Nagy est spécialiste en communication et marketing, planificatrice marketing diplômée et porte-parole diplômée. Après avoir travaillé dans le secteur privé, elle est au service du LUKS depuis 2008. Elle succède à Lukas Zemp, qui s'est installé à Bâle pour relever un nouveau défi professionnel dans le secteur de la santé.
 

Selon Kress.de, Sky a réalisé un chiffre d'affaires de 276,7 millions d'euros, soit 17 pour cent de plus que l'année précédente. Après un bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements (Ebitda) de -47,4 millions d'euros l'année précédente, la perte a été divisée par deux et s'élève désormais à -23,4 millions d'euros.

Le nombre total de clients est passé de 2,476 millions à 2,759 millions. Le taux de résiliation a baissé de 16,3 pour cent l'année précédente à 9,4 pour cent. Chaque abonné a également dépensé davantage pour Sky : Le chiffre d'affaires moyen par client est passé de 28,62 euros au deuxième trimestre 2010 à 30,69 euros au deuxième trimestre 2011.

Au cours des derniers mois, Sky a lancé de nouveaux produits très variés, dont Sky Anytime, qui permet de regarder la télévision en différé, ainsi que d'autres chaînes HD. Dans le courant de l'année, Sky s'aventurera avec Sky go sur des terminaux comme l'iPad d'Apple. Pour l'exercice 2011, la chaîne payante s'attend à un chiffre d'affaires par client légèrement supérieur et à 300 000 clients nets supplémentaires. Malgré tout, 2011 devrait se solder par une perte. Selon Sky, celle-ci devrait se situer entre -145 millions et -175 millions d'euros. En 2012, la situation devrait continuer à s'améliorer.

Le cas de Nella Martinetti, récemment décédée d'un cancer du pancréas, montre à quelle vitesse le cancer peut frapper d'une main glacée : elle voulait en fait s'occuper de la progéniture de parents cyclistes dans une garderie lors de la "race against cancer" du 27 août. Début juin encore, la chanteuse, compositrice et parolière déclarait à Werbewoche : "Je souhaite vivement être encore en vie en août - car je veux être présente et montrer qu'il y a encore beaucoup à faire contre le cancer. Si seulement chaque Suisse donnait un franc, nous aurions 8 millions de francs à investir dans la recherche". Aujourd'hui, Nella Martinetti est décédée. Son dernier souhait ne s'est pas réalisé.

Mais vous pouvez faire quelque chose contre le cancer : Le 27 août, à partir de 7 heures du matin, des coureurs individuels et des équipes de trois ou six personnes partiront à vélo d'Airolo pour gravir l'ancienne route du col de la Tremola jusqu'au col du Gothard. Vous roulerez sans chronométrage ni classement, en faisant des allers-retours aussi souvent que vos forces vous le permettront. Les pauses sont autorisées quand, où et aussi longtemps que vous le souhaitez. Car il ne s'agit pas de gagner, mais de lutter constamment contre la montagne, qui symbolise le cancer, selon la devise "Never give up ! Il n'est pas question d'abandonner".

Vous pouvez également participer à la randonnée de solidarité "En route contre le cancer". Elle part à 10h30 et mène d'Airolo au col du Gothard par l'ancien sentier muletier. La randonnée dure en tout 4 heures, mais ceux qui le souhaitent peuvent faire demi-tour après 90 minutes à la station intermédiaire de Motto Bartola. Le chemin de randonnée croise la Tremola à plusieurs reprises, ce qui permet aux randonneurs et aux cyclistes de se rencontrer et de s'encourager mutuellement.

En route contre le cancer

Pourquoi le vélo et la marche aident-ils à lutter contre le cancer ? D'abord parce que l'activité physique est le moyen le plus efficace de lutter contre cette maladie - après tout, un Suisse sur trois sera confronté au cours de sa vie à un diagnostic de cancer. Faites donc de la prévention. Deuxièmement, tous les cyclistes paient une finance d'inscription : les coureurs individuels privés paient 2'500 francs, les équipes privées 5'000 francs, les coureurs individuels sponsorisés par des entreprises 5'000 francs et les équipes 10'000 francs. Aucun droit d'inscription n'est demandé pour la randonnée, mais les dons volontaires de n'importe quel montant sont très appréciés. L'argent récolté est reversé sans déduction au fonds d'aide de la Ligue contre le cancer pour soutenir les patients atteints de cancer en situation de détresse, qui surviennent très rapidement en raison des coûts de traitement exorbitants, ainsi qu'à la "Swiss Childhood Cancer Survivor Study", qui étudie les conséquences tardives dont souffrent à l'âge adulte les enfants et les adolescents dont le cancer a pu être traité avec succès. L'année dernière, la course a permis de récolter 220 000 francs, qui ont été investis dans différents projets de lutte contre le cancer.

"Jusqu'à présent, 160 participants se sont inscrits, dont 28 équipes", explique Markus Aerni, chef de projet de la "race against cancer". "Parmi eux, de nombreuses célébrités comme la gymnaste artistique Ariella Kaeslin, le skieur Bruno Kernen, le champion olympique Robert Dill-Bundi, le cycliste et directeur de course du Tour de Suisse Beat Zberg, le coureur en fauteuil roulant Heinz Frei et la skieuse Corinne Schmidhauser. Nous observons une tendance à préférer s'engager activement et avec un esprit sportif contre le cancer plutôt que de simplement faire un don à la Ligue contre le cancer juste avant Noël. Cette solidarité avec les malades et leurs proches est encourageante".

Ceux qui s'inscrivent maintenant à la "race against cancer" ne peuvent que gagner : Les trois premiers qui s'inscrivent ou inscrivent leur équipe pour participer sur www.cancerrace.ch sous le mot-clé "Werbewoche" reçoivent un abonnement annuel gratuit à Werbewoche plus quatre fois le Media Trend Journal. Donnez-vous un coup de pouce ! Anne-Friederike Heinrich

Cela est possible grâce au nouvel émetteur de l'Etzel, qui couvrira à l'avenir également les régions de la Linth, de l'Obersee et de l'Ausserschwyz sur la fréquence 88.4. Le nouvel émetteur de l'Etzel remplace l'ancien site de Feusisberg, à partir duquel Radio Zürisee émettait sur 91,9 MHz pour les communes situées autour de l'Obersee et dans la région de la Linth.
 

Anita Buri sait comment ... Sur sa Page d'accueil elle se présente personnellement. Mais pas seulement avec des déclarations personnelles, mais en tant que personne. "Tu te demandes probablement ce qu'elle fait là, sur la page web ? Ce que personne ne se demande certainement, puisque le World Wide Web vient de fêter ses 20 ans. Mais elle a encore d'autres choses très intéressantes à raconter. Comment elle a été téléportée sur la page d'accueil, par exemple. Et comme si elle avait trouvé son nouveau chez-soi dans l'espace blanc du site Anitaburi. ch, elle continue à rester debout après avoir dit "cool que tu sois là", à regarder autour d'elle, à se gratter la tête, à sourire, en éternel recommencement. Même si cela n'en a pas l'air, le coup marketing est réussi. Car une fois arrivé sur le site, il est difficile de le quitter. Il y a tellement de choses à voir : Anita en tenue hippie, Anita avec de nombreux sacs multicolores, "Frau Buri moderiert", LaLa avec des manchettes et une danse spontanée ...

A partir de fin août, SF 1 diffusera "Kulturplatz" le mercredi, juste après "10vor10". L'émission met en lumière les événements culturels importants de la semaine, en particulier en Suisse, et parle du monde de la culture et de ses coulisses, des débats de société ainsi que des tendances culturelles et des nouvelles découvertes. Les articles sont intégrés dans une présentation qui a lieu chaque semaine sur un autre lieu de création culturelle. Selon Achim Podak, directeur du département "Kultur aktuell und Hintergrund", ce nouveau concept vise à faire découvrir au public différents lieux culturels.

C'est Eva Wannenmacher qui rendra compte des différentes places culturelles : "Le nouveau concept de 'Kulturplatz' m'a convaincue. C'était mon souhait de ne plus animer en studio et ce souhait est maintenant réalisé". L'ancienne présentatrice de "Kulturplatz", Nicole Salathé, reste dans l'émission et continuera, à sa demande, à travailler comme rédactrice.

La première émission sera diffusée le mercredi 24 août 2011 à 22h20.

Eva Wannenmacher quitte la SRF

Elle a plus ou moins introduit l'art buying en Suisse. Entre-temps, ce domaine a beaucoup évolué grâce aux nouvelles possibilités offertes par les moteurs de recherche et les banques d'images sur Internet. "Fais autre chose !", s'est donc dit Lilo Killer.

Après 24 ans dans l'art buying, Lilo Killer veut faire profiter les agences de son expérience avec de nouvelles idées. Elle a développé un concept pour un pool inédit de placement de photographes.

"Je voulais commencer avec 15 photographes et j'en ai contacté 24 pour un test. Vingt-trois ont tout de suite été enthousiastes". Ils se retrouvent désormais sur un nouveau portail www.lilokillerfotografen.ch. Sur celui-ci, Lilo Killer se voit en premier lieu comme une interface entre l'agence et le photographe. D'une part, elle conseille les agences sur les capacités particulières et les spécialités de leurs photographes, d'autre part, elle conseille ces derniers sur les honoraires et les droits d'auteur, sur l'organisation et la production.

"J'établis le contact entre le client et le photographe, je clarifie les disponibilités et je demande les premières informations et offres". Elle attache une importance particulière à ce que les photographes du pool se complètent bien dans leurs spécialités et à ce qu'elle place aussi bien des noms renommés que des talents plus jeunes et encore moins connus. Elle a l'ambition que dans son pool, "chaque directeur artistique trouve au moins un ou deux photographes qu'il ne connaît pas encore".

Ne pas abandonner gagne

Lilo Killer a fait ses débuts dans le monde du cinéma et de la photographie chez Pueblo Film. Cette production s'occupait depuis Zurich de la distribution mondiale des longs métrages d'Alexander Salkind, qui a produit les trois films "Superman" à Hollywood ainsi que des succès comme "Santa Claus" et "Supergirl" dans les années 80. Pour ces films et pour "Superman III", Lilo Killer s'est occupée de différents mandats fiduciaires et a été en contact avec des producteurs et des avocats du monde entier. Lorsque les inévitables pauses entre deux missions sont devenues "trop ennuyeuses", elle a espéré trouver plus d'action dans une agence de publicité.

Chez Klöti, on voulait voir un diplôme du Sawi à ce sujet. "Mais je ne savais même pas ce que c'était". Malgré tout, l'autodidacte n'a pas lâché l'affaire. Lorsque la période d'essai avec la femme du Sawi a échoué, une deuxième chance s'est présentée pour Killer. Dans son travail d'assistante, la nouvelle venue a dû rédiger de nombreux procès-verbaux "et a ainsi appris comment fonctionne la publicité".

Lilo Killer a également fait preuve d'une capacité de s'imposer similaire lorsque l'agence a engagé un nouveau CD en provenance d'Allemagne et que celui-ci a exigé un art buying. Comme on ne connaissait pas encore ce nouveau service à Zurich, Killer a dû rédiger une annonce. "Lorsque j'ai décrit les exigences, j'ai trouvé ce nouveau poste beaucoup plus intéressant que mon activité précédente. J'ai donc tout de suite postulé moi-même". Le directeur ne voulait toutefois pas la perdre - et c'est ainsi que l'assistante, freinée, a démissionné.

Au bon moment - car Young & Rubicam recherchait également un acheteur d'art. "Que ceux qui savent ce que c'est se manifestent", disait l'annonce. Comme Lilo Killer venait de devoir taper elle-même une telle description de poste, elle a téléphoné à Hansjörg Zürcher et lui a expliqué : "Je sais depuis trois semaines ce qu'est l'art buying".

Les deux années suivantes chez Y&R ont été "une période très fantastique". Lilo Killer a pu apprendre le métier "sur le tas" aux côtés de créateurs en pleine ascension comme Martin Spillmann, André Benker, Roland Scotoni ou Matthias Babst.

"A l'époque, les temps étaient encore un peu différents. J'étais souvent étonné de voir Martin Spillmann et Hansjörg Zürcher jouer aux échecs pendant toute une journée - et le soir, ils présentaient soudain les idées complètes pour toute une campagne", se souvient Killer.

Son premier emploi dans le domaine de l'achat d'art était pour "Painted Faces" de Kodak. Elle devait se procurer en ville le plus de couleurs possible et les tester ensuite sur son propre visage pour détecter d'éventuelles allergies. Par la suite, Killer aurait également pu s'occuper des modèles utilisés par la suite lors de la séance photo aux Seychelles. "Je n'étais encore jamais allée aux Seychelles et travailler avec le photographe Hans Feurer aurait certainement été un travail de rêve". Mais comme un film devait être lancé en même temps à Zurich, Killer a fait preuve de professionnalisme et a volontairement renoncé à travailler sur une plage de rêve, à l'incroyable étonnement de ses collègues.

"Je suis très consciencieuse", déclare Lilo Killer à propos de ce comportement qui ne correspondait parfois pas tout à fait à l'univers d'une agence de publicité, encore volontiers considéré comme "chaotique" à l'époque - mais qui était plus que jamais demandé lorsque la branche des "créatifs sauvages" devait elle aussi évoluer constamment vers un travail plus dur.

En 1990, lorsque Y&R a fusionné avec Advico et a déménagé à Gockhausen, Lilo Killer s'est installée à la campagne, de l'autre côté du lac. Faire la navette deux fois par jour à travers la ville n'était pas très tentant. De plus, en tant qu'acheteuse d'art, elle voulait que les librairies, les studios photo et les magasins de bric-à-brac soient plus proches d'elle. Hansjörg Zürcher a donc dû la laisser partir "le cœur lourd". Son certificat de fin d'études est devenu légendaire dans la branche : "Si Lilo Killer se présente maintenant devant vous, dans toute sa grandeur, avec son charme, avec toutes ses capacités et ses connaissances, et qu'elle postule chez vous, par exemple en tant qu'acheteuse d'art, vous l'engagez sur le champ. Vous faites le coup de votre vie".

Le style personnel

Depuis, Lilo Killer n'a jamais dû présenter cette lettre de recommandation. "Comme j'étais l'une des premières art buyers de la branche, on me connaissait aussi comme ça". L'étape suivante a été la publicité Wirz. Là aussi, elle devait mettre en place l'art buying nouvellement apparu. Toutefois, son envie de faire du cinéma n'était pas encore totalement éteinte. C'est pourquoi T&C Film a pris une option pour la direction de la production de "Jazz" de Daniel Helfer. Mais on attendait encore l'argent de l'aide au cinéma. Lilo Killer a alors travaillé pendant un an pour divers spots publicitaires, avant de se faire débaucher une nouvelle fois par Wirz Werbung, où elle s'est occupée de l'achat d'art et du FFF de 1992 à 1999.

"Ce fut une période très passionnante chez Wirz. Après Y&R, j'ai découvert André Benker pour la deuxième fois en tant que CD. Danielle Lanz était là et a créé pour moi un papier à lettres avec lequel elle a gagné l'argent à l'ADC". Jost Wirz s'est lui aussi réjoui de ce cube. Il a toutefois déclaré : "Pourquoi as-tu besoin d'un papier à lettres ? - "Si ça ne sert à rien - ça ne fait pas de mal", a été la réponse de Lilo Killer. Mais il faudra encore attendre une bonne offre de Jean-Etienne Aebi et donc deux ans chez Publicis avant que Lilo Killer ne fasse le pas de l'indépendance en 2001.

"Je voulais travailler plus soigneusement et à mon propre rythme, et moins de manière industrielle, comme c'est souvent le cas dans une grande agence", explique-t-elle aujourd'hui à propos de sa motivation. Avec son entreprise individuelle, Lilo Killer a pu travailler depuis lors pour presque toutes les agences importantes en tant qu'art buyer.

Comme l'a montré un test effectué ces derniers mois auprès de certaines de ces agences, leur nouvelle offre avec le pool de photographes suscite déjà un très grand intérêt. Andreas Panzeri

Le reportage porte sur une attaque de pirates informatiques contre le groupe de distribution Rewe. Pour illustrer son propos, le protagoniste - apparemment un journaliste - surfe sur le site web de l'entreprise. Mais malheureusement, il oublie de fermer les autres onglets... Je me demande ce qu'il a bien pu chercher ?

(Découvert par l'utilisateur Twitter Seitics.)
 

Le téléphone du journaliste sonne quelques jours seulement après la diffusion à la télévision de son reportage sur l'arrestation de plusieurs membres du gang de trafiquants de drogue Zeta. La voix à l'autre bout du fil va droit au but : "Mon travail n'est pas de te mettre en garde, mais de te tuer. Si tu continues comme ça, nos chemins vont bientôt se croiser".

Le père de famille est sous le choc. "Ils savaient tout de moi : où j'habite, combien d'enfants j'ai et comment ils s'appellent", explique le journaliste qui ne veut plus voir son nom publié par peur de la vengeance des cartels de la drogue. Et son destin n'est pas une exception au Mexique.

Ces dernières années, les États du nord du Mexique, situés à la frontière avec les États-Unis, marché auquel est destinée la majeure partie de la drogue sud-américaine, sont devenus le théâtre d'une violence sans précédent.

Plus dangereux qu'en Afghanistan

Mais les médias locaux publient de moins en moins de reportages sur la guerre contre la drogue. En effet, de plus en plus de journalistes mexicains censurent leurs propres reportages - par peur de la vengeance des gangs de la drogue ou des fonctionnaires de police corrompus qui figurent sur les listes de paie des cartels.

Certains se sentent également intimidés par les soldats qui, dans leur lutte contre les cartels de la drogue, ne sont souvent pas eux-mêmes très respectueux des droits de l'homme et deviennent ainsi également l'objet de recherches critiques.

D'autres journalistes craignent même l'arrivée de taupes au sein de leur propre rédaction, chargées, contre rémunération par les cartels, d'assurer une presse positive et de dénoncer les collègues critiques.

Rares sont les journalistes qui osent en parler ouvertement. Pourtant, les chiffres parlent d'eux-mêmes. Selon les statistiques du Comité pour la protection des reporters, au moins 42 journalistes mexicains ont été tués au cours des cinq dernières années. Le Mexique est donc plus dangereux pour les représentants de la presse que l'Afghanistan par exemple.

La commission mexicaine des droits de l'homme dénombre même 50 reporters tués depuis l'arrivée au pouvoir du président Felipe Calderon en 2006, qui a également fait intervenir l'armée contre les cartels. Mais le conflit s'est plutôt aggravé.

Des meurtres impunis

"Ce que nous faisons, c'est une sorte de journalisme de survie. C'est un exercice de corde raide", explique Ismail Bojorquez, directeur de l'hebdomadaire Rio Doce dans l'Etat de Sinaloa, au nord-ouest du pays. C'est là que la guerre contre la drogue fait particulièrement rage.

Le comité de protection des reporters parle lui aussi d'un climat de peur qui règne dans les rédactions. La lutte contre les cartels est certes le sujet le plus important au Mexique, explique un porte-parole. "Mais les médias n'y touchent pratiquement pas".

Le gouvernement mexicain a certes mis en place un service spécial pour enquêter sur les assassinats de journalistes. Mais la plupart des crimes sont restés impunis jusqu'à présent.

Et cela devrait également s'appliquer au cas le plus récent : Dans la ville portuaire de Veracruz, la journaliste Yolanda Ordaz, qui écrivait depuis plus de 20 ans pour un quotidien local, a récemment disparu. Elle a réapparu peu de temps après : Les assassins ont déposé son corps décapité devant le bâtiment de la rédaction d'un journal local concurrent. (ATS)

La loi sur la radio et la télévision (LRTV) interdit la publicité pour les partis politiques et pour les personnes qui occupent des fonctions politiques ou qui sont candidates à de telles fonctions. L'Office fédéral de la communication (OFCOM) a donc examiné trois formats dirigés par des conseillers nationaux ou des candidats au Conseil national : "Filippos Politarena" sur Sat.1 (Suisse) et différentes chaînes de télévision régionales, animée par Filippo Leutenegger, conseiller national radical zurichois et candidat au Conseil national ; "CC Talk" sur Star TV, commenté par Claudio Zanetti, conseiller cantonal UDC zurichois et candidat au Conseil national ; "Au café au château" sur Radio Rottu, animée par la présidente de la commune urbaine de Brigue-Glis, la conseillère nationale PDC et candidate au Conseil national Viola Amherd.

Selon l'OFCOM, aucun flux financier illicite n'a eu lieu lors des émissions mentionnées. Les émissions n'ont été financées ni par les candidats eux-mêmes ni par les partis pour lesquels ils se présentent, selon un communiqué publié jeudi. Il n'y a pas non plus de sponsoring. C'est pourquoi l'OFCOM ne voit aucune raison d'engager une procédure de surveillance dans les cas cités.

Contenu non examiné

Le contenu éditorial des émissions n'a pas été évalué. Les questions de contenu relatives à l'exactitude et à la diversité relèvent de la compétence de l'Instance indépendante d'examen des plaintes (Ubi). Les éventuelles plaintes doivent y être déposées. Une telle évaluation n'est donc possible qu'après la diffusion de l'émission et sur la base d'une réclamation correspondante.

L'OFCOM a déjà examiné précédemment les émissions "Schweizerzeit TV" sur Schweiz 5 et "Das Blocher Prinzip" sur Schaffhauser Fernsehen et n'a pas constaté de flux financiers illicites.

> Vers les articles sur le Corporate Publishing (PDF)

Aperçu des articles :
- "Publication numérique : le contenu reste roi" (Gston Haas)

De nombreuses entreprises ont commencé à s'intéresser aux médias sociaux. Souvent, ces activités se situent dans les domaines du marketing, de la communication d'entreprise ou du service à la clientèle. Mais pour les avant-gardistes de cette évolution, surtout aux États-Unis, cela ne suffit pas. Ils prônent un passage des médias sociaux aux relations sociales avec les clients (Social CRM, Customer Relationship Management).

Les médias sociaux sont l'affaire du chef

Paul Greenberg, qui s'est fait un nom sur le thème du Social CRM avec son blog et un ouvrage de référence de 700 pages, fait partie de ces précurseurs. Dans un discours de fond prononcé début avril lors d'une conférence de la branche, il a résumé ainsi la dimension du changement : "Jusqu'à présent, les entreprises communiquaient avec les clients pour que ceux-ci achètent leurs produits - désormais, les clients contrôlent la communication sur les entreprises". Avec les médias sociaux, les clients peuvent influencer la marche des affaires des entreprises sans même que celles-ci en soient conscientes, et ils le font par des canaux que les entreprises ne peuvent pas contrôler. De plus, la génération actuelle des cadres supérieurs n'a pas les médias sociaux dans le sang et a donc du mal à les gérer de manière adéquate. Les clients connectés aux réseaux sociaux ont un pouvoir sur les entreprises, car celles-ci doivent craindre que leurs messages se propagent de manière virale. Il est important de noter que pour la première fois, des études (concernant les Etats-Unis) montrent que davantage de personnes communiquent via les réseaux sociaux que par courrier électronique.

Les entreprises doivent réagir en utilisant ces canaux, lorsque cela est pertinent, pour transmettre des valeurs aux clients. En retour, ces derniers leur rendraient la pareille. Il ne s'agit plus de gérer les clients, mais de leur permettre de s'engager avec une entreprise. Car grâce au Social CRM, il y a une meilleure chance non seulement d'acquérir et de conserver des clients, mais aussi de les gagner comme ambassadeurs - et de le mesurer. La manière dont les entreprises traitent les clients dès le début est déterminante. C'est pourquoi les produits, les processus et les directives ainsi que la culture d'entreprise doivent être adaptés et orientés vers l'approche des médias sociaux. Une telle orientation stratégique concerne l'ensemble de l'entreprise et doit donc émaner du top management.

Une telle réflexion sur le Social CRM n'est pas encore arrivée en Suisse, comme le confirme MichaelGisiger, Online Communication & Marketing Manager auprès de la société PARX, qui se définit comme le principal partenaire de conseil de salesforce.com dans l'espace germanophone et qui se concentre donc sur le domaine du CRM. "Nous faisons l'expérience que le Social CRM est encore trop éloigné pour de nombreux clients et qu'il s'agit souvent d'un thème avec sept sceaux".

Les entreprises deviennent des médias

Mitch Joel est également connu comme auteur de livres à succès sur le thème des médias sociaux et du marketing numérique et a travaillé à l'origine comme journaliste. De nombreuses entreprises échouent sur les réseaux sociaux parce que leurs contenus ont une connotation de marketing et de relations publiques et ne parlent que de ce que l'entreprise a à offrir. Si l'on veut toucher le public et établir de précieuses relations, il faut informer régulièrement, ouvertement, honnêtement et de manière complète. Ces caractéristiques étant également valables pour les médias établis, il en est arrivé à la conclusion que si les entreprises s'ouvrent de plus en plus dans la sphère des médias sociaux, elles deviennent ainsi des médias. C'est là que le concept de curation de contenus entre en jeu (cf. Werbewoche 02 du 4.2.2011). Pour les entreprises, cela signifie qu'il faut élaborer et mettre en œuvre une stratégie de contenu solide pour les médias sociaux.

Les médias sociaux sont mesurables et contrôlables

Si, en raison des médias sociaux, des entreprises entières doivent être transformées et de nouvelles compétences acquises, il est bon de ne pas le faire à l'aveuglette. Pour contrôler et piloter l'introduction interne, un modèle de maturité (Capability Maturity Model) peut être utile, comme il a été défini par exemple chez Migros (voir Werbewoche 11 du 10.06.2011). Un tel modèle comprend typiquement cinq niveaux de maturité avec une maturité croissante des processus, pour chacun desquels quelques domaines clés spécifiques à l'entreprise sont définis avec une série de pratiques clés. En ce qui concerne les médias sociaux, un tel modèle peut se présenter comme suit :

Niveau 1 - Observer : Les médias sociaux ne font pas encore partie de la stratégie de l'entreprise et il manque des procédures ancrées. Les commentaires que les clients publient sur l'entreprise dans les réseaux sociaux ne sont que partiellement reconnus.
Niveau 2 - Répondre à des questions : Sur les réseaux sociaux, les commentaires des clients sont pris en compte. Dans certaines parties de l'entreprise, des procédures fixes se mettent en place pour gérer les médias sociaux.
Niveau 3 - Participer à la démarche : Les processus de gestion des médias sociaux sont définis et documentés et forment un tout cohérent. L'entreprise participe sur les réseaux à des dialogues qui intéressent les clients et qui dépassent les intérêts purement commerciaux.
Niveau 4 - Contribuer : l'entreprise raconte ses propres histoires et révèle ainsi son caractère et sa passion. L'entreprise a assimilé les médias sociaux. Il existe des mesures bien définies qui permettent de contrôler et de gérer les processus.
Niveau 5 - Coopération : l'entreprise transmet des valeurs avec ses propres contenus et collabore avec ses clients. Elle les aide à atteindre leurs objectifs et reçoit des conseils pour améliorer les produits et les services. Les données de mesure sont reliées à d'autres processus de l'entreprise, ce qui permet d'identifier les faiblesses et d'améliorer les processus de manière préventive.

Pendant longtemps, la question du retour sur investissement (ROI) d'un engagement dans les médias sociaux a mis les praticiens et les conseillers dans l'embarras. Pour le monitoring des médias sociaux, les solutions se multiplient, qu'elles soient commerciales (comme Radian 6, Sysomos, Alterian SM2, Meltwater, Ubervu, Lithium) ou gratuites (comme Social Mention, Whoistalkin, Howsociable). Ces derniers sont souvent orientés vers le marché américain et ne fonctionnent que partiellement chez nous. Comme ils se distinguent par leurs caractéristiques, plusieurs outils sont souvent utilisés côte à côte. Fin juin, Google Analytics a été complété par un suivi des médias sociaux, ce qui permet d'utiliser la solution d'analyse web la plus répandue dans ce domaine. Nous aborderons le thème du monitoring des médias sociaux de manière plus approfondie dans un prochain numéro. Une enquête en ligne (http://www.wemad.org/umfrage) nous permettra de faire le point sur la situation et les intentions futures dans ce domaine - participez !
Christoph J. Walther