Il marketing sta cambiando radicalmente e sta assumendo una funzione di guida nelle aziende moderne in direzione dell'orientamento al cliente e al mercato. Le aziende di successo hanno riconosciuto che il marketing rientra nell'agenda del CEO. Lo studio "Swiss Marketing Leadership Study 2015" della ZHAW School of Management and Law (SML) mostra l'influenza che la comprensione del marketing ha sulla performance delle aziende.

Il marketing è un compito di gestione

Allo studio hanno partecipato proprietari, amministratori delegati, responsabili marketing, CRM o marketing di prodotto di 525 aziende svizzere di vari settori e dimensioni. Le aziende sono state suddivise in top, silver e underperformer in base alle loro prestazioni. Il 41% dei top performer attribuisce al marketing un peso strategico all'interno dell'azienda, molto più frequentemente dei silver e degli underperformer.

Le differenze significative mostrano l'impatto che l'importanza del marketing ha sulle prestazioni delle aziende. Per quasi due terzi degli intervistati, la soddisfazione dei clienti è il principale obiettivo aziendale, addirittura prima della qualità e degli obiettivi di profitto. Sebbene questa affermazione sia visibile negli obiettivi e nelle misure concrete, spesso non viene realizzata in modo coerente. Ad esempio, solo poco meno di un terzo degli intervistati presta attenzione all'orientamento al cliente nella selezione dei nuovi dipendenti.

La gestione delle relazioni si basa sulla qualità dei dati

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione dei prodotti sono incluse nello studio come importanti fattori di successo per la soddisfazione dei clienti. Quasi la metà delle aziende intervistate misura il proprio successo sulla base della soddisfazione dei clienti, mentre circa un terzo delle aziende intervistate non misura affatto il successo del CRM. Gli intervistati hanno indicato la qualità dei dati come il maggior punto di forza, ma anche come la più frequente fonte di problemi nell'ambito del CRM. Il successo di un progetto CRM dipende direttamente da questo aspetto. Senza il sostegno del top management, tuttavia, la gestione delle relazioni è destinata a fallire fin dall'inizio.

Principale debolezza della ricerca di mercato

Le tendenze più importanti nella gestione del prodotto sono anche l'implementazione dell'orientamento al cliente e l'ancoraggio della gestione del prodotto all'interno dell'azienda. Il 34,8% delle aziende intervistate ha collocato la gestione del prodotto a livello dirigenziale. Le chiare differenze tra i top e gli underperformer parlano chiaramente a favore di una maggiore leadership del marketing nella gestione del prodotto. Circa tre quarti degli intervistati ha individuato nella ricerca di mercato il principale punto debole della gestione del prodotto.

Contesto e dettagli

Lo studio "Swiss Marketing Leadership Study" nasce dalla fusione dei due studi già collaudati "Swiss CRM" e "Swiss Product Management" e sarà pubblicato per la prima volta nel 2015. L'Istituto SML di Marketing Management ha selezionato a caso 2910 aziende di medie e grandi dimensioni, 525 delle quali hanno compilato il questionario. Lo studio è disponibile per il download gratuito (Collegamento in PDF).
 

Lunedì Sunrise ha annunciato che lancerà un ricevitore TV con capacità UHD nel primo trimestre. Il numero di canali televisivi UHD non è ancora stato determinato, ha dichiarato il portavoce di Sunrise Roger Schaller in risposta a una richiesta dell'agenzia di stampa SDA. Come nel caso del passaggio dalla definizione standard alla TV HD, con il passare del tempo ci saranno sempre più canali con la nuova tecnologia. A titolo di confronto: dei 230 canali televisivi di Sunrise, più di 80 sono ora trasmessi in HD.

Cinema in casa

"I consumatori vogliono portare il cinema a casa", ha dichiarato martedì a Zurigo Dirk Wierzbitzki, responsabile del settore rete fissa di Swisscom per i clienti privati. A questo scopo, ha detto, è necessaria la TV UHD. Perché da quando sono stati introdotti gli schermi piatti, questi sono diventati sempre più grandi, ha detto. "Tuttavia, la qualità dell'immagine non ha tenuto il passo con gli schermi sempre più grandi", ha detto Wierzbitzki. Lo stesso numero di pixel viene esteso su un'area sempre più grande. Di conseguenza, i singoli pixel diventano più grandi e la nitidezza dell'immagine ne risente. È qui che entra in gioco l'UHD, che ha un numero di pixel quattro volte superiore a quello di un'immagine televisiva HD. Inoltre, la nuova tecnologia HDR (High Dynamic Resolution) aumenta notevolmente il contrasto tra bianco e nero e la varietà dei colori. I televisori dotati di HDR possono visualizzare un numero di colori otto volte superiore e avere una luminosità cinque volte maggiore. Questo rende il buon vecchio
Lo "schermo opaco" diventa finalmente uno schermo lucido.

Montagna di dati

L'aspetto negativo del nuovo mondo della televisione è la quantità di dati da trasmettere. Mentre oggi un canale HD richiede una larghezza di banda di 9 megabit al secondo (Mbit/s), un canale UHD necessita di 25-30 Mbit/s. All'inizio, circa due terzi delle abitazioni sulla rete Swisscom dovrebbero essere in grado di ricevere la TV UHD, ha dichiarato Wierzbitzki. Swisscom intende lanciare il nuovo mondo televisivo la prossima primavera, quando verrà lanciato il ricevitore con capacità UHD. Inizialmente, lungometraggi, documentari e serie saranno offerti on demand in alta risoluzione. A partire dalla prossima stagione 2016/17, anche una o due partite per turno del massimo campionato di calcio svizzero saranno trasmesse in UHD. Inoltre, l'intenzione è quella di trasmettere, ove possibile, alcune partite del Campionato europeo Euro2016. Si sta ancora valutando se anche le partite di hockey su ghiaccio svizzere saranno trasmesse in UHD, ha dichiarato Wierzbitzki.

Superare UPC Cablecom

All'inizio prevede che Swisscom sarà in grado di offrire una dozzina di canali televisivi UHD. Tuttavia, si tratta di canali di nicchia e non di grandi emittenti come SRG o ARD. "Inoltre, stiamo discutendo con Sky l'acquisizione delle partite di calcio della Bundesliga in UHD", ha dichiarato Wierzbitzki. Il chiaro obiettivo di Swisscom è quello di diventare il più grande provider televisivo svizzero entro il primo trimestre e di superare l'attuale leader di mercato UPC Cablecom, ha dichiarato Marc Werner, responsabile dei clienti privati. UPC Cablecom, da parte sua, è stata cauta riguardo alla TV UHD. "Al momento non possiamo dire nulla di concreto", ha dichiarato il portavoce Bernard Strapp.(SDA)

La Camera grande rimane quindi in linea con il Consiglio federale. La maggioranza ha sottolineato che la situazione finanziaria è difficile e non consente ulteriori spese aggiuntive, soprattutto perché Svizzera Turismo non ha una strategia chiara. È incomprensibile che il Consiglio degli Stati stia gettando milioni di euro, ha criticato Thomas Maier (GLP/ZH). Una minoranza ha sostenuto che l'industria del turismo è stata particolarmente colpita dalla forza del franco. Markus Ritter (CVP/SG) ha chiesto misure concrete e non più parole. Alla fine, la mozione della minoranza è stata respinta con 103 voti favorevoli, 78 contrari e 8 astensioni. Il Consiglio degli Stati si era espresso a favore di un aumento del budget per la promozione del turismo di 9,5 milioni di franchi all'anno (Werbewoche.ch riporta).

Soccorso amministrativo

I Consigli sono in disaccordo anche su altri crediti per la promozione della localizzazione. Ad esempio, il Consiglio nazionale vuole lasciare l'importo per la promozione dell'e-government a 5,3 milioni di franchi, riducendolo a 12,4 milioni - contro la volontà del Consiglio federale e del Consiglio degli Stati. La decisione è stata presa con 94 voti favorevoli, 92 contrari e un'astensione. I fondi sono destinati, tra l'altro, a sgravare le PMI dagli oneri amministrativi, consentendo loro di gestire le procedure ufficiali a livello federale, cantonale e comunale attraverso un portale.

Più soldi per la promozione delle esportazioni

Il Consiglio nazionale ha invece seguito la linea del Consiglio degli Stati per quanto riguarda il quadro dei pagamenti per la promozione delle esportazioni. Con il voto decisivo del Presidente del Consiglio, ha deciso di aumentare l'importo di 4,4 milioni di franchi, portandolo a 94 milioni di franchi. Nella versione del Consiglio nazionale, il pacchetto vale quindi 373 milioni di franchi. Il pacchetto comprende anche la promozione dell'innovazione e della cooperazione nel settore del turismo, la proroga del prestito supplementare per la società Hotelkredit e la promozione dell'informazione sulla piazza economica svizzera. Il Consiglio federale aveva richiesto 374 milioni di franchi per la promozione della piazza economica svizzera. Si tratta di 58 milioni in più rispetto al periodo precedente. Anche in questo caso, il Parlamento ha aumentato i crediti.

Nuova politica regionale

Il disegno di legge comprende anche il secondo programma pluriennale della Nuova politica regionale 2016-2023, per il quale il Consiglio federale ha stanziato 230 milioni di franchi. Martedì il Consiglio nazionale ha ribadito il suo impegno a promuovere l'innovazione sostenibile nell'attuazione della Nuova politica regionale. Con questo programma, la Confederazione sostiene le regioni montane, le aree rurali e le regioni di confine nell'affrontare i cambiamenti strutturali. La questione torna ora al Consiglio degli Stati. (SDA/hae)

Il video, in cui otto batteristi di Basilea - tra cui membri attivi ed ex del famoso Top Secret Drum Corps di Basilea - trasformano una cucina Ikea in una sala per band, è stato visualizzato oltre 200.000 volte, condiviso 5.000 volte e ha già raggiunto oltre un milione di utenti dopo pochi giorni e senza essere stato pubblicizzato in alcun modo. "Eravamo certi che il nostro concerto in cucina sarebbe piaciuto alla gente, ma non ci aspettavamo che fosse accolto così bene", afferma Annelies Bühler di Ikea Svizzera.

Il filmato di 70 secondi è stato composto e prodotto dal sound designer e produttore Roman Huber, egli stesso ex membro del Top Secret Drum Corps. Il clip è stato girato durante le operazioni in corso presso il negozio di mobili Ikea di Pratteln. La produzione è stata affidata a Dynamic Frame. Il filmato è disponibile su tutti i canali social media di Ikea e Wirz dalla fine di agosto.

Responsabile di Ikea Svizzera: Mikael Pilblad (Marketing Manager Svizzera), Katrin Polzer (Responsabile Comunicazione Esterna), Annelies Bühler (Project Leader Campagna). Responsabile presso Wirz: Livio Dainese, Fernando Perez (ECD), Caspar Heuss, Michael Schmidt (CD), Petra Dreyfus, Yves Rückert, Livia Wanner, Johannes Schulmeister (consulenza), Bettina Faessler (art buying), Roman Huber (composizione), Dynamic Frame (produzione cinematografica).

Christoph Brand, responsabile del settore digitale di Tamedia, ha dichiarato: "Vogliamo promuovere in modo mirato la crescita del mercato di Ricardo.ch con una strategia di focalizzazione. Negli ultimi anni, il Gruppo Ricardo ha investito molto nello sviluppo dei nuovi segmenti di business Autoricardo.ch e OLX.ch. Con l'acquisizione da parte di Tamedia, possiamo ora sfruttare le sinergie con Tutti.ch, Car4you.ch e i media di Tamedia. La nostra offerta acquista così ancora più portata e peso".

La posizione di Tutti.ch nella Svizzera tedesca e in Ticino sarà ampliata grazie alla fusione con OLX.ch. OLX, il marchio internazionale di annunci dell'ex proprietario Naspers, scomparirà dal mercato nel corso del 2016. La gestione della nuova attività di annunci sarà affidata a Francesco Vass, che ha già gestito Tutti.ch. Oliver Schibli, CEO responsabile dello sviluppo e dell'espansione di OLX.ch dal 2012, lascerà l'azienda per intraprendere una nuova carriera.

Attraverso il Integrazione di Car4you.ch nel Gruppo Ricardo e la conseguente stretta collaborazione tra Autoricardo.ch e Car4you.ch creerà una seconda forte piattaforma di veicoli in Svizzera. Marcel Stocker, responsabile del settore veicoli di Ricardo.ch dal 2008 e amministratore delegato di Autoricardo.ch dal 2012, assumerà la gestione del mercato dei veicoli con i due marchi Autoricardo.ch e Car4you.ch. Myriam Reinle, che ha assunto la direzione di Car4you.ch nel 2011 e ha ampliato con successo la piattaforma, lascerà l'azienda alla fine di ottobre per intraprendere una nuova carriera.

Christian Kunz cederà la gestione operativa del Gruppo Ricardo su sua richiesta nel corso del prossimo anno, non appena sarà stato definito il suo successore. Christian Kunz è entrato a far parte del Gruppo Ricardo nel 2012 da Ebay International ed è stato determinante per il successo dello sviluppo del gruppo negli ultimi anni. Christian Kunz entra a far parte del Consiglio di Amministrazione di Ricardo.ch, dove continuerà a contribuire con la sua vasta esperienza all'ulteriore sviluppo del principale mercato online svizzero.

La nuova organizzazione porterà probabilmente a un massimo di 15 tagli di posti di lavoro. Ai dipendenti interessati verrà offerto, se possibile, un altro lavoro all'interno del gruppo mediatico. Tamedia aveva annunciato l'acquisizione del Gruppo Ricardo da parte del gruppo mediatico sudafricano Naspers nel febbraio 2015, e lo aveva annunciato dopo che la Approvazione della Commissione per la concorrenza completato l'8 settembre.

Da un lato, l'attuale campagna di immagine viene portata avanti con un nuovo motivo. Dall'altro, il sito web del club è stato rinnovato e l'app ufficiale dell'SCB è stata completamente rivista e rilanciata con il concorso "SCB Super Fan".

L'attuale campagna di immagini viene quindi proseguita con un nuovo motivo, ancora una volta ridotto al gesto di una zampa d'orso. Dopo che l'hashtag della campagna #bärnrockt è stato introdotto nella prima immagine con il gesto della roccia, il pubblico viene ora incoraggiato a svegliarsi dal sonno estivo con un dito indice. La campagna sarà utilizzata come pubblicità e in tutti i canali interni di SCB e sarà integrata da un ulteriore visual nel corso della stagione.

Il tifoso dell'SCB ha ora in mano anche la nuova app ufficiale dell'SCB. Durante la pausa estiva, questa è stata completamente rivista dall'agenzia creativa di Berna in collaborazione con la Federazione Svizzera di Hockey su Ghiaccio e swiss smart media gmbh. È stata progettata non solo per fornire informazioni in tempo reale, informazioni di base e networking come in precedenza, ma ora anche intrattenimento. Lo fa con il gioco in-app "SCB Super Fan". In questo gioco, i tifosi dei Mutzen giocano per il proprio titolo e per ottenere preziosi premi in diversi turni durante la stagione. L'applicazione ha raggiunto il primo posto nella classifica dei download nella categoria sport già il primo giorno. L'aggiornamento del sito web dell'SCB e la progettazione di materiale per i tifosi, come poster della squadra, cartoline per gli autografi e varie misure all'interno e intorno allo stadio, completano le attività dell'agenzia per l'SC Bern.

Responsabile presso la SC Bern: Marc Weber (Chief Marketing Officer), Nicole Giroud (Head of Marketing Events & Services). Responsabile presso Republica: Chris Morgan (direzione creativa), Andreas Szentkuti/Lando Pföst (testo), Gary Jude (artista compositore), Nadia Jost/Franziska Binz/Aline Windler (grafica e web design), Tom Wyss/Simon Stalder/Fabio Zahnd (consulenza), Gutknecht-informatik.com / Swiss Smart Media (programmazione), Groci & Du Fresne (fotografia), Bala Trachsel (responsabilità generale).
 

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Al sondaggio tra i lettori (link diretto Surveymonkey.com)

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