Trouver quelqu'un qui souhaite raconter son quotidien en tant que commentateur en ligne n'a pas été si facile. Malgré un besoin évident de communiquer, la plupart préfèrent se cacher dans les profondeurs anonymes de la toile. Des dizaines de personnes ont laissé leur demande d'interview sans réponse, mais une poignée d'entre elles a finalement accepté de répondre à nos questions. En discutant avec eux, on découvre la diversité humaine derrière le bruit des batailles numériques.

La personne marquée

En parcourant les commentaires du Tagesanzeiger.ch, on pourrait croire que le mécontentement est grand au sein de la population suisse. Armin Arnold fait partie de ces commentateurs en ligne qui s'insurgent à tour de rôle contre tout. Il peut arriver qu'il dénonce dans un post l'arnaque des caisses-maladie et que, dans le suivant, il accuse le mode de vie des assurés d'être à l'origine de l'augmentation constante des primes. Mais l'attitude négative attendue est étonnamment peu perceptible lors de l'entretien avec ce Bernois à l'aise. "Je ne peux pas m'étendre indéfiniment. Je critique parce que je me limite à l'essentiel", se justifie-t-il.

La réponse d'Arnold à la question de sa motivation sort comme un coup de fusil. Il veut s'engager pour la justice sociale : pour les chômeurs, les malades, les personnes âgées et tous ceux qu'il considère comme désavantagés par le système. Il peut faire preuve d'empathie, car chez lui, "tout ne s'est pas toujours passé comme sur des roulettes". Il est manifestement personnellement concerné par de nombreux sujets sur lesquels il écrit. Enfant, il a été victime d'une hémorragie cérébrale due à un manque d'oxygène. Après 33 ans d'activité professionnelle, il a perdu son emploi et est resté longtemps au chômage. En 2000, il a été victime d'un grave accident de ski et est depuis handicapé moteur. Il raconte qu'il a dû se battre pendant des années avant d'obtenir une rente de la Suva. Aujourd'hui, Arnold travaille à temps partiel dans la logistique de l'administration fédérale et se sent peu sollicité dans son quotidien professionnel. Mais il refuse avec véhémence d'être réduit à son sort personnel. Même dans ses posts, on ne trouve aucune référence à son histoire personnelle. Il préfère parler d'un "instinct d'aide". Avec ses commentaires formulés en termes généraux et politiques, il transforme son destin personnel en un combat pour une société plus juste.

Arnold se décrit lui-même comme "tenace, mais cordial". On pourrait probablement discuter longuement avec lui. Mais si on le laisse faire, c'est un interlocuteur charmant. Son engagement ne se limite pas non plus à des coups de gueule numériques. Après son accident de ski, il a vendu des cœurs en chocolat pour l'organisation d'entraide pour handicapés Procap et a été "le meilleur vendeur de toute la Suisse", raconte Arnold à plusieurs reprises - et on le croit. Le commentateur en ligne est également un rédacteur engagé de lettres de lecteurs. Ses lettres remplissent plusieurs classeurs. Arnold est convaincu de l'impact sur le processus de formation de l'opinion. Mais ce n'est pas ce qui semble le plus important pour lui. Ce qui est plus important pour lui, c'est l'engagement personnel, le fait qu'il puisse s'exprimer et aussi s'engager pour les autres. Il consacre environ une demi-heure par jour à cette activité. Il ne réfléchit pas longtemps à ses posts et à ses lettres de lecteur.

L'homme politique

De temps en temps, on trouve sur les forums de Newsnet des noms de politiciens qui participent également aux discussions. Plusieurs d'entre eux ont répondu à la demande d'interview de Werbewoche. Ruedi Lais, conseiller cantonal PS zurichois, est l'un d'entre eux. Les politiques sont même plus souvent représentés sur les forums qu'on ne le pense, raconte-t-il. Certains écriraient sous un pseudonyme. Il les reconnaît par exemple au fait qu'ils apportent sur le forum des informations issues des débats du parlement cantonal. L'instrumentalisation politique des colonnes de commentaires ne s'est toutefois pas vraiment répandue en Suisse, fait remarquer Lais.

Il commente sur le forum "depuis qu'il en a la possibilité". Le député cantonal investit environ une heure par semaine dans ces discussions citoyennes numériques et est présent sur les portails d'information du Blick, de la NZZ et du Tages-Anzeiger. Il ne poursuit pas de stratégie particulière, les commentaires sont purement réactifs. Mais en tant que politicien, il essaie délibérément d'être visible pour le public. Sa principale préoccupation est d'apporter des faits. Il rédige la plupart de ses posts spontanément en réponse à des articles portant sur des sujets qu'il considère comme ses priorités politiques et sur lesquels il dispose déjà de solides connaissances. Lais parle d'un "environnement difficile". Il est extrêmement rare qu'un dialogue s'instaure sur la base de faits avérés. "Ma position est minoritaire au sein du forum. De nombreux points de vue sont à mes yeux d'extrême droite". Il est néanmoins favorable à de tels exutoires pour les citoyens en colère. "C'est mieux que s'ils mettaient le feu à un foyer de demandeurs d'asile", estime Lais de manière pragmatique. Enfin, il apprend ainsi à connaître les arguments politiques du parti adverse et leur mode d'action.

Son jugement est tout aussi sévère lorsqu'il évoque la qualité des médias. Il n'existe plus en Suisse de presse politique quotidienne fondée, les journalistes n'ont plus le temps de s'en occuper. Il constate souvent que les journalistes reprennent ensuite les corrections des commentateurs en ligne pour leurs articles mal documentés. "Ce que je fais sur le forum serait en fait la tâche des journalistes". Lais n'est plus abonné au Tages-Anzeiger depuis longtemps. "Si je me retire un jour de la politique, je dirai également adieu au forum. Mon temps de vie est trop précieux pour cela", précise Lais.

L'apprenant

Le designer de bijoux lucernois Reinhard Gremli ne s'intéresse pas à la politique quotidienne. Il recherche l'échange professionnel loin des polémiques politiques. Dans le blog sur les sectes de Hugo Stamm, il agit sous le nom de Rabbi Youssouf, mais ne croit "en fait à rien". La religion le fascine pourtant en tant que phénomène humain et social depuis sa jeunesse - sans qu'il n'ait jamais eu l'occasion de s'adonner à cette passion professionnellement ou dans le cadre d'études. A 55 ans, il travaille à son compte dans son atelier de bijoux et écrit souvent "au détriment du travail". En tant que lecteur sporadique du blog de la tribu Hugo, il est un jour tombé sur un commentaire si incroyablement stupide qu'il a dû réagir. La tentative spontanée de corriger avec des arguments fondés s'est transformée en un hobby constant. "J'investis beaucoup de temps dans mes articles. En effet, en écrivant, de nouvelles questions surgissent sans cesse et je les étudie. C'est ce qui est passionnant. En outre, je n'apprends pas seulement de nouvelles choses sur le plan du contenu, mais aussi à écrire et à argumenter".

Sur le forum du blog de la tribu Hugo, il arrive que les choses volent en éclats - ou que des relations se nouent au fil des ans. Le rabbin non croyant parle des autres participants comme s'il s'agissait de vieilles connaissances. "Moi aussi, je n'ai envie de discuter que si je peux me faire une idée de la personne sur la base de ce qu'elle a écrit". L'une de ses plus fidèles interlocutrices est Khadijah Raaber de Riyad. Cette musulmane pratiquante, qui porte le pseudonyme um musad, a grandi dans une famille suisse chrétienne et a émigré en Arabie saoudite il y a plus de 20 ans "à cause d'un grand amour et d'une dose de curiosité", comme elle l'écrit dans un e-mail. Elle est papetière de formation, mais travaille aujourd'hui comme femme au foyer et mère de famille. Elle aussi trouve des stimulations intellectuelles sur le forum. Elle aime beaucoup échanger avec le rabbin Youssouf, car il juge "d'un point de vue plus ou moins neutre". La recherche de réponses l'occupe souvent toute la journée - les idées lui viennent soudain en route, dans la voiture, pendant les travaux ménagers ou souvent sous la douche. A intervalles réguliers, un membre du forum organise une rencontre. Il n'a malheureusement jamais rencontré Um musad - mais il a déjà fait personnellement la connaissance de nombreux participants de la communauté, raconte Gremli. Il a parfois été surpris de voir à quel point ces personnes étaient agréables. "Sur le forum, on apprend surtout à connaître ce que l'on appelle les valeurs intérieures. Comme la communication non verbale est désactivée, on ne perçoit guère les sentiments et on réduit l'autre au contenu. On est ainsi plus dur et plus têtu - mais aussi plus clair dans ses pensées".

Simone Isliker
 

Ceux qui ne pouvaient pas suivre le match à la télévision, par exemple les automobilistes, avaient certainement une station de radio à portée de voix qui leur racontait ce qui se passait - pas de manière aussi dramatique et imagée que Jean-Pierre Gerwig en son temps sur Radio Beromünster, mais quand même. Qui devrait donc vraiment utiliser les comptes rendus de match en ligne hachés ? Les supporters les plus fanatiques, peut-être, pour envoyer immédiatement leurs commentaires via Twitter et Whats- App ? A la longue, cela ne suffira pas aux annonceurs.

Pour moi, le streaming en direct signifie beaucoup d'arbres, mais pas assez de forêt. C'est le média, et non le besoin, qui a créé cette forme de présentation. Push, pas Pull ! La vitesse et la possibilité de modification pratiquement gratuite d'Internet toutes les minutes sont des possibilités techniques qui sont exploitées, qu'elles soient vraiment utiles ou non. C'est comme toujours au début des nouvelles réalisations : Ce qui est possible est fait. Par la suite, la réalité, généralement dictée par l'économie, élimine impitoyablement les options séduisantes. C'est sans doute l'économie de l'attention qui décide ici, fondée sur le fait que chaque personne ne dispose que de 24 × 60 minutes par jour. L'utilisation des médias est toujours en tête de l'utilisation du tiers du temps que l'homme moyen consacre - en plus du sommeil et du travail - au repos et au divertissement. Mais les plages de temps réservées aux médias ne s'élargissent plus. Tous sont mis au défi d'être plus stimulants, d'aller droit au but et d'apporter toujours plus d'avantages dans la même unité de temps.
 
À l'autre extrémité de la perception de l'actualité, à la distance la plus grande possible du flux en direct, se trouve - et pas seulement chez les personnes âgées, comme je le suppose - la demande de résumé, d'approfondissement et de contexte. Si je n'ai pas les nerfs et le temps de suivre toute la journée l'évolution de la situation à Gaza et en Ukraine, j'aimerais au moins recevoir le soir la mise à jour du jour. C'est le contraire du liveticker qui est demandé : le digest, le condensé.
 
Pour d'autres événements et développements moins dramatiques - par exemple les querelles autour du péage autoroutier en Allemagne - même un vieux junkie de l'information comme moi se contente de la mise à jour hebdomadaire (que je reçois du Spiegel, presque depuis que je sais lire). Lorsque j'essaie de classer des sujets complexes et permanents, comme les relations de la Suisse avec l'UE, j'apprécie, fatigué par l'uniformité ennuyeuse des médias du Tagi, de la NZZ et de la SRG, les contre-points parfois intelligents et parfois gênants de la Weltwoche. Et pourquoi y a-t-il depuis des années des titres comme Bilanz ou Beobachter, qui ressemblent au "Hinkenden Boten " du point de vue de l'actualité, tout en affirmant leurs positions avec leurs articles de fond et leurs analyses ? La troisième dimension décisive de l'utilisation des médias, à côté des informations et de l'approfondissement, est le divertissement, le plaisir de l'inattendu. Je m'en rends compte à chaque fois que je suis à Berlin et que je "lis" tôt le matin la NZZ et le Tagi à l'écran, ce qui, à mon grand étonnement, ne me prend pas 20 minutes à la fois. Mais combien de fois me suis-je procuré le Tagesspiegel au kiosque (dans l'espoir d'y trouver un Martenstein) et le Süddeutsche (à cause du Streiflich et de la page 3) et de toute façon le Taz, parce qu'il met en place les titres les plus intelligents et les plus subtils. À chaque fois, je dépense de l'argent dans l'espoir de trouver quelque chose de surprenant.
 
Autrefois, la consommation de médias était un menu. On mangeait ce qui arrivait sur la table : la NZZ ou les Freiburger Nachrichten ou autre, et on se mangeait d'avant en arrière. Aujourd'hui, la consommation médiatique est un buffet pour des invités qui sont en fait déjà rassasiés en ligne et dans les médias électroniques.
 
Celui qui sait garnir son buffet de bouchées irrésistibles et le décorer de manière attrayante, ou qui propose les plus beaux desserts à perte de vue, ne devra pas chercher son public à l'avenir non plus. Le problème, c'est que les clients des buffets sont devenus plus rapides et plus capricieux, plus "gourmands", plus impatients et moins fidèles que jamais.
 
Karl Lüönd est journaliste indépendant et auteur de livres.

Le journalisme de qualité "d'État" est sous pression - non seulement en raison de la diminution des ressources rédactionnelles, mais aussi en raison d'un nouveau type de public qui se répand dans les colonnes de commentaires et les médias sociaux. Une grande majorité du panel d'experts du Delphinarium est d'avis que ces nouvelles formes de communication reprennent, du moins en partie, les fonctions démocratiques du journalisme traditionnel. Cependant, plus le réseau est inondé de propagande, de désinformation, de nouvelles non vérifiées et d'expressions d'opinions non fondées, plus le journalisme de qualité devient irremplaçable. Or, celui-ci est en mauvaise posture : près de la moitié des experts perçoivent une baisse de la qualité des médias suisses en ce qui concerne leur fonction politique démocratique au cours des dernières années, et deux tiers pensent qu'il existe un problème de qualité qui va encore s'aggraver à l'avenir.

Sans soutien aux médias, d'importantes fonctions démocratiques sont menacées

Seule une petite minorité d'experts pense que le système médiatique suisse peut fournir ses prestations en matière de politique démocratique sans le soutien de l'Etat. La grande majorité est certes d'avis que sans le soutien étatique des médias, d'importantes fonctions de politique démocratique seraient mises en danger. La forme que pourrait prendre celle-ci est toutefois controversée. Tant l'aide actuelle à la presse que l'aide à la radio et à la télévision en Suisse font l'objet de controverses.

En principe, la plupart des personnes interrogées estiment que le subventionnement de la presse par la réduction des tarifs postaux est raisonnable. Toutefois, le système devrait être plus sélectif. Une forte minorité plaide toutefois pour sa suppression, car le principe de l'arrosoir ne permet pas un soutien ciblé. Dans le domaine de la radio et de la télévision, le principe selon lequel l'argent de la redevance est lié à un mandat de prestations est très bien accueilli. Une nette majorité estime qu'il est juste que les bénéficiaires doivent remplir certaines tâches en matière de programmes.

Sous le terme de Delphinarium, Publicom, spécialisé dans la recherche et le conseil en matière de médias, publie deux fois par an les résultats d'une enquête menée auprès d'experts. Quarante spécialistes des principales entreprises de médias ainsi que des représentants de la publicité, du journalisme médiatique, des sciences de la communication et de la communication d'entreprise participent au panel.

Rapport détaillé sous Publicom.ch ou Delphinarium.ch.
 

Parce que leurs concurrents le font, les entreprises diffusent des publicités display, des annonces AdWords ou des publicités Facebook. Cependant, elles le font souvent sans objectifs clairs ni cadre de test pertinent. La première étape vers une campagne réussie consiste à définir les indicateurs permettant d'évaluer son succès. Si vous prévoyez, par exemple, une campagne de performance destinée à générer un chiffre d’affaires supplémentaire, vous devez vous poser les questions suivantes : quel était le chiffre d’affaires lors d’une période de référence ? Quel chiffre d’affaires supplémentaire la campagne doit-elle générer pour couvrir au moins ses coûts ? Quel doit être le CTR (taux de clics) pour qu’un nombre suffisant de visiteurs cliquent sur votre offre ? Quel taux de conversion (visiteurs vs acheteurs) faut-il atteindre pour atteindre l’objectif de chiffre d’affaires ? Quel est le montant moyen des commandes ? Quel peut être le coût maximal d’une commande ? Un contrôle de plausibilité, guidé par le bon sens et l’intuition, permet de déterminer rapidement si les objectifs sont réalistes. En l’absence de données empiriques, il est impératif de mettre en place un test pour vérifier ces hypothèses. Les objectifs d’un référencement naturel peuvent être déduits de Google Analytics. Voici un exemple : si la majorité des visiteurs accèdent au site via les moteurs de recherche en tapant le nom de l’entreprise ou de la marque, il faut améliorer la visibilité sur les « mots-clés de longue traîne non liés à la marque ». Ces derniers n’ont aucun lien avec le nom de la marque et sont liés à l’utilisation du site. Les mots-clés correspondants peuvent être évalués et, quelques mois après le lancement de l’optimisation pour les moteurs de recherche, on peut voir si la campagne porte ses fruits et attire les bons visiteurs.

Une campagne AdWords n'est efficace que si elle repose sur des objectifs de conversion clairs. Un clic sur une annonce est une chose. Ce qui se passe après le clic en est une autre ! Si, par exemple, le visiteur quitte le site immédiatement après avoir cliqué sans aucune interaction, s'il ne reste que brièvement sur le site ou s'il n'effectue aucune interaction, l'argent est mal investi. C’est pourquoi il faut également définir au préalable, pour la campagne AdWords, combien peut coûter une interaction (commande, durée minimale de visite, demande de devis). C’est la seule façon d’évaluer si vous utilisez correctement votre budget.

Les indicateurs les plus populaires d'une campagne Facebook sont les « J'aime », les partages et les fans. Ceux-ci peuvent être obtenus rapidement et facilement grâce à des approches et des incitations adaptées. Avant le lancement de la campagne, il faut définir clairement l’objectif visé par les partages, les « J’aime » et les fans, ainsi que la manière d’en évaluer la qualité. S’agit-il, par exemple, de faire connaître votre marque ou ses caractéristiques ? Si oui, quelles mesures et quel budget faut-il prévoir pour y parvenir ? Quel taux de diffusion souhaitez-vous atteindre ?

La définition des objectifs ainsi que des indicateurs et des désignations clairs constituent l'alpha et l'oméga des actions de marketing en ligne. Un nombre accru de clics, de « J'aime » ou de fans n'est qu'un succès apparent. Ce qui compte, c'est l'interaction directe et indirecte qui suit le clic.

Imre Sinka
 

Un mandat avec une fin heureuse. Depuis huit ans, l'agence Numéro 10 conçoit régulièrement de nouvelles campagnes d'image pour l'entreprise familiale Aligro. Le plus surprenant dans ce travail : même huit ans après la première, les sujets publicitaires continuent de fonctionner selon le même principe. Une affiche de film aussi populaire que possible sert de base à la conception. Des affiches pour ces blockbusters, on ne reprend pas seulement le style graphique, mais même le titre. Bien entendu, dans une écriture qui ne se distingue presque plus de l'original. Les titres "Buffalo Bill", "Titanic", "Pulp Fiction" ne font plus la promotion d'un film, mais doivent susciter des associations avec les produits proposés par Aligro. L'illustrateur intègre alors de tels produits phares tels que des légumes frais, des steaks juteux, des boissons cool, mais aussi du papier toilette ou des produits de nettoyage dans les affiches de cinéma, en les remplaçant par les habituelles stars de cinéma. A cela s'ajoutent d'autres éléments typiques des affiches de films comme les palmes de la compétition, les crédits, les citations de critiques ainsi que, bien sûr, "Aligro présente".

Le client prend visiblement plaisir à ce concept : "Nous n'avons jamais parlé de changer d'idée. Tout le monde attend avec impatience, à chaque nouvelle édition, de voir quels films seront choisis et montés par notre équipe créative", se réjouit Gilles Aeby, responsable de la stratégie chez Numéro 10. Jusqu'à présent, il n'y a jamais eu de problèmes avec une telle "version synchronisée" d'affiches connues. Ce "piratage" en forme de clin d'œil est finalement aussi un petit hommage aux très grands films.

L'entreprise familiale dirigée aujourd'hui par la troisième génération des frères Dominique et Etienne Demaurex sous la marque Aligro est considérée comme le plus grand grossiste alimentaire de Suisse romande. L'entreprise fournit en premier lieu des denrées alimentaires et des boissons aux entreprises de restauration et aux détaillants. Pour ce faire, Aligro exploite quatre marchés de gros à l'emporter à Chavannes, Genève, Sion et Matran. Un cinquième magasin a été ouvert fin 2012 à Schlieren, également en Suisse alémanique. L'assortiment d'Aligro comprend plus de 20 000 articles et va du poisson frais aux produits non alimentaires en passant par les produits de boulangerie de l'entreprise. Conformément à la clientèle du secteur de la restauration, on trouve tout en format XXL.

Andreas Panzeri

C'est ce qu'a décidé le conseil d'administration de Gruner + Jahr, a annoncé jeudi la maison d'édition de magazines à Hambourg. L'éditeur du magazine et ancien rédacteur en chef de Stern, Andreas Petzold, devrait provisoirement diriger la rédaction. L'entreprise serait en pourparlers avec Wichmann pour se séparer de lui.

Wichmann, qui s'était profilé comme rédacteur en chef du magazine du Süddeutsche Zeitung, était arrivé au Stern en 2011, d'abord comme adjoint du duo de rédacteurs en chef de longue date Thomas Osterkorn et Andreas Petzold. Après le changement de génération en mai 2013, Wichmann a réorganisé les structures de la rédaction dans le but de renforcer l'intégration de l'offre imprimée et en ligne.

"Wichmann a renforcé le profil journalistique du Stern avec un grand élan et beaucoup d'énergie, a modernisé son visage et lui a donné une nouvelle fraîcheur", a fait savoir Julia Jäkel, présidente du directoire de Gruner + Jahr. Il a donné de nombreuses impulsions importantes. Les médias du secteur ont spéculé que le style de direction de Wichmann était la raison de son remplacement. Un porte-parole de la maison d'édition n'a pas souhaité s'exprimer à ce sujet.

Le futur rédacteur en chef Krug a déjà travaillé auparavant au Stern - en tant que correspondant politique et chef de rubrique, ainsi que pour les domaines de la culture et du divertissement.

Baisse dramatique du lectorat

Comme d'autres médias imprimés en Allemagne, le magazine illustré fondé en 1948 par Henri Nannen (1913-1996) a ressenti les changements d'habitudes de lecture et la progression des offres numériques sur Internet et les terminaux mobiles. Si en 1999, le journal vendait encore 1,12 million d'exemplaires par numéro, ce chiffre était de 756 659 au deuxième trimestre 2014.

Pour cela, la marque a été renforcée par des numéros spéciaux, des éditions et des dérivés de Stern comme Neon, Nido et View. L'offre numérique a également été développée sous Wichmann. (ATS)

Ou du moins à cause d'une annonce : la Bundeswehr a de nouveau fait de la publicité dans le magazine pour jeunes de la maison d'édition Bauer, bien qu'une telle apparition ait déjà fait l'objet de critiques massives en 2012 - en particulier de la part de l'organisation de défense des droits des enfants "Das Deutsche Bündnis Kindersoldaten". En effet, le groupe cible de la mesure publicitaire actuelle de l'armée est, comme le montre Wuv.de écrit, les jeunes de 12 à 17 ans. Les "camps d'aventure" sont au cœur de la publicité militaire pour les mineurs. Ces camps sont annoncés par des termes tels que "aventure", "cool", "action", "team challenge" et "sport sur la plage".

Une campagne plutôt douteuse. Les créateurs peuvent-ils encore dormir sur leurs deux oreilles ? Et si les parents d'adolescents peuvent encore dormir sur leurs deux oreilles ? Même s'ils interdisent à leurs enfants de lire Bravo. Car à bien y regarder, ce n'est pas la campagne elle-même qui est un peu limite, mais plutôt la chose promue.

En contrepoint, Terre des hommes Allemagne a placé une vidéo sur Youtube :

Dans ce contexte, une interdiction radicale de la publicité serait tout de même judicieuse. N'est-ce pas ? Faut-il limiter la publicité destinée aux jeunes qui met en danger leur santé psychique et physique ? Pour protéger les enfants, pour protéger les mineurs qui ne sont peut-être pas encore assez critiques pour se protéger eux-mêmes.

Publicité pour les cigarettes, publicité pour l'alcool, publicité pour les petits crédits - ce qui met en danger l'avenir des jeunes n'est normalement pas accessible à ces derniers. Ne faudrait-il donc pas plutôt se demander si le recrutement de mineurs est autorisé ? S'attaquer à la racine du problème - il est évident qu'un sujet de publicité ne présente pas les aspects négatifs de l'armée allemande.

Et pourtant, l'annonce de la Bundeswehr laisse un arrière-goût d'inachevé. (uma)

Fredy Hämmerli est journaliste, mais aussi auteur de livres. Il a été rédacteur en chef et directeur de programme, mais aussi directeur, propriétaire et réorganisateur. Aujourd'hui, il est président du conseil d'administration de Swisscontent AG, mais aussi directeur des publications de l'entreprise. Et il aime toujours prendre le clavier lui-même. "Le journalisme est ma patrie, mais j'aime aussi diriger des affaires et poser des jalons pour l'entreprise. J'ai besoin des deux", dit-il de lui-même. Chez Hämmerli, l'écriture et la gestion vont de pair. Fredy Hämmerli est né à Zurich il y a 62 ans. Après ses études et son passage à l'école de journalisme de Ringier, il a commencé sa carrière au "Tat" de Roger Schawinski. "A chaque critique du journal, Schawi exprimait clairement son opinion", se souvient Hämmerli. "Il était très exigeant. Mais Urs P. Gasche, le chef du département Consommation de l'époque, m'a également mis au pied du mur. C'était une dure école de journalisme, qui m'a beaucoup apporté". Suivirent des passages chez Bilanz, Berner Zeitung, Cash, Bund, Tele Bärn, K-Tipp et Xproductions, la plupart du temps à des postes de direction. À 32 ans déjà, Hämmerli est nommé rédacteur en chef adjoint de la Berner Zeitung. "Ce n'était pas facile, je portais encore des langes de journaliste et je devais participer à la direction de l'un des plus grands quotidiens suisses", explique Hämmerli. "Intuitivement, j'ai fait beaucoup de choses correctement, mais aussi beaucoup de choses mal. J'ai énormément appris durant cette période".

L'époque des pionniers à fleur de peau

En 1997, Hämmerli met en place la rédaction du Palais fédéral pour Cash, puis la rédaction des informations pour le Bund. L'homme de presse fait ensuite un détour par la télévision : Il participe à la création de la première chaîne privée suisse Tele Bärn et devient son directeur des programmes, il prend la direction de la rédaction de K-Tipp et participe à la création d'une société de production télévisuelle pour la chaîne privée TV3. "Chez Tele Bärn, il s'agissait d'installer la première chaîne privée suisse, chez TV3, j'ai repris une émission de consommateurs et un daily talk", raconte Hämmerli. "A cette époque, il n'y avait pas de télévision privée en Suisse, nous lorgnions vers l'Allemagne et essayions de faire de la télévision avec les moyens les plus primitifs, sans expérience et sans budget. C'était une période difficile, mais avec un peu de courage, c'était surtout un formidable défi. Car personne ne l'avait fait auparavant". Hämmerli explique qu'il n'a jamais dû postuler pour un quelconque poste. "Quelqu'un qui me connaissait et connaissait mon travail m'a toujours demandé si j'avais envie de prendre le poste. On m'en a apparemment cru capable et cela ne s'est pas trop mal passé. "Fredy Hämmerli : un homme d'action.

Le sens des tissus

Sur le plan journalistique, Hämmerli se fait régulièrement remarquer par ses recherches d'investigation : en 1979, il découvre que la Suisse compte des centaines de millionnaires qui ne paient pas d'impôts sur le revenu. Le battage médiatique qui s'ensuit conduit à un durcissement des lois fiscales cantonales. En 1981, il révèle que le conseiller national Christoph Blocher a racheté à son insu les actions de la holding Oswald, qui contrôle la majorité du groupe de plastique Ems-Chemie. Et en 2009, il révèle que l'UBS doit liquider son produit phare, un fonds immobilier avec des immeubles commerciaux d'une valeur de 10 milliards de dollars. Plus de 100 000 clients privés fortunés d'UBS sont concernés. "Bien sûr, il faut aussi avoir de la chance pour découvrir une telle chose", dit le journaliste. "Mais ce n'est pas par hasard que je suis tombé dessus. J'ai enquêté avec ténacité et mordant. Et posé des questions là où d'autres n'en posaient pas". Hämmerli est un journaliste de la vieille école : une recherche propre ainsi qu'un reportage juste et crédible sont pour lui un bien précieux : "Le plus grand compliment m'a été fait un jour par un entrepreneur qui a dit qu'il aurait été heureux que l'article que j'avais rédigé sur son entreprise ne soit jamais paru. Mais au moins, il était super bien documenté et écrit de manière juste. J'essaie de répondre à cette exigence dans mon travail". Dès son plus jeune âge, Hämmerli voulait devenir journaliste et il n'a jamais sérieusement remis en question ce choix : "C'est mon métier, ma vocation. Je ne suis pas obligé de faire exclusivement du journalisme, mais je veux aussi faire du journalisme. Rien d'autre n'entrerait en ligne de compte pour moi - sauf peut-être dans une prochaine vie : Là, j'aimerais devenir astronome".

L'entrepreneuriat dans le sang

Depuis 2001, le nom de Hämmerli est étroitement lié au prestataire de services de contenu Swisscontent. "Lorsque TV3 a été arrêtée, Bendicht Luginbühl, le directeur de Swisscontent à l'époque, m'a demandé si je ne voulais pas reprendre la rédaction en chef de Swisscontent", raconte Hämmerli. Swisscontent est à l'époque la première agence Internet de Suisse et produit avec 80 collaborateurs des textes, des vidéos et des audios pour le web. Une idée géniale - mais qui arrive trop tôt : en raison du manque d'équipement technique des utilisateurs, ceux-ci peuvent tout au plus regarder des images saccadées dans le style du Projet Blair Witch. D'autres auraient refusé avec gratitude, Hämmerli saisit l'occasion. Au bout d'un an, il reprend la direction de Swisscontent en plus de la rédaction en chef, et en 2003, il rachète l'entreprise dans son intégralité. "Pour quelqu'un d'aussi entreprenant que moi, il m'a fallu étonnamment longtemps pour avoir enfin ma propre entreprise", s'étonne Hämmerli lui-même. "Mais auparavant, il m'a sans doute manqué le courage et surtout les moyens financiers pour créer moi-même une entreprise. " Aujourd'hui, la chance est là. " La reprise était certainement très risquée, car Swisscontent était profondément dans les chiffres rouges. Il était clair qu'il fallait un nouveau modèle commercial : retour à l'impression, extension à la publication d'entreprise, réduction du personnel". En l'espace de quelques mois, Hämmerli assainit Swisscontent.

Il licencie la moitié des collaborateurs et fait le ménage dans le magasin de thèmes : au lieu de continuer à proposer un pot-pourri de contenus, il recentre les thèmes sur l'économie, la finance, l'immobilier et la santé - des domaines qu'il connaît lui-même. "Je pense que c'est ce qui nous a sauvés. Beaucoup d'autres agences qui se sont lancées avec le même modèle commercial que nous n'existent plus depuis longtemps". Aujourd'hui, Swisscontent emploie 40 journalistes, maquettistes, traducteurs, chefs de projet, conseillers ainsi que des spécialistes du multimédia et des applications, qui fournissent régulièrement des contenus journalistiques à des médias comme 20 Minuten, la NZZ am Sonntag, la SonntagsZeitung ou K-Geld ; divers produits de corporate publishing d'illustres clients comme UBS, Zurich, Galenica/ Amavita, Franke, C-Level Media ou Medela sont également alimentés par des articles spécialisés de Swisscontent. Certains médias ont même été entièrement développés par Swisscontent. Le fait d'avoir repris le prestataire de services de contenu et de l'avoir conduit à la rentabilité est considéré par Hämmerli comme son plus grand succès professionnel.

Le contenu est roi

Depuis 2007, Daniel Kaczynski participe progressivement à Swisscontent en tant que partenaire et assume de plus en plus de tâches de direction opérationnelle. En 2013, après dix ans en tant que propriétaire, Hämmerli cède ses dernières parts à Daniel Kaczynski, qui a entre-temps repris la direction de l'entreprise. Lui-même reste président du conseil d'administration et directeur éditorial du fournisseur de contenus. "C'est une formidable combinaison d'activités", souligne Hämmerli. "D'une part, en tant que président du conseil d'administration, je peux travailler de manière stratégique, j'ai la responsabilité des finances et du personnel et je peux ainsi contribuer à diriger le développement à moyen et long terme de Swisscontent. D'autre part, en tant que directeur de la publication, je peux continuer à travailler à environ un quart sur le plan rédactionnel. Il est important pour moi d'écrire moi-même, car je m'autorise à critiquer des textes et je souhaite donc m'exposer à la critique des autres. Je ne peux le faire qu'avec mes propres articles. Nos clients doivent aussi le voir : Il peut le faire. J'aimerais transmettre mes valeurs journalistiques - recherche propre, crédibilité, équité - à nos collaborateurs. Et j'essaie de leur faire comprendre que pour être un bon journaliste, il faut du courage et une certaine dose d'assurance. Il faut défendre sa cause".

Retraite à tempérament

Avec la transmission de la propriété à Daniel Kaczynski, Hämmerli prépare progressivement son retrait de Swisscontent. Depuis le début de l'année, il ne travaille plus qu'à 60% et profite de son temps libre pour voyager, faire des randonnées, du ski, du golf et de la lecture. "J'apprécie beaucoup d'avoir plus d'espace pour ma vie privée", avoue Hämmerli. "Pourtant, je travaille tous les jours pour Swisscontent". Un homme comme Hämmerli s'investit toujours à 100 % - du moins avec le cœur. Il ne veut donc pas entendre parler de retraite. "Nous avons laissé ouverte la question de la durée de la règle des 60 pour cent. Je ne peux pas m'imaginer laisser tomber le stylo à 65 ans. J'aime trop travailler", souligne Hämmerli. Il pense plutôt à d'autres projets, peut-être le huitième livre, peut-être un mandat de conseil pour une entreprise en crise. Conseiller seul ne le satisferait toutefois pas, collaborer et remettre l'entreprise sur les rails, ce serait son affaire. Fredy Hämmerli : un homme d'action, en somme.

Anne-Friederike Heinrich

Organisé chaque année par Publisuisse SA et Goldbach Media (Switzerland), Screen-up est le seul événement suisse de la branche des médias audiovisuels et électroniques et offre un aperçu de l'avenir du marché suisse de la télévision. Cette année, SRG SSR, Mediengruppe RTL, SevenOne Media et 3 Plus Group présenteront à nouveau leurs nouveaux formats et stratégies de diffusion.

Le screen-up débutera à 14h00 par une allocution de bienvenue des organisateurs avant que les screenings spectaculaires des chaînes ne commencent à 14h15 précises et ne montrent quels formats et visages d'émissions déclencheront des émotions, susciteront l'enthousiasme et alimenteront les discussions au cours de l'année à venir. Après un tel divertissement audiovisuel, un apéritif et un dîner debout seront servis en commun avant que la Journée TV n'entre dans sa phase la plus chaude à 21 heures avec la déjà légendaire MTV screen-up Party.

Inscriptions pour le Screen-up du 18 septembre 2014 au Kaufleuten de Zurich
 

Les grands distributeurs et les annonceurs d'annonces "ventre de porc" savent pourquoi. Dans le secteur, les annonces "ventre de porc" désignent la publicité imprimée orientée vers la vente avec des indications de prix concrètes. Elles représentent l'exemple classique de la publicité orientée vers la vente. Pas de place pour l'art pour l'art. Ici, il s'agit de vendre à tout prix. De telles annonces ne remportent certes pas de cube ADC ni de prix de beauté, mais elles éveillent chez les clients des désirs supérieurs à la moyenne. Ainsi, selon une étude BAV de l'Académie bavaroise de publicité et de communication, 68 % des personnes interrogées considèrent qu'une annonce avec indication de prix est crédible et 45 % confirment que la publicité avec indication de prix influence leur décision d'achat. Contrairement aux campagnes sur les produits et l'image, les annonces sur le ventre de porc ne font pas non plus de pause estivale. Elles paraissent pendant 52 semaines. Il existe bien sûr des annonces panoramiques double page avec des objectifs d'image. Et des chaînes d'annonces de plusieurs pages avec pour objectif d'augmenter la notoriété de 0 à 100. Cela aussi fonctionne. Mais le cœur de la hiérarchie de l'efficacité publicitaire de la presse se situe ailleurs : dans la vente et l'actualisation. Lorsqu'il s'agit de déclencher rapidement des actions avec une publicité axée sur la vente, la presse écrite se montre sous son jour le plus efficace. Les spécialistes des médias parlent alors souvent de la stratégie dite de "recency". Celle-ci a pour but de s'adresser au consommateur au moment précis où il est prêt à faire des achats. Le mode d'action de la presse écrite, son utilisation régulière et sa crédibilité font de la presse écrite l'influenceur privilégié pour la liste d'achats.

Dans le cadre de l'étude ad hoc "Décision sur les genres de médias" réalisée par la REMP pour la Journée de la recherche médias 2012, 179 annonceurs et agences de publicité et de médias ont été interrogés sur la décision relative aux genres. Outre la saisie de nombreuses bases de décision influençant le choix du type de média, les personnes interrogées ont également indiqué quels types de médias étaient particulièrement adaptés à quels objectifs publicitaires. Il s'est avéré que les différentes catégories de médias offrent des conditions différenciées pour atteindre des objectifs publicitaires bien précis (voir tableau). Pour les objectifs publicitaires qui impliquent des ventes, 62% des personnes interrogées misent en premier lieu sur la presse quotidienne et hebdomadaire, suivie par les médias en ligne. Alors que la télévision est plutôt privilégiée pour l'image et la notoriété, les médias imprimés sont plus performants pour les objectifs publicitaires tels que les ventes, l'actualisation et la transmission d'informations et de connaissances. Dans le cas des magazines, il en va de même pour les objectifs d'image. L'étude montre également que les personnes interrogées positionnent les médias en ligne au milieu des médias classiques. Les résultats complets de l'étude "Mediagattungs-Entscheid" ont été résumés dans un dossier élaboré par l'association Schweizer Medien et la REMP et sont disponibles auprès des éditeurs.

Otto Meier

18e Journée suisse de la recherche sur les médias Mercredi 24 septembre 2014

Comment les utilisateurs des médias fonctionnent-ils actuellement et comment vont-ils changer ? Utilisateurs avec profil - échappés ou sous contrôle ? C'est sur ce thème que la REMP Recherches et études des médias publicitaires vous invite dans le cadre de la Journée suisse de la recherche sur les médias 2014 au Kursaal à Berne. Vous trouverez plus d'informations et la possibilité de vous inscrire gratuitement sous www.wemf.ch

Le triste comédien Robin Williams est mort. C'est à pleurer. Et ouvre la voie à d'autres stars des médias - celles qui n'ont pas de formation et pas de cerveau, mais qui ont une tendance presque anormale à se surestimer et à se mettre en scène. Ceux qui ne nous font pas rire, mais qui se rendent ridicules, si ridicules qu'ils en deviennent presque cools ; ceux dont on ne parvient pas à savoir s'ils ne réalisent pas à quel point ils sont stupides et embarrassants, ou s'ils font sciemment preuve de stupidité et d'embarras pour pouvoir mieux se commercialiser. Bien se vendre, c'est tout. Mais dans quel but ? Et à qui ?

Nous, les gens d'aujourd'hui, surchargés de nouvelles importantes, n'aimons rien tant que nous amuser de ce qui n'est pas important. Nous ne pouvons pas fuir toutes les informations dures dont nous sommes bombardés de toutes parts. C'est pourquoi nous regardons délibérément ailleurs. Là où c'est coloré, criard et amusant, au lieu d'être poussiéreux, sanglant et bombardé. "Bauer ledig sucht" au lieu de "Tagesthemen".

Des bulles par excellence

Les trois stars du moment sont donc - hello again - notre Vujo Gavric à tous, ex-bachelor, poète du coucher de soleil et amoureux des femmes, qui, parce qu'il s'est inexplicablement fait un peu discret, a arraché tous ses vêtements et posté une photo de lui nu, d'une dame et de son meilleur ( ?) morceau. Et hop, le revoilà dans les médias, même dans la semaine publicitaire. En tant qu'auto-promoteur le plus stupide et le plus efficace de tous les temps. Toutes nos félicitations ! La deuxième star des médias est une secrétaire du Palais fédéral que je ne mentionnerai pas plus en détail, car tout le monde la connaît déjà. La troisième star est petite, grosse, rousse et, à cinq ans, déjà une grande bavarde. Pumuckl ? Non, il s'appelle Noah Ritter et fait sensation depuis lundi dernier auprès des téléspectateurs américains. Et bientôt pour nous aussi. Le petit garçon s'est emparé du micro et a spontanément pris la direction des opérations lorsqu'une journaliste de WNEP-TV, une chaîne de télévision de Pennsylvanie, a voulu l'interviewer dans une fête foraine (http://bit.ly/1qQIOIH). Il baragouine quelque chose d'encore plus inintéressant que la météo et enthousiasme les spectateurs. Mercredi, la vidéo YouTube a déjà été visionnée plus de 12,5 millions de fois. C'est deux fois et demie la population suisse ! Ce qui en dit moins sur la petite fille babillarde que sur les misérables adultes qui trouvent cela divertissant. Pour couronner le tout : Le mot préféré de Noah est "apparemment". Il l'utilise à chaque phrase - et touche ainsi "apparemment" le nerf de la guerre. Car tout est aujourd'hui "apparemment", rien n'est assuré. Sauf le blabla.

Pour se faire connaître aujourd'hui, il n'est plus nécessaire d'avoir du talent, des idées, un esprit vif ou un bon sens de l'humour. Il suffit d'avoir un téléphone portable, de prendre un selfie et de combler le vide estival. Le seul danger est de reculer trop loin en prenant un selfie sur une falaise, de passer devant un tram ou de tomber dans une bouche d'égout. Mais l'essentiel, c'est que les amis et les followers l'aient vu. Des amis ? Robin Williams aurait eu besoin d'eux, de gens qui regardent, parlent de lui et avec lui. Mais nous avons zappé les vraies nouvelles, au profit de la peau et du bavardage. C'est aussi beaucoup plus drôle. Mais je ne sais pas vraiment si je trouve cela bien.
 

En page 10, un article d'un quart de page s'intitule "Nackt-Selfies aus dem Bundeshaus", un titre plutôt juteux pour la NZZ. Afin d'atténuer le caractère racoleur de ce titre, le sous-titre laissait présager une discussion sérieuse sur le sujet : "Questions ouvertes sur le code de conduite des employés". Je me suis encore demandé ce que ce sujet faisait dans la NZZ lorsque le premier tweet est apparu, que je ne peux malheureusement que citer en substance : Aujourd'hui, beaucoup de temps de recherche est perdu dans de nombreuses entreprises de médias. Le gazouilleur avait raison.

Ce qui s'est passé ensuite était prévisible. Blick et 20 minutes se sont immédiatement emparés du sujet. Certainement profondément touchés intérieurement d'avoir raté le sujet - ou de ne pas avoir la dame sur leur radar. Le problème, c'est qu'il n'y avait jusqu'à présent aucune photo. Ou alors, le journaliste de la NZZ les a sciemment gardées sous clé, profondément effrayé par son propre courage d'avoir écrit un tel article et d'avoir ainsi déclenché un tel écho. Les gazouillis - entre-temps accompagnés du hashtag Selfiegate - se sont multipliés. Aux twittos-journalistes connus se sont ajoutés des lieux dédiés et de nombreuses personnes qui semblent avoir un temps infini devant elles. La chasse aux photos a alors été fructueuse en peu de temps. C'est ce qu'on appelle l'engouement. Ou les mathématiques, car selon les recherches menées par la NZZ, l'employée du Palais fédéral avait plus de 11 000 utilisateurs qui la suivaient, ce qui signifie que la probabilité que quelqu'un de son propre cercle de twittos la connaisse est assez élevée.

Les différents articles ont été actualisés au fur et à mesure, des séries de photos ont été créées et les premiers experts et hommes politiques ont été interrogés sur la question. Beaucoup ont pris la chose à la légère et n'ont pas voulu faire la morale, certains ont même plaisanté sur le sujet. D'autres étaient indignés et considéraient que la dignité du Palais fédéral était en danger. D'autres encore se sont penchés sur les conséquences juridiques. Dans les colonnes de commentaires en ligne, les commentaires ont été très nombreux, mais l'indignation est restée plutôt limitée. Et cela a continué les jours suivants. On a parlé de la mise à pied de la dame, l'indignation a ainsi été réalimentée et les mêmes images ont à nouveau été cliquées. Sandro Brotz a déclaré : "On aimerait bien lire ce que @sarsarsar pense du théatre de l'été autour du #Selfiegate. Malheureusement ou heureusement pour lui, sarsar était en vacances". Une contribution au débat sur la qualité.

Pierre C. Meier, rédacteur en chef

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