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La question centrale pour toute entreprise, organisation, personne publique mais aussi pour toute marque doit être : "Comment est ma réputation ?" Car une bonne réputation crée la confiance, explique PR Suisse dans un communiqué. Il faut des années pour construire une bonne réputation, mais seulement quelques heures pour la détruire.
Lors du 18e symposium RP de PR Suisse, des experts se sont penchés sur la question suivante : "Quelle est l'influence de la communication sur la réputation d'une entreprise ?" Près de 120 personnes intéressées par les RP et la communication se sont présentées à l'auditorium du Campus Novartis. Après une brève introduction au sujet par Regula Ruetz, présidente de PR Suisse, Felix Räber, hôte et représentant de Novartis International, a ouvert la série d'exposés. Dans son intervention, il s'est exprimé sur le campus Novartis. Avec des images impressionnantes de l'extension de la "petite ville dans la ville", Felix Räber a fait comprendre à toutes les personnes présentes la philosophie de Novartis : "Pour pouvoir attirer les meilleurs collaborateurs, il faut un environnement de travail adéquat". Dans son exposé, Markus Will a montré comment la réputation est perçue et exercée du point de vue des présidents de comité. Selon lui, la manière dont un CEO communique en interne est avant tout déterminante.
Le porte-parole du Conseil fédéral, André Simonazzi, a parlé de l'institution du Conseil fédéral. Il a réfuté la critique souvent formulée selon laquelle le Conseil fédéral n'est pas transparent et n'informe pas assez : Le Palais fédéral envoie environ 450 communiqués de presse par an.
Le conseiller en communication Hans Klaus, connu comme ancien porte-parole de Swissair sur place à Halifax et comme ancien directeur de la communication à la Fifa, a captivé les personnes présentes en leur donnant un aperçu du monde du sport et de sa réputation. La Fifa est certainement l'une des organisations les plus connues qui doit se soucier de son image, car le sport a fait de nombreux gros titres négatifs ces dernières années. Que ce soit en raison de scandales liés aux paris, de transferts coûteux ou du thème très actuel du hooliganisme. Grâce à Google et aux médias sociaux, ces informations négatives sont rapidement et très largement diffusées.
Stefan Nünlist, responsable de la communication et des affaires publiques aux CFF, a expliqué à quel point la gestion de la réputation est importante, mais aussi longue, pour une grande organisation comptant environ 28'000 collaborateurs. Ces derniers mois, les CFF ont également dû faire face au mécontentement de nombreux voyageurs. Les prix des billets ont grimpé en flèche, au grand dam des pendulaires. Il est donc d'autant plus important que l'image d'une organisation orientée vers la clientèle avec des collaborateurs aimables soit maintenant mise en valeur. Dans leur communication, les CFF misent sur le fait de raconter des histoires : "des histoires qui font bouger les gens ou qui les font sourire".
Hanspeter Lebrument, président de l'association Médias Suisses, a cloué au pilori la Basler Zeitung à Bâle. Il a montré les erreurs que la maison d'édition locale a commises ces dernières années en matière de communication. La réputation en a souffert et le tirage s'est effondré.
Après la pause, l'abbé Martin Werlen a pris la parole. Il a clairement exprimé son point de vue : "L'Église doit vivre avec son temps et ne pas s'opposer aux nouveaux canaux de communication". Malheureusement, ce message n'est pas encore parvenu jusqu'à Rome, mais il s'efforce activement d'enthousiasmer le pape à ce sujet. L'abbé Werlen est un utilisateur passionné des médias sociaux, qui tweete quotidiennement ou communique sur Facebook. Interrogé sur la communication de l'Eglise concernant les abus sexuels, il s'est montré convaincu que la réputation n'était pas la mesure de toute chose. Par peur de mettre en péril la réputation, l'information n'a pas été donnée ou a été lente. Cela nuit à l'Eglise. Pour lui, c'est avant tout l'offre d'une organisation qui doit être pertinente, crédible et digne de confiance. Ce n'est que sur cette base que l'on peut bâtir une réputation.
Patrick Rohr a ensuite accueilli, outre les intervenants, la célèbre conseillère en communication Beatrice Tschanz (ex Swissair). L'accent a été mis sur le fait qu'une bonne réputation est décisive pour chaque entreprise, chaque personne et chaque marque afin de générer du succès auprès du public. La discussion a été ouverte et directe. La discussion a permis aux 120 invités de se faire une idée de ce sujet complexe et passionnant. Une déclaration de Beatrice Tschanz a été entendue par de nombreuses personnes présentes, poursuit PR Suisse dans son communiqué : "On n'est bon qu'en étant vrai. Il ne sert à rien de s'adapter aux normes ou même d'essayer de faire semblant en public. Il faut passer pour authentique et honnête".
Une attention particulière a été accordée à l'acquisition d'un groupe cible plus jeune. Le nouveau concept de communication reprend le processus créatif dans lequel les artistes de la couture se plongent. Les images et les histoires de la nouvelle campagne doivent ouvrir des mondes enchanteurs, rêveurs et esthétiques. Des ingrédients individuels racontent les histoires de création de vêtements et d'accessoires confectionnés avec amour. Les ingrédients sont aussi individuels que les œuvres d'art qui en résultent. Un seul ingrédient est présent dans toutes les histoires : Bernina. Le slogan de la campagne est donc le suivant : Bernina est l'outil fiable qui permet de réaliser presque toutes les idées.
Avec le lancement de la nouvelle série 5 de Bernina en septembre, les premiers supports publicitaires ont été publiés. L'accent est mis dans le monde entier sur la presse écrite et en ligne. Toutes les réalisations sont diffusées sur différents blogs, sites web et sur le canal Youtube de Bernina. En Suisse, un spot télévisé est actuellement diffusé. Pour la promotion des ventes, le commerce dispose d'un matériel POS très varié.
En plus de l'élaboration de la campagne, Publicis Communications a développé un nouveau CI/CD, redessiné le magazine Inspiration de Bernina, produit un film d'image d'entreprise à usage interne et pour le commerce, ainsi que des DVD d'application pour les trois modèles de la série 5 de Bernina, qui seront joints à chaque machine à coudre et serviront de support lors de la première mise en service.
Responsable chez Bernina International : Claudia Staber (vice-présidente marketing), Annett Werner (gestion de la marque), Matthias Fluri (communication, marketing & support de vente). Responsable chez Publicis : Achill Prakash (stratégie), Sacha Moser (CD), Sonja Gross et Vivi Chiosi (AD), Melanie Gut et Chantal Panozzo (texte), Andrea Zanzerl (graphisme), Bruno Biondi et Sabrina Elsässer (conseil). Production de vidéos : Beck&Friends. Photo & Film : Andrea Diglas.
Tendances/résultats :
- Face à l'importance croissante des médias sociaux, les communicateurs misent de plus en plus sur leurs propres médias d'entreprise
- La mise en œuvre de directives de gouvernance des médias sociaux n'en est qu'à ses débuts - en comparaison européenne, les pays voisins de la Suisse sont en avance.
- Les femmes restent majoritaires dans le secteur suisse des RP et occuperont une place encore plus importante à l'avenir
- Les Chief Communications Officers (CCO) font souvent partie de la direction et influencent de plus en plus les décisions stratégiques de l'entreprise.
- Près de la moitié des mandats d'agence ne proviennent pas des départements de communication/relations publiques, mais presque exclusivement directement du CEO.
- Les principales disciplines de communication prévues sont la "communication d'enjeux" et la "communication institutionnelle".
L'Observatoire suisse
Le Swiss Observatory a été fondé en 2009 par PR Suisse, SPRI, BPRA, .Harbour Club. et Università della Svizzera italiana USI. Il est soutenu par YJOO Communications, Linkgroup, Dynelytics et Adwired. Des enquêtes régulières, mais aussi des études ad hoc, sont collectées afin de fournir au secteur les données nécessaires à une amélioration constante des pratiques professionnelles. La prochaine étude sera menée au printemps 2012.
L'étude est disponible sous forme électronique à l'adresse suivante Spri.ch/pr-branche/maison suisse de la pr/observatoire.
Delizio n'est pas une copie de Nespresso, mais "la véritable alternative à celle-ci". Il s'agit d'une interaction intelligente entre les capsules de café et les machines à café. Les capsules hermétiquement fermées conservent les arômes de cafés sélectionnés provenant des meilleures régions de culture du monde. Les machines séduisent par leur design primé et offrent une préparation simple et rapide. C'est avec cette ambition que Delizio passe maintenant à l'offensive publicitaire. L'agence créative Ruf Lanz a été mandatée et s'est imposée à l'issue d'une procédure d'évaluation en plusieurs étapes. Dans la campagne, les créatifs associent la qualité du délicieux café Delizio au temps de préchauffage record de la machine Delizio. Celle-ci n'a besoin que de 15 secondes et se trouve donc actuellement en pole position pour la suite de la course parmi tous les fournisseurs connus. Les annonces, généreuses et donc élégantes, montrent des gourmandes et des gourmands portant la capsule à la bouche avec une forme parfaite, comme une tasse de café. Car grâce à Delizio, le chemin entre la capsule et le plaisir du café n'a "jamais été aussi court". Au lieu d'une célébrité, ce sont de vraies personnes qui ont été castées. Les trois sujets ont été mis en scène par Chris Tribelhorn. Pour dramatiser davantage les 15 secondes d'échauffement, un concours en ligne est organisé : si l'on parvient à remplir un formulaire avec son nom et son adresse en 15 secondes, on peut gagner une machine à café. Selon les informations de l'agence, quelqu'un y parvient tous les quarts d'heure. Le concours dure dix jours. Andreas Panzeri
Pour le conseiller en caisses de pension Assurinvest, Swisscontent produit une série de dossiers monothématiques, le premier analysant la réforme structurelle de la LPP en 2012. Assurinvest a chargé l'agence d'un nouveau concept de communication pour la fidélisation et l'acquisition de clients. Concept, design, contenu et mise en page sont fournis par Swisscontent d'un seul tenant, précise l'agence dans un communiqué. Pour le groupe d'installations électriques Baumann Koelliker et ses filiales, Swisscontent produit différentes publications externes et internes. En outre, l'agence soutient Baumann Koelliker avec des conseils en matière de contenu et de communication.
Depuis octobre, Juliane Rungger a rejoint Swisscontent en tant que graphiste. Elle a obtenu son diplôme en design d'information à l'école de design de Ravensburg, a travaillé huit mois en Australie en tant que graphiste et a effectué un stage d'un an chez Spiegel à Hambourg. Fabienne Buser a également débuté en octobre en tant que traductrice pour le français. Elle a fait ses écoles à Neuchâtel, jusqu'à l'obtention d'une licence d'anglais. Elle a ensuite suivi le cours de diplôme de traductrice spécialisée CAS. Au cours de son parcours professionnel, Fabienne Buser a travaillé chez Piaget, UBS et Breitling en tant que responsable d'équipe allemand - français - anglais. Michèle Grob soutient la direction depuis août 2011 dans les domaines du marketing, des ventes et de la communication. Elle est actuellement en dernière année d'études à la ZHAW et obtiendra son Bachelor in Business Administration en 2012. Après son séjour de plus de trois ans en Afrique du Sud, elle a travaillé pendant quatre ans chez Pricewaterhouse Coopers dans le domaine du marketing du capital humain.
Les bébés et les jeunes enfants ont la fâcheuse habitude de faire disparaître dans leur bouche tout ce qui leur tombe sous la main. N'ayez crainte, cette rubrique ne se transforme pas en blog de maman. Mais une règle de sécurité de l'UE m'oblige à évoquer une nouvelle fois ici les joies et les peines des jeunes parents.
Donc : nous nous trouvons toujours dans la zone humide de la bouche des enfants. Un corps étranger qui y pénètre a trois possibilités pour s'échapper. A : Il se bat pour revenir à la lumière du jour. B : Il profite d'un bain pétillant dans l'acide gastrique. C : Il prend la bifurcation de la trachée et met ainsi son hôte en danger de mort imminent. C'est aussi la raison pour laquelle les mamans et les papas sécurisent chaque nouvel environnement comme une scène de crime et mettent hors de portée de leur favori tout ce qui est plus petit qu'un rouleau de WC vide. Les mamans et les papas d'enfants de moins de quatre ans, bien sûr.
Or, la Commission européenne pour la sécurité des consommateurs a estimé que le fait de gonfler un ballon de baudruche présentait un risque d'étouffement grave, même pour des enfants de 7 ans. Selon la Commission, les sifflets qui se déroulent en une longue langue lorsqu'ils sont gonflés représentent même un danger jusqu'à l'âge de 14 ans. Par conséquent, les enfants de moins de 8 ans ne peuvent gonfler un ballon qu'en présence d'un adulte. Il en va de même pour les sifflets, sauf que les enfants doivent supporter la présence de leurs parents quelques années de plus. Je me demande sincèrement qui a soufflé aux experts de l'UE les chiffres magiques de 8 et 14.
Quelle est l'étape de développement d'un enfant entre 7 et 8 ans et entre 13 et 14 ans ? Pourquoi une personne au seuil de l'adolescence est-elle plus susceptible d'avaler un morceau de pipe de fête qu'un adulte ivre ? Ou même un adulte sobre. Celui qui n'a pas compris avant l'âge de 7 ans qu'un ballon ne s'arrondit que lorsqu'on y souffle de l'air, et non lorsqu'on inhale le caoutchouc, ne l'apprendra pas non plus avant 18 ans. Enfant, j'ai déjà mordu par erreur dans de la pâte à modeler au lieu de mes chips, parce que j'étais plongé dans le jeu. Mais avaler un ballon de baudruche par erreur ? J'ose affirmer que même un enfant en bas âge aurait du mal à faire passer l'anneau de gomme collant et puant dans les organes décrits aux points B et C ci-dessus. Le zèle réglementaire du Parlement européen semble sans limite. Pourtant, à Bruxelles, on a du mal avec les réglementations vraiment importantes. Le scénario dans lequel une poignée de banquiers d'investissement sans surveillance plongent l'économie mondiale dans la misère n'est-il pas plus probable que celui dans lequel un enfant sans surveillance avale un ballon de baudruche ?
Ou bien les nouvelles directives de sécurité sont-elles une tentative lamentable de s'attaquer à la racine du mal bancaire ? On enseigne à la future élite financière, dès son plus jeune âge, que la création d'une bulle d'air chaud exige des sacrifices. Et que même un "whistle blower" met sa vie en danger. Il est toutefois plus probable que l'appareil des fonctionnaires de l'UE doive justifier son existence par une production imposante de lois.
Heureusement, les nouvelles règles n'auront pas d'influence sur la vie quotidienne. Qui veut contrôler si une personne adulte regarde le petit Udo, Florence ou William, la tête toute rouge, souffler plus de salive que d'oxygène dans le goulot étroit de leur ballon de baudruche. Peut-être le Parlement européen devrait-il, dans un moment de calme, examiner à la loupe son propre potentiel de danger : "Risque d'étouffement par une avalanche de paragraphes".
Les segments élections et publicité des partis, annuaires Internet et portails de recherche ainsi que le segment couvre-chef ont enregistré une forte hausse. Sans grande surprise, le segment élections et publicité des partis a nettement progressé en septembre, avec 12,2 millions de francs. Cela correspond à une augmentation de 622,4 pour cent. Grâce à l'offensive de charme pour le produit Street View de Google, le secteur des annuaires Internet et des portails de recherche a également réalisé un mois de publicité exceptionnel en septembre, avec 3,2 millions de francs, ce qui correspond à une augmentation de 463,9%. Valeur plutôt étonnante : malgré un temps encore estival en septembre, le segment des couvre-chefs a enregistré une nette progression par rapport à l'année précédente, avec 1,2 million de francs et une augmentation de 913,5 pour cent. Schoch & Sonders a été fondée en 2006 par Dominik Schoch et Roman Sonders. L'agence de marques zurichoise emploie une dizaine de personnes. Leur compétence principale est la stratégie de marque
Mais sa passion est le blogging et le journalisme brut et honnête qui est aujourd'hui diffusé via les blogs et Twitter. C'est ainsi qu'il s'est rendu directement sur la place Tahrir, au cœur du Caire, pendant la révolution de printemps en Égypte, afin de livrer à sa communauté de blogueurs les événements actuels les plus fidèles à la réalité dans les salons allemands. Ou bien il documente de manière vivante les véritables événements qui se déroulent devant l'Apple Store de New York, lorsque des centaines d'adeptes patientent dans le froid pour obtenir l'un des iPads tant convoités - toujours selon la devise "au cœur de l'action, pas seulement avec elle". Gutjahr est convaincu que les réseaux sociaux vont fortement modifier le monde des médias et du journalisme au cours des cinq prochaines années, que ce soit avec Twitter ou Facebook ou avec de nouvelles possibilités dont nous ne rêvons même pas encore aujourd'hui.
Le prochain événement aura lieu le 22 novembre chez Condor Films dans les studios de Bellerive, sur le thème du "Storytelling". Les inscriptions sont déjà possibles. Les IAA Swiss Young Professionals sont associés à l'IAA Swiss Chapter et poursuivent donc les mêmes objectifs et missions.
Acteurs principaux de 11 spots publicitaires, Barry et Hans ont réussi à se glisser dans le cœur des téléspectateurs depuis plus d'un an. Le bouvier bernois docile à la répartie percutante et l'oie vive à la simplicité jacassante sont les sympathiques ambassadeurs des fruits et légumes suisses. L'agence de publicité Unikat a inventé ce duo comique animalier dans le style de Laurel et Hardy. Manifesto Films a donné vie aux personnages. L'idée de donner la parole à d'autres habitants d'une ferme au lieu de producteurs de fruits et légumes pour une nouvelle offensive de communication n'a pas fait l'unanimité au départ, mais elle a fini par trouver une majorité au sein des deux associations de producteurs de légumes et de la Fruit-Union Suisse. Pour la première fois, celles-ci se sont réunies derrière la même agence et la même caméra pour cette campagne.
Un grand groupe de supporters veut continuer
Depuis lors, les deux associations ont reçu "presque quotidiennement des demandes pour d'autres histoires de Barry et Hans", se réjouit Daniel Meier, "père des animaux" et CD chez Unikat. Nombreux sont ceux qui auraient souhaité un long métrage, "mais cela aurait englouti un budget de plusieurs millions en raison des animations complexes des animaux", calcule le réalisateur Reto Salimbeni chez Manifesto. Celui-ci a donc eu l'idée lumineuse de produire une pièce radiophonique lors de la sonorisation des spots. "Il n'y a pas beaucoup de donneurs d'ordre qui étaient prêts à s'aventurer en terre inconnue avec autant de courage en matière de communication", explique Daniel Meier pour décrire le happy end. Après quelques réunions, le "go" des associations a été obtenu.
Nouvelle histoire et nouveaux personnages
En tant que père de deux enfants, Daniel Meier, qui a déjà écrit les histoires et les dialogues des spots télévisés, avait le public test idéal tout de suite à la maison pour écrire cinq autres histoires dans une version longue de 76 minutes au total. Dans ces "contes modernes pour les enfants d'aujourd'hui", outre Barry et Hans, d'autres animaux de la ferme apportent action, humour et émotions. Cet hiver, Sony Music a rejoint le projet et s'est spontanément déclaré prêt à commercialiser la pièce radiophonique sous forme de CD. Ensuite, Manifesto et Salimbeni ont produit les épisodes du Hit-Mill de Roman Camenzind. Des voix populaires de l'industrie suisse du divertissement comme Dodo Hug, Endo Anakonda, Hans Ruchti, Fabienne Hadorn et Claudio Zuccolini ont été recrutées pour les dialogues animaliers. Le producteur de hits Roman Camenzind et Fred Hermann ont contribué à plus de 20 minutes de musique spécialement composée pour l'occasion. L'ensemble de la création a ensuite été "mixé cinématographiquement comme un long métrage" et doit ainsi se distinguer qualitativement des productions pour enfants généralement bien moins chères.
Pour les créateurs, leurs personnages publicitaires sont ainsi "sortis de l'espace publicitaire pour entrer dans la culture". On pourrait aussi dire que les gens dépensent avec plaisir de l'argent pour acheter de la publicité. Car bien entendu, outre la transmission de messages positifs sur les fruits et légumes suisses, quelques messages clés des spots ont été intégrés 1:1 dans les séquences audio. Daniel Meier joue un peu avec le gag d'Hitchcock, que l'on peut également découvrir brièvement dans tous ses films : "Chaque histoire comporte une courte séquence qui s'est réellement déroulée dans la publicité télévisée". La "publicité clandestine" dans la pièce radiophonique n'est toutefois jamais imposée aux yeux ou aux oreilles du public. Le CD avec Barry et ses acolytes est distribué par Sony et commercialisé en bonne place de Coop à Mediamarkt et Ex Libris. On attend avec impatience de voir si ces histoires d'animaux deviendront un jour des classiques des contes modernes.
Andreas Panzeri
