Internet Les utilisateurs locaux connaissent-ils le terme Web 2.0 ? L'utilisent-ils vraiment ? Une étude récente apporte des réponses.
Andreas Flückiger (34 ans) travaille comme contrôleur de gestion dans une entreprise industrielle. Le matin, il lit ses e-mails et les flux RSS auxquels il est abonné. Pendant son travail, il fréquente les réseaux professionnels comme Xing, noue de nouveaux contacts ou participe à des forums avec ses propres contributions. Après le travail, ce diplômé en gestion d'entreprise se retrouve avec des amis. Pas autour d'une bière dans un bistrot de quartier, mais dans un monde virtuel comme Second Life. Quelques heures plus tard, Flückiger se rend sur la plateforme vidéo YouTube et regarde avec plaisir des contributions.
C'est ainsi qu'une étude récente décrit l'utilisateur moyen d'Internet en Suisse. L'étude "Web 2.0 en Suisse" analyse pour la première fois le comportement 2.0 des utilisateurs locaux. Pendant deux semaines en septembre dernier, Simon Künzler, de l'agence de marketing en ligne Styropor Digital, a interrogé la communauté des internautes en collaboration avec le spécialiste du marketing Internet Web2com et l'agence Konsumfreu.de.
Les résultats sont maintenant disponibles et montrent clairement que le terme Web 2.0 et la philosophie qui le sous-tend ne sont pas inconnus des Suisses. Mieux encore : les Suisses commentent, évaluent et "chuchotent" assidûment.
Künzler a pu réfuter l'opinion largement répandue selon laquelle le Web 2.0 serait un phénomène réservé à une minorité. Néanmoins, les résultats doivent être interprétés avec prudence. "Les résultats sont extrêmes", déclare Künzler. Il suppose que, bien que différents canaux aient été utilisés pour faire connaître l'enquête, c'est surtout l'environnement des blogueurs ayant une affinité avec le web qui a participé à l'enquête. C'est pourquoi l'étude n'est que partiellement représentative. En ce qui concerne les données sociodémographiques, l'éventail des participants est très large, explique Künzler. Au total, 400 personnes ont participé à l'enquête, en majorité des hommes.
Près de 70% des participants à l'enquête associent le terme Web 2.0 aux weblogs et aux réseaux sociaux. La majorité des personnes interrogées lisent des weblogs au moins une fois par mois. Une personne sur quatre le fait même quotidiennement. Selon l'étude, les podcasts, la forme audiovisuelle des weblogs, jouissent également d'une grande notoriété. Le format Jekami est utilisé par environ la moitié des personnes interrogées, et ce en moyenne une fois par semaine.
Le premier de la classe MySpaceLes plateformes de photos et de vidéos sont en tête de l'échelle d'utilisation. 40 % des personnes interrogées consomment des vidéos en ligne au moins une fois par semaine, une sur trois quotidiennement. Toutefois, de nombreux participants à l'enquête se limitent à des plateformes telles que YouTube ou MyVideo. Les portails suisses évoluent en dessous du radar de perception des utilisateurs d'ici. Les sites d'information comme l'encyclopédie participative Wikipedia sont également très visités, mais l'utilisation se limite en principe aux grands sites, Wikipedia justement. Les utilisateurs suisses aiment aussi se retrouver sur les plates-formes de réseautage social. Le cheval de bataille est MySpace. La star parmi ces offres Internet est avec
de loin l'application 2.0 la plus populaire. Aucune copie suisse n'a jusqu'à présent réussi à détrôner le modèle américain. Des projets comme Youme.net ou Meinbild sont tout simplement inconnus des Suisses.
En collectant de telles données d'utilisation, Simon Künzler a pu en déduire quatre types d'utilisateurs différents. Künzler et la co-auteure Andrea Iltgen appellent moins affectueusement les "heavy users" "les geeks", qui regroupent tous ceux qui produisent activement des contenus sur Internet, les mettent en ligne et sont toujours à la pointe de la technologie. "Les interactifs" forment le groupe qui se promène activement sur le Web 2.0, commente et évalue les contenus. "Les consommateurs" sont décrits par Künzler comme ceux qui utilisent l'offre de manière intensive, mais qui ne veulent pas y contribuer. "Les peu affinitaires" sont pour Künzler les utilisateurs plus âgés qui se limitent principalement à des applications simples. Comme l'écrit Künzler dans son étude, les utilisateurs passifs sont encore clairement majoritaires, mais cela va changer dans un avenir proche. "Les interactifs et les geeks seront de plus en plus nombreux", dit-il. Les entreprises doivent donc prendre des mesures importantes. Plus le temps passe, plus le défi consiste à s'adresser de manière ciblée aux groupes d'utilisateurs et à interagir avec eux. Künzler : "Un community manager fait aujourd'hui partie de la communication d'entreprise au même titre qu'un attaché de presse".
Christian Lüscher
Ce qu'il faut savoir sur le Web 2.0 en un coup d'œilA l'heure actuelle, une poignée de
Des études sur le Web 2.0 existent et analysent la tendance. Outre l'étude de Simon Künzler, l'école de journalisme MAZ s'est penchée sur le sujet en collaboration avec l'agence de RP Bernet, mais ce n'est pas l'utilisateur qui est au centre de l'attention, mais les entreprises suisses et leur utilisation du web social. L'étude intitulée "Web 2.0 : utilisation et types d'utilisateurs", parue dans Media Perspektiven (4/2007), informe en détail sur le comportement d'utilisation en particulier. "Web 2.0 en Suisse" peut être commandé sous .