Secondo lo studio, il 62% delle aziende svizzere gestisce attivamente Facebook, YouTube, Twitter, blog o altre piattaforme. Nella maggior parte dei casi, questo alto livello di impegno viene fatto a casaccio: solo il 22% ha una strategia per i social media; il 58% degli intervistati sta pianificando un documento corrispondente. Anche il successo è improvvisato: con il 30%, solo poco meno di un terzo delle aziende attive valuta il proprio impegno, mentre il 38% prevede di misurarlo.
Il 45% delle maggiori aziende svizzere è attivo su Facebook, piattaforma che precede YouTube e Twitter (28% ciascuno) e i blog (25%). Facebook è di gran lunga il canale più importante ed è anche il luogo in cui i contenuti vengono pubblicati più intensamente: il 40% è attivo quotidianamente o settimanalmente, davanti a Twitter (27%), blog (22%) e YouTube (13%). Secondo gli autori dello studio, ciò significa che una piattaforma che quattro anni fa non aveva alcuna rilevanza in un'indagine analoga è diventata il centro dell'attenzione imprenditoriale. L'impegno su YouTube e sui blog è più che raddoppiato nello stesso periodo (YouTube dal 10 al 28%; i blog dal 12 al 25%). Lo studio MAZ-Bernet Web 2.0 del 2007 mostrava ancora il 7% delle aziende e organizzazioni svizzere intervistate con una presenza su Second Life.
Aspettative elevate, timori chiari
Le tre speranze di successo più frequentemente citate sono il dialogo con i gruppi target (64%), la costruzione di un employer brand (59%) e il mantenimento dell'immagine e della reputazione (52%). Al settimo posto di questa classifica si trova il desiderio di non perdere una tendenza. La perdita di controllo (62% delle risposte multiple) e i costi elevati (57%) sono chiaramente in cima alla lista dei punti deboli attribuiti ai social media. Al terzo posto, con il 12% ciascuno, ci sono il timore di indiscrezioni da parte dei dipendenti e le critiche pubbliche. Queste valutazioni si riflettono anche nelle stime dei costi: La maggior parte delle grandi aziende svizzere vede nei social media più costi che benefici (35%), un quarto vede un conto equilibrato (24%) e solo poco meno di un quinto (17%) spera in un conto positivo.
In concreto, l'impegno attuale delle maggiori aziende svizzere si esprime in posti di lavoro: Ben il 39% dispone già di risorse umane per il lavoro sui social media, il 13% sta pianificando questo passo e il 5% si affida a risorse esterne. Le aziende stanno anche accelerando il passo per quanto riguarda il monitoraggio: il 73% dichiara di monitorare i canali dei social media o di avere intenzione di farlo (54% sì, 19% in programma). Quattro anni fa, il 60% aveva un sistema generale di monitoraggio online in funzione o pianificato (44% sì, 15% pianificato; studio MAZ-Bernet Web 2.0 del 2007).
Lo studio è liberamente disponibile all'indirizzo Bernet.ch/socialmediastudy e si basa su un sondaggio online condotto tra le 142 maggiori aziende svizzere. 56 aziende hanno risposto a tutte le domande; il sondaggio è stato condotto nell'ottobre 2010.