Con il nome Quicar, comprensibile a livello internazionale e facile da ricordare, il nuovo marchio di car-sharing di Volkswagen intende rivolgersi principalmente ai giovani delle grandi città che desiderano condurre una vita orientata allo stile di vita, attenta ai costi e sostenibile. Il nome Quicar è quindi pienamente in linea con "Think Blue.", la posizione aziendale di Volkswagen sulla sostenibilità ecologica, secondo un comunicato stampa di Meta Design. La personalità del marchio di car sharing sarà comunicata in tutti i punti di contatto, come le stazioni di noleggio, il sito web, i manifesti, le pubblicità e i veicoli. Dovrebbe essere intesa come "fresca, giovane e moderna".

Il claim "Share a Volkswagen" intende inoltre sottolineare che "Quicar" offre un car sharing con la qualità Volkswagen.
 

Le due parole "mi piace", che un tempo esprimevano al massimo un cortese interesse, oggi fanno ribollire il sangue dei capi del marketing. Perché il "mi piace" è uno dei massimi riconoscimenti che si possono ottenere dai consumatori su Internet. Ma come fa un fan a diventare tale? Quali applicazioni vengono utilizzate e quali misure di comunicazione vengono riconosciute? Queste e altre domande sono state poste a circa 1500 svizzeri in uno studio completo di Marketagent.com.

Facebook è un social media! Top of Mind Il 45,8% nomina il social network di Mark Zuckerberg quando gli si chiede di parlare di piattaforme di social media. Il 95,9% della popolazione online lo conosce. Anche YouTube (90,6%) e Twitter (80,1%) sono ben noti. Tuttavia, la situazione è un po' diversa quando si tratta di utilizzo: Mentre il 51,9% utilizza Facebook e il 41,2% YouTube almeno settimanalmente, l'utilizzo di Twitter si riduce a un misero 5,8%. Lo sviluppo commerciale delle piattaforme di social media è entusiasmante, visto che oggi una persona su quattro utilizza le piattaforme di social media per informarsi su prodotti e aziende. I tanto decantati blog sono quasi insignificanti: solo il 3% della popolazione online legge o commenta i blog aziendali. Al contrario, un utente di Facebook su due (51,3%) esprime il proprio "affetto" per aziende e prodotti con un "mi piace". Circa il 40,1% è incoraggiato a farlo dagli amici di cui ha visto i "commenti dei fan" o il 39,7% attraverso le raccomandazioni. Ulteriori dettagli sul "Social Media Study Switzerland 2011" sono disponibili per il download su Marketagent.com. pan
 

Kate Middleton è una specie di Diana 2.0, almeno così ha pensato @mikeschwede di recente, e questa è stata effettivamente l'impressione di chi ha seguito il fermento intorno al suo matrimonio con il principe William. Non appena il matrimonio si è concluso, diverse fonti hanno pubblicato alcuni dati molto interessanti sull'uso dei social media durante le nozze. Ho dato un'occhiata più da vicino.

Youtube era il centro dell'attività reale online, con un proprio "Royal Channel". Sulla pagina creata appositamente per il matrimonio, mi sono sentita aggiornata come se stessi viaggiando in una carrozza dorata dietro agli sposi. Non solo ho potuto seguire l'intera cerimonia, ma ho anche potuto controllare il percorso che le auto e le carrozze reali hanno fatto fino all'Abbazia di Westminster, dove il resto degli invitati e dei festeggiati (2274 persone si sono registrate su Foursquare) aspettavano i loro futuri monarchi. Ho anche potuto immortalarmi nel "libro delle congratulazioni dei social media". Caricando un video messaggio che ho registrato io stesso. Secondo Techcrunch, il matrimonio reale è stato visto oltre 100 milioni di volte. Su Facebook, gli utenti del Regno Unito hanno effettuato 47 aggiornamenti al secondo (durante il matrimonio stesso). 684.399 aggiornamenti di stato in totale. 1,77 milioni di volte la parola "Royal Wedding" è stata menzionata su Facebook nelle ultime quattro settimane prima del matrimonio. A questi si aggiungono 1,8 milioni di post dagli Stati Uniti.

Twitter, tuttavia, ha registrato il maggior fermento sull'argomento. Durante la settimana del matrimonio, l'evento è stato twittato circa 2,1 milioni di volte. C'è stata una speciale chat su Twitter in cui i telespettatori hanno potuto condividere le loro opinioni e impressioni in diretta con gli altri. 3,5 milioni di tweet hanno attraversato il portale di social media dopo l'annuncio del fidanzamento.
Impressionante. Oppure...? Ma quando ho confrontato queste cifre con i circa 2 miliardi di persone che si dice abbiano guardato l'evento in TV, ho pensato: "Oppla... Nemmeno così tanto". O forse sì?

Ebbene, mentre con la TV si può semplicemente consumare, con i social media bisogna essere attivi in prima persona. Almeno quando si posta. Ma ci sono altri due motivi per cui #royalwedding annuncia comunque l'inizio di una nuova era. Non solo per la Casa di Windsor.
In primo luogo, la convergenza tra media tradizionali e social media. Tutte le grandi emittenti televisive del mondo hanno unito i social media alla TV per offrire ai loro spettatori questo dialogo reciproco. Con domande su Facebook del tipo "Chi è il meglio vestito?" o con un flusso di chat su Facebook. ITN è andata addirittura oltre e ha integrato la sua trasmissione in diretta sulla pagina Facebook. Ha raggiunto 3,5 milioni di streaming.

Questo porta alla seconda ragione: la componente sociale. Non esiste un'occasione in cui si discuta tanto quanto un matrimonio, e questo va di pari passo con la mia tesi secondo cui i social media sono "persone che parlano con persone di cose che interessano loro". Non c'è da stupirsi che l'argomento "abito da sposa" domini il social buzz con il 72,9%.

Conclusione: il matrimonio del principe inglese passerà alla storia dei media come il primo grande evento "a due schermi". E il modo in cui gli eventi vengono trattati dai media raggiunge nuove dimensioni, cioè quelle della partecipazione.
 

Alla fine di marzo Bertelsmann ha ridotto il suo debito finanziario netto a 1,74 miliardi di euro. Alla fine del 2010 ammontava ancora a 1,91 miliardi di euro. Il risultato del Gruppo per il periodo gennaio-marzo è aumentato su base annua da 45 milioni di euro a 94 milioni di euro. Lo ha annunciato giovedì Bertelsmann.

Il fatturato è aumentato del 2%, raggiungendo i 3,63 miliardi di euro. Come ha spiegato un portavoce, quasi tutte le divisioni hanno contribuito a questa crescita. Il fatto che quest'anno la Pasqua sia stata così tardiva ha depresso un po' i ricavi. Alcuni inserzionisti hanno rimandato le campagne al secondo trimestre.

Secondo le previsioni annuali, l'utile del 2010, pari a 656 milioni di euro, dovrebbe essere superato quest'anno perché i dirigenti si aspettano una riduzione delle svalutazioni, ha confermato il portavoce.

Elex Cemcat è stata fondata nel 2010 come joint venture tra Elex e Polysius. Il compito di Scotti è stato quello di sottolineare la capacità dell'azienda di offrire soluzioni avanzate grazie alla pluriennale esperienza che le due società madri hanno apportato all'azienda. L'immagine sviluppata da Scotti è visibile sotto forma di brochure, sito web e pubblicità sulla stampa specializzata in cemento.

Responsabile presso Elex Cemcat: Franz-Josef Zurhove (direttore generale), Hanspeter Keel (direttore tecnico). Responsabile presso Scotti: Nina Rossier (consulenza/strategia), Ivan Scotti (CD), Robert Tobler (testo), Florian Schumacher (AD e grafica).

In palio c'erano premi per un valore di 20.000 franchi svizzeri. Erano ammesse opere provenienti da Germania, Austria e Svizzera. Il pubblico poteva votare sul sito web Goldbachaward.ch. Il voto è stato incluso dalla giuria nel giudizio principale.

La giuria di Crossmedia era composta da: Marco Taborelli, Consulenza (Presidente) Geri Aebi, Wirz Werbung Josi Bauer, Starcom Adplus Nadine Borter, Contexta Bernhard Christen, Ricola Regula Fecker, Rod Kommunikation Valentina Herrmann, Art & Creative Direction Urs Schneider, mediaschneider Jürg Siegrist, SWA Walter Tagliaferri, Euro RSCG Zurich/Eurad Dominique von Matt, Jung von Matt/Limmat

Giuria per i media sociali: Leila Summa, Migros-Genossenschafts- Bund (Presidente) Geri Aebi, Wirz Werbung Gerhard Andrey, Liip Thomas Brühwiler, bloggingtom.ch Oliver Fennel, Rod Kommunikation Beate Geppert, Netbreeze Laura Gerritsen, Brandpulse Nils Hafner, Hochschule Luzern Thom Nagy, NZZ online Philipp Küng, Webworker e studente Manuel P. Nappo, HWZ (Università di Scienze Applicate di Zurigo) Marie-Christine Schindler, mcschindler.com Cary Steinmann, Università di Scienze Applicate di Zurigo.

> Ai vincitori (PDF)
 

Ma cosa sono i freelance? La legge svizzera non regolamenta questa forma di lavoro. In linea di principio, un libero professionista è una persona che lavora per un'azienda senza essere strettamente integrata nell'organizzazione aziendale come un dipendente. I freelance spesso svolgono il loro lavoro nell'ambito di un incarico o di un contratto di lavoro, ossia come lavoratori autonomi. Ciò significa che si occupano della propria assicurazione sociale e che il datore di lavoro è sollevato dall'onere. Tuttavia, i freelance possono anche diventare legalmente dipendenti se il committente mette a loro disposizione un posto di lavoro e li obbliga a rispettare l'orario di lavoro e a seguire le istruzioni di un superiore. Secondo il Tribunale federale, sono possibili anche forme contrattuali miste. Un esempio è rappresentato dai giornalisti freelance. Sebbene non siano impiegati dai loro clienti, sono considerati dipendenti dell'AVS. Ciò significa che gli editori di giornali pagano i contributi alle assicurazioni sociali per i loro freelance. Una cosa è certa: non si può decidere a piacimento se assumere una persona o trattarla come un lavoratore autonomo e pagarle semplicemente il suo compenso alla fine del mese, senza ulteriori obblighi. Il fatto che un lavoratore sia legalmente autonomo o dipendente dipende dalle circostanze specifiche (e non dagli accordi contrattuali). La classificazione viene effettuata dalla cassa di compensazione AVS competente. Un'attività è riconosciuta come autonoma se viene svolta:

- per conto proprio e a proprio rischio,
- con una propria infrastruttura (ufficio, attrezzature di lavoro, indirizzo),
- per diversi clienti
- e se il lavoratore autonomo ha dovuto fare investimenti significativi per poter lavorare.

In caso di dubbio, è decisivo il grado di subordinazione e di integrazione nell'organizzazione del lavoro del committente o del datore di lavoro. Quanto più la prestazione lavorativa di una persona è dipendente e determinata dall'esterno, tanto più è probabile che si tratti di un lavoratore dipendente.

Importante: chiedete ai freelance di mostrarvi la conferma che sono stati effettivamente riconosciuti come lavoratori autonomi dall'AVS. In caso contrario, correte il rischio che un controllo del datore di lavoro dell'AVS riveli che in realtà si tratta di un rapporto di lavoro subordinato e che dobbiate versare ingenti somme aggiuntive per i contributi sociali, le ferie, le indennità di malattia, ecc. Se un libero professionista è riconosciuto come lavoratore autonomo, potete regolare la collaborazione molto liberamente. Si applicano le disposizioni di legge sul contratto (art. 394 e segg. CO).

Avete bisogno di una consulenza legale? Il centro di consulenza Beobachter offre a voi e ai vostri dipendenti una consulenza telefonica esperta su questioni legali relative alla vostra azienda - 6 mesi a soli CHF 99.-. Ordinate il pacchetto di consulenza per le PMI su www.beobachter.ch/kmu o 0800 83 0800. 

Suggerimento per il libro
Lavoro flessibile: Temporanei, part-time, freelance Cosa dovete sapere sui vostri diritti I modelli di lavoro flessibile offrono opportunità e rischi: Questa guida unica fornisce informazioni sulle basi legali e vi aiuta a riconoscere le offerte dubbie e a evitare le zone d'ombra. 144 pagine, Fr. 24.- 1a edizione, 2007 ISBN 978 3 85569 377 1 Beobachter-Buchverlag

Divertente, ad esempio, è la storia del ghiro nella toilette, presentata questa settimana su 20 Minuten. Citazione: "Un ghiro si è affacciato dalla tazza del water di un inquilino (...) la mattina presto. Non si sa chi dei due sia stato più spaventato. L'animale protetto non è riuscito a lasciare da solo il presunto abbeveratoio (...) L'inquilino sorpreso ha segnalato il ritrovamento alla polizia municipale. Il responsabile della protezione degli animali ha raccolto il ghiro bagnato e gocciolante, lo ha asciugato e gli ha dato da mangiare". Bella storia. C'è tutto, un povero animaletto, la polizia sua amica e aiutante e l'amante degli animali spaventato. È solo stupido che sulla foto del ghiro bagnato e gocciolante ci sia scritto "Kapo SG". Dobbiamo quindi dubitare dell'amico e dell'aiutante, perché a quanto pare i coraggiosi agenti delle forze dell'ordine hanno ributtato il povero animale nel gabinetto allo scopo di scattare una foto. Tutt'altro: solo il credito della foto era sbagliato, avrebbe dovuto essere "zVg", perché il lettore reporter lo aveva stampato. Un grande applauso ai redattori: il giorno dopo il credito della foto è stato corretto. Anche gli annunci online sono fonte di ilarità. Non è colpa dei redattori, ma è comunque divertente. Sotto un articolo su un caso di omicidio, il lettore vede un annuncio "Pulire senza lasciare tracce" (blick.ch). Anche l'annuncio di Google "Die Schweizerische Post Alles Wichtige gibt's im Postshop" (La Posta Svizzera: tutto ciò che è importante è nel negozio postale) si adatta perfettamente all'articolo "Die Post leert viele Briefkästen später" (La Posta svuota molte cassette delle lettere più tardi) su nzz.ch. Questo sì che si chiama rispetto per l'ambiente!

Le didascalie sono una cosa. O mostrano esattamente ciò che si vede nell'immagine, nel qual caso si chiama Uomo davanti alla capanna (ok, in passato una leggenda del genere veniva chiamata in un altro modo politicamente scorretto), oppure sono completamente incomprensibili, come in questo esempio tratto da BaZ: si vede il calciatore Shaqiri che si destreggia con un pallone e la didascalia dice "Sono osservato ovunque". Eh?

Poi, in modo imbarazzante, un servizio del canale N24: in un servizio sull'uccisione di Bin Laden, il canale mostra un falso emblema dei Seals. Un emblema che un fan di Star Trek aveva disegnato per una fittizia Squadra Seals Maquis basata su quella vera. Mostra un teschio (per i fan di Star Trek: un teschio Klingon). E nel rapporto si diceva che era ovvio che i Seals avessero un teschio nel loro emblema. Ma certo! Preferisco un'introduzione scenica a un servizio ben scritto, anche se la giuria del Premio Nannen la vede diversamente e nega il premio al giornalista.

Pierre C. Meier, caporedattore

Swissinfo.ch, l'unità aziendale della SSR allora nota come Schweizer Radio International, si era già affidata in passato a canali di trasmissione insoliti con le sue diverse stazioni a onde corte. Oggi, la "Voce della Svizzera" è presente su Internet e si affida non solo a siti web con informazioni aggiornate in nove lingue, ma anche alle comunità dei social network. E lo fa in modo molto mirato e in un'ottica di sostenibilità, come emerge chiaramente conversando con Christophe Bruttin, responsabile della comunicazione online e quindi anche delle campagne sui social media. Come altri, anche lui guarda ai numeri dei fan su Facebook, ma per lui è molto più importante un basso tasso di disiscrizione. Dopo tutto, chi ha cliccato su "Mi piace" ed è quindi diventato fan di una pagina può in seguito escludere la possibilità che i nuovi post di questa pagina vengano visualizzati sulla sua pagina in futuro e rimanere registrato come fan. Se i fan si cancellano in questo modo, sono persi, perché non possono più essere raggiunti. Per altri media, un tasso di disiscrizione del 30% è considerato normale, afferma Bruttin, che è soddisfatto del fatto che il tasso di disiscrizione di Swissinfo.ch si aggiri intorno all'1%. Prestiamo anche molta attenzione a quante persone tornano con i loro commenti. Se mancano i commenti o aumentano le disiscrizioni, "lo prendiamo come un segnale d'allarme: stiamo iniziando ad annoiare i fan - e questa è l'ultima cosa che vogliamo, perché poi ci percepiranno come spam e smetteranno di contribuire".

Per Bruttin è quindi chiaro che i social media non dovrebbero essere utilizzati semplicemente come un altro canale di distribuzione attraverso il quale inviare messaggi di ogni tipo al maggior numero possibile di persone. "Una volta che ci si rende conto che i social media invadono la privacy degli utenti, si inizia a pensarci in modo completamente diverso". In totale, Swissinfo.ch pubblica notizie e informazioni sulla Svizzera in nove lingue. Per la presenza sui social media era quindi importante studiare attentamente i vari mercati per scegliere le piattaforme giuste. Su Facebook sono state create pagine per i diversi gruppi linguistici. Una per inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo (con circa 110.000 fan) e una per l'arabo (94.000 fan) e il giapponese (3.800 fan). Poiché Facebook non è accessibile in Cina, viene utilizzato Kaixin, che si rivolge a un pubblico giovane e benestante (34.000 fan). Ci sono anche quattro canali di Swissinfo. ch su YouTube e un account per lingua su Twitter con un feed automatico per un totale di circa 5.000 follower.

In questo modo è possibile concentrare le informazioni su aree specifiche: Un servizio sul dispiegamento del Corpo svizzero di aiuto in caso di catastrofe nella zona del Giappone è menzionato solo sulla pagina Facebook giapponese. Sulla pagina araba, invece, ci sono servizi approfonditi sul blocco dei conti di Mubarak o Ben Ali. Sul canale cinese, invece, si trovano soprattutto notizie soft, come le informazioni sul padiglione svizzero all'Expo di Shanghai dello scorso anno. Per alcuni mesi è stata creata una comunità separata su Facebook attorno al progetto "Border Stories" (l'alpinista e giornalista americano John Harlin ha girato la Svizzera a piedi, in bicicletta e in kayak e ha inviato testi, foto e video). Swissinfo.ch utilizza anche le opzioni di geo-targeting e di targeting linguistico offerte da Facebook. "Quando pubblichiamo un articolo sull'Ecuador, lo inviamo solo a persone che vivono in Ecuador o che pensiamo possano essere interessate". Le opzioni di targeting di Facebook sono "fantastiche", ad esempio è possibile targettizzare solo gli utenti in Svizzera che parlano spagnolo. "In questo modo siamo 'sicuri al cento per cento' che ci sia interesse", afferma Bruttin, che vorrebbe poter selezionare i contenuti in base alla nazionalità e all'età degli utenti, come avviene per la pubblicità su Facebook. "Sarebbe fantastico, così potremmo anche indirizzare gli articoli agli anziani, per esempio".

I social media stanno diventando sempre più importanti e Bruttin stima che oggi fino al dieci per cento dell'audience passa attraverso i canali dei social media. Quando si tratta di aumentare la portata, i metodi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) sono ancora la spina dorsale. Ma anche se non c'è un link a un articolo e 500 lettori ritwittano la storia, questo può portare al decollo di alcuni articoli. Tuttavia, Swissinfo.ch non solo utilizza i canali dei social media per raggiungere le comunità, ma fa anche molto per ricevere qualcosa in cambio, in altre parole per mantenere un dialogo vivace. Prendiamo ad esempio il dossier Ticino, che documenta la vita degli emigranti della Svizzera meridionale e dei loro discendenti e per il quale gli utenti hanno inviato numerose foto dei loro antenati. Poiché questo progetto ha mostrato le ricche possibilità dei contenuti generati dagli utenti, il 2011 sarà un anno chiave in questo senso. "Ora parliamo con i giornalisti soprattutto di social media". A differenza di qualche anno fa, ora è molto più facile convincere i redattori che i social media e il SEO funzionano e che quindi un piccolo sforzo in più è giustificato. "Ma non è ancora facile". Il dossier ticinese, in particolare, ha contribuito a cambiare molti punti di vista all'interno dell'azienda, poiché è emerso chiaramente che è stato ottenuto materiale che altrimenti non sarebbe stato accessibile. Questo mostra nuove strade per il giornalismo in un momento in cui molti lo ritengono morto.

In futuro, Swissinfo.ch vorrebbe raggiungere nuovi utenti con progetti mirati. Ad esempio, si sta pensando di creare un canale business su Twitter in inglese. "La domanda c'è, potrebbe funzionare", dice Bruttin, ma deve essere un prodotto reale con un impegno totale. E questo è anche ciò che Bruttin ha capito dai suoi sforzi sui social media fino ad oggi: Fare le cose per bene e non investire in progetti non completamente pensati e non supportati, altrimenti è meglio lasciar perdere perché altrimenti si rischia di danneggiare il marchio.
Christoph J. Walther

Mini studi di caso
I temi legati all'uso professionale dei social media sono onnipresenti. Molte cose sono nuove e le ricette collaudate per il successo scarseggiano. Per questo motivo la Werbewoche pubblica una serie di mini-case study per offrire uno sguardo sul lavoro quotidiano con i canali social media e contrastare così le pure statistiche su fan e follower. Questi articoli sono apparsi finora nella serie dei ritratti dei social media:
-Rallentare. Calma": Werbewoche 06/1.4.2011, pagina 31 
- Ovomaltina": Advertising Week 07/15 aprile 2011, pagina 27
- "Svizzera": Settimana della pubblicità 08/ 29 aprile 2011, pagina 29

Werbewoche: Al giorno d'oggi, PR non significa più solo scrivere comunicati stampa che vengono riscritti tre volte dal consiglio di amministrazione dell'azienda prima di essere diffusi, mantenere un sito web e magari rispondere a qualche e-mail. Le PR 2.0 dialogano su tutti i canali, spesso con tempi di risposta molto brevi. Che cosa significa questo per il personale addetto alle pubbliche relazioni?

Marie-Christine Schindler: Ciò significa che oggi i professionisti delle relazioni pubbliche seguono regole leggermente diverse nella preparazione delle informazioni. Non devono più seguire solo le regole dei media e dei giornalisti, che hanno idee molto precise su come vogliono che le informazioni siano preparate, ovvero nel modo più neutrale e oggettivo possibile come base per il loro lavoro. Inoltre, oggi le aziende hanno la possibilità di organizzare le informazioni nel modo che desiderano e di stabilire un flusso di informazioni. Questo non significa che il lavoro dei media sia morto. Ma i social media sono un modo complementare per le aziende e le organizzazioni di aumentare il proprio profilo online.

Se un dipartimento di PR deve reagire rapidamente, ad esempio ai tweet, è impossibile passare attraverso vari cicli di approvazione. I capi e i consigli di amministrazione devono avere più fiducia nei loro team di PR in futuro? Lasciare loro più spazio di manovra?
La posizione dei responsabili delle pubbliche relazioni è cambiata più volte ed è diventata molto complessa. Questo perché la comunicazione broadcast, in cui i portavoce della stampa rilasciano relazioni per conto delle aziende, appartiene al passato. Oggi sono richieste più voci interne all'azienda. C'è una crescente consapevolezza che ogni dipendente è parte del tutto e che ognuno è un esperto nel proprio campo. Questo non significa che ogni individuo dell'azienda diventi un comunicatore. Ma oggi più che mai i vari reparti dovrebbero nominare un dipendente esperto di social media e supportarlo nella comunicazione. Questo rende il coordinamento ancora più impegnativo, perché non è più possibile chiarire meticolosamente i contributi. Questo è ancora possibile con il testo originale e il messaggio principale. Una volta pubblicato il testo, le reazioni del social web non possono più essere controllate e richiedono un'azione flessibile.

Quindi, nell'azienda del futuro, diverse persone si occuperanno delle pubbliche relazioni e non ci sarà più una sola persona a capo di tutto?
Il responsabile delle pubbliche relazioni o della comunicazione esiste ancora. Hanno due compiti: In primo luogo, deve tirare le fila in modo che tutto ciò che viene comunicato interagisca bene e abbia un senso. Per evitare che ognuno faccia ciò che vuole, un'azienda ha bisogno di un'autorità che controlli l'aspetto generale. D'altra parte, il responsabile delle pubbliche relazioni deve assumere una sorta di funzione di coaching. Deve insegnare alle persone che possono riferire e fornire risposte in modo molto più autentico di quanto possano fare dal loro settore di lavoro quali sono gli obiettivi e i messaggi dell'azienda, come funziona la comunicazione sul social web, a cosa prestare attenzione e cosa evitare. La sfida più grande è quella di rendere i dipendenti idonei dal punto di vista linguistico.

Ad esempio, in una grande azienda con diverse migliaia di dipendenti, la maggior parte dei quali ha una formazione tecnica o ingegneristica, ci sono persone disposte ad accettare un lavoro di comunicazione come questo?
Credo che questo debba ancora essere dimostrato. Non abbiamo ancora questa esperienza, perché solo quest'anno le aziende stanno iniziando a rendersi conto che devono essere attive sul social web. Spero che sia stata superata la fase in cui si diceva: "Creiamo una pagina Facebook e poi andrà tutto bene". Le aziende e le organizzazioni hanno capito che per avere successo sul web sono necessarie una maggiore pianificazione e soprattutto una strategia. Non si può pretendere che tutti i dipendenti si assumano un ulteriore compito di comunicazione, ma nelle posizioni dirigenziali dovrebbe gradualmente diventare parte del profilo lavorativo rappresentare l'azienda verso l'esterno. Tuttavia, potrebbe trattarsi di una questione generazionale; di certo non accadrà da un giorno all'altro.

Quindi è sempre il capo dipartimento a diventare l'addetto alle pubbliche relazioni oltre al suo lavoro specialistico? O può essere anche una persona qualsiasi del dipartimento?
Può trattarsi anche di una persona del reparto, se gode della fiducia della direzione, è dotata delle competenze necessarie, ha il desiderio di farlo ed è fedele all'azienda. Non deve necessariamente essere il responsabile del reparto: è molto probabile che si occupi di questa attività nell'ambito delle sue mansioni. In nessun caso tutti devono comunicare, perché questo ha a che fare anche con la personalità. Ci sono persone che non vogliono vedersi su Internet. Bisogna selezionare i dipendenti in questione con molta sensibilità. Ma credo che se le persone vedono un beneficio, saranno più disposte a contribuire alla comunicazione sul social web.

È necessaria una certa cultura aziendale per poter agire in modo convincente sui social media?
Si parla sempre di apertura e trasparenza. Ma la cosa più importante è la fiducia che il management ha nei suoi dipendenti, la fiducia che essi facciano bene ciò che fanno. È necessaria una cultura in cui si rafforzino i punti di forza e non le debolezze. E i dipendenti devono essere in grado di orientarsi verso il manager e di tenerlo stretto. Se a tutti viene permesso di fare tutto, anche questo non va bene. Bisogna trovare un equilibrio tra la libertà e la definizione dei limiti. E, naturalmente, la direzione aziendale deve capire chi è effettivamente adatto a comunicare sul social web. Non tutti sono in grado di farlo e non tutti devono esserlo. Per inciso, raccomando di definire le "cose da fare e da non fare" nelle linee guida sui social media e di formare le persone chiave.

Quali sono le qualità e le competenze aggiuntive di cui hanno bisogno le persone che si occupano di PR oggi rispetto a quelle degli anni '80 e '90?
Oltre a tenere duro, si tratta anche di lasciar andare. Oggi si tratta anche di permettere agli altri di comunicare. Le PR hanno sempre avuto bisogno di curiosità, ma oggi devono anche essere molto flessibili e agili. Naturalmente, hanno bisogno anche di un certo standing, perché ci sono sempre situazioni in cui bisogna reagire rapidamente e non si può chiedere consiglio a nessuno. Quando si arriva al consiglio di amministrazione, un argomento su Twitter potrebbe essere già stato discusso. Abbiamo ancora bisogno di persone molto preparate nel campo delle pubbliche relazioni, che sappiano qual è l'obiettivo generale della comunicazione. Allora i social media sono semplicemente una dimensione aggiuntiva che l'azienda può organizzare in linea con tutto ciò che ha già fatto.

Il lavoro delle PR interne è diverso da quello di un'agenzia di PR?
Entrambi devono avere una pari comprensione del mestiere. Al momento, si rischia semplicemente di agire sulla base di una scarsa competenza. Nella fase di avvio, è bene che l'agenzia si avvalga di persone che hanno già maturato esperienza e che hanno affrontato l'argomento in modo approfondito. È importante che l'agenzia non entri in azienda dicendo: "Ora è tutto nuovo e diverso. Quello che facevate prima non è più all'avanguardia e non va bene". Bisogna avvicinarsi alle persone con molta attenzione, perché hanno riflettuto su tutto ciò che hanno fatto finora e sono orgogliose del loro lavoro. Dopo aver fatto il punto della situazione, si può pensare insieme a ciò che l'azienda potrebbe ottenere con i social media. All'inizio, cioè per lo sviluppo della strategia, la definizione dei temi e la stima delle risorse, un'azienda può rivolgersi a esperti esterni. Tuttavia, quando si tratta della successiva implementazione dei contenuti e, soprattutto, del linguaggio, un'agenzia non può farlo a lungo termine. Questo perché non è a conoscenza dei movimenti molto sottili all'interno di un'azienda, non può sentire l'erba crescere e non è quindi in grado di rispondere in modo rapido e sensibile alle reazioni sul social web.

Le PR sono più difficili oggi rispetto al passato?
Sì, oggi le PR sono molto più impegnative. Se si vuole posizionare un'azienda, bisogna utilizzare molti canali, ci si trova di fronte a un'enorme marea di informazioni e non c'è un flusso chiaro di notizie. A questo si aggiunge la pressione del tempo: le persone si scambiano informazioni quando e dove vogliono. Un'azienda che comunica su un argomento che si estende al tempo libero non può lavorare dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 17.00 ed essere in silenzio radio durante il fine settimana. Perché i suoi lettori e clienti sono attivi soprattutto nel fine settimana. Tuttavia, credo che un'azienda abbia un certo controllo sulla gestione delle aspettative. Può certamente prendersi la libertà di avere qualcosa come gli orari di apertura sul social web. Se non si tratta di un numero verde che dovrebbe essere disponibile quando c'è un incendio da qualche parte, va bene e attualmente è accettato senza problemi, almeno nella nostra parte del mondo.

Tuttavia, può essere un problema per un'azienda se nel fine settimana si sviluppa su Twitter o Facebook un'accesa discussione sulle sue pratiche commerciali o sui suoi prodotti, alla quale reagisce solo il lunedì.
È vero, in passato le crisi di comunicazione tendevano ad accumularsi durante il fine settimana. Ma bisogna distinguere tra osservazione e azione. Ogni azienda deve osservare ciò che viene detto e riferito sul social web. Reagire a questo è un secondo passo. Tuttavia, si può notare la differenza tra un account senza proprietario e uno che viene monitorato ma in cui il responsabile decide che qualcuno ha un problema che può essere risolto lunedì. Se invece qualcosa si sta accumulando, il responsabile delle pubbliche relazioni deve reagire rapidamente. Ma anche in questo caso non è necessario avere la soluzione pronta. Spesso è sufficiente segnalare: "Vi abbiamo ascoltato e ce ne stiamo occupando". Sul social web esiste anche una buona autoregolamentazione. Se c'è una critica giustificata, un servizio che non funziona, ecc. l'azienda deve garantire una risposta adeguata al reclamo. Tuttavia, se le critiche non sono giuste o sono inventate di sana pianta, non è raro che altri utenti reagiscano. Ad esempio, ho seguito un caso in cui un'azienda aveva pubblicizzato un concorso e un utente aveva commentato che non aveva vinto nulla e che non avrebbe più acquistato nulla da questa azienda. L'azienda ha semplicemente lasciato perdere e non è passato molto tempo prima che altri due utenti si mettessero in contatto per chiarire quanto fosse ridicola questa reazione. Questo regolamento arriva in tempi relativamente brevi.

Quindi, in alcuni casi, potrebbe essere più abile per il responsabile delle pubbliche relazioni ritardare un po' la propria reazione?
Sì, a volte non è un male non reagire immediatamente. Bisogna anche dare alle persone la possibilità di riflettere e di contribuire con le proprie opinioni. Se si risponde sempre a tutto immediatamente, si impedisce che ciò accada. Naturalmente, è difficile capire quando è necessario essere rapidi e quando invece bisogna aspettare un po'.

Come può il PR manager tenere traccia di tutto? Può capitare che controllino regolarmente YouTube, Facebook e Twitter, ma che una discussione su un blog passi loro inosservata.
È possibile ottenere una buona gestione di questo aspetto con un monitoraggio professionale, ma ciò non significa che si possa sempre vedere tutto. Esistono diversi strumenti per il monitoraggio che si possono assemblare da soli o acquistare come prodotti in licenza. Tuttavia, a parità di specifiche di ricerca, i risultati possono essere completamente diversi. Per questo motivo, un'azienda deve valutare con attenzione lo strumento con cui può lavorare al meglio.

Il social web è quasi incontrollabile: chiunque può scrivere qualsiasi cosa su chiunque in qualsiasi momento. Le aziende e le organizzazioni non dovrebbero nemmeno provare a intervenire per controllare e monitorare? Cosa consigliate?
Senza eccezioni, consiglierei a ogni azienda - e a ogni persona - di monitorare se stessa. Questo è il minimo. Dovete osservare ciò che viene detto su di voi e ciò che accade nel vostro ambiente, che è un misto di monitoraggio della concorrenza, formazione continua e pianificazione per il futuro. Questo determina anche quali attività sul social web hanno senso. Perché non tutti devono avere un account su Facebook o Twitter. Ad esempio, se mi rendo conto che il mio pubblico discute del mio argomento in modo molto differenziato in forum speciali, allora ha senso diventare attivo anche lì. Non dovreste scegliere certi strumenti solo perché se ne parla molto, ma dovreste decidere dove essere coinvolti in base ai contenuti: Di cosa si parla, dove siamo richiesti, dove possiamo partecipare con profitto alla discussione? Le aziende devono mettere abilmente in scena il mondo di esperienze che circonda i loro marchi e intrecciare questi contenuti nello scambio sul social web. I consumatori non acquistano determinati marchi solo perché pensano che i prodotti siano buoni, ma perché associano qualcosa al marchio. Le aziende possono e devono sfruttare questo aspetto.

Di quanto tempo di preparazione ha bisogno un'azienda per fare una buona figura sul social web?
Le PR sul social web iniziano con l'ascolto. Per impostare un monitoraggio accurato con le parole chiave giuste, prevedo dalle sei alle otto settimane. Il tempo totale dipende dal livello di preparazione dell'azienda e dalle attività previste sul social web. Ma di sicuro ci vogliono dai sei mesi all'anno perché un'azienda si posizioni, perché i dipendenti imparino a usare il social web e a costruirsi una routine, perché scoprano quali informazioni inserire in quale canale e come collegare i canali. Per coloro che si occuperanno in seguito della comunicazione, non è una cattiva idea fare prima pratica su un account privato. L'ideale sarebbe scegliere un argomento specializzato o un hobby di cui discutere con gli altri. Questo li aiuterà a capire come funziona il social web.

Lei offre consulenza alle aziende per l'ingresso nel social web. Come procede?
Prima di fare una presentazione in un'azienda, preferisco prendermi le sei-otto settimane di cui sopra per capire a che punto è l'azienda. Deve essere trascorso un certo periodo di tempo perché emerga un'immagine. Poi cerco di capire cosa vuole il cliente e di valutare i passi successivi: In passato, un cliente è arrivato con il suo comunicato stampa e voleva che lo spedissimo. Il nostro compito era quello di assicurarci che il cliente facesse i compiti a casa. Abbiamo chiesto: "Cosa volete dire esattamente? Cosa rispondete quando i giornalisti fanno domande? Avete selezionato le persone di contatto e sono preparate? Avete preparato del materiale d'immagine?". E spesso si è scoperto che il comunicato stampa non era la scelta giusta in quel momento. Quando si tratta di una presenza sul social web, un'azienda deve anche chiedersi: cosa voglio dire? Cosa voglio ottenere? Non è sufficiente voler essere di nuovo presenti sui media. Il mio punto di partenza non sono le misure, ma gli obiettivi. Ecco perché per me è importante cosa ha fatto un cliente fino a quel momento, perché vuole essere presente sul social web, qual è la sua motivazione. Alcuni vogliono solo esserci, altri hanno già le idee chiare. Si può capire quanto siano realistici, ed è qui che il monitoraggio aiuta. Al momento siamo in una fase in cui dobbiamo ancora spiegare esattamente come funziona il social web, come si parla e quali sono i meccanismi. Spesso i miei clienti non si rendono conto che le conversazioni avvengono davvero sul social web e che i vari canali sono interconnessi: i post dei blog vengono commentati su Twitter o Facebook o un post su Facebook o Flickr può riapparire su Xing. Per sottolineare questa interconnessione, sto parlando del social web e non dei social media. Un'azienda può persino farsi un nome con un account YouTube senza mai caricare i propri video, semplicemente raccogliendo i post. La cura della conoscenza è molto importante sul social web. Ma molte aziende non se ne rendono conto.

Parliamo sempre dell'azienda. Ma ovviamente ci sono persone che twittano per un'azienda, si occupano dell'account Facebook o sono attive nei blog. Dovrebbero apparire con il loro nome e una foto o sarebbe meglio che rimanessero anonimi dietro il logo dell'azienda?
Si dice sempre che sul social web è possibile dare un volto umano all'azienda. Ma è una banalità, perché come si fa a immaginare il volto di Swiss, per esempio? Se il portavoce della stampa svizzera twitta o scrive su Facebook, ovviamente può apparire con il suo nome e la sua foto. Ma cosa fa Swiss quando se ne va? O come si comporta quando più rappresentanti aziendali comunicano? Deve forse presentarli tutti? È importante soppesare le cose.

Probabilmente si tratta di una decisione strategica per l'azienda. Perché, come lei dice, se la persona a cui è legata la comunicazione si dimette, l'azienda perde letteralmente la faccia. Questo significa che un'azienda dovrebbe distribuire la comunicazione sul social web tra più dipendenti fin dall'inizio?
Sì, decisamente. Perché è molto più autentico, più ampiamente distribuito in termini di aree di conoscenza, è più vivace e c'è anche diversità nel linguaggio. Nei social media non esiste un linguaggio aziendale chiaro come nel resto della comunicazione aziendale, a parte alcuni termini. Quindi ognuno comunica con uno stile leggermente diverso e gli utenti si rivolgono in modo diverso. E questo piace, in fondo ognuno ha preferenze diverse. Distribuire la comunicazione su più spalle toglie pressione agli addetti alle pubbliche relazioni. Se una piccola azienda mostra tutte le sue teste, va bene, perché il team è spesso composto da due sole persone. Ma non tutte le aziende dovrebbero mostrare tutti i loro comunicatori. Da un lato, non tutti i dipendenti vogliono vedere la propria foto su Internet e, dall'altro, la comunicazione umana avviene già attraverso il linguaggio, quindi non è necessariamente necessario un volto. Nemmeno alla radio si vede un volto. La situazione è un po' diversa quando si tratta di assistenza e consulenza, dove il consumatore desidera naturalmente avere un interlocutore. Quindi, non appena si ha un caso insieme, è consigliabile almeno un'abbreviazione.

L'ex portavoce di Swissair, Beatrice Tschanz, si è fatta un nome grazie alla sua comunicazione aperta durante il grounding della compagnia nel 2005, anche perché era in grado di controllare esattamente quali informazioni venivano divulgate e quando. Pensate che Tschanz avrebbe fatto altrettanto bene se i social media fossero stati un problema già all'epoca?
Sì, credo di sì, ma sarebbe stata ancora più sfidata di allora. Tschanz aveva un vantaggio decisivo: era alle dirette dipendenze dell'amministratore delegato. Oggi è più importante che mai avere l'appoggio e la piena fiducia dei vertici. Bisogna essere in grado di coordinarsi rapidamente con il capo, ma non è necessario concordare con lui ogni singolo dettaglio. Tschanz è stata in grado di suddividere le informazioni, ma ha dovuto essere molto veloce. Aveva semplicemente il giusto mix di intuizione, esperienza, umanità, appoggio del capo e libertà d'azione.

È particolarmente importante essere presenti sul social web per la comunicazione di crisi?
Non spingerei necessariamente una crisi sul social web. Ma si può dare per scontata una cosa: Quando c'è una crisi, la si trova sul social web in un lampo. L'assassinio di Osama bin Laden, ad esempio, è diventato virale su Twitter prima ancora che Obama potesse rilasciare una dichiarazione. Ma se si verifica il caso particolare di una crisi che non ha ancora raggiunto il web, non insisterei nemmeno. Oggi la comunicazione di crisi è molto più impegnativa. In passato ci si poteva ritirare, chiarire i fatti, consigliare come formulare una dichiarazione e poi fornire informazioni. Oggi, la prima foto di un incidente aereo è già su Internet prima che l'azienda si renda conto dell'accaduto. Oggi le aziende sono costrette ad adottare tattiche da salame. Questo perché ci si aspetta che comunichino in tempo reale: Devono fornire informazioni continue su ciò che sta accadendo, il che è estremamente impegnativo in casi complessi. Quello che dovete assolutamente fare quando le persone discutono della vostra azienda sui social media è segnalare: "Vi abbiamo ascoltato e ci stiamo lavorando".

I social media sono una sfida enorme. Ci sono organizzazioni o aziende per le quali fondamentalmente non vale la pena investire energie, tempo e denaro in Facebook, Twitter, blog e simili?
Ogni azienda deve fare uno sforzo minimo per il monitoraggio, non c'è modo di evitarlo. Se volete che i vostri servizi e le vostre offerte siano riconosciuti dal pubblico - e questo vale per ogni azienda - potete e dovete presumere che la gente parlerà di voi. Dico "potrà" perché non si tratta sempre e solo di cattiva pubblicità. Le persone non vogliono criticare, vogliono essere lasciate in pace. Di norma, si lamentano solo quando ci sono carenze davvero gravi. In ogni caso, non mi sembra che le persone sul web cerchino solo di litigare. Chi litiga viene rapidamente isolato. È importante prendere molte cose dalla vita quotidiana e affrontarle con buon senso.

Come monitorate il vostro successo sul social web? Il numero di fan e follower probabilmente non è significativo.
I fan e i follower da soli non sono un buon indicatore, semplicemente perché si possono acquistare. Un fattore di successo è lo scambio con gli utenti. Se un'azienda si limita a fornire informazioni su Twitter, senza link, appare come isolata. Se invece si collega, la comunicazione si spinge un po' più in là. Ma ci dovrebbe essere anche un'interazione al di là di questo, ad esempio su Twitter con @username, che indica una conversazione. Fanno eccezione i media che si occupano di diffondere notizie: in questo caso, i tweet o i post sono accettabili solo con i link. Ma per qualsiasi altra azienda non capisco perché, se ha dei follower, non segua nessuno. Per me questo significa: "Non vogliamo parlare con te, vogliamo che tu ci ascolti". Un altro segno di qualità è, ovviamente, quando i messaggi di un'azienda vengono diffusi e condivisi.

Quali sono le tre regole più importanti per avere successo nelle PR sul social web?
In primo luogo, l'azienda deve sapere cosa vuole dire e ottenere sul social web. In secondo luogo, deve essere pronta a lasciarsi andare. Una volta che le informazioni sono state diffuse, è importante ascoltare le reazioni degli utenti, i loro punti di vista e rispondere. In terzo luogo, l'azienda deve rimanere autentica. Il social web non è uno strumento di marketing a buon mercato né un trasmettitore di messaggi di marca, ma un'opportunità per farsi conoscere e condividere contenuti che offrano un valore aggiunto al gruppo target.

Come fa un'azienda o un'organizzazione a trovare la persona o l'agenzia giusta per le sue PR sul social web?
Nel nostro libro* abbiamo elencato alcuni punti da tenere in considerazione quando si sceglie un'agenzia. La persona incaricata dovrebbe avere già esperienza nel social web, ma dovrebbe anche avere una comprensione della comunicazione in generale. Non credo che le agenzie che si occupano solo di social media siano molto apprezzate: non è l'approccio giusto. Una solida formazione in materia di comunicazione, l'esperienza nel social web, la capacità di ascoltare attivamente, analizzare ciò che si sente e implementarlo concettualmente sono per me competenze fondamentali. In definitiva, è fondamentale che la chimica tra l'azienda e l'agenzia sia corretta. È importante avere un rapporto di fiducia che consenta un dialogo aperto e che permetta a entrambe le parti di scoprire insieme quale percorso l'azienda potrebbe intraprendere sul social web.

Quanto tempo ci vorrà perché le PR sul social web diventino professionali?
Questo si svilupperà nel corso di quest'anno. L'anno scorso si poteva ancora sperimentare, sia come agenzia che come azienda. Ora quel tempo è finito. Le aziende non possono più entrare nel social web senza una strategia.

Intervista: Anne-Friederike Heinrich

In breve
Marie-Christine Schindler è una consulente di pubbliche relazioni freelance e ha conseguito un master in scrittura ed editoria aziendale. Ha lavorato per otto anni presso l'agenzia internazionale di PR Trimedia Communications, dove si è occupata di clienti come Mövenpick, Federal Express, ABB, Lufthansa e Zurich Insurance. In seguito ha lavorato per 14 anni nel settore della formazione in PR, anche presso la SPRI. Nel 2010, Schindler ha fondato la sua agenzia di PR mcschindler.com. www.mcschindler.com

*Suggerimento per la lettura:
Marie-Christine Schindler / Tapio Liller (2011): PR sul social web - il manuale per i professionisti della comunicazione. O'Reilly-Verlag; 36,20 franchi.
 

René Eugster: Cosa ci può dire della storia della Miami Ad School?
Pippa Seichrist: Parlare del futuro della scuola è più divertente che rovistare nel passato. Ma forse più interessante è la motivazione che ha portato alla fondazione della scuola nel 1993. Io e mio marito Ron eravamo entrambi direttori creativi e abbiamo avuto l'idea: fondiamo la scuola che avremmo voluto frequentare noi stessi prima di entrare nel settore. Abbiamo quindi cercato in tutta l'America una sede adatta e alla fine abbiamo trovato quello che cercavamo a South Beach. Volevamo realizzare il nostro sogno qui. In passato, l'edificio della nostra scuola è stato una loggia massonica, un tempio ebraico, un teatro e una chiesa protestante ispanica. Il luogo aveva un grande karma.

Quale concetto avete utilizzato per costruire la vostra nuova scuola?
La scuola è molto orientata alla pratica. Offriamo una formazione sul lavoro fin dal primo giorno. Tutti i compiti sono progetti che un giovane studente della nostra scuola dovrebbe supervisionare anche in un'agenzia. Anche gli insegnanti sono esperti del settore. Abbiamo un rapporto molto stretto con le agenzie di tutto il mondo. Queste ci sostengono offrendo ai nostri studenti stage e invitano regolarmente i loro dipendenti specializzati a lavorare come docenti ospiti presso la nostra scuola. Lavoriamo anche a progetti reali con queste agenzie e i loro clienti. Abbiamo lavorato per Wendy's, Yahoo, The New York Times, Saturn, Dunkin Donats, Apple, Mini e recentemente Starbucks. Per i nostri studenti, la scuola è il ponte tra la loro formazione e il lavoro desiderato. Per le agenzie, i nostri diplomati sono redditizi fin dall'inizio. I nostri diplomati non hanno bisogno di ulteriore formazione pratica in seguito. Possono essere assegnati immediatamente a un progetto. È una situazione vantaggiosa per tutte le parti coinvolte.

Quali studenti costituiscono il vostro gruppo target?
Vogliamo persone esterne. Persone interessanti con prospettive interessanti. La maggior parte dei nostri studenti ha già frequentato l'università o ha avuto un lavoro. Vengono da noi ex avvocati, tassisti e insegnanti. Uno di loro era addirittura un produttore di film porno. Quello che hanno in comune è che non erano del tutto soddisfatti del loro precedente percorso. Volevano vivere di più la loro creatività. Con noi possono apprendere le competenze necessarie e costruire la rete di contatti di cui hanno bisogno per avere successo in questo settore.

Come fanno queste persone a trovare la vostra scuola?
La maggior parte di loro arriva attraverso il passaparola. Molti professionisti hanno cose positive da dire sulla Miami Ad School. Poi fanno qualche ricerca e scoprono subito quali premi vincono regolarmente i nostri studenti e quali posti di lavoro hanno trovato i diplomati. In questo modo, studenti di tutto il mondo vengono da noi.

Accettate chiunque porti il cambio necessario o c'è un test d'ingresso?
Abbiamo un processo di selezione rigoroso e i candidati devono mostrarci il loro lavoro creativo. Devono scrivere un saggio dal quale vogliamo vedere come pensano. È necessario produrre un video. Chiediamo anche lettere di raccomandazione e facciamo colloqui con tutti. Vogliamo assicurarci che un candidato sia adatto sia alla nostra scuola che al settore. Ci rendiamo conto che alla maggior parte delle persone piace molto questo processo di selezione. La pubblicità è divertente e chi non si diverte con il pitching probabilmente ha scelto la professione sbagliata.

Oggi ci sono molte sedi della scuola. Perché e dove è iniziata questa espansione?
Fin dall'inizio abbiamo invitato regolarmente a Miami dei docenti ospiti. Insegnavano per qualche giorno e si godevano il nostro sole. Abbiamo potuto presentare ai nostri studenti personalità eccezionali provenienti da tutto il mondo: un art director giapponese, un planner inglese, un intero team di Krea di New York, uno sviluppatore di videogiochi di San Francisco... Questa esperienza ci ha dato l'idea: invece di portare a Miami solo leader di pensiero, potevamo anche mandare i nostri studenti in giro per il mondo a imparare da questi esperti. È così che è nato il nostro programma "quarter-away". Questo programma consente ai nostri laureati di studiare a Miami, abbinandovi stage in altre cinque città in cui abbiamo uffici. In ogni sede, i nostri studenti si confrontano con nuovi processi e tecniche e possono anche costruire una preziosa rete di contatti nel mondo delle agenzie. La prima sede è stata Minneapolis, poi è arrivata Chicago con uno stage di un anno presso Leo Burnett. Seguirono San Francisco, New York e Londra. In seguito, abbiamo integrato le opportunità di stage con altre scuole a tempo pieno nelle rispettive sedi. Ciò significava che il programma non doveva più iniziare necessariamente a Miami. Oggi abbiamo otto scuole a tempo pieno e offriamo stage anche ad Amsterdam, Barcellona, Berlino, Bruxelles, Buenos Aires, Chicago, Amburgo, Madrid, Mosca, Miami, New York e Sydney. Sono sicuro di averne dimenticate altre.

Quando ha iniziato a lavorare in Germania?
Era il 2004: Oliver Voss, all'epoca il CD di punta di Jung von Matt e il creativo più decorato della Germania, venne da noi come docente ospite - proprio come voi ora dalla Svizzera. Era la seconda volta che veniva da noi e ci chiedevamo perché avesse chiesto ufficialmente un appuntamento con Ron e me prima di arrivare. Abbiamo contatti molto stretti e frequenti con tutti i nostri conferenzieri durante il loro soggiorno qui. Tutto è diventato chiaro durante la cena. Oliver Voss ci ha chiesto se poteva aprire una Miami Ad School ad Amburgo. Ha detto che insegnare è stata una delle cose più gratificanti della sua vita. Ed era convinto che la Germania avesse bisogno di una scuola come la Miami Ad School. Ci presentò Niklas Frings-Rupp, che all'epoca era un account manager di Springer & Jacoby. Insieme abbiamo deciso di fondare la scuola. Nella nostra hall a Miami abbiamo orologi con gli orari di tutti i luoghi in cui c'è una scuola di pubblicità. Ora abbiamo anche un orologio a cucù che indica l'ora della Germania.

Quali sono i suoi progetti per il futuro?
Oh, cielo, c'è così tanto! In estate lanceremo la Miami Ad School Istanbul. Sarà la prima scuola di pubblicità in questa regione. Sono in programma anche scuole a Città del Messico e a Mumbai. Stiamo anche sperimentando la possibilità di offrire un corso di laurea online. Tutte le nostre sedi sono ben collegate con strutture di videoconferenza e spesso abbiamo classi di scuole diverse collegate in classe. Stiamo sviluppando piattaforme in cui studenti e docenti possono scambiarsi idee in tutto il mondo. Il nostro programma di studi è disponibile online e gli insegnanti possono dare i loro suggerimenti. Stiamo anche progettando una mostra globale di premi per gli studenti, con i lavori di tutti i nostri studenti. Gli studenti possono collegarsi in tutto il mondo e seguire lo sviluppo dei migliori casi dei loro compagni a Mosca, Sydney, Madrid o San Francisco. I membri della giuria possono commentare il motivo per cui hanno scelto determinate idee e quali potrebbero essere migliorate. Stiamo inoltre sviluppando un programma di collaborazione online con le università. Questo programma consente agli studenti di iscriversi online, pur frequentando fisicamente le lezioni in un'università. Dopo la laurea, questi partecipanti possono frequentare per un anno una Miami Ad School di loro scelta in qualsiasi parte del mondo. Chiamiamo questo programma "Jump Start" perché offre agli studenti un buon punto di partenza per la loro ricerca di lavoro. Offriamo anche brevi corsi online per professionisti in diversi settori specializzati. Questi corsi possono essere seguiti online, in parte tramite video e chat. Naturalmente, ci sono anche diversi blog sulla nostra scuola.

Quanti studenti insegna in tutto il mondo?
Abbiamo oltre 700 studenti in tutto il mondo. Nella nostra sede più grande, a Miami, ce ne sono 200. Ad Amburgo ce ne sono già circa 100. In totale, oltre 2000 sono passati attraverso il nostro istituto e ora hanno un lavoro in aziende di tutto il mondo. So di 22 visitatori dalla Svizzera, 13 dall'Austria e 126 dalla Germania.

Sono l'unico insegnante svizzero?
Certo che sì.

Ultima domanda: quanto ritiene rigoroso il programma della Miami Ad School?
I nostri studenti trascorrono oltre 12 ore alla settimana in classe. Tuttavia, dedicano almeno il doppio del tempo ai loro progetti. Ecco perché si dice qui: Gli studenti della Miami Ad School si riconoscono in spiaggia dal fatto che di solito non sono abbronzati.

Uno svizzero a Miami

Questa primavera, René Eugster dell'Agentur am Flughafen ha trascorso una settimana come docente ospite a Miami. Il programma della Miami Ad School annuncia tali esperti del settore come "Industry Heroes". "Questo ti fa sentire un po' strano come svizzero. Non è la nostra parola", dice Eugster con modestia. Ma sa che il lavoro a Miami è molto ambito da molti colleghi. Il capo dell'agenzia di Altenrhein è stato coinvolto dopo aver avuto l'onore di incontrare la direttrice Pippa Seichrist nella giuria del Caples Award lo scorso novembre. Era delegata per gli Stati Uniti e "un partner di dialogo molto richiesto" tra gli 80 giudici provenienti da tutto il mondo. Tuttavia, Eugster non ha cercato attivamente un invito a Miami. Ha trovato un'e-mail di Pippa Seichrist solo quando è tornato a casa. È rimasta colpita dal fatto che René Eugster non solo gestisce un'agenzia con dieci persone da 18 anni, ma ha anche fondato una propria scuola, l'IQ Management Centre, dove lui e il suo team formano ogni anno 60 pianificatori di marketing e responsabili delle vendite. In passato ha anche insegnato alla scuola di management. Questo ha reso il cittadino svizzero il candidato ideale per Seichrist. Eugster ha dovuto presentare un compito. "Poiché in Svizzera non abbiamo grandi marchi come Coca-Cola o Nike, che altri docenti amano usare come casi, ho deciso di scegliere il marchio svizzero". Insieme a Rafael Enzler di Svizzera Turismo, ha optato per il compito "passaparola". Il passaparola doveva essere aumentato del 10% tra i turisti stranieri. A Miami, Eugster ha dapprima tenuto una conferenza introduttiva a 130 studenti. Poi, per il resto della settimana, "intere campagne sono state create da zero" nel lavoro di gruppo. pan

Il premio principale è dotato di 6.000 franchi svizzeri. Szczesniak lavora come redattrice d'arte per i quotidiani Tages-Anzeiger e Züritipp dal 2010. In precedenza ha lavorato in diverse gallerie e come giornalista freelance. Questo è quanto si legge in un comunicato stampa diffuso mercoledì dagli organizzatori del Premio R&R.

Il premio di sponsorizzazione di 4.000 franchi svizzeri va a Sylvia Mutti di Berna, che scrive per le riviste di arte e cultura Artensuite ed Ensuite. Lo scrittore svizzero con sede a Berlino Pablo Müller si aggiudica il terzo posto. Riceverà un premio in denaro di 3.000 franchi svizzeri. Müller scrive come critico d'arte freelance per Kunstbulletin Zürich, tra le altre pubblicazioni.

Il Premio R&R è stato istituito nel 2008 dal gallerista Raphael Rigassi e da Daniel C. Rohr, titolare di un'agenzia di comunicazione. L'obiettivo del premio è sostenere la qualità della copertura mediatica delle arti visive.