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La domanda centrale per ogni azienda, ogni organizzazione, ogni personaggio pubblico ma anche per ogni marchio deve essere: "Com'è la mia reputazione?". Perché una buona reputazione crea fiducia, ha dichiarato PR Suisse in un comunicato. Ci vogliono anni per costruire una buona reputazione, ma solo poche ore per distruggerla.
In occasione del 18° Simposio PR di PR Suisse, gli esperti hanno esplorato la domanda: "Che influenza ha la comunicazione sulla reputazione di un'azienda?". Circa 120 persone interessate del settore delle PR e della comunicazione si sono presentate all'auditorium del Campus Novartis. Dopo una breve introduzione all'argomento da parte di Regula Ruetz, presidente di PR Suisse, Felix Räber, padrone di casa e rappresentante di Novartis International, ha aperto la tornata di relatori. Nel suo intervento ha parlato del Campus Novartis. Con immagini impressionanti dell'espansione della "piccola città nella città", Räber ha avvicinato tutti i presenti alla filosofia di Novartis: "Per poter attrarre i migliori dipendenti, è necessario un ambiente di lavoro adeguato". Nella sua presentazione, Markus Will ha mostrato come la reputazione viene percepita ed esercitata dal punto di vista dei CEO. Il fattore decisivo è il modo in cui un CEO comunica all'interno.
Il relatore del Consiglio federale, André Simonazzi, ha parlato dell'istituzione del Consiglio federale. Ha smentito le critiche che spesso vengono rivolte al fatto che il Consiglio federale non è trasparente e fornisce troppe poche informazioni: Il Palazzo federale invia circa 450 comunicati stampa all'anno.
Il consulente di comunicazione Hans Klaus, noto come ex portavoce di Swissair a Halifax e come ex direttore della comunicazione della Fifa, ha affascinato i presenti con approfondimenti sul mondo dello sport e sulla sua reputazione. La Fifa è certamente una delle organizzazioni più conosciute che deve prendersi cura della propria immagine, dato che negli ultimi anni lo sport ha avuto molti titoli negativi. Sia per gli scandali delle scommesse, sia per i trasferimenti costosi, sia per la questione all'avanguardia dell'hooliganismo. Attraverso Google e i social media, queste notizie negative diventano rapidamente note a tutti.
Stefan Nünlist, responsabile della comunicazione e degli affari pubblici delle FFS, ha spiegato quanto sia importante, ma anche lunga, la gestione della reputazione per una grande organizzazione con circa 28.000 dipendenti. Negli ultimi mesi le FFS hanno dovuto affrontare anche il malcontento di molti passeggeri. Le tariffe sono salite alle stelle, con grande disappunto dei pendolari. È quindi ancora più importante che l'immagine di un'organizzazione orientata al cliente e con dipendenti cordiali si realizzi ora. Le FFS puntano sullo storytelling nella loro comunicazione: "Storie che emozionano o fanno sorridere".
Hanspeter Lebrument, presidente dell'Associazione dei media svizzeri, ha messo alla gogna la Basler Zeitung di Basilea. Ha sottolineato gli errori commessi dalla casa editrice locale in termini di comunicazione negli ultimi anni. Di conseguenza, la sua reputazione ne ha risentito e i dati di diffusione sono crollati.
Dopo la pausa, ha preso la parola l'abate Martin Werlen. Ha chiarito la sua posizione: "La Chiesa deve stare al passo con i tempi e non opporsi ai nuovi canali di comunicazione". Purtroppo questo messaggio non è ancora arrivato a Roma, ma egli sta lavorando attivamente per ispirare anche il Papa. L'abate Werlen è un appassionato di social media che twitta quotidianamente o comunica su Facebook. Quando gli è stato chiesto della comunicazione della Chiesa sulle violenze sessuali, si è detto convinto che la reputazione non sia la misura di tutte le cose. Per paura di mettere a repentaglio la reputazione, le informazioni non sono state fornite o sono state fornite solo lentamente. Questo ha danneggiato la Chiesa. Per lui, l'offerta di un'organizzazione deve essere innanzitutto giusta, deve essere credibile e affidabile. Solo su questo si può costruire una reputazione.
Patrick Rohr ha dato il benvenuto alla nota consulente di comunicazione Beatrice Tschanz (ex Swissair) nella tavola rotonda che è seguita. L'attenzione si è concentrata sul fatto che una buona reputazione è fondamentale per ogni azienda, ogni persona e ogni marchio per generare successo nell'opinione pubblica. La discussione è stata aperta e diretta. La discussione ha fornito ai 120 ospiti spunti di riflessione su un tema complesso e appassionante. Molti dei presenti hanno preso nota di un'affermazione di Beatrice Tschanz, PR Suisse, riportata nel comunicato stampa: "Si è bravi solo se si è autentici. Non ha senso conformarsi alle norme o cercare di fingere in pubblico. Bisogna presentarsi come autentici e onesti".
Particolare attenzione è stata rivolta ad attirare un gruppo target più giovane. Il nuovo concetto di comunicazione riprende il processo creativo in cui si immergono gli artisti del cucito. Le immagini e le storie della nuova campagna intendono aprire mondi magici, sognanti ed estetici. I singoli ingredienti raccontano le storie di capi e accessori realizzati con amore. Gli ingredienti sono individuali come le opere d'arte che ne derivano. Un solo ingrediente compare in tutte le storie: Bernina. Questo è anche il motto della campagna: Bernina è lo strumento affidabile con cui si può realizzare quasi ogni idea.
Con il lancio della nuova Serie 5 Bernina a settembre, sono stati pubblicati i primi materiali pubblicitari. L'attenzione è rivolta alla stampa e all'online in tutto il mondo. Tutte le conversazioni sono distribuite tramite vari blog, siti web e il canale YouTube di Bernina. In Svizzera è attualmente in corso un ulteriore spot televisivo. Un'ampia gamma di materiale POS è a disposizione dei rivenditori per la promozione delle vendite.
Oltre a sviluppare la campagna, Publicis Communications ha sviluppato un nuovo CI/CD, ha ridisegnato la rivista Inspiration di Bernina, ha prodotto un filmato di immagine aziendale per uso interno e per gli operatori del settore, nonché i DVD applicativi per tutti e tre i modelli della Serie 5 di Bernina, che sono allegati a ogni macchina per cucire e servono come supporto per la prima messa in funzione.
Responsabile presso Bernina International: Claudia Staber (Vicepresidente Marketing), Annett Werner (Brand Management), Matthias Fluri (Comunicazione, Marketing & Sales Support). Responsabile di Publicis: Achill Prakash (strategia), Sacha Moser (CD), Sonja Gross e Vivi Chiosi (AD), Melanie Gut e Chantal Panozzo (testi), Andrea Zanzerl (grafica), Bruno Biondi e Sabrina Elsässer (consulenza). Video di produzione: Beck&Friends. Foto e film: Andrea Diglas.
Tendenze/risultati:
- Vista la crescente importanza dei social media, i comunicatori si concentrano sempre più sui propri media aziendali.
- L'implementazione di linee guida per la governance dei social media è ancora agli inizi - in un confronto europeo, i paesi vicini sono più avanti della Svizzera
- Le donne restano la maggioranza nel settore delle PR svizzero e giocheranno un ruolo ancora più importante in futuro
- I Chief Communications Officer (CCO) fanno spesso parte del team di gestione e hanno un'influenza crescente sulle decisioni strategiche dell'azienda.
- Circa la metà delle commissioni di agenzia non proviene dai dipartimenti di comunicazione/PR, ma quasi esclusivamente direttamente dall'amministratore delegato.
- Si prevede che la "comunicazione delle questioni" e la "comunicazione istituzionale" saranno le discipline di comunicazione più importanti.
L'Osservatorio svizzero
L'Osservatorio svizzero è stato fondato nel 2009 da PR Suisse, SPRI, BPRA, Harbour Club e Università della Svizzera italiana USI. È supportato da YJOO Communications, Linkgroup, Dynelytics e Adwired. Vengono condotti sondaggi regolari e studi ad hoc per fornire al settore i dati necessari al miglioramento continuo della pratica professionale. Il prossimo studio sarà condotto nella primavera del 2012.
Lo studio è disponibile in formato elettronico all'indirizzo Spri.ch/pr-industry/swiss-house-of-pr/observatory.
Delizio non è una copia di Nespresso, ma "la vera alternativa". Una combinazione sapientemente armonizzata di capsule e macchine da caffè. Le capsule ermetiche conservano il sapore di caffè pregiati provenienti dalle migliori regioni di coltivazione del mondo. Le macchine convincono per il loro design pluripremiato e offrono una preparazione facile e veloce. Con questo claim, Delizio ha intrapreso un'offensiva pubblicitaria. L'agenzia creativa Ruf Lanz è stata incaricata e ha avuto la meglio in un processo di valutazione in più fasi. Nella campagna, i creativi combinano la qualità del caffè pregiato di Delizio con il tempo di riscaldamento record della macchina Delizio. Questa richiede solo 15 secondi ed è quindi attualmente in pole position per il resto della gara tra tutti i fornitori conosciuti. Gli spot pubblicitari, dal design generoso ed elegante, mostrano gli intenditori che portano la capsula alla bocca come una tazza di caffè. Grazie a Delizio, il percorso dalla capsula al piacere del caffè è "più breve che mai". Al posto di una celebrità, sono state scelte persone reali. I tre soggetti sono stati fotografati da Chris Tribelhorn. Per rendere ancora più drammatico il tempo di riscaldamento di 15 secondi, c'è un concorso online: se si riesce a compilare un modulo con il proprio nome e indirizzo entro 15 secondi, si può vincere una macchina da caffè. Secondo l'agenzia, qualcuno riesce a farlo ogni quarto d'ora. Il concorso dura dieci giorni. Andreas Panzeri
Swisscontent produce una serie di dossier monotematici per il consulente di casse pensioni Assurinvest, il primo dei quali analizza la riforma strutturale LPP del 2012. Assurinvest ha commissionato all'agenzia un nuovo concetto di comunicazione per la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti. Concetto, design, contenuti e layout saranno forniti da Swisscontent da un'unica fonte, ha dichiarato l'agenzia. Swisscontent produce diverse pubblicazioni esterne e interne per il gruppo di installazione elettrica Baumann Koelliker e le sue filiali. Inoltre, l'agenzia supporta Baumann Koelliker con consulenze su contenuti e comunicazione.
Juliane Rungger è entrata a far parte di Swisscontent come graphic designer in ottobre. Ha conseguito il diploma in information design presso la Scuola di Design di Ravensburg, ha lavorato come graphic designer in Australia per otto mesi e ha fatto uno stage presso lo Spiegel di Amburgo per un anno. Sempre in ottobre, Fabienne Buser ha iniziato a lavorare come traduttrice di francese. Ha completato le scuole a Neuchâtel, fino al diploma di licenza in inglese. Ha poi completato il corso di diploma come traduttrice tecnica CAS. Nella sua carriera professionale, Fabienne Buser ha lavorato presso Piaget, UBS e Breitling come team leader tedesco-francese-inglese. Michèle Grob supporta la direzione nelle aree marketing, vendite e comunicazione dall'agosto 2011. Sta frequentando l'ultimo anno di studi presso la ZHAW e si laureerà nel 2012 con un Bachelor in Business Administration. Dopo aver trascorso più di tre anni in Sudafrica, ha lavorato per quattro anni presso Pricewaterhouse Coopers nel marketing del capitale umano.
I neonati e i bambini hanno la cattiva abitudine di far sparire nella loro bocca tutto ciò che gli capita davanti. Non preoccupatevi, questa rubrica non degenererà in un blog per mamme. Ma un regolamento di sicurezza dell'Unione Europea mi costringe ad affrontare ancora una volta le gioie e i dolori dei giovani genitori.
Quindi: siamo ancora nella zona umida della bocca del bambino. Un corpo estraneo che entra qui ha tre vie di fuga. A: lotta per tornare alla luce del sole. B: si gode un bagno formicolante nei succhi gastrici. C: prende il ramo tracheale, mettendo così in grave pericolo la vita del suo ospite. Questo è anche il motivo per cui le mamme e i papà mettono in sicurezza ogni nuovo ambiente come una scena del crimine e tolgono dalla portata del loro animale tutto ciò che è più piccolo di un rotolo di carta igienica vuoto. Mamme e papà di bambini di età inferiore ai 4 anni, si badi bene.
Tuttavia, la Commissione UE per la sicurezza dei consumatori ha ora scoperto che far scoppiare un palloncino rappresenta un grave rischio di soffocamento anche per i bambini di 7 anni. Secondo la Commissione, i fischietti da festa che si aprono in una lunga lingua quando vengono soffiati nel palloncino rappresentano un rischio fino all'età di 14 anni. Pertanto, i bambini di età inferiore agli 8 anni possono gonfiare un palloncino solo in presenza di un adulto. Lo stesso vale per i fischietti, solo che la prole deve sopportare la presenza dei genitori per qualche anno in più. Mi chiedo sinceramente chi abbia sussurrato i numeri magici 8 e 14 agli esperti dell'UE.
Quale passo evolutivo compie un bambino tra i 7 e gli 8 anni e tra i 13 e i 14 anni? Perché una persona alle soglie dell'adolescenza è più a rischio di ingoiare un pezzo di pipa da festa rispetto a un adulto ubriaco? O anche di un adulto sobrio. Se a 7 anni non hai imparato che un palloncino diventa bello e rotondo solo se ci soffi dentro dell'aria e non se inali la gomma, a 18 anni non lo imparerai più. Da bambino, una volta ho morso per sbaglio la creta da modellare invece delle patatine, perché ero assorto nel gioco. Ma ingoiare accidentalmente un palloncino? Oserei dire che anche un bambino avrebbe difficoltà a far mangiare quel coso di gomma puzzolente e appiccicoso agli organi descritti ai punti B e C. Lo zelo del Parlamento europeo per la regolamentazione sembra senza limiti. Tuttavia, Bruxelles ha difficoltà con i regolamenti veramente importanti. Lo scenario di una manciata di banchieri d'investimento non controllati che fanno sprofondare l'economia mondiale nella miseria non è forse più probabile di un bambino non controllato che ingoia un palloncino?
Oppure le nuove linee guida sulla sicurezza sono un misero tentativo di andare alla radice del problema bancario? Alla futura élite finanziaria viene insegnato in tenera età che la creazione di una bolla piena di aria calda richiede sacrifici. E che persino un informatore mette a rischio la propria vita. È più probabile, tuttavia, che la burocrazia dell'UE debba giustificare la propria esistenza attraverso un'impressionante produzione di leggi.
Fortunatamente, le nuove norme non avranno alcuna influenza sulla vita quotidiana. Chi vuole controllare se un adulto sta guardando quando i piccoli Udo, Florence o William, a testa alta, soffiano più saliva che ossigeno nella stretta gola del loro palloncino? Forse il Parlamento europeo dovrebbe, in un minuto di silenzio, dare un'occhiata più da vicino al proprio potenziale pericolo: "Rischio di soffocamento a causa dell'inondazione di paragrafi".
I segmenti della pubblicità elettorale e di partito, delle directory e dei portali di ricerca su Internet e delle cuffie hanno registrato una forte crescita. Non sorprende che il segmento della pubblicità elettorale e di partito abbia registrato una crescita significativa a settembre, per un totale di 12,2 milioni di franchi svizzeri. Ciò corrisponde a un aumento del 622,4%. Grazie all'offensiva del prodotto Street View di Google, anche il segmento delle directory e dei portali di ricerca su Internet ha ottenuto un mese pubblicitario eccezionale a settembre, con 3,2 milioni di franchi svizzeri, pari a un aumento del 463,9%. Un dato piuttosto sorprendente: nonostante il clima ancora estivo di settembre, il segmento dei cappelli ha registrato una crescita significativa su base annua di 1,2 milioni di franchi svizzeri e un aumento del 913,5%. Schoch & Sonders è stata fondata nel 2006 da Dominik Schoch e Roman Sonders. L'agenzia di marchi con sede a Zurigo impiega circa 10 persone. Le sue competenze principali sono la strategia di marca
La sua passione, tuttavia, è il blogging e il giornalismo crudo e onesto che viene diffuso oggi attraverso i blog e Twitter. Così, durante la rivoluzione di primavera in Egitto, si è recato direttamente in piazza Tahrir, nel centro del Cairo, per trasmettere ciò che stava accadendo nel modo più realistico possibile alla sua comunità di blog nella sicurezza delle loro case in Germania. Oppure documenta gli eventi reali davanti all'Apple Store di New York, quando centinaia di follower aspettano al freddo di poter mettere le mani su uno degli ambitissimi iPad - sempre fedele al motto "in the thick of it, not just there". Gutjahr è convinto che i social network cambieranno radicalmente il mondo dei media e del giornalismo nei prossimi cinque anni, sia con Twitter o Facebook che con nuove possibilità che oggi non possiamo nemmeno sognare.
Il prossimo evento si terrà il 22 novembre presso Condor Films negli studi Bellerive sul tema "Storytelling". Le iscrizioni sono già aperte. Gli IAA Swiss Young Professionals sono associati allo IAA Swiss Chapter e perseguono gli stessi obiettivi e compiti.
Protagonisti di 11 spot pubblicitari, Barry e Hans sono riusciti a entrare nel cuore dei telespettatori per oltre un anno. Il bonario cane da montagna bernese dall'arguzia tagliente e la vivace oca dalla semplicità gracchiante sono i simpatici ambasciatori della frutta e verdura svizzera. L'agenzia pubblicitaria Unikat ha inventato il duo comico di animali nello stile di Stanlio e Ollio. Manifesto Films ha dato vita ai personaggi. L'idea di far parlare gli altri abitanti di una fattoria invece dei coltivatori di frutta e verdura per una nuova campagna di comunicazione non è stata del tutto controversa all'inizio, ma poi ha trovato una maggioranza nelle due associazioni dei produttori svizzeri di verdura e nell'associazione della frutta. Per la prima volta, hanno unito le forze con la stessa agenzia e la stessa telecamera per questa campagna.
Cercasi grande gruppo di fan per la continuazione
Da allora, le due organizzazioni hanno ricevuto "quasi ogni giorno richieste per altre storie di Barry e Hans", afferma entusiasta il "papà degli animali" e CD Daniel Meier di Unikat. Molti avrebbero voluto un lungometraggio, "ma questo avrebbe assorbito un budget di milioni di euro a causa delle elaborate animazioni degli animali", calcola il regista Reto Salimbeni del Manifesto. Ha quindi avuto la brillante idea di produrre un radiodramma musicando gli spot. "Non ci sono molti clienti che sono così audacemente disposti a rompere gli schemi quando si tratta di comunicazione", dice Daniel Meier, descrivendo il lieto fine. Dopo pochi incontri, hanno ottenuto il via libera dalle associazioni.
Nuova storia e nuovi personaggi
Come padre di due bambini, Daniel Meier, che aveva già scritto le storie e i dialoghi per gli spot televisivi, aveva il pubblico di prova ideale proprio a casa sua per scrivere altre cinque storie in una versione lunga di 76 minuti in totale. In queste "favole moderne per i bambini di oggi", Barry e Hans sono affiancati da altri animali della fattoria per azione, umorismo ed emozione. Sony Music è entrata in scena in inverno e ha accettato spontaneamente di commercializzare lo spettacolo radiofonico come CD. Manifesto e Salimbeni hanno quindi prodotto gli episodi nella Hit-Mill di Roman Camenzind, con voci popolari dell'industria dell'intrattenimento svizzera come Dodo Hug, Endo Anakonda, Hans Ruchti, Fabienne Hadorn e Claudio Zuccolini a fornire i dialoghi degli animali. Il produttore Roman Camenzind e Fred Hermann hanno contribuito con oltre 20 minuti di musica appositamente composta. L'intera creazione è stata poi "mixata cinematograficamente come un lungometraggio" e dovrebbe quindi distinguersi in termini di qualità dalle produzioni per bambini che di solito sono molto più economiche.
Per i creatori, le loro cifre pubblicitarie sono state così "portate fuori dal contenitore pubblicitario e portate nella cultura". Si potrebbe anche dire che le persone sono felici di spendere soldi per comprare la pubblicità. Oltre a trasmettere i messaggi positivi sulla frutta e la verdura svizzera, alcuni messaggi chiave delle pubblicità sono stati naturalmente incorporati 1:1 nelle sequenze audio. "Ogni storia ha una breve sequenza che si è svolta effettivamente nella pubblicità televisiva", spiega Daniel Meier, giocando un po' con la gag di Hitchcock che si ritrova brevemente in tutti i suoi film. Tuttavia, la "pubblicità surrettizia" del radiodramma non viene mai imposta agli occhi o alle orecchie del pubblico. Il CD con Barry e i suoi amici è distribuito da Sony e commercializzato in modo importante da Coop, Mediamarkt ed Ex Libris. Sarà interessante vedere se le storie degli animali diventeranno un giorno dei classici delle fiabe moderne.
Andreas Panzeri
