Comportement d'achat Regula Fecker et David Schärer sur le principe de la prophétie auto-réalisatrice et le phénomène de la consommation de plus en plus sélective.
La main sur le cœur : quand avez-vous pour la dernière fois écouté un album de musique dès le premier riff et, après les trois premiers morceaux d'échauffement, écouté la quatrième chanson expérimentale et douloureuse, pour ensuite pouvoir applaudir sans retenue la véritable révélation de l'album - le fameux numéro cinq - pour ensuite souffrir à nouveau avec le numéro six - jusqu'à ce qu'une lueur d'espoir musicale vous attende à nouveau avec la septième chanson ? Oui, cela doit remonter à un certain temps. Les lecteurs MP3 en général et l'iPod en particulier ont modifié durablement le comportement des gens en ce qui concerne leur consommation de musique. Ce qui, à son tour, a un effet sur le comportement humain en matière de consommation générale, comme nous le montrerons plus tard.
Revenons à la musique : les listes de musique intelligentes diffusent ce que l'on aime déjà, grâce à l'attribution de quatre étoiles ou plus. Chaque chanson avec quatre étoiles et plus de l'œuvre des Beatles peut certes assurer une expérience musicale de plusieurs heures à son propre goût. Mais malheur à celui qui a manqué d'attribuer au moins quatre étoiles à la chanson "Helter Skelter" ! Il sera probablement privé à jamais de la pierre angulaire du heavy metal - apparue en tant que sixième chanson sur la face C du "White Album". A moins qu'il ne tombe dessus par hasard en mode shuffle après 14 jours et des dizaines de mégaoctets.
La manière dont la musique est consommée est une analogie précise de la manière dont les contenus, les offres et les services sont utilisés. En effet, outre le fait que les chansons des Beatles ne seront probablement pas disponibles sur les portails de téléchargement de musique avant la fin de l'année, il est d'autant plus probable que "Helter Skelter" n'arrivera même pas sur l'iPod de la "génération playlist". En effet, cette génération ne se procure plus des albums entiers auprès du premier fournisseur de matières premières des lecteurs MP3 - l'iTunes MusicStore - mais seulement des chansons individuelles à 1,50 franc pièce. Pour le consommateur de la "génération playlist", il est possible de voir quelle chanson est achetée par la plupart des clients au jour le jour. Ainsi, le bon grain est déjà séparé de l'ivraie et le hit est visiblement distingué de l'immondice.
Pour le consommateur, cela signifie bien sûr une orientation précieuse pour l'achat dans un environnement où le choix est quasiment infini. Mais c'est aussi une prophétie auto-réalisatrice : si une chanson est souvent achetée, elle monte immédiatement dans la recommandation d'achat. Si elle monte dans la recommandation d'achat, elle sera achetée encore plus souvent. Ainsi, dans le surmenage total que leur procure l'individualisation, les gens s'orientent à nouveau vers les goûts de la masse. Le même phénomène peut d'ailleurs être observé sur YouTube - un coup d'œil sur les "Most Viewed Videos" le prouve.
On ne veut plus que des singlesLes gens deviennent de plus en plus des chasseurs de hits. Il n'a jamais été aussi facile qu'aujourd'hui de "snacker" le meilleur, et pas seulement d'un point de vue musical, plutôt que de profiter d'un album complet. En bref : le comportement des utilisateurs sur le web fait que l'industrie de la musique est confrontée à un nouveau défi après le fiasco de Napster. Comment vendre aujourd'hui des albums de douze ou treize chansons alors qu'une jeune génération s'est habituée à n'acheter que des singles ?
L'industrie de la musique réagit à cette évolution. Et même avec une rapidité étonnante. Ces dernières semaines, de nouveaux sons intéressants nous sont parvenus de l'industrie musicale : le groupe américain à succès Smashing Pumpkins, à nouveau réuni, a fait savoir par communiqué de presse qu'il prévoyait d'abandonner le bon vieux format d'album et de ne plus commercialiser à l'avenir que des mini-albums de trois ou quatre chansons. Pour être plus rapide, plus actuel, mais aussi pour pouvoir répondre plus directement aux courants, aux tendances et aux caprices des acheteurs, ses fans toujours plus volatiles. "Aujourd'hui, un jeune de 24 ans n'achète plus d'albums, mais seulement des chansons. Il est donc dans notre intérêt de lancer de petits albums", explique-t-on aux Etats-Unis. Le groupe prévoit pour cela de lancer ses mini-albums à une cadence plus élevée et via des canaux alternatifs. Les Smashing Pumpkins ne sont pas les seuls à avoir cette idée. Muse, qui a survolé la saison des concerts 2007, suit la même voie.
Un homme de 65 ans, connu des auteurs, qui a résilié son abonnement à son quotidien après 40 ans parce qu'il pouvait s'approvisionner en informations sur le site web de ce dernier - gratuitement, bien sûr - rend également sourd. Lui qui, pendant 40 ans, a dévoré chaque jour de A à Z les histoires de son quotidien, de la grande excitation de la première page à la critique d'une mise en scène indigeste d'une petite scène allemande, en passant par les avis de décès, veut aller chercher le même contenu d'informations sur le web. C'est certes possible, mais extrêmement improbable selon le principe de la self-fullfilling prophecy. Car lui aussi s'orientera vers la liste des best-sellers du mainstream. Et la mise en scène de Médée de la petite scène de Berne, Hanovre ou Innsbruck n'en fait certainement pas partie. Qui lit un site web du début à la fin ? Personne.
Sans fin et sans rivageCar il n'y a plus de début ni de fin sur le web, la navigation dans la tridimensionnalité virtuelle est sans fin et sans rivage. On découvre certes plus souvent de nouveaux thèmes dont on ne savait même pas qu'ils pouvaient nous intéresser, mais on se perd aussi dans la diversité infinie des sujets et on n'a plus de vue d'ensemble. Pas étonnant que des plateformes comme Blick.ch appliquent le même principe que l'iTunes MusicStore. Pour s'orienter, les histoires sont réorganisées de manière dynamique au cours de la journée en fonction de leur popularité, à la manière d'un hit-parade. Ce qui, à son tour, rend les histoires les plus populaires encore plus populaires. De plus en plus de personnes regardent ainsi les mêmes histoires grand public et se plongent plus profondément dans les domaines d'intérêt individuels, mais par rapport au journal imprimé, la vue d'ensemble intégratrice de la société sur de nombreux thèmes se perd de plus en plus sur le web.
Ce qui est sûr, c'est que le rôle des médias de masse a changé depuis longtemps. Ce à quoi les gens pensent n'est plus dicté par les salles de rédaction, mais s'est déjà démocratisé depuis longtemps. Il est impossible d'évaluer la portée sociale et culturelle de cette conséquence. Pour les fabricants d'articles de marque, cela signifie suivre fidèlement le principe de la prophétie auto-réalisatrice dans le marketing. On n'entre plus dans la conscience publique avec un pied de biche, mais en occupant le haut du tableau de manière intelligente et selon des recettes non conventionnelles. C'est ainsi que même le titre le plus encombrant devient un hit.
La boîte de PandoraMan écoute une chanson
et se dit : "Si seulement toutes les chansons pouvaient être aussi géniales ! Le problème : on ne connaît qu'un certain spectre et on n'a pas le temps/l'envie/l'argent pour trouver les 279 autres artistes aux styles similaires. Bien sûr, "Internet" a eu une idée à ce sujet et a déjà donné naissance à Pandora.com. Pandora est basé sur le Music Genome Project. Celui-ci analyse, à l'aide de caractéristiques statistiques, les préférences personnelles en fonction d'une chanson ou d'un artiste donné et recherche les titres et artistes "correspondants" dans sa base de données. Les chansons y sont diffusées dans leur intégralité. Il y a en outre un lien où l'on peut acheter la musique. (pan)RodRegula Fecker et David Schärer
sont deux des fondateurs de l'agence de communication zurichoise Rod, qui a récemment ouvert ses portes et emploie aujourd'hui dix personnes. Fecker et Schärer, ainsi que le troisième membre fondateur et partenaire, Oliver Fennel, ont travaillé pendant sept ans dans une agence créative zurichoise avant de faire le grand saut et de se mettre à leur compte. Rod travaille pour des clients tels que 20 Minuten, Denner, Dove, Ikea, Sanitas et Weleda.