Il termine PR ha un problema di immagine in tutta Europa, mentre la comunicazione aziendale si sta affermando come nuovo termine di settore. I social media sono ancora visti come la più grande sfida strategica. Lo dimostra l'ultima edizione dell'European Communication Monitor, ha dichiarato Grayling in un comunicato stampa. L'European Communication Monitor mostra che la maggior parte dei professionisti della comunicazione è responsabile di uno spettro operativo, tematico e strategico estremamente ampio, e di solito ha accesso diretto ai vertici delle aziende.
Grayling è partner e sponsor ufficiale dello studio globale nel campo delle relazioni pubbliche e della gestione della comunicazione, al quale hanno partecipato in totale 2.209 consulenti di PR di alto livello provenienti da 43 Paesi. L'indagine annuale è condotta da professori di università di undici Paesi sotto la direzione di Ansgar Zerfass. Il gruppo di ricerca è supportato da Grayling, l'agenzia globale di relazioni pubbliche. "La comunicazione e le PR stanno diventando sempre più importanti per il successo delle aziende", spiega Hanning Kempe, CEO di Grayling Germania e Svizzera. L'European Communication Monitor è un barometro chiave per l'intero settore".
I principali risultati dello studio di quest'anno
Secondo lo studio, l'influenza delle RP è in aumento. In tre aziende su quattro, il livello dirigenziale prende molto sul serio la consulenza in materia di comunicazione e la incorpora attivamente nella pianificazione strategica. Molti responsabili della comunicazione hanno un contatto diretto con il top management: il 18% è membro del consiglio di amministrazione e il 60% riferisce direttamente all'amministratore delegato. Tuttavia, secondo lo studio, questa posizione gerarchica non ha necessariamente un impatto su altre aree dell'azienda. La collaborazione con i rispettivi dipartimenti per la strategia interna è piuttosto debole. Inoltre, solo una minoranza degli intervistati (48%) ritiene che il reparto PR generi benefici finanziariamente misurabili o immateriali per l'azienda.
Tuttavia, le PR hanno oggi un mandato che va ben oltre le tradizionali relazioni con i media. In otto organizzazioni su dieci, il reparto PR comunica con un'ampia gamma di stakeholder, tra cui consumatori, dipendenti, investitori e politici.
Secondo lo studio, le sfide strategiche sono attualmente: digitalizzazione, orientamento al business, sostenibilità e CSR, trasparenza e fiducia. In futuro, il lavoro delle PR sarà dominato principalmente dai seguenti temi: L'uso mirato e sistematico dei media online e sociali rimane al primo posto (55% di consenso). Segue il collegamento strategico diretto del lavoro di comunicazione con gli obiettivi aziendali (44% di consenso). La sostenibilità e la CSR, la trasparenza e l'orientamento al dialogo, nonché la costruzione e la garanzia della fiducia sono altri punti focali.
La comunicazione aziendale rimane la disciplina di PR più importante nelle aziende, prima del marketing e della comunicazione al consumatore. Per quanto riguarda i canali di comunicazione utilizzati, l'online sta diventando sempre più importante nel media mix. Tuttavia, l'esperienza dimostra che i professionisti della comunicazione tendono a sovrastimare lo sviluppo delle discipline di PR e in particolare del canale online.
Secondo lo studio, i social media sono in crescita. Tuttavia, le relative strutture di gestione e governance non sono al passo con gli sviluppi. Solo quattro dipartimenti di comunicazione su dieci hanno linee guida sui social media e solo un'azienda su tre dispone di strumenti per il monitoraggio del social web. Inoltre, il know-how di molti degli interessati in merito all'avvio di misure di dialogo via web e la conoscenza del quadro giuridico per i social media mostrano un notevole potenziale di ottimizzazione.
Secondo i partecipanti allo studio, le cinque competenze che saranno più importanti in futuro sono la combinazione di media tradizionali e nuovi (83% di accordo), la costruzione di relazioni (82% di accordo) e l'uso delle tecnologie di comunicazione (80% di accordo), seguite da competenze pratiche come parlare in pubblico e presentare (79% di accordo) e il coaching (75% di accordo). Tuttavia, un confronto diretto con i programmi di formazione attualmente offerti ai responsabili delle pubbliche relazioni rivela un ampio divario tra le esigenze reali e la situazione attuale.
Ben il 42% dei partecipanti allo studio ritiene che il termine PR o relazioni pubbliche abbia un'immagine negativa. Circa la metà degli intervistati ritiene che ciò sia dovuto principalmente al modo in cui viene riportato dai mass media. Di conseguenza, molti partecipanti allo studio sarebbero favorevoli all'uso di altri termini come "comunicazione aziendale" (68% a favore), "comunicazione strategica" (61% a favore) o "gestione della comunicazione" (56% a favore).
Alla grafica