Jeudi matin, un transport artistique inhabituel a parcouru les rues de Bâle pour se rendre chez Syngenta, le plus grand producteur mondial de pesticides. Vêtus de vêtements de protection, des membres de Public Eye ont remis au directeur suisse Roman Mazzotta un paquet contenant la pétition signée par près de 38'000 personnes demandant à Syngenta d'arrêter immédiatement la production et la vente de pesticides hautement dangereux comme l'atrazine, le glyphosate et le paraquat. Pour donner un visage à cette requête, des portraits d'activistes brésiliens peints avec de l'eau contaminée par des pesticides ont été placés devant les bureaux de l'entreprise. Ils dénoncent ainsi les dégâts sur la santé et l'environnement causés par ces produits toxiques dans leur pays.

Le Brésil est le plus grand utilisateur de pesticides au monde et par conséquent le principal marché de Syngenta. Les recherches de Public Eye ont montré que des millions de personnes y sont exposées à un cocktail de pesticides dans leur eau potable, dont les effets à long terme sont loin d'être prévisibles. Les révélations publiées conjointement avec Repórter Brazil ont provoqué une vague d'indignation dans le pays, notamment parce que de nombreux scientifiques mettent en garde dans ce contexte contre l'augmentation des cancers, des malformations congénitales et d'autres maladies. Des débats parlementaires et des auditions ont eu lieu à ce sujet dans plusieurs des régions agricoles particulièrement touchées.

En Suisse aussi, ce problème figure en tête de l'agenda politique, attisé par l'analyse actuelle de résidus de substances toxiques dans les eaux souterraines, dont certains dépassent les valeurs limites légales. Parmi eux, l'atrazine, l'un des principaux produits de Syngenta, que l'on retrouve également dans 85% des échantillons analysés au Brésil. La détectabilité de cet herbicide particulièrement dangereux et interdit en Suisse souligne l'urgence de retirer immédiatement de telles substances de la circulation afin de protéger les générations futures.

Selon des estimations, Syngenta a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 3,9 milliards de dollars rien qu'en 2017 avec de telles substances. Un grand nombre de ces pesticides ne sont plus autorisés en Suisse et dans l'UE, mais continuent à être commercialisés dans les pays en développement et émergents. Comme Syngenta n'assume pas volontairement sa responsabilité envers l'homme et l'environnement, les autorités suisses doivent enfin prendre des mesures pour mettre rapidement un terme à ce commerce, exige Public Eye.

La pétition a été accompagnée d'une campagne de sensibilisation de Freundliche Grüsse (Werbewoche.ch et Werbewoche Print ont rapporté). Les "Pesticide Portraits" ont été créés en collaboration avec l'aquarelliste brésilien Renato Palmuti : Portraits de quatre personnes touchées, peints avec de l'eau contaminée par des pesticides. Ils représentent les nombreux activistes qui s'engagent au Brésil contre l'utilisation massive de pesticides. 

Le rapport de la plate-forme de fidélisation de la clientèle comprend des stratégies d'engagement des utilisateurs qui aident les détaillants en ligne à accroître la fidélisation de la clientèle et à créer de la valeur à partir de la fidélité des clients.

Dans le cas des marques de commerce électronique, en raison de la faible fidélisation des clients, les coûts d'acquisition des clients (CAC) élevés et la sensibilité des acheteurs aux prix influencent la valeur totale créée par la fidélité des clients et la rentabilité. Compte tenu des faibles barrières à l'entrée et à la sortie, les clients disposent d'une multitude d'options, même sur les marchés de niche.

Almitra Karnik, directrice marketing chez CleverTap, déclare : "La concurrence prédatrice dans le secteur du commerce électronique oblige les marques à offrir une expérience client supérieure. Notre étude montre que les marques de commerce électronique perdent des clients plus rapidement qu'elles ne les gagnent. Les applications de shopping perdent en moyenne 86% de leurs clients dans les quatre semaines suivant le téléchargement".

"Sans l'accent mis sur la fidélisation des clients, les marques continueraient à essayer de remplir un seau qui fuit en recrutant toujours plus d'utilisateurs qui ne restent pas longtemps. Pour ces marques, cela concerne aussi bien la croissance de la croissance que la création de valeur à partir de la fidélité des clients", ajoute-t-elle.

En outre, les faits suivants comptent parmi les principales conclusions du rapport :

• InscriptionSeuls 16 % des nouveaux utilisateurs terminent le processus d'inscription dans la semaine suivant l'installation de l'application. 
• Reliure: Seuls 11,6 % des nouveaux utilisateurs restent actifs au cours de la première semaine. 
• Désinstallation42 % des nouveaux utilisateurs désinstallent l'application dans les 30 jours suivant son installation. 
• RéinstallationSeulement 5,21 % des utilisateurs réinstallent l'application dans les 30 jours suivant sa désinstallation.  

Rocket a lancé en 2018 le premier #RocketPitch (Werbewoche.ch a rapporté). "Le premier pitch a été un succès total, car nous avons reçu de nombreuses et passionnantes candidatures. Il en a résulté des travaux passionnants pour le Savoy Baur en Ville sur la Paradeplatz à Zurich, ainsi qu'une action de guérilla réussie pour Bestattungsplaner.ch", explique Yannick Portmann de Rocket.

C'est pourquoi une nouvelle édition du #Rocketpitch suit. Nous recherchons des histoires particulières, un produit innovant, un service unique ou une culture d'entreprise hors du commun que l'agence pourra mettre en scène de manière communicative. Une fois de plus, le gagnant du pitch pourra recevoir des prestations dans le domaine du concept, de l'illustration, du graphisme, de la photographie, du film, du développement web ou de l'ingénierie logicielle d'une valeur de 15 000 francs, tandis que les deuxième et troisième du classement recevront chacun des prestations Rocket d'une valeur de 2500 francs. Les candidatures peuvent être déposées jusqu'à fin octobre sur le Site web seront déposés. Les commandes devraient être réalisées à partir de janvier 2020.

Outre le fait que les pitchs traditionnels se déroulent en fait dans l'autre sens, cette action permet d'offrir des prestations d'agence d'une valeur considérable. On peut donc se demander quels sont les avantages que l'agence tire d'une telle action - sans parler de l'effet RP. "L'un des grands avantages est que le concours est très amusant pour l'ensemble de l'équipe Rocket. D'autre part, cette action s'inscrit parfaitement dans notre série de projets Rocket, comme le Rocket-Boat ou le stage Ü-65", explique Yannick Portmann.

Par le passé, Rocket avait déjà lancé des actions extraordinaires. En juillet 2016, l'agence a passé deux semaines à Bateau sur le lac des Quatre-Cantons et au début de l'année 2017, ils ont recherché un Stagiaires à l'âge de la retraite - qu'ils ont ensuite employé pendant trois mois à partir d'avril 2017.

Pour cette présentation, KSP a de nouveau travaillé en collaboration avec différentes équipes de photographes et de stylistes pour mettre en évidence les particularités des différentes collections. La mode féminine de Nulu a été photographiée par Raphaela Pichler, tandis que la collection actuelle de cachemire a été photographiée par Chris Tribelhorn.

Les deux présentations sont visibles dans les prospectus, les annonces, les points de vente, la newsletter et sur le site Internet des Coop City.
 

Felix Partner Design fait partie du groupe d'entreprises Felix Partner Architektur und Design interdisziplinär, dirigé par ses propriétaires. Le groupe se concentre encore plus qu'auparavant sur sa compétence clé "solutions globales pour les projets immobiliers". Pour ce faire, Felix Partner réunit sous un même toit des architectes, des designers, des professionnels des marques et de la communication.

Cette focalisation se reflète également dans la nouvelle présentation web du groupe d'entreprises : centrée sur les compétences clés et les groupes cibles, elle est conçue de manière variée et complétée par les références les plus importantes et les plus actuelles. Les outils d'information modulaires fonctionnent en quelque sorte comme une newsroom pour tous les canaux de communication numériques et vivent de l'interaction entre les images animées et les informations en réseau.

La nouvelle présence sur le web a été réalisée en interne par les spécialistes de la marque et du design de Felix Partner, du concept de contenu à la conception et à la programmation. Ces derniers ont ainsi pu vérifier et améliorer leur processus éprouvé "En 6 étapes vers une nouvelle présence numérique", qu'ils appliquent également pour les projets de leurs clients, tout en conservant leur autonomie en matière de design et de fonction.

Cette démarche permet d'intensifier la commercialisation de la Suisse en tant que destination de mariage, est-il indiqué dans un communiqué de presse publié jeudi. Selon les informations, la coopération existe depuis juillet. En février 2019 déjà, une nouvelle campagne a été lancée pour positionner la Suisse comme destination de mariage.

La communauté Engaged se compose d'organisateurs de mariages suisses ainsi que de prestataires de services professionnels du secteur, a-t-on précisé. (SDA)

Photo : Suisse Tourisme

Parmi les nouveaux mandats de CRK figurent le travail de relations publiques et de communication pour SuisseEnergie dans le cadre du programme "chauffage renouvelable", une campagne d'image et de sensibilisation pour Pro Infirmis ainsi que le secrétariat de l'association SmartGridready.

Pour ces campagnes, CRK veut mettre l'accent sur le plan national, tant dans le domaine des RP que de la publicité. Elle renforce donc son équipe avec Christian Bircher, qui a largement contribué aux pitchs remportés. Âgé de 44 ans, il travaille depuis des années dans la publicité et possède une expérience d'agence nationale et internationale. Son dernier poste était chez Ogilvy Hong Kong/Shenzhen, où il a participé à la campagne internationale pour Huawei.

De plus, l'agence a restructuré sa direction. Patrick Marty, en tant qu'associé, et Gaby Müller, en tant que directrice financière, font toujours partie de cet organe de quatre personnes. Sandra Wenger les a rejoints en tant que Chief Operations Officer. Cette Bernoise de 40 ans travaillait auparavant chez un fabricant de produits en béton pour l'industrie ferroviaire.

Matthias Gerth est également nouveau membre de la direction. Ce Winterthourois de 41 ans est conseiller senior chez CRK depuis 2015 et travaillait auparavant comme conseiller en relations publiques dans une entreprise d'ingénierie. "Nous renforçons notre direction, nous maîtrisons ainsi encore mieux nos processus et pouvons promouvoir nos collaborateurs de manière plus ciblée", explique Stefan Batzli, président du conseil d'administration, pour justifier ce changement.

Comme les années précédentes, Infel sera responsable de la conception et de la réalisation du rapport de gestion numérique en étroite collaboration avec la CSS.

"Au sein de l'équipe Infel, la joie d'avoir remporté le pitch est très grande, après tout, la CSS compte depuis de nombreuses années parmi les clients appréciés de notre agence", commente le CEO et propriétaire Alfredo Trasatti à propos de la prolongation du mandat.

Sous le slogan "It's about context", les thèmes liés à la numérisation ont été placés dans un contexte global. Les technologies et leur durabilité ainsi que leur impact sur la communication numérique ont été discutés dans tous les secteurs et du point de vue des consommateurs, et les conséquences qui en découlent ont été évaluées. Des leaders d'entreprise et des visionnaires de divers secteurs, des esprits créatifs, des chercheurs, des experts en haute technologie, des philosophes, des talents et des représentants de GenZ ainsi que des célébrités étaient présents sur les scènes. Des conférenciers internationaux de premier plan, des célébrités et des personnalités politiques et économiques ainsi que des experts suisses étaient de la partie.

"Les mois de préparation ont été passionnants et nous avons travaillé dur pour que D:Pulse corresponde à l'esprit du temps actuel. Le mélange de programmes entre inspiration, connaissances des marchés internationaux ainsi que de l'économie suisse, nouveaux modèles commerciaux ainsi que leurs influences comme les technologies et la perspective des consommateurs a été très réussi", commentent Frank Schneider et Christian Muche. "Toute l'équipe est très heureuse de l'accueil réservé au nouveau concept d'événement et est très motivée pour déployer la série d'événements à l'échelle internationale et continuer à développer le réseau".

Sir Martin Sorrell, président exécutif de S4 Capital et fondateur de la holding de médias et de publicité WPP, a parlé de son objectif de bouleverser le monde des agences et de la manière dont les annonceurs et les marques doivent reprendre le contrôle dans un monde de walled gardens et de plateformes de données.

Sven HannawaldLe champion olympique et champion du monde, vainqueur de la Tournée des Quatre Tremplins, entrepreneur et expert TV chez Eurosport, a parlé de "Digital Balance", de l'influence des médias et du followership.

Philipp Rösler, ancien ministre fédéral allemand de l'économie et vice-chancelier, a discuté lors de la session Fin:Tech avec Sebastian Matthes, rédacteur en chef adjoint et responsable du département numérique du groupe Handelsblatt, des startups internationales, des technologies et du cadre politique.

Lilian BoursLe directeur de la marque et des partenariats de Huawei pour l'Europe de l'Ouest a montré comment une entreprise sous le feu des critiques résout les problèmes avec une belle histoire.

Johan JervoeLe directeur du marketing d'UBS a expliqué ce que "The New Now !" signifie réellement pour UBS et ses clients.

Marisa TschoppLa chercheuse en intelligence artificielle de l'entreprise de cybersécurité zurichoise Scip et ambassadrice "Women in AI" Switzerland a parlé de l'éthique et de la confiance dans l'intelligence artificielle ainsi que des assistants numériques et de la relation entre l'automatisation croissante et notre responsabilité personnelle.

Charles BahrLe fondateur de Project Z a expliqué comment il apporte son soutien à tous les aspects de la génération Z en matière de communication marketing, de personnel (recrutement) et de processus.

Tim Alexander, CMO de la Deutsche Bank, a partagé son opinion sur la manière dont les banques doivent se repositionner et changer leur communication avec les clients.

Martin Graf, VP Product Management Produits numériques de Swisscom, a parlé de la transformation et des nouvelles expériences clients.

Susanne Aigner-DrewsLe directeur général de Discovery a partagé son point de vue sur l'avenir de la télévision linéaire.

Alexander SchlaubitzLe vice-président marketing de Lufthansa a parlé de l'empathie et de la compréhension des clients.

Les influenceurs du développement durable Anna, Maja, Emma et Mikkel ont expliqué pourquoi la durabilité est la clé d'un avenir positif, et donc des générations futures.

Luca BollerLe premier professionnel suisse de l'eSport FIFA, le FC Bâle 1893, a expliqué pourquoi, pour lui, l'eSport ne se résume pas à appuyer sur des boutons.

Timothy HughesLe professeur de mathématiques, co-fondateur et PDG de Digital Leadership Associates, s'est penché sur la manière d'utiliser les réseaux sociaux pour instaurer la confiance et créer une communauté à valeur ajoutée.

Michael ArtLe vice-président senior de la transformation commerciale de Philip Morris International a expliqué comment l'un des plus grands fabricants de tabac au monde se transforme en un fournisseur de science et de technologie pour les produits sans fumée.

Ce Grison qui a grandi à Coire et dont les racines se trouvent dans la Surselva a étudié les langues et littératures romanes et le journalisme à Zurich et Montpellier, où il a obtenu une licence. Il dispose en outre d'une longue expérience dans le journalisme audiovisuel. A partir de 2004, il a travaillé pendant dix ans pour RTR, d'abord comme journaliste radio à Coire, où il a notamment présenté des magazines d'information, puis à partir de 2010 comme correspondant au Palais fédéral pour la radio et la télévision à Berne. Au Palais fédéral, il a également animé le débat télévisé "Controvers" de la session parlementaire des Chambres fédérales.

En novembre 2014, Claudio Spescha a rejoint la SRF, où il a travaillé jusqu'en 2018 comme rédacteur et reporter pour le "Tagesschau". Depuis novembre 2018, il est membre de la rédaction nationale et de la rédaction vidéo de la newsroom. À partir de septembre 2019, il fera désormais également partie de l'équipe de présentation du téléjournal à midi et en début de soirée. Claudio Spescha succède à Maureen Bailo, qui quitte SRF.

Andrea Krüger, responsable de la rédaction vidéo : "Nous sommes très heureux de pouvoir compter sur Claudio Spescha, un journaliste expérimenté, pour la présentation. Claudio Spescha connaît le téléjournal depuis de nombreuses années, il connaît les exigences élevées en matière de qualité et, grâce à son expérience du direct en tant que reporter, il réunit les meilleures conditions pour cette tâche exigeante".

La communication de l'ESAF, que Festland a créée pour EY, reprend cet aspect. Le message clé "Schwung oder Uufschwung ?" et le visuel clé, qui montre des copeaux de bois dans une animation en accéléré, jettent un pont entre l'arène de sciure et le parquet économique. 

La présentation se rattache à la campagne globale "Better Questions" et fait partie de la plateforme stratégique "New Reality Movement", que Festland et EY ont développée pour les marchés DACH. L'animation de sciure, qui s'inspire de l'explosion de couleurs de la plateforme New Reality, a été développée avec le studio 3D I/O FX.

Les sujets sont visibles sur des affiches et des e-boards ainsi que sur les médias sociaux. Le blog New Reality donne un aperçu approfondi du partenariat entre EY et l'ESAF. On y apprend notamment quels sont les virages qui mènent au succès dans les affaires également.

Selon la dernière étude "Le changement numérique dans les achats B2B - Report2019" de Sana Commerce, près d'un tiers (29 pour cent) des décideurs en matière d'achats dans le monde entier considèrent qu'une expérience d'achat personnalisée et adaptée à leurs besoins est importante dans le commerce en ligne B2B et a une influence considérable sur le choix des fournisseurs. Dans la région DACH, ce pourcentage est encore un peu plus élevé (33 %).

Pour près de la moitié des personnes interrogées dans le monde (45 %), un critère essentiel pour une expérience d'achat personnalisée est l'indication de prix spécifiques au client. Les offres sur mesure et les options de livraison sont considérées comme particulièrement importantes par 38 % des personnes interrogées. Et 36 % ont cité les options de paiement individuelles comme un élément décisif d'une expérience d'achat personnalisée. Une pondération similaire est constatée dans la région DACH.

Lors de l'évaluation des offres, la majorité des acheteurs interrogés dans le monde entier (39 %) choisissent le fournisseur auquel ils commandent un produit donné en fonction de la qualité de son service. Sans surprise, le prix plus avantageux arrive en deuxième position avec 37 %, suivi des caractéristiques du produit et des conditions de paiement avec 31 % chacun. Viennent ensuite les options de livraison avec 30 % et la disponibilité des produits avec 29 %.

Pour les acheteurs de la région DACH également, l'offre de services est, avec 38 %, le critère le plus important dans leur choix d'un fournisseur. Il est intéressant de noter que dans la région DACH, les conditions de livraison, avec 37 %, ainsi que la disponibilité des produits, avec 36 %, sont nettement plus importantes - le prix, avec 32 %, joue un rôle comparativement moins important.

Parmi les autres aspects importants pour le choix des fournisseurs, l'étude identifie également certaines fonctionnalités de la boutique en ligne qui aident les acheteurs à passer leurs commandes de manière efficace. Selon l'étude, 27 % des personnes interrogées placent en tête de leur liste de priorités un check-out simple et rapide ainsi que des commandes supplémentaires faciles à passer. 26 % souhaitent des délais de livraison plus courts et un meilleur suivi des envois. Pour 24 %, un plus grand choix de produits est important et 23 % accordent de l'importance à une meilleure description des caractéristiques des produits. Cette tendance se reflète également dans la région DACH.

Parmi les indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants dans le processus d'achat, 39 % des acheteurs professionnels du monde entier ont cité les économies de coûts comme objectif commercial principal, suivis de près par l'augmentation de l'efficacité et l'amélioration de la satisfaction des clients internes (36 % chacun) et la réduction des coûts administratifs (30 %).

La comparaison internationale est intéressante : alors qu'en Amérique du Nord, les économies de coûts constituent de loin l'indicateur clé de performance le plus important (49 %), cet aspect est nettement moins bien noté au Benelux (29 % seulement). L'amélioration de la satisfaction interne des clients y occupe la première place avec 35 pour cent.

Dans la zone DACH, la pondération est légèrement différente : ici, la satisfaction interne des clients et la réduction des coûts administratifs jouent un rôle central avec 35 % chacun. En revanche, les économies de coûts n'arrivent qu'en troisième position avec 32 %. Et l'augmentation de l'efficacité du processus d'approvisionnement est reléguée au dernier rang avec seulement 25 %.

Michiel Schipperus, CEO et Managing Partner de Sana Commerce, commente : "Pour les fournisseurs B2B, il est essentiel de comprendre les exigences et les attentes des acheteurs professionnels afin de pouvoir faire face à la concurrence avec des offres de marchandises comparables. Notre étude actuelle montre que les entreprises qui proposent une expérience d'achat personnalisée via leur boutique en ligne s'imposent souvent non seulement comme des fournisseurs privilégiés, mais qu'elles sont également appréciées pour leur capacité à aider efficacement leurs clients à atteindre leurs KPI. L'intégration des boutiques en ligne avec des systèmes internes tels que l'ERP constitue la base de cette approche : elle garantit d'une part la mise à disposition des clients d'informations fiables, par exemple sur les stocks, les prix ou les options de livraison, de manière personnalisée et en temps réel. Elle permet également aux clients de prendre plus facilement des décisions d'achat complexes grâce à des descriptions détaillées des produits et à des conditions de paiement personnalisées".

L'étude de Sana Commerce montre également que les entreprises B2B commandent déjà aujourd'hui une grande partie de leurs produits sur Internet : Selon cette étude, les entreprises B2B achètent actuellement en moyenne près des deux tiers (64%) de l'ensemble de leurs besoins en marchandises en ligne et seulement un tiers (36%) via des canaux hors ligne. 

Si l'on examine de plus près les pourcentages d'achats en ligne et hors ligne au sein des organisations B2B, on obtient l'image suivante : Alors qu'au niveau international, seules 6% des entreprises déclarent actuellement commander tous leurs produits exclusivement en ligne, 85% achètent actuellement au moins la moitié et 57% même les trois quarts de leurs marchandises sur Internet.

Ces chiffres sont largement homogènes dans toutes les régions et tous les secteurs et soulignent la grande importance du canal en ligne dans le processus d'achat B2B. Néanmoins, la possibilité d'acheter hors ligne - par exemple par l'intermédiaire de commerciaux - conserve une importance capitale dans l'environnement B2B et ne devrait en aucun cas être négligée par les entreprises. 

Plus de la moitié (57 %) des personnes interrogées dans le monde entier ont déclaré qu'elles continueraient à préférer les offres par e-mail. 36 % souhaitent accéder aux offres directement via la boutique en ligne, tandis que 34 % préfèrent un entretien téléphonique personnel pour les offres. 
En DACH, 63 % préfèrent même recevoir des offres par e-mail, 39 % par le biais de la boutique en ligne et 30 % par téléphone.
Il est intéressant de noter qu'avec 22 %, près d'un quart des acheteurs dans le monde (24 % en Allemagne) souhaitent continuer à recevoir des offres par fax.

Au total, 41 % des personnes interrogées dans le monde ont cité l'e-mail comme le principal canal d'achat dans le processus d'approvisionnement B2B, suivi par le commerce électronique avec 28 % et le téléphone avec 25 %.

Tout cela souligne une fois de plus la nécessité pour les fournisseurs de garantir une expérience d'achat omnicanal cohérente et personnalisée sur tous les canaux de distribution afin de fidéliser durablement les clients.