De quoi il s'agit : après Massimo Rocchi, c'est au tour de l'ex-rappeur, ex-leader de la chanson et acteur Carlos Leal de faire de la publicité pour upc Cablecom après seulement un an, et de démontrer à grand renfort de vent que Cablecom offre un réseau 6 fois plus rapide que Swisscom.

Ma thèse : cette affirmation est clairement de la publicité comparative et ne peut probablement pas être prouvée et est peut-être illégale. Il s'agit donc d'un mensonge aux consommateurs. Cablecom possède depuis longtemps déjà une armoire de distribution à l'extérieur de ma maison. Jusqu'à il y a quelque temps, elle portait encore l'inscription "Rediffusion". Si une panne survient quelque part et que personne n'est à la maison, rien ne va et le réseau ne fonctionne certainement pas six fois plus vite, mais plus du tout, à moins que les techniciens ne passent par-dessus ma clôture.

Mais revenons maintenant à ma thèse : Cablecom n'a pas seulement construit la pire image, elle l'a aussi méritée. La manière dont cette entreprise a traité les clients a été une catastrophe. Maintenant, le CEO Eric Tveter veut redresser la barre avec Carlos Leal. Qui m'offre un service plus rapide et moins cher, cela ne ressort pas de la publicité. Il faudrait que ces derniers me prouvent que Cablecom n'est pas six fois plus rapide que Swisscom. Mais ces derniers préfèrent transporter des cœurs par-delà les lacs, les forêts et les prairies. L'ensemble du service des fournisseurs d'accès à Internet est une boîte noire et une tromperie du consommateur. Avez-vous déjà regardé la dernière publicité de Cablecom ? Le modèle de cette idée date des années 70 pour Maxell Electronics (voir photo). Cette performance d'acteur aurait sans doute été réalisée par Massimo Rocchi. Mais non, il faut maintenant en trouver un autre. Il nous raconte à la télévision à quel point cablecom a plus de vent. C'est époustouflant. Seulement, aucun client ne croit à cette nouvelle.

Cablecom dépense trop d'énergie pour enfin dire au client ce que Cablecom fait de mieux. Je pense que tout est la même merde. Comment peut-on imposer autant de changements de concepts aux consommateurs. Ils n'y croient tout simplement plus. J'ai toujours prêché que le principal outil de communication était la continuité, voir Apple. Alors maintenant, c'est fini. Cette semaine, j'ai appris que mon assurance couvrait 100% des conséquences d'un dégât des eaux.

Theophil Butz, autrefois publicitaire vedette (citation de Ringier), aujourd'hui inspirateur et désormais aussi motard. "Un rôle pas facile, mais nécessaire, que j'assume ici tous les quinze jours". Toute information pertinente est à envoyer à [email protected].

 

Ce que de nombreux sceptiques des médias sociaux redoutent peut donc bien se produire : les amis et les followers sur les réseaux sociaux peuvent soudainement se transformer en critiques et déclencher une tempête de protestations à laquelle une entreprise peut difficilement échapper et dont elle peut difficilement se sortir sans nuire à sa réputation. Ce phénomène est appelé chez nous ≪Shitstorm≫ et, dans un sondage de Werbewoche, les praticiens des médias sociaux étaient unanimes pour dire qu'il se produirait plus souvent à l'avenir. Pour la première fois, un tel cas s'est produit chez nous fin août, il a fait l'objet d'une campagne et a été repris en conséquence par les médias de masse. Pour s'être inscrits sur la liste des opposants à la loi CO₂ auprès de l'association économique Economiesuisse, le fabricant de vêtements de sport Mammut, Sunrise et d'autres entreprises ont été attaqués. Elles ont fait marche arrière, certes plus ou moins rapidement, et la liste a entre-temps été retirée du réseau.

Mammut compte plus de 60 000 fans sur Facebook et certains d'entre eux n'ont pas apprécié l'engagement contre la loi sur le CO₂, car il était en contradiction avec la philosophie super-écologique de l'entreprise, activement affichée à l'extérieur. Après une journée, la situation a été réévaluée et jugée critique en raison de la multiplication des commentaires, comme s'en souvient le chef des relations publiques Harald Schreiber. En accord avec la direction de l'entreprise, il a été décidé de se retirer de la liste, ce qui a permis aux utilisateurs de changer d'avis. Aujourd'hui, si l'on cherche les traces de la tempête et que l'on feuillette les inscriptions publiques sur la page Facebook de Mammut, il faut faire attention à ne pas passer à côté des quelques messages correspondants. Schreiber confirme que ce sont quelque cinquante auteurs de commentaires qui ont forcé le mammouth à faire volte-face. Alors, on a capitulé trop tôt ? Schreiber répond par la négative, car il n'était pas possible d'estimer si le ≪Shitstorm≫ allait s'étendre et peut-être durer des semaines, et c'est aussi pour cette raison qu'il a misé sur une limitation précoce des dégâts.

Plus d'une douzaine de praticiens des médias sociaux ont participé à l'enquête de Werbewoche et environ la moitié d'entre eux ont pu rapporter des exemples de critiques qui se sont accumulées parmi leurs fans sur Facebook. Il s'agissait d'expressions spontanées de mécontentement qui s'estompaient rapidement et ne faisaient donc pas de vagues. Mais si une campagne est menée de manière ciblée et professionnelle, d'autres règles s'appliquent. C'est ce qui ressort de l'entretien avec l'auteur de la campagne CO₂ : Andreas Freimuller, conseiller en campagnes, s'occupe de telles campagnes de manière professionnelle, mais dans le cas de l'entreprise Mammut ≪avec un investissement de cinq heures≫ il a agi dans son propre intérêt. ≪C'est justement l'humour des médias sociaux≫, dit-il à Werbewoche, ≪il faut mobiliser très peu de personnes pour obtenir un grand impact≫. Sinon, pour créer un élan comparable, ≪il faut vraiment mettre de la main à la pâte et charger deux ou trois personnes de manière professionnelle≫. Les médias sociaux sont bien plus efficaces, de sorte que l'on peut aussi le faire comme un hobby≫. Cependant, les médias sociaux sont surestimés pour la gestion des campagnes et les campagnes n'ont pas pu être menées avec succès uniquement par ce canal. ≪Les médias sociaux sont importants pour attirer l'attention sur un thème et pour entrer dans les médias de masse, ensuite ils n'ont plus beaucoup de valeur.≫ En effet, mille personnes qui cliquent sur un bouton ont moins de valeur que dix qui appellent l'entreprise et exposent personnellement la question. Comme pour une stratégie de campagne classique, il faut aussi des relations avec les politiques, les associatifs et les journalistes, ainsi que d'autres messages de soutien comme des vidéos qui peuvent être diffusées de manière virale. On voit ici un état d'esprit et une approche avec lesquels tous les professionnels de la communication sont loin d'être familiers. Ceux qui tentent d'étouffer une ≪shitstorm≫ avec des méthodes classiques (comme des communiqués de presse apaisants) ou qui espèrent s'en débarrasser en inondant par exemple le mur de leurs propres messages font le jeu du camp adverse : une telle approche maladroitement obstinée est perçue comme une insulte par les activistes, car les points critiques ne sont pas traités sérieusement et individuellement. Cela fournit des munitions pour prolonger la campagne.

Lorsqu'on lui demande quels conseils il a donnés à ses adversaires, Freimuller décrit ces trois points :

1. planification : afin d'éviter des réactions à chaud contre-productives, telles que la suppression de messages ou le blocage du mur, les préparatifs de la communication de crise doivent également porter sur les médias sociaux. Il est préférable d'envisager différents scénarios et, surtout, de s'assurer que la direction est familiarisée avec les médias sociaux afin de pouvoir prendre des décisions et réagir rapidement.

2. des pouvoirs : Les responsables des médias sociaux ont besoin de plus de pouvoirs qu'ils n'en ont aujourd'hui. Pour pouvoir réagir rapidement, ils doivent pouvoir prendre position de manière autonome sur des questions critiques. Car même si l'on n'est pas d'accord, il est important de communiquer par le dialogue et de ne pas s'entêter à faire des déclarations standard.

3. la direction de l'entreprise : les responsables de la communication devraient être impliqués dans les décisions de l'entreprise afin de pouvoir signaler à temps et à titre préventif les surfaces d'attaque possibles et de les éliminer ou de les minimiser.

Ces points concernent le niveau stratégique/tactique et se distinguent ainsi de nombreux conseils sur le thème ≪Shitstorm≫ qui se focalisent sur le niveau opérationnel. En effet, le dialogue en temps réel, honnête et direct, souvent recommandé, même sur les aspects critiques de la politique commerciale, n'est pas possible en cas de crise en appuyant sur un bouton, si l'entreprise n'est pas fondamentalement préparée à cela et n'a pas orienté sa culture d'entreprise en conséquence. Simon Marquard de Kuoni en arrive à la conclusion suivante : ≪Il est important que l'entreprise reste fidèle à elle-même et puisse toujours tenir la promesse de sa propre marque auprès de ses groupes d'intérêts, sur les médias sociaux et dans tous les autres domaines.≫ Car les médias sociaux offrent ≪une grande surface d'attaque ≫, raison pour laquelle ≪de telles campagnes pourraient se répéter à l'avenir≫. C'est également l'avis de Marcel Hartlein, Head of Online Properties chez KPMG à Zurich : ≪En principe, la plupart des entreprises sont vulnérables.≫ Il renvoie aux défis particuliers de la protection de la réputation, respectivement de la gestion des risques, qu'il voit dans le simple degré de diffusion et la mémoire électronique sur Internet. Et Oliver Kneier, Project Manager chez Valora Retail, déclare : ≪On constate souvent que les attaques sont en effet mises en scène. La communauté se renforce et il faut ≪compter avec la perte du contrôle de la communication≫. Car l'approche d'une communauté serait ≪contenue≫ différente de celle via les canaux de communication classiques, surtout plus directe≫. Christoph J.
Walther

> En savoir plus sur les shitstorms (PDF)

 

Cette année n'a pas seulement marqué le dixième anniversaire du grounding de Swissair. Les médias s'en sont fait l'écho de manière tout aussi proéminente : La nouvelle compagnie aérienne nationale Swiss a adapté son positionnement et son profil de marque. Et ce, à une altitude qui s'avère déjà assez confortable. Ces dernières années, la tendance chez Swiss s'est développée de manière fiable sur une pente ascendante. Au cours des neuf premiers mois de 2011, la compagnie aérienne a transporté 11,6 millions de passagers, soit 9,5 pour cent de plus que l'année dernière à la même période. Swiss a surtout prospéré dans les affaires européennes et dans le fret. "Nous avons été l'une des rares compagnies aériennes à traverser la crise financière dans les chiffres noirs", confirme Markus Binkert, Managing Director et Head of Marketing chez Swiss. Cela se répercute également sur la publicité.

Ces dernières années, Swiss s'est fortement concentrée sur le redressement de l'entreprise. On pouvait considérer que ce dernier était passé au plus tard lors de la crise financière. C'est pourquoi il y avait maintenant de l'espace pour une nouvelle discussion de fond : où voulons-nous aller avec Swiss ? Que doit représenter la marque ?

"Le redressement ne pouvait plus se faire", résume Markus Binkert en guise de conclusion d'une analyse à grande échelle. Ce projet a apporté comme nouvelle stratégie : "Nous continuons à nous appuyer sur notre compétence en matière de business. Nous avons notre thématique de groupe, dans laquelle nous participons activement. Mais nous avons aussi la marque Swiss, sur laquelle nous devons nous focaliser encore plus". Ainsi, dans la nouvelle phase, les thèmes de la qualité et de la proximité avec la clientèle devraient être joués de manière beaucoup plus conséquente que jusqu'à présent. Le fait que Swiss ait une taille raisonnable par rapport à d'autres compagnies aériennes est considéré par la direction comme un avantage qu'elle souhaite exploiter davantage. "Cela nous permet d'être plus proches des clients, de répondre encore mieux et de manière plus individuelle à leurs souhaits et à leurs besoins", a expliqué Holger Hätty, Chief Commercial Officer, lors d'une séance d'information le 18 août dernier.

Cette conférence de presse a été accompagnée d'un énorme battage médiatique. Le secteur de la communication a spéculé sur le fait que "notre compagnie aérienne nationale" pourrait réanimer l'ancien nom Swissair. Le fait que "seul" le logo ait été redessiné a provoqué dans certains cas un revirement de la couverture médiatique qui était encore assez euphorique au préalable. Pourquoi dépenser autant d'argent pour une cosmétique graphique ? Ce regard hâtif sur le nouveau logo a fait perdre de vue que ce changement n'est que la fin d'un long processus.

La marque figurative a été créée par l'agence Nose, qui conseille Swiss depuis 2007 pour la gestion de sa marque. Entre-temps, cela n'a pas seulement conduit à une nouvelle campagne complète. "Maintenant, nous avons pour la première fois quelque chose de complètement nouveau. Nous avons changé d'orientation et sommes passés des campagnes individuelles à une plate-forme de campagne", précise Marcel Benz, Senior Manager et Head of Marketing Communications chez Swiss. Ce n'est qu'après avoir discuté du concept de base de la marque que la discussion sur le nouveau logo a été lancée.

"Il fallait s'attendre à ce que les médias s'emparent du logo et spéculent sur une renaissance de Swissair. Mais les émotions de la Suisse sont moins à l'ordre du jour à l'étranger", ajoute Binkert. Avec 70 destinations dans le monde, Swiss doit, pour remplir ses avions, s'adresser à autant de clients potentiels aux quatre coins du globe.

De l'idée unique à la plate-forme

Lorsque Swiss a commencé à collaborer avec Publicis en 2008, elle a plus ou moins repris les trajectoires de la publicité déjà lancée. Il s'agissait alors d'une évolution du principe de communication de Ba¬sis. "Dans cette phase, nous avions davantage d'actions isolées dans la présentation, qui étaient en elles-mêmes très réussies", reconnaît Markus Binkert. La vidéo "LX forty" de Marc Forster, lauréat d'un Oscar, par exemple. De même, l'avion de Nadine Geissbühler pour San Francisco, décoré avec du Flowerpower, a pu se démarquer sur le plan publicitaire. "Partout dans le monde, on en a parlé, mais Flowerpower ne représente pas la marque Suisse et Swiss", résume Binkert.

"En tant qu'entreprise de notre taille avec un budget publicitaire raisonnable, il est très important que tout ce que nous faisons aille toujours dans la même direction", calcule le responsable du marketing. C'est pourquoi la publicité de Swiss doit être très cohérente à l'avenir. La nouvelle présentation avec la plate-forme présentée pour la première fois est conçue pour cinq ans. Elle est conçue de manière à ce que les thèmes les plus divers puissent être traités sur la même plateforme tout au long de la période : Publicité sur les produits, publicité sur les prix, publicité sur les destinations, publicité sur l'image, publicité tactique.

Le principe suivant est désormais au centre de toutes les mesures : nous sommes la compagnie aérienne de la Suisse. "En tant que compagnie aérienne, le pouvoir de marché et la taille sont des avantages évidents - en raison de l'effet d'échelle. Nous n'avons pas cet avantage. Nous devons donc utiliser notre taille raisonnable à notre avantage", explique Markus Binkert. Cela se communique par trois valeurs : l'authenticité, la conception suisse de la qualité et la proximité avec le client. "Le chocolat à bord, le capitaine qui dit au revoir aux gens à la porte. Beaucoup de petites choses pour lesquelles les clients nous disent déjà aujourd'hui : voilà ce que représente Swiss".

La croix suisse sur l'aileron arrière est le garant symbolique de toutes ces promesses. A cela s'ajoute le slogan : "Our sign is a promise".

Afin de dramatiser cette nouvelle approche par des images différentes, les spécialistes de la communication de Swiss, en étroite collaboration avec l'équipe de Tim Hoppin de Publicis, ont passé au crible les univers des compagnies aériennes les plus diverses. Toutes ces concurrentes font de la publicité "généralement très similaire", soit avec des images de leurs destinations, soit avec le sourire de leurs équipages, soit - ce qui est devenu la norme - avec des prix de vol super avantageux. Cette analyse a permis de constater avec étonnement que pratiquement aucune compagnie aérienne ne fonde sa publicité sur la fascination du vol. Chaque garçon veut devenir pilote, chaque adulte qui vole est surpris de savoir pourquoi le lourd oiseau s'envole malgré tout dans les airs. Les collaborateurs de Swiss peuvent toujours le constater : Presque tous les passagers vivent leurs émotions et apprécient de se retrouver très haut au-dessus des nuages, "là où la liberté est sans doute sans limites". L'avion, instrument de transport des souhaits, des rêves et des expériences, est ainsi devenu l'élément visuel porteur de la nouvelle plate-forme.

L'avion comme ambassadeur de la marque

"Nous mettons l'avion en scène et le montrons sous des angles intéressants, de manière graphique et soigneusement composée. Presque comme les voitures dans la publicité automobile", décrit Marcel Benz. Pour ce look particulier, Publicis a fait appel à Tom Nagy. Les avions qu'il a photographiés, toujours avec la croix suisse caractéristique sur l'aileron arrière, joueront désormais un rôle central dans tous les sujets. La nouvelle plateforme devient ainsi une scène pour l'avion en tant qu'ambassadeur de la marque.

"Avant, nous faisions la distinction entre la publicité de marque, la publicité de produit ou la promotion. Cela n'existe plus dans ce sens. Sur la plate-forme, tout peut toujours coexister : Image, attitude, prix", explique Markus Binkert dans le détail. Swiss a une promesse et celle-ci doit figurer comme message principal dans le titre. Celle-ci peut être étayée par une offre. Par exemple le rapport qualité-prix. Mais il peut aussi s'agir d'une référence à de petites choses dans lesquelles Swiss excelle, par exemple les sièges de classe affaires avec rembourrage à coussin d'air ou le chocolat à bord. "Avec les Headlines, nous reprenons tout à fait des clichés suisses, mais avec un clin d'œil", estime Marcel Benz. En conséquence, avec ce concept, il n'y aura plus de communication purement tarifaire, mais tous les thèmes seront communiqués au niveau de l'attitude.

Pour la vague actuelle, cinq sujets sont actuellement utilisés dans toute la Suisse. Jusqu'à présent, on a pu voir des affiches, des e-boards, de la publicité en ligne, une couverture de 20 minutes ainsi que diverses annonces dans les principaux journaux. En partie sur deux pages. La campagne est complétée par des sujets thématiques dans les régions de Genève et de Bâle. Au total, plus de 20 sujets ont été conçus.

Ils ont été photographiés à l'aéroport de Zurich par un temps superbe, pendant les quelques jours secs du mois d'août. "Nous avons eu vraiment de la chance". Au niveau international, la campagne est lancée sur 12 marchés. Les sujets y abordent de manière ciblée la situation dans ces régions, par exemple dans l'agglomération lyonnaise, à Stuttgart et à Milan, où l'on fait référence à la région et à ses points communs avec la Suisse avec une sympathique malice. La plate-forme est également utilisée à l'échelle intercontinentale avec des idées individuelles. A Hong Kong, un tramway circulera prochainement avec le look des avions de Swiss.

Et les coûts ? Pour les maintenir dans des limites raisonnables, le rebranding est déployé en quatre phases. Tout d'abord, les contacts les plus fréquents avec les clients ont déjà été changés : Internet, billets et cartes d'embarquement. Le magazine de bord a également déjà été relooké.

Dans une prochaine étape, les aéroports suisses seront équipés. Début mi-novembre à Zurich. Tous les bureaux de Swiss en Suisse seront équipés d'ici la fin de l'année, et toutes les stations et les bureaux du monde entier d'ici la fin 2012. Dans de nombreux aéroports, il ne s'agit que des écrans, où le logiciel doit être adapté avec le logo. Les ustensiles dans les stations, des étiquettes de valises aux stylos en passant par les distributeurs, seront changés au fur et à mesure. "Nous avons délibérément décidé de procéder au changement en douceur et non pas du jour au lendemain. Cela aurait été trop cher. L'effort est raisonnable", révèle Binkert.

Les avions doivent également être repeints, mais pas à grande échelle. En effet, cela entraînerait non seulement des coûts techniques, mais aussi une immobilisation coûteuse des avions au sol. Le nouveau concept permet toutefois de ne modifier que des éléments mineurs. L'ancien logo avec les doubles cubes rouges sur le moteur est surmoulé en blanc. Dans le logo, il suffit de supprimer le point i pour que les lettres soient perçues comme des majuscules. La Suisse en quatre langues nationales, y compris le romanche, n'a plus de sens non plus aujourd'hui. Cet ajout n'a été fait que sur les avions. "Il y avait quelques éléments incohérents dans l'ancien design", s'étonnent Marcel Benz et Markus Binkert. Ainsi, dans l'aviation, la règle d'or est que le logo doit correspondre au symbole sur la queue. Sur l'ancien Swiss, Tyler Brûlé l'a piqué sur le réacteur, ce qui constitue un cas particulier et unique. En déplaçant le logo sur l'aileron arrière, Swiss a désormais donné de manière visible à cette ancienne trajectoire la place la plus efficace pour un peu de contre-pilotage - associé au slogan : "Our sign is a promise".
Andreas Panzeri

Markus Binkert (à g.), Head of Marketing, a ses racines dans l'hôtellerie et a rejoint Swiss en 2005 en tant que conseiller en stratégie spécialisé dans les biens de consommation et le transport. En tant que responsable Business et Global Sales, il a accompagné l'intégration avec Lufthansa. Depuis 2007, il a dirigé le domaine des produits et services chez Swiss avant de devenir chef du marketing fin 2010.

Marcel Benz, Head of Marketing Communications, a une large expérience du côté des agences et des clients. Il a participé au lancement d'Orange en Suisse. Responsable New Business Energy Zurich. Formation de directeur de la communication.

 

Lors d'une course de postes, les personnes intéressées ont la possibilité de vivre de près ce que c'est que de ne voir que peu ou plus du tout. Sous la devise "Voir et être vu", Radio Blind Power informe pendant cinq jours, de 14 à 18 heures, sur les différentes maladies oculaires et donne la parole à des personnes souffrant de différents handicaps visuels. Différentes organisations du secteur suisse des aveugles et des malvoyants seront également présentées plus en détail. Les personnes intéressées obtiennent ainsi des informations détaillées et importantes, notamment sur la manière de se comporter avec les personnes malvoyantes. Des sondages dans la rue et des invités en studio permettent également d'impliquer les personnes voyantes.

Les émissions spéciales sont présentées par les présentateurs malvoyants Jonas Pauchard et Daniel Schlosser, ainsi que par la présentatrice voyante Anja Mäder. Les émissions sont diffusées depuis le studio de Radio Blind Power, qui se trouve au Blinden- und Behindertenzentrum de Berne. L'objectif est de montrer aux personnes voyantes comment les aveugles et les malvoyants maîtrisent leur vie et qu'ils peuvent faire beaucoup de choses aussi bien, voire mieux, que les personnes voyantes, selon la responsable du projet Anja Mäder.

Radio Blind Power
Radio Blind Power est une web-radio produite par des jeunes malvoyants et voyants et des personnes restées jeunes. Cette radio de formation s'engage pour l'intégration des personnes aveugles et voyantes. Elle a vu le jour en 1997 à l'école pour aveugles de Zollikofen en tant que projet scolaire et est devenue une association indépendante depuis cinq ans.
 

Ce dernier est depuis plus d'un an le collaborateur personnel du chef du département Ueli Maurer et n'a depuis dirigé la communication qu'à titre intérimaire. Minder prendra ses fonctions le 1er février 2012. C'est ce qu'a communiqué le DDPS jeudi, selon l'ATS.

Peter Minder a une carrière de 26 ans en tant que journaliste sportif à la télévision suisse SF. Il est actuellement directeur de production et commentateur en direct des disciplines sportives que sont l'athlétisme, le ski de fond et le tennis. En tant que sportif professionnel, Minder a participé à quatre championnats du monde et aux Jeux olympiques de 1984 dans la discipline du pentathlon moderne. En 1983, il est devenu champion suisse. Minder est colonel d'infanterie et incorporé dans la fraction d'état-major de l'armée Communication.

 

Cette année, l'ouvrage a pris beaucoup d'ampleur. Cette année, l'ouvrage compte 568 pages d'analyse et de critique. Imhof déplore avant tout la boulevardisation, la personnalisation et l'émotionnalisation croissantes des médias. Et ce, surtout dans les médias en ligne, gratuits et de boulevard. L'année dernière déjà, les conclusions du sociologue avaient donné lieu à de vives discussions. Il en va de même cette année. A la différence que les discussions de cette année ont été encore un peu plus haineuses. Il y a eu d'un côté des articles malveillants et de l'autre des contre-arguments enflammés.

Ce mardi, vers 15 heures, j'ai fait un essai sur le terrain. C'est non scientifique et simple. Après tout, je ne suis pas sociologue, mais seulement journaliste. Je voulais savoir quelles étaient les cinq histoires les plus lues et les plus commentées. Et ce, sur les pages en ligne de la NZZ, du Tagesanzeiger, de la Berner Zeitung, du Bund, de la Basler Zeitung, du Blick et du 20 Minuten.

Commençons par la NZZ.ch. Comme prévu, pas de sujets de boulevard parmi les histoires les plus lues. Mais que trouve-t-on à la quatrième place des histoires les plus commentées ? "Zottel est parti" émeut le lecteur de la NZZ en ligne. Chez Tagesanzeiger.ch. aucun sujet de boulevard dans le top 5 et même "Zottel, le bouc de l'UDC, défiguré et abandonné" n'arrive qu'en 8e position des histoires les plus commentées. Dans la Berner Zeitung, "Bauer, ledig, sucht ... : Hans renvoie Trudi de la ferme" arrive en troisième position des actualités les plus importantes. En revanche, pas de boulevard parmi les plus commentés. "La vérité nue" - une histoire sur les filles quotidiennes du Blick - arrive à la cinquième place du top news du Bund. Chez les plus commentés, "Die nackte Wahrheit" arrive à la 6e place et "Geissbock Zottel wieder aufgeauchtt" à la 9e. Chez la Basler Zeitung, aucun sujet de boulevard n'a réussi à se hisser aux premiers rangs. C'est clair pour le Blick : "Ils ont volé sa Maserati - Un banquier du CS blessé lors d'une agression" et "'Star des Jahres'-Wahl Startnummer 12 : Ana (22) aus Rorschacherberg SG" (Elle est l'un des faits nus !) aux 2e et 3e rangs. Puis, à la 4e place des plus commentés, "Zurück im Stall - So wurde SVP Zottel gefunden". Et enfin 20 minutes : "Oiseau(x) piégé(s) - prise accessoire sur Internet" - une histoire sur le premier porno en chute libre - à la deuxième place des top news et "Un labrador survit grâce au bouche-à-bouche" à la quatrième place des commentaires. L'appât doit convenir au poisson et non au garde-pêche (librement inspiré de RTL-Thoma).

Pierre C. Meier, rédacteur en chef
[email protected]
 

Mon mot malheureux de la dernière décennie était déjà connu fin 2007. C'est d'autant plus grave qu'il fait encore la une des journaux aujourd'hui. Les qualificatifs "d'importance systémique" et le synonyme allemand "too big to fail" continuent de servir de lanceurs de fumée rhétoriques et d'armes argumentatives à tout faire dans les débats parlementaires, les tables rondes et les conférences de rédaction. Heureusement, les occupants de Wall Street à Paradeplatz rectifient ces jours-ci : "Si quelque chose est important pour le système, c'est bien nous, les humains". Et ce n'est pas non plus un hasard si le New York Times a attesté que le mouvement critique à l'égard du capitalisme était "too big to ignore".

Les grandes banques suisses et la place financière sont observées par la Déclaration de Berne (DB) depuis plus de 20 ans déjà. En tant que "Corporate Watchdog" suisse, nous n'avions jusqu'à présent que ponctuellement sur le radar une branche beaucoup plus directe et donc incontestablement "d'importance systémique" : les groupes de matières premières qui résident principalement sur les rives du lac Léman et du lac de Zoug. Les sociétés de négoce et les exploitants de mines, notoirement discrets, ne se sont retrouvés sous les feux de la rampe que lorsqu'un oléoduc a explosé en Afrique ou que les habitants d'une mine de charbon sud-américaine ont été brutalement expulsés. De tels scandales faisaient parfois la une des journaux et figuraient régulièrement sur la shortlist des prix de la critique des entreprises, comme les Public Eye Awards.

En revanche, les structures globales, les sièges sociaux suisses et les stratégies commerciales de Glencore, Vitol, Trafigura & Co, qui exploitent souvent des zones d'ombre légales, sont restées - médiatiquement et donc politiquement - une boîte noire explosive. Le fait que ces entreprises suisses, dont le chiffre d'affaires est désormais le plus élevé et qui approvisionnent l'économie mondiale en énergie, en métaux et en produits agricoles, ne soient pratiquement pas médiatisées, jette une lumière crue sur les lois de l'économie actuelle des médias et de l'attention. La combinaison sciemment créée par les entreprises entre le manque de célébrité des CEO et des entités hypercomplexes a un effet paralysant plutôt que stimulant sur le journalisme économique suisse. La plupart du temps, le silence concerté au sein de la branche est excusé par le manque de ressources de recherche et la méconnaissance des dossiers (qui en résulte).

S'il fallait encore des preuves pour étayer la thèse de Kurt Imhof sur l'influence des relations publiques des entreprises sur le journalisme, qui menace la démocratie, l'absence de reportages sur le secteur des matières premières les fournit. Mais avec des signes inversés : Le manque de transparence des entreprises et le refus de communiquer produisent l'ignorance et la discrétion journalistiques. La DB a identifié ce vide d'information il y a des années déjà, mais ce n'est qu'en 2008 qu'elle a reçu les moyens d'y remédier grâce à un legs. Et ce, en profondeur, c'est-à-dire sous forme de livre. Pour ne pas bloquer sa propre équipe de campagne, le projet a été externalisé - à un journaliste économique renommé qui avait déjà travaillé sur le sujet. Le résultat était toutefois inutilisable, si bien que nous avons dû nous-mêmes mettre la main à la pâte.

Le constat de base de notre équipe interne de cinq personnes est vite arrivé : il est tout à fait possible de faire des recherches sur l'histoire, la structure et le fonctionnement de la plaque tournante des matières premières en Suisse. Les registres du commerce hollandais, les cotes boursières luxembourgeoises et d'autres bases de données économiques recèlent de nombreuses informations sur les activités des principaux acteurs. Ces pièces de puzzle, complétées par des contacts peu nombreux mais précieux dans la branche, pourraient être assemblées pour former un tableau global de plus de 400 pages, qui est actuellement lu dans de nombreuses rédactions.

C'est du moins ce que laissent penser le nombre d'exemplaires demandés et les premiers échos dans les médias. Matières premières : le commerce le plus dangereux de Suisse" ne peut évidemment pas combler le manque d'informations sur ce secteur économique de plus en plus important, mais il en décrit au moins pour la première fois les dimensions et les risques. Et nous espérons qu'elle incitera de nombreux collègues à s'y intéresser, comme il se doit. En tout cas, il n'y a plus d'excuses à présenter.
 

Le changement de nom est une conséquence directe de la collaboration avec les partenaires romands. Le nom, entièrement en anglais, est compris aussi bien dans les régions germanophones que francophones. C'est ce qu'écrit Tamedia dans un communiqué de jeudi. Avec environ 3,2 millions de clients uniques par mois (Net Metrix Audit juin 2011), le Newsnet devient le réseau d'information le plus étendu de Suisse.

Parallèlement au nouveau nom, le nouveau site web Newsnet.ch est lancé ce jeudi. La pièce maîtresse du site est un calculateur de tarifs d'un nouveau genre. Les annonceurs intéressés peuvent y saisir les formats souhaités pour leur campagne en ligne ainsi que la fréquence et obtenir un aperçu en quelques clics. En outre, le site propose des informations générales sur le Newsnet ainsi que des exemples de campagnes sélectionnées. Tous les contenus sont également consultables sous une forme optimisée sur les tablettes et les smartphones.

Le changement de nom s'accompagne d'une campagne publicitaire. Avec "Bonjour dans le plus grand réseau de news de Suisse", le Newsnet accueille ses nouveaux clients en Suisse romande et informe en Suisse alémanique sur le nouveau nom avec "Ohne Z noch besser".

Le Newsnetz a été lancé en 2008 en tant qu'association des partenaires Basler Zeitung, Berner Zeitung, Der Bund et Tages-Anzeiger. Depuis son lancement, le nombre d'utilisateurs des portails d'information Baz.ch, Bernerzeitung.ch, Derbund.ch et Tagesanzeiger.ch n'a cessé de croître, poursuit Tamedia. Outre un lien étroit avec les réseaux sociaux, c'est surtout le développement progressif de la rédaction qui a conduit à une nette croissance.
 

Un tagging intelligemment utilisé permet des processus d'interaction et de dialogue pertinents et spécifiques à l'instrument. Voici un guide conceptuel pour les professionnels de la communication orientés vers les processus :

La vitesse et les processus basés sur la localisation comme facteurs clés
L'utilisation profitable des balises optiques se trouve dans les processus de communication. Lorsque les contenus multimédias, les interactions et les processus de dialogue doivent être accessibles sur place et sans détours, il n'y a rien de plus efficace. Concrètement, les contenus multimédias et les interactions peuvent être intégrés de manière judicieuse dans des mises en page physiques, mais aussi liées à un lieu, sous forme d'expositions ou de grands complexes de bâtiments, mais aussi dans des emballages ou des modes d'emploi.

Pont vers les supports de contenu physiques
Smart packaging, affiches interactives ou mailings directs - les tags optiques permettent d'accéder à toutes les fonctions basées sur le web en quelques secondes. Même en mode hors ligne, les tags optiques peuvent assumer des fonctions de guidage et de contrôle des processus et se synchroniser automatiquement en cas d'accès au réseau.

Compréhension intégrée versus gag isolé
La compréhension spécifique du processus fait des emballages des instruments de communication qui permettent d'accéder directement aux spécifications, aux recettes, aux processus de commande et aux vidéos d'instructions. Dans les expositions, des contenus interactifs et multimédias tels que des films, des documents, mais aussi des plateformes de dialogue, des sondages et des votes sont possibles à partir d'objets via des pads.

Promotion des ventes avec valeur ajoutée
Les tags peuvent être comptés et analysés selon d'autres critères. Les fonctions, les actions ou les accès peuvent ainsi être parfaitement gérés géographiquement et temporellement. Des fonctions intéressantes donc pour des idées publicitaires intelligentes.

Les scénarios d'évaluation comme valeurs sous-estimées
Le comportement des clients sous forme de comportement géographique, temporel et spécifique à l'utilisateur donne un feedback précis qui reflète l'utilisation et le traitement des utilisateurs. Il n'a jamais été possible de mieux comprendre le comportement des visiteurs dans les expositions ou de reproduire de manière plus détaillée le comportement des processus à partir du produit qu'avec des tags optiques.

La technique comme soi-disant point d'appui
Il n'y a que peu ou pas d'écueils techniques. Le choix de la balise optique dépend presque uniquement du goût - sur le plan technique, il existe des arguments clairs pour expliquer pourquoi et quand telle ou telle balise doit être utilisée. Le balisage optique ne connaît pas de problèmes de plateforme ni d'unicité spécifique à un logiciel.

Les contenus basés sur le web peuvent être réalisés via les CMS courants, tout comme les fonctions plus complexes spécifiques à l'appareil, telles que les fonctions de caméra ou les commandes de capteur. Des spécialistes comme connvision à Zurich font preuve depuis des années d'une grande compréhension des processus et réalisent ainsi des applications B2B avec des paramètres de valeur impressionnants (www.connvision. com, www.beetagg.com).

Les tags sans contact, une extension future
Qu'il s'agisse d'un système sans contact ou optique, rien ou presque ne change en arrière-plan. Les applications RFID ou NFC, qui mettent à disposition des contenus sur des appareils mobiles dans des rayons contrôlables (p. ex. à partir de 3 à 50 cm), sont de plus en plus au premier plan. Mais ces cas de figure représentent également des exigences de conception de la communication plutôt que des défis techniques. Concevoir les tags comme des accélérateurs, des guides, des ouvreurs de porte apporte des applications utiles dans presque tous les processus de communication - surtout dans l'environnement B2B. Conseil juridique de Hansres pour seulement Fr. 99.

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Les offres d'emploi ont particulièrement baissé en septembre pour atteindre 12,8 millions de francs. Cela correspond à une baisse de 13.7 pour cent. Les annonces immobilières ont reculé de 11,4 pour cent à 5,1 millions de francs. C'est ce qu'écrit la Remp pour la recherche sur les médias publicitaires dans sa dernière statistique des annonces publiée jeudi.

Pour les annonces commerciales, qui comprennent également les annonces électorales, la baisse est de 0,4 pour cent à 128,3 millions de francs. La part des annonces électorales dans cette rubrique n'est toutefois pas relevée, selon les indications de la Remp. Les encarts de prospectus ont enregistré une hausse de près de 13 pour cent en septembre, avec 15,1 millions de francs.

Les annonces publiées dans la presse hebdomadaire régionale ont été nettement plus nombreuses, avec une augmentation de 9,3 pour cent. De même, la publication d'annonces a augmenté dans la presse dominicale (+7 pour cent) et dans la presse spécialisée (+2,5 pour cent). Les annonces ont été moins nombreuses dans la presse quotidienne (-1,7 pour cent), la presse grand public (-5 pour cent), la presse spécialisée (-2,3 pour cent) ainsi que dans la presse financière et économique (-0,2 pour cent).
 

La première neige devrait bientôt tomber en plaine. Cela met au pied du mur tous ceux qui roulent encore avec des pneus d'été ou qui n'ont que des gommes usées dans leur garage. Car une fois la neige arrivée, tout le monde se précipite en même temps et en masse aux portes des garages et des ateliers. Il est donc difficile d'obtenir les bons pneus et un rendez-vous dans un délai raisonnable. Un nouveau magasin en ligne suisse de pneus veut remédier à cette situation :Pneujoe.ch.

Sur la plateforme web de l'entreprise zurichoise, il est très facile de commander des pneus en ligne auprès de l'un des quelque 80 partenaires de montage. La prise de rendez-vous pour le montage se fait également très facilement sur Internet. Tous les pneus qui peuvent être commandés sont garantis d'être livrés dans les trois jours ouvrables. Les partenaires de montage sont les entreprises Pneu Egger et Adam Touring. On peut également se fier aux prix de Joe : le montant indiqué dans la boutique en ligne correspond toujours aux frais finaux, livraison et montage compris. "Pneu Joe en personne se porte garant de la qualité", promet l'agence de l'aéroport. Celle-ci a déjà été consultée pour trouver le nom de Joe et a maintenant développé différentes mesures, de l'affiche à la publicité en ligne en passant par la publicité d'ambiance. Sur le site Internet de Joe, on peut par exemple toujours découvrir les derniers résultats des tests de pneus. pan

A cette occasion, il était possible de gagner des pré-emballages de l'édition limitée. Dans une deuxième phase, les fans devront évaluer le degré de piquant des Hot Onion Rings. La campagne créée par Advico Y&R est en place depuis le 10 octobre.

Responsable chez Zweifel Pomy-Chips : Roger Harlacher, Christoph Ernst, Stefan Märki, Andrea Scherer, Philip Honegger. Vresponsable chez Advico Y&R : Dominik Oberwiler, Martin Stulz (CD), Lukas Wietlisbach (AD), Milan Pavic (CGI/Compositing), Annik Weber, Alexandra Rapeaud (graphisme), Marietta Mügge, Marion Lim (texte), Marcin Kolonko (Flash), Roberto Eichin, Oliver Läubli (programmation), Pascal Trütsch, Kerstin Schnyder (conseil).