Non è una novità: se riuscite a conquistare il gruppo target dei giovani tra i 16 e i 25 anni, ne beneficerete come marchio per il resto della vostra vita. Tenendo presente questa consapevolezza, Orange ha lanciato una promozione pre-estiva con l'obiettivo di attirare nuovi clienti in questo promettente segmento. Il limite di età è stato leggermente innalzato. Se avete meno di 27 anni e/o siete studenti e sottoscrivete un abbonamento Orange con l'opzione gratuita Orange Young, godrete di condizioni estremamente interessanti per il resto della vostra vita, proprio come se non foste mai invecchiati. Da ciò deriva anche il motto della campagna: "Rimani giovane, non pagare mai".

La campagna promozionale creata da Blue Spirit copre l'intero spettro dei media: manifesti F12, manifesti dei distributori nei trasporti pubblici e, naturalmente, l'intera gamma di mezzi pubblicitari BTL, che utilizza un'architettura di messaggi collaudata per accogliere i consumatori nel loro viaggio di shopping, accompagnarli e infine indirizzarli verso uno dei 76 Orange Center della Svizzera. L'aggressiva campagna promozionale comprende anche un pacchetto di misure che saranno utilizzate nei centri di formazione come i KV e nelle università, dove lo slogan della campagna sarà modificato in base al gruppo target. pan

Britschgi continuerà a ricoprire il ruolo di Presidente del Consiglio di Amministrazione di Young & Rubicam Holding Zug e di Presidente della Y&R Emea Retail Practice, l'unità strategica internazionale e interdisciplinare per il settore retail. Lo ha annunciato l'agenzia in un comunicato stampa di giovedì.

Gli animali chic sono stati travestiti dall'agenzia Maxomedia per realizzare una campagna promozionale completa e pubblicizzare una promozione della Swissquote Lounge. Con i loro costumi, dovevano attirare l'attenzione sul fatto che ogni cliente che avesse aperto un conto di trading nella Swissquote Lounge durante il periodo promozionale di due settimane avrebbe ricevuto in regalo fondi Swissquote Quant per un valore di circa 200 franchi svizzeri.

Oltre alle tute degli animali, l'offerta è stata pubblicizzata con manifesti e volantini. Inoltre, i tori e gli orsi invitano a recarsi nelle lounge di Zurigo e Berna per ricevere consigli, notizie sul mercato azionario e seminari, ma anche semplicemente una buona tazza di caffè.

Il gioco di borsa Swissquote è ancora attivo online fino alla fine di giugno. I partecipanti possono creare il proprio portafoglio con un saldo iniziale fittizio di 100.000 franchi svizzeri. Il giocatore che ottiene il premio più alto vince un conto di trading Swissquote del valore di 10.000 franchi svizzeri. Il gioco è pubblicizzato con banner su vari siti web rilevanti per il gruppo target.
 

Xwall è altrettanto stabile sia sulle superfici morbide che su quelle dure. Secondo quanto dichiarato dall'agenzia Frontwork in un comunicato stampa di giovedì, la pubblicità perimetrale può essere posizionata su uno o entrambi i lati. Inoltre, la pubblicità perimetrale può essere installata rapidamente e facilmente senza l'ausilio di attrezzi.

La pubblicità perimetrale è stampata in digitale, con testi e immagini dai colori intensi.
 

Ho cercato di capire di cosa si tratta. Ho capito che Sunrise significa "alba". Perché si siano chiamati "Sunrise" non mi è ancora chiaro. Avrebbero potuto chiamarsi "Am Apparat", "Hallo" o "Pronto". Forse sarebbe stato un materiale più pubblicitario. Ma no, si chiama "Sunrise", e all'inizio c'era un logo per questo. Almeno migliore di quello attuale. Il tutto era sotto una strana stella fin dall'inizio. Anche la fusione con gli Oranges non ha funzionato. E questa pubblicità non riuscirà a convincere il mondo a cambiare.

La mia teoria: Sunrise vuole dirmi con la nuova campagna che sono disponibili per me tutto il giorno. Che mucchio di sciocchezze. Riempiranno la mia cantina? Mi porteranno il caffè a letto? Negli ultimi giorni non c'è stata nessuna Sunrise. Ha solo piovuto. Leggete il testo della pubblicità:

"L'alba è sempre l'inizio di qualcosa di nuovo. Niente diffonde così tanto calore ed energia, gioia e ottimismo. Noi di Sunrise vogliamo trasmettere ai nostri clienti ciò che portiamo nel nostro nome. Ai clienti che ogni giorno si affidano a noi per realizzare le loro idee, i loro obiettivi e i loro desideri con i migliori servizi, prodotti e tariffe. Perché lo facciamo? Perché siamo sempre felici di essere dove possiamo sentire la vicinanza ai nostri clienti - e al nostro nome. Questo è davvero tutto. Buona giornata".

Non capisco perché si spendano milioni per queste frasi vuote. Posso solo dire: "Buona notte".

Orange promette ai giovani di telefonare gratis per tutta la vita. Anche Swisscom ha lanciato il suo Rocketman. Di recente, come Orange, anche lei sta cercando di evocare una sorta di simbolo nel cielo. Solo Orange fa i suoi giochi di fuoco dopo l'alba (tramonto) in modo che si possa vedere qualcosa.

Le società di telecomunicazioni hanno costruito un'offerta troppo complessa. Questo rende la comunicazione troppo complicata. Ma non hanno il coraggio di lanciare una campagna d'immagine veramente valida. Altrimenti tutto questo denaro pubblicitario non verrebbe sprecato così miseramente. Nessun provider di telecomunicazioni è riuscito a diventare uno status symbol. Al contrario, alcuni operatori di telefonia mobile sono riusciti a trasmettere uno status (iPhone 4 in bianco o Blackberry). Neanche questa alba cambierà le cose e all'ADC qualcosa del genere finirà sotto il tavolo.

Il mio punto di partenza è stato che Frank mi ha fatto i complimenti per la mia rubrica. No, non Baumann, ma Bodin, in un incontro casuale ad Art Basel.

Theophil Butz, un tempo pubblicitario di punta (cit. Ringier), oggi ispiratore e d'ora in poi anche mottler. "Un ruolo non facile, ma necessario, che svolgo qui ogni quindici giorni". Si prega di inviare qualsiasi informazione pertinente a [email protected].

L'agenzia Blue Eyes Marketing ha condotto un sondaggio online con un questionario strutturato tra 2.373 persone dal 15 al 26 aprile. Agli utenti intensivi di Internet della Svizzera tedesca di età compresa tra i 14 e i 49 anni sono state chieste informazioni sul loro consumo di radio. Lo studio era basato su quote secondo la definizione di Net-Metrix Base 2010/2 e Net-Metrix Profile 2011/1 ed è rappresentativo delle caratteristiche di età e sesso, secondo una dichiarazione di Radio 105.

Radio 105 è ascoltata almeno una volta alla settimana da 534.394 persone di età compresa tra i 14 e i 34 anni. L'emittente giovanile si colloca quindi al terzo posto nel gruppo di utenti più ampio della WNK in questo target. Radio 24 occupa il secondo posto con 645.971 ascoltatori e Energy Zürich è al primo posto con 872.061 ascoltatori. Radio 105 ha già 21.454 fan su Facebook, il che la pone al terzo posto tra tutte le radio private della Svizzera tedesca.
 

L'agenzia Saatchi & Saatchi è stata selezionata due volte nella categoria Film per la campagna "Otrivin Nasal" per Novartis. Nella stessa categoria, Spilmann/Felser/Leo Burnett è entrata nella rosa dei candidati con "More than Mountains" per Svizzera Turismo. L'agenzia Contexta è stata selezionata per la campagna "Lost in Val Sinestra" per Swisscom TV.
 

Per Swisscom, in quanto azienda del mercato TIM (telecomunicazioni, informazione, media, intrattenimento), la questione se la presenza sui social media sia giusta o meno non si pone, afferma Patrick Moeschler, responsabile dei social media del gigante blu dall'inizio di marzo e responsabile delle questioni strategiche. "I social media si adattano molto bene al posizionamento del nostro marchio", prosegue Moeschler, che cita anche il sostegno dei vertici aziendali all'impegno sui social media. Carsten Schloter, CEO di Swisscom, ha recentemente suggerito che l'accesso ai social media dovrebbe essere libero nei luoghi di lavoro di tutte le aziende in Svizzera. Per Moeschler, è chiaro che la conduzione di un dialogo pubblico attraverso i canali dei social media rappresenta un cambiamento di paradigma per le aziende - una volta raggiunto questo obiettivo, tutti i cambiamenti di processo necessari possono essere derivati da esso. In termini operativi, l'impegno sui social media viene attuato dalle singole unità aziendali, che sono molto più vicine ai loro clienti. Tuttavia, l'obiettivo non è quello di rappresentare l'organizzazione interna al mondo esterno, ma di considerare l'immagine dell'azienda che il cliente si aspetta quando cerca Swisscom. Non tutte le aree di business hanno automaticamente una propria presenza esterna. Derivando dal marchio, che è stato gestito come monomarca dal suo riposizionamento nel 2008, l'obiettivo è comunicare con i clienti attraverso il minor numero possibile di presenze online, ma potenti. "Non avremo quindi mai dieci presenze su Facebook per argomenti diversi", afferma Moeschler, rispondendo apparentemente a desideri interni. Twitter è diverso: poiché, a differenza di Facebook, i contenuti non possono essere selezionati per lingua, attualmente ci sono 14 account Twitter nelle tre lingue nazionali. Il pubblico di Twitter tende a essere più orientato agli argomenti, più anziano e più maschile rispetto a quello di Facebook. Moeschler sottolinea poi gli strumenti di Swisscom per i social media, in particolare gli Swisscom Labs. Grazie ai laboratori, i clienti possono contribuire attivamente allo sviluppo e alla progettazione dei prodotti di Swisscom. È possibile testare versioni beta di prodotti, molti dei quali di Swisscom, ma anche di produttori terzi. Soprattutto, i clienti possono presentare le proprie idee di prodotto. Sono state ricevute diverse centinaia di idee di prodotti e miglioramenti, la maggior parte delle quali per Swisscom TV, e alcune di esse sono già state realizzate. Attualmente Swisscom Labs è conosciuto soprattutto tra gli specialisti del settore IT e ora dovrebbe essere comunicato in modo più ampio. Swisscom ha anche un canale su YouTube. Una panoramica di tutte le attività sui social media è disponibile su www. swisscom.ch/socialmedia.

Circa 30 dipendenti si riuniscono regolarmente nel Social Media Board interno. Sono tutti coinvolti nelle attività sui social media, anche se la maggior parte di loro non si impegna a fondo. L'assistenza ai clienti è un tema importante, perché non appena viene offerto un dialogo, questo viene utilizzato dai clienti, anche se qualcosa non funziona, ad esempio. Rispetto agli oltre 18 milioni di contatti annuali con i clienti sulla hotline e nei negozi Swisscom, il volume è "ancora molto ridotto", afferma Moeschler, ma è sicuro: "Per gli standard svizzeri, siamo in prima posizione per quanto riguarda il numero di contatti con i clienti attraverso i canali dei social media". "Un numero relativamente elevato di richieste di informazioni proviene da Twitter, perché il pubblico di questo canale è spesso informato. Per garantire l'alta qualità dell'assistenza, il servizio clienti si avvale di dipendenti appositamente formati.

I dipendenti del servizio clienti sono professionisti del contatto one-to-one e possiedono anche le conoscenze necessarie per essere in grado di aiutare con competenza i problemi tecnici. L'interruzione della rete dati mobile dello scorso novembre è stata "molto istruttiva" per i dipendenti dei social media. Da allora, i processi interni sono stati "notevolmente perfezionati, adattati e ampliati". In tempi di crisi, la fiducia nel marchio deve essere rapidamente ricostruita comunicando nel modo più credibile, rapido, trasparente e aperto possibile. Anche se i clienti sono insoddisfatti in queste situazioni, oltre il 90% dei nostri contatti con i clienti su Facebook sono sicuramente "piacevoli e di solito molto corretti nel tono", dice Moeschler, riassumendo l'esperienza.

Quando si parla di contenuti, si è notato che gli argomenti relativi ai marchi sono accolti meno bene di quanto ci si aspettasse inizialmente. D'altra parte, gli argomenti informativi, come gli annunci di nuovi smartphone o altri prodotti, generano molte reazioni. La prima misura del successo nei canali dei social media è piuttosto semplice: il peggior post è quello con un solo like e nessun commento. Se non scatenate alcuna azione con i vostri messaggi, avete perso l'opportunità di diffondere la parola attraverso i meccanismi virali dei social media. Gli argomenti trattati da Swisscom sono così tanti che si potrebbero pubblicare più volte al giorno. Tuttavia, poiché i messaggi si rivolgono personalmente ai clienti, è importante: "Deve essere un messaggio che gli utenti vogliono vedere". La selezione degli argomenti è quindi una ricerca costante di ciò che risuona con i gruppi target e di ciò che non lo fa. Christoph J. Walther

 

In Germania, la redditività delle campagne AdWords è oggetto di un acceso dibattito, soprattutto in relazione al forte aumento dei costi CPC (cost per click). Un motivo sufficiente per dare un'occhiata più da vicino agli sviluppi del mercato svizzero: Sebbene i costi CPC non siano ancora al livello della Germania, l'aumento percentuale è certamente paragonabile. Siamo giunti a questa conclusione sulla base delle osservazioni dei nostri clienti.

Inflazione a doppia cifra

Poiché Google non pubblica dati sull'andamento del CPC, non abbiamo altra scelta che analizzare le nostre campagne. In Germania, Explido.de fornisce le analisi P-MAXX rappresentative. Non sono a conoscenza di analisi pubbliche simili per il mercato svizzero. Per questo motivo ci affidiamo alle osservazioni dei nostri clienti. Ad esempio, per un cliente del segmento veicoli abbiamo potuto osservare quanto segue nel 1° trimestre 2010/2011:

- Il CPC per le parole chiave di marca (termini di ricerca contenenti la denominazione del veicolo o il nome del marchio) è aumentato di quasi il 50 per cento, raggiungendo 0,76 franchi svizzeri per clic.
- Per parole chiave generiche come auto familiare, leasing o test drive, il CPC è aumentato del 125%, raggiungendo i 3,70 CHF per clic nello stesso periodo.

Le osservazioni con questo e altri clienti mostrano che il CPC per le parole chiave generiche, che sono destinate ai potenziali clienti all'inizio del processo decisionale, è aumentato in modo significativo. Finché un numero sempre maggiore di aziende inizierà a utilizzare la pubblicità AdWords, questa tendenza continuerà.

I costi svizzeri non sono ancora al livello della Germania

L'aumento percentuale dei prezzi del CPC svizzero è paragonabile a quello della Germania. I prezzi effettivi non sono (ancora) al livello tedesco, come dimostra un esempio:
- Il CPC medio per la parola chiave "finanziamento auto" è stato di 4,40 euro o 5,35 franchi svizzeri (studio Explido P-Maxx giugno 2010).
- In Svizzera, il CPC per la stessa parola chiave è attualmente di 3,10 CHF.
A nostro avviso, la differenza di prezzo è probabilmente dovuta alla maggiore domanda.

Nessuna redditività senza controllo

Il massiccio aumento dei costi e le significative differenze di prezzo tra parole chiave generiche e di marca richiedono un attento monitoraggio della redditività delle campagne AdWords. Tuttavia, l'aumento dei prezzi non è un motivo per fare a meno di AdWords. Piuttosto, è un incentivo a monitorare attentamente le prestazioni delle campagne AdWords. Tra le altre cose, è necessario rispondere alle seguenti domande:

- Come si comportano le singole parole chiave in termini di profondità dei visitatori, tempo di permanenza e frequenza di rimbalzo?
- Quali parole chiave (gruppi) ottengono un ROI positivo (costo per lead/costo per ordine)?
- Che influenza hanno le parole chiave generiche "costose" sul processo decisionale? I consumatori trovano il marchio attraverso queste parole chiave?

Solo chi conosce le prestazioni della propria campagna AdWords fino al costo per conversione può essere sicuro che la propria campagna AdWords abbia successo. L'analisi potrebbe rivelare risultati interessanti che portano ad aggiustamenti della strategia.
Imre Sinka

Studi P-MAXX: www.explido.de/info-news/downloads/pmaxx/
 

L'applicazione Manor Colibri può essere scaricata all'indirizzo Manor.ch/colibri. Consente agli utenti di catturare i Colibrì Manor ovunque in Svizzera. Ogni Colibrì è portatore di un messaggio promozionale. L'app è quindi pensata per il lungo periodo e continuerà ad accompagnare i clienti Manor anche dopo l'estate", ha dichiarato l'agenzia.

Oltre all'applicazione per iPhone, Saatchi & Saatchi ha sviluppato per la campagna anche un catalogo di 68 pagine, annunci pubblicitari, manifesti, banner online, eBoard e varie implementazioni POS.

Responsabile a Manor: Roman A. Müller (direttore marketing), Maya Hitz (responsabile comunicazione e media), Ursula Steiner (responsabile creazione artistica), Noemi Schmid, Anne Porschien (creazione artistica), Nicole Calegari (gestione progetti), Sabina Hollenstein, Corinne Aebischer (assistenza). Responsabile presso Saatchi & Saatchi: Jürg Aemmer (Direzione creativa), Jota Ziogas, Chantal Ehrensperger, Urs Althaus, Wolfram Scherer, Anna Esposito (Creazione), Beatrix Eichenberger, Claudio Lurati, Fabian von Rechenberg (Consulenza), Pascal Schaub (Strategia), René Berzia (Impaginazione), Numa Schmeder, Philip Mattei, Silvio Coco (Sviluppo e programmazione app), Detail AG (Editing e litografia).
 

WW: Cosa offre la nuova soluzione di retargeting di TradeDoubler?
Catrin Rubenson: Il retargeting si riferisce al nuovo targeting di gruppi di utenti specifici. I visitatori che hanno visitato un'offerta online, visualizzato determinati prodotti o offerte o annullato un acquisto vengono solitamente contrassegnati. Gli utenti contrassegnati possono quindi essere identificati sui siti web da noi commercializzati utilizzando il retargeting. In seguito ci rivolgiamo nuovamente a loro con banner personalizzati per l'utente. Ciò significa, ad esempio, che se un utente è andato su un sito web di Adidas, ha guardato le scarpe da basket ma non ha completato l'ordine, noi sappiamo che questo utente è interessato a questo prodotto: Questo utente è interessato a questo prodotto. Ora vogliamo riportarlo al processo di acquisto. Questo è l'obiettivo del retargeting. Non è necessario che si tratti di una vendita specifica. Gli utenti che hanno visualizzato le offerte di viaggio, ad esempio, ricevono anche ulteriori informazioni e materiale pubblicitario da parte nostra, adattato alle loro esigenze. Ricevono queste informazioni quando sono in viaggio in un ambiente diverso.

Cosa c'è di nuovo?
Che l'utente può ora essere tracciato un po' più da vicino. Grazie alla nostra tecnologia, è possibile identificare un utente quando visita un altro sito web della rete TradeDoubler e mostrargli immediatamente le offerte specifiche dell'inserzionista originale. È inoltre possibile offrire loro uno sconto del 20% su questo secondo contatto.

La tecnologia è offerta anche dalla concorrenza?
Si tratta di una tecnologia offerta anche da altre aziende. La nostra particolarità è che ora abbiamo una portata dell'80% in Svizzera. I consumatori visitano molti siti web al mese. L'aspetto interessante della nostra offerta è che possiamo raggiungerli su diverse piattaforme. La nostra rete comprende oggi 15.000 siti web svizzeri. Si va dal più piccolo portale aziendale ai grandi portali mediatici come NZZ, Blick, Top Reisen, ai siti di shopping e ai fornitori di servizi nel settore delle valute virtuali, che stanno crescendo rapidamente.

I clienti hanno già avuto le prime esperienze?
Sappiamo che ha un impatto significativo. Non ci è consentito pubblicare cifre su casi di studio specifici. Tuttavia, alcuni studi hanno dimostrato che i clienti che vengono richiamati in modo specifico hanno fino al 70% di probabilità in più di completare l'acquisto rispetto ai clienti finali che non sono stati ritargetizzati. Inoltre, è stato registrato un aumento medio dell'importo dell'acquisto del 50% rispetto ai clienti finali con una presentazione di banner pubblicitari non specifici.

Come reagisce un cliente TradeDoubler della vostra rete quando riportate i suoi contatti alla concorrenza?
La concorrenza rivitalizza. Nel settore delle telecomunicazioni, ad esempio, lavoriamo con tutti gli operatori come Swisscom, Sunrise, Orange e Cablecom. Alla fine, è fruttuoso per tutti i partner.

Quali sono i materiali che un cliente deve fornire se vuole beneficiare di questa nuova tecnologia?
È sufficiente avere offerte attraenti nel negozio e materiale pubblicitario buono ma semplice. Questi ultimi devono essere rapidamente leggibili dal consumatore, con un'offerta chiara e riconoscibile visivamente prima di cliccare. Non troppo complesso, ma ridotto. Attirare l'attenzione del consumatore sul web è difficile. Bisogna cercare di comunicare il messaggio nel modo più breve e sintetico possibile.

Come si presenta l'idea nelle campagne mobile?
Ora abbiamo ampliato la tecnologia. Anche l'utente che naviga sui telefoni cellulari riceve pubblicità da noi. Un consumatore di iPhone può ricevere gli stessi annunci di un consumatore di Internet. Si tratta di un nuovo canale, ma funziona esattamente allo stesso modo.
Intervista: Andreas Panzeri

 

Il marchio ombrello "Posta" rimane invariato. Gli adeguamenti saranno effettuati in vista dell'imminente trasformazione della Posta e di Post Finance in società per azioni. Lo ha scritto la Posta in un comunicato di mercoledì.

In futuro i due logotipi rinunceranno all'aggiunta del marchio ombrello "Posta Svizzera", diventando così più indipendenti e concisi. L'appartenenza al Gruppo Posta sarà indicata dalla croce svizzera e dalla stessa scelta di caratteri e colori.

Il nuovo aspetto sarà implementato gradualmente dall'estate 2011 al 2013.