Ricerca Dall'eye tracking all'attention tracking: il "Media Analyser" porta la misurazione dell'attenzione nell'era di Internet. Oggi sempre più pubblicitari e media maker scoprono che la sensibilità ai costi dei loro clienti e capi è spietata almeno quanto la fugacità dello sguardo dei consumatori. Prove di efficacia e di successo convincenti, innovative e al tempo stesso comprensibili hanno quindi svolto a lungo un ruolo chiave nell'industria della comunicazione in crisi. E quando la domanda cresce così rapidamente, nuovi fornitori spuntano naturalmente come funghi. 4C Business Campaigning, per esempio, ha recentemente introdotto una
"metodo rivoluzionario" per una più rapida ed economica, perché
analisi computerizzata dei cosiddetti studi di eye tracking. In questo processo, l'andamento e la durata dello sguardo di un numero (ancora molto limitato) di soggetti in esame vengono analizzati utilizzando l'usuale apparecchiatura del
Laboratorio misurato. L'unico aspetto veramente nuovo dello sviluppo della società di ricerche di mercato Management Tools, con sede a Zurigo, è l'uso mirato dell'informatica per la raccolta e l'elaborazione dei dati.
Il cursore come estensione dell'occhio Rispetto a questo strumento aggiuntivo, che può far risparmiare denaro e aumentare l'efficienza, ma è ancora piuttosto evolutivo, l'invenzione di due scienziati cognitivi di Amburgo è in realtà una piccola rivoluzione. Lo dimostra il recente inserimento del metodo "Attention Tracking" nella bibbia del settore "Focus-Lexikon" di Wolfgang J. Koschnick. Secondo questo who's who della ricerca sulla comunicazione, la tecnologia "scoperta" da Christian Scheier e Steffen Egner tre anni fa al California Institute of Technology e da allora perfezionata si differenzia dalle telecamere oculari convenzionali soprattutto per la sua "idoneità al benchmark".
In altre parole: Il numero potenzialmente illimitato di partecipanti alla procedura online genera un numero di casi sufficiente per scoprire e confrontare i modelli di percezione di interi gruppi target. E funziona in modo tale che i soggetti del test, a casa, al lavoro o in laboratorio, dopo due minuti di addestramento, cliccano sulle parti di qualsiasi immagine sullo schermo del PC che catturano la loro attenzione. Il puntatore del mouse viene così inteso e utilizzato come un occhio esteso e digitalizzato - un'analogia immediatamente evidente.
"Il click è un'occhiata, questo è il trucco", è la rima di vendita di questo nuovo strumento di ricerca di mercato basato su Internet. Che si tratti di manifesti, pubblicità su carta stampata, spot televisivi, copertine di riviste o interi espositori di chioschi: secondo Christian Scheier, il "Media Analyzer", come viene chiamato il prodotto e l'azienda, può essere utilizzato per misurare qualsiasi formato di comunicazione visiva. Lo psicologo con un dottorato specializzato in intelligenza artificiale ha ora brevettato il suo software, che immodestamente definisce "una sorta di macchina a raggi X per quel mistero che chiamiamo attenzione".
"Controllo della consapevolezza"
Come la maggior parte della sua corporazione, anche Scheier parte dal presupposto che l'attenzione sia una sola e indivisibile, che controlla l'occhio umano così come la mano, il cuore e il cervello. E questo è ciò che conta per i pubblicitari, i designer di packaging, i produttori di giornali e altri professionisti dell'attenzione. Perché solo ciò che attrae l'occhio e riesce a trattenerlo per almeno 250 millisecondi ha qualche possibilità di passare attraverso il filtro sempre più impermeabile della nostra coscienza, lasciando tracce (d'immagine) e persino innescando un riflesso (d'acquisto). "Il nostro sistema visivo riesce a gestire un massimo di tre fissazioni al secondo, tutto quello che c'è in mezzo è cecità", dice Scheier. Ecco perché l'eye-tracking convenzionale fornisce molti "dati spazzatura" e molte meno informazioni rilevanti e precise rispetto al suo ulteriore sviluppo "per il controllo della comunicazione del XXI secolo".
Di conseguenza, la start-up di otto persone riceve principalmente ordini dai proprietari dei marchi che, di fronte alla crescente pressione sui costi e sull'efficienza, non si accontentano più di cifre morbide sulla notorietà del marchio, ma chiedono cifre dure e rappresentative. "In realtà, tutti i designer della comunicazione dovrebbero avere interesse a oggettivare le proprie prestazioni creative", afferma Scheier con un mix civettuolo di idealismo e ottimismo. Oltre a vari fornitori di servizi informatici e Internet (tra cui IBM e Yahoo!), ha già in portafoglio due importanti case editrici tedesche: Burda e Holtzbrinck. Quest'ultima voleva sapere se e come funziona la gestione dell'attenzione presso la sua ammiraglia Die Zeit. Dopotutto, i frontespizi e gli spread decisivi per la partita sono di solito una miscela di sensazioni istintive del direttore artistico e del caporedattore. Le tre immagini che seguono forniscono le risposte alle nove prime pagine analizzate che hanno avuto maggior successo.
Gli psicologi percettivi amano descrivere il funzionamento dell'attenzione come un riflettore o una torcia: il cono di luce rimane sempre e solo sui punti che prima vista suscitano il nostro interesse. Il resto non viene nemmeno ignorato. I diversi modi in cui vengono presentati i risultati dei test parlano un linguaggio altrettanto chiaro. Il tipo di illustrazione più suggestivo e - per gli uomini che si trovano di fronte alla copertina di una rivista o a una pubblicità con una modella poco vestita - più imbarazzante è l'oscuramento: a seconda della posa, la visione a tunnel si concentra involontariamente sul seno o sulle natiche più il viso. Dal canto loro, le donne generalmente nascondono la nudità femminile e si concentrano invece su parti del testo.
In entrambi i casi, i valori di richiamo del titolo della rivista o del marchio di profumo associato sono trascurabili. I ricercatori di effetti sono ben consapevoli di questi effetti di cannibalizzazione, cosa di cui Christian Scheier è molto contento, poiché questa congruenza con i risultati dei metodi convenzionali conferma la validità del suo metodo. Nel corso della sua revisione di vecchie leggi del settore - come il fatto che immagini e titoli troppo "appiccicosi" distraggono dalle aree rilevanti per le vendite - lo zurighese ha anche sfatato alcuni miti finora indiscussi.
Per esempio, che le pubblicità (come i testi) vengono elaborate nel senso della lettura, cioè dall'alto a sinistra in basso a destra. In istituti rinomati come la Miami Ad School, questa regola aurea della "Z" è ancora oggi la dottrina ufficiale. "Tuttavia, la realtà è diversa", afferma Scheier. "Il percorso che l'occhio compie è completamente diverso e dipende esclusivamente dal layout e dal contenuto della pubblicità o della pagina di giornale". In teoria, sia l'uno che l'altro potrebbero essere sottoposti in futuro al tracciamento dell'attenzione. In pratica, probabilmente si continuerà a rispettare il principio della prova ed errore. A meno che la recessione, e con essa la pressione sui designer della comunicazione per massimizzare l'efficienza e la legittimità, non si trasformi da temporanea a permanente.
Eye tracking off- e onlineNei laboratori di Management Tools (www.mgtools.ch) e di altri ricercatori di mercato, le persone sottoposte a test vengono dotate di occhiali speciali che analizzano i loro occhi.
registra i movimenti oculari.
Questo metodo funziona solo per chi porta gli occhiali e per chi ha gli occhi scuri.
limitato. I risultati ottenuti in questo modo sono anche falsificati da
movimenti della testa e una certa autocensura situazionale (ad esempio, molte persone sotto osservazione evitano di
donne in piedi qualsiasi contatto visivo con la nudità).
Nel tracciamento dell'attenzione (www.mediaanalyzer.net), invece, i soggetti del test siedono davanti allo schermo di un computer nel loro ambiente familiare e devono solo essere online. Secondo Scheier, dopo una sessione di allenamento di due minuti che ricorda la leggendaria caccia al gallo cedrone digitale, il 92% dei candidati è abbastanza veloce da seguire ogni sguardo con un clic del mouse. Un software speciale registra dove e in quale sequenza ciò avviene e utilizza questi dati per calcolare le immagini di attenzione collettiva. (oc)
Le frecce indicano i percorsi di attenzione. In questo caso (ideale), l'occhio è attratto prima dall'immagine centrale, da lì al titolo esplicativo e di nuovo all'immagine, poi al titolo del giornale e da lì all'annuncio.
I punti verdi indicano dove gli spettatori concentrano la loro attenzione, secondo il motto "Ogni sguardo un click e ogni click un punto".
La concentrazione di singole viste nell'immagine termica forma il punto caldo (rosso). L'interesse diminuisce sempre più verso l'esterno.
Oliver Classen