Dominique Strebel est directeur de l'étude Maz, ancien journaliste au Beobachter et président du réseau de recherche Investigativ.ch.

WW : Les journalistes du monde entier ont collaboré pour les enquêtes "Offshore Leaks". Quelles leçons les journalistes peuvent-ils tirer de cette affaire ?
Dominique Strebel : Avec les Offshore Leaks, on a atteint une qualité d'enquête qui n'était pas à portée de main jusqu'à présent. Pour la première fois, un phénomène mondial - le business offshore mondialisé - a trouvé un adversaire à sa hauteur - précisément un réseau mondial de journalistes. Un réseau qui ne disposait pas seulement des données et de la compétence pour les traiter, mais aussi des journalistes qui ont su les adapter à des histoires nationales et locales concrètes. En Suisse, la SonntagsZeitung et Le Matin Dimanche ont été mis à contribution. Ce sont des médias qui cultivent le journalisme d'investigation - par exemple sous la forme d'un service d'investigation. En ce sens, les Offshore Leaks montrent que les médias nationaux doivent se distinguer par leurs recherches et se faire un nom au niveau international. Ce n'est qu'ainsi qu'ils parviendront à se faire une place dans les grandes histoires.

Les entreprises de médias comme Tamedia peuvent se permettre de créer des postes de recherche spécialisés. Comment les petits titres de presse encouragent-ils la recherche ?
Dans les petits titres de presse, il est important que certains journalistes se spécialisent dans l'investigation et soient encouragés par leurs supérieurs et par la maison d'édition. Mais des initiatives comme celle du réseau suisse de recherche Investigativ.ch sont également importantes. Ce réseau regroupe les connaissances de 150 journalistes en matière d'investigation, encourage l'échange et soutient les journalistes dans leurs recherches.

Les articles de recherche sont un moyen pour les titres de presse de se distinguer. Comment Investigativ.ch s'assure-t-il que cette incitation à la recherche soit maintenue ?
Les plus de 150 membres de Investigativ.ch ne font pas de recherches communes sur des histoires, mais s'entraident au niveau des outils. Par le biais d'un échange de connaissances, de check-lists, de lettres types pour les demandes de consultation et d'un coaching concret, ces journalistes s'aident mutuellement afin que les histoires que l'un d'entre eux poursuit pour son journal puissent réellement se concrétiser.

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Le premier point négatif et révélateur a été le fait qu'il n'y a pratiquement pas eu de tweets en provenance du Sihlberg. Sans hashtag officiellement défini, cela n'a rien d'étonnant. Il se peut qu'il y ait encore en Suisse des assemblées d'associations qui se passent de second écran via Twitter, mais un événement de médias sociaux en 2013 ? Avec des invités internationaux ? Sérieusement ? Si l'on regarde l'organisateur d'un peu plus près, l'absence de flux Twitter n'est guère surprenante. Bien que l'agence propose un support pour les médias sociaux, aucun de ses dirigeants n'est présent sur Twitter. Les boutons sociaux ne sont pas non plus présents sur leur site. Bon, ils ont organisé une conférence Facebook et non une conférence Twitter. J'ai donc consulté leur page Facebook d'entreprise. Pratiquement aucune interaction, et sur 3500 fans, seuls 150 sont francophones. Soit tous les likes ont été achetés, soit les fans sont tout simplement très mal encadrés.

Mais revenons à l'événement - un bricolage web digne d'une troupe de jeux pour enfants. Le site web de l'événement a été conçu comme Facebook-conference.ch et le prix correspondant, le Swiss Facebook Award. Et ce, bien que Facebook interdise de combiner sa marque avec d'autres noms, d'autres marques ou des termes généraux. Il est également interdit d'utiliser le logo ou des contenus qui présentent une similitude troublante avec la marque. Cela ne semble pas avoir dissuadé les organisateurs de le faire quand même. Mais c'est à nouveau la page Facebook qui est particulièrement amusante. Dans quel autre cas ? Ici, la liste des faux pas est pratiquement infinie. Le nom enfreint les directives de la page. L'image de couverture, avec plus de 20 % de texte, enfreint les directives publicitaires, les captures d'écran de l'image de couverture enfreignent les Brand Permissions et le vote, qui s'est déroulé via le bouton Like (comme nous l'avions fait en 2008), enfreint les directives de promotion. On pourrait argumenter qu'il y a tellement de directives sur Facebook qu'on ne s'y retrouve pas. On pourrait le faire. En tant qu'utilisateur moyen en 2008, mais en tant qu'organisateur de la Facebook Conference ? Sérieusement ? Je me demande ce que Facebook dirait.

En général, je soutiens tous ceux qui tentent quelque chose dans le domaine des médias sociaux. Comme nous le savons tous, seul un pour cent du voyage est accompli et, comme aime à le dire un professeur de notre formation, nous sommes tous "un peu des experts autoproclamés". Mais ce que nous avons vécu ici est à s'arracher les cheveux. Les organisateurs de la Facebook Conference font partie de ce genre d'agences de médias sociaux qui font de l'escroquerie. Sans avoir la moindre idée des bases, ils nuisent à ceux qui s'engagent quotidiennement et sérieusement pour la pertinence des médias sociaux dans la pratique du mix de communication actuel.
 

Quelle comédie ! Ce qui est une pratique courante en Allemagne depuis 50 ans et en Autriche depuis 22 ans, est encore actuellement un casse-tête en Suisse : la publication des taux d'audience TV. Pour la branche publicitaire, ces données ne sont pas tout à fait négligeables, car les taux d'audience lui indiquent dans quel environnement il vaut la peine de faire de la publicité. Et dans lequel ce n'est pas le cas. Il s'agit de centaines de millions de publicité. C'est précisément pour cette raison que les chaînes ont longtemps refusé de révéler ce qu'il en était réellement de leurs émissions et de leurs téléspectateurs. Du moins pas si la déclaration n'est pas clouée au sol, poudrée et roulée par le service de presse. Car si l'on est habituellement assez rigoureux avec les élèves de Pestalozzi en Suisse, à la télévision, chaque pantin peut s'essayer à son propre show. Il faut bien une telle démocratie. Résultat : Sodome, Seich et parfois même "Le jugement dernier".

Une chose était sûre : dès que Mediapulse sera en mesure de déterminer (et de publier) combien de téléspectateurs ont suivi telle ou telle émission, les coups de sabre commenceront à pleuvoir sur les budgets publicitaires. Les émissions qui ne font pas battre le cœur de la bourse sont supprimées sans autre forme de procès. Et alors ? Une concurrence tout à fait normale, pas très belle, mais habituelle. Et pour le bien des téléspectateurs. Lesquels, par leur comportement, votent pour savoir s'ils veulent une émission ou non. Difficile de faire plus suisse.
 
Ce qui ne doit pas être
 
La chaîne privée 3+ trouve malgré tout une telle transparence mesquine et a obtenu fin mars par décision superprovisoire de la Cour suprême de Nidwald que les chiffres d'audience collectés ne soient pas publiés et surtout qu'ils ne soient pas remis aux agences de publicité. Motif : la décision est prise à l'unanimité : Doutes sur la méthode de mesure. On peut bien sûr supposer que la chaîne conteste les résultats parce que les chiffres d'audience actuels attestent d'une perte massive de téléspectateurs pour la chaîne 3+. Et bien sûr, une chaîne préfère ne pas faire de publicité pour ce genre de choses. Mais il est vrai qu'il est permis de douter des données de Mediapulse. L'entreprise a en effet introduit un système très sujet aux erreurs, ne l'a pas testé en conditions réelles et a ensuite pratiqué une politique d'information inqualifiable. Malgré tout, le jugement dernier approche. Et l'on saura bientôt qui est l'homme des quotas.

Spectateurs classifiés

SRF a été la première chaîne suisse à s'aventurer et à publier ses données sur les chiffres d'audience du premier trimestre 2013. "Dans l'ensemble, les valeurs sont stables avec le nouveau système de mesure", a déclaré le directeur de SRF, Ruedi Matter, satisfait. Les nouveaux formats "Der Bestatter" avec 747 000 téléspectateurs et "The Voice of Switzerland " avec 592 000 téléspectateurs (samedi) ont été particulièrement bien accueillis, écrit le Tages-Anzeiger. Blick, en revanche, estime que "'Bestatter' Top - 'The Voice' Flop". L'interprétation est une question de chance. Une seule chose est claire : SRF a des téléspectateurs, 3+ n'en a plus beaucoup. La course du Lauberhorn du 19 janvier sur SRF zwei a d'ailleurs été suivie par 909 000 personnes, soit une part de marché respectable de 78,1 pour cent. On peut compter sur les téléspectateurs suisses. Si le programme est bon.
 
Tele Züri a également communiqué ses chiffres d'audience : De manière générale, les chiffres sont meilleurs que la moyenne de l'année 2012, mais une comparaison directe n'est pas possible en raison du changement du système de mesure. De plus, les données ne concernent que le "groupe cible pertinent pour la publicité" des 15-49 ans. Et la chaîne ne dispose pas encore de données de la zone de diffusion la plus proche, la ville et l'agglomération de Zurich. Gell, quota vient de tourmenter.

Dominique Strebel est directeur de l'étude Maz, ancien journaliste au Beobachter et président du réseau de recherche Investigativ.ch.

WW : Les journalistes du monde entier ont collaboré pour les enquêtes "Offshore Leaks". Quelles leçons les journalistes peuvent-ils tirer de cette affaire ? Dominique Strebel :
Avec les Offshore Leaks, on a atteint une qualité d'enquête qui n'était pas à portée de main jusqu'à présent. Pour la première fois, un phénomène mondial - le business offshore mondialisé - a trouvé un adversaire à sa hauteur - un réseau mondial de journalistes. Un réseau qui ne disposait pas seulement des données et de la compétence pour les traiter, mais aussi des journalistes qui ont su les adapter à des histoires nationales et locales concrètes. En Suisse, la SonntagsZeitung et Le Matin Dimanche ont été mis à contribution. Ce sont des médias qui cultivent le journalisme d'investigation - par exemple sous la forme d'un service d'investigation. En ce sens, les Offshore Leaks montrent que les médias nationaux doivent se distinguer par leurs recherches et se faire un nom au niveau international. Ce n'est qu'ainsi qu'ils parviendront à se faire une place dans les grandes histoires.

Les entreprises de médias comme Tamedia peuvent se permettre de créer des postes de recherche spécialisés. Comment les petits titres de presse encouragent-ils la recherche ?
Dans les petits titres de presse, il est important que certains journalistes se spécialisent dans l'investigation et soient encouragés par leurs supérieurs et par la maison d'édition. Mais des initiatives comme celle du réseau suisse de recherche Investigativ.ch sont également importantes. Ce réseau regroupe les connaissances de 150 journalistes en matière d'investigation, encourage l'échange et soutient les journalistes dans leurs recherches.

Les histoires recherchées sont un moyen pour les titres de presse de se distinguer. Comment Investigativ. ch s'assure-t-elle que cette incitation à l'investigation soit maintenue ?
Les plus de 150 membres d'Investigativ.ch n'enquêtent pas ensemble sur des histoires, mais s'entraident au niveau des outils. Par le biais d'un échange de connaissances, de check-lists, de lettres types pour les demandes de consultation et d'un coaching concret, ces journalistes s'aident mutuellement afin que les histoires que l'un d'entre eux poursuit pour son journal puissent réellement se concrétiser.

Pouvez-vous illustrer cela par un exemple ?
Le Bieler Tagblatt s'est intéressé au cas d'un politicien local qui aurait fait l'objet d'une procédure pénale. Comme il était difficile d'accéder aux documents judiciaires, la journaliste du Bieler Tagblatt s'est adressée à Investigativ.ch. Nous l'avons coachée et aidée à déposer une demande de consultation auprès du ministère public. Avec succès. La journaliste Brigitte Jeckelmann s'est approchée de l'ordonnance de classement et a révélé que le ministère public s'était planté : la procédure n'a pas été classée parce qu'il n'y avait rien dans l'affaire, mais parce que l'affaire était prescrite. La recherche s'est transformée en Histoire à la une du Bieler Tagblatt.

Dans quels domaines les recherches sont-elles urgentes ?
A mon avis, des histoires importantes restent en suspens, surtout au niveau local. Des histoires où il s'agit d'être tenace, de s'accrocher et de ne pas se laisser entraîner dans les magouilles. D'une manière générale, la recherche est particulièrement importante dans le domaine de la justice : les journalistes doivent regarder comment travaillent les parquets et les tribunaux.

Quel est le problème du journalisme local : le manque de ressources ou l'inhibition de mordre parce qu'on vit près les uns des autres ?
Les deux. C'est pourquoi le Centre de formation des médias Maz et Investigativ.ch sont en train de développer une nouvelle plateforme. Avec Plaque tournante Suisse (Drehscheibe-schweiz.ch), nous voulons renforcer le journalisme local et générer de nouvelles idées. Les exemples de bonnes pratiques d'autres régions donneront aux journaux locaux des impulsions pour leurs propres histoires. Les journalistes peuvent se faire coacher pour une recherche. En outre, un blog permettra aux éditeurs d'échanger des idées sur les nouvelles formes de journalisme local. Pour un journal local, la participation coûtera 500 francs par an.

Quand la plate-forme sera-t-elle mise en ligne ?
Nous avons déjà reçu une garantie de la fondation bâloise pour la diversité des médias de Beatrice Oeri pour deux ans. Elle s'élève à 150 000 francs. Ce qui nous manque encore pour démarrer, c'est une déclaration d'intention des éditeurs selon laquelle ils sont en principe prêts à contribuer au financement à long terme. Dès que les éditeurs auront donné leur accord, l'argent de la fondation pourra être appelé et la mise en place du site web pourra commencer. Cela devrait être le cas dans le courant de l'année.

Revenons aux Offshore Leaks : les documents sur lesquels se base la recherche ont été soumis de manière anonyme. N'y a-t-il pas un risque d'être instrumentalisé en tant que journaliste ?
J'ai toute confiance dans les 90 journalistes d'investigation qui travaillent sur cette affaire pour le Consortium international des journalistes d'investigation (ICIJ). Pour les journalistes d'investigation, la vérification de la véracité et de la crédibilité des informations ou des informateurs fait partie des tâches quotidiennes normales d'investigation.

Actuellement, on discute pour savoir si les journalistes doivent transmettre les documents à la politique et à la justice. Quelle est votre position à ce sujet ?
A mon avis, les documents ne doivent pas être remis - en raison de la protection des sources. Les journalistes ne doivent pas devenir des larbins de la politique. Toutefois, le matériel de recherche devrait être transmis à d'autres médias dans une deuxième phase. Plus il y aura d'yeux pour regarder les données, plus vite les histoires importantes seront écrites. Cela doit se faire maintenant.

Des révélations comme celle des affaires offshore sont une bonne publicité pour le journalisme. Est-ce que vous êtes d'accord ?
Oui. Ce qui est très particulier, c'est que cette mise en réseau globale, telle que l'ICIJ l'a réussie, n'aurait jamais pu être réalisée par le système politique ou judiciaire. Il y aurait eu des années de procédures d'entraide judiciaire avant que les pays ne soient réunis. Seul le travail journalistique peut offrir cette vue d'ensemble unique d'un phénomène mondial.

Isabel Imper

La montagne a aussi ses côtés négatifs : Quiconque a déjà dû grimper un col à vélo, faire la queue devant un remonte-pente ou subir des heures de bruit de fond dans un chalet de ski connaît ces inconvénients. Autant de bonnes raisons de planifier ses excursions et ses vacances loin des montagnes.

Des images impressionnantes et pittoresques doivent faire briller les nombreuses beautés et subtilités touristiques du canton de Suisse orientale - de manière proéminente et sans fioritures, selon l'agence. "Nous voulons communiquer de manière concise les nombreux avantages pour nos hôtes par le biais d'une campagne frappante", explique Christoph Tobler, président de Thurgau Tourismus.

Un accent particulier a été mis sur le lancement de la campagne à la gare centrale de Zurich : toutes les extrémités des quais du hall d'arrivée ont été placardées - une sorte de livre d'images de la région touristique de Thurgovie à l'un des endroits les plus fréquentés de Suisse. D'autres emplacements F12 dans la ville, des Railposters et différentes mesures en ligne ont également été utilisés.

Responsable chez Thurgau Tourismus : Monika Grünenfelder (directrice), Christoph Tobler (président). Responsable chez Koch Kommunikation : Jean-Marc Demeulemeester, Sandro Kradolfer et Monika Beerli (création), Philipp Koch (conseil).

Il y a eu l'histoire de Jacqueline Badran, conseillère nationale socialiste récalcitrante, qui a été expulsée d'un club non-fumeur pour avoir fumé du tabac sans autorisation. Excédée et probablement plus tout à fait maîtresse d'elle-même en raison de la baisse de son taux de nicotine, elle a tweeté pour évacuer sa frustration. Une histoire banale, mais qui a tout de même généré 73 articles dans la banque de données suisse des médias (SMD). Mais comme souvent, c'est l'histoire derrière l'histoire qui est la plus intéressante : le journaliste qui l'a lancée est lié d'une manière ou d'une autre à la responsable des relations publiques du club, qui a à son tour utilisé l'histoire de Badran pour faire connaître le nouveau lieu à ne pas manquer. Mal.

Puis quelque chose du règne animal - les animaux ont toujours la cote. Vous avez été mordus par l'affaire Morgeli contre Sandro Brotz, "Rundschau", SRF, et tous les journalistes de gauche qui, avec les forces de gauche bien connues de l'université de Zurich, se sont unis contre lui, le combattant de tous les maux. C'est vrai - il avait un peu l'air de Don Quichotte, l'ex-professeur aux cheveux noirs et stratège en chef de l'UDC. 87 articles dans la RMS. Plus une apparition sur TeleZüri, ce qui était à craindre. Amusant et tragique à la fois.

L'émission "Rundschau" ne se calme pas. Le reportage sur l'évêque Vitus Huonder et son diocèse de Coire serait un cas de "démagogie et de manipulation des spectateurs". D'accord, les clercs connaissent cette problématique pour l'avoir expérimentée pendant des siècles. Il n'est donc que logique de porter plainte auprès du Conseil de la presse. Amen.

L'action concertée Offshore-Leaks a généré 375 articles dans la base de données des médias au cours des sept derniers jours. Chapeau pour le travail de recherche (2,5 millions de documents avec un volume de données de 260 gigaoctets) du Consortium international pour le journalisme d'investigation. Ce qui m'a en revanche surpris, c'est que pratiquement aucun journaliste suisse n'a soulevé la question de savoir s'il n'y avait pas éventuellement des intérêts solides derrière toute cette histoire et si l'on ne se laissait peut-être même pas instrumentaliser ? Peut-être que là aussi, l'histoire derrière l'histoire serait plus intéressante. Qui a intérêt à ce que ces données soient rendues publiques ? Qui en profite ? Beaucoup de questions, mais pas de réponses pour l'instant.

Pierre C. Meier, rédacteur en chef [email protected]
 

De plus, Mörgeli a expliqué devant les médias comment il avait été harcelé en tant que conservateur du musée d'histoire de la médecine de l'université de Zurich en raison de ses déclarations politiques qui ne lui plaisaient pas. L'automne dernier, Mörgeli a été mis à pied avec effet immédiat par l'université de Zurich et a reçu son congé. L'article de "Rundschau" du 27 mars 2013 sur son travail de directeur de thèse contenait "66 déclarations fausses", a déclaré Mörgeli jeudi. Il se plaint également auprès de l'ombudsman d'une émission "10 vor 10" du 28 mars et d'un reportage "Rundschau" du 3 avril sur le même sujet.

Selon l'émission "Rundschau", une douzaine de thèses de doctorat en médecine dirigées par Mörgeli ont été recopiées, principalement des textes historiques. Un témoin cité anonymement, qui avait formulé des reproches dans l'émission, ne lui avait pas du tout soumis de thèse de doctorat et n'avait donc pas obtenu de titre de docteur pour avoir simplement transcrit un texte ancien, a déclaré Mörgeli. Dans un deuxième cas, une doctorante n'a pas simplement traduit un texte du bulgare, mais l'a d'abord écrit en bulgare avant de le traduire. La Weltwoche fait également état de ces deux "témoins-clés" dans son édition actuelle.

Dans un communiqué, la "Rundschau" précise que le doctorant dont Mörgeli et la Weltwoche ont parlé n'était pas le médecin qui avait témoigné dans l'émission de télévision. Et le deuxième témoin aurait été cité correctement.

Se décrédibiliser en tant que scientifique

Mörgeli reproche à la "Rundschau" d'avoir tenté de mettre en doute sa réputation de scientifique et de le décrédibiliser. Il a été suggéré à tort qu'il était "parfaitement" au courant des fraudes d'un doctorant qui a finalement échoué. Le reportage de 14 minutes ne contenait aucune contre-position, a encore critiqué Mörgeli. Et lui, qui a pu prendre position en direct sur la "chaise chaude", n'a été informé que de manière rudimentaire des reproches avant l'émission.
Selon Mörgeli, la charte des programmes de la SSR a été "foulée aux pieds de manière criminelle" avec le reportage "Rundschau".

Déjà d'autres plaintes contre l'article de "Rundschau

Selon l'ombudsman Achille Casanova, l'office de médiation de la SSR pour la Suisse alémanique n'avait pas encore reçu jeudi les plaintes de Mörgeli, mais quatre autres réclamations dirigées contre le reportage "Rundschau". Lorsque l'ombudsman estime que les réclamations sont fondées, il les transmet à l'Autorité indépendante d'examen des plaintes en matière de radio-télévision (AIEP).

Mais Mörgeli n'a guère confiance en l'AIEP. Son président Roger Blum a en effet tweeté peu après l'émission "Rundschau" que le "cas Schavan" n'était rien en comparaison des thèses dirigées par Mörgeli. Annette Schavan avait dû démissionner de son poste de ministre allemande de l'Education en raison de l'accusation d'avoir délibérément trompé dans sa thèse de doctorat. Blum a confirmé une information de Blick-Online selon laquelle il se récuserait si l'AIEP devait se prononcer sur le cas Mörgeli. Il qualifie de "risqué" le fait de lier les deux cas. Il estime qu'il est juste que Schavan se défende juridiquement contre le retrait de son titre de docteur par l'université de Düsseldorf. Et il estime qu'il est également opportun que l'université de Zurich clarifie où la barre est placée trop bas pour les thèses de médecine. (ATS)

Image teaser : Keystone
 

De plus, BSSM relie le site web aux canaux de médias sociaux. Et ce notamment parce que l'entreprise lucernoise élargit son offre et étend son réseau de filiales au-delà de la Suisse centrale, explique l'agence dans un communiqué de jeudi. En effet, la boulangerie Hug est désormais présente dans toute la Suisse avec son assortiment de produits surgelés et ouvrira en mai une succursale à Zurich/Wiedikon. L'agence et son partenaire Internet bâlois 4eyes ont créé le site web avec la technologie Responsive Web afin de répondre à la clientèle mobile de la boulangerie traditionnelle de Lucerne.

Responsable chez Boulangerie Hug, Lucerne : Andreas Tobler, Murielle Jöri (responsabilité générale). Responsable chez BSSM Werbeagentur, Bâle : Sylvia Halbeisen (conseil), Urs Schneider (CD), Daniel Bard (AD/screendesign), Hans-Peter Brugger (texte). Programmation : 4Eyes Internetagentur, Bâle.

Apple a montré l'exemple avec le battage médiatique autour du lancement de nouveaux iPhones, Google tente maintenant d'imiter ce modèle. L'objet qui doit susciter un désir frénétique s'appelle Google Glass : un mini-écran est placé devant l'œil avec une monture de lunettes (avec ou sans verres correcteurs). Les personnes ainsi équipées peuvent accéder à tout moment et sans effort au réseau pour téléphoner, lancer des recherches par commande vocale, lire de nouveaux messages, prendre des photos ou des vidéos et se faire expliquer le monde en général. En fait, rien qu'un smartphone moderne ne puisse faire, mais différemment. Celui qui se concentre sur son smartphone et qui fait défiler l'écran s'isole ainsi dans la société et se sent en quelque sorte "déshumanisé", a déclaré le cofondateur de Google Sergey Brin lors d'une intervention spontanée à une conférence TED fin février. On veut aussi se rapprocher de la vision selon laquelle celui qui a besoin d'informations n'a plus besoin de lancer des recherches pour les obtenir, mais qu'il les obtient simplement quand il en a besoin.

A quel point les caméras de surveillance ambulantes sont-elles "cool" ?

Mais contrairement à Apple, dont l'iPhone a su convaincre par son esthétique, les lunettes de données qui font leur apparition apportent des nouveautés en partie inhabituelles, raison pour laquelle de nombreux contemporains réagissent de manière négative, et ce parfois très violemment, comme on peut le constater en jetant un coup d'œil aux nombreuses entrées et commentaires de blogs. Il est donc clair que le lancement des Google Glass s'accompagnera d'un débat de société à multiples facettes et profond sur des questions sociales parfois fondamentales, comme par exemple la gestion de la sphère privée à l'époque des systèmes omniprésents et interconnectés. C'est surtout la caméra et le microphone intégrés qui suscitent de vives controverses. C'était déjà le cas lorsque les caméras sont devenues omniprésentes avec les smartphones. Mais il était toujours possible de reconnaître si quelqu'un prenait des photos avec, et de réagir et éventuellement d'intervenir. Avec Glass, il n'est plus possible de savoir si des enregistrements ont été réalisés ou non. Si de telles prises de vue n'étaient destinées qu'à l'usage personnel du porteur des Glass, le sujet susciterait sans doute moins de réactions. Mais les cyberlunettes ne viennent pas seules : les Glass fonctionnent (via Bluetooth) avec le smartphone, et celui-ci est à son tour relié à des ordinateurs dans le monde entier via la transmission de données (WiFi ou GSM/UMTS/LTE). C'est la seule façon de réaliser un grand nombre d'applications "cool" qui glacent ou font bouillir le sang des protecteurs de données (selon leur tempérament). Les touristes qui se promènent dans une ville étrangère et se font expliquer les curiosités et trouver les lieux de rencontre à la mode par les Glass transmettront des données photographiques et géographiques à Google afin que la reconnaissance et l'évaluation des images puissent être effectuées. Les critiques critiquent le fait que des données personnelles (visages) de personnes non impliquées soient également exploitées et que de telles données puissent être stockées longtemps de manière incontrôlée, et ce à l'étranger. Les porteurs de lunettes deviendraient ainsi des caméras de surveillance ambulantes potentielles, dépassant ainsi les pires idées de Big Brother.

Et c'est ainsi qu'en examinant de plus près Glass, de nombreux autres domaines se révèlent, car les lunettes de données apportent des changements qui sont certes avantageux, mais inhabituels. Nombre d'entre eux feront réagir les défenseurs de la vie privée, comme l'utilisation de la caméra vidéo. C'est également le cas en Suisse, où la vidéosurveillance par des personnes privées est réglementée par la loi fédérale sur la protection des données et soumise à de nombreuses restrictions. Le débat qui s'annonce sur l'utilisation des Glass ne portera pas seulement sur des questions juridiques ou politiques, mais aussi sur les normes sociales : Est-il acceptable de rencontrer quelqu'un en tête-à-tête avec des lunettes de données ? Peut-on demander à une telle personne d'y renoncer ? Qu'en est-il si la personne en face est malvoyante et utilise (également) les lunettes de données comme aide visuelle ? Les Glass peuvent-elles être utilisées dans la circulation routière ? Selon Google, les Glass ont un "énorme potentiel" pour améliorer la sécurité sur nos routes et réduire le nombre d'accidents. Mais il existe déjà dans l'État américain de Virginie-Occidentale un projet de modification de la loi visant à interdire l'utilisation d'appareils tels que les Glass dans la circulation routière. Il est donc clair que la politique devra également s'occuper de Glass. Les politiciens pourraient compter parmi les utilisateurs les plus fréquents de lunettes de données, ce qui sera probablement diversement apprécié : Lors de débats (pensons à un débat dans l'arène), se servent-ils de Glass pour prendre quelques notes ou reçoivent-ils en permanence de nouveaux arguments de leur équipe de conseillers et des lobbyistes qui les accompagnent ?

Pas de publicité sur Glass ?

Google prend les devants avec les Glass et s'attirera l'essentiel des critiques. Cela peut paraître courageux ou naïf, mais il serait faux d'alourdir le sujet par une haine de Google. Car les lunettes numériques ne sont pas seulement une fantaisie des dirigeants de Google. Des rumeurs et des suppositions circulent selon lesquelles Microsoft commercialiserait un produit similaire en 2014, et en Chine, Baidu, le plus grand exploitant de moteurs de recherche, a annoncé le développement d'un produit comparable, Baidu Eye. Quant à Marc Zuckerberg, le patron de Facebook, on dit qu'il est impatient d'utiliser les Google Glass et qu'il a déjà mis en place son propre département de développement. Il n'est donc pas étonnant que les premières entreprises de médias, comme le New York Times, aient commencé à préparer leurs contenus spécialement pour les Glass. Selon les premières informations sur l'interface du programme de Google, il est possible de s'abonner à des flux d'informations répartis en cartes (cards) qui peuvent également contenir des médias riches comme des images. Les cartes peuvent être regroupées et des options telles que "partager" ou "lire à haute voix" permettent différentes interactions. Comme personne ne souhaite consommer de grands textes, il s'agit surtout de gros titres, afin que les utilisateurs puissent se tenir au courant de l'actualité tout au long de la journée, quand ils en ont le temps. Ce qui intéresse peut être envoyé sur sa propre tablette pour y être consommé plus tard en détail.

Si vous pensez à la publicité sur les Glass et que vous vous mettez à rêver, vous devrez d'abord prendre note de l'affirmation de Google selon laquelle il n'y aura pas de publicité sur les Glass. En tout cas, il est facile d'imaginer qu'une offre d'actualités pour Glass contienne également des cartes avec des messages publicitaires. Ceux-ci peuvent couvrir toute la carte ou seulement une partie et seront toujours adaptés au profil de l'utilisateur. Mais il existe aussi des fantasmes publicitaires sur l'utilisation de Glass, qui doivent être jugés avec scepticisme, du moins pour l'instant. Par exemple, des coupons de réduction pour attirer les clients dans le magasin devant lequel ils passent. Ou indiquer par analyse d'image où acheter la robe ou la cravate que l'on vient de croiser. Ou transformer le monde réel en un environnement de jeu (divertissement de marque au moyen de la réalité augmentée). De telles choses resteront encore longtemps de la fiction, car la plupart des utilisateurs ne seront pas prêts à partager leurs données de séjour ou à utiliser leur précieux crédit de transfert de données pour transmettre en permanence des données vidéo à Google, afin qu'elles soient analysées et que leur profil soit comparé aux messages publicitaires qui s'affichent sur l'écran des Glass. De plus, de nombreux sites web, même de grandes marques, ne sont pas encore optimisés pour les smartphones et une adaptation pour les lunettes de données ne sera donc envisagée que lorsqu'il sera possible de rentabiliser l'investissement supplémentaire.

Cela présuppose que les lunettes de données deviennent rapidement accessibles au grand public. Les enthousiastes des lunettes font remarquer que les nouvelles technologies s'imposent de plus en plus rapidement auprès du public. Ainsi, le boom des smartphones a été dix fois plus rapide que la révolution des PC dans les années 1980. On ne sait pas encore si les Glass feront un tabac et quand les appareils seront mis en vente en Suisse (aux États-Unis, cela devrait être le cas avant la fin de l'année). Mais une chose est sûre : les lunettes de données vont devenir un sujet de plus en plus important dans les mois à venir. Et il sera donc intéressant de garder le sujet des Glass à l'esprit et d'observer comment ces aspects, par exemple, vont évoluer : Glass sera-t-il un succès pour Google ou portera-t-il atteinte à sa propre marque ? Comment (si tant est qu'il y en ait un) Glass et ses semblables apparaîtront-ils sur le marché suisse, et quels débats cela suscitera-t-il ? Quelles opportunités concrètes les lunettes de données offrent-elles aux entreprises de médias et à la publicité ?

Christoph J. Walther

Le New York Times est la première entreprise de médias à montrer comment les Google Glass peuvent être utilisées dans le domaine des médias : Des gros titres joliment présentés doivent tenir les utilisateurs au courant de l'actualité pendant la journée.
 

La Suva allie prévention, assurance et réadaptation. Ainsi, la marque d'offres Suvacare soutient les personnes concernées après un grave accident lors de la réadaptation et de la réinsertion. Car les personnes handicapées ont un grand potentiel - si on ne les handicape pas. Ruf Lanz montre de quoi les personnes handicapées sont capables, par exemple dans le sport, à l'exemple d'un podium remarquable dont la première place a été rendue accessible en fauteuil roulant. Selon le communiqué, d'autres sujets suivront.

Responsable à la Suva : Urs Schaad (responsable de la communication marketing de la Suva), Kevin Blättler (responsable des salons et du sponsoring de la Suva). Responsable chez Ruf Lanz : Markus Ruf, Danielle Lanz (direction créative), Isabelle Hauser (direction artistique), Maren Beck (texte), Doelkar Monkhar (conseil), Sebastian Durband (direction conseil). Photographie : Flufix.

 

Lorsqu'une marque est recommandée par des amis, c'est ce qui fait le plus pencher la balance en faveur de l'achat. C'est le cas dans toute l'Europe, mais particulièrement en Suisse, comme l'indique un communiqué. Outre la qualité des produits, la fiabilité, un bon service ainsi que des collaborateurs compétents et aimables sont de plus en plus importants pour gagner la confiance des consommateurs.

L'étude sur la confiance des consommateurs dans les marques en Europe a identifié les marques les plus dignes de confiance dans plus de 30 catégories de produits. Rien qu'en Suisse, les personnes interrogées ont cité au total 2153 marques différentes qu'elles considèrent comme particulièrement dignes de confiance.

En Suisse, de nombreuses marques de tradition sont en tête de liste. Parmi elles, on trouve La Mobilière, Elmex, HP, Kellogg's, Kuoni, Lindt, Nivea, Nokia, Ricola, Swisscom, Visa, Charles Vögele et Whiskas. Pour la première fois depuis cinq ans, Persil a retrouvé la première place dans la catégorie des lessives. Valser a détrôné le géant du marché Coca-Cola de la première place dans la catégorie des boissons sans alcool.

Les clients veulent être compris

L'expérience personnelle des consommateurs est un élément déterminant, bien avant l'image générale ou la notoriété d'une marque. Les entreprises qui donnent à leurs clients le sentiment qu'elles connaissent leurs besoins et s'efforcent de les satisfaire sont appréciées. La conscience environnementale et une politique d'entreprise transparente jouent également un rôle supérieur à la moyenne pour les Suisses. En comparaison européenne, il est frappant de constater que pour 47% des Suisses seulement, un prix bas contribue à créer la confiance. En moyenne, dans les autres pays étudiés, ce critère est important pour 62% des personnes interrogées.

"En ces temps difficiles sur le plan politique et économique, où les consommateurs en Europe ne cessent de s'inquiéter des évolutions futures, la confiance dans les marques gagne encore en importance", déclare Werner Neunzig, directeur général de Reader's Digest Allemagne, Suisse, Autriche. "C'est une performance remarquable pour les entreprises que de réussir, malgré une concurrence toujours plus intense, à gagner, à maintenir ou même à développer la confiance des consommateurs dans une marque", poursuit Neunzig. Il ne fait aucun doute qu'une grande transparence du service et des efforts sincères pour satisfaire les clients contribuent également à une telle relation fiable entre la marque et le consommateur.

Les labels de qualité inspirent également confiance

Lorsqu'il s'agit de choisir une marque, 78% des Suisses se fient certes aux recommandations d'amis ou de proches. Mais un sur deux fait également confiance aux distinctions décernées par des experts. 54 % attribuent un fort pouvoir de recommandation à un label de confiance. Le contrepoint à cela : Seuls 21 % des Suisses achèteraient une marque dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant.

La classe moyenne suisse peut convaincre

Autre résultat de l'étude : non seulement les grandes marques de fabrication, mais aussi les entreprises moyennes en Suisse jouissent d'une grande estime et d'une grande confiance parmi les Suisses. 76 % des personnes interrogées ont exprimé une confiance élevée à très élevée dans les PME.

Les Most Trusted Brands 2013 : ça bouge du côté des marques

Si les années précédentes, l'étude a toujours montré une grande stabilité des marques les plus fiables dans les préférences des consommateurs, l'étude 2013 met en évidence quelques changements notables. Dans la catégorie des téléphones portables, la marque phare Nokia, qui semblait presque irrattrapable toutes les années, a perdu sa position dominante. La pression exercée sur le numéro un des téléphones mobiles, autrefois presque indétrônable dans tous les pays, augmente manifestement de manière significative en raison des forces d'innovation sur ce marché. Des concurrents comme Apple ou Samsung prennent désormais de l'ampleur auprès du grand public. Dans l'étude Trusted Brands 2013, Samsung prend nettement le pas sur Nokia et se place pour la première fois en tête en Allemagne et aux Pays-Bas. En Suisse, Nokia occupe certes encore la première place, mais perd ici aussi nettement en affection d'année en année. Alors qu'en 2004, 74 % des Suisses considéraient encore Nokia comme la marque de téléphones portables la plus digne de confiance, ils ne sont plus que 36 % à la considérer comme fiable. En revanche, Samsung progresse nettement en Suisse depuis 2011 et talonne aujourd'hui, avec 21 pour cent des voix, ses concurrents Apple (26 pour cent) et Nokia. Même dans son pays d'origine, la Finlande, Nokia a perdu de son avance, passant de 91 pour cent en 2004 à 79 pour cent des voix de confiance aujourd'hui.

Nivea reste numéro 1 dans les 12 pays

Nivea reste en revanche numéro 1 dans la catégorie des soins de la peau dans tous les pays interrogés, et ce avec une part de voix relativement stable à un niveau élevé au fil des ans. Nivea est en outre numéro 1 dans trois pays sur douze dans la catégorie des soins capillaires et des cosmétiques, y compris en Suisse.

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Les gagnants de tous les pays peuvent être consultés sur Rdtrustedbrands.com peut être consulté.

Les prix d'encouragement sont décernés par le comité de la conférence journalistique des rédactions en chef, présidé par l'éditeur Pietro Supino, comme l'indique un communiqué. Les collaborateurs ou les équipes auxquels un prix médiatique ou journalistique reconnu a été décerné se voient attribuer un prix d'encouragement pour cette raison. Une journaliste et trois journalistes d'Annabelle, 24 Heures, BZ Berner Zeitung et Le Matin Dimanche se sont qualifiés pour le prix d'encouragement 2012 :

Julia Hofer, Annabelle : Julia Hofer a reçu le Zürcher Journalistenpreis 2012 dans la catégorie magazine pour son article "Unter der Haube", paru dans Annabelle du 29 juin 2011. Cela lui donne droit au prix d'encouragement Tamedia. L'article de Julia Hofer permet de jeter un regard sans fard sur le monde des femmes juives orthodoxes et leur voisinage immédiat à Zurich.

Claude Ansermoz, 24 Heures : Claude Ansermoz a publié le 13 janvier 2011 l'article "Une affaire de faux Giacometti secoue un prestigieux musée" dans 24 Heures. Son enquête dans le monde de la culture lui a valu le Prix suisse du journalisme local. C'est pourquoi il est également récompensé par le prix d'encouragement Tamedia.

Daniel Barben, BZ Berner Zeitung : Daniel Barben reçoit le prix d'encouragement Tamedia à la demande de la rédaction en chef et en tant que lauréat de la médaille de bronze du concours Malofiej, reconnu au niveau international, pour son graphique "L'année 2011 à la une". Le comité de la Conférence de journalisme reconnaît ainsi l'importance d'une infographie exigeante et la volonté de traiter des thèmes journalistiques également de manière visuelle.

Dominique Botti, Le Matin Dimanche : Le prix d'encouragement Tamedia est attribué à Dominique Botti sur proposition de la direction rédactionnelle de Tamedia Publications romandes et en tant que lauréat du Grand Prix GHI-LC du journalisme local. Il a mené une enquête approfondie sur l'affaire Bulat Chagaev ainsi que sur l'échec du club de football Neuchâtel Xamax et en a rendu compte dans une série d'articles. Un prix d'encouragement Tamedia lui est également attribué.

Les prix d'encouragement de Tamedia ont été attribués pour la cinquième fois. L'encouragement doit tenir compte des besoins individuels du lauréat et lui permettre de réaliser des projets journalistiques spéciaux ou de changer de perspective. La lauréate et le lauréat se voient offrir du temps de travail rémunéré, un soutien financier pour une recherche importante, un échange avec une autre rédaction en Suisse ou à l'étranger ou la possibilité de suivre une formation continue.