Comment les jeunes de demain font leurs achats
Perspectives d'avenir Une exposition consacrée au commerce de demain vient d'ouvrir ses portes à New York.
La National Retail Federation (NRF), l'association américaine des commerçants, s'est posé la question de savoir à quoi ressemblerait le commerce du futur lors de son exposition annuelle qui s'est tenue à la mi-janvier à New York. Le principal souci des exposants était de savoir comment s'adresser au groupe cible difficile à atteindre des jeunes de 17 à 24 ans. La présentation centrale était ce que l'on appelle la boutique pop-up, un espace séparé avec une série de pavillons dans lesquels diverses tendances et technologies futuristes étaient présentées. Le concept de "Social Retailing", mis en œuvre par l'entreprise de design new-yorkaise IconNicholson et s'inspirant du phénomène très discuté du "Social Networking", a fait le plus de bruit : MySpace dans un magasin de vêtements, ou, comme IconNicholson l'appelle elle-même, "Facebook meets the Mall".
L'exemple d'un espace d'habillage encore fictif, composé d'un miroir, d'un ordinateur et d'une caméra, a été présenté. On se tient devant un miroir surdimensionné, le "Magic Mirror", sur la surface duquel apparaissent, au choix, des jupes, des t-shirts et des ceintures, dans lesquels on peut déjà se représenter approximativement par le biais du reflet, sans devoir d'abord se changer de manière compliquée. "Les jeunes sont des acheteurs sociaux", explique Rachael McBreartry, vice-présidente de la stratégie créative chez IconNicholson. "Ils aiment envoyer des photos à leurs amis par téléphone portable pour avoir un feedback et savoir si cela leur plaît".
Le scénario du social retailing se déroule ensuite de manière similaire, mais beaucoup plus confortable : la caméra fournie filme la cliente dans différentes combinaisons projetées sur le miroir par ordinateur, et ses amis à la maison peuvent l'observer via Internet. Ceux-ci envoient à leur tour leurs commentaires à la destinataire par téléphone portable. La cliente n'a toutefois pas besoin de lire ses messages à chaque fois, car le feedback électronique est également projeté sur le miroir de manière facilement lisible.
Catalogue numériqueMais les amis ne doivent pas nécessairement rester à la maison pour participer à l'expérience d'habillage électronique. Ils peuvent également s'installer dans le salon du magasin de vêtements en question, où ils peuvent également surfer eux-mêmes sur le catalogue des articles disponibles. Ces ordinateurs permettront en outre de savoir si le magasin dispose d'un modèle en stock et, le cas échéant, dans quelles tailles ou couleurs. Le concept du social retailing devrait s'implanter ce printemps aux Etats-Unis dans le cadre d'une coopération avec un "important distributeur de vêtements", selon Joseph Olewitz, directeur d'IconNicholson.
Un nouveau logiciel d'IBM, appelé "IBM Store Solutions", est basé sur une promesse similaire, bien que beaucoup plus étendue. Dans le cadre d'une installation fictive du magasin de vêtements britannique Ben Sherman, on montre ici comment Kaitlin, une jeune femme de 22 ans du futur, préfère faire du shopping : elle voit une robe sur une femme d'affaires dans la rue et prend rapidement et discrètement une photo avec son téléphone portable. Elle envoie la photo au blog de shopping de sa confiance, qui non seulement identifie immédiatement le modèle, mais l'informe également du magasin voisin dans lequel elle peut l'acheter. Elle se rend rapidement sur le site Internet correspondant avec son téléphone portable et demande à ce que la robe à sa taille lui soit remise, où elle est prête à être portée lorsqu'elle arrive 20 minutes plus tard. Une fois qu'elle l'a essayée, Kaitlin reçoit de son téléphone portable, qui a entre-temps communiqué avec l'étiquette de prix électronique de la robe, quelques suggestions sur les accessoires qui pourraient aller avec. Kaitlin choisit un collier et, comme elle ne peut pas se l'offrir elle-même, elle l'ajoute à la liste de souhaits du magasin, qui envoie immédiatement un e-mail discret à sa tante en lui disant que sa nièce aimerait avoir ce collier pour son prochain anniversaire.
Thomas Heckel, présentateur chez IBM, pense qu'un tel scénario ne sera pas du tout absurde dans un avenir proche : Après tout, selon une étude d'IBM, 85 pour cent des adolescents américains utilisent déjà leur téléphone portable pendant qu'ils font leurs courses. "Tout dépendra de l'intérêt des chaînes de magasins elles-mêmes à équiper leurs magasins de la technologie correspondante", explique Heckel. "Pour la plupart d'entre elles, il faudra encore un certain temps avant qu'elles ne prennent le train en marche".
Dans le cadre de la boutique pop-up, Donna von Hoesslin et son entreprise Betty Belts se sont également présentées de manière beaucoup moins high-tech, mais néanmoins futuriste à leur manière. Elle conçoit des bijoux et des accessoires fabriqués à 100 % à partir de matériaux naturels et recyclés, comme le bois flotté ou les coquillages d'élevage. "De plus en plus de personnes souhaitent acheter des produits respectueux de l'environnement", explique von Hoesslin. "Le magasin du futur ne pourra pas s'en passer".
Richard RussoInterview
avec Richard Russo, CEO d'Hybridia, l'inventeur de la boutique pop-up.WW : Quelle est la devise de la boutique pop-up?Richard Russo : Tout tourne autour de la technologie, de la manière dont le contenu numérique peut être transporté le plus facilement et le plus efficacement possible du client et vers le client. Il s'agit de l'expérience d'achat, de plus d'émotions. La plupart des commerçants ne savent toujours pas comment se rapprocher du groupe cible des 17-24 ans, et nous les aidons à le faire. WW : Et c'est ce qui s'est passé avec le concept du social retailing?Richard Russo : Oui, j'ai eu l'idée et IconNicholson l'a mise en œuvre. Je me suis demandé, si MySpace est si populaire, comment peut-on l'exploiter pour le commerce ? Je me suis dit : pourquoi ne pourrait-on pas avoir ces composants interactifs dans un magasin ? Pourquoi faut-il se cacher chez soi pour concrétiser cette idée ? Dans le magasin, les enfants peuvent se présenter comme dans "American Idol", le populaire concours de chant télévisé. Ils y prennent du plaisir et viennent plus facilement dans les magasins. WW : Que symbolisent les autres stands de la boutique ? Richard Russo : Le titre est "Le vert avec enthousiasme", c'est pourquoi nous avons exposé une voiture hybride et intégré des Betty Belts. Il est très important pour les jeunes de mettre en œuvre la protection de l'environnement et l'éthique progressiste, car ceux qui ne le font pas n'ont aucune chance à l'avenir. Gerti Schön
L'exemple d'un espace d'habillage encore fictif, composé d'un miroir, d'un ordinateur et d'une caméra, a été présenté. On se tient devant un miroir surdimensionné, le "Magic Mirror", sur la surface duquel apparaissent, au choix, des jupes, des t-shirts et des ceintures, dans lesquels on peut déjà se représenter approximativement par le biais du reflet, sans devoir d'abord se changer de manière compliquée. "Les jeunes sont des acheteurs sociaux", explique Rachael McBreartry, vice-présidente de la stratégie créative chez IconNicholson. "Ils aiment envoyer des photos à leurs amis par téléphone portable pour avoir un feedback et savoir si cela leur plaît".
Le scénario du social retailing se déroule ensuite de manière similaire, mais beaucoup plus confortable : la caméra fournie filme la cliente dans différentes combinaisons projetées sur le miroir par ordinateur, et ses amis à la maison peuvent l'observer via Internet. Ceux-ci envoient à leur tour leurs commentaires à la destinataire par téléphone portable. La cliente n'a toutefois pas besoin de lire ses messages à chaque fois, car le feedback électronique est également projeté sur le miroir de manière facilement lisible.
Catalogue numériqueMais les amis ne doivent pas nécessairement rester à la maison pour participer à l'expérience d'habillage électronique. Ils peuvent également s'installer dans le salon du magasin de vêtements en question, où ils peuvent également surfer eux-mêmes sur le catalogue des articles disponibles. Ces ordinateurs permettront en outre de savoir si le magasin dispose d'un modèle en stock et, le cas échéant, dans quelles tailles ou couleurs. Le concept du social retailing devrait s'implanter ce printemps aux Etats-Unis dans le cadre d'une coopération avec un "important distributeur de vêtements", selon Joseph Olewitz, directeur d'IconNicholson.
Un nouveau logiciel d'IBM, appelé "IBM Store Solutions", est basé sur une promesse similaire, bien que beaucoup plus étendue. Dans le cadre d'une installation fictive du magasin de vêtements britannique Ben Sherman, on montre ici comment Kaitlin, une jeune femme de 22 ans du futur, préfère faire du shopping : elle voit une robe sur une femme d'affaires dans la rue et prend rapidement et discrètement une photo avec son téléphone portable. Elle envoie la photo au blog de shopping de sa confiance, qui non seulement identifie immédiatement le modèle, mais l'informe également du magasin voisin dans lequel elle peut l'acheter. Elle se rend rapidement sur le site Internet correspondant avec son téléphone portable et demande à ce que la robe à sa taille lui soit remise, où elle est prête à être portée lorsqu'elle arrive 20 minutes plus tard. Une fois qu'elle l'a essayée, Kaitlin reçoit de son téléphone portable, qui a entre-temps communiqué avec l'étiquette de prix électronique de la robe, quelques suggestions sur les accessoires qui pourraient aller avec. Kaitlin choisit un collier et, comme elle ne peut pas se l'offrir elle-même, elle l'ajoute à la liste de souhaits du magasin, qui envoie immédiatement un e-mail discret à sa tante en lui disant que sa nièce aimerait avoir ce collier pour son prochain anniversaire.
Thomas Heckel, présentateur chez IBM, pense qu'un tel scénario ne sera pas du tout absurde dans un avenir proche : Après tout, selon une étude d'IBM, 85 pour cent des adolescents américains utilisent déjà leur téléphone portable pendant qu'ils font leurs courses. "Tout dépendra de l'intérêt des chaînes de magasins elles-mêmes à équiper leurs magasins de la technologie correspondante", explique Heckel. "Pour la plupart d'entre elles, il faudra encore un certain temps avant qu'elles ne prennent le train en marche".
Dans le cadre de la boutique pop-up, Donna von Hoesslin et son entreprise Betty Belts se sont également présentées de manière beaucoup moins high-tech, mais néanmoins futuriste à leur manière. Elle conçoit des bijoux et des accessoires fabriqués à 100 % à partir de matériaux naturels et recyclés, comme le bois flotté ou les coquillages d'élevage. "De plus en plus de personnes souhaitent acheter des produits respectueux de l'environnement", explique von Hoesslin. "Le magasin du futur ne pourra pas s'en passer".
Richard RussoInterview
avec Richard Russo, CEO d'Hybridia, l'inventeur de la boutique pop-up.WW : Quelle est la devise de la boutique pop-up?Richard Russo : Tout tourne autour de la technologie, de la manière dont le contenu numérique peut être transporté le plus facilement et le plus efficacement possible du client et vers le client. Il s'agit de l'expérience d'achat, de plus d'émotions. La plupart des commerçants ne savent toujours pas comment se rapprocher du groupe cible des 17-24 ans, et nous les aidons à le faire. WW : Et c'est ce qui s'est passé avec le concept du social retailing?Richard Russo : Oui, j'ai eu l'idée et IconNicholson l'a mise en œuvre. Je me suis demandé, si MySpace est si populaire, comment peut-on l'exploiter pour le commerce ? Je me suis dit : pourquoi ne pourrait-on pas avoir ces composants interactifs dans un magasin ? Pourquoi faut-il se cacher chez soi pour concrétiser cette idée ? Dans le magasin, les enfants peuvent se présenter comme dans "American Idol", le populaire concours de chant télévisé. Ils y prennent du plaisir et viennent plus facilement dans les magasins. WW : Que symbolisent les autres stands de la boutique ? Richard Russo : Le titre est "Le vert avec enthousiasme", c'est pourquoi nous avons exposé une voiture hybride et intégré des Betty Belts. Il est très important pour les jeunes de mettre en œuvre la protection de l'environnement et l'éthique progressiste, car ceux qui ne le font pas n'ont aucune chance à l'avenir. Gerti Schön
