L'enquête vise à mettre en évidence des stratégies d'action pour l'avenir professionnel des collaborateurs âgés dans la publicité. Les personnes qui souhaitent participer à l'enquête assistée par ordinateur trouveront ici le lien vers le questionnaire. Toutes les données seront traitées de manière confidentielle.

Nous recherchons encore des sujets pour l'entretien qualitatif avec des personnes de 45 ans et plus. Ceux-ci peuvent s'annoncer à [email protected]

Vous trouverez une interview d'Ursula Krebs ainsi que des déclarations de publicitaires suisses sur le thème de l'âge et de la publicité dans l'actuel Édition imprimée de Werbewoche.

L'association Berner Onlinemedien a reçu des contributions substantielles de la Fondation pour la diversité des médias à Bâle, de la Fondation Ursula Wirz à Berne ainsi que d'autres personnes privées. La phase de démarrage est ainsi assurée, écrit l'association de soutien dans un communiqué de jeudi.

Le financement ultérieur n'est pas encore déterminé. L'objectif est de financer le projet à moyen terme par les cotisations des membres, poursuit le communiqué. L'association est convaincue qu'un lectorat engagé est également prêt à payer pour des contenus. Pour assurer la poursuite du financement, il faudrait environ 1500 membres de l'association qui paient une cotisation annuelle de 250 francs. Depuis le lancement du projet l'automne dernier, plus de cent personnes privées ont versé une contribution de départ de 500 francs, selon les indications de l'association de soutien. L'association compte actuellement environ 150 personnes.

Pour la mise en œuvre technique, l'association vise une coopération avec la Tageswoche de Bâle, lancée l'année dernière. Pour l'instant, une collaboration rédactionnelle avec la Tageswoche n'est pas prévue.

La prochaine étape consiste à pourvoir le poste de rédacteur en chef. Celle-ci est à la tête d'une équipe rédactionnelle de cinq personnes qui se partagent 3,5 postes à temps plein. La recherche de locaux appropriés est également en cours.

Le nouveau magazine veut contribuer à la diversité des opinions dans la ville fédérale. Les conseillers municipaux Urs Frieden (Verts) et Thomas Göttin (PS) font notamment partie du comité directeur de l'association de soutien. De nombreux acteurs culturels ainsi que des hommes et des femmes politiques du camp gauche-vert participent au comité d'initiative. (ATS)
 

Ogilvy Interactive : Helvetic Tours a gagné
Ogilvy Interactive a créé pour la page Facebook de Helvetic Tours une aide à la décision en ligne pour les clients indécis des vacances balnéaires. Il a ainsi pu remporter le pitch pour la promotion du catalogue de vacances balnéaires.

Numéro10 pour ImmoStreet en Suisse alémanique
Le portail immobilier romand veut s'implanter en Suisse alémanique et confie ce mandat à l'agence de communication bilingue Numéro10 à Berne. Des spots TV, des annonces et des affiches sont prévus. Le lancement de la campagne est prévu pour le printemps prochain.

Comqed Dialog défend le budget de GE Money Bank
GE Money Bank Suisse a lancé un appel d'offres sous forme de pitch pour le développement d'une nouvelle identité visuelle. Comqed a également pu participer au concours en tant qu'agence principale existante. Celle-ci a pu défendre le budget avec succès.

Future Connection remporte Uroviva
L'agence de communication zurichoise Future Connection a gagné Uroviva - spécialiste de l'urologie - comme nouveau client. Le budget comprend la nouvelle conception, le design et la réalisation de tous les moyens de communication.
 

En cliquant sur leur site web, on atterrit d'abord dans un film de western sauvage. Un groupe de cavaliers dynamiques jaillit à travers l'image, poursuivis par un travelling. Les cow-boys courent vers l'ouest. Au-dessus, on peut lire l'introduction : "Hofer Kommunikation a été la première agence de publicité à Berne et entretient depuis plus de 60 ans des marques locales et nationales avec des idées fraîches et des campagnes convaincantes". Les images du film sont présentées dans un noir et blanc d'aspect historique. Le média sur lequel elles sont montrées est l'Internet moderne. C'est dans cette tension que réside le concept de réussite.

Il y a deux ans, Hofer Kommunikation, riche en tradition, s'est une nouvelle fois transformé en ce qui est probablement la "plus ancienne start-up" de Suisse. Début 2010, Reto Steiner et Daniel Scheuzger ont repris chacun la moitié de ce qui était alors Hofer, dans la Stauffacherstrasse à Berne. Avec la nouvelle direction, un vent de fraîcheur a rapidement soufflé sur la vénérable agence. Signe de ce nouveau départ, Hofer Kommunikation a déménagé il y a quelques mois dans le quartier prometteur de Berne Ouest. En tant que premiers locataires d'un grand bureau, les publicitaires ont une vue directe sur les activités de consommation du centre commercial et de loisirs Westside, ouvert en 2008. Celui-ci a été construit par le célèbre architecte Daniel Libeskind et, avec son style moderniste, il rayonne de manière évidente jusqu'aux postes de travail de Hofer. "On a ici l'impression d'être à la porte de quelque chose de nouveau. La zone est aussi appelée le Far West de Berne. Il y règne une atmosphère de ruée vers l'or", interprètent Daniel Scheuzger et Reto Steiner, créant ainsi une nouvelle fois un lien avec le film d'introduction de leur site Internet.

Des images d'un passé lointain et des médias modernes : cette tension entre innovation et tradition se reflète également dans l'architecture intérieure des nouveaux locaux de l'agence. Des vues aériennes et du métal élégant contrastent avec un sol en bois plein de trous de nœuds et des petites tables d'ordinateur en troncs d'arbre rustiques. Cette tension doit également se refléter dans les travaux : Des idées nouvelles et contemporaines pour des clients qui restent fidèles à leur ancienne agence Hofer depuis de nombreuses années.

Hofer est la première agence de publicité de Berne et a été fondée par Max Hofer. L'histoire du "bureau de publicité M. R. Hofer" a commencé en 1950 avec une annonce pour la marque Toblerone, déjà prestigieuse à l'époque. La première année également, l'entreprise traditionnelle a créé l'ensemble des mesures publicitaires pour la marque de montres Roamer Watch. Ces travaux ont fait le tour du monde. Les clients ultérieurs étaient Vespa ou, dans les années soixante, les lessives de la fabrique de savon biennoise Schnyder. Pour cette dernière, Hofer a par exemple fait mousser Sibonet lui-même dans l'eau de mer. En 1970, Dan Air a fait la promotion de la première liaison aérienne de Berne à Londres. En 1980, le slogan de Hofer "Dis-le vite par téléphone" est devenu une expression courante. A partir des années 90, Hofer est devenu de plus en plus un spécialiste des relations publiques. L'agence était considérée comme une adresse sûre pour les valeurs conservatrices. Pourtant, en 2000, les créatifs de Hofer ont osé, ce qui était une nouveauté à l'époque, attirer les jeunes clients vers les CFF avec un personnage de bande dessinée. C'était l'époque où Daniel Scheuzger - tout juste revenu de l'étranger - cherchait à se réinsérer en Suisse chez Hofer.

Daniel Scheuzger a d'abord effectué un apprentissage de dessinateur en bâtiment. C'est là qu'il a découvert son goût pour les créations un peu plus libres. Scheuzger a décidé d'émigrer à Hambourg pour étudier le design graphique. Après sa formation, le publicitaire suisse fraîchement diplômé a gagné ses galons dans la Mecque de la publicité. Tout en travaillant dans d'autres agences, il a finalement atterri chez Springer & Jacoby. Là, il a pu apprendre beaucoup de choses sur la publicité créative auprès de quelques sommités de la branche. De retour en Suisse, Scheuzger ne voulait toutefois pas continuer dans l'une des agences en vogue de Zurich. Il était davantage attiré par un nouveau défi : en tant qu'administrateur, il voulait mener Hofer Kommunikation à Berne vers le succès avec des idées nouvelles. C'est là qu'il a rencontré, après neuf ans, son partenaire commercial actuel, Reto Steiner.

Après une formation d'enseignant primaire, Reto Steiner a étudié à la Swiss Jazz School de Berne. Il a ensuite suivi une formation de professeur de dessin ALS à l'université de Berne et a travaillé comme professeur de dessin et de musique. Parallèlement, Steiner s'est consacré à sa passion pour la bande dessinée. Avec le célèbre "fou de BD" Fiscalini, il a remporté plusieurs prix au festival international de BD Fumetto de Lucerne. Sa passion pour la musique n'est pas non plus restée sans conséquence : Steiner a joué dans différents groupes, du jazz au funk en passant par le SKA et le rock. Avec son groupe Anshelle, il a sorti son premier album "Neuland" chez BMG Ariola.

Steiner a ensuite complété toutes ces activités créatives par une formation en management : en 2007, il a obtenu le diplôme fédéral de manager des médias à l'école d'arts appliqués de Berne. Il a continué à acquérir de l'expérience dans le domaine de la publicité auprès de deux petites agences avant de rejoindre Hofer en 2008.

C'est là que Daniel Scheuzger et Reto Steiner se sont rencontrés pour la première fois il y a environ trois ans. Très vite, ils ont découvert qu'ils n'étaient pas seulement liés par leur ancienne passion pour la musique - Daniel Scheuzger a lui aussi étudié la clarinette classique pendant huit ans au conservatoire de Berne. Mais en duo, le jazzman et le classique s'harmonisaient encore mieux dans la publicité : "Nous avons tout de suite découvert que nous trouvions les mêmes idées créatives - tout comme nous trouvions les solutions proposées similaires inutiles. De plus, nous avons en commun la volonté d'entreprendre".

Les deux jeunes entrepreneurs se sont bien sûr demandé s'il était plus judicieux de faire entrer la plus ancienne agence de publicité de Berne dans une nouvelle ère ou s'il valait mieux prendre un nouveau départ totalement indépendant avec leur propre start-up. Mais une série de clients fidèles depuis longtemps, qui étaient tout à fait disposés à rechercher des stratégies d'avenir pour leurs tâches de communication, même avec une jeune direction créative, ont plaidé en faveur de la reprise.

Le nouveau duo de direction a conservé le nom. Le H nouvellement créé est l'essence même de la marque Hofer. D'une part, on veut "revenir aux sources", c'est-à-dire au travail de pionnier réalisé par le bureau de publicité Hofer dans les années 1960. En même temps, on veut faire entrer "ces vraies valeurs" dans l'ère d'Internet, de Youtube et du guerilla marketing. Steiner et Scheuzger sont convaincus que "seule l'idée compte dans tous les médias, tout au long de l'histoire". Mais celle-ci doit bien sûr aussi pouvoir être vendue. Lors de leurs présentations aux clients qu'ils ont pu reprendre du portefeuille de l'"ancien Hofer", les nouveaux sauvages du Westside se présentent dans certains cas avec deux propositions de solutions - une idée traditionnelle et une autre plus audacieuse. "Et nous parvenons de plus en plus à convaincre nos clients d'opter pour la solution la plus jeune", se réjouissent les nouveaux chefs.

Les publicitaires de Hofer Kommunikation travaillent selon le "principe de la cerise". D'une part, la cerise représente l'ultime fraîcheur, le goût, le naturel et la perfection des formes. "C'est ainsi que doit être notre travail. D'autre part, la cerise est l'analogie parfaite de notre méthode de travail. Ce n'est qu'une fois que nous connaissons le noyau, les faits durement recherchés, que nous l'enveloppons du fruit, de l'idée croquante", expliquent Scheuzger et Steiner. Daniel a inscrit Creative Director sur sa carte de visite. Reto est Managing Director. Mais la répartition des tâches est fluide. Actuellement, Hofer Kommunikation emploie douze personnes. Cette taille est idéale pour Scheuzger et Steiner. Outre leur responsabilité en tant que chefs d'agence, cette association leur laisse encore suffisamment de place pour participer activement à la création.

Andreas Panzeri

Nouveau départ pour le Westside
Les bureaux de Hofer Kommunikation sont situés autour du centre Westside et rayonnent d'un éclat moderne. Parmi les nouveaux clients de Hofer, on compte la Migros avec le concept de magasin Voi, développé en 2008 par Hofer et poursuivi en 2011. La campagne pour l'association de formation login a été un succès : dans cette campagne trilingue, les jeunes sont enthousiasmés par l'un des 22 métiers des CFF ou d'autres entreprises de transport - bien entendu, de manière jeune et adaptée au groupe cible. Tout aussi dépoussiérée, la nouvelle Hofer pour Sana24 attire l'attention sur le potentiel d'économie de cette caisse maladie grâce à un jeu en ligne. Pour le Lindenhofspital, Hofer Kommunikation est responsable du concept et du design d'un magazine spécialisé pour les médecins et d'un autre pour les patients. L'agence est également active dans le domaine de la santé pour Amavita, le plus grand réseau de pharmacies de Suisse.
 

Daniel Käch est encore une fois descendu à la cave. Il y a trouvé des classeurs et des feuilles volantes, soigneusement rangées dans un sac de transport. Les voilà à nouveau, toutes les études de cas qu'il a rédigées pendant sa scolarité en 2003/2004. A l'époque où (en plus d'un emploi du temps de 100%) deux soirs par semaine et tout le samedi appartenaient au SAWI de Dübendorf. "J'ai sous-estimé cette formation", résume Käch. "Mais c'était un entraînement du genre positif. Aujourd'hui encore, je suis fier de ce que j'ai accompli à l'époque".

Le Stäfner avait décidé de suivre une formation continue de coordinateur de vente (VKO), comme on appelait à l'époque les spécialistes de vente actuels, parce qu'il voulait avoir plus de connaissances de fond sur les thèmes de la vente. "Et comme à l'époque tout me poussait à devenir planificateur en marketing (aujourd'hui spécialiste en marketing), j'ai délibérément choisi l'autre voie".

Haute école spécialisée : pas assez proche de la pratique
En 2004, lorsque Käch transpirait à l'examen, Andrea Preid, originaire de l'Oberland zurichois, était en deuxième année d'apprentissage de commerce. Déjà ambitieuse à l'époque, elle s'est lancée en 2010 dans une formation continue de spécialiste en vente et en marketing à la Swiss Marketing Academy de Zurich. "Je ne voulais pas perdre le fil et créer une formation continue qui soit reconnue au niveau fédéral et qui ait une valeur dans le monde économique". Le double cursus lui a semblé approprié "parce qu'il me permettait d'améliorer encore ma compréhension des tenants et aboutissants de la vente et du marketing". Une haute école spécialisée n'était pas envisageable : "Je voulais un diplôme proche de la pratique en peu de temps".

Nouveau nom, nouvelles disciplines
Depuis l'obtention du diplôme de Daniel Käch il y a huit ans, beaucoup de choses ont changé - et pas seulement le changement de nom. "Au lieu de 8, nous avons maintenant 13 branches d'examen", ajoute Hans-Jürg Gehri, président de la commission d'examen depuis 18 ans. "Mais la durée de l'examen reste de 13 heures". Conséquence : plus de travail pour les experts. Ceux-ci doivent en outre désormais s'arrêter à l'âge de la retraite : "Il n'est pas possible qu'un candidat de 22 ans soit interrogé par un expert de 68 ans". Cela aussi parce que le domaine des technologies de l'information (TI) s'est développé de manière fulgurante et est aujourd'hui intégré dans toutes les matières. Des thèmes tels que l'autogestion, la rhétorique et la capacité de direction personnelle sont aujourd'hui beaucoup plus pondérés qu'au début du millénaire.

Des obstacles importants pour des professionnels proches de la pratique
Les exigences en matière de connaissances pratiques ont été considérablement renforcées. L'obstacle MarKom est également nouveau : Seuls les candidats qui réussissent le test préliminaire peuvent se présenter à l'examen professionnel ; et ceux qui n'ont pas acquis 24 à 36 mois d'expérience dans le domaine de la vente avec contact avec la clientèle ne sont pas admis. Mais une chose n'a pas changé, selon Gehri : "Les études de cas s'orientent vers le daily business, car nous voulons former des spécialistes à partir et pour la pratique".

Depuis 2004, environ 400 candidats se présentent chaque année à l'examen. Depuis la promotion Käch, environ 1750 coordinateurs de vente, ou spécialistes de la vente, ont obtenu leur diplôme.

Sur la bonne pile grâce à la formation
Sept ans, c'est long. Beaucoup de choses ont changé - de nouveaux thèmes et concepts sont apparus. Lorsque Käch et Preid s'entretiennent - ils se sont rencontrés pour la première fois pour l'entretien de Swiss Marketing - les points communs prédominent malgré tout. Aujourd'hui encore, on écrit toujours à la main à l'école - surtout pour se préparer aux examens. Aujourd'hui encore, on aiguise son sens des affaires par des études de cas. Et aujourd'hui encore, l'école est une corvée : "Il n'y a que du travail et des études. Tu abandonnes presque complètement tes hobbies. Et pendant un an, je n'ai pratiquement fait que des achats via LeShop", raconte Preid. Tous deux s'accordent à dire que le diplôme compte beaucoup. "Sans ce papier, je n'aurais pas eu de nombreuses opportunités professionnelles", déclare le vétéran Käch. "Le diplôme t'aide à être sur la bonne pile lorsque tu postules", ajoute Preid.

Bénéfices personnels, techniques et professionnels
Face aux nouvelles disciplines que sont la rhétorique, l'autogestion, la capacité de direction personnelle, Käch éprouve presque un peu de jalousie : "Cela n'existait pas encore à l'époque. Mais ce sont bien sûr des matières qui font absolument sens". Comme l'ensemble de la formation, estiment-ils à l'unisson. On a pu remplir largement son sac à dos personnel de connaissances : "Un paquet global de connaissances en matière de vente, une compréhension plus profonde des études de marché", dit Käch. "Je sais maintenant exactement de quoi parlent les professionnels, je comprends les liens entre le marketing et la vente", ajoute Preid. Ou plus brièvement : c'était une étude de cas difficile pour la vie.

Le débat intergénérationnel révèle des différences, mais surtout de nombreux points communs
Les spécialistes de la vente Daniel Käch et Andrea Preid sont convaincus d'avoir fait le bon choix en suivant leur formation continue.

"Sans ce document, je n'aurais pas eu de nombreuses opportunités professionnelles".
Daniel Käch, Stäfa ZH, âge : 44 ans, parcours : apprentissage d'employé de cuisine et de service, puis dans le domaine de l'événementiel et de la restauration, superviseur de centre d'appels, domaine de l'événementiel, actuellement conseiller à la clientèle dans une banque cantonale, brevet de coordinateur de vente (VKO) obtenu : juin 2004

"Je ne voulais pas d'une haute école spécialisée, mais d'un diplôme proche de la pratique en peu de temps".
Andrea Preid, Dürnten ZH, âge : 24 ans, parcours : apprentissage de commerce avec maturité professionnelle, puis dans la gestion d'événements, actuellement Key-Account-Manager chez un spécialiste des voyages d'affaires, brevet de spécialiste de vente au service interne (VFL) et de spécialiste en marketing (MFL) obtenu : juin 2011 et septembre 2011
 

Les VBZ ont validé cinq de leurs trams Cobra actuels pour un habillage complet, écrit Sunrise dans un communiqué de jeudi. Sunrise a saisi l'occasion unique de se présenter de manière non conventionnelle sur le rail des tramways en tant qu'unique opérateur de télécommunications de Suisse et a brandé un "tramway zurichois" sur toute sa surface dans l'univers Sunrise.

Le tram circule pendant toute une année sur les rails du tram zurichois en tant qu'ambassadeur de la marque Sunrise, est-il encore précisé. Il sera intégré au service de transport régulier du réseau VBZ sur différentes lignes. Le tram Sunrise est habillé aux couleurs de l'entreprise, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Sur six écrans fixes, les passagers sont informés des nouveaux produits, des promotions et d'autres nouveautés de l'univers Sunrise. De plus, les écrans du tram diffusent le film making-of réalisé spécialement pour l'occasion, qui documente la transformation d'un tram VBZ ordinaire en un tram Sunrise multicolore.

Stuker travaille depuis 13 ans dans le marketing en ligne ainsi que dans la publicité classique, comme l'indique l'agence dans un communiqué publié jeudi. Cet économiste d'entreprise a occupé différents postes de direction en Allemagne et en Suisse. En 2002, cet homme aujourd'hui âgé de 38 ans a fondé l'agence de publicité Phil & Co, spécialisée dans les stratégies de marketing interactif et cross-média. En 2007, il a été récompensé par le "Best of Swiss Web Award".

En 2008, le Zurichois a rejoint l'agence de publicité DD Com en tant que chef de département. Son domaine d'activité comprenait entre autres la mise en place stratégique et opérationnelle du département New Media ainsi que la direction de projets pour les nouveaux médias et la communication classique. Dans ce cadre, Stuker s'est occupé de clients issus des branches les plus diverses, comme Skoda, SV-Group, Jelmoli ou Swissbau.
 

Comment fonctionnent les innovations de marché ? Comment créer son propre marché ? Des créateurs éminents répondent à ces questions. Ils créent de toutes pièces des marchés qui n'existaient pas auparavant. Et ils étendent la force des produits et des services à ces nouveaux marchés. Six intervenants de renom se penchent plus en profondeur sur ces questions et font partager au public leurs succès.

L'esprit sportif
La vie de Lord Sebastian Coe se lit comme un film hollywoodien : en tant qu'athlète, il a établi huit records du monde sur la distance moyenne. De 1992 à 1997, il s'est engagé pour le Parti conservateur au Parlement britannique. Pour couronner le tout, il a fait venir les Jeux olympiques d'été à Londres en 2012. Un événement d'une telle ampleur ouvre de nouvelles sources de revenus économiques. Coe raconte comment un nouveau méga-marché est créé grâce au marketing et au savoir-faire.

De l'orientation vers le marché à l'orientation vers le marché
Le professeur Nirmalya Kumar a défini les points de vue de l'orientation vers le marché. Ce stratège et expert en marketing de premier plan explique comment devenir soi-même une force motrice plutôt que de se laisser entraîner par le marché. Il accompagne ses propos d'exemples imagés, de vidéos tirées du monde des biens de consommation, des services et du marketing commercial.

Sur l'apprentissage, la vie et le plaisir
"Les sentiments moraux. Pourquoi nous agissons différemment de ce que nous pensons". C'est sur ce thème que le Dr Richard David Precht s'exprimera et philosophera lors de la Journée suisse du marketing. Il dévoilera comment apprendre, vivre, profiter et protéger les enfants des voleurs d'attention. Claus Hipp, qui a développé la marque HiPP pour en faire un fabricant leader d'aliments pour bébés. Philipp Justus, CEO de zanox, guide le public à travers le maquis électronique et montre que tous les sites en ligne ne se valent pas. Et ponctuel comme une montre suisse, Jean-Claude Biver, CEO de Hublot SA, répond aux questions de la présentatrice Susanne Wille.

Le trophée
Qui recevra cette année le très convoité Marketing Trophy ? Pour l'instant, seul le jury, qui récompense les projets de marketing des catégories petites, moyennes et grandes entreprises, organisations à but non lucratif ainsi qu'un lauréat d'or, le sait. Avec Niina Eschmann, Sabina Furler et Christine Hallier Willi, trois nouvelles femmes viennent enrichir le jury d'experts.

Plus d'informations et de billets sous : www.marketingtag.ch

 

Il en ressort que les formes d'utilisation classiques sont toujours aussi fortes. Pour la télévision, la consommation en différé continue certes d'augmenter, mais plus de la moitié des Suisses ne veulent pas en entendre parler. Pour l'Internet également, l'ordinateur de bureau classique est encore le plus souvent utilisé à la maison. L'ordinateur portable mobile a toutefois presque rattrapé son retard, tandis que les ordinateurs tablettes ne sont utilisés que par une petite partie des Suisses, malgré une forte augmentation. Les Suisses continuent de s'informer quotidiennement dans les médias classiques (télévision, radio, journaux payants), tandis qu'Internet et les journaux gratuits se disputent la quatrième place.

Les tendances au fil des ans montrent clairement que le changement tant évoqué est surtout pertinent chez les jeunes, mais qu'il se produit moins rapidement que prévu dans l'ensemble de la population. En Suisse, il y a toujours trois fois plus de personnes qui utilisent un lecteur de cassettes pour écouter de la musique que celles qui utilisent un iPad. Pour la première fois, la dernière édition de l'étude KommTech donne également des chiffres sur les réseaux sociaux. A la question de savoir quel est le réseau le plus important, près des trois quarts des utilisateurs interrogés n'ont qu'une seule réponse, à savoir Facebook.

La fréquence à laquelle les utilisateurs de réseaux sociaux se retrouvent sur leurs profils, ce qu'ils achètent sur Internet et où, et sur quoi le Suisse préfère jouer sont autant d'éléments que l'on retrouve dans l'étude, tout comme les téléphones portables les plus utilisés par les Suisses et leurs fonctions préférées. L'étude donne ainsi un aperçu complet de l'utilisation des médias électroniques, ce qui est d'une grande importance pour la planification publicitaire et les analyses médias. Au total, 2 500 personnes âgées de 15 ans et plus ont été interrogées par téléphone dans les trois régions du pays. Les résultats de l'étude peuvent être obtenus auprès de  Publica Data sous la forme d'un rapport standard ou d'un accès en ligne pour des analyses individuelles.
 

Coincé, pas sportif, arrogant, pas conscient de l'environnement, peu attirant et sérieux. Ces caractéristiques vous correspondent-elles ? Dans ce cas, vous avez probablement une Mercedes dans votre garage. Ou vous décririez-vous plutôt comme une personnalité cosmopolite, séduisante, sportive, mince et joyeuse, avec une légère tendance à l'arrogance ? Dans ce cas, vous êtes probablement au volant d'une Mini. Lorsqu'on achète une voiture, on reçoit gratuitement de nombreux préjugés. C'est ce que démontre une étude de la société Progenium GmbH de Munich, spécialisée dans le conseil aux entreprises. En novembre dernier, elle a demandé à 1000 Allemands quels attributs ils attribuaient aux conducteurs de marques de voitures sélectionnées. Avec pour résultat que les conducteurs de Mercedes sont les bouffeurs d'hommes et de femmes sur les routes. En matière d'arrogance et de manque de conscience écologique, ils sont certes battus à plate couture par les conducteurs de Ferrari. Mais ces derniers sont considérés comme moins bourgeois, et surtout comme séduisants, minces et sportifs, ce qui explique qu'ils s'en sortent un peu mieux dans le classement général. Tout n'est que préjugé ? Malheureusement, ce n'est qu'une partie de la vérité.

Voici quelques exemples : Une connaissance a récemment été percutée par un véhicule tout-terrain alors qu'elle était piétonne dans un parking. Le conducteur ne s'est pas excusé et ne s'est pas enquis de son état. Ou ma voisine, fière propriétaire d'une Maserati. Lorsque je pousse la poussette dans notre Honda Jazz sur le parking à côté d'elle et que je la salue poliment, j'obtiens tout au plus un regard féroce. La portière claque et elle s'éloigne en trombe, le moteur vrombissant. Arrogant, bourgeois, sérieux, pas conscient de l'environnement. C'est ainsi que naissent les préjugés. Ou lorsque le samedi, sur l'autoroute, des drogués de l'adrénaline se lancent dans des manœuvres de dépassement criminelles au volant de leur Seat. Ou quand le conducteur d'une Audi vous colle à l'arrière alors que vous roulez déjà à la vitesse maximale. Si je fais de gros efforts, j'entends mon esprit chuchoter que tous les conducteurs de tout-terrain ne sont pas imprudents, les conducteurs de Maserati arrogants, les propriétaires de Seat des chauffards et les acheteurs d'Audi des casseurs. Mais ces images sont ancrées dans mon esprit. Pire encore : le comportement des conducteurs influence l'image que j'ai de la marque de voiture correspondante. Au vu de l'étude mentionnée au début, je ne suis visiblement pas le seul dans ce cas. Cette situation doit donc être amère pour les constructeurs automobiles. Des millions sont investis dans l'image de la marque et les acheteurs la réduisent à néant, pour le dire simplement. Lorsqu'une entreprise se choisit un ambassadeur de marque, elle le choisit avec soin. Qui incarne les mêmes valeurs ? Et qui peut les transmettre de manière crédible à un large public ? Mais cela ne semble pas jouer un rôle dans l'achat d'une voiture, alors que les conducteurs sont des ambassadeurs de la marque au sens large. Les concessionnaires automobiles ne devraient-ils pas être tenus de sonder les acheteurs potentiels ? De vérifier si leurs valeurs correspondent à celles de la marque ? Une chose est sûre : une telle démarche résoudrait de nombreux problèmes à la fois. Plus d'embouteillages, une pollution par les particules fines considérablement réduite, moins de morts sur la route, moins de places de parking et, par conséquent, plus d'espaces verts. Oui, le nombre de véhicules encaissés diminuerait drastiquement - en tout cas, je ne connais aucune marque de voiture qui se positionne comme bourgeoise, peu sportive, arrogante, non respectueuse de l'environnement, peu attrayante et sérieuse.
 

Une crise est, par définition, la "rupture d'une évolution continue" ou la "perturbation d'un processus qui pourrait normalement être attendu". La cause d'une crise est toujours "une irritation, une perturbation ou un problème interne ou externe". Cela signifie donc qu'avant qu'une crise ne se produise, il doit se passer quelque chose qui perturbe le processus habituel.

Un événement peut effectivement conduire à une crise pour l'entreprise. Prenons l'exemple de l'incendie d'une menuiserie et imaginons que tout le stock ainsi que pratiquement tous les appareils de production et l'atelier de production soient détruits.

Cet événement est synonyme de crise majeure pour l'entreprise : elle ne peut plus livrer les produits déjà fabriqués, il n'est provisoirement pas question de produire sur son propre site, les clients doivent être mis en attente et de grosses pertes doivent être acceptées.

L'événement ne doit pas conduire à une crise de réputation qui serait durablement dommageable pour l'entreprise. Dans un premier temps, les médias rapportent ce type d'événement de manière neutre et s'en tiennent aux faits. Si, dans une phase ultérieure, il n'est pas établi que l'accident est dû à une faute personnelle ou à une négligence, le public réagit durablement à l'événement en se sentant concerné et en le regrettant, ce qui peut même être bénéfique pour la réputation de l'entreprise.

L'exemple (réel) suivant est l'inverse : Une patiente est décédée à l'hôpital de Langenthal lors d'une opération de routine. Motif : une infirmière avait confondu deux poches de sang. Le Blick a relaté l'incident en première page.

Un tel événement n'est pas une crise pour l'entreprise. Aussi tragique soit-il, un décès fait partie du quotidien d'un hôpital, il ne bouleverse pas l'activité. Et même s'il y a une enquête après un tel cas : Le fonctionnement de l'hôpital n'en est pas affecté.

Pour la réputation de l'hôpital, un tel titre peut toutefois être très dommageable. Si, dans une telle situation, l'entreprise ne parvient pas à communiquer rapidement et correctement, elle subit une grave crise de réputation qui peut même, dans le pire des cas, détruire son existence.

Communiquer correctement signifie que la direction de l'hôpital qui, dans une telle situation, doit impérativement prendre la tête de la communication,
- révèle tous les faits connus
- fait preuve d'un esprit de responsabilité ("Nous mettons tout en œuvre pour clarifier comment cela a pu se produire, nous devons empêcher que cela se reproduise")
- Démonstration de la volonté de diriger ("Nous avons immédiatement ordonné une enquête et renforcé les consignes de sécurité").
- exprime des regrets et de la compassion ("Cet incident nous affecte beaucoup, nos pensées vont aux proches de la patiente décédée").
Ce qui est fatal, c'est que la direction de l'hôpital
- ne montre aucune volonté de communiquer
- ne se sent pas concerné
- n'assume aucune responsabilité
- ne donne pas le ton ("Cela peut toujours arriver")
- fait des affirmations ("Notre gestion de la qualité n'a pas échoué")
- applique la tactique du salami (n'admet que ce que les médias peuvent de toute façon prouver).
Ainsi, lorsqu'une entreprise crie "Crise !", il est de notre devoir, en tant que professionnels de la communication, de l'aider à analyser l'événement et à choisir les mesures de communication appropriées. Une crise n'est pas une crise, une communication de crise n'est pas une communication de crise.

Patrick Rohr (43 ans) est conseiller en communication et auteur de livres. L'entreprise de cet ancien présentateur de télévision ("Arena", "Quer") propose des formations aux médias et à la gestion de crise et réalise des productions vidéo et télévisuelles ("Basler Zeitung Standpunkte"). Ses guides "Reden wie ein Profi" et "So meistern Sie jedes Gespräch" (parus aux éditions Beobachter Buchverlag) sont devenus des best-sellers. www.patrickrohr.ch.

Livre conseillé
Des déclarations concises lors d'une interview, des communiqués de presse qui sont publiés, une communication de crise qui convainc : Patrick Rohr dévoile le secret d'une approche réussie de la presse, de la télévision, de la radio et des nouveaux médias. Son guide s'adresse aux entrepreneurs, aux politiciens, aux représentants d'associations et d'autorités. 224 pages, Fr. 45.- 1ère édition, 2011 ISBN 978 3 85569 464 8