Strategia Abbiamo ancora bisogno dell'idea pubblicitaria? A Londra, i migliori strateghi hanno discusso dell'arte della loro professione. Pascal Schaub di Publicis ha seguito "La battaglia del grande pensiero". La loro capacità di fare pubblicità non scarseggia. Quando quest'autunno l'Account Planning Group ha invitato gli inglesi a discutere del futuro di tutti noi, sono venuti tutti: strateghi, esperti di marketing, professionisti dei media, ricercatori di mercato, esperti di branding e pubblicitari di alto livello. Le loro presentazioni di 15 minuti hanno fatto sembrare la vecchia agenzia pubblicitaria uno spaventapasseri del secolo scorso. In perfetto stile planner, quasi tutti hanno iniziato con il consumatore. I consumatori di oggi sono ben informati, hanno una scelta mondiale e spesso sono a un solo clic dal successo. Sanno cosa vogliono e, quasi più precisamente, cosa non vogliono. Ma non è questo il problema, sostiene l'esperto di nuovi media John Owen. Il fattore decisivo è che oggi i consumatori possono anche dirci cosa non gli piace.
Ancora più folle. Lo fa anche lui. In dialogo quotidiano con milioni e milioni di persone in forum, blog e chat. Più piccolo e specializzato è il gruppo target, maggiore è l'intensità. I denunciatori del marchio possono essere trovati con la stessa facilità dei fan del marchio. Ivan Pollard di Hotshop Naked ritiene quindi che non siano più i media a contare. Ciò che conta è ciò che accade dopo il punto di contatto con il messaggio di un marchio. L'unica cosa che conta è che venga diffuso dai consumatori.
Da lì il passo verso il "contenuto creato dai consumatori" è breve. La comunità stessa gira le pubblicità, le carica sulle piattaforme web e le invia l'una all'altra. Addio creazione, media, marketing diretto. Di recente, i clienti hanno già chiesto questa soluzione. L'amministratore delegato di Procter & Gamble, A. G. Lafley, ha chiesto agli addetti al marketing di smettere di controllare i loro marchi e di abbandonare il controllo per ascoltare di più i loro clienti. Sottotraccia: le agenzie pubblicitarie sono troppo costose, gli esperti di marketing non sanno decidere cosa sia una buona idea creativa e cosa sia migliore, e il monitoraggio del successo è convenientemente incorporato nei "contenuti creati dai consumatori", perché solo ciò che piace viene visto e trasmesso.
Altri oratori affermano con veemenza che questa è la soluzione più misera, un puro abbandono di sé, forse nato dall'incompetenza o semplicemente dalla pigrizia comunicativa. Il controesempio più chiaro viene, ovviamente, da Andy Milligan, esperto di marchi di Interbrand. Un marchio ha più successo quando è meticolosamente pianificato nei minimi dettagli e gestito dal suo proprietario.
"Geek Squad", la "squadra di aiuto istantaneo per gli smanettoni del computer", dimostra cosa si intende per branding ben congegnato. Se li chiamate per un guasto al computer, uno sceriffo scattante risponde 24 ore su 24, garantisce l'arrivo entro un'ora, si presenta in uniforme Geek Squad (attenzione ai calzini bianchi), si reca sulla scena del crimine, la delimita con un nastro giallo e risolve il problema del computer sul posto, senza lasciare nulla, se non l'impronta sul marciapiede con il logo Geek Squad della pianta del piede griffata. Tutto è branding e richiede sempre un'idea geniale.
Tuttavia, la maggior parte degli oratori concorda sul fatto che le migliori idee oggi non possono più essere idee pubblicitarie. Jim Carroll, CEO di Bartle, Bogle, Hegarty, l'ha detto in modo molto semplice. In un mondo di "marchi timidi", è ormai all'ordine del giorno prendere in giro i marchi e la loro immagine. Carroll raccomanda ancora la pubblicità come via d'uscita. Ma solo se viene messa in scena come una seduzione comunicativa che fa rete. La grande idea come idea di rete.
John Owen lo dice in poche parole: "Oggi abbiamo bisogno di idee che possano essere promosse, non di idee pubblicitarie. Il principio dell'agenzia leader ha fatto il suo tempo. Per ogni lavoro, Owen ha sempre fatto partecipare diverse agenzie, ognuna delle quali è la migliore nella sua disciplina: Web designer, pubblicitari, specialisti di branding e così via. Tutte devono impegnarsi a lavorare insieme sull'idea scelta dal cliente e vengono pagate allo stesso modo. La pubblicità diventa un sottoprodotto, un effetto collaterale.
I marchi di Internet non fanno pubblicitàNon a caso i relatori citano ripetutamente che i marchi forti che sono diventati grandi su Internet lo hanno fatto quasi senza eccezioni senza campagne pubblicitarie. Google, Amazon, Craigslist, flickr, MySpace, Odeo. L'elenco è lungo e si allunga continuamente. La grande provocazione in questo contesto è proposta da Russell Davies, il geniale guru della pianificazione: un budget mediatico pari a zero? Fatevi sotto! Ogni cellula cerebrale è in collegamento win-win-win. L'idea di connettività è tutto. La comunità fa il resto. Il primato delle idee del direttore creativo crolla. Grazie alla sua esperienza come Global Planning Director di Nike, Russell sa di cosa sta parlando. Dopotutto, è stato votato dal pubblico come "Grande pensatore di tutti", tra gli applausi scroscianti.
Le comunità di marca senza Internet sono quasi impensabili. Chi è online è interattivo. Chi è interattivo è impegnato nella costruzione del marchio. Ma diamo un'occhiata più da vicino agli utenti del web, dice Andrew Walmsley, fondatore di i-Level. Quasi tutti hanno una predilezione per gli pseudonimi, i nickname. A seconda dello studio, più della metà di loro finge di essere qualcun altro online. Vecchietti come innocenti adolescenti. Ragazze come ragazzi. Giovani come professori. Ricchi come poveri. Etero come omo. La gioia del gioco di ruolo non è di per sé una novità, dice Walmsley, la conosciamo tutti dalla scatola dei travestimenti della scuola materna. È solo la sua portata che è completamente nuova. I giocatori vi dedicano in media 20 ore alla settimana.
Non c'è da stupirsi che l'industria pubblicitaria sia alla ricerca di opportunità per fare pubblicità nei mondi di gioco. La sfida: non abbiamo la minima idea di che tipo di persone si aggirino nel mondo dei giochi, perché la stessa persona può essere schizoide e dividersi in due come personaggio online e persona offline. In concreto, una piattaforma per ragazze sembra essere perfettamente adatta alla pubblicità di assorbenti, ma Kukident sarebbe probabilmente molto più efficace se la maggior parte degli utenti non fossero ragazze nella vita reale. Buona notte.
Nuove domande fondamentaliLe tre domande centrali per l'industria della comunicazione non sono più: cosa fare di fronte alla galoppante frammentazione dei mercati, dei media e dei gruppi target? Al contrario, le tre domande fondamentali sono ora: 1. cosa c'è dopo i media, dopo lo spazio pubblicitario acquistato, dopo il touch point - come vive, circola, si moltiplica e cambia un messaggio al di là del nostro accesso e controllo? 2. cosa viene effettivamente dopo l'idea pubblicitaria, cioè dopo la creazione - quando i consumatori fanno propria un'idea, la modificano, la realizzano da soli, la pensano ulteriormente, quando un'idea non può più essere posseduta ma, nel migliore dei casi, condivisa? E infine: 3. che cosa c'è dopo il gruppo target - quando ogni singolo consumatore è così e così e così, vive un insondabile gioco di ruolo con cui conduce tutti per il naso, compreso se stesso, e non sappiamo mai con chi abbiamo a che fare e di che cosa ha veramente bisogno?
Ci sono già alcune ipotesi e risposte. Meno certe le conclusioni. L'esplosivo cocktail di sostanza, fascino e spettacolo della conferenza ha mostrato almeno un rudimentale percorso da seguire. Questo non può che significare interdisciplinarità, lavoro di squadra e pianificazione. A proposito, e se l'Account Planning Group Switzerland portasse questo nuovo format di conferenza in Svizzera l'anno prossimo?
La battaglia del grande pensiero Le regole:
21 relatori, 15 minuti di intervento ciascuno, il pubblico di TED vota in diretta in sala la disciplina e il vincitore della giornata.
Le discipline:
Branding, Marketing, Ricerche di mercato, Media, Nuovi media, Strategia
Pianificazione, pubblicità.
L'organizzatore:
L'Account Planning Group UK, l'associazione dei pianificatori strategici in Inghilterra.
Per saperne di più, incl. il blog,
www.apg.org.uk Big Planning Thinker e vincitore assoluto: Russell Davies (Open Intelligence Agency) La tesi:
Le persone amano la complessità. La risposta dell'azienda deve essere: Semplicità. E non una semplicità didascalica che dovrebbe creare chiarezza. Ma la semplicità che crea la complessità richiesta. Esempio 1:
L'artista multimediale Brian Eno ha creato un'immagine che ha 77 milioni di versioni, basata su un semplice software con semplici regole. Lo spettatore vede ogni volta una versione diversa, l'originale istantaneo. Esempio 2:
Su nike.com vi viene chiesto di inviare un video realizzato da voi stessi. Unica condizione: Una palla entra nell'immagine da sinistra all'inizio ed esce dall'immagine a destra alla fine. Il resto è storia: creata dalla comunità Nike. Il futuro appartiene a coloro che rinunciano al controllo. E a chi inventa l'idea della connettività. I grandi pensatori dei media: Ivan Pollard (Naked) La tesi: il futuro appartiene alla "pianificazione transmediale". Tutto diventa un mezzo. Ma il mezzo non è più importante. È ciò che accade al messaggio dopo il punto di contatto. Come e se un messaggio viene trasmesso al gruppo target e sviluppa il proprio slancio. Solo allora si crea il valore del marchio. Nella comunità del marchio. Affinché l'effetto virale si verifichi, è necessaria una "ingegneria della collisione", invece di calcolare il GRP.
Big Thinker delle agenzie di comunicazione: Trevor Beattie (Beattie McGuiness Bungay) La tesi:
Il grande pensiero è una grande schifezza. È noioso. E intimidatorio. Mette i clienti sulla difensiva e i creativi in un angolo. Non motiva e non ispira. Al contrario, sono i piccoli pensieri che possono rendere grande la vita. I piccoli pensieri sono avvicinabili, accessibili, contagiosi. Sono migliori perché possono essere condivisi, perché possono appartenere a tutti (comproprietà). Esempio:
La Banca del Sudafrica, con il claim "Fidati di noi", aveva incatenato le penne di plastica per i clienti. Incatenate! Siamo stati i primi a tagliare le catene. Big Brand Thinker: Derek Day, Helen Edwards (Passionbrand) La tesi:
Le risposte a cinque domande che raramente vengono poste possono far progredire un marchio. 1. Cosa può smettere di fare un marchio per rimanere fedele a se stesso? 2. Come si può peggiorare un prodotto, ottenendo così una svolta innovativa? 3. In che modo una categoria sta attualmente fregando i suoi consumatori con le sue regolarità? 4. Cosa c'è negli album fotografici dei nostri clienti? 5. cosa dà a un marchio il diritto di esistere? A molti marchi non piace quest'ultima domanda, ma le altre cambieranno il mondo.
Big New Media Thinker: Mark Cridge (colla) La tesi:
Tutti i media diventeranno digitali. La TV, in ogni caso. Ma anche gli altri. Uno studio recente dimostra che entro la fine del 2007 circa il 50% di tutti i media consumati sarà costituito da canali digitali. Tutto sarà trasparente sui canali digitali. L'intero scambio di opinioni. Le opinioni si formeranno su Internet. Le persone comuni raccontano le storie più potenti sui marchi.
Internet è già diventato la più grande fonte di pubblicità del passaparola. Per parafrasare una nota citazione di marketing: se la digitalizzazione ci ha messo in questo guaio, potrebbe essere la digitalizzazione a tirarcene fuori.
Pascal Schaub
L'autore è responsabile della pianificazione strategica di Publicis e presidente dell'Account Planning Group Switzerland.