Enfin, des larmes de crocodile dans le Täschligate
Un sac en forme de crocodile fait le tour du monde. Bien qu’il s’agisse d’une parole contre une autre, Suisse Tourisme a en réalité sorti l’artillerie lourde dans cette tentative désespérée de redorer son image.
Le trou de l'été 2013 a tout de même été comblé juste avant la fin - avec une histoire stupide : Madame Winfrey, protectrice des animaux de l'année 2008, voulait acheter à Zurich un sac coûteux pour lequel la peau de trois crocodiles a été arrachée à vif sur leurs oreilles (Tagesanzeiger.ch/Newsnet rapporte). Le bon objet (le sac, pas la femme) était si cher que la vendeuse n'avait pas vraiment confiance en elle (en la femme, pas en le sac) pour l'acheter. C'est ce qu'affirme Winfrey - qui s'est immédiatement vue confrontée au racisme.
L'écho médiatique a été énorme - et la coupable immédiatement trouvée : La vendeuse. En obéissant par anticipation, Suisse Tourisme a tweeté une déclaration de culpabilité claire pour évacuer sa frustration : "Nous écumons de colère - cette personne a agi de manière totalement erronée. Nous nous excusons pour ce qui est arrivé à Oprah". Oups ?

Personne n'a bien sûr eu l'idée de répliquer - après tout, on avait affaire à la toute-puissante animatrice de talk-show Oprah Winfrey. Bien que la propriétaire de la boutique, Trudi Götz, ait affirmé dès la première minute sur tous les canaux, un peu maladroitement, que son employée n'avait rien à se reprocher et qu'elle était tombée sur un malentendu de communication.
Le site Regard du dimanche a enfin réussi à interroger directement la responsable du "Täschligate". On l'imaginait un peu différente - une méchante garce cracheuse de poison, qui traite ses semblables avec condescendance et dont l'arrogance est inégalable. Au lieu de cela, elle s'est révélée être une femme intimidée au sol, qui ne dort plus depuis des jours et qui est complètement dépassée par la situation actuelle ("C'est l'horreur, ce qui se passe"). Et son récit, qui semble crédible, a relativement peu à voir avec la shitstorm story qui fait actuellement le tour de la presse mondiale. Elle qualifie la version de Winfrey de fausse et "absurde".
Elle doit le savoir, puisqu'elle est le seul témoin avec la milliardaire. L'organisation de marketing Suisse Tourisme, furieuse, ne pouvait pas le savoir, puisqu'elle a réglé la question de la culpabilité en tweetant avant même que la moindre enquête ne soit menée. Peu importe qui a raison : C'est parole contre parole et la présomption d'innocence s'applique. Lorsque Suisse Tourisme se sera un peu calmé et aura essuyé les plâtres, on pourrait tout à fait envisager de présenter de nouvelles excuses - la vendeuse qui a peur d'être abordée dans la rue serait sans doute ravie. Et puis, on a déjà l'habitude de s'agenouiller.
Ou bien on réfléchit à ce que l'on peut déduire des centaines de commentaires de lecteurs qui se sont plaints à cette occasion d'avoir été servis de manière désagréable, condescendante ou pas du tout dans des magasins suisses. Un peu de soutien en matière d'hospitalité et de cordialité ne ferait certainement pas de mal à la Suisse dans la compétition touristique avec l'Autriche.
Thomas Häusermann
Image : Keystone













