Rapports d'activité Le magazine Bilanz et un jury du HarbourClub placent les meilleurs rapports d'activité sur le podium.
Dans la plupart des entreprises, les travaux relatifs au prochain rapport annuel battent déjà leur plein. D'innombrables réunions sont organisées pour débattre de la manière dont il doit être structuré, du concept photographique à suivre et de ce qui doit être présenté, des données qu'il doit contenir, du concept de présentation et du volume appropriés - et ainsi de suite. La question principale est toujours la suivante : que souhaitent les utilisateurs de notre rapport ?
Cette année, un nouveau jury a été créé pour l'évaluation globale des meilleurs rapports d'activité suisses. Outre les présidents des jurys "Design" et "Value Reporting", il comprend des utilisateurs professionnels de rapports d'activité. Ceux-ci sont issus du domaine de l'audit, du journalisme, de la communication d'entreprise et de la communication économique. Ces personnes sont capables de dire ce que les clients attendent d'un rapport, ce qui le rend globalement bon ou mauvais. C'est pourquoi nous avons extrait de leur discussion les dix critères les plus importants qui doivent être remplis pour un bon rapport annuel. L'ordre des critères ci-dessous est arbitraire et ne dit rien sur leur importance relative. Dans la pratique, ils sont de toute façon étroitement liés entre eux.
Un bon rapport annuel ...1. ... parle du businessDiscuter de son propre business est le but ultime d'un rapport annuel. Certaines entreprises y parviennent particulièrement bien. "Ce qui m'a impressionné chez Novartis, c'est la manière dont l'entreprise a su placer ses propres affaires dans un contexte plus large", déclare Gaby Tschofen, responsable de la communication d'entreprise chez Barry Callebaut, en louant le rapport de la multinationale pharmaceutique. Ainsi, un texte sur un traitement contre l'hypertension du géant pharmaceutique commence par un aperçu chiffré de l'ampleur du problème de l'hypertension dans le monde. Chez le vainqueur Straumann, Tschofen est impressionné par la réflexion explicite du fabricant d'implants dentaires sur le thème de la sécurité des produits, qui est particulièrement existentielle pour une entreprise médicale. Malgré des textes et des images rafraîchissants, l'entreprise a réussi à conserver le sérieux nécessaire à cette activité. La journaliste Anne-Marie Nega-Ledermann voit chez Nestlé un autre exemple de communication réussie de son propre business dans le rapport sur la gestion de l'eau qui accompagne le rapport de gestion de la multinationale alimentaire : "Le rapport montre les problèmes qui se posent dans ce domaine au niveau mondial et ose un regard sur l'avenir". Dans le même temps, Nestlé explique clairement ses principes commerciaux à travers l'exemple de l'eau. Un bon rapport d'activité ne doit pas présenter le métier de sa propre entreprise de manière peu inspirée. Il faut plus : le rapport doit éveiller l'intérêt pour l'entreprise ou, idéalement, susciter l'enthousiasme.
2. ... transmet les valeurs et la culture de l'entrepriseEn plus du business, un rapport annuel doit également transmettre les valeurs de l'entreprise et sa culture. Cela est certes étroitement lié à la transmission du business lui-même, mais, comme l'a montré la discussion, cela mérite un point à part entière. Peter Vetter, le président de la commission de création, loue par exemple le "rapport non conventionnel" de Migros, car il est "extrêmement cohérent avec les valeurs et la philosophie d'entreprise" de la coopérative qui compte deux millions de membres. Il est très compréhensible, selon lui, que le rapport s'adresse de manière très ciblée à un public jeune : "C'est ce public qui détermine l'avenir de Migros".
Le rapport du tour-opérateur Kuoni fait également l'éloge des valeurs affichées : "Avec son concept visuel très attrayant, l'entreprise n'a pas seulement attiré l'attention des touristes et montré de belles plages", souligne le spécialiste en communication Andreas Jäggi, "l'entreprise a également fait preuve de sensibilité et de respect envers les cultures étrangères dans lesquelles elle propose des voyages". La présentation explicite de l'attitude éthique et de ce que l'on appelle la Corporate Citicenship dans les textes de Novartis, qui arrive en deuxième position, est également très bien perçue : "Beaucoup d'autres font encore l'impasse sur des choses similaires", fait remarquer le professeur Rudolf Volkart, président du jury pour le Value Reporting.
3. ... est crédibleUn rapport d'activité a beau être bien rédigé, proclamer des principes éthiques fondamentaux et être très tendance dans sa présentation : Si les lecteurs ne reconnaissent pas l'entreprise qui se cache derrière, le rapport est mauvais, car il n'est pas crédible. En revanche, la constatation faite par Gaby Tschofen à propos du géant orange montre ce que signifie la crédibilité : "C'est la Migros telle que je la connais, telle qu'elle correspond aussi fortement à ma propre impression de l'entreprise". Le rapport d'activité de Migros témoigne, par sa présentation, son langage et ses informations, de l'entreprise populaire et proche du peuple qu'est en fin de compte ce groupe coopératif. Tschofen ajoute que Kuoni est moins exemplaire, car le rapport du voyagiste n'aborde qu'insuffisamment les changements internes survenus l'année dernière, "alors qu'en réalité l'entreprise a été secouée". La crédibilité implique donc d'aborder les événements importants de l'exercice d'une entreprise, même s'ils sont désagréables.
4. ... présente les personnesUn rapport de gestion ne doit pas seulement communiquer des informations commerciales et des données, mais aussi se rapprocher des personnes qui sont en relation avec l'entreprise, comme les collaborateurs ou les clients. S'ils sont représentés de manière adéquate, l'entreprise est communiquée de manière particulièrement efficace. Ce critère a également été mis en évidence par plusieurs votes lors du débat sur différents rapports. "Les CFF se donnent beaucoup de peine pour s'occuper de leurs propres collaborateurs, cela m'a particulièrement plu, en plus de la discussion stratégique bien réussie dans le rapport". C'est ainsi que s'exprime Philipp Hallauer, président du conseil d'administration de KPMG Suisse. Nestlé est mentionnée comme exemple négatif. Peter Vetter, président du jury de design, regrette que le rapport de la multinationale alimentaire ressemble à nouveau davantage à un "catalogue de produits". En 2005 encore, l'entreprise était sortie vainqueur du classement général de Bilanz - notamment parce qu'elle avait alors très bien réussi à donner une impression, à l'aide de portraits de collaborateurs, de l'activité internationale et multiculturelle de la multinationale.
Il est également important que le management soit présenté et que les responsables apparaissent tôt dans le rapport. Le fait que le CEO ne soit présenté qu'à la page 56 du rapport de la Banque cantonale de Saint-Gall, par exemple, a été mal perçu par le jury d'experts.
5. ... suscite des émotionsLa discussion tourne toujours autour des sentiments qu'un rapport annuel suscite chez un membre du jury. Le vainqueur général, Straumann, a notamment été clairement loué par tous sur la base de ce critère. Toutes les quelques pages de la première partie du rapport, on trouve une photo pleine page du visage souriant d'un homme ou d'une femme. A chaque fois, les dents sont clairement visibles. La manière dont le fabricant d'implants dentaires parvient ainsi à éveiller la sympathie des lecteurs pour son activité est très bien accueillie : "Nous avons réussi à établir un bon lien entre le produit et son importance pour la vie humaine", estime Andreas Jäggi.
"Cette approche est géniale", commente également Philipp Hallauer. Personne ne voit les choses autrement. Le rapport de Novartis est également loué pour son contenu émotionnel, surtout en raison des images sur les maladies : "La photo de couverture est déjà tellement forte sur le plan émotionnel qu'elle nous assomme presque", estime Gaby Tschofen. En revanche, le rapport des CFF, troisième du classement général, est critiqué. La transmission émotionnelle de l'activité principale présente ici des lacunes : "Le plaisir de voyager ne passe guère", critique Andreas Jäggi. Le rapport est trop axé sur la technique.
6. ... est compréhensibleUn rapport annuel doit être compréhensible pour un large public et en particulier pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec les particularités ou les complexités d'une entreprise. Lors de l'évaluation des rapports par le jury, la question de savoir si cet objectif a été atteint a également fait l'objet d'intenses discussions. Ce sont surtout les CFF qui récoltent les lauriers : "Cette entreprise publique a présenté un rapport très transparent et très lisible", souligne Peter Vetter. "Les exemples des CFF et aussi de la Migros montrent comment bien faire passer des thèmes très complexes". A l'opposé, Peter Vetter voit le rapport de Novartis : "Les informations sont trop complexes, celui qui a vraiment besoin des données les obtient par ailleurs et n'a pas besoin de ce livre".
Le jury n'est toutefois pas unanime sur ce point. Andreas Jäggi s'oppose avec véhémence à Peter Vetter : "Le rapport Novartis est rédigé dans une bonne langue et est très lisible, même la partie chiffrée est bien expliquée, même pour les non-spécialistes". Tout le monde est d'accord pour dire que la bonne lisibilité est un critère central.
7. ... apporte un plaisir de lecture "Soit on lit un rapport de gestion comme un livre, soit il n'est pas consommable", dit Peter Vetter. Pour ce critère, c'est surtout Straumann, le vainqueur du classement général, qui marque des points : "Ce rapport commence à communiquer avec moi dès la couverture, et le texte du rapport nous absorbe également", déclare Gaby Tschofen. "C'est dès les premières pages que l'on décide de poursuivre ou non la lecture". Migros obtient également un score particulièrement élevé en matière de plaisir de lecture : "On pourrait lire ce rapport d'activité par pur plaisir dans le train et regarder les images avec délectation", s'enthousiasme Andreas Jäggi.
8. ... va droit au butOn aime surtout lire un rapport de gestion lorsqu'il n'est pas inutilement pompeux. A cet égard, Novartis doit essuyer des critiques lors du débat, bien que son rapport soit finalement classé deuxième. "La masse d'informations qui s'abat ici sur le lecteur fait l'effet d'un marteau", critique Rudolf Volkart. "Beaucoup capituleront devant des documents d'une telle ampleur et d'un tel niveau de détail". Le rapport des CFF et celui de Straumann sont en revanche particulièrement appréciés pour leurs textes courts et ciblés. Anne-Marie Nega-Ledermann aurait apprécié que le rapport de Novartis soit divisé en plusieurs sous-rapports, mais elle ne rencontre guère d'écho favorable : "Tout en un seul livre, c'est mieux", remarque Phillip Hallauer. La grande majorité des membres du jury partagent cet avis. Le fait que Nestlé ait rédigé son propre livre sur la gestion de l'eau, annexé au rapport, en a fait trembler certains : Le secteur de l'eau fait en effet partie des activités principales de Nestlé. En divisant le rapport en plusieurs parties, l'entreprise empêche les lecteurs d'identifier clairement les messages clés.
9. ... peut être lu à partir de n'importe quel endroit du texteL'essentiel pour un bon rapport de gestion est aussi de savoir s'il est bien construit et structuré : Philipp Hallauer a des mots élogieux pour les rapports de Straumann et de Novartis : "Dans les deux cas, on sait clairement où l'on se trouve dans le rapport de gestion à chaque page". Pour cela, il est important d'avoir sur chaque page un en-tête ou un pied de page qui renvoie au chapitre et éventuellement même - comme chez Novartis - aux chapitres précédents et suivants. Mais d'autres éléments peuvent également être utiles, comme le souligne également l'exemple de Novartis : "Chaque grand chapitre est très bien introduit et de manière claire", estime Gaby Tschofen. Le fait que Novartis résume l'essentiel au début de chaque chapitre dans un encadré surligné en jaune est également apprécié : "En lisant ces textes courts, on a déjà saisi l'essentiel", dit-elle.
10. ... dépend aussi de l'entrepriseLe jugement porté sur un rapport d'activité dépend aussi des conditions dans lesquelles il est établi. Celles-ci peuvent être liées à la taille de l'entreprise et aux ressources disponibles. C'est ce qui ressort clairement de l'évaluation du rapport de Straumann : "Le fait qu'une entreprise de la taille d'une PME ait présenté un rapport aussi bon est particulièrement impressionnant", estime le professeur Volkart. Peter Vetter ne s'exprime pas beaucoup différemment : "Que cette petite entreprise puisse créer une telle qualité justifierait à elle seule l'attribution d'un prix". La différence de taille entre Straumann et Novartis, par exemple, est en effet frappante : le fabricant d'implants dentaires emploie 1 500 personnes, Novartis plus de 100 000.
La complexité du business à présenter peut constituer une difficulté lors de l'élaboration d'un rapport annuel. Sur ce point également, Straumann a marqué des points - susciter l'intérêt pour des implants dentaires est plus exigeant que de faire de la publicité pour les produits d'une agence de voyage comme Kuoni.
L'un des défis auxquels sont confrontées les entreprises, en particulier celles qui ont déjà publié de bons rapports annuels, est de maintenir un niveau élevé. Les surprises de l'année dernière ne sont plus d'actualité cette année, mais il faut tout de même veiller à ce que le rapport reste dans la lignée des années précédentes. Peter Vetter l'exprime ainsi : "Une entreprise doit donner de la constance à ses rapports tout en les faisant évoluer en permanence". On attend avec impatience de voir comment Straumann, Novartis, les CFF et d'autres encore s'acquitteront de cette tâche l'année prochaine.
Markus Diem Meier
Ce sont les meilleurs rapports d'activitéEvaluation globale1. Straumann
2. Novartis
3ÈME CFF
Catégorie Conception1. Valora
2ÈME CFF
3. Migros
Catégorie Value Reporting1. UBS
2ème Roche
3. banque cantonale de Thurgovie