Ce n'est pas nouveau : si l'on parvient à séduire le groupe cible des 16-25 ans, la marque en profite toute sa vie. Fort de cette constatation, Orange a lancé une promotion pré-estivale dans le but de gagner de nouveaux clients dans ce segment prometteur. L'âge a été légèrement augmenté. Les personnes de moins de 27 ans et/ou les étudiants qui souscrivent maintenant un abonnement Orange avec l'option gratuite Orange Young bénéficient de conditions extrêmement intéressantes pendant toute leur vie - comme s'ils ne vieillissaient pas. D'où le slogan de la campagne : "Reste jeune, ne paie jamais".

L'action promotionnelle créée par Blue Spirit utilise tout l'éventail des médias : affiches F12, affiches de distribution dans les transports publics et bien sûr toute la palette des moyens publicitaires BTL qui, grâce à une architecture de message éprouvée, accueille le consommateur dans son parcours d'achat, l'accompagne et le dirige finalement vers l'un des 76 Orange Center de Suisse. Cette action promotionnelle agressive comprend également un ensemble de mesures qui seront mises en œuvre dans les centres de formation tels que les écoles de commerce et les universités, où le slogan de la campagne sera décliné en fonction du groupe cible. pan

Britschgi poursuit ses mandats de président du conseil d'administration de Young & Rubicam Holding Zug et de président de Y&R Emea Retail Practice, l'unité stratégique internationale et interdisciplinaire pour le commerce de détail. C'est ce qu'écrit l'agence dans un communiqué de jeudi.

Les animaux chics ont été habillés par l'agence Maxomedia afin de mettre en œuvre une vaste campagne de promotion et de promouvoir une action du Swissquote Lounge. Dans leurs costumes, ils devaient attirer l'attention sur le fait que chaque client qui ouvrait un compte de trading au Swissquote Lounge pendant les deux semaines de la promotion recevait en cadeau des fonds Swissquote Quant d'une valeur d'environ 200 francs.

L'offre a été promue, en plus des animaux en costume, par des affiches et des flyers. En outre, les taureaux et les ours s'invitent dans les salons de Zurich et de Berne pour y boire tout simplement un bon café, en plus des conseils, des actualités boursières et des séminaires.

Le jeu boursier Swissquote se déroule en ligne jusqu'à fin juin. Avec un avoir de départ fictif de 100 000 francs, les participants peuvent se constituer un portefeuille personnel. Le joueur qui remporte le plus gros gain gagne un compte de trading de Swissquote d'une valeur de 10'000 francs. Le jeu est promu par des bannières sur différents sites web pertinents pour le groupe cible.
 

Xwall est aussi solide sur les sols mous que sur les surfaces dures. La publicité sur le panneau peut être placée sur un ou deux côtés, explique l'agence Frontwork dans un communiqué de jeudi. En outre, le panneau publicitaire peut être installé rapidement et facilement sans outils.

La publicité sur les bandes est imprimée numériquement - avec des textes et des images en couleurs saturées.
 

J'ai essayé de comprendre de quoi il s'agissait. J'ai compris que Sunrise se traduisait par "lever de soleil". Je ne sais toujours pas pourquoi ils se sont baptisés "Sunrise". Ils auraient pu s'appeler "Am Apparat", "Hallo" ou "Pronto". Cela aurait peut-être donné plus de matière à la publicité. Mais non, c'est "Sunrise", et au début, il y avait aussi un logo pour cela. En tout cas, mieux que l'actuel. Dès le départ, tout cela a été placé sous une drôle d'étoile. La fusion avec les Oranges n'a d'ailleurs pas fonctionné. Et ce n'est pas cette annonce qui va faire changer le monde.

Ma théorie : Sunrise veut raconter avec sa nouvelle campagne qu'ils sont à ma disposition toute la journée. Quelle absurdité ! Remplissent-ils ma cave à vin ? Est-ce qu'ils m'apportent le café au lit ? Ces derniers jours, il n'y a pas eu de Sunrise du tout. Il n'a fait que pleuvoir. Lisez ce texte de l'annonce :

"Le lever du soleil est toujours le début de quelque chose de nouveau. Rien ne diffuse autant de chaleur et d'énergie, de joie et d'optimisme. Chez Sunrise, nous voulons transmettre à nos clients ce que nous portons dans notre nom. Des clients qui comptent chaque jour sur nous pour les accompagner dans la réalisation de leurs idées, de leurs objectifs et de leurs souhaits avec les meilleurs services, produits et tarifs. Pourquoi nous faisons cela ? Parce que nous sommes heureux d'être toujours là où nous pouvons sentir la proximité de nos clients - et de notre homonyme. En fait, c'est tout. Bonne journée".

Je ne comprends pas que l'on dépense des millions pour ces mots vides de sens. Je ne peux que dire : "Bonne nuit".

Orange promet aux jeunes qu'ils pourront téléphoner gratuitement à vie. Swisscom est également en retard avec son Rocketman. Depuis peu, elle essaie aussi, comme Orange, de faire apparaître des symboles dans le ciel. Seule Orange fait ses jeux de feu après le Sunrise (coucher de soleil), afin que l'on puisse voir quelque chose.

Les entreprises de télécommunications ont mis en place une offre trop complexe. La communication à ce sujet est donc trop compliquée. Mais elles n'ont pas le courage de lancer une vraie bonne campagne d'image. Sinon, tout cet argent publicitaire ne serait pas si lamentablement perdu. Aucun opérateur de télécommunications n'est parvenu à devenir un symbole de statut social. En revanche, certains fournisseurs de téléphones portables ont réussi à transmettre un statut (iPhone 4 en blanc ou Blackberry). Ce lever de soleil n'y changera rien, et chez ADC, ce genre de choses finira sous la table.

Ma mise en place, c'est que Frank m'a complimenté sur ma chronique. Non, pas le Baumann, mais le Bodin, lors d'une rencontre fortuite à Art Basel.

Theophil Butz, autrefois publicitaire vedette (citation de Ringier), aujourd'hui inspirateur et désormais aussi motard. "Un rôle pas facile, mais nécessaire, que j'assume ici tous les quinze jours". Toute information pertinente est à envoyer à [email protected].

Du 15 au 26 avril, l'agence Blue Eyes Marketing a mené une enquête en ligne auprès de 2'373 personnes à l'aide d'un questionnaire structuré. Les internautes intensifs de Suisse alémanique âgés de 14 à 49 ans ont été interrogés sur leur consommation de radio. L'étude a été réalisée selon les quotas définis par Net-Metrix Base 2010/2 et Net-Metrix Profile 2011/1 et est représentative des caractéristiques d'âge et de sexe, selon un communiqué de Radio 105.

Radio 105 est écoutée au moins une fois par semaine par 534 394 personnes âgées de 14 à 34 ans. La station pour jeunes arrive ainsi à la troisième place du cercle d'utilisateurs le plus large WNK dans ce groupe cible. La deuxième place est occupée par Radio 24 avec 645'971 auditeurs et la première par Energy Zürich avec 872'061 auditeurs. Radio 105 compte déjà 21'454 fans sur Facebook et arrive ainsi à la troisième place de toutes les radios privées de Suisse alémanique.
 

L'agence Saatchi & Saatchi a été placée deux fois sur la shortlist dans la catégorie film, pour sa campagne "Otrivin Nasal" de Novartis. Dans la même catégorie, Spilmann/Felser/Leo Burnett ont été placés sur la shortlist avec "More than Mountains" pour Suisse Tourisme. L'agence Contexta a obtenu un placement sur la shortlist pour sa campagne "Lost in Val Sinestra" pour Swisscom TV.
 

Pour Swisscom, en tant qu'entreprise du marché TIME (télécommunication, information, médias, divertissement), la question de savoir si une présence sur les médias sociaux est appropriée ou non ne se pose pas vraiment, explique Patrick Moeschler, responsable des médias sociaux chez le géant bleu depuis début mars et chargé des questions stratégiques. "Les médias sociaux correspondent très bien au positionnement de notre marque", poursuit-il en mentionnant également le soutien du top management pour l'engagement dans les médias sociaux. Ainsi, le CEO de Swisscom, Carsten Schloter, a récemment suggéré que toutes les entreprises de Suisse puissent accéder librement aux médias sociaux sur leur lieu de travail. Pour Moeschler, il est clair que mener un dialogue public via les canaux de médias sociaux est un changement de paradigme pour les entreprises - une fois que celui-ci est réalisé, tous les changements de processus nécessaires peuvent en être déduits. Sur le plan opérationnel, l'engagement dans les médias sociaux est mis en œuvre par les différents secteurs d'activité eux-mêmes, car ils sont beaucoup plus proches des clients. Il ne s'agit toutefois pas de reproduire l'organisation interne vers l'extérieur, mais de réfléchir à l'image de l'entreprise que le client attend lorsqu'il cherche Swisscom. Ainsi, chaque secteur d'activité n'a pas automatiquement sa propre présence vers l'extérieur. Dérivée de la marque, qui est gérée en tant que mono-marque depuis le repositionnement en 2008, l'entreprise souhaite communiquer avec les clients par le biais d'un nombre aussi réduit que possible de présences en ligne, mais qui soient percutantes. "C'est pourquoi nous n'aurons jamais dix présences sur Facebook dans différents domaines thématiques", explique Moeschler pour répondre aux souhaits internes. Il en va autrement sur Twitter : comme il n'est pas possible, contrairement à Facebook, de sélectionner les contenus par langue, il existe actuellement 14 comptes Twitter dans les trois langues nationales. Sur Twitter, le public est plutôt thématique, plutôt âgé et plutôt masculin que sur Facebook. Moeschler met ensuite en avant les outils de médias sociaux propres à Swisscom, notamment les Swisscom Labs. Grâce aux Labs, les clients peuvent participer activement au développement et à la conception des produits de Swisscom. Il est ainsi possible de tester des versions bêta de produits - beaucoup de produits de Swisscom, mais aussi de fabricants tiers. Surtout, les clients peuvent soumettre leurs propres idées de produits. Plusieurs centaines d'idées de produits et d'améliorations ont ainsi été reçues, la plupart concernant Swisscom TV, et quelques-unes ont déjà été mises en œuvre. Swisscom-Labs est actuellement surtout connu dans le milieu des informaticiens et doit désormais être communiqué plus largement. Swisscom est en outre présente sur YouTube avec un canal. Un aperçu de tous les engagements dans les médias sociaux est disponible sur www. swisscom.ch/socialmedia.

Une trentaine de collaborateurs se réunissent régulièrement lors du Social Media Board interne. Ils sont tous impliqués dans les activités sur les médias sociaux, même si la plupart ne le sont pas à cent pour cent. L'assistance à la clientèle est un thème important, car dès que l'on propose un dialogue, les clients l'utilisent, même si par exemple quelque chose ne fonctionne pas. Comparé aux plus de 18 millions de contacts clients annuels à la hotline et dans les Swisscom Shops, le volume est "encore très faible", dit Moeschler, mais il est sûr que "pour la Suisse, nous sommes en tête en ce qui concerne le nombre de contacts clients via les canaux de médias sociaux. "Un nombre relativement important de demandes nous parvient via Twitter, car le public de ce canal est souvent spécialisé. Afin de garantir la qualité élevée de l'assistance, des collaborateurs spécialement formés sont affectés au service clientèle.

Les collaborateurs du service clientèle sont des professionnels du contact en tête-à-tête et ont également les connaissances nécessaires pour pouvoir aider de manière compétente en cas de problèmes techniques. La panne du réseau de données mobiles en novembre dernier a été "très instructive" pour les collaborateurs des médias sociaux. Depuis, les processus internes ont été "fortement affinés, adaptés et développés". En cas de crise, il faut rapidement reconstruire la bonne volonté pour la marque en communiquant de la manière la plus crédible, rapide, transparente et ouverte possible. Même si, dans de telles situations, des clients sont mécontents, plus de 90 pour cent de nos contacts avec les clients sur Facebook sont "agréables et le ton est généralement très juste", résume Moeschler.

En ce qui concerne le contenu, on a remarqué que les thèmes de marque sont moins bien accueillis que prévu. En revanche, les thèmes informatifs, comme l'annonce de nouveaux smartphones ou d'autres produits, suscitent de nombreuses réactions. La première mesure du succès dans les canaux de médias sociaux est assez simple : le pire post est celui qui n'a qu'un seul like et aucun commentaire. Si l'on ne déclenche aucune action avec ses messages, on a perdu une chance d'être diffusé par les mécanismes viraux des médias sociaux. Chez Swisscom, il y a tellement de sujets que l'on pourrait poster plusieurs fois par jour. Mais comme les messages s'adressent personnellement aux clients, il est important que "ce soit un message que les utilisateurs veulent voir". Ainsi, le choix des thèmes est une recherche permanente de ce qui est apprécié ou non par les groupes cibles. Christoph J. Walther

 

En Allemagne, la rentabilité des campagnes AdWords fait l'objet de discussions véhémentes, notamment en relation avec la forte augmentation des coûts CPC (Cost per Click). Une raison suffisante pour examiner de plus près l'évolution sur le marché suisse : Les coûts CPC ne sont certes pas encore au niveau allemand, mais le renchérissement en pourcentage est tout à fait comparable. Nous sommes arrivés à cette conclusion en nous basant sur des observations faites auprès de nos clients.

Un renchérissement à deux chiffres

Comme Google ne publie pas de données sur l'évolution du CPC, nous n'avons pas d'autre choix que d'analyser nos propres campagnes. En Allemagne, Explido.de met à disposition les analyses représentatives de P-MAXX. Pour le marché suisse, je n'ai pas connaissance d'évaluations publiques similaires. C'est pourquoi nous nous appuyons sur des observations faites chez nos clients. Ainsi, nous avons pu observer ce qui suit chez un client du segment des véhicules en comparaison avec le T1 2010/2011 :

- Le CPC pour les mots-clés de marque (termes de recherche contenant la désignation du véhicule ou le nom de la marque) a augmenté de près de 50 % pour atteindre 0,76 franc par clic.
- Pour les mots-clés génériques tels que voiture familiale, leasing ou essai de conduite, le CPC a augmenté de 125 % sur la même période pour atteindre 3,70 francs par clic.

L'observation de ce client et d'autres montre que le CPC pour les mots-clés génériques, qui doivent attirer les clients potentiels au début du processus de décision, a considérablement augmenté. Tant que de plus en plus d'entreprises se lanceront dans la publicité AdWords, cette tendance se poursuivra.

Les coûts suisses ne sont pas encore au niveau des coûts allemands

Le pourcentage d'augmentation des prix du CPC suisse est comparable à celui de l'Allemagne. Les prix effectifs ne sont pas (encore) au niveau allemand, comme le montre un exemple :
- Pour le mot-clé "financement automobile", le CPC moyen était de 4,40 euros ou 5,35 francs (étude Explido P-Maxx juin 2010).
- En Suisse, le CPC pour le même mot-clé est actuellement de 3,10 francs.
De notre point de vue, la différence de prix devrait se justifier par une demande plus élevée.

Sans contrôle, pas de rentabilité

Le renchérissement massif et les différences de prix marquées entre les mots-clés de marque et les mots-clés génériques exigent un contrôle minutieux de la rentabilité des campagnes AdWords. Le renchérissement n'est toutefois pas une raison pour renoncer à AdWords. Il s'agit plutôt d'une incitation à contrôler de près la performance des campagnes AdWords. Il convient notamment de répondre aux questions suivantes :

- Quelles sont les performances des différents mots-clés en termes de profondeur de visite, de temps passé sur le site et de taux de rebond ?
- Quels mots-clés (groupes) obtiennent un retour sur investissement positif (coût par lead/coût par commande) ?
- Quelle est l'influence des mots-clés génériques "chers" sur le processus de décision ? Les consommateurs trouvent-ils la marque par le biais de ces mots-clés ?

Seul celui qui connaît la performance de sa campagne AdWords jusqu'au coût par conversion peut être sûr que sa campagne AdWords est un succès. L'analyse pourrait révéler des résultats intéressants qui entraîneraient des adaptations de la stratégie.
Imre Sinka

Études P-MAXX : www.explido.de/info-news/downloads/pmaxx/
 

L'application Colibri de Manor peut être téléchargée sur Manor.ch/colibri. Elle permet à l'utilisateur de capturer des Colibris de Manor partout en Suisse. Chaque Colibri est porteur d'un message promotionnel. L'app est donc conçue pour durer et continuera d'accompagner les clients de Manor au-delà de l'été, explique l'agence dans un communiqué.

Pour la campagne, Saatchi & Saatchi a développé, outre l'application iPhone, un catalogue de 68 pages, des annonces, des affiches, des bannières en ligne, un eBoard et diverses réalisations POS.

Responsable chez Manor : Roman A. Müller (directeur marketing), Maya Hitz (direction communication et médias), Ursula Steiner (Head of Art Creation), Noemi Schmid, Anne Porschien (Art Creation), Nicole Calegari (direction de projet), Sabina Hollenstein, Corinne Aebischer (assistance). Responsable chez Saatchi & Saatchi : Jürg Aemmer (direction de la création), Jota Ziogas, Chantal Ehrensperger, Urs Althaus, Wolfram Scherer, Anna Esposito (création), Beatrix Eichenberger, Claudio Lurati, Fabian von Rechenberg (conseil), Pascal Schaub (stratégie), René Berzia (PAO), Numa Schmeder, Philip Mattei, Silvio Coco (développement/programmation d'applications), Detail AG (traitement des images et lithographie).
 

WW : Qu'offre la nouvelle solution de retargeting de TradeDoubler ?
Catrin Rubenson : Le reciblage consiste à s'adresser à nouveau à certains groupes d'utilisateurs. En général, les visiteurs qui ont visité une offre en ligne, qui ont consulté certains produits ou offres ou qui ont interrompu un processus d'achat sont marqués. Les utilisateurs marqués peuvent ensuite être identifiés sur les sites web que nous commercialisons au moyen du reciblage. Nous nous adressons ensuite à eux une nouvelle fois, avec des bannières adaptées à l'utilisateur. Cela signifie que si un utilisateur s'est par exemple rendu sur un site web d'Adidas, y a regardé des chaussures de basket-ball, mais n'a pas finalisé sa commande, nous le savons : Cet utilisateur est intéressé par ce produit. Nous voulons maintenant le faire revenir au processus d'achat. C'est l'objectif du retargeting. Il ne doit pas s'agir concrètement de vente. Même les utilisateurs qui ont consulté des offres de voyage, par exemple, reçoivent de notre part des informations et des supports publicitaires supplémentaires adaptés à leurs besoins. Il recevra ces informations lorsqu'il se trouvera à nouveau dans un autre environnement.

En quoi est-ce nouveau ?
Qu'il est désormais possible de suivre l'utilisateur d'un peu plus près. Grâce à notre technologie, il est possible d'identifier un utilisateur lorsqu'il visite un autre site web du réseau TradeDoubler et de lui montrer immédiatement des offres spécifiques de l'annonceur initial. Pour cela, on peut peut-être lui proposer une réduction de 20 % lors de ce deuxième contact.

La technique est-elle également proposée par des concurrents ?
C'est une technologie que d'autres entreprises proposent également. Ce qui est particulier chez nous, c'est que nous avons désormais un taux de pénétration de 80 pour cent en Suisse. Le consommateur se déplace sur de nombreux sites web par mois. C'est l'attrait de notre offre, qui nous permet de l'atteindre sur plusieurs plates-formes. Notre réseau compte aujourd'hui 15 000 sites web en Suisse. Parmi eux, on trouve tout, du plus petit portail d'entreprise aux grands portails de médias comme NZZ, Blick, Top Reisen, des sites de shopping ou encore des prestataires de services dans le domaine des monnaies virtuelles, qui sont en pleine croissance.

Y a-t-il déjà des premières expériences de clients ?
Nous savons que cela a un impact important. Nous ne pouvons pas publier de chiffres sur des études de cas concrètes. Mais des études ont prouvé que les clients rappelés de manière ciblée sont jusqu'à 70 % plus souvent prêts à conclure un achat que les clients finaux qui n'ont pas été reciblés. En outre, on a constaté une augmentation moyenne de 50 % du montant des achats par rapport aux clients finaux ayant reçu une présentation non spécifique de la bannière publicitaire.

Comment réagit un client TradeDoubler de votre réseau si vous faites revenir ses contacts chez la concurrence ?
La concurrence stimule. Dans le secteur des télécommunications, par exemple, nous travaillons avec tous les opérateurs comme Swisscom, Sunrise, Orange ou Cablecom. Au final, c'est fructueux pour tous les partenaires.

Quels matériaux un client doit-il mettre à disposition s'il veut profiter de cette nouvelle technique ?
Il lui suffit d'avoir des offres attrayantes dans sa boutique et des supports publicitaires de qualité mais simples. Ceux-ci doivent être rapidement lisibles par le consommateur - avec une offre claire qui est saisie visuellement avant qu'il ne clique peut-être plus loin. Pas trop complexes, mais plutôt réduits. Il est difficile d'attirer l'attention du consommateur sur le web. Il faut donc essayer de communiquer son message de la manière la plus concise possible.

Comment l'idée se présente-t-elle pour les campagnes mobiles ?
Nous avons maintenant étendu la technologie. L'utilisateur qui surfe sur le mobile reçoit également de la publicité de notre part. Un consommateur d'iPhone peut recevoir la même publicité qu'un consommateur d'Internet. C'est un nouveau canal, mais il fonctionne exactement de la même manière.
Entretien : Andreas Panzeri

 

La marque ombrelle "La Poste" reste inchangée. Les adaptations seront effectuées en vue de la transformation prochaine de la Poste et de Post Finance en sociétés anonymes. C'est ce qu'écrit la Poste dans un communiqué de mercredi.

A l'avenir, les deux logos des marques renonceront à l'ajout de la marque ombrelle "La Poste" et deviendront ainsi plus autonomes et plus marquants. L'appartenance au groupe La Poste sera marquée par la croix suisse ainsi que par le même choix de police et de couleurs.

La nouvelle présentation sera mise en œuvre progressivement à partir de l'été 2011 jusqu'en 2013.