Commerce Deux ans et demi après le lancement des PostShops, le géant jaune lance pour la première fois une vaste campagne d'image pour ses produits.
Stratégie de vente au détail.
Avec 2034 habitants par bureau de poste, la Poste suisse dispose de l'un des réseaux les plus denses au monde. En France, environ 3400 habitants doivent se partager un office de poste, en Allemagne, ce chiffre atteint même 5600. Chacun des plus de 3000 offices de poste du pays proposait en outre l'offre complète de prestations - du moins jusqu'en 2001. En effet, cette prestation qui, selon les propres indications de la Poste, va bien au-delà du mandat de service public, coûte à l'entreprise environ deux milliards de francs par an. Comme seul un quart de tous les offices de poste couvre ses frais, l'unité "Offices de poste et vente" présente un déficit annuel d'environ 500 millions de francs. Le déficit financier et le changement de comportement des clients ont conduit, il y a deux ans et demi, à la décision de repositionner le réseau des offices de poste. Outre la consolidation progressive des filiales - 2700 au maximum jusqu'en 2006 - des articles non postaux ont en outre été intégrés à l'assortiment. La stratégie Retail doit permettre de combler une partie du déficit, explique Andreas Etter, responsable de la communication marketing des offices de poste et de la vente.
Article populaire de la Poste : Téléphones portables Conformément aux compétences clés de la Poste, l'offre comprend des produits qui favorisent la communication de manière moderne. Ainsi, outre le dépôt de colis, les clients de la Poste peuvent acheter un téléphone portable ou un ordinateur. Des livres, des jeux, des articles de papeterie et des friandises sont également à disposition. Depuis l'introduction de cet assortiment élargi, la Poste détient déjà, selon Etter, sept pour cent des ventes de téléphones portables. Etter : "En raison de la publicité des produits, les clients viennent de manière ciblée dans un bureau de poste pour acheter ce qu'ils souhaitent". Les achats spontanés se font plutôt dans les articles de papeterie.
Après avoir trouvé un nom et adapté sa logistique et ses points de vente, la Poste estime que le moment est venu cette année d'ancrer les PostShops au niveau de l'image. Après un pitch, le géant jaune a confié la réalisation créative à l'agence zurichoise Publicis. C'est dans la maison qui a vu naître le crayon bleu de la NZZ que le sac d'achat jaune a été créé pour l'entreprise de service public : "Imprimé des deux côtés avec une lettre, l'ensemble de l'assortiment PostShop peut être 'écrit' avec les sacs", explique le CD Markus Gut pour décrire le concept créatif.
L'équipe de Publicis montre comment cela fonctionne dans trois spots TV nationaux. On y voit par exemple un petit garçon bricoler le mot "étuis", et un homme disposer des personnes avec les sacs de manière à former le mot "téléphones portables". Afin d'inciter les clients à s'amuser de la même manière dans la réalité, les pochettes de lettres seront effectivement produites et distribuées aux clients au cours de la nouvelle année.
Spot publicitaire de Publicis : Les sacs favorisent la notoriété de l'assortiment des PostShops.
Simone Keller