WW : Le marché de l'emploi comme indicateur de la conjoncture : que pouvez-vous observer actuellement dans le secteur de la communication ?
Stefan Poth : Le marché de l'emploi est actuellement assez équilibré. Dans de telles périodes, les entreprises trouvent leurs nouveaux collaborateurs par leurs propres moyens, car il y a suffisamment de personnes sur le marché. Mais les agences, par exemple, qui n'ont pas le temps de chercher elles-mêmes, collaborent volontiers avec nous dans de telles situations. Nous avons également quelques mandats actuels parce que quelqu'un doit être remplacé alors qu'il est encore en poste. Il faut alors chercher discrètement un successeur.
Votre conseil Smart.heads travaille pour les médias, le graphisme, la communication et la publicité : où va-t-on le plus ?
Nous recherchons principalement des personnes pour la communication d'entreprise. Des chefs de la communication d'entreprise, des spécialistes de la communication interne, des spécialistes des médias en ligne. Une petite partie se déroule dans le domaine des médias. Là, les mandats sont très variés. L'année dernière, nous avons par exemple pu recruter le rédacteur en chef d'un journal économique, et nous recherchons actuellement un directeur des annonces. Nous avons tendance à rechercher davantage de personnes pour le secteur de l'édition. Mais aussi des rédacteurs pour des revues spécialisées. De temps en temps, nous avons aussi besoin de personnel dans le domaine du design. Des spécialistes de l'édition d'entreprise. Le secteur de l'imprimerie est moins actif. Dans ce marché en déclin, on ne cherche actuellement guère de nouvelles personnes, à l'exception des vendeurs de haut niveau que tout le monde aimerait avoir.
En tant que pionnier de l'Internet, vous êtes également considéré comme un spécialiste du personnel en ligne. On dit qu'il est difficile de trouver des personnes bien formées. Est-ce vrai ?
C'est vrai. Il est très difficile de trouver de bonnes personnes pour le online. Lors du dernier engouement en 2000, de nombreux spécialistes et premiers pionniers de l'Internet ont quitté le navire. Aujourd'hui, il ne manque pas seulement la relève, mais aussi les personnes expérimentées qui ont poursuivi le développement. Il est également difficile de trouver des connaisseurs de la scène communautaire. A mon avis, cette demande est un peu surestimée dans le domaine des médias sociaux. Lorsque des entreprises proposent des postes, il s'agit souvent de postes à temps partiel ou de médias sociaux combinés à d'autres tâches. Il est certain qu'il y a une pénurie dans le domaine du marketing en ligne. La combinaison de la vente et de connaissances approfondies dans le domaine en ligne n'est pas encore très facile à trouver.
Quelle est l'ampleur de la demande de nouvelles personnes dans le domaine de la publicité ?
Pour les agences de publicité, nous recherchons souvent des conseillers, des responsables de groupes de conseil ou justement des spécialistes en ligne. Actuellement, nous recherchons également des membres pour la direction ainsi que des partenaires pour les agences.
La demande est-elle plus forte chez les employeurs ou les employés ?
Nous avons environ 5 000 spécialistes de la communication dans notre fichier. Cela s'est formé au cours des dix dernières années. Chez Smart.heads, nous avons donc toujours plus de candidats que de missions pour de nouveaux postes. Mais il est rare que nous ne fassions que sortir du tiroir une fiche avec un candidat. Le fichier nous sert uniquement à vérifier qui pourrait entrer en ligne de compte. Ensuite, nous faisons des recherches. Nous connaissons aussi personnellement de nombreuses personnes. Nous les rencontrons lors d'événements de la branche et nous les abordons aussi directement. Si l'on parle d'executive search ou de headhunting, que l'on ne connaissait autrefois quasiment que pour les cadres supérieurs, c'est-à-dire la direction, nous l'appliquons aujourd'hui aussi aux spécialistes. Nous les recherchons et les contactons directement.
Comment vivez-vous les candidats lors d'une telle recherche de cadres ?
Souvent, ces derniers occupent de bonnes positions et sont satisfaits. C'est pourquoi ils ne consultent pas les annonces d'emploi. Ou alors, ils voient une annonce par hasard, la trouvent passionnante, mais ne s'inscrivent pas pour autant. Il arrive ainsi souvent qu'une entreprise ne trouve pas ce qu'elle cherche dans une annonce parce que la bonne personne n'a pas encore postulé. Dans ce cas, le client vient nous voir dans une deuxième phase. Ensuite, nous allons chercher les gens. Celui qui ne cherche pas forcément quelque chose de nouveau, il faut le contacter activement et lui faire aimer le poste. Nous pouvons aussi donner plus d'informations complémentaires à ce sujet que ce qui est possible dans une annonce d'emploi.
Pouvez-vous également motiver un changement par le biais du prix ?
Le salaire est un critère dans très peu de cas. Cela ne devrait pas être la motivation principale. Bien entendu, personne ne veut changer de poste s'il gagne moins. Mais nous pouvons toujours sentir que dans notre branche de la communication, le salaire n'est pas le plus important. Dans le secteur financier, c'est différent. Nous n'attirons donc personne avec de l'argent. Il faut qu'il y ait un intérêt de base pour le poste et l'entreprise. Ensuite, l'entretien est engagé et la discussion sur le salaire n'intervient qu'à la fin. Nous commençons toutefois par vérifier si le budget salarial du client correspond aux prétentions salariales du candidat.
Découvrir plus de sens et de plaisir dans le travail : Est-ce une tendance dans notre secteur ?
L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est certainement de plus en plus un sujet de préoccupation. Nous constatons que de nombreuses personnes en ont un peu assez de la vie en agence. Le surcroît de travail permanent dans de nombreuses agences est considéré comme allant de soi. Il y a donc peu d'intérêt à passer de l'agence X à l'agence Y - parce que la situation y sera exactement la même. On a simplement un autre nom sur la carte de visite, mais le travail en tant que tel est le même, surtout le travail déplacé vers les heures de nuit. C'est ce qui est critiqué chez beaucoup de personnes qui cherchent quelque chose de nouveau. Ces personnes veulent alors souvent passer du côté des clients. C'est une tendance que nous pouvons tout à fait constater. De nombreuses personnes expérimentées, c'est-à-dire des seniors d'agences, nous disent : si je change de poste, je ne veux pas aller dans une autre agence, mais passer du côté du client.
La demande dans le domaine de la communication d'entreprise est-elle également en hausse ?
Nous constatons effectivement que les besoins en communication des entreprises sont de plus en plus importants. Dans le domaine de la communication d'entreprise, nous recherchons toujours des chefs de la communication d'entreprise ainsi que des chefs des relations avec les médias. Ces dernières années, nous avons recruté quelques responsables de la communication d'entreprise pour des entreprises industrielles qui n'avaient pas de service de communication et qui ont créé un nouveau poste. C'est la situation dans l'industrie. Dans le secteur des biens de consommation, il est déjà standard d'avoir un service de communication. Mais dans le domaine des biens d'investissement, des produits industriels ou du B2B, cette nécessité n'a été découverte que plus récemment et on recherche donc des professionnels de la communication correspondants.
Quel est l'âge de ces personnes ?
Si quelqu'un a plus de 30 ans dans une agence de publicité et n'est pas encore positionné à la direction ou au moins comme BGL, cela devient difficile. Dans le secteur senior, où nous sommes principalement actifs, on a 35 ou 40 ans maximum. Dans le secteur de la communication d'entreprise, cela oscille entre 45 et 55 ans maximum pour les postes de direction.
Comment procédez-vous dans un cas concret lors d'une recherche ?
Si une entreprise a besoin de quelqu'un le plus rapidement possible et n'exige pas de discrétion particulière lors de la recherche, nous scannons notre base de données, publions des annonces d'emploi et commençons des approches directes. Si quelqu'un veut que cela se fasse de manière très discrète et ne veut rien publier, nous ne faisons que des approches directes ou de la chasse de tête. Auparavant, nous ne faisions de telles approches directes que pour les cadres supérieurs, aujourd'hui nous le faisons aussi pour les spécialistes. Cela signifie que si nous cherchons par exemple un designer graphique senior, nous ne publions pas seulement une annonce d'emploi, mais nous contactons directement les gens dans les agences. Il s'agit de collaborateurs dont le contrat de travail n'est pas résilié et qui ne cherchent pas activement. Nous nous adressons quand même directement à eux, attirons leur attention sur le poste vacant et leur donnons des informations complémentaires - ils peuvent alors décider si cela les intéresse ou non.
Une telle recherche nécessite un grand réseau ?
C'est vrai et c'est aussi une des raisons pour lesquelles nous participons activement à plusieurs associations sectorielles et avons aussi différents partenariats, comme maintenant avec la MScom Alumni Association de l'université de Lugano. Nous avons indiqué nos affiliations à des associations sur notre site Internet. Depuis cinq ans, nous sommes le partenaire RH exclusif de l'Association suisse des professionnels de l'édition (ASPE). Nous sommes depuis peu partenaires de Perikom, une autre association professionnelle relativement récente pour la gestion du personnel et la communication interne. En tant que chasseur de têtes, il faut rencontrer les gens personnellement, ce qui est possible grâce à la participation à ces associations.
Vous cherchez aussi au-delà des frontières ?
Pour un groupe industriel international qui venait de transférer son siège en Suisse, nous devions recruter des personnes pour la communication interne, qui devaient absolument être de langue maternelle anglaise. Nous avons alors étendu nos recherches à l'Angleterre. C'est ainsi qu'est né le partenariat avec le groupe VMA à Londres. Il s'agit d'une entreprise internationale de ressources humaines spécialisée comme nous dans les fonctions de communication, qui possède des bureaux à Londres, Manchester, Bruxelles et Hong Kong, ainsi que des partenariats aux États-Unis. Nous sommes désormais les partenaires pour l'espace germanophone. Avec VMA, nous pouvons aborder le marché mondial du travail.
L'internationalisation est-elle un grand thème en Suisse ?
Nous pouvons constater que de nombreuses grandes entreprises cotées en bourse en Suisse recherchent de plus en plus de personnes anglophones. Ces entreprises actives au niveau international ne s'intéressent pas au fait que leur Head of Corporate Communications soit allemand, américain ou suisse. Il doit s'agir avant tout de personnes expérimentées sur le plan culturel international.
Comment se présente l'afflux en provenance d'Allemagne ?
On constate ici une pression, au sens positif du terme, de la part de bons candidats qui veulent venir d'Allemagne en Suisse. L'Allemagne est certainement un thème, nous le connaissons pour avoir occupé différents postes de cadres dans de grandes maisons d'édition.
Vous enseignez également le personal branding à la Haute école de gestion (HWZ) de Zurich. De quoi s'agit-il ?
L'idée est de rendre les étudiants de la filière Bachelor Business Communications aptes au marché du travail au cours du huitième et dernier semestre. Nous discutons de choses très fondamentales : A quoi ressemble un bon dossier aujourd'hui ? Comment se déroule concrètement un processus de candidature ? Comment se comporter lors d'un entretien d'embauche ? Quelles sont les astuces du processus de candidature ? Nous proposons à cet effet, en plus des cours, des coachings individuels facultatifs avec les étudiants. Où peut-on les utiliser ? Ces étudiants sont en effet, dans la plupart des cas, des débutants sans expérience pratique dans le domaine de la communication. Pour cela, nous leur montrons ce qu'il est possible de faire aujourd'hui avec les médias sociaux. Quels sont les avantages d'une telle mise en réseau ? Que ne faut-il pas faire ? On sait désormais qu'il est très facile de retrouver des anciens sur la toile. Dans le cadre du personal branding, nous montrons également comment se présenter sur Xing ou LinkedIn.
Ces portails représentent-ils une concurrence croissante pour les chasseurs de têtes ?
C'est encore difficile à évaluer. Il est certainement devenu plus facile pour les entreprises de s'adresser directement aux personnes recherchées ou de les scanner sur le net. Un profil Xing peut en dire long. Mais souvent, un tel contact ne suffit pas. Il faut quand même contacter les gens personnellement. Et si une entreprise s'adresse directement à quelqu'un dans l'entreprise concurrente, cela peut aussi devenir un sujet désagréable si l'on se débauche mutuellement. En Suisse, on a plutôt besoin d'harmonie et cela conduit alors à des accords comme par exemple dans le secteur horloger. C'est justement dans le milieu de la publicité, où l'on se connaît bien, que les choses doivent se faire plus discrètement. Un intermédiaire peut intercepter beaucoup de choses et clarifier les intérêts avant que le client ne parle au candidat. Si un candidat dit qu'un nouveau poste ne l'intéresse pas, le client ne sait généralement même pas que nous avons contacté cette personne.
Vous avez vous-même commencé comme photographe de reproduction, puis vous avez suivi une évolution variée. Qu'est-ce qui a déclenché le virage vers l'emploi ?
Le fil rouge de ma biographie a toujours été l'industrie graphique, la communication, Internet et les médias. Après mon apprentissage, j'ai terminé des études d'ingénieur à Lausanne. Mon premier poste a ensuite été à Zurich dans le domaine du conseil économique chez Hannes Zaugg. Nous étions spécialisés dans le conseil en marketing, en organisation et en communication pour les maisons d'édition et l'industrie graphique. Un des domaines de Hannes Zaugg était également la recherche de cadres et le conseil en personnel dans l'industrie graphique et le secteur des médias. Mais j'étais encore trop jeune pour cette spécialisation. C'est ainsi que je suis passé au secteur des médias en tant que rédacteur spécialisé. Plus tard, je suis devenu directeur d'édition à Lucerne et directeur général d'une entreprise de médias à Zoug. Pendant sept ans, j'ai accepté des mandats de gestion temporaires de manière indépendante. Par exemple pour le groupe Scout24 ou Swiss Life. Dans ce cadre, j'ai dû recruter de nombreuses personnes et constituer des équipes. Les ressources humaines ont donc toujours été un sujet. Après sept ans d'errance, j'ai souhaité retrouver mon propre bureau et un environnement fixe. La question s'est alors posée : qu'est-ce que je fais ? J'avais un grand réseau et j'avais recruté de nombreuses personnes. J'aime travailler avec des gens, je sais les juger et les évaluer. C'est ainsi qu'est né Smart.heads en 2002. J'y ai vu ma chance de rester dans le secteur et dans le réseau que je connaissais.
Quels sont maintenant les objectifs après dix ans ?
Nous souhaitons renforcer nos partenariats ainsi que notre internationalisation. Depuis janvier 2012, nous sommes le partenaire officiel en ressources humaines de l'association des anciens élèves du programme MScom de l'université de Lugano (Executive Master of Science in Communications Management). Avec Smart.heads, nous allons coacher les membres internationaux, qui sont désormais plus de 200, sur les questions de carrière et les aider à choisir des postes adaptés à des postes de direction exigeants dans le domaine de la communication d'entreprise.
Et si quelqu'un de notre lectorat s'intéresse à vos services : Comment puis-je me manifester ?
En tant qu'entreprise : il suffit de me contacter directement pour convenir d'un rendez-vous. En tant que candidat(e) : le mieux est d'envoyer le CV par e-mail. Nous prendrons alors volontiers contact avec vous pour discuter de la suite de la procédure. Ce que nous proposons également, c'est le changement de côté : passer d'une agence ou d'une rédaction à la communication d'entreprise. Ce que nous ne faisons pas, c'est une orientation professionnelle complète dans le cadre d'un programme plus long. En revanche, nous pouvons proposer une clarification technique du marché du travail : cristalliser l'USP personnelle et voir comment on peut se positionner au mieux dans la branche. Entretien avec l'auteur : Andreas Panzeri
Smart.heads recrute depuis 2002 des spécialistes et des cadres dans les domaines de la communication, du marketing, de la publicité, des médias, du graphisme/design et de l'e-business. L'entreprise, dont le siège est à Zoug, travaille au niveau national et international sur la base de mandats pour des clients de divers secteurs (industrie, produits de luxe, agences, médias, etc.), mais toujours avec une spécialisation fonctionnelle. www.smartheads.ch Keystone