Selon l'étude, 62 pour cent des entreprises suisses gèrent activement Facebook, YouTube, Twitter, des blogs ou d'autres plates-formes. Dans la plupart des cas, cet engagement élevé se fait au pied levé : seuls 22 pour cent disposent d'une stratégie de médias sociaux ; 58 pour cent des personnes interrogées prévoient tout de même un document correspondant. L'improvisation est également de mise en ce qui concerne le succès : avec 30 %, seul un tiers des entreprises actives évaluent leur engagement, 38 % prévoient de le mesurer.
45 pour cent des plus grandes entreprises suisses sont engagées sur Facebook, ce qui place cette plateforme clairement devant YouTube et Twitter (28 pour cent chacun) et les blogs (25 pour cent). Facebook est de loin le canal le plus important, c'est aussi celui où les contenus sont le plus intensivement mis à jour : 40 pour cent y sont actifs chaque jour ou chaque semaine, devant Twitter (27 pour cent), les blogs (22 pour cent) et YouTube (13 pour cent). Selon les auteurs de l'étude, une plateforme qui n'était pas encore pertinente dans une enquête comparable il y a quatre ans s'est ainsi imposée au premier rang de l'attention des entreprises. Les engagements sur YouTube et les blogs ont plus que doublé au cours de la même période (YouTube de 10 à 28 pour cent ; blogs de 12 à 25 pour cent). L'étude MAZ-Bernet Web 2.0 de 2007 montrait encore 7 pour cent des entreprises et organisations suisses interrogées ayant une présence sur Second Life.
Des attentes élevées, des craintes claires
Les trois espoirs de réussite les plus souvent cités sont le dialogue avec les groupes cibles (64%), la construction d'une marque employeur (59%) et l'entretien de l'image et de la réputation (52%). En septième position de ce classement, on trouve le souhait de ne pas passer à côté d'une tendance. La perte de contrôle (62 pour cent des réponses multiples) et les dépenses élevées (57 pour cent) arrivent clairement en tête des faiblesses attribuées aux médias sociaux. La peur des indiscrétions de la part des collaborateurs et la critique publique arrivent en troisième position avec 12% chacune. Ces estimations s'expriment également en termes de coûts : La majorité des plus grandes entreprises suisses voient dans les médias sociaux plus de dépenses que d'avantages (35%), un quart voit un compte équilibré (24%), à peine un cinquième (17%) espère un compte positif.
Concrètement, l'engagement actuel des plus grandes entreprises suisses s'exprime en termes de postes : 39 % disposent déjà de ressources humaines pour le travail sur les médias sociaux, 13 % prévoient de le faire, 5 % misent sur des ressources externes. On met également les bouchées doubles en ce qui concerne le monitoring : 73% indiquent surveiller les canaux de médias sociaux ou planifier de le faire (54% oui, 19% planifié). Il y a quatre ans, 60 pour cent avaient mis en place ou prévu un monitoring en ligne général (44 pour cent Oui, 15 pour cent prévu ; étude MAZ-Bernet sur le Web 2.0 de 2007).
L'étude est disponible gratuitement sur Bernet.ch/socialmediastudie et se base sur une enquête en ligne menée auprès des 142 plus grandes entreprises suisses. 56 entreprises ont répondu à toutes les questions, l'enquête a eu lieu en octobre 2010.