Rapporti annuali Bilanz e una giuria dell'HarbourClub hanno messo sul podio i migliori rapporti annuali.
Nella maggior parte delle aziende, il lavoro sul prossimo rapporto annuale è già in pieno svolgimento. Si tengono innumerevoli riunioni per discutere di come strutturarlo, di quale concetto fotografico perseguire e di cosa presentare, di quali dati contenere, di quale concetto di design e di quale portata siano appropriati, e così via. La domanda principale è sempre: cosa vogliono gli utenti del nostro rapporto?
Quest'anno, per la prima volta, è stata istituita una giuria per la valutazione complessiva dei migliori bilanci svizzeri, che comprende utenti professionali dei bilanci accanto ai presidenti delle giurie per il design e per il value reporting. Provengono dai settori della revisione contabile, del giornalismo, della comunicazione aziendale e della comunicazione commerciale. Queste persone sono in grado di dire cosa i clienti si aspettano da un rapporto, cosa lo rende complessivamente buono o cattivo. Abbiamo quindi filtrato dalla loro discussione i dieci criteri più importanti che devono essere soddisfatti per un buon rapporto annuale. L'ordine dei criteri che seguono è arbitrario e non dice nulla sulla loro importanza relativa. In pratica, sono comunque strettamente interconnessi.
Una buona relazione annuale...1. ...parla dell'attività aziendaleLa discussione dell'attività dell'azienda è il vero scopo di una relazione annuale. Alcune aziende lo fanno particolarmente bene. "Nel caso di Novartis, è stato impressionante come l'azienda sia riuscita a collocare la propria attività in un contesto più ampio", afferma Gaby Tschofen, responsabile della comunicazione aziendale di Barry Callebaut, elogiando la relazione della multinazionale farmaceutica. Ad esempio, un testo sulla terapia per la pressione sanguigna del gigante farmaceutico inizia con una panoramica numerica della portata globale del problema dell'ipertensione. Nel caso del vincitore Straumann, Tschofen è colpito dall'approccio esplicito del produttore di impianti dentali alla questione della sicurezza dei prodotti, particolarmente importante per un'azienda medica. Nonostante i testi e le immagini rinfrescanti, l'azienda è riuscita a mantenere la serietà richiesta da questa attività. La giornalista Anne-Marie Nega-Ledermann vede un ulteriore esempio del successo di Nestlé nella comunicazione della propria attività nel rapporto sulla gestione dell'acqua che accompagna la relazione annuale della multinazionale alimentare: "Il rapporto mostra i problemi che sorgono in tutto il mondo in questo settore e azzarda uno sguardo al futuro". Allo stesso tempo, Nestlé utilizza l'esempio dell'acqua per spiegare in modo comprensibile i suoi principi aziendali. Una buona relazione annuale non deve presentare l'attività dell'azienda in modo poco stimolante. Ha bisogno di qualcosa di più: la relazione deve suscitare interesse per l'azienda o, idealmente, addirittura suscitare entusiasmo.
2. ... trasmette i valori e la cultura dell'aziendaOltre al business, una relazione annuale dovrebbe trasmettere anche i valori dell'azienda e la sua cultura. Sebbene questo aspetto sia strettamente legato alla comunicazione dell'azienda stessa, merita un punto a sé stante, come è emerso dalla discussione. Peter Vetter, presidente della Commissione Design, ha elogiato il "rapporto non convenzionale" di Migros, ad esempio, perché è "estremamente coerente con i valori e la filosofia aziendale" della cooperativa che conta due milioni di soci. È comprensibile che la relazione si rivolga specificamente a un pubblico giovane: "Questo pubblico determinerà il futuro di Migros".
I valori mostrati sono stati elogiati anche nella relazione del tour operator Kuoni: "Con il suo concetto di immagine molto accattivante, l'azienda non ha solo catturato l'attenzione dei turisti e mostrato spiagge bellissime", sottolinea l'esperto di comunicazione Andreas Jäggi, "l'azienda ha anche mostrato sensibilità e rispetto per le culture straniere a cui offre viaggi". Anche l'esplicita presentazione dell'atteggiamento etico di base e della cosiddetta cittadinanza d'impresa nei testi della seconda classificata, Novartis, ha ottenuto ottimi risultati: "A molte altre manca ancora qualcosa di simile", sottolinea il professor Rudolf Volkart, presidente della giuria del Value Reporting.
3. ... è credibileUn rapporto annuale può essere ben scritto, proclamare principi etici e avere un design alla moda: Se i lettori non riconoscono l'azienda che c'è dietro, il rapporto è comunque scadente perché non è credibile. Che cosa significhi credibilità, invece, lo dimostra la dichiarazione di Gaby Tschofen sul gigante arancione: "Questa è la Migros come la conosco, e riflette fortemente la mia impressione dell'azienda". Nel design, nel linguaggio e nelle informazioni, il rapporto annuale Migros testimonia l'orientamento alle persone e la proprietà delle persone che questo gruppo cooperativo è in definitiva. Tschofen ha aggiunto che Kuoni è meno esemplare perché il rapporto dell'azienda di viaggi non affronta adeguatamente i cambiamenti interni dell'ultimo anno, "anche se l'azienda è stata davvero scossa". La credibilità comprende quindi l'affrontare gli eventi significativi dell'esercizio finanziario di un'azienda, anche se spiacevoli.
4. ... presenta le personeUn rapporto annuale non deve solo trasmettere dati e affari, ma anche avvicinare le persone che sono legate all'azienda, come i dipendenti o i clienti. Se queste persone sono raffigurate o rappresentate in modo appropriato, l'azienda viene comunicata in modo particolarmente efficace. Questo criterio è emerso anche in diverse votazioni durante il dibattito sui vari rapporti. "Le FFS compiono un notevole sforzo per rispondere ai propri dipendenti, cosa che ho particolarmente apprezzato oltre al successo della discussione della strategia nel rapporto." Ha commentato Philipp Hallauer, Presidente del Consiglio di Amministrazione di KPMG Svizzera. Nestlé viene citata come esempio negativo. Peter Vetter, presidente della giuria di design, si rammarica che la relazione della multinazionale alimentare assomigli ancora una volta a un "catalogo di prodotti". Nel 2005, l'azienda era risultata la vincitrice assoluta del rating del bilancio, in parte perché all'epoca aveva avuto un grande successo nell'utilizzare i ritratti dei dipendenti per trasmettere l'impressione di quanto la multinazionale sia internazionale e attiva in molte culture.
È importante anche il modo in cui viene presentato il management, e che i responsabili appaiano in una fase iniziale del rapporto. Il fatto che l'amministratore delegato della St. Galler Kantonalbank, ad esempio, venga presentato solo a pagina 56 del rapporto non è ben visto dalla giuria di esperti.
5. ... suscita emozioniLa discussione verte sempre sui sentimenti che una relazione annuale suscita in un membro della giuria. In particolare, il vincitore assoluto Straumann è stato chiaramente elogiato da tutti sulla base di questo criterio. Nella prima parte del rapporto, ogni poche pagine c'è un'immagine a tutta pagina di un volto sorridente di un uomo o di una donna. I denti sono sempre ben visibili. Il modo in cui l'azienda produttrice di impianti dentali riesce a suscitare la simpatia dei lettori per la sua attività è molto apprezzato: "È riuscita a creare un legame tangibile tra il prodotto e il suo significato per la vita umana", afferma Andreas Jäggi.
"Questo approccio è geniale", commenta Philipp Hallauer. Nessuno la vede diversamente. Il rapporto di Novartis è stato lodato anche per il suo contenuto emotivo, in particolare per le immagini delle malattie: "La sola immagine di copertina è così forte dal punto di vista emotivo che quasi ti travolge", afferma Gaby Tschofen. Al contrario, è stata criticata la relazione delle FFS, terza classificata nella valutazione complessiva. In questo caso, la comunicazione emotiva dell'attività principale mostra delle carenze: "La gioia di viaggiare non viene quasi percepita", critica Andreas Jäggi. Il rapporto è troppo orientato alla tecnologia.
6. ... è comprensibileUn rapporto annuale dovrebbe essere di facile comprensione per un vasto pubblico e soprattutto per coloro che non hanno familiarità con le caratteristiche particolari o le complessità di un'azienda. Il modo in cui questo obiettivo è stato raggiunto è anche l'oggetto di molte discussioni nella valutazione delle relazioni da parte della giuria. Le FFS, in particolare, sono state elogiate: "Questa azienda pubblica ha presentato un rapporto molto trasparente e di facile lettura", ha sottolineato Peter Vetter. "Gli esempi delle FFS e di Migros dimostrano come sia possibile comunicare bene argomenti molto complessi". Vetter vede il rapporto Novartis in contrasto con questo: "Le informazioni sono troppo complesse, chi ha davvero bisogno dei dati li troverà altrove e non ha bisogno di questo libro".
Tuttavia, la giuria non è unanime su questo punto. Andreas Jäggi è in netto disaccordo con Peter Vetter: "Il rapporto Novartis è scritto in un buon linguaggio ed è molto facile da leggere, anche la sezione delle figure è ben spiegata, anche per i non specialisti". È opinione condivisa che la buona leggibilità sia un criterio fondamentale.
7. ... è un piacere da leggere "O si legge un rapporto annuale come un libro, o non si riesce a consumarlo", dice Peter Vetter. Il vincitore assoluto Straumann ha ottenuto un punteggio particolarmente alto per questo criterio: "Questo rapporto inizia a comunicare con me fin dalla copertina, e anche il testo del rapporto ti cattura", dice Gaby Tschofen. "Già le prime pagine decidono se si vuole continuare a leggere". Migros ottiene un punteggio particolarmente alto anche in termini di piacere di lettura: "Si potrebbe leggere questo rapporto annuale in treno per puro piacere e anche guardando le immagini", afferma entusiasta Andreas Jäggi.
8. ... arriva al puntoUn rapporto annuale è particolarmente piacevole da leggere se non è inutilmente pomposo. A questo proposito, Novartis è stata criticata nel corso del dibattito, anche se alla fine la sua relazione è stata votata come seconda migliore. "La ricchezza di informazioni che arriva al lettore è come un martello", critica Rudolf Volkart. "Molte persone capitolano di fronte a documenti con una portata e un livello di dettaglio così ampio". Il rapporto delle FFS e quello di Straumann, invece, sono particolarmente apprezzati per i loro testi brevi e mirati. Anne-Marie Nega-Ledermann avrebbe preferito che il rapporto Novartis fosse stato suddiviso in più sotto-rapporti, ma ciò ha riscosso pochi consensi: "È meglio tutto in un unico libro", commenta Phillip Hallauer. Questa opinione è condivisa dalla grande maggioranza dei membri della giuria. Il fatto che Nestlé abbia scritto il proprio libro sulla gestione dell'acqua per accompagnare il rapporto ha fatto scuotere la testa ad alcuni: Dopo tutto, l'attività idrica fa parte del core business di Nestlé. Dividendolo in più rapporti, l'azienda rende difficile per i lettori riconoscere chiaramente i messaggi principali.
9. ... può essere letto da qualsiasi parte del testoIl fulcro di un buon rapporto annuale è anche la sua organizzazione e strutturazione: Philipp Hallauer ha parole di elogio per i rapporti di Straumann e Novartis: "Con entrambi, si sa chiaramente in ogni pagina dove ci si trova all'interno del rapporto annuale". A tal fine sono importanti le intestazioni o i piè di pagina di ogni pagina che rimandano al capitolo e possibilmente anche, come nel caso di Novartis, ai capitoli precedenti e successivi. Tuttavia, anche altri elementi possono essere utili, come sottolinea l'esempio di Novartis: "Ogni capitolo principale è introdotto molto bene e chiaramente", afferma Gaby Tschofen. Anche il fatto che Novartis riassuma i punti più importanti in un riquadro evidenziato in giallo all'inizio di ogni capitolo è ben accolto: "Se si leggono questi brevi testi, si ha già il succo del discorso", dice.
10. ... dipende anche dall'aziendaIl giudizio su una relazione annuale dipende anche dalle condizioni in cui viene preparata. Queste possono essere legate alle dimensioni dell'azienda e alle risorse disponibili. Ciò è chiaramente evidente nella valutazione della relazione di Straumann: "Il fatto che un'azienda delle dimensioni di una PMI abbia prodotto una relazione così buona è particolarmente impressionante", afferma il professor Volkart. Peter Vetter si esprime in modo non molto diverso: "Il fatto che questa piccola azienda sia in grado di raggiungere una tale qualità sarebbe già di per sé una ragione per un premio". La differenza di dimensioni tra Straumann e Novartis, ad esempio, è davvero notevole: il produttore di impianti dentali ha 1.500 dipendenti, Novartis oltre 100.000.
La complessità dell'attività da presentare può essere un ostacolo nella preparazione di un rapporto annuale. Anche Straumann ha ottenuto un buon punteggio in questo senso: suscitare interesse per gli impianti dentali è più impegnativo che pubblicizzare i prodotti di un'agenzia di viaggi come Kuoni.
Una sfida che le aziende con precedenti relazioni annuali di successo devono affrontare è quella di mantenere un livello elevato. Le sorprese dell'anno scorso non sono più un'attrazione quest'anno, ma bisogna fare attenzione a garantire che la relazione sia in linea con quelle degli anni precedenti. Peter Vetter la mette così: "Un'azienda deve dare coerenza ai suoi report e allo stesso tempo svilupparli costantemente". Sarà interessante vedere come Straumann, Novartis, SBB e altri adempiranno a questo compito il prossimo anno.
Markus Diem Meier
Questi sono i migliori rapporti annualiValutazione complessiva1. Straumann
2. novartis
3° FFS
Categoria Design1. Valora
2. FFS
3. migratori
Categoria Value Reporting1. UBS
2. roche
3 Banca Cantonale di Turgovia