Le marketing change fondamentalement et prend une fonction de pilotage dans les entreprises modernes en direction des clients et du marché. Les entreprises qui réussissent ont compris que le marketing doit figurer à l'agenda du CEO. L'étude "Swiss Marketing Leadership 2015" de la ZHAW School of Management and Law (SML) montre l'influence de la compréhension du marketing sur la performance des entreprises.

Le marketing est une tâche de direction

Les propriétaires, directeurs, responsables marketing, CRM ou marketing produit de 525 entreprises suisses de différentes branches et tailles ont participé à l'étude. Les entreprises ont été réparties en Top-, Silver- et Underperformer en fonction de leur performance. 41% des top-performers accordent au marketing une importance stratégique au sein de l'entreprise - bien plus souvent que les silver- et underperformers.

Les différences significatives montrent l'impact de l'importance accordée au marketing sur la performance des entreprises. Ainsi, pour près de deux tiers des personnes interrogées, la satisfaction des clients est le premier objectif de l'entreprise, avant même les objectifs de qualité et de profit. Si cette exigence se reflète dans les objectifs et les mesures concrètes, elle n'est souvent pas mise en œuvre de manière conséquente. Ainsi, à peine un tiers des personnes interrogées vont jusqu'à prendre en compte l'orientation client lors de la sélection de nouveaux collaborateurs.

La gestion des relations dépend de la qualité des données

La gestion de la relation client (CRM) et la gestion des produits sont considérées dans l'étude comme des facteurs de succès importants pour la satisfaction des clients. Près de la moitié des entreprises interrogées mesurent leur succès à l'aide de la satisfaction des clients, alors qu'environ un tiers des entreprises interrogées ne mesurent pas du tout le succès de leur CRM. Les personnes interrogées citent la qualité des données comme le point fort le plus important, mais aussi comme la source de problèmes la plus fréquente dans le domaine du CRM. Le succès d'un projet CRM en dépend directement. Or, sans le soutien du top management, la gestion des relations est d'emblée vouée à l'échec.

Grande faiblesse de l'étude de marché

Dans la gestion des produits également, les principales tendances sont la mise en œuvre de l'orientation client et l'ancrage au sein de l'entreprise. 34,8 % des entreprises interrogées ont placé la gestion des produits au niveau de la direction. Les nettes différences entre les entreprises les plus performantes et les moins performantes parlent clairement en faveur d'un leadership marketing accru dans la gestion des produits. Environ trois quarts des personnes interrogées identifient l'étude de marché comme la plus grande faiblesse de la gestion des produits.

Contexte et détails

L'étude "Swiss Marketing Leadership" est une fusion des deux formats d'étude éprouvés "Swiss CRM" et "Swiss Product Management" et sera publiée pour la première fois en 2015. L'Institut de marketing management de la SML a sélectionné pour cela 2910 moyennes et grandes entreprises au hasard, dont 525 ont rempli le questionnaire. L'étude peut être téléchargée gratuitement (Lien PDF).
 

Sunrise a annoncé lundi le lancement au premier trimestre d'un boîtier de réception TV compatible UHD. Le nombre de chaînes de télévision UHD n'est pas encore déterminé, a déclaré le porte-parole de Sunrise Roger Schaller, interrogé par l'agence de presse ATS. Comme pour le passage de la définition standard à la télévision HD, il y aura au fil du temps de plus en plus de chaînes équipées de la nouvelle technique, a-t-il ajouté. A titre de comparaison, sur les 230 chaînes de télévision de Sunrise, plus de 80 sont désormais diffusées en HD.

Cinéma à domicile

"Les consommateurs veulent avoir le cinéma à la maison", a déclaré Dirk Wierzbitzki, responsable de l'activité réseau fixe pour les clients privés de Swisscom, mardi devant les médias à Zurich. Pour cela, il faut une télévision UHD. En effet, depuis l'introduction des écrans plats, ceux-ci sont devenus de plus en plus grands. "Mais la qualité de l'image n'a pas suivi le rythme des écrans de plus en plus grands", a déclaré Wierzbitzki. Le même nombre de pixels est étiré sur une surface toujours plus grande. Les pixels individuels sont donc plus grands et la netteté de l'image en pâtit. C'est là qu'intervient l'UHD, qui compte quatre fois plus de pixels qu'une image TV HD. De plus, la nouvelle technique HDR (High-Dynamic-Resolution) permet d'élargir considérablement le contraste entre le noir et le blanc et d'augmenter la diversité des couleurs. Les téléviseurs équipés de la technologie HDR peuvent afficher huit fois plus de couleurs et présentent une luminosité cinq fois plus élevée. Ainsi, le bon vieux
"Disque de verre" définitivement transformé en disque brillant.

Montagne de données

L'inconvénient du beau et rayonnant nouveau monde de la télévision est la quantité de données à transmettre. Alors qu'il faut aujourd'hui une bande passante de 9 mégabits par seconde (Mbit/s) pour une chaîne HD, il faut 25 à 30 Mbit/s pour une chaîne UHD. Au début, environ deux tiers des ménages devraient pouvoir recevoir la télévision UHD sur le réseau de Swisscom, a déclaré Wierzbitzki. Swisscom prévoit de lancer le nouveau monde de la télévision au printemps prochain, lorsque le boîtier de réception compatible UHD sera lancé. Au début, des films, des documentaires et des séries seraient proposés à la demande en haute résolution. A partir de la saison prochaine 2016/17, un à deux matchs par tour de la plus haute ligue de football suisse devraient également être diffusés en UHD. En outre, il est prévu de diffuser, dans la mesure du possible, des matchs sélectionnés du championnat d'Europe Euro2016. La question de savoir si les matchs de hockey sur glace suisses seront également diffusés en UHD est encore à l'étude, a déclaré Wierzbitzki.

Dépasser UPC Cablecom

Au début, il s'attend à ce que Swisscom puisse proposer une douzaine de chaînes de télévision UHD. Mais il s'agit plutôt de chaînes de niche et non de grandes chaînes comme la SRG ou ARD. "En outre, nous discutons avec Sky de la reprise des matchs de football de la Bundesliga en UHD", a déclaré Wierzbitzki. L'objectif clair de Swisscom est de devenir le plus grand fournisseur de télévision suisse d'ici le premier trimestre et de dépasser l'actuel leader du marché UPC Cablecom, a déclaré le responsable de la clientèle privée Marc Werner. De son côté, UPC Cablecom est resté discret sur la télévision UHD. "Nous ne pouvons rien dire de concret pour le moment", a déclaré le porte-parole Bernard Strapp.(SDA)

La Chambre des cantons reste ainsi sur la ligne du Conseil fédéral. La majorité a souligné que la situation financière était inconfortable et ne permettait pas de nouvelles dépenses supplémentaires - d'autant plus que Suisse Tourisme n'a pas de stratégie claire. Il est incompréhensible que le Conseil des Etats jette maintenant des millions à la figure, a critiqué Thomas Maier (GLP/ZH). Une minorité a argumenté que le secteur du tourisme est particulièrement touché par la force du franc. Markus Ritter (PDC/SG) a demandé que des mesures concrètes soient prises et non plus des déclarations faites du bout des lèvres. Finalement, la proposition de la minorité a échoué par 103 voix contre 78 et 8 abstentions. Le Conseil des États s'était prononcé en faveur d'une augmentation du budget de la promotion touristique de 9,5 millions de francs par an (Werbewoche.ch a rapporté).

Allègement administratif

Les Chambres ne sont pas non plus d'accord sur d'autres crédits pour la promotion économique. Ainsi, le Conseil national veut maintenir la réduction de 5,3 millions de francs à 12,4 millions de francs du montant destiné à la promotion de la cyberadministration - contre la volonté du Conseil fédéral et du Conseil des Etats. La décision a été prise par 94 voix contre 92 et une abstention. Cet argent doit notamment permettre d'alléger la charge administrative des PME en leur permettant d'effectuer des démarches administratives au niveau fédéral, cantonal et communal via un portail.

Plus d'argent pour la promotion des exportations

Le Conseil national s'est en revanche rallié à la ligne du Conseil des Etats en ce qui concerne le plafond de dépenses pour la promotion des exportations. Il a décidé, avec la voix prépondérante du président du Conseil, d'augmenter le montant de 4,4 millions de francs pour le porter à 94 millions de francs. Dans la version du Conseil national, le paquet est donc de 373 millions de francs. Il comprend en outre la promotion de l'innovation et de la coopération dans le tourisme, la prolongation du prêt supplémentaire pour la société Hotelkredit et la promotion de l'information sur la place économique suisse. Le Conseil fédéral avait demandé 374 millions de francs pour la promotion de la place économique. Cela représente 58 millions de plus que pour la période précédente. A l'époque déjà, le Parlement avait encore augmenté les crédits.

Nouvelle politique régionale

Le deuxième programme pluriannuel de la Nouvelle politique régionale 2016-2023 fait également partie du projet. Le Conseil fédéral prévoit 230 millions de francs à cet effet. Mardi, le Conseil national a maintenu sa volonté de promouvoir l'innovation durable dans la mise en œuvre de la Nouvelle politique régionale. Avec ce programme, la Confédération soutient les régions de montagne, les zones rurales et les régions frontalières dans la maîtrise des changements structurels. Le dossier retourne maintenant au Conseil des Etats. (ATS/hae)

La vidéo, dans laquelle huit tambours bâlois - dont des membres actifs et anciens du célèbre Top Secret Drum Corps de Bâle - transforment une cuisine Ikea en salle de concert, a été visionnée plus de 200 000 fois en quelques jours seulement et sans aucune forme de publicité, partagée 5 000 fois et a déjà atteint plus d'un million d'utilisateurs. "Nous étions certains que les gens apprécieraient notre concert de cuisine ; mais nous ne nous attendions pas nous-mêmes à ce qu'il soit aussi bien accueilli", déclare Annelies Bühler d'Ikea Suisse.

Le film de 70 secondes a été composé et produit par le designer sonore et producteur Roman Huber, lui-même ancien membre du Top Secret Drum Corps. Le clip a été tourné pendant le fonctionnement du magasin Ikea de Pratteln. La production a été assurée par Dynamic Frame. Le film est visible depuis fin août sur tous les canaux de médias sociaux d'Ikea et de Wirz.

Responsable chez Ikea Suisse : Mikael Pilblad (Marketing Manager Switzerland), Katrin Polzer (External Communication Manager), Annelies Bühler (Project Leader Campaign). Responsable chez Wirz : Livio Dainese, Fernando Perez (ECD), Caspar Heuss, Michael Schmidt (CD), Petra Dreyfus, Yves Rückert, Livia Wanner, Johannes Schulmeister (conseil), Bettina Faessler (Art Buying), Roman Huber (composition), Dynamic Frame (production de films).

Christoph Brand, directeur du département Digital de Tamedia, a déclaré dans un communiqué : "Nous voulons promouvoir de manière ciblée la croissance sur la place de marché chez Ricardo.ch avec une stratégie de focalisation. Ces dernières années, le groupe Ricardo a beaucoup investi dans le développement des nouveaux secteurs d'activité Autoricardo.ch et OLX.ch. Avec le rachat par Tamedia, nous pouvons désormais nous appuyer sur ces acquis et exploiter les synergies avec Tutti.ch, Car4you.ch et les médias de Tamedia. Notre offre gagne ainsi encore une fois en portée et en force de frappe".

La position de Tutti.ch en Suisse alémanique et au Tessin doit être renforcée par la fusion avec OLX.ch. OLX, la marque internationale de petites annonces de l'ancien propriétaire Naspers, disparaîtra du marché dans le courant de l'année 2016. Francesco Vass, qui dirigeait déjà Tutti.ch, prendra la direction des petites annonces fusionnées. Oliver Schibli, CEO responsable de la création et du développement d'OLX.ch depuis 2012, quittera l'entreprise pour donner une nouvelle orientation à sa carrière.

Grâce à la Intégration de Car4you.ch dans le groupe Ricardo et l'étroite collaboration entre Autoricardo.ch et Car4you.ch qui en découle, une deuxième plateforme automobile forte voit le jour en Suisse. La direction du marché des véhicules avec les deux marques Autoricardo.ch et Car4you.ch sera assurée par Marcel Stocker, responsable depuis 2008 de l'activité véhicules de Ricardo.ch et Managing Director d'Autoricardo.ch depuis 2012. Myriam Reinle, qui a pris la direction de Car4you.ch en 2011 et a développé la plateforme avec succès, quittera l'entreprise fin octobre pour donner une nouvelle orientation à sa carrière.

Christian Kunz quittera, à sa demande, la direction opérationnelle du Ricardo Group dans le courant de l'année prochaine, dès que sa succession sera réglée. Christian Kunz a rejoint le Ricardo Group en 2012 en provenance d'Ebay International et a largement contribué au succès du développement du groupe au cours des dernières années. Christian Kunz rejoint le conseil d'administration de Ricardo.ch, où il continuera à mettre sa vaste expérience au service du développement du leader suisse des places de marché en ligne.

La nouvelle organisation entraînera vraisemblablement la suppression de 15 postes au maximum. Les collaborateurs concernés se verront proposer, dans la mesure du possible, un autre poste au sein du groupe de médias. Tamedia avait annoncé le rachat du groupe Ricardo au groupe de médias sud-africain Naspers en février 2015, et l'avait fait suite à la Approbation de la Commission de la concurrence le 8 septembre.

D'une part, la campagne d'image actuelle est poursuivie avec un nouveau sujet. D'autre part, le site Internet du club a été rafraîchi et l'application officielle du SCB a été entièrement remaniée et relancée avec le jeu-concours "SCB Super Fan".

Ainsi, la campagne d'image actuelle se poursuit avec un nouveau sujet - à nouveau réduit au geste de la patte d'ours. Après l'introduction du hashtag de la campagne #bärnrockt par le geste de la jupe dans le premier visuel, le public est maintenant invité à se réveiller de son sommeil estival par un doigt d'honneur. La campagne est utilisée sous forme d'annonce et dans tous les canaux internes du SCB et sera complétée par un autre sujet au cours de la saison.

Dans sa patte, le fan du SCB tient désormais aussi la nouvelle application officielle du SCB. Pendant la pause estivale, celle-ci a été entièrement remaniée par l'agence créative bernoise en collaboration avec la Swiss Ice Hockey Federation et la swiss smart media gmbh. Elle ne doit pas seulement fournir des informations en temps réel, des informations de fond et des liens, mais aussi divertir. C'est ce qu'elle fait avec le jeu in-app "SCB Super Fan". Les fans des Mutzen y jouent pendant toute la saison, en plusieurs manches variées, pour remporter leur propre titre et des prix de valeur. Dès le premier jour, l'application a pris la tête du classement des téléchargements dans la catégorie Sport. Un rafraîchissement du site Internet du SCB et la conception de matériel pour les fans comme des posters d'équipe, des cartes d'autographes ainsi que diverses mesures dans et autour du stade complètent les activités de l'agence pour le SC Berne.

Responsable au SC Berne : Marc Weber (Chief Marketing Officer), Nicole Giroud (Head of Marketing Events & Services). Responsable chez Republica : Chris Morgan (direction créative), Andreas Szentkuti/Lando Pföst (texte), Gary Jude (artiste de composition), Nadia Jost/Franziska Binz/Aline Windler (graphisme et design web), Tom Wyss/Simon Stalder/Fabio Zahnd (conseil), Gutknecht-informatik.com / Swiss Smart Media (programmation), Groci & Du Fresne (photogaphie), Bala Trachsel (responsabilité générale).
 

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