Per Oliver Reichenstein, l'usabilità di Internet viene prima del design quando si tratta di siti web di Tamedia.
Tamedia vuole realizzare la più grande piattaforma di notizie svizzera entro il prossimo maggio. Non si sa ancora molto di come sarà. Tuttavia, possiamo già intuire in quale direzione andrà il sito web. Quest'anno la casa editrice ha investito molto in Internet, rinnovando la presenza online della rivista e lanciando il portale della comunità Facts 2.0 (WW 32/07). Il designer dell'informazione, che vive in Giappone, dall'inizio dell'anno studia il comportamento degli utenti di Internet per la casa editrice zurighese: come leggono, come commentano, come reagiscono alla pubblicità... I risultati confluiscono nello sviluppo della rete di notizie, che comprende l'omonimo giornale per pendolari, News. Per il momento, fa parte del team di marketing di Cyrill Treptow. Anche se non ha ancora un contratto per lo sviluppo della nuova rete, i suoi schizzi di progettazione sono sulla scrivania della direzione di Tamedia.
L'inconfondibile semplicità di Reichenstein caratterizza Facts 2.0 e il sito web della rivista: "La leggibilità dei testi deve essere al centro dell'attenzione". La presentazione chiara dei testi è accolta molto bene dagli utenti, dice. Il designer dell'informazione di Tokyo attribuisce alle statistiche e ai test di usabilità un valore superiore al proprio gusto: "Non è questo a determinare il design".
I due siti fungono anche da cucina sperimentale per nuove forme di pubblicità. La pubblicità online di piccolo formato, comune su Internet, è una spina nel fianco di Reichenstein: "Troppo piccola, troppo macabra, dà sui nervi a tutti i lettori". Ciò è dovuto principalmente alla scarsa realizzazione di molti banner pubblicitari. Diverso è il caso della carta stampata, dove si spendono molti soldi e sforzi per progettare gli annunci e renderli attraenti. Per questo motivo Reichenstein ha dato ampio spazio sul sito web della rivista ad annunci del tipo di quelli che siamo abituati a vedere sui giornali. Evidentemente l'esperimento funziona e ai lettori non dispiace il formato grande. In ogni caso, gli esempi sono stati cliccati con la stessa frequenza dei banner progettati per Internet. Reichenstein: "L'approccio di inserire pubblicità per immagini è quello giusto". Ma sono sorte difficoltà inaspettate. Ad esempio, il team di vendita della rivista ha mostrato delle riserve nei confronti della pubblicità online. Ma da quando il team online di Tagesanzeiger.ch, esperto di web, si è occupato delle vendite, gli affari sono andati a gonfie vele. Secondo Treptow, gli approcci pubblicitari di Reichenstein saranno integrati nello sviluppo del nuovo portale di notizie.
Oltre al design e alle nuove forme di pubblicità, Reichenstein vuole anche saperne di più sulle comunità per Tamedia. Con la futura rete di notizie, la casa editrice zurighese cerca il dialogo con il suo pubblico. Un punto dolente. "Molti commenti sul web sono spesso solo delle superficiali trombonate di persone impegnate che non hanno nulla da dire", dice Reichenstein. Per lui il problema fondamentale è l'anonimato degli utenti. Mentre Facts 2.0 permette di commentare anonimamente, il sito web della rivista segue il cosiddetto modello Citizendium, in base al quale gli utenti devono dimostrare la propria identità. Il risultato: Facts 2.0 sta registrando una rapida crescita del numero di utenti che commentano molto. La comunità della rivista, invece, cresce solo in modo lento e lineare. Tuttavia, il livello di discussione è elevato.
Resta da vedere come il portale cercherà il dialogo con gli utenti. Tuttavia, l'intuizione di Reichenstein sul modo in cui i giornalisti della carta stampata cercano il dialogo con gli utenti è interessante, ovvero non lo cercano affatto. "I giornalisti non sono interessati né alla tecnologia né al dialogo", afferma Reichenstein. Per esempio, molti giornalisti sono soliti nascondere le loro opinioni private. Sospetta che sarà una questione generazionale prima che i giornalisti si aprano al pubblico online. Fino ad allora, non si può affidare a un collettivo di giornalisti la gestione di un sito web. I responsabili di Tamedia ne tengono conto. Il responsabile del progetto Res Strehle vuole che la redazione online sia composta da persone della "generazione nativa di Internet", anche per dimostrare la propria competenza in materia di web.
Christian Lüscher
Oliver ReichensteinQuattro anni fa, Oliver Reichenstein
è emigrato in Giappone e ha fondato la Information Architects AG a Tokyo. Reichenstein ha 36 anni e ha studiato filosofia, letteratura tedesca e storia a Parigi e Basilea. Dopo aver completato gli studi, ha lavorato per l'agenzia globale Interbrand Zintzmeyer & Lux, dove è stato principalmente responsabile di marchi Internet come T-Online. Nato a Basilea, è l'autore della Web Trend Map, una mappa che classifica le 300 aziende Internet di maggior successo in base alla categoria, alla vicinanza e al successo con l'aiuto della mappa della metropolitana di Tokyo. Reichenstein sta anche scrivendo un libro sui marchi e le interfacce utente, che sarà pubblicato nel maggio 2008. (cl)