«Mio figlio ha urtato un vaso e l'ha rotto»
Storia della pubblicità Dieci anni fa, il pubblicitario Jean Etienne Aebi e i responsabili della comunicazione della Mobiliare hanno ideato insieme la campagna con le denunce di sinistro su carta a quadretti. Un omaggio.
Storia della pubblicità Dieci anni fa, il pubblicitario Jean Etienne Aebi e i responsabili della comunicazione della Mobiliare hanno ideato insieme la campagna con le denunce di sinistro su carta a quadretti. Un omaggio.
La campagna pubblicitaria della Mobiliar con gli schizzi dei danni continua senza sosta. Il suo lancio nel 1997 ha segnato una rottura radicale con le precedenti strategie pubblicitarie della compagnia assicurativa. «La Mobiliare garantisce sicurezza alle persone», recitava lo slogan negli anni Settanta e Ottanta. All’epoca si lavorava intensamente con le testimonianze, ricorda Marco Fioroni, per molti anni responsabile della pubblicità, del marketing e della comunicazione presso la Mobiliare: «Negli annunci facevamo parlare i clienti della positiva gestione dei sinistri.» In questo modo si distingueva l’assicuratore, fondato nel 1823 e ancora oggi organizzato in forma cooperativa, il cui portafoglio comprende assicurazioni sulla casa, sui veicoli a motore, aziendali, personali e anche sulla vita. Ma sempre più aziende scoprirono le testimonianze. Che si trattasse di detersivi, cibo per gatti o creme di bellezza, nelle campagne pubblicitarie si moltiplicavano le testimonianze di clienti entusiasti; era giunto il momento per la Mobiliare di elaborare un nuovo concetto pubblicitario.
Il motto era ormai la prevenzione. «Per evitare di finire a valle sulla slitta», recitava l’avvertimento rivolto agli sciatori. Sulla stessa linea si inserivano i «consigli geniali sul tema dei temporali». Gli annunci comprendevano sempre una foto e un testo con buoni consigli. La Mobiliare ha collaborato inizialmente con l’agenzia pubblicitaria Lintas, poi con Lesch + Frei, ma era nell’aria un ulteriore cambio di rotta con una nuova agenzia.
Una svolta grazie al pubblicitario di punta Jean Etienne Aebi: questa volta la compagnia assicurativa non ha voluto indire una gara d’appalto tra concorrenti, ma nel 1997 si è rivolta all’agenzia Aebi Strebel, che con il direttore creativo Jean Etienne Aebi e Diana Strebel, responsabile della strategia, si era già distinta in diverse campagne.
In occasione di un workshop, sono state affisse su dei pannelli tutte le campagne pubblicitarie europee relative alle assicurazioni a cui si è potuto accedere, alla ricerca di ispirazione. La maggior parte delle campagne mostrava persone raggiante che avrebbero potuto benissimo promuovere barrette di cioccolato o una destinazione turistica.
Ma la Mobiliar voleva una Unique Advertising Proposition (UAP), un elemento distintivo che la differenziasse completamente dagli altri concorrenti. Durante le sessioni di brainstorming con Aebi si è pensato ai moduli di denuncia dei sinistri dei clienti, spesso arricchiti da schizzi che suscitano ilarità per il loro umorismo involontario: «Mio figlio ha urtato un vaso e l’ha rotto.» Da spunti inizialmente un po« difficili da cogliere è nata rapidamente una campagna originale, che va avanti ormai da dieci anni. I primi spunti venivano ancora fotografati, ma ben presto si è iniziato a utilizzare sistematicamente lo schizzo del danno, che può essere impiegato nella stampa, al cinema e sugli articoli promozionali. Fioroni: »Qualunque cosa capiti alla cliente o al cliente, noi li aiutiamo a uscire dai guai in modo rapido e senza complicazioni: questo è il nostro messaggio.»
La carta a quadretti come co-brand: la carta a quadretti su cui si muovono gli omini stilizzati è diventata una sorta di co-brand del marchio Mobiliar. Lo studio creativo Little Green Bag di Amburgo realizza al computer l’animazione degli schizzi dei danni.
Il nastro senza fine presenta anche le sue insidie, ammette il responsabile della comunicazione; le idee da sole non bastano, devono trattarsi di possibili casi assicurativi, pertanto ogni tema deve essere approvato dagli esperti del settore assicurativo. Ogni anno vengono lanciati una dozzina di temi relativi a catastrofi di varia entità e, talvolta, le idee particolarmente brillanti vengono riproposte come «remake» e nuovamente affisse sui cartelloni pubblicitari.
La risposta è forte: non passa quasi un giorno senza che ci vengano richiesti manifesti, annunci o spot cinematografici. Spesso, come nella campagna, con l’intestazione «Cara Mobiliar». Gli insegnanti utilizzano gli spot a scopo didattico, mentre le cartoline vengono inviate agli amici come scherzo o condivise su Internet. «Non stiamo facendo pubblicità ai prodotti», spiega Fioroni. «L’obiettivo è posizionare la Mobiliar come un’assicurazione simpatica e vicina al cliente nel maggior numero possibile di ambiti.»
Il passaggio a Wirz è avvenuto quasi senza soluzione di continuità: l’agenzia Aebi e Strebel è stata acquisita da Publicis Farner nel 1998, poco dopo la creazione della campagna, ed Etienne Aebi e Diana Strebel sono entrati a far parte della direzione. La campagna è proseguita con successo nello stesso stile. Due anni fa, il budget pubblicitario della Zurich Assicurazioni è passato a Publicis; la Mobiliare non voleva trovarsi sulla stessa barca pubblicitaria della concorrenza e ha cercato una nuova agenzia. È entrata in gioco Wirz. Jean Etienne Aebi ha lasciato la direzione di Publicis e continua a lavorare per la Mobiliar in qualità di consulente. «Era il custode del Santo Graal della campagna», afferma Fioroni. «Ha contribuito a portare la nuova agenzia al livello desiderato. Il progetto ha continuato a svilupparsi molto bene e tutti ne hanno tratto vantaggio.»
Ciò che sembra semplice è, per ogni singolo soggetto, il risultato di un processo intenso. I disegni non devono apparire né troppo perfetti né troppo primitivi: l’obiettivo è ridurre il messaggio alla sua essenza. L’asticella è alta: ogni soggetto viene valutato alla luce di ciò che è stato presentato finora. Il team grafico di Wirz, guidato da Matthias Freuler, elabora ogni anno due serie di campagne. A queste si aggiungono bozzetti legati a eventi come la Maratona dell’Engadina, il 1° agosto o la Street Parade. Uno dei punti di forza di questa campagna è proprio la possibilità di sfruttare l’attualità. Nella creazione degli sketch è richiesta molta sensibilità. Fioroni: «Non mostriamo né incidenti con feriti gravi né storie sessiste. Vogliamo un tocco umano e non una satira caustica.»
Pianificazione mediatica anticiclica: la pianificazione mediatica della Mobiliare segue un approccio anticiclico, ovvero le campagne iniziano all’inizio di gennaio, quando la pressione pubblicitaria sul mercato è meno intensa e l’attenzione del pubblico è maggiore. La Mobiliare lancia le sue campagne pubblicitarie anche in estate, quando circola la voce che tutti gli abitanti della Svizzera siano all’estero, cosa che le ricerche di mercato hanno però smentito da tempo. Durante il periodo delle vacanze, l’assicurazione fa pubblicità in particolare con grandi manifesti nelle stazioni ferroviarie in formato F 12.
Lo strumento Mediafokus, sviluppato dalla compagnia assicurativa in collaborazione con McKinsey, consente di rilevare marchi, indicatori chiave e fattori trainanti (MKT). Lo strumento dimostra che la Mobiliar gode di un ottimo posizionamento sul mercato, che la pubblicità sta ottenendo i risultati sperati e che l’investimento finanziario è redditizio. In un’analisi condotta da M&K Marketingmall, la campagna ha ottenuto punteggi molto elevati, raggiungendo il massimo nel criterio «comunicazione dei benefici» e un punteggio eccellente nell’ambito «intercambiabilità/unicità».
Un terzo delle famiglie svizzere è già cliente e, di conseguenza, anche socio della cooperativa. La campagna, che riscuote successo ormai da un decennio, rafforza l’immagine della Mobiliar come compagnia assicurativa cordiale, competente e disponibile. Per quanto riguarda la carta stampata, l’assicurazione predilige la stampa domenicale, poiché in media l’attenzione è maggiore, nonché alcune riviste di grande diffusione selezionate.
Il mezzo principale è tuttavia la televisione in prima serata. La campagna ha già vinto due Leoni a Cannes, poiché la Mobiliar porta al cinema stupore e allegria con i suoi episodi disegnati in stile estremamente minimalista in bianco e nero. Wirz e Fraefel Productions realizzano i protocolli di sinistro filmati «Liebe Mobiliar» per la televisione e i personaggi animati stilizzati, relativamente economici, per il cinema.
Adatto anche alle agenzie locali della Mobiliare «Questa campagna pubblicitaria sta riscuotendo un tale successo che riceviamo continuamente riscontri positivi sui nuovi soggetti», spiega Alfred Guggenbühl, che da quindici anni dirige l’agenzia generale della Mobiliare a Liestal (BL). Da settant’anni un membro della famiglia Guggenbühl gestisce l’agenzia, fondata nel 1928, nel capoluogo del Cantone di Basilea Campagna. Guggenbühl ricorda ancora i tempi in cui ogni agenzia faceva di testa propria in materia di pubblicità: «All’epoca c’erano annunci rossi, verdi o arancioni a piacimento, una proliferazione incontrollata senza quel forte impatto nazionale che registriamo oggi». Le circa 70 agenzie generali e le decine di filiali possono utilizzare i soggetti con gli omini stilizzati anche per la pubblicità locale, ma devono pagarli di tasca propria. Eventi come il Carnevale o una fiera commerciale possono fungere da spunto per l’agenzia generale di Liestal, ma non sono possibili campagne pubblicitarie sfrenate, poiché le direttive grafiche della casa madre sono rigide. «La simpatia che questa pubblicità suscita dimostra ai clienti che offriamo il nostro aiuto in modo cordiale», sottolinea Guggenbühl, «ma la pubblicità sarebbe inutile a lungo termine se non fornissimo il servizio.»
I nuovi media e il crossmediale assumono sempre maggiore importanza. Il budget destinato all’intera comunicazione della Mobiliare è «nettamente inferiore a 10 milioni di franchi», afferma Fioroni, responsabile della pubblicità e del marketing. Tale spesa comprende la comunicazione di marketing, la pubblicità su carta stampata, i manifesti, il marketing diretto, la TV, il cinema e Internet. I nuovi media e il settore crossmediale stanno acquisendo sempre maggiore importanza, rendendo il compito dell’agenzia pubblicitaria più impegnativo e complesso. E su tutti questi canali compaiono anche gli omini stilizzati. Durante le riunioni con l’agenzia, oltre ai creativi è sempre presente anche lo stratega. Sono coinvolti inoltre i professionisti del marketing diretto, agenzie media come OMD, Media Schneider o Mediaxis, nonché agenzie online specializzate in Internet e Intranet.
Il reparto marketing è sempre più coinvolto in progetti integrati che comprendono ricerche di mercato, servizi online e capacità multicanale. Oggi il cliente dispone dei canali più disparati per entrare in contatto con l’azienda. Le vignette con gli schizzi dei danni possono essere ordinate sotto forma di cartoline o inoltrate via Internet ai propri conoscenti, cosa possibile anche con gli spot pubblicitari. Il riscontro costantemente positivo dimostra il potere di questa campagna nel rafforzare l’immagine dell’azienda. Un turista tedesco ha recentemente scritto un’e-mail alla sede centrale di Berna, affermando di visitare volentieri la Svizzera per due motivi. Innanzitutto, è una splendida meta turistica. E poi: «Non vedo l’ora di scoprire i nuovi disegni al tratto della Mobiliare nelle stazioni ferroviarie.»
La campagna pubblicitaria della Mobiliar con gli schizzi dei danni continua senza sosta. Il suo lancio nel 1997 ha segnato una rottura radicale con le precedenti strategie pubblicitarie della compagnia assicurativa. «La Mobiliare garantisce sicurezza alle persone», recitava lo slogan negli anni Settanta e Ottanta. All’epoca si lavorava intensamente con le testimonianze, ricorda Marco Fioroni, per molti anni responsabile della pubblicità, del marketing e della comunicazione presso la Mobiliare: «Negli annunci facevamo parlare i clienti della positiva gestione dei sinistri.» In questo modo si distingueva l’assicuratore, fondato nel 1823 e ancora oggi organizzato in forma cooperativa, il cui portafoglio comprende assicurazioni sulla casa, sui veicoli a motore, aziendali, personali e anche sulla vita. Ma sempre più aziende scoprirono le testimonianze. Che si trattasse di detersivi, cibo per gatti o creme di bellezza, nelle campagne pubblicitarie si moltiplicavano le testimonianze di clienti entusiasti; era giunto il momento per la Mobiliare di elaborare un nuovo concetto pubblicitario.
Il motto era ormai la prevenzione. «Per evitare di finire a valle sulla slitta», recitava l’avvertimento rivolto agli sciatori. Sulla stessa linea si inserivano i «consigli geniali sul tema dei temporali». Gli annunci comprendevano sempre una foto e un testo con buoni consigli. La Mobiliare ha collaborato inizialmente con l’agenzia pubblicitaria Lintas, poi con Lesch + Frei, ma era nell’aria un ulteriore cambio di rotta con una nuova agenzia.
Una svolta grazie al pubblicitario di punta Jean Etienne Aebi: questa volta la compagnia assicurativa non ha voluto indire una gara d’appalto tra concorrenti, ma nel 1997 si è rivolta all’agenzia Aebi Strebel, che con il direttore creativo Jean Etienne Aebi e Diana Strebel, responsabile della strategia, si era già distinta in diverse campagne.
In occasione di un workshop, sono state affisse su dei pannelli tutte le campagne pubblicitarie europee relative alle assicurazioni a cui si è potuto accedere, alla ricerca di ispirazione. La maggior parte delle campagne mostrava persone raggiante che avrebbero potuto benissimo promuovere barrette di cioccolato o una destinazione turistica.
Ma la Mobiliar voleva una Unique Advertising Proposition (UAP), un elemento distintivo che la differenziasse completamente dagli altri concorrenti. Durante le sessioni di brainstorming con Aebi si è pensato ai moduli di denuncia dei sinistri dei clienti, spesso arricchiti da schizzi che suscitano ilarità per il loro umorismo involontario: «Mio figlio ha urtato un vaso e l’ha rotto.» Da spunti inizialmente un po« difficili da cogliere è nata rapidamente una campagna originale, che va avanti ormai da dieci anni. I primi spunti venivano ancora fotografati, ma ben presto si è iniziato a utilizzare sistematicamente lo schizzo del danno, che può essere impiegato nella stampa, al cinema e sugli articoli promozionali. Fioroni: »Qualunque cosa capiti alla cliente o al cliente, noi li aiutiamo a uscire dai guai in modo rapido e senza complicazioni: questo è il nostro messaggio.»
La carta a quadretti come co-brand: la carta a quadretti su cui si muovono gli omini stilizzati è diventata una sorta di co-brand del marchio Mobiliar. Lo studio creativo Little Green Bag di Amburgo realizza al computer l’animazione degli schizzi dei danni.
Il nastro senza fine presenta anche le sue insidie, ammette il responsabile della comunicazione; le idee da sole non bastano, devono trattarsi di possibili casi assicurativi, pertanto ogni tema deve essere approvato dagli esperti del settore assicurativo. Ogni anno vengono lanciati una dozzina di temi relativi a catastrofi di varia entità e, talvolta, le idee particolarmente brillanti vengono riproposte come «remake» e nuovamente affisse sui cartelloni pubblicitari.
La risposta è forte: non passa quasi un giorno senza che ci vengano richiesti manifesti, annunci o spot cinematografici. Spesso, come nella campagna, con l’intestazione «Cara Mobiliar». Gli insegnanti utilizzano gli spot a scopo didattico, mentre le cartoline vengono inviate agli amici come scherzo o condivise su Internet. «Non stiamo facendo pubblicità ai prodotti», spiega Fioroni. «L’obiettivo è posizionare la Mobiliar come un’assicurazione simpatica e vicina al cliente nel maggior numero possibile di ambiti.»
Il passaggio a Wirz è avvenuto quasi senza soluzione di continuità: l’agenzia Aebi e Strebel è stata acquisita da Publicis Farner nel 1998, poco dopo la creazione della campagna, ed Etienne Aebi e Diana Strebel sono entrati a far parte della direzione. La campagna è proseguita con successo nello stesso stile. Due anni fa, il budget pubblicitario della Zurich Assicurazioni è passato a Publicis; la Mobiliare non voleva trovarsi sulla stessa barca pubblicitaria della concorrenza e ha cercato una nuova agenzia. È entrata in gioco Wirz. Jean Etienne Aebi ha lasciato la direzione di Publicis e continua a lavorare per la Mobiliar in qualità di consulente. «Era il custode del Santo Graal della campagna», afferma Fioroni. «Ha contribuito a portare la nuova agenzia al livello desiderato. Il progetto ha continuato a svilupparsi molto bene e tutti ne hanno tratto vantaggio.»
Ciò che sembra semplice è, per ogni singolo soggetto, il risultato di un processo intenso. I disegni non devono apparire né troppo perfetti né troppo primitivi: l’obiettivo è ridurre il messaggio alla sua essenza. L’asticella è alta: ogni soggetto viene valutato alla luce di ciò che è stato presentato finora. Il team grafico di Wirz, guidato da Matthias Freuler, elabora ogni anno due serie di campagne. A queste si aggiungono bozzetti legati a eventi come la Maratona dell’Engadina, il 1° agosto o la Street Parade. Uno dei punti di forza di questa campagna è proprio la possibilità di sfruttare l’attualità. Nella creazione degli sketch è richiesta molta sensibilità. Fioroni: «Non mostriamo né incidenti con feriti gravi né storie sessiste. Vogliamo un tocco umano e non una satira caustica.»
Pianificazione mediatica anticiclica: la pianificazione mediatica della Mobiliare segue un approccio anticiclico, ovvero le campagne iniziano all’inizio di gennaio, quando la pressione pubblicitaria sul mercato è meno intensa e l’attenzione del pubblico è maggiore. La Mobiliare lancia le sue campagne pubblicitarie anche in estate, quando circola la voce che tutti gli abitanti della Svizzera siano all’estero, cosa che le ricerche di mercato hanno però smentito da tempo. Durante il periodo delle vacanze, l’assicurazione fa pubblicità in particolare con grandi manifesti nelle stazioni ferroviarie in formato F 12.
Lo strumento Mediafokus, sviluppato dalla compagnia assicurativa in collaborazione con McKinsey, consente di rilevare marchi, indicatori chiave e fattori trainanti (MKT). Lo strumento dimostra che la Mobiliar gode di un ottimo posizionamento sul mercato, che la pubblicità sta ottenendo i risultati sperati e che l’investimento finanziario è redditizio. In un’analisi condotta da M&K Marketingmall, la campagna ha ottenuto punteggi molto elevati, raggiungendo il massimo nel criterio «comunicazione dei benefici» e un punteggio eccellente nell’ambito «intercambiabilità/unicità».
Un terzo delle famiglie svizzere è già cliente e, di conseguenza, anche socio della cooperativa. La campagna, che riscuote successo ormai da un decennio, rafforza l’immagine della Mobiliar come compagnia assicurativa cordiale, competente e disponibile. Per quanto riguarda la carta stampata, l’assicurazione predilige la stampa domenicale, poiché in media l’attenzione è maggiore, nonché alcune riviste di grande diffusione selezionate.
Il mezzo principale è tuttavia la televisione in prima serata. La campagna ha già vinto due Leoni a Cannes, poiché la Mobiliar porta al cinema stupore e allegria con i suoi episodi disegnati in stile estremamente minimalista in bianco e nero. Wirz e Fraefel Productions realizzano i protocolli di sinistro filmati «Liebe Mobiliar» per la televisione e i personaggi animati stilizzati, relativamente economici, per il cinema.
Adatto anche alle agenzie locali della Mobiliare «Questa campagna pubblicitaria sta riscuotendo un tale successo che riceviamo continuamente riscontri positivi sui nuovi soggetti», spiega Alfred Guggenbühl, che da quindici anni dirige l’agenzia generale della Mobiliare a Liestal (BL). Da settant’anni un membro della famiglia Guggenbühl gestisce l’agenzia, fondata nel 1928, nel capoluogo del Cantone di Basilea Campagna. Guggenbühl ricorda ancora i tempi in cui ogni agenzia faceva di testa propria in materia di pubblicità: «All’epoca c’erano annunci rossi, verdi o arancioni a piacimento, una proliferazione incontrollata senza quel forte impatto nazionale che registriamo oggi». Le circa 70 agenzie generali e le decine di filiali possono utilizzare i soggetti con gli omini stilizzati anche per la pubblicità locale, ma devono pagarli di tasca propria. Eventi come il Carnevale o una fiera commerciale possono fungere da spunto per l’agenzia generale di Liestal, ma non sono possibili campagne pubblicitarie sfrenate, poiché le direttive grafiche della casa madre sono rigide. «La simpatia che questa pubblicità suscita dimostra ai clienti che offriamo il nostro aiuto in modo cordiale», sottolinea Guggenbühl, «ma la pubblicità sarebbe inutile a lungo termine se non fornissimo il servizio.»
I nuovi media e il crossmediale assumono sempre maggiore importanza. Il budget destinato all’intera comunicazione della Mobiliare è «nettamente inferiore a 10 milioni di franchi», afferma Fioroni, responsabile della pubblicità e del marketing. Tale spesa comprende la comunicazione di marketing, la pubblicità su carta stampata, i manifesti, il marketing diretto, la TV, il cinema e Internet. I nuovi media e il settore crossmediale stanno acquisendo sempre maggiore importanza, rendendo il compito dell’agenzia pubblicitaria più impegnativo e complesso. E su tutti questi canali compaiono anche gli omini stilizzati. Durante le riunioni con l’agenzia, oltre ai creativi è sempre presente anche lo stratega. Sono coinvolti inoltre i professionisti del marketing diretto, agenzie media come OMD, Media Schneider o Mediaxis, nonché agenzie online specializzate in Internet e Intranet.
Il reparto marketing è sempre più coinvolto in progetti integrati che comprendono ricerche di mercato, servizi online e capacità multicanale. Oggi il cliente dispone dei canali più disparati per entrare in contatto con l’azienda. Le vignette con gli schizzi dei danni possono essere ordinate sotto forma di cartoline o inoltrate via Internet ai propri conoscenti, cosa possibile anche con gli spot pubblicitari. Il riscontro costantemente positivo dimostra il potere di questa campagna nel rafforzare l’immagine dell’azienda. Un turista tedesco ha recentemente scritto un’e-mail alla sede centrale di Berna, affermando di visitare volentieri la Svizzera per due motivi. Innanzitutto, è una splendida meta turistica. E poi: «Non vedo l’ora di scoprire i nuovi disegni al tratto della Mobiliare nelle stazioni ferroviarie.»
Werner Catrina
