WW: Il mercato del lavoro come indicatore dell'economia: cosa si può osservare attualmente nel settore della comunicazione?
Stefan Poth: Il mercato del lavoro è abbastanza equilibrato in questo momento. In tempi come questi, le aziende trovano i loro nuovi dipendenti da sole, perché c'è abbastanza gente sul mercato. Ma le agenzie, ad esempio, che non hanno il tempo di cercare da sole, sono felici di lavorare con noi in queste situazioni. Abbiamo anche alcuni mandati in corso, perché si deve sostituire qualcuno che è ancora in carica. Il successore deve essere trovato con discrezione.
La vostra società di consulenza Smart.heads si occupa di media, grafica, comunicazione e pubblicità: dove si svolge il maggior numero di affari?
Cerchiamo soprattutto persone per la comunicazione aziendale. Responsabili della comunicazione aziendale, specialisti della comunicazione interna, esperti di media online. Una percentuale minore riguarda il settore dei media. I mandati sono vari. L'anno scorso, ad esempio, siamo riusciti a reclutare il caporedattore di un giornale economico e attualmente stiamo cercando un responsabile della pubblicità. Tendenzialmente cerchiamo più persone nel settore dell'editoria. Ma anche redattori per riviste specializzate. Occasionalmente cerchiamo anche persone del settore del design. Specialisti per l'editoria aziendale. C'è meno richiesta nel settore della stampa. In questo mercato in contrazione, attualmente non si cercano quasi più persone, a parte i venditori di alto livello che tutti vogliono avere.
In qualità di pioniere di Internet, siete considerati anche uno specialista del personale nel settore online. Si dice che sia difficile trovare persone ben preparate. È vero?
È vero. È molto difficile trovare persone valide per l'online. Durante l'ultimo hype del 2000, molti specialisti e i primi pionieri di Internet se ne sono andati. Ora non mancano solo i giovani talenti, ma anche le persone esperte che hanno continuato lo sviluppo. Anche gli esperti della scena comunitaria sono difficili da trovare. A mio avviso, però, questa richiesta è un po' troppo enfatizzata nel settore dei social media. Quando le aziende pubblicizzano posti di lavoro, spesso si tratta solo di posizioni part-time o di social media in combinazione con altre mansioni. Tuttavia, c'è sicuramente una carenza nel marketing online. La combinazione di vendite e conoscenze approfondite nel settore online non è ancora molto facile da trovare.
Quanto è alta la domanda di nuove figure nel settore della pubblicità?
Siamo spesso alla ricerca di consulenti, leader di gruppi di consulenza o anche specialisti online per agenzie pubblicitarie. Attualmente stiamo cercando anche membri del team di gestione e partner per agenzie.
La domanda è maggiore tra i datori di lavoro o tra i dipendenti?
Nel nostro database sono presenti circa 5.000 specialisti della comunicazione. Questo numero si è accumulato negli ultimi dieci anni. In Smart.heads, quindi, abbiamo sempre più candidati che ordini per nuove posizioni. In pochissimi casi, tuttavia, tiriamo fuori dal cassetto un file con un candidato. Utilizziamo il file solo per verificare chi potrebbe essere adatto. Poi facciamo delle ricerche. Inoltre, conosciamo personalmente molte persone. Le incontriamo agli eventi di settore e parliamo direttamente con loro. Quando parliamo di executive search o headhunting, che una volta si usava solo per il top management, ora lo usiamo anche per gli specialisti. Li ricerchiamo e li contattiamo direttamente.
Come si presenta l'esperienza dei candidati durante una ricerca di dirigenti di questo tipo?
Spesso si trovano in buone posizioni e sono soddisfatti. Per questo non guardano gli annunci di lavoro. Oppure vedono un annuncio per caso, lo trovano interessante, ma non si candidano. Capita spesso che un'azienda non trovi quello che cerca in un annuncio di lavoro perché la persona giusta non si è ancora candidata. In questo caso, il cliente viene da noi in una seconda fase. Poi andiamo a prendere le persone. Se non è necessariamente alla ricerca di qualcosa di nuovo, bisogna contattarli attivamente e rendere il lavoro appetibile. Possiamo anche fornire informazioni aggiuntive rispetto a quelle contenute in un annuncio di lavoro.
Potete motivare le persone a cambiare anche attraverso il prezzo?
Lo stipendio è raramente un criterio. Non dovrebbe essere la motivazione principale. È ovvio che nessuno vuole cambiare lavoro se guadagna meno. Ma possiamo constatare più volte che nel nostro settore delle comunicazioni lo stipendio non è il fattore più importante. Nel settore finanziario è diverso. Ecco perché non attiriamo nessuno con i soldi. Deve esserci un interesse di base per la posizione e l'azienda. Poi iniziamo il colloquio e discutiamo dello stipendio solo alla fine. Tuttavia, all'inizio chiariamo se il budget salariale del cliente corrisponde alle aspettative salariali del candidato.
Scoprire il significato e la gioia del lavoro: È una tendenza del nostro settore?
L'equilibrio tra lavoro e vita privata sta diventando sempre più un problema. Ci rendiamo conto che molte persone sono un po' stufe della vita in agenzia. Il costante lavoro extra in molte agenzie è dato per scontato. C'è quindi poco interesse a passare dall'agenzia X all'agenzia Y, perché lì le cose continueranno esattamente allo stesso modo. Sul biglietto da visita c'è semplicemente un nome diverso, ma il lavoro in sé è lo stesso, soprattutto quello che viene spostato nelle ore notturne. Questo viene criticato da molte persone che sono alla ricerca di qualcosa di nuovo. Queste persone spesso vogliono passare al lato del cliente. È una tendenza che possiamo riconoscere. Molte persone con esperienza, cioè i senior delle agenzie, ci dicono: "Se cambio lavoro, non voglio andare in un'altra agenzia, voglio passare al lato cliente".
Anche la domanda di comunicazione aziendale sta aumentando di conseguenza?
Possiamo infatti constatare che il bisogno di comunicazione delle aziende è in crescita. Nell'ambito della comunicazione aziendale, siamo sempre alla ricerca di responsabili della comunicazione aziendale e di responsabili delle relazioni con i media. Negli ultimi anni abbiamo assunto diversi responsabili della comunicazione aziendale per aziende industriali che prima non avevano un dipartimento di comunicazione e hanno creato una nuova posizione. Questa è la situazione nell'industria. Nel settore dei beni di consumo è già standard avere un dipartimento di comunicazione. Ma nel settore dei beni strumentali, dei prodotti industriali o del B2B, questa necessità è stata scoperta solo di recente e si cercano quindi i relativi professionisti della comunicazione.
Che età hanno queste persone?
Se in un'agenzia pubblicitaria qualcuno ha più di 30 anni e non è ancora posizionato come manager o almeno come BGL, allora diventa difficile. Nel settore senior, dove lavoriamo principalmente, le persone hanno al massimo 35 o 40 anni, mentre nel settore della comunicazione aziendale le posizioni manageriali sono tra i 45 e i 55 anni al massimo.
Come si procede con una ricerca in un caso specifico?
Se un'azienda ha bisogno di una persona nel più breve tempo possibile e non ha bisogno di particolare discrezione nella ricerca, scansioniamo il nostro database, pubblichiamo annunci di lavoro e avviamo ricerche dirette. Se invece la ricerca avviene in modo molto discreto e non si vuole pubblicizzare nulla, allora si ricorre solo ad approcci diretti o all'headhunting. In passato facevamo queste ricerche dirette solo per i top manager, ma oggi le facciamo anche per gli specialisti. Ciò significa che se cerchiamo un grafico senior, ad esempio, non ci limitiamo a pubblicare un annuncio di lavoro, ma ci rivolgiamo direttamente alle persone delle agenzie. Si tratta di dipendenti con contratto a tempo indeterminato che non stanno cercando attivamente. Li contattiamo comunque direttamente, attiriamo la loro attenzione sull'offerta di lavoro e forniamo loro ulteriori informazioni: saranno loro a decidere se sono interessati o meno.
Una ricerca di questo tipo richiede una rete di grandi dimensioni?
Questo è vero e uno dei motivi per cui siamo attivamente coinvolti in diverse associazioni di settore e abbiamo anche varie partnership, come ora con l'Associazione Alumni MScom dell'Università della Svizzera Italiana. Abbiamo elencato le nostre partecipazioni ad associazioni sul nostro sito web. Da cinque anni siamo il partner HR esclusivo dell'Associazione dei professionisti svizzeri dell'editoria (VSV). Ora siamo partner di Perikom, un'altra associazione professionale relativamente nuova per la gestione delle risorse umane e la comunicazione interna. Come cacciatore di teste, è necessario incontrare le persone di persona e questo è possibile grazie al nostro coinvolgimento in queste associazioni.
State guardando anche oltre confine?
Per un gruppo industriale internazionale che stava trasferendo la propria sede in Svizzera, ci è stato chiesto di reclutare persone per la comunicazione interna che dovessero essere di madrelingua inglese. Abbiamo esteso la nostra ricerca all'Inghilterra. Ne è nata una collaborazione con il Gruppo VMA di Londra. Si tratta di una società di risorse umane attiva a livello internazionale con la nostra stessa specializzazione nelle funzioni di comunicazione, che ha uffici a Londra, Manchester, Bruxelles e Hong Kong, oltre a partnership negli Stati Uniti. Ora siamo i partner per la regione di lingua tedesca. Insieme a VMA, possiamo affrontare il mercato del lavoro globale.
L'internazionalizzazione è un tema importante in Svizzera?
Possiamo notare che molte grandi aziende svizzere quotate in borsa cercano sempre più persone che parlino inglese. Queste aziende attive a livello internazionale non sono interessate al fatto che il loro responsabile della comunicazione aziendale sia tedesco, americano o svizzero. Hanno soprattutto bisogno di persone con un'esperienza culturale internazionale.
Com'è l'afflusso dalla Germania?
C'è una pressione in senso positivo da parte di buoni candidati che vogliono venire in Svizzera dalla Germania. La Germania è certamente un problema, come sappiamo da diverse posizioni dirigenziali in grandi case editrici.
Lei lavora anche come docente di personal branding presso l'Università di Scienze Applicate in Business Administration (HWZ) di Zurigo. Di cosa si tratta?
L'idea è quella di rendere gli studenti del corso di laurea in Comunicazione d'impresa, nell'ottavo e ultimo semestre, pronti per il mercato del lavoro. Discutiamo di cose molto basilari: Come si presenta oggi un buon dossier? Come funziona un processo di candidatura? Come mi devo comportare a un colloquio? Quali sono i trucchi del processo di candidatura? Oltre alle lezioni, offriamo sessioni di coaching individuale volontario con gli studenti. Dove si possono utilizzare? Nella maggior parte dei casi si tratta di studenti che iniziano la loro carriera senza alcuna esperienza pratica nel campo della comunicazione. Inoltre, mostriamo loro cosa è possibile fare oggi con i social media. Quali sono i vantaggi di questo tipo di rete? Cosa non dovrei fare? Oggi sappiamo che i contenuti legacy sono molto facili da trovare online. Nell'ambito del personal branding, mostriamo anche come presentarsi su Xing o LinkedIn.
Questi portali fanno crescere la concorrenza dei cacciatori di teste?
È ancora difficile da valutare. Di certo è diventato più facile per le aziende contattare direttamente le persone che stanno cercando o scandagliare il web. Un profilo Xing può dire molto. Tuttavia, spesso questo contatto non è sufficiente. È ancora necessario contattare personalmente le persone. E se un'azienda si rivolge direttamente a qualcuno di un'azienda concorrente, anche questo può diventare un problema spiacevole se ci si ruba le persone a vicenda. In Svizzera, le persone hanno più bisogno di armonia e questo porta ad accordi, ad esempio nell'industria orologiera. Soprattutto nella scena pubblicitaria, dove le persone si conoscono bene, le cose devono essere più discrete. Un intermediario può intercettare molto e chiarire gli interessi prima che il cliente parli con il candidato. Se un candidato dice di non essere interessato a un nuovo lavoro, il cliente di solito non si accorge nemmeno che lo abbiamo contattato.
Lei stesso ha iniziato come fotografo di riproduzioni e poi ha avuto un'evoluzione variegata. Da cosa è scaturito il passaggio a un'agenzia di collocamento?
Il filo conduttore della mia biografia è sempre stato l'industria grafica, la comunicazione, Internet e i media. Dopo l'apprendistato, mi sono laureato in ingegneria a Losanna. Il mio primo lavoro è stato a Zurigo nella consulenza aziendale con Hannes Zaugg. Eravamo specializzati in consulenze di marketing, organizzazione e comunicazione per case editrici e industrie grafiche. Un'area di Hannes Zaugg era anche la ricerca di dirigenti e la consulenza sul personale nel settore delle arti grafiche e dei media. Tuttavia, ero ancora troppo giovane per questa specializzazione. Così sono passata al settore dei media come redattrice specializzata. In seguito sono diventato direttore editoriale a Lucerna e amministratore delegato di una società di media a Zugo. Per sette anni ho assunto mandati di gestione temporanea in modo indipendente. Ad esempio, per il gruppo Scout24 o per Swiss Life. Ho dovuto reclutare molte persone e mettere insieme dei team. Quindi le risorse umane erano sempre un problema. Dopo sette anni di viaggi, volevo di nuovo un ufficio mio e un ambiente fisso. Poi è arrivata la domanda: cosa faccio? Avevo una vasta rete e avevo reclutato molte persone. Mi piace lavorare con le persone, so giudicarle e valutarle. È così che nel 2002 è nata Smart.heads. L'ho vista come la mia possibilità di rimanere nel settore e nella rete che conoscevo.
Quali sono gli obiettivi dopo dieci anni?
Vogliamo espandere le nostre partnership e la nostra internazionalizzazione. Da gennaio 2012 siamo il partner ufficiale per le risorse umane dell'associazione degli alumni del programma MScom (Executive Master of Science in Communications Management) dell'Università della Svizzera italiana. Con Smart.heads, affiancheremo gli oltre 200 membri internazionali nelle questioni di carriera e li supporteremo nella selezione di posizioni adeguate in posizioni manageriali impegnative nel campo della comunicazione aziendale.
E se qualcuno dei nostri lettori è interessato ai vostri servizi: Come posso contattarvi?
Come azienda: basta contattarmi direttamente per fissare un appuntamento. Come candidato: è preferibile inviarmi il vostro CV via e-mail. Saremo lieti di contattarvi per discutere i passi successivi. Offriamo anche un passaggio laterale: dall'agenzia o dalla redazione alla comunicazione aziendale. Ciò che non offriamo è una consulenza completa sulla carriera in un programma più lungo. Ciò che possiamo offrire, invece, è un chiarimento sul mercato del lavoro: cristallizzare la vostra USP personale e valutare come posizionarvi al meglio nel settore. Intervista: Andreas Panzeri
Dal 2002 Smart.heads si occupa di reclutare specialisti e manager nelle aree funzionali della comunicazione, del marketing, della pubblicità, dei media, della grafica/design e dell'e-business. L'azienda, con sede a Zugo, lavora a livello nazionale e internazionale su mandato per clienti di vari settori (industria, beni di lusso, agenzie, media, ecc.), ma è sempre specializzata in funzioni specifiche. www.smartheads.ch Keystone