Nagy è una specialista di comunicazione e marketing, una pianificatrice di marketing certificata a livello federale e una portavoce dei media certificata e lavora per la LUKS dal 2008 dopo vari incarichi nel settore privato. Succede a Lukas Zemp, che si trasferisce a Basilea per affrontare una nuova sfida professionale nel settore sanitario.
 

Secondo Kress.de, Sky ha generato un fatturato di 276,7 milioni di euro, il 17% in più rispetto all'anno precedente. Dopo un utile prima degli interessi, delle tasse, degli ammortamenti (EBITDA) di -47,4 milioni di euro nell'anno precedente, la perdita è stata dimezzata a -23,4 milioni di euro.

Il numero totale di clienti è passato da 2,476 milioni a 2,759 milioni. Il tasso di cancellazione è sceso dal 16,3% dell'anno precedente al 9,4%. Ogni abbonato ha anche speso di più per Sky: Il ricavo medio per cliente è aumentato da 28,62 euro nel secondo trimestre del 2010 a 30,69 euro nel secondo trimestre del 2011.

Negli ultimi mesi, Sky ha lanciato diversi nuovi prodotti, tra cui Sky Anytime, che consente la visione in differita, e altri canali HD. Più avanti nel corso dell'anno, Sky si avventurerà su dispositivi finali come l'Apple iPad con Sky go. Per l'esercizio finanziario 2011, l'emittente televisiva a pagamento prevede un fatturato per cliente leggermente superiore e 300.000 clienti netti in più. Tuttavia, è probabile che il 2011 si concluda con una perdita. Secondo Sky, questa sarà compresa tra -145 e -175 milioni di euro. Le cose dovrebbero continuare a migliorare nel 2012.

Il caso di Nella Martinetti, recentemente scomparsa per un tumore al pancreas, dimostra quanto rapidamente il cancro possa colpire con mano gelida: la cantante ha infatti voluto partecipare alla "corsa contro il cancro" del 27 agosto occupandosi dei figli dei genitori ciclisti in un asilo nido. All'inizio di giugno, la cantante, compositrice e paroliera ha dichiarato a Advertising Week: "Spero vivamente di essere ancora viva ad agosto, perché voglio essere presente e dimostrare che c'è ancora molto da fare contro il cancro. Se ogni svizzero donasse un solo franco, avremmo 8 milioni di franchi da investire nella ricerca". Nella Martinetti è morta. Il suo ultimo desiderio non è stato esaudito.

Ma si può fare qualcosa contro il cancro: Unitevi a noi il 27 agosto dalle 7 del mattino, quando singoli ciclisti e squadre da tre a sei ciclisti conquisteranno la vecchia strada del passo della Tremola da Airolo al passo del Gottardo. Si pedala avanti e indietro tutte le volte che le forze lo consentono, senza essere cronometrati o classificati. Le pause sono consentite quando, dove e per quanto tempo si vuole. Perché non si tratta di vincere, ma di combattere costantemente contro la montagna, che simboleggia il cancro, secondo il motto "Never give up! Arrendersi è fuori discussione".

Oppure partecipate all'escursione di solidarietà "Sulla strada contro il cancro". Si parte alle 10.30 e si percorre da Airolo l'antica mulattiera fino al Passo del Gottardo. L'escursione dura in totale 4 ore; se lo desiderate, potete anche tornare indietro dopo 90 minuti alla fermata Motto Bartola. Il percorso escursionistico attraversa più volte la Tremola, in modo che escursionisti e ciclisti possano incontrarsi di nuovo e incitarsi a vicenda.

In viaggio contro il cancro

Perché andare in bicicletta e camminare aiuta a combattere il cancro? Innanzitutto perché l'attività fisica è il rimedio più efficace contro questa malattia: dopo tutto, a uno svizzero su tre verrà diagnosticato un cancro nel corso della vita. Quindi bisogna prevenirlo. In secondo luogo, tutti i ciclisti pagano una tassa d'iscrizione: i ciclisti individuali privati 2.500 franchi, le squadre private 5.000 franchi, i ciclisti individuali sponsorizzati dalle aziende 5.000 franchi e le squadre 10.000 franchi. Per l'escursione non è prevista una tassa d'iscrizione, ma sono ben accette donazioni volontarie di qualsiasi importo. Il denaro raccolto sarà devoluto senza detrazioni al Fondo di aiuto della Lega contro il cancro per sostenere i pazienti oncologici in situazioni di emergenza, che si presentano molto rapidamente a causa degli orrendi costi delle terapie, nonché allo "Studio svizzero dei sopravvissuti al cancro infantile", che studia gli effetti tardivi che subiscono da adulti i bambini e i giovani il cui cancro è stato trattato con successo. L'anno scorso, la corsa ha raccolto 220.000 franchi svizzeri, che sono stati investiti in vari progetti sul cancro.

"Finora si sono registrati 160 partecipanti, tra cui 28 squadre", spiega Markus Aerni, project manager della "corsa contro il cancro". "Tra questi ci sono molte celebrità come la ginnasta artistica Ariella Kaeslin, il corridore di sci Bruno Kernen, il campione olimpico Robert Dill-Bundi, il ciclista e direttore di gara del Tour de Suisse Beat Zberg, il corridore in carrozzina Heinz Frei e la sciatrice Corinne Schmidhauser. Stiamo osservando una tendenza a partecipare attivamente alla lotta contro il cancro con spirito sportivo, piuttosto che limitarsi a donare alla Lega contro il cancro poco prima di Natale. Questa solidarietà con i malati e le loro famiglie è incoraggiante".

Chi si iscrive ora alla "corsa contro il cancro" può solo vincere: Le prime tre persone che si registreranno sul sito www.cancerrace.ch con la parola chiave "Werbewoche" riceveranno un abbonamento annuale gratuito alla Werbewoche e quattro copie del Media Trend Journal. Datevi una scossa! Anne-Friederike Heinrich

Ciò è possibile grazie al nuovo trasmettitore sull'Etzel, che in futuro coprirà anche le regioni del Linthgebiet, dell'Obersee e dell'Ausserschwyz sulla frequenza 88.4. Il nuovo trasmettitore sull'Etzel sostituisce il precedente sito di Feusisberg, dal quale Radio Zürisee trasmetteva per le comunità intorno all'Obersee e nella regione della Linth sui 91.9 MHz.
 

Anita Buri sa come ... Sulla sua Homepage si presenta di persona. Ma non solo con dichiarazioni personali, bensì come persona. "Vi starete chiedendo cosa ci fa su questo sito web?", chiede. Sono sicuro che nessuno se lo chiede, dopo tutto il World Wide Web ha appena compiuto 20 anni. Ma lei ha cose ancora più interessanti da raccontare. Come è stata teletrasportata sulla homepage, per esempio. E come se avesse trovato la sua nuova casa nella stanza bianca del sito Anitaburi.ch, continua a stare ferma dopo aver detto "cool that you're here", si guarda intorno, si gratta la testa e sorride, ripetendosi all'infinito. Anche se non sembra, la trovata di marketing è un successo. Una volta entrati nel sito, è difficile uscirne. C'è così tanto da guardare: Anita in abiti hippie, Anita con tante borse colorate, "Frau Buri modera", LaLa con i guanti e un intermezzo di danza spontanea...

Dalla fine di agosto, SF 1 trasmetterà "Kulturplatz" il mercoledì direttamente dopo "10vor10". Il programma metterà in evidenza gli eventi culturali più importanti della settimana, soprattutto in Svizzera, e racconterà la scena culturale e il suo contesto, i dibattiti sociali e le tendenze culturali e le nuove scoperte. I contributi sono inseriti in una moderazione che si svolge ogni settimana in un diverso luogo di creazione culturale. Secondo Achim Podak, responsabile del dipartimento "Notizie e retroscena della cultura", il nuovo concetto intende consentire al pubblico di sperimentare diversi luoghi culturali.

Eva Wannenmacher riferirà dai vari luoghi della cultura: "Il nuovo concetto di 'Kulturplatz' mi ha convinto. Era mio desiderio non presentare più in studio e ora questo desiderio si è avverato". La precedente conduttrice di "Kulturplatz", Nicole Salathé, rimarrà nel programma e continuerà a fare la redattrice su sua richiesta.

Il primo programma sarà trasmesso mercoledì 24 agosto 2011, alle 22.20.

Eva Wannenmacher lascia la SRF

Ha più o meno introdotto l'acquisto di opere d'arte in Svizzera. Nel frattempo, questo settore è cambiato molto grazie alle nuove possibilità offerte dai motori di ricerca e dalle banche dati di immagini su Internet. "Fai qualcosa di diverso!", si è quindi detta Lilo Killer.

Dopo 24 anni di attività nel settore dell'art-buying, Lilo Killer vuole portare la sua esperienza nelle agenzie con nuove idee. Ha sviluppato un concetto per un nuovo tipo di pool per l'inserimento di fotografi.

"Volevo iniziare con 15 fotografi e ho scritto a 24 per un test. 23 sono stati subito entusiasti". Ora si possono trovare su un nuovo portale www.lilokillerfotografen.ch. Lilo Killer si considera soprattutto un'interfaccia tra agenzia e fotografo. Da un lato, consiglia alle agenzie le competenze specifiche e le aree di specializzazione dei loro fotografi, dall'altro li consiglia sulle tariffe e sui diritti d'autore, sull'organizzazione e sulla produzione.

"Stabilisco il contatto tra cliente e fotografo, chiarisco le disponibilità e ottengo le prime informazioni e offerte". Attribuisce particolare importanza al fatto che i fotografi del pool si completino a vicenda nelle loro aree di specializzazione e che lei inserisca sia nomi famosi che talenti più giovani e meno conosciuti. Sostiene che nel suo pool "ogni art director trova almeno uno o due fotografi che non conosce ancora".

Non rinunciare alle vittorie

Lilo Killer ha iniziato a lavorare nel mondo del cinema e della fotografia presso la Pueblo Film. Da Zurigo, questa produzione ha supervisionato la distribuzione mondiale dei lungometraggi di Alexander Salkind, che ha prodotto i tre film di "Superman" a Hollywood e successi come "Santa Claus" e "Supergirl" negli anni Ottanta. Con questi e con "Superman III", Lilo Killer ha gestito diversi mandati fiduciari per il cinema e ha avuto contatti con produttori e avvocati in tutto il mondo. Quando le inevitabili pause tra due incarichi sono diventate "troppo noiose", ha sperato in una maggiore azione in un'agenzia pubblicitaria.

A Klöti volevano vedere un diploma di Sawi per questo. Ma io non sapevo nemmeno cosa fosse". Tuttavia, l'autodidatta non ha mollato la presa. Quando il periodo di prova con la donna Sawi fallì, per Killer arrivò la seconda occasione. Nel suo lavoro di assistente, la nuova arrivata ha dovuto scrivere molti protocolli "e così ha imparato come funziona la pubblicità".

Lilo Killer dimostrò una simile assertività anche quando un nuovo CD proveniente dalla Germania fu assunto in agenzia e chiese di occuparsi di acquisti artistici. Poiché questo nuovo tipo di reparto non era ancora conosciuto a Zurigo, Killer ha dovuto pubblicare un annuncio. "Quando mi hanno descritto i requisiti, ho trovato questo nuovo lavoro molto più interessante del mio precedente. Così mi sono subito candidato". Il direttore, tuttavia, non voleva perderla, e così l'assistente, che era in difficoltà, si è licenziata.

Proprio al momento giusto, perché Young & Rubicam stava cercando un art buyer. "Chiunque sappia di cosa si tratta si metta in contatto", diceva l'annuncio. Dato che Lilo Killer aveva appena dovuto scrivere da sola una simile descrizione del lavoro, chiamò Hansjörg Zürcher e gli spiegò: "So cos'è l'art buying da tre settimane.

I due anni successivi in Y&R sono stati un "periodo davvero fantastico". Lilo Killer ha potuto imparare il mestiere "sul campo" accanto a creativi emergenti come Martin Spillmann, André Benker, Roland Scotoni e Matthias Babst.

"Allora i tempi funzionavano in modo un po' diverso. Spesso mi stupivo di come Martin Spillmann e Hansjörg Zürcher giocassero a scacchi per un'intera giornata e la sera presentassero improvvisamente le idee complete per un'intera campagna", ricorda Killer.

Il suo primo lavoro nell'acquisto di opere d'arte è stato per "Painted Faces" di Kodak. Doveva procurarsi quanti più colori possibili in città e poi testarli sul proprio viso per verificare eventuali allergie. In seguito, Killer avrebbe potuto supervisionare le modelle poi utilizzate nel servizio fotografico alle Seychelles. "Non ero mai stata alle Seychelles prima d'ora e lavorare con il fotografo Hans Feurer sarebbe stato sicuramente un lavoro da sogno". Ma poiché contemporaneamente si doveva girare un film a Zurigo, Killer ha dimostrato professionalità e, con incredibile stupore dei suoi colleghi, ha rinunciato volontariamente a lavorare sulla spiaggia dei sogni.

"Sono molto coscienziosa", dice Lilo Killer a proposito di questo comportamento, che a volte non si adattava bene al mondo dell'agenzia pubblicitaria, che all'epoca era ancora spesso visto come "caotico" - ma che era più che mai richiesto quando anche l'industria dei "creativi selvaggi" doveva costantemente svilupparsi in direzione del duro lavoro.

Quando nel 1990 Y&R si fuse con Advico e si trasferì a Gockhausen, Lilo Killer si era appena trasferita in campagna, dall'altra parte del lago. Fare la pendolare due volte al giorno in città non era molto allettante. Inoltre, in quanto acquirente d'arte, voleva che le librerie, gli studi fotografici o persino i negozi di rigatteria fossero più vicini a lei. Così Hansjörg Zürcher dovette lasciarla andare "con il cuore pesante". La sua testimonianza è diventata leggendaria nel settore: "Se Lilo Killer è davanti a voi ora, in tutta la sua grandezza, con il suo fascino, con tutte le sue capacità e conoscenze, e si candida a voi, per esempio, come acquirente d'arte, allora assumetela al volo. Farete il colpo della vostra vita".

Il proprio stile

Da allora, Lilo Killer non ha mai dovuto mostrare questa lettera di raccomandazione. "Poiché sono stata una delle prime art buyer del settore, è così che la gente mi conosceva". La sua tappa successiva è stata la Wirz Werbung. Lì doveva anche costruire il nuovo settore degli acquisti d'arte. Tuttavia, il suo desiderio di cinema non si era ancora spento del tutto. Allo stesso tempo, alla T&C Film c'era un'opzione per una posizione di direzione della produzione di "Jazz" di Daniel Helfer. Ma stavano ancora aspettando i soldi della sovvenzione per il cinema. Durante questa fase, Lilo Killer ha lavorato per un anno a diversi spot pubblicitari, finché non è stata nuovamente corteggiata dalla Wirz Werbung, dove è stata responsabile degli acquisti artistici e del FFF dal 1992 al 1999.

"È stato un periodo molto emozionante alla Wirz. Ho sperimentato André Benker come CD per la seconda volta dopo Y&R. C'era Danielle Lanz, che ha disegnato per me una stationery con cui ha vinto l'argento all'ADC". Anche Jost Wirz era contento del cubo. Tuttavia, ha detto: "Perché hai bisogno di una cancelleria?". - "Se non serve, non serve", è stata la risposta di Lilo Killer. Tuttavia, un'altra buona offerta da parte di Jean-Etienne Aebi e quindi due anni in Publicis dovevano intervenire prima che Lilo Killer osasse fare il passo verso il lavoro autonomo nel 2001.

"Volevo lavorare più secondo il mio stile, con attenzione e al mio ritmo, e meno in fabbrica, come spesso è inevitabile in una grande agenzia", dice oggi a proposito delle sue motivazioni. Con la sua ditta individuale, Lilo Killer ha potuto lavorare come art buyer per quasi tutte le agenzie più importanti.

Come dimostrato da un test effettuato con alcune di queste agenzie negli ultimi mesi, anche la loro nuova offerta con il pool di fotografi sta già suscitando un grande interesse. Andreas Panzeri

Il servizio riguarda un attacco hacker al gruppo di vendita al dettaglio Rewe. Per illustrarlo, il protagonista - apparentemente un giornalista - naviga sul sito web dell'azienda. Purtroppo dimentica di chiudere le altre schede... Chissà cosa stava cercando?

(Scoperto dall'utente Twitter Seitics).
 

Il telefono del giornalista squilla pochi giorni dopo che il suo servizio sull'arresto di alcuni membri della banda Zeta è stato trasmesso in televisione. La voce all'altro capo del filo va dritta al punto: "Il mio lavoro non è avvertirti, ma ucciderti. Se continui così, le nostre strade si incroceranno presto".

Il padre di famiglia è scioccato. "Sapevano tutto di me: dove vivo, quanti figli ho e come si chiamano", spiega il giornalista, che non vuole più vedere il suo nome pubblicato per paura della vendetta dei cartelli della droga. E il suo destino non è un'eccezione in Messico.

Negli ultimi anni, gli Stati messicani settentrionali al confine con gli Stati Uniti, al cui mercato è destinata la maggior parte della droga sudamericana, sono diventati teatro di una violenza senza precedenti.

Più pericoloso che in Afghanistan

Tuttavia, le notizie sulla guerra della droga appaiono sempre meno nei media locali. Questo perché un numero sempre maggiore di giornalisti messicani sta censurando i propri reportage, per paura di vendette da parte delle bande di narcotrafficanti o dei poliziotti corrotti che sono sul libro paga dei cartelli.

Alcuni si sentono anche intimiditi dai soldati, che spesso non prendono molto sul serio i diritti umani nella lotta contro i cartelli della droga e diventano così oggetto di ricerche critiche.

Altri giornalisti temono persino le talpe presenti nelle loro redazioni, pagate dai cartelli per assicurarsi una stampa positiva e diffamare i colleghi critici.

Quasi nessun giornalista osa parlarne apertamente. Ma le cifre parlano da sole. Secondo le statistiche del Committee to Protect Reporters, almeno 42 giornalisti messicani sono stati uccisi negli ultimi cinque anni. Questo rende il Messico più pericoloso per i giornalisti rispetto all'Afghanistan, ad esempio.

La Commissione messicana per i diritti umani ha contato addirittura 50 reporter uccisi da quando il presidente Felipe Calderon è entrato in carica nel 2006, quando ha anche ordinato all'esercito di prendere le armi contro i cartelli. Tuttavia, il conflitto si è solo intensificato.

Omicidi impuniti

"Quello che facciamo è una sorta di giornalismo di sopravvivenza. È un'azione a stretto contatto", dice Ismail Bojorquez, direttore del settimanale Rio Doce nello stato nord-occidentale di Sinaloa. Qui la guerra della droga infuria in modo particolarmente feroce.

Il Comitato per la protezione dei giornalisti parla anche di un clima di paura che prevale nelle redazioni. La lotta ai cartelli è la questione più importante in Messico, spiega un portavoce. "Ma i media praticamente non la toccano".

Il governo messicano ha istituito un dipartimento speciale per indagare sugli omicidi di giornalisti. Tuttavia, la maggior parte dei crimini è rimasta finora impunita.

E questo probabilmente vale anche per l'ultimo caso: La giornalista Yolanda Ordaz, che scriveva per un quotidiano locale da oltre 20 anni, è recentemente scomparsa nella città portuale di Veracruz. È ricomparsa poco tempo dopo: Gli assassini hanno gettato il corpo decapitato davanti all'edificio della redazione di un giornale locale rivale. (SDA)

La legge sulla radiotelevisione (LRTV) vieta la pubblicità dei partiti politici e delle persone che ricoprono o sono candidate a una carica politica. L'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) ha quindi analizzato tre format condotti da consiglieri nazionali o candidati al Consiglio nazionale: "Filippo's Politarena" su Sat.1 (Svizzera) e diverse emittenti televisive regionali, condotti dal consigliere nazionale del PLR di Zurigo e candidato al Consiglio nazionale Filippo Leutenegger; "CC Talk" su Star TV, condotto dal Consigliere cantonale dell'UDC di Zurigo e candidato al Consiglio nazionale Claudio Zanetti; "Per il caffè nel castello" su Radio Rottu, condotto dal presidente del Comune di Brig-Glis, consigliere nazionale del CVP e candidata al Consiglio nazionale Viola Amherd.

Secondo l'UFCOM, nelle suddette trasmissioni non si sono verificati flussi di denaro non autorizzati. I programmi non sono stati finanziati né dai candidati stessi né dai partiti per i quali si sono presentati, come dichiarato in un comunicato stampa di giovedì. Non c'è stata nemmeno alcuna sponsorizzazione. Per questo motivo, l'UFCOM non vede alcun motivo per prendere provvedimenti normativi nei casi citati.

Contenuto non analizzato

Il contenuto editoriale dei programmi non è stato valutato. L'Autorità indipendente per i reclami (Ubi) è responsabile delle questioni relative ai contenuti in materia di adeguatezza e diversità. Eventuali reclami devono essere presentati in tale sede. Una valutazione di questo tipo è quindi possibile solo dopo che il programma è stato trasmesso e sulla base di un reclamo corrispondente.

L'UFCOM aveva già esaminato in precedenza i programmi "Schweizerzeit TV" su Svizzera 5 e "Das Blocher Prinzip" sulla televisione di Sciaffusa e non aveva riscontrato flussi di denaro non autorizzati.

> Agli articoli sull'editoria aziendale (PDF)

Panoramica dell'articolo:
- Editoria digitale: il contenuto resta il re" (Gston Haas)

Molte aziende hanno iniziato a confrontarsi con i social media. Tali attività sono spesso collocate nelle aree del marketing, della comunicazione aziendale o del servizio clienti. Tuttavia, per gli avanguardisti di questo sviluppo, soprattutto negli Stati Uniti, ciò non è sufficiente. Essi propagandano il passaggio dai social media alle relazioni sociali con i clienti (social CRM, customer relationship management).

I social media sono una questione di competenza del capo

Uno di questi leader di pensiero è Paul Greenberg, che si è fatto un nome con il suo blog e un'opera standard di 700 pagine sul tema del CRM sociale. In un discorso programmatico tenuto a una conferenza di settore all'inizio di aprile, ha riassunto le dimensioni del cambiamento come segue: "Finora le aziende comunicavano con i clienti affinché acquistassero i loro prodotti, ora sono i clienti a controllare la comunicazione sulle aziende". Con i social media, i clienti possono influenzare le prestazioni commerciali delle aziende senza che queste lo sappiano, e lo fanno attraverso canali che le aziende non possono controllare. Inoltre, la generazione del top management di oggi non ha i social media nel sangue e quindi ha difficoltà a gestirli adeguatamente. I clienti collegati ai social network hanno potere sulle aziende perché devono temere che i loro messaggi possano diffondersi in modo virale. È significativo che gli studi (per gli Stati Uniti) mostrino per la prima volta che un numero maggiore di persone comunica attraverso i social network rispetto alla posta elettronica.

Le aziende devono rispondere a questa esigenza utilizzando questi canali, ove opportuno, per comunicare valori ai clienti. In cambio, i clienti restituiranno valore alle aziende. Non si tratta più di gestire i clienti, ma di consentire loro di impegnarsi con l'azienda. Grazie al social CRM, ci sono maggiori possibilità non solo di acquisire e conservare i clienti, ma anche di conquistarli come ambasciatori - e di misurarli. È fondamentale il modo in cui le aziende trattano i clienti fin dall'inizio. I prodotti, i processi, le linee guida e la cultura aziendale devono quindi essere adeguati e allineati con l'approccio ai social media. Questo tipo di orientamento strategico riguarda l'intera azienda e deve quindi provenire dal top management.

Questo tipo di pensiero sul social CRM non è ancora arrivato in Svizzera, come conferma Michael Gisiger, Online Communication & Marketing Manager di PARX, che si definisce il principale partner di consulenza salesforce.com nei Paesi di lingua tedesca ed è quindi focalizzato sul settore CRM. "Secondo la nostra esperienza, il social CRM è ancora troppo lontano per molti clienti e spesso è un argomento con sette sigilli".

Le aziende diventano media

Mitch Joel è noto anche come autore di successo sul tema dei social media e del marketing digitale e in origine lavorava come giornalista. Molte aziende falliscono sui social network perché i loro contenuti hanno un sapore di marketing e PR e si limitano a riportare ciò che l'azienda ha da offrire. Se volete raggiungere il vostro pubblico e costruire relazioni di valore, dovete fornire informazioni regolari, aperte, oneste e complete. Poiché queste caratteristiche si applicano anche ai media affermati, è giunto alla conclusione che se le aziende si aprono sempre di più alla sfera dei social media, diventeranno dei media. È qui che entra in gioco il concetto di curatela dei contenuti (cfr. Werbewoche 02 del 4 febbraio 2011). Per le aziende, questo significa sviluppare e implementare una solida strategia di contenuti per i social media.

I social media sono misurabili e controllabili

Se si devono riorganizzare intere aziende e acquisire nuove competenze grazie ai social media, è bene non farlo alla cieca. Un modello di maturità delle capacità, come quello definito da Migros (vedi Werbewoche 11 del 10 giugno 2011), può essere utile per monitorare e gestire l'introduzione interna. Tale modello comprende tipicamente cinque livelli di maturità con una crescente maturità dei processi, per ognuno dei quali vengono definite alcune aree chiave specifiche dell'azienda con una serie di pratiche chiave. Per quanto riguarda i social media, un modello generalmente applicabile potrebbe essere simile a questo:

Livello 1 - Osservare: I social media non fanno ancora parte della strategia aziendale e mancano processi consolidati. I commenti che i clienti pubblicano sui social network sono solo parzialmente riconosciuti.
Livello 2 - Rispondere: Il feedback dei clienti viene risposto sui social network. In alcuni settori dell'azienda vengono stabiliti processi fissi per gestire i social media.
Livello 3 - Partecipare: I processi di supporto ai social media sono definiti e documentati e formano un insieme coerente. L'azienda partecipa ai dialoghi nelle reti che sono di interesse per i clienti e che vanno oltre gli interessi dell'azienda.
Livello 4 - Contributo: l'azienda racconta le proprie storie, rivelando carattere e passione. I social media sono stati interiorizzati dall'azienda. Esistono misure ben definite con cui i processi vengono monitorati e controllati.
Livello 5 - Cooperazione: l'azienda comunica i valori con i propri contenuti e collabora con i clienti. Li aiuta a raggiungere i loro obiettivi e riceve informazioni su come migliorare prodotti e servizi. I dati di misurazione sono collegati ad altri processi aziendali, consentendo di riconoscere i punti deboli e di migliorare i processi in modo proattivo.

Per molto tempo, la questione del ritorno sull'investimento (ROI) di un impegno sui social media ha messo in imbarazzo professionisti e consulenti. Esiste un numero crescente di soluzioni per il monitoraggio dei social media, sia commerciali (come Radian 6, Sysomos, Alterian SM2, Meltwater, Ubervu, Lithium) sia gratuite (come Social Mention, Whoistalkin, Howsociable). Questi sono spesso orientati al mercato americano e funzionano solo in misura limitata. Poiché si differenziano per le loro caratteristiche di performance, spesso vengono utilizzati diversi strumenti uno accanto all'altro. Alla fine di giugno, Google Analytics è stato ampliato per includere il tracciamento dei social media, il che significa che la soluzione di analisi web più diffusa può essere utilizzata anche per questo settore. Tratteremo l'argomento del monitoraggio dei social media in modo più approfondito in un prossimo numero. Con un sondaggio online (http://www.wemad.org/umfrage) vogliamo conoscere lo stato e le intenzioni future in questo settore: partecipate!
Christoph J. Walther