho una grande stima della Svizzera. Mia figlia è nata qui e mio figlio studia a Neuchâtel. Ho vissuto in Svizzera e la Svizzera è una storia di successo. Ma c'è un futuro. E si svolge in un mondo che sta passando da un sistema scientifico e tecnologico a un mondo di idee creative. Le idee sono la moneta corrente. Pubblicità, marketing, branding, management: sono tutte discipline dell'ultimo decennio. Il futuro è fatto di idee e creatività. Ho quindi chiesto al pubblico se la Svizzera è abbastanza attrezzata "per muoversi in questo nuovo mondo".

Qual è il ruolo della pubblicità in questa società?
La pubblicità è un riflesso della cultura popolare, è una miscela di comunicazione, trasferimento di informazioni e stimoli. Oggi la pubblicità è stata in qualche modo sostituita da "contenuti". Viviamo in un mondo in cui il potere si è spostato. I media non hanno più alcun potere. Io o l'agenzia pubblicitaria: "nessun potere". I marchi: "nessun potere". Tutto il potere viene dalle persone. Il consumatore è il capo. Per questo la pubblicità deve cambiare il suo ruolo, abbandonando l'informazione per passare all'ispirazione. Dobbiamo diventare parte della vita quotidiana del consumatore. Ovunque ciò avvenga.

Conoscete la serie "Mad Men"? Cosa è cambiato nell'immagine del pubblicitario dall'epoca in cui è ambientata questa serie?

Gli abbonati possono leggere il resto dell'intervista online o nell'edizione cartacea.

Intervista: Andreas Panzeri

Quando la terribile notizia del 24 aprile si è diffusa a macchia d'olio attraverso le reti delle organizzazioni non governative (ONG) mondiali, le principali agenzie di stampa erano ancora in silenzio. Liste come quella della Clean Clothes Campaign hanno inizialmente parlato di "un soffitto di fabbrica crollato con diverse decine di vittime". Ma quando la polvere si è lentamente posata dopo il crollo dell'edificio in un sobborgo della capitale del Bangladesh, abbiamo capito: Descrivere il disastro del Rana Plaza nel nostro comunicato stampa come la "Bhopal dell'industria tessile" non era solo legittimo, ma necessario. In primo luogo per sottolineare le dimensioni mostruose di questa tragedia, che era stata preannunciata da molti incendi di fabbriche precedenti. Ma anche per fornire ai redattori un riferimento storico citabile. 

Le vere "vittime della moda"

Quando i soccorsi cessarono il loro lavoro, tre settimane dopo, il bilancio era di 1129 morti e 2438 feriti, molti dei quali paralizzati o mutilati a vita. Le quasi 3.000 persone morte nel World Trade Center nel 2001 vengono giustamente commemorate ogni anno e con il "WTC One" è stato appena eretto un monumento di particolare classe simbolica. Ma si trattava di New York, nel cuore del mondo finanziario globalizzato. E le vittime erano un manipolo di guerrieri religiosi in fuga. A Dhaka, la metropoli di ferro ondulato di uno dei Paesi più poveri e densamente popolati del mondo, le vite umane contano molto meno del prossimo contratto di costruzione o di produzione. E le sarte erano solo vittime dello sfruttamento sistematico della manodopera a basso costo su cui si basa la nostra (in)prosperità. Sono loro le vere "vittime della moda".

Teoria della "carriera a tema"

Alla faccia dei fatti. Ormai avrei dovuto abituarmi a un altro fatto. Dopo tutto, la teoria delle "carriere tematiche" mi era già stata inculcata durante i miei studi di giornalismo. E ora la mia attuale pratica lavorativa consiste in gran parte nel seguire e influenzare gli "sviluppi delle questioni", come viene ora chiamato il nuovo termine tedesco. La fase di latenza del problema delle "condizioni di lavoro nelle fabbriche di sudore" è stata annunciata a metà degli anni Novanta da ragazzini del ghetto indignati che scandivano "Nike, ti abbiamo fatto noi, Nike, possiamo distruggerti" fuori dal flagship store di New York. Ci sono voluti quasi 20 anni (e innumerevoli disastri minori) perché questo problema entrasse davvero nella coscienza pubblica per la prima volta con Rana Plaza. Ma dopo due settimane (e innumerevoli conversazioni con giornalisti più o meno approssimativi e sprovveduti), questa fase di picco era finita molto prima di quanto le orribili immagini di Dhaka mi avessero segnato.

Il rovescio della medaglia

Lo fanno ancora oggi. Ma apparentemente solo in me. Il mio privilegio professionale di avere un vantaggio informativo e contatti diretti ha quindi un rovescio emotivo, che questa volta mi ha causato un incubo o due anche senza vederlo sul posto. Mentre il mio partner si compiace "che tu sia ancora toccato dalla miseria degli altri nel tuo lavoro", io sono alienato dai sentimenti di costernazione - soprattutto in me stesso. Wow, ora l'ho scritto io stesso: Costernazione, questa parola non detta dal fondo degli attivisti per la pace e dei raccoglitori di fondi! Ma va bene, ci sarà un motivo per la sopravvivenza di questo termine chiave sentimentale e sputacchiante degli anni '70 e '80.

Oliver Classen è portavoce per i media dell'organizzazione per le politiche di sviluppo Dichiarazione di Berna. In precedenza ha lavorato come giornalista per i media.
 

Evoq Labs è nato dall'agenzia Fetzer&Weibel, fondata nel 2009, e ha sede presso il quartier generale di Evoq Communications a Zurigo. Claudia Fetzer e Oliver Weibel formano il team di gestione e si dedicano completamente alle potenzialità e alle esigenze dei media digitali. La gamma di servizi offerti da Evoq Labs comprende aree diverse come il web design, le applicazioni web e i template web, nonché app e applicazioni mobili, presentazioni in PowerPoint, pubblicità online e campagne sui social media.

"Siamo lieti di aver potuto assumere nel Consiglio di Amministrazione il noto esperto di social media e avvocato David Schäfer della Somexcloud Social Media Academy", afferma Adrian Schaffner, Presidente del Consiglio di Amministrazione di Evoq Labs. Con la nuova fondazione di Evoq Labs, Fetzer&Weibel ed Evoq Communications colmano il divario tra la presenza cartacea e quella online. "In questo modo copriamo tutti i punti di contatto con un marchio e uniamo l'intero know-how della comunicazione integrata sotto un unico tetto", spiega Claudia Fetzer, co-proprietaria di Evoq Labs.

Gli appendiabiti degli hotel sono di solito così poco appariscenti che li si guarda solo di sfuggita. Per lo più rosso-verdi, plastificati - solo "non disturbare". Solo un altro oggetto di scena in uno schema standardizzato attraverso il quale i visitatori scivolano negli hotel (catene). 

Il gioco inizia con il prendere in mano la ciotola di caramelle che si trova nella hall, prosegue con l'impianto audio noto come "musica da ascensore" durante il tragitto verso la camera, la chiave elettronica disadorna utilizzata per aprire la porta e i prodotti da bagno in miniatura, grazie ai quali molti ospiti dell'hotel sentono lo stesso odore anche quando prendono d'assalto il buffet della colazione al mattino. L'atmosfera dell'hotel è standardizzata e prevedibile. Ciò che è buono è ciò che non dà nell'occhio, ciò che non attira l'attenzione, ciò che non dà adito a lamentele.

Può essere funzionale e piacevole, ma è sicuramente noioso e non degno di nota. Lo standard viene fornito con la garanzia che l'ospite a cui viene chiesto del suo ultimo viaggio parlerà di molte cose, ma non certo dell'hotel. Un'accoglienza cordiale? Certo, ma non si vuole annoiare nessuno con questo. Una camera pulita? A chi interessa? Dal punto di vista del marketing, si tratta di un'opportunità sprecata, perché le persone amano affidarsi alle raccomandazioni di un amico, soprattutto quando si tratta di scegliere un hotel.

Per mettere in moto la macchina della comunicazione, però, l'ospite avrebbe bisogno di più coraggio e creatività. Qualcosa che stupisca gli ospiti, che li sorprenda. Per esempio, pareti dipinte in modo selvaggio, un cuscino che invita l'ospite a "passare la notte con lui", un "elefante che dorme" che si sdraia sul letto al posto di un malandato giaciglio e vuole accoccolarsi. Perché no?

Al posto di "Per favore non disturbare" o "Per favore riordina", un raccoglitore ad anelli con cui l'ospite, a seconda del suo umore, avverte il servizio che un mostro sta aspettando dietro la porta ("C'è un mostro dietro questa porta"), si giustifica ("Di solito sono una persona pulita") o ammette che sarebbe perso senza il servizio ("Non ho idea di cosa farei senza di voi"). E perché no?

Tutte piccole cose che il visitatore stressato ignora. Cose che non devono essere notate, ma che possono esserlo. E quando hanno attirato l'attenzione dell'ospite, suscitano un sorriso, fanno scuotere la testa o addirittura fanno temere che la bella sopra il letto (sceglietene una qui sotto) possa liberarsi di notte e infestare i sogni della persona che dorme.

Ingredienti che catapultano il vostro soggiorno fuori dall'ordinario. Dettagli che rimangono nella memoria, che si raccontano agli altri, che magari si fotografano e si condividono. Punti di partenza per la comunicazione. Qualcosa che molti hotel, anche se fanno di tutto per soddisfare i loro ospiti, di solito non riescono a fare.

Più di questo, per favore.

Inviateci una mail: La vostra agenzia ha progettato qualcosa di insolito per un hotel? O avete fatto voi stessi una scoperta? Saremo lieti di ricevere i vostri esempi via e-mail a [email protected].