Comunicazione interattiva attraverso i secoli
Per acquisire un nuovo cliente, oggi gli imprenditori non si recano più nella «sala da tè» di una sede di corporazione, ma accedono, ad esempio, a Xing.com. Oggi l’utente delle piattaforme di social media è in grado di creare una rete interattiva in qualsiasi momento, sulla base di criteri da lui stesso definiti.
Nel Medioevo, artigiani e commercianti si organizzavano in corporazioni. La più antica gilda documentata è quella dei tessitori di piumoni di Colonia, risalente al 1149. Le corporazioni definivano le regole di formazione, gli orari di lavoro, la qualità dei prodotti e i prezzi e si assegnavano reciprocamente contratti nei loro "salotti di gilda".
Ciò che un tempo era di competenza delle corporazioni di settore, oggi viene in parte sviluppato e implementato dal governo federale e dai cantoni, dalle organizzazioni sindacali e dagli specialisti di marketing e pubblicità. Il nostro mondo professionale è quindi diventato molto più complesso e richiede specialisti per implementare queste singole discipline in modo professionale e competitivo.
I social media: una rapida storia di successo
La storia di successo delle piattaforme di social media, invece, è ancora molto giovane, si è sviluppata rapidamente ed è diventata uno strumento importante per la comunicazione di marketing di oggi. L'inarrestabile boom dei nuovi media è stato osservato solo a partire dalla metà degli anni '90 e le aziende ne hanno riconosciuto il pieno potenziale economico solo di recente. "Il termine "social media" si riferisce a tutti i canali e le applicazioni di comunicazione basati sulla tecnologia digitale.
In un arco di tempo molto breve, si sono sviluppate numerose tecnologie di social media nelle aree della comunicazione, della collaborazione, della gestione della conoscenza, della multimedialità e dell'intrattenimento. Le tecnologie di social media più diffuse oggi includono weblog, forum, social network, wiki e podcast. Le diverse applicazioni aziendali delle piattaforme di social media sono interessanti. Ad esempio, servono come strumenti di marketing (social media marketing - SMM) sotto forma di marketing online, che può raggiungere obiettivi di branding e comunicazione di marketing attraverso la partecipazione alle offerte dei social media. Oppure nell'ambito delle relazioni pubbliche, le cosiddette "social media relations", del monitoraggio (osservazione e analisi sistematica dei post e dei dialoghi sulle piattaforme di social media), delle vendite (creazione di contatti commerciali) o dell'utilizzo nell'ambito delle risorse umane.
L'opportunità di scambiare informazioni tra loro e di creare contenuti multimediali individualmente o come comunità è quindi più popolare che mai e l'espansione di fornitori e utenti è inarrestabile. Nel gennaio 2011, ad esempio, è stata lanciata la nuova applicazione di social media "sereive.com", che consente di alimentare contemporaneamente diverse piattaforme con informazioni.
Il "raduno" ieri - oggi
Il termine "gilda" significava originariamente "riunione" o "accordo". I membri delle corporazioni del Medioevo coltivavano lo scambio professionale e sociale nelle rispettive corporazioni di mestiere e nelle cosiddette "sale da bere". Nell'odierna era digitale, è evidente che le "riunioni" di persone che condividono gli stessi interessi e gruppi di interesse avvengono sempre più spesso sulle piattaforme digitali dei social media. Entrambe le forme di "raduno" hanno in comune il fatto di funzionare in modo interattivo, lo scambio avviene all'interno di un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo ed è associato a costi contenuti.
Il ruolo delle corporazioni nella società odierna
Dopo l'introduzione della libertà di commercio e di scambio e l'abolizione della costituzione delle corporazioni nel 1798, le attività delle corporazioni terminarono. Oggi le corporazioni mantengono le case delle corporazioni costruite all'epoca e le mettono a disposizione del pubblico. "Oggi nelle corporazioni si coltiva l'interazione sociale", spiega l'attuale maestro della Zunft zur Saffran di Zurigo, Hans G. Syz. E spiega che, nell'attuale era digitale, questa forma di scambio informale viene coltivata come un'aggiunta deliberata. Questo perché è importante anche la comunicazione diretta, senza intermediari.
Media sociali Zu(ku)nft
Il futuro della "corporazione dei social media" è sicuro e c'è molto da fare per gli imprenditori innovativi: questo non è contraddetto dalle dieci tesi dell'Associazione federale tedesca dell'economia digitale (BVDW) del 7 febbraio 2011.
Di conseguenza, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ad esempio, non sarà più ciò che era. Nel 2011 si assisterà a una crescente fusione con le componenti dei social media. La gestione dei lead, il servizio clienti e la fidelizzazione dei clienti sono i primi campi del CRM in cui i social media avranno un ruolo maggiore. I fornitori di sistemi CRM faranno in modo che i dati e i processi possano essere utilizzati con le piattaforme dei social media. Anche lo sviluppo dei prodotti sarà democratizzato e si trasformerà in "ingegneria adattiva" con un sistema di feedback rapido da parte di soggetti interni ed esterni. Questo potrebbe presto porre fine alle lunghe analisi prima del lancio di un prodotto.
Continua anche la questione del ROI (ritorno sull'investimento). Anche la misurabilità del successo sarà un problema nel 2011. In futuro, tutto si baserà sui risultati ottenuti dai marchi, per cui i social media saranno parte integrante della comunicazione quotidiana. Un'altra ipotesi è che nel mondo dei social media si affacceranno anche aziende di secondo livello e non più solo i grandi marchi come in passato. Nel 2011 parteciperanno anche le "piccole" e le "medie" aziende, che dovranno imparare dagli errori dei grandi e valutare in quali ambiti i social media possono essere davvero utili.
Un ritorno ai salotti delle corporazioni di un tempo non è previsto nelle tesi, ma le corporazioni oggi offrono le loro case delle corporazioni graziosamente rinnovate, in cui le vecchie tradizioni di scambio professionale e sociale possono essere vissute in una nuova forma.
Sinikka Jenni

L'antica casa della corporazione Zunfthaus zur Saffran a Zurigo dopo la ristrutturazione del 1670. La Zunft zur Saffran non è solo la più antica corporazione di artigiani di Zurigo, ma è stata anche la prima ad avere una sede propria. L'originaria corporazione dei mercanti costruì il proprio edificio nel 1417.








